心得體會銷售總結6篇

心得體會銷售總結6篇學會進行自我分析，才能將心得寫的出色，好的心得體會都有直擊人心的特點，擁有真實的情感很重要，以下是我精心為您推舉的心得體會銷售總結推舉6篇，供大家參考。

心得體會銷售總結篇1

時間飛逝，轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨現將20__年以來各項工作總結如下：

一、嚴格管理，有效協調

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，專心落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。樂觀協作主任做好醫(yī)護協調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通準時發(fā)現并解決一些摩擦和沖突，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個平坦的大家庭讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護理業(yè)務培訓

作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡潔的中醫(yī)基礎知識在西醫(yī)?？谱o士培訓不斷深入進展，專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今日，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和進展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作樂觀性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。執(zhí)行業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參加，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的熟悉和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室進展的信心。此后，我又執(zhí)行日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要轉變其思想，升華其內心世界，要讓護士長管理這個外因，通過護士個人素養(yǎng)的內因起作用。為此，我執(zhí)行了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟舉辦天使心語小板報利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思考。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素養(yǎng)有了很大提高。我終于打造出了我用人文知識轉變護士——-護士有效管理自己——-護理工作質量提高的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四、留意服務細節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，由于于哪里?自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產品的性能，使用方式等專業(yè)知識了如指掌。

3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

4、主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等到而且思維靈敏，通過細心觀察顧客的一切細節(jié)，來了解顧客需要什么?

5、熱忱：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱忱，服務周到關愛。

二、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前，目視顧客，使用熱忱禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時，身體微向前，但是不超過15度然后使用規(guī)范用語：您好、歡迎臨、請便看看。(或有什么可以幫到你的呢?)視顧客的年紀和身份稱呼顧客，除年齡特殊大的女士之外，一般都稱呼小姐。

三、怎樣了解顧客的要求

1、觀察法：仔細觀察顧客的動作，表情、眼神，切記以貌取人。

2、詢問法：簡潔明白地詢問一兩個問題，如：你看了這么久了，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性地進行講解。

3、傾聽法：仔細聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目地進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要采納的方式也不同，總之對顧客的態(tài)度要熱忱，誠懇，耐心細致全面詳細就可。

四、顧客心理分析顧客最關心的是什么?顧客最關心的不僅僅是產品本身，還有產品使用之后帶給好的效果和自身的享受。

1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以經濟收入中等居多，對待此種顧客應耐心細致地對產品質量、功能進行講解。

2、求惠心理：這種顧客特殊留意從價格實惠，以經濟收入偏低，節(jié)儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離

開價格上的關注。

3、求新心理：這種顧客在經濟上沒有什么問題，愛美意識比較強烈，有種追求新奇時尚的心理，對其著重于突出產品的新潮性。

4、品牌心理：這類顧客多數比較理性，綜合素養(yǎng)偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較留意品牌在社會上的聲譽，對其應強調袋子公司文化背景及產品的知名度。

5、女性購買化妝品之三心虛榮心：上帝制造女人的時候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉。懼怕心：害怕老，擔心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：伴侶用了，領導用了，自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作，在適當的時候，美容師可以用適當的語言，充分利用女人的三心對顧客進行心理攻克。

五、怎樣把握成交的機會

1、要善察言觀色，一旦發(fā)現顧客有購買的可能性，就要立即把握住。如何推斷顧客心理?一般情況下，顧客如有下列反應，就表明他已有購買的意圖。

a、反復仔細、愛不釋手的查看產品。

b、慎重的掂量價格，問能不能再優(yōu)待點點?

c、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那么好嗎?

d、故意對產品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。

e、詢問你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭配使用。

2、三個最佳成交的時期

a、向顧客介紹完一個產品的最大利益時。

b、有效化解顧客提出的異議時。

c、顧客發(fā)出成交信號時。

3、主動自信堅持

a、主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求。

b、自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心。

c、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。討論表明，行銷人員在獵取顧客成交之前，至少出現有六次否定，45次提出成交時往往能成交，在被拒絕時美容師要學會裝聾作啞。

六、如何促成交易

1、請求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期主意時，你可以說，這套美白產品這么優(yōu)待你就要這套吧!

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補水套組吧?我?guī)湍隳眠^來。買不買她會有反應。

3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢?她會你肯定的答案。

4、示意成交法：例如：你真有眼光，我們的產品是目前市場上最好銷的，特殊適合像你這樣名貴具有魅力的美人。

5、最后成交法：利用顧客機不行失，失不再來的心理，告知顧客本