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文檔簡介
1.中文:3G/LTE英文:TheResearchandSystemDevelopmentof3G/LTEServiceQualityBasedonUserExperience2., 馬鍵,中國移動通信公Yu Research Ma Research公4.201502055.無本研究在分析3G/LTE業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)特點的基礎(chǔ)上,建立了反映終端用戶對移動用要求,建立了各類業(yè)務(wù)的用戶感知指標(biāo)體系,形成了QoE與KQI的映射方案以及KQI與KPI的映射方案。在理論研究的基礎(chǔ)上,以“-共享-應(yīng)用”三層架構(gòu)進(jìn)行3G/LTE業(yè)務(wù)質(zhì)量評測與依托3G/LTE業(yè)務(wù)質(zhì)量評測與分析系統(tǒng),可以通過端到端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用戶的整個業(yè)務(wù)過程,并進(jìn)行有效的信息還原,針對性地對用戶的業(yè)務(wù)和終端進(jìn)行優(yōu)化,通過有效的網(wǎng)優(yōu)提升I,達(dá)到最終改戶oE的現(xiàn)有具Basedonthe ysison3G/LTEservicerequirementsandcharacteristics,thispaperestablishedtheQoEevaluationsystemofuserexperienceonservicequalityinthenetwork.Focusedontypical3G/LTEservicesinthe internet,thispaperstudiedtheuserexperienceindicationsystemforvariousservicesandformedthemapsolutionsamongQoE,KQIandKPI.Onthebasisoftheoreticalresearch,3G/LTEservicequalityevaluationandysissystemwasdevelopedwithinthe3-layeredarchitectureCollection-Share-Application.Interfacemonitoringmethodwasusedtogatherend-to-endservicedataonuserexperienceevaluationandysis,whichincludedcommercialterminaldata,drivetestdataandnetworkinterfacedata.ThestorageandprocessingproblemsofmassiveoriginalsignalingdatainthesharelayerandCDRstructuraldatahavebeensolvedbymeansofthecloud-basedlowcoststorageandhighspeedprocessing.Basedonthecollectionlayerandsharelayer,theapplicationlayerprovidedplentifulapplicationsaccordingtovariousservicerequirementsandindicators.Meanwhile,thislayerimplementedvarioussubsystemssuchasuserexperience,realtimemonitoring,customercomints,reportqueries,etc.Bymeansofvariousformssuchasreports,diagrams,GIS,topologies,thepresentationhasillustratedthenetworkperformanceanduserexperienceflexibly,accurayandrapidly,aswellastoperformtroubleshootingThe3G/LTEservicequalityevaluationandysissystemcantracethewholeprocessofend-to-endservicedatafromusers,andeffectivelyrecoveredinformationtooptimizetheuserservicesandterminals.Meanwhile,ithasimprovedtheKQIbymeansofnetworkoptimizationmethodsandimprovetheQoEeventually.Comparedtothetraditionaloptimizationtool,thissystemcansolveandlocatetheend-to-enduserexperienceproblems,thusprovidetheoptimization8.中文:用戶體驗;業(yè)務(wù)質(zhì)量;;云平項目(課題)基于用戶體驗的端到端3G/LTE項目(課題)中國移動通信(5家1891.74891.7410.單 引 基于用戶體驗的3G/LTE業(yè)務(wù)質(zhì)量分析與評測體系研 用戶體驗的定義和內(nèi) 用戶體驗背 用戶體驗的定 用戶體驗的內(nèi) 用戶體驗的影響因 過程的影響因 使用過程的影響因 用戶體驗的溝通與反 基于用戶體驗的3G/LTE業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)特點的理論分 業(yè)務(wù)需求和分 業(yè)務(wù)特點分 3G/LTE中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特 基于用戶體驗的3G/LTE業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)特點的實際應(yīng) 用戶體驗質(zhì)量(QoE)體系的建 QoE體系在電信運營商中的應(yīng) LTE下基于應(yīng)用覆蓋的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估方 1.2用戶感知QOE指標(biāo)定義及評估體系、業(yè)務(wù)性能KQI指標(biāo)定義及評估體系研 研究背 引 業(yè)界相關(guān)研 業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系模型研 建立模 體系中指標(biāo)值的測量及使 業(yè)務(wù)分析與聚 業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)制定方 業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)評估方 業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)使用指 業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)測 網(wǎng)絡(luò)KPI指 傳輸網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的影響及映 通用業(yè)務(wù)流程中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備KPI指標(biāo)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的影響及映 端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系使用方 1.3QOE與KQI指標(biāo)映射關(guān)系研 權(quán)重映 建模映 建模評估舉例—3G語音業(yè) 業(yè)務(wù)QoE與KQI指標(biāo)映射關(guān) 語音業(yè) HTTP網(wǎng)頁瀏覽業(yè) 采用統(tǒng)計樣本的服務(wù)級方 使用QoS參數(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)方 1.4KQI與KPI指標(biāo)映射關(guān)系研 3G/LTE業(yè)務(wù)質(zhì)量評測與分析系統(tǒng)研 2.13G/LTE系統(tǒng)接口方案研究和設(shè)備研 2.2基于路測/終端的及產(chǎn)品研 3G/LTE終端自動撥測設(shè)備研 基于TD- 終端異常上報軟件研 基于TD-LTE智能終端異常上報軟件研 2.3基于云平臺的數(shù)據(jù)與處理方案及平臺搭 2.4統(tǒng)計結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)分析呈現(xiàn)方案及平臺搭 系統(tǒng)架 系統(tǒng)架構(gòu)視 系統(tǒng)部署視 平臺系統(tǒng)設(shè) 支撐子系 數(shù)據(jù)庫子系 子系 安全管 日志管 配置管 告警管 客戶端框 用戶體 單用戶體驗分 用戶處 VAP用戶識 業(yè)務(wù)質(zhì) 區(qū)域配 區(qū)域業(yè)務(wù)質(zhì)量分 區(qū)域->小 鉆取分析(小區(qū) 小區(qū)->終端類型分析->用 區(qū)域用戶分 區(qū)域趨勢分 區(qū)域?qū)Ρ确?總體分 終端分 終端型號分 廠商分 操作系統(tǒng)分 2.5用戶感知評估體系測試工具及平臺開 業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)特點分 路 CQT測試的作 TD-LTE路測軟件現(xiàn)狀分 TD-LTE軟件解決方 LTE數(shù)據(jù)處理階 設(shè)計方案流程 操作界 啟動Pilot 主界面介 菜單 導(dǎo)航 工作 狀態(tài) TD-LTE端到端測試體系技術(shù)方 元方 端到端數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分 面向用戶體驗提升的網(wǎng)絡(luò)及終端優(yōu)化策略研 3.1細(xì)管道概 方法流 支撐工 3.3典型應(yīng) 無業(yè)務(wù)應(yīng) 彩信業(yè)務(wù)質(zhì) 移動瀏覽業(yè)務(wù)質(zhì) 即時通訊業(yè)務(wù)質(zhì) 流業(yè)務(wù)質(zhì) 3.4實踐案 無業(yè)務(wù)應(yīng)用優(yōu) 即時通訊業(yè)務(wù)優(yōu) 移動瀏覽業(yè)務(wù)優(yōu) 3.5總 結(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在3G/LTE網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用需求日增,基于的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指案和系統(tǒng)研發(fā),實現(xiàn)LTE從產(chǎn)品研發(fā)到應(yīng)用研究,從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到關(guān)注優(yōu)化LTE得以成熟的重要保障。3G/LTE業(yè)務(wù)質(zhì)量評測與分析模KPI指標(biāo)體系的定義與映射關(guān)系、測試方法研究。GIS呈現(xiàn)、用戶3G/LTE3G/LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用帶來移動網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步演進(jìn)和發(fā)展,并且智能等特點,用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估方式很難有效反映客戶感知,如1.1.1-1和圖1.1.1-2所示圖1.1.1- 快速增長的數(shù)據(jù)流圖1.1.1- 日益豐富的數(shù)據(jù)業(yè)較快,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)KPI越來越難以評估客戶需求。網(wǎng)絡(luò)平均值掩蓋了很差的局部用戶體驗,難以精細(xì)化區(qū)分各類客戶,對VIP客戶很難保障,如何有湛湛河廣東茂深惠韶全珠梅汕潮清佛江肇汕中陽云江源州莞名圳州關(guān)省海州頭州遠(yuǎn)山門慶尾山江浮0圖1.1.1- 原有網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與客戶體驗水平存在較大誤原KPI指標(biāo)體系以接通率為重點考查指標(biāo),該指標(biāo)統(tǒng)計的結(jié)果,與同時期用戶對網(wǎng)絡(luò)的滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,發(fā)現(xiàn)存在較大誤差,如:10的行列(9名同時網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)KPI對于弱覆蓋、話音質(zhì)量差、上網(wǎng)速度慢等用戶感知?ITU-TQoE(QualityofExperience)的定義為:用戶對一個I分級,如圖1.1.1-4所示。1414 內(nèi)優(yōu)QoSQoS與QoS網(wǎng)圖1.1.1- 用戶感知組成部14一般、差14影響QoE的因素包括非技術(shù)因素和技術(shù)因素,非技術(shù)因素包括:用戶戶耐受力和行為習(xí)慣等;技術(shù)因素包括:端到端的QoS保證機制、端到端的業(yè)QoE和關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI如圖1.1.1-5所示。 1、QoE主要指的是用戶對于網(wǎng)絡(luò)的滿意度,定義在用戶層面。QoE=網(wǎng)絡(luò)跟用戶的期望有關(guān)系,其量化和評估較為。1、真正做到用戶體驗網(wǎng)絡(luò)性能評估與。使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化真正從網(wǎng)元層面轉(zhuǎn)管理。先于用戶發(fā)現(xiàn)突發(fā)的問題,切實提升用戶的滿意度。能迅速發(fā)現(xiàn)問題用為將來激增的3G/LTE用戶群體出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題提供解決方案。上模擬道的通話情況。在GIS地圖上顯示可以快速定位問題小區(qū)在地圖上KPI很好但是用戶卻反映感知不好的現(xiàn)象,一方面可能存在原因,另一方面說明KPI并沒有全面反映用戶的滿意度。同時,對于QoE而言,QoSQoE而應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上的技術(shù)體制,對于不同的業(yè)務(wù),QoSQoE,有限的資源不可能對每個業(yè)務(wù)都保證QoSQoE需求,業(yè)QoSQoSQoS機制特性進(jìn)行劃KQIKPI、網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)覆蓋能力和終端選擇業(yè)務(wù)(即業(yè)務(wù)套餐)、開通業(yè)務(wù)等訂購環(huán)節(jié);然后進(jìn)入使用階段,這個階 1.1.2-1所示。圖1.1.2- 用戶消費過程三階段及影響因素示意1.1.2-1所示。表1.1.2- 運營商品牌對動3G終端中的業(yè)務(wù)能力、運營商與SP/CP的合作模式、運營商對業(yè)務(wù)的管控能GPRS流量費等,除固定的月租費以外,其它的費用按照實際消費量收取。隨著3G上網(wǎng)卡用戶的增多,針對這類用戶的消費量也有不同的套餐可供展的比較成熟。相對來說,TD-SCDMA目前只有中國移動一家運營商和少數(shù)幾致一些性能指標(biāo)的下降。以WCDMA和TD-SCDMA為例,WCDMA每個頻點的帶寬是5MHz,上下行各占一個頻點,帶寬合計是10MHz,TD-SCDMA每個頻點的帶寬是1.6MHz,上下行都在一個頻點上,如果TD-SCDMA將6個頻點WCDMA相差不大,但是考慮成本、方便性等因素(每個頻點需要式不會被終端制造商采納,導(dǎo)致目前的TD-SCDMA與WCDMA在峰值速率上的增長。以蘋果公司的為例,雖然蘋果公司的種類最少,但是,其的約束,受到越來越多消費者的追捧。由于蘋果不兼容TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò),有些消費者為了能夠使用款的,寧愿更換運營商,舍棄使用多的終端以及某種業(yè)務(wù)的全方位的體驗評價。影響用戶使用的因素包括:網(wǎng)絡(luò)戶服務(wù)水。(1)數(shù)需要建設(shè)的室內(nèi)覆蓋小區(qū)。對于CDMA這種自干擾系統(tǒng)來說,底噪的提升還會使得網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量減少。進(jìn)一步無線環(huán)境,所以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是唯一的解決辦法。常用的優(yōu)化方法(MTTFMean(MTBFMean誤碼等QoS能力也會影響用戶的體驗質(zhì)量。來說,主要有3GPP和3GPP2兩個標(biāo)準(zhǔn)化組織。但是,這些規(guī)范不可能要求所比較小了。除了硬件方案之外,軟件算法也會影響設(shè)備的QoS能力,與硬件不同,通過內(nèi)部處理優(yōu)化和算法優(yōu)化,可以不斷提升設(shè)備的QoS能力。 包括獨立的業(yè)務(wù)提供商(ServiceProviderSP)提供的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)所占比例也是相當(dāng)高的。很多SP都是互聯(lián)網(wǎng)公司,所提供的業(yè)務(wù)既可以應(yīng)用于有線網(wǎng)絡(luò),也可以應(yīng)用于無線網(wǎng)絡(luò),從SP的角度看,無論哪種網(wǎng)絡(luò)都是一個通道,他們并不關(guān)注,只是無線網(wǎng)絡(luò)的帶寬相對小一些而已,實際上,SP幾乎很少考慮移動互聯(lián)網(wǎng)的特殊性。以騰訊公司的QQ業(yè)務(wù)為例,為了驗證用戶的狀態(tài),受限而體驗質(zhì)量下降。解決這個問題的方法之一是,移動運營商與SP協(xié)商,盡應(yīng)移動網(wǎng)絡(luò)的這個特點,騰訊公司也開發(fā)了適用于的QQ版本,使得QQ軟固定無論在接續(xù)速度還是語音質(zhì)量上,用戶的體驗質(zhì)量都是比較好的,與之相比,移動的優(yōu)勢是個人性和移動性。對于互聯(lián)網(wǎng)來說也是如此,最早的互聯(lián)網(wǎng)也是有線連接的,從最早的調(diào)制解調(diào)器到ADSL和LAN,有線網(wǎng)絡(luò)的面,用戶獲取業(yè)務(wù)的方便程度、用戶繳費/消費查詢的方便程度、用戶處理詢,以最快的速度進(jìn)行反饋,將影響消除到最小的程度?;?G/LTE業(yè)務(wù)用戶體驗和影響因素3GPP規(guī)范中的業(yè) 對于會話類型業(yè)務(wù),需要的QoS指標(biāo)主要是傳輸時延和時延抖動。會絡(luò)上欣賞音頻或者。 背景類業(yè)務(wù)包括一些自動的E-mail接收、SMS或者接收一些文件和數(shù)理,可以采用傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)的盡力而為模式,不進(jìn)行資源預(yù)留。與交互類業(yè)務(wù)類所要求的業(yè)務(wù)質(zhì)量QoE也不同,則各種業(yè)務(wù)的速率、業(yè)務(wù)接入時延和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相互的影響。比如,交互類業(yè)務(wù)包括目前很熱的QQ、、、定位業(yè)務(wù)等;流類業(yè)務(wù)包括移動、流點播、電視等;背景類業(yè)務(wù)包括FTP內(nèi)容、、彩信等;會話類業(yè)務(wù)包括語音業(yè)務(wù)、可視等。表1.1.3- 業(yè)務(wù)分類情 、MSN、米聊、類Kik業(yè)務(wù);、互聯(lián)表1.1.3- 3G/LTE業(yè)務(wù)主要特 低的時延,數(shù)據(jù)上下行速率非對稱 類Kik業(yè)務(wù);、互移動、移動動漫、流點播、電憑證、無線監(jiān)視、電視、多實時求小于150ms,最大過400ms,否則會對語音理解造成。會話類業(yè)務(wù)通常在CS域承載,系統(tǒng)可以不對呼叫進(jìn)行排隊處理??梢暭夹g(shù)要求:由于無線網(wǎng)絡(luò)吞吐量波動較大,數(shù)據(jù)包的丟失率高,需采用一定的措施來保證可視業(yè)務(wù)的QoS。需要網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的數(shù)據(jù)傳輸速率不低于32kbps,建議提供端到端QoS主要指標(biāo)至少應(yīng)包括:服務(wù)延遲(要求可視會建立延時小于等于有更高QoS的請求進(jìn)來,也可以隨時中止。背景類業(yè)務(wù)與交互類業(yè)務(wù)主要用于傳統(tǒng)的IP應(yīng)用,兩者都定義了一定的誤碼率要求,區(qū)別在于前者地用于業(yè)務(wù),而后者主要用于交互式場合。1、以QQ、 率在30kbps以下。圖1.1.3- QQ測試速率截結(jié)論:可以看出,以QQ、為代表的部分交互類業(yè)務(wù),對下行速率要求較小,32kbps以下的速率即可滿足,因此全網(wǎng)小區(qū)可默認(rèn)均可滿足業(yè)務(wù)感知速2、以網(wǎng)頁瀏覽為代表的部分交互類業(yè)務(wù)和以為代表的背景類業(yè)務(wù),要求下行速率在30k-250kbps之間。表1.1.3- 中速率業(yè)務(wù)用戶感知打分原優(yōu)良中差劣戶感受良好,其速率應(yīng)大于100kbps。網(wǎng)頁載入下行速率與感受關(guān)系如圖1.1.3-2所示:圖1.1.3- 網(wǎng)頁載入下行速率與感受關(guān)系(測試結(jié)論:1)當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)頁感知分?jǐn)?shù)達(dá)到3.5時,利用擬合計算下行速率為105kpbs。結(jié)合測試具體情況,當(dāng)瀏覽WEB網(wǎng)頁時,業(yè)務(wù)感知速率門限定為100kbps。:2)直接用上網(wǎng),WAP中速率用戶感知門限為40kbps,WEB中速率用戶感知門限為100kbps(與做調(diào)制解調(diào)器一致)。網(wǎng)頁載入下行速率與感受關(guān)系如圖1.1.3-3所示:圖1.1.3- 網(wǎng)頁載入下行速率與感受關(guān)系(測試結(jié)論:2)當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)頁感知分?jǐn)?shù)達(dá)到3.5時,利用擬合計算下行速綜合結(jié)論:當(dāng)網(wǎng)頁瀏覽為代表的部分交互類業(yè)務(wù)和以為代表的背景類業(yè)務(wù),感知分?jǐn)?shù)達(dá)到良好程度3.5時,業(yè)務(wù)感知速率門限定為60kbps。3、以移動為代表的流類業(yè)務(wù)和類業(yè)務(wù)的背景類業(yè)務(wù),要求的下行速率較大,通常要在260kbps以上,或沒有下行速率上限。表1.1.3- 業(yè)務(wù)用戶感知打分原優(yōu)良中差劣如圖1.1.3-4所示。用戶感受打分(筆記本結(jié)論:1)當(dāng)用戶感知分?jǐn)?shù)達(dá)到3.5時,利用擬合計算下行速率為:2)使用UE直接,下行速率典型值和用戶感知度的關(guān)系如圖1.1.3-5所示。用戶感受打分)結(jié)論:2)當(dāng)用戶感知分?jǐn)?shù)達(dá)到3.5時,利用擬合計算下行速率為277kbps。結(jié)合測試具體,UE直接時,業(yè)務(wù)感知速率門限定為綜合結(jié)論:以移動為代表的流類業(yè)務(wù)和類業(yè)務(wù)的背景類業(yè)務(wù),感知分?jǐn)?shù)達(dá)到良好程度(3.5)時,業(yè)務(wù)感知速率門限定為267kbps.過400ms,否則會對語音理解造成。更好的服務(wù)質(zhì)量。3G/LTE系統(tǒng)的設(shè)計主要滿足中高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求為主,不同SINR條件下才能達(dá)到高速數(shù)據(jù)傳3G/LTE時代,移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜性與多樣性特點圖1.1.3- 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜圖1.1.3- 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)對多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載的性能。業(yè)務(wù)多樣性體如圖1.1.3-7所示。圖1.1.3- 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多樣高速、超密集場景也希望得到優(yōu)驗,實現(xiàn)多場景的一致服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)用戶希望網(wǎng)絡(luò)滿足不業(yè)的差異化需求,比如,交通、醫(yī)療、戶體驗速度方面,8K(3D)無壓縮傳輸速率達(dá)96Gbps,經(jīng)過百倍壓縮后,其100msJuniper預(yù)計,20182億增強現(xiàn)實用戶,20201億部汽車具備增強現(xiàn)實功能。這些新的業(yè)務(wù)要求達(dá)到用戶對時延基本無感知的使用體驗10ms年全球30%數(shù)字信息將在云端;RADICATIGROUP預(yù)測,到2017年即時通信市場用戶數(shù)量將達(dá)44億。云需要媲美光纖的速率體驗(~1Gbps,并且在密集場景中所產(chǎn)生的流量極大,對網(wǎng)絡(luò)容量提出極高要求。OTT消息類業(yè)控制類時延敏感業(yè)務(wù),需要滿足低時延(車聯(lián)網(wǎng)低至ms量級、高近ITU-T傳QoS指標(biāo)特指數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅苤笜?biāo),如時延、抖動、帶寬、誤碼等,是狹義的QoS。現(xiàn)在的QoS概念已經(jīng)延伸到的層面,包含了更加致的。因此我們可以認(rèn)ITU-TE800所QoS,其實就是用戶體驗特性的能力。QoS具有以下兩個特點:備、接入網(wǎng)和網(wǎng),如圖1.1.4-1所示。網(wǎng)圖1.1.4- 端到端的QoS示意二QoS要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)性能和非網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的性誤碼和時延等屬于網(wǎng)絡(luò)性能,QoS又可進(jìn)一步細(xì)分為四QoS(QoSR)、業(yè)務(wù)提供商計劃提這四類QoS的關(guān)系如圖1.1.4-2所示。用 業(yè)務(wù)提供圖1.1.4- 各種類型QoS關(guān)系ITU-T還通過不同的層面描述了QoS的關(guān)注點,從業(yè)務(wù)相關(guān)條款、網(wǎng)絡(luò)相 信
服服業(yè)呼呼
均
息據(jù)私口
用戶網(wǎng)連務(wù)叫叫
均語印向
戶/絡(luò)接提建進(jìn)供立展
業(yè)音象語務(wù)傳分音提輸(傳供質(zhì)M輸
安安性令密全 釣病蠕木欺
側(cè)網(wǎng)接可理設(shè)絡(luò)入達(dá)備接性性/修復(fù)/修復(fù) )
魚毒蟲馬騙 會語會
碼拒 業(yè)/絕絡(luò)偽業(yè)
到I連連連端P接接接音話語性完性
加服安造
I業(yè)建釋清P務(wù)立放除整質(zhì)質(zhì)音量量整量
技務(wù)全
網(wǎng)可成成失絡(luò)用功功敗性性率率率議議(S議議(SQA)中中能力均失修中敗復(fù)斷率的間故隔障條時間目客服維斷持?jǐn)嚅g戶關(guān)務(wù)目護(hù)保續(xù)時隔時系管錄信養(yǎng)能
間間理息力據(jù)程 連 流F印多業(yè)T象媒
機完意黑密整軟客
接可建接提誤
均災(zāi)抱故難怨oS務(wù)P分體
性性
立受示指錯的音向
障恢處資修復(fù)理源誤傳概概
復(fù)能能率概輸率率性率率傳機誤誤傳輸動碼碼播率性 秒率能 率圖1.1.4- ITU-T對QoS的分類及內(nèi)
能力力 性靠可修補性業(yè)復(fù)償能務(wù)能機基等力制準(zhǔn)級性靠可在3GPP26.944中給出了用戶體驗質(zhì)量的定義,用戶體驗質(zhì)量(QoE)是可以被終端用戶感知的業(yè)務(wù)或應(yīng)用的全部可接受性,并認(rèn)為QoE包括全部的端在3GPP26.944中,還給出了兩個定義,端到端業(yè)QoSESQoS)QoS(SQoS)。ESQoS是站在運營商和業(yè)務(wù)提供商的立場上描述業(yè)務(wù)性能,是可以測量的,并且是精確量化的;SQoS可以看做傳統(tǒng)的QoS的子集,傳統(tǒng)的QoSITU-TE.800建議中已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的描述,這些性能指標(biāo)對于所有業(yè)務(wù)都些QoE指標(biāo)需要轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)提供商可以控制或測量的參數(shù)或方法。然后將端到端的業(yè)務(wù)QoS務(wù)的質(zhì)量。QoE、ESQoS和SQoS的關(guān)系如圖1.1.4-4所示。端到端業(yè)務(wù)用端到端業(yè)務(wù)用 廣播 業(yè)IP 廣播多業(yè)IP應(yīng)系統(tǒng)傳 3GPP還認(rèn)為,QoE參數(shù)不能僅從技術(shù)測量獲取,還應(yīng)該能通過用戶的3GPP22.105QoS指標(biāo)一定的靈活度,這環(huán)境下的誤碼率和時延要求,相關(guān)的參考值如表1.1.3-5和表1.1.3-6所示。表1.1.3- 不同無線環(huán)境下誤碼率和時延要最大傳輸時延小于400ms 或以上(500km/h( (或以上(或以上( (或以上( (表1.1.3- 不同和應(yīng)用的性能指(0(0000 00PSS(分組交換流業(yè)務(wù),Packet-switchedStreamingService)26.234提出了在業(yè)務(wù)層進(jìn)行QoE協(xié)商的機制,并認(rèn)為可以對QoE進(jìn)量,這在ESTI的TS102250中,從GSM和3G網(wǎng)絡(luò)的常用業(yè)務(wù)出發(fā),站在有經(jīng)驗的用戶的角度上,描述了可以用戶體驗的、并且是可以量化的QoS參數(shù),ETSIQoSQoS以及非技術(shù)相關(guān)的QoS匹配時,才能達(dá)到用戶滿意。其中影響用戶預(yù)期的因素包括:用戶的使用傾向、效果以及價格/用戶實際消費。技術(shù)相關(guān)的QoS指標(biāo)主要包括網(wǎng)絡(luò)性能和終端性能。非技術(shù)相關(guān)的QoS包括銷售環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)。如圖1.1.4-5所示。QoS(非技術(shù)相關(guān)QoS(技術(shù)相關(guān)用戶預(yù)期的圖1.1.4- 影響用戶預(yù)期的因素及QoS指站在用戶的角度看,QoS5個方面,分別是:網(wǎng)絡(luò)可用性、網(wǎng)絡(luò)接對于影響用戶體驗的QoS指標(biāo),ETSI分成了業(yè)務(wù)無關(guān)指標(biāo)、直接業(yè)務(wù)指標(biāo)入性、附著失敗率、附著建立時長、PDP激活失敗率、PDP上下文激活時長、 、、網(wǎng)頁瀏覽等,每種業(yè)務(wù)都有其獨特的QoS集合。有其獨特的QoS集合,如圖1.1.4-6所示,其中,第一層為最底層,第四層為最圖1.1.4- 分層的QoS集驗信息的評估問題,提出一系列的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范的度量,TMF提出一套測量方法和客戶體驗系統(tǒng)及價值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究,其中涉及QoE指標(biāo)體系定義,提出了關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI和SLA的概念,并通過指標(biāo)層層映射的方法最終評估網(wǎng)絡(luò)提供給用戶的SLA是否滿足用戶需求,如圖1.1.4-7所 TMFQoE、QoS、KQI、KPI1.1.4-8所示。影響用戶感知QoE的因素有非技術(shù)原因和技術(shù)原因。技術(shù)原因中,對最終使用者來說,直接感受到的是業(yè)務(wù)質(zhì)量QoS,用KQI來表征,而KPI是表征資圖1.1.4- TMF端到端用戶感知模KQIIPTV包括語音質(zhì)量、圖像質(zhì)量、語音圖像同步情況、CCSA(CommunicationsStandardsAssociation,中國通信標(biāo)準(zhǔn)化)在其中對QoE與QoS的概念、指標(biāo)體系、與QoS的映射關(guān)系、分業(yè)務(wù)QoEQoS的映射關(guān)系、QoEQoE在網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)具體的實現(xiàn)方法是,QoE和QoS之間的映射可以通過與KPI及KQI之間的映射進(jìn)行。在由不同的KPIKQIKPIKQI定義不同的權(quán)重和系數(shù),并經(jīng)過取得QoE的具體數(shù)值。該方法需要通過實際測量統(tǒng)計得到每個KPI占對應(yīng)KQI指標(biāo)的權(quán)重以及每個KQI占QoE指標(biāo)的權(quán)重。在中,還針對典型業(yè)務(wù)定義了KPI、KQI的指標(biāo)體系。較大。3GPP將QoS指標(biāo)分成了端到端業(yè)務(wù)QoS和系統(tǒng)QoS,并且給出了具體指標(biāo)的范圍,可操作性較強,但是,沒有描述端到端業(yè)務(wù)QoS和系統(tǒng)QoS這兩類指標(biāo)分別對于用戶體驗質(zhì)量的影響。ETSI將用戶體驗的指標(biāo)分成了四層的結(jié)的影響。CCSA提出了從KPI到KQI再到QoE的映射關(guān)系,其基礎(chǔ)的指標(biāo)體系沒有做進(jìn)一步區(qū)分。TMF從人為因素、業(yè)務(wù)分析和技術(shù)層面闡述了用戶體驗管在LTE大規(guī)模之前,國外先進(jìn)的電信公司對用戶體驗的研究,有些側(cè)arantechTMCEM解決方案,2002年了CEM白皮書。北電公司:調(diào)研GPRS客戶網(wǎng)頁瀏覽忍受時延情況,并對KQI分類,開發(fā)基于客戶感知KQI產(chǎn)品和工具。Nor公司開展“基于QoE的KQI分類方法”忍度,對網(wǎng)頁瀏覽時延的KQI進(jìn)行了分類。這種針對某種業(yè)務(wù)或應(yīng)用進(jìn)行的QoE-KQI2G/2.5G運營商的使用。基于CEM架構(gòu)的產(chǎn)品開發(fā)(以Nokia為代表)產(chǎn)品[1]。CEM視角是指終端本身最終演變成為用戶體驗的最理想的自動測試點,而安裝在用戶終端上的MQACEI監(jiān)測,通過SQMCEM。SQM可以實現(xiàn)不同類型用戶的業(yè)務(wù)管理以及不同業(yè)務(wù)的應(yīng)用管理,經(jīng)被歐洲主流運營商Orange應(yīng)用。思博司:提出針對下一代網(wǎng)絡(luò)的通信測試系統(tǒng),三重/IPTV、3G、Web應(yīng)用提供全面的測試方案,還發(fā)布IPTV體驗質(zhì)量測試系統(tǒng)。在ITU2006年世界電信展上,Spirent公司展示了針對下一代網(wǎng)絡(luò)的通信測試系統(tǒng),重點聚焦在三重/IPTV、3G、IMS、WiMAX以及無線網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)的開發(fā)和部署上,并針對Web應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全提供全面的測試方案。值得注意的是,Spirent提出為網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化和QoE的增強提供全面的2G、3GLTE的網(wǎng)絡(luò)問題,提出了一些針為,精確把握商機。用戶體驗的分析方法和還不太成熟,需要繼續(xù)研究和改進(jìn)。隨著LTE的大規(guī)模以及移動數(shù)據(jù)流量的式增長給蜂窩網(wǎng)絡(luò)帶來巨性能,沒有將用戶因素考慮在體系中,因此它不能直接反映用戶對服務(wù)的認(rèn)可程度。如圖1.1.4-9所示,移動通信網(wǎng)的QoS體系中,評估體系主要圍繞網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三個方面進(jìn)行,通過DT和CQT等方式獲取相應(yīng)數(shù)據(jù),這樣傳統(tǒng)的KPI體系很難從業(yè)務(wù)的角度綜合反映用戶的感知。圖1.1.4- QoS中的KPI指標(biāo)體KPI,網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平,能夠支持的業(yè)務(wù)類型,以及終端功能/性能等。這些指標(biāo)建立QoE與QoS之間的聯(lián)系,從用戶體驗的角度度量網(wǎng)絡(luò)。在QoE體系的建立中,的是引入關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)(KQI,KeyQualityIndicators級映射架構(gòu),如圖1.1.4-10所示。圖1.1.4- 基于KQI的QoE映射體據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和DT/CQT數(shù)據(jù)。的KQI指標(biāo),通過網(wǎng)絡(luò)級KPI及網(wǎng)元級KPI實現(xiàn)相應(yīng)KQI指標(biāo)和計算。從圖1.1.4-11可以看到,QoE-KQI-KPI的逐級映射體系可以用逐級的函數(shù)結(jié)圖圖1.1.4- 反映QoE映射的函數(shù)關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI一般從三個方面進(jìn)行考量:接入性、保持性、完整性。根據(jù)關(guān)性。圖1.1.4-12是以WWW業(yè)務(wù)為例的KQI指標(biāo)。 用戶,獲得用戶感受,明確用戶關(guān)鍵行為;根據(jù)設(shè)備的QoS指標(biāo),協(xié)助運營商定義KPI指標(biāo),并持續(xù)優(yōu)化;同時,根據(jù)運營業(yè)務(wù),定義業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的體驗指標(biāo)KQI,進(jìn)而建立KQI與KPI之間的指標(biāo)映射。隨著LTE在全球范圍的,業(yè)務(wù)質(zhì)量評估在QoE體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行了提煉升華,在LTE時代發(fā)展到面向“應(yīng)用覆蓋”的評估體系。以用戶能否使用移QoE1.1.4-13可以看到,每種類型的業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的滿足業(yè)務(wù)需求的最低速率,這種對應(yīng)關(guān)系體現(xiàn)出QoE體系的映射關(guān)系,即各種業(yè)務(wù)有自己的QoE和KQI,滿足此業(yè)務(wù)需求的最低速率對應(yīng)其KPI圖1.1.4- 不同應(yīng)用的需求速圖1.1.4- 不移動寬帶下不同的QoS等而在小區(qū)邊緣0.1Mbps的速率下,僅能對發(fā)、發(fā)、本郵件圖1.1.4- 決定智能用戶的網(wǎng)絡(luò)滿意度的因素及(數(shù)據(jù)來源:愛立信消費者LTE運營商對業(yè)務(wù)質(zhì)量的需求:在LTE用戶數(shù)和流量高增長環(huán)境下力保典型用戶體驗,需要為用戶提供連續(xù)的至少8Mbps(下行)/4Mbps(上行)AT&TLTE網(wǎng)絡(luò)但仍然只能保證用戶在80%的時間內(nèi)不低于8Mbps的體驗,如圖1.1.4-16所示。圖1.1.4- 運營商LTE用戶體驗新標(biāo)Verizon考評僅關(guān)注三個KPI且數(shù)據(jù)源均來自計數(shù)器,不斷保持對接入性和保持圖1.1.4- Verizon業(yè)務(wù)考評體系關(guān)注指考評體系如表1.1.4-1表1.1.4-1不同和應(yīng)用的性能指另外,SKT在其考評體系中確保對接入性、保持性和移動性的關(guān)注,其中用戶速率備受關(guān)注,要求保持18Mbps的用戶速率。而菲律賓Globe、Reliance等亞洲運營商也明確提出了對QoE的評估要求。綜合各種業(yè)務(wù)質(zhì)量評估方法,領(lǐng)先的LTE運營商正在使用簡潔高效的方法KPI尋找問題原因及發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)潛力,但在考評網(wǎng)絡(luò)時不再使用過多的項目。況,究其原因,是因為沒有有效分析影響用戶業(yè)務(wù)感知的因素,網(wǎng)絡(luò)KPI的提這就需要在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)之外創(chuàng)建出能夠反映出用戶體驗質(zhì)量以及業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)對端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響關(guān)系, 方案的世界性組織:提出了業(yè)務(wù)性能指標(biāo)KQI、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)KPI的 3GPP:提出了QoE(用戶體驗質(zhì)量)到ESQoS(端到端業(yè)務(wù)的QoS)的映射模型,但ESQoS的限定模糊,實施可操作性較差。 ITU-T:對業(yè)務(wù)用戶體驗質(zhì)量QoE的建立和評測方法已經(jīng)有了一不同和概念的問題 Nokia設(shè)計了與用戶使用移動服務(wù)相關(guān)的指標(biāo)評估體系,評估移動服MF和3PP國的“用戶體驗指標(biāo)—業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能指標(biāo)—網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo)”的業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端指標(biāo)映射體系的模型。用戶體驗指標(biāo)(QoE或業(yè)務(wù)的質(zhì)量和性能(包括有效性和可用性等方面)的感受。可采用定性或業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能指標(biāo)(KQI:反映產(chǎn)品或產(chǎn)品所提供的各項(KPI來定義的,如尋呼成功率、PDP激活成功率等。QoE指標(biāo)的水平,可得出用戶對業(yè)務(wù)的實際感知,其創(chuàng)建方法如業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)按照其性的強弱可以分為兩類——性指標(biāo)和客觀性責(zé)任方,無需映射到KQI指標(biāo)。退訂是否成功、頁面打開速度等,客觀性指標(biāo)可以映射到業(yè)務(wù)的KQI指標(biāo)。業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能指標(biāo)(KQI、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)第三步:開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能KQIGPRS/TD網(wǎng)絡(luò)、WAP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)關(guān)、中心、業(yè)務(wù)平臺等。第六步:開發(fā)網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元關(guān)鍵性能KPI能有影響的KPI指標(biāo)。對每個業(yè)務(wù)場景,將該場景中涉及到的KQI指標(biāo)與該場景對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中涉及網(wǎng)元的KPI指標(biāo)聯(lián)系起來,分析每個KPI指標(biāo)對KQI指標(biāo)的影響關(guān)系,影響程度可劃分為3個等級:重要、一般、較低。的KPI指標(biāo)中篩選)對于QoE指標(biāo)中的性指標(biāo),可通過的方法得出用戶對業(yè)務(wù)各方面的感受。對滿意度較低或評分小于3分(總分為5分)的指標(biāo),有值(即該QoE指標(biāo)對應(yīng)的KQI值,當(dāng)業(yè)務(wù)實際撥測的質(zhì)量不能滿足用戶的期望或忍耐程度時,對相應(yīng)KQI指標(biāo)進(jìn)行提升。從而可以根據(jù)用戶需求提高業(yè)務(wù)的性能??陀^性QoE指標(biāo)是可以映射到KQI指標(biāo)的。KQI指標(biāo)按照其測量范圍的不同,可分為兩類,一類是端到端KQI指標(biāo),表征業(yè)務(wù)的端到端性能;一類是終端側(cè)的分段KQI指標(biāo),表征終端在完成任務(wù)指標(biāo)可通過人工或自動撥測的方式來獲得,分段KQI指標(biāo)需要通過終端撥測工網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元的KPI指標(biāo)部分可由系統(tǒng),端到端測試分析平臺可通過系統(tǒng)的接口獲得網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元的KPI數(shù)據(jù),對于不能通過系統(tǒng)獲得的時在具體使用時,可以通過大樣本量的測試數(shù)據(jù),制定出各KQI指標(biāo)的基準(zhǔn)參考值。當(dāng)端到端KQI指標(biāo)超出參考值時,再細(xì)查分段KQI指標(biāo),通過分析分段KQI指標(biāo)及網(wǎng)絡(luò)側(cè)KPI指標(biāo),從而可將問題快速定位到相關(guān)環(huán)節(jié)。e報鈴139139直接影響到各QoE指標(biāo)間的權(quán)重分配,進(jìn)而影響對整個業(yè)務(wù)用戶體驗水平的評在制定業(yè)務(wù)的QoE指標(biāo)時,可以根據(jù)上表將同類型的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。同類型業(yè)務(wù)的QoE指標(biāo)體系框架是基本相同的,只需要依據(jù)具體的業(yè)務(wù)制定指標(biāo)的在制定具體業(yè)務(wù)的KQI指標(biāo)以及研究KQI指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)的映射關(guān)系應(yīng)用、訂購/退訂等,可以把這些通用流程涉及到的KQI指標(biāo)、KQI指標(biāo)與KPI指標(biāo)間的映射關(guān)系單獨抽取出來,作為所有業(yè)務(wù)可以使用的公共模塊,瀏覽Web門戶/登錄Web門SPSP下行彩在下面章節(jié)的分析中,將會針對幾KQI指標(biāo)、KQIKPI指標(biāo)進(jìn)行分析,以便具體業(yè)務(wù)在制定端到端質(zhì)量指QoEQoE(QualityofExperience)定義在用戶層面,是衡量一個網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的系統(tǒng)、應(yīng)用或業(yè)務(wù)的質(zhì)量和性能(包括有效性和可用性等方面)的感受。而人的感受是由IQ,EQ、心理、疲勞程度等決定的,只能通過獲取。從QoEQoS就是QoE。端到端的QoS用戶滿意度和運營服務(wù)質(zhì)端到端的業(yè)務(wù)KQI業(yè)務(wù)的便捷性/網(wǎng)絡(luò)接通與傳輸能力網(wǎng)絡(luò)/終端功能/支用戶感覺閾限,QoE指標(biāo)體系驗證及ManagementETSI等標(biāo)準(zhǔn)化組織的現(xiàn)有成果,并綜合課題組在業(yè)務(wù)質(zhì)量大會戰(zhàn)、OMS、電視等項目中積累的用戶體驗研究和評估的經(jīng)驗,初步搭建出QoE指標(biāo)體系的此框架建立在現(xiàn)有研究成果和運營經(jīng)驗上,可通用于現(xiàn)階段各業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)體系的搭建。在此框架內(nèi),包括一級指標(biāo)5個(品牌、資費、業(yè)務(wù)、終端/客動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品QoE指標(biāo)的制定,其內(nèi)容或結(jié)構(gòu)可隨特定業(yè)務(wù)生命周期、用戶第二步,QoE指標(biāo)體系整體框架搭建完成后,需根據(jù)具體業(yè)務(wù)的特殊情況,業(yè)務(wù)使用體驗的要素,從中抽取相應(yīng)新指標(biāo)進(jìn)入QoE指標(biāo)體系。至此,針對某一特定業(yè)務(wù)的QoE指標(biāo)體系基本搭建完成。第三步,當(dāng)某業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)體系搭建完成后,可邀請相關(guān)專家(運營側(cè))和目標(biāo)用戶代表(用戶側(cè))對整個QoE指標(biāo)進(jìn)行重要性評估,以此確定指標(biāo)體或用戶對各指標(biāo)重要性的評分進(jìn)行權(quán)重計算;第二,根據(jù)運營需求/用戶使應(yīng)測試問卷進(jìn)行因素分析和結(jié)構(gòu)方程運算確認(rèn)QoE指標(biāo)體系內(nèi)各指標(biāo)有效性和適用于驗證發(fā)展較為成QoE體系的整體架構(gòu)。估及感覺閾限測試等方法,測量各QoE指標(biāo)對KQI指標(biāo)的約束值。之后,在業(yè)用好-壞,成功-失敗等來做定性的感受判斷。QoE的評估還可以用定量評估的視角來表示用戶對不同終端、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的QoE5個級別來做假設(shè)上的連續(xù)標(biāo)以確定對業(yè)務(wù)的QoE水平。以下將介紹業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量的八種指標(biāo)評估方法??捎眯?。通常測試中會有6到10位具有代表性的用戶參加,他們在測試過程中JacobNielsenRolfMolich1990年提出,該方法是使5位具有可用性知識(如具備被測試產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識更佳)的專家根據(jù)則共有10條:認(rèn)知走查法(CognitiveWalkthrough)是從用戶學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)的角度來評估眼動測試是借助于眼動儀用戶在完成任務(wù)過程中的注意分配情況的一種進(jìn)入AOI前的搜索時間等。通過對數(shù)轉(zhuǎn)換建立線性模型,確定用戶的閾限水平(50%次將操作過程導(dǎo)入NoldusObserver進(jìn)行行為編碼,根據(jù)分析需求可定QoE業(yè)務(wù)、終端/需業(yè)務(wù)、終端/問卷、認(rèn)知走問業(yè)務(wù)、終端/走某一服務(wù)感知水平所需要保證的終端/果的前提下,選取時間和成本最優(yōu)化的方法。業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段,相對重點考核不同維度的QoE指標(biāo),對應(yīng)的評估方法也QoE指標(biāo)維度。計??蛻舳怂拇笊鲜鯭oE指標(biāo)合格與否會直接影響業(yè)務(wù)的市場占有率。在業(yè)務(wù)試點前,需注意及資費。對于資費QoE指標(biāo)的考核可通過問卷和可用性測試的方法,考核問卷或的方法獲得。務(wù)的市場表現(xiàn)并進(jìn)行客戶流失??蛻袅魇щA段,需綜合考慮業(yè)務(wù)在五QoE指標(biāo)上的總體表現(xiàn)。可綜合利用問定期評估產(chǎn)品在業(yè)務(wù)發(fā)展階段的市場表現(xiàn),給予產(chǎn)品各方面較為詳細(xì)的用戶評中國移動為用戶提供的各項業(yè)務(wù),都是需要網(wǎng)絡(luò)的參與才能完成業(yè)務(wù)功能QI指標(biāo)即是用來衡量業(yè)務(wù)各項SS正常狀態(tài)(如業(yè)務(wù)掉線率、多點播成功率等;速度用來衡量業(yè)務(wù)功能的完成時延、數(shù)據(jù)速率等(如登錄時延、速率、多時的緩%(嘗試次數(shù)失敗延%次數(shù)/多點播%完成次數(shù)/ 5分鐘內(nèi)次5分鐘內(nèi)用戶感知客戶端登錄過程從終端發(fā)起PDP激活到收到登錄請求與應(yīng)答終端內(nèi)容呈現(xiàn)過程業(yè)務(wù)網(wǎng)(包括WAP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)關(guān)等)KPI指標(biāo)、BOSS系統(tǒng)KPI指標(biāo)、業(yè)務(wù)平臺接入網(wǎng)影響的業(yè)務(wù)流程包括打開并瀏覽WAP門戶、從WAP門戶發(fā)起業(yè)
打開 流
統(tǒng)計周期內(nèi),打開 通過XX方式發(fā)起請單位RRC連接建立成% RRC連接建立成功次數(shù)RAB建立%分組域 /請求建立的分組域數(shù)%PS(成功建立的分組域RAB數(shù)/請求建立的分組域RAB數(shù))*(RRC連接建立成功次數(shù)/RRC連接請求HSDPA信道建立%(HSDPAMAC-d建立成功個數(shù)/HSDPAMAC-d建立號稱單位法PS域無%反映了系統(tǒng)分組域業(yè)(RNC請求釋放的分組域RAB數(shù)+RNC請求釋放分組域Iu連接對應(yīng)的RAB數(shù))/成功建立的分組域RAB數(shù)PS域無%反映了系統(tǒng)分組域業(yè)(RNC請求釋放的分組域RAB數(shù)(小區(qū)級)+RNC請求釋放電路域Iu連接對應(yīng)的RAB數(shù)(小區(qū)級))/成功建立的分組域RAB數(shù)(小區(qū)HS-DSCH異常釋放數(shù)目常釋放%HSDPA信道異常釋放(HS-DSCH+CN發(fā)起正常釋放HS-DSCH數(shù)目+由于用戶未激活原因RNCHS-DSCH數(shù)目+小區(qū)內(nèi)率 FACH/DCH/PCH的信道轉(zhuǎn)換成功次數(shù)+HS-DSCH與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)相關(guān)的呼叫保持KPI指標(biāo)主要包括:PS域無線掉線率(cell)顆粒度更小,因此后續(xù)分析只保留這個指標(biāo),不再分析PS域無線掉線率單位法%RNC內(nèi)同頻接力切換成功/RNC%RNC次數(shù)/RNC內(nèi)異頻接力切換系統(tǒng)間PS域切(%系統(tǒng)間PS域切換成 組域系統(tǒng)間小區(qū)間切換入 系統(tǒng)間PS域切PRS,%反映了TD-系統(tǒng)與GPRS系統(tǒng)之 (TD-SCDMA->GPRS指標(biāo)編號度小區(qū)上行碼%BRU數(shù)/上行配置BRU數(shù)BRU總數(shù)/(小區(qū)下行碼%BRU數(shù)/下行配置BRU數(shù)BRU總數(shù)/(小區(qū)碼資源%載頻上行業(yè)務(wù)占用的BRU總數(shù)+載頻下行業(yè)務(wù)占用的BRU總數(shù)主載波BRU數(shù)(7*16)+輔載波BRU數(shù)(6*16*輔載波TD系統(tǒng)分組域業(yè)務(wù)流量分組域Iu接口用戶平面發(fā)送數(shù)據(jù)量+分組域Iu接口用戶平面接TD系統(tǒng)分組域業(yè)務(wù)流量+分組域業(yè)務(wù)下行流量(發(fā)生在RLC量+RLC層分組域下PDU總的字節(jié)數(shù),包括用戶數(shù)據(jù),RLC層IuPS口用戶平面上行帶%IuPS口上行帶寬利分組域Iu接口用戶平IuPS口用戶平面下行帶%IuPS口下行帶寬利分組域Iu接口用戶平Iub口用戶平面上行帶寬%Iub口上行帶寬利用Iub接口用戶平面上行數(shù)據(jù)量/Iub口配置Iub口用戶平面下行帶寬%Iub口下行帶寬利用Iub接口用戶平面下行數(shù)據(jù)量/Iub口配置%Iu口擁塞率主要是指建立RAB時由于資(5的建立失敗的電路域RAB數(shù)+原因為114的建立失敗的電路域RAB數(shù)+原因為5的建立失敗的分組域RAB數(shù)+原因為114的建立失敗的分組域RABRAB數(shù)+請求建立的分組域RAB數(shù))HSDPARLCHSDPARLC寬利用率、IuPS口用戶平面下行帶寬利用率兩指標(biāo)。%PS域誤塊率,反映分組域業(yè)務(wù)在無線接口上信號傳輸質(zhì)分組域收到的上行傳輸能被建立在HSDPA信道上而建立在R4PS信道上,其可以使用的速率將極大降低(R4384kbps,HSDPA系統(tǒng)間PSIu口資源使用情況,如果資源緊張,則業(yè)表征HSDPA信道資源使用情況,如果信道資源緊張,則業(yè)務(wù)只能建立在R4速率最高只能到所有在終端到業(yè)務(wù)平臺間傳輸消息的流程,都會受到網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)成功率和轉(zhuǎn)很小,故中我們重點分析網(wǎng)分組域KPI指標(biāo)對業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的影響。2WAP門受網(wǎng)分組域PDP激活成功率受網(wǎng)分組域PDP激活時長影受網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)成功率和轉(zhuǎn)發(fā)時延影響的KQI指標(biāo)如下表所示1WAP戶3WAP1PDP%在統(tǒng)計時間周期內(nèi),MS發(fā)起的PDP上下文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)后,獲得PDP上下文激活請求成功應(yīng)答的情況。2%在統(tǒng)計時間周期內(nèi),用戶進(jìn)行GPRS附著操作3AAA%AAA鑒權(quán)操作成功的次數(shù)與操作總次數(shù)標(biāo)4間%MSSGSNRAU請求,SGSN下發(fā)RAU接受消息(ROUTINGAREAUPDATEACCEPT)MS收到RAU請求消息(ROUTINGAREAUPDATE5內(nèi)%MSSGSNRAU請求,SGSN下發(fā)RAU接受消息(ROUTINGAREAUPDATEACCEPT)MS收到RAU請求消息(ROUTINGAREAUPDATE6PDP%在統(tǒng)計時間周期內(nèi),MS發(fā)起的PDP上下文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)后,獲得PDP上下文激活請求成功應(yīng)答的情況。7PDP%在統(tǒng)計時間周期內(nèi),MS發(fā)起的PDP上下文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)后,獲PDP上下文激活請求成功應(yīng)答后,用戶占用GGSN分配的私網(wǎng)地址開始業(yè)務(wù)使用,這會占GGSN的系統(tǒng)資源。該指標(biāo)為激活成功的用戶數(shù)與GGSN最大可以激活的用戶負(fù)荷的比8Gn接口%9Gb接口%網(wǎng)絡(luò)資源利用率指標(biāo)Gi接口帶寬利%網(wǎng)絡(luò)資源利用率指標(biāo)%在統(tǒng)計時間周期內(nèi),MS向SGSN發(fā)起的附著SGSN上,這會占用SGSN的系統(tǒng)資源。該指標(biāo)為附著成功的用戶數(shù)與SGSN最大可以附著用戶負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)資源利用率指標(biāo)%數(shù)量和APN地址池總量的比值。網(wǎng)絡(luò)資源利用率指標(biāo)%在統(tǒng)計時間周期內(nèi),GGSN設(shè)備當(dāng)前內(nèi)容計GGSN內(nèi)容計費總處理能力網(wǎng)絡(luò)資源利用率指標(biāo)GI接口%%%在統(tǒng)計時間周期內(nèi),對SGSN處于激活態(tài)的會話最大數(shù)和可支持PDP數(shù)的統(tǒng)計。網(wǎng)絡(luò)資源利用率指標(biāo)PDP該指標(biāo)反映了從SGSN收到MS發(fā)起的PDP上下文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)contextaccept)消息的間隔時長。ftp平均下載速在統(tǒng)計時間周期內(nèi),F(xiàn)TP文件大小和間內(nèi)息到SGSN下發(fā)RAU接受消息(ROUTINGAREAUPDATEACCEPT)之間的時延。%網(wǎng)網(wǎng)分組域當(dāng)用戶在進(jìn)行登錄等操作需要激活網(wǎng)網(wǎng)分組域當(dāng)用戶在進(jìn)行登錄等操作需要激活PDP時,當(dāng)用戶在進(jìn)行登錄等操作需要激活PDP時,AAA鑒權(quán)是激活過程的一部分,AAA鑒權(quán)成功率會影數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI///射成臨時的訂購/退訂,為用戶先行提供服務(wù)或取務(wù);另外一種是將訂購/退訂訂購/退訂有兩種方式,一種是通過平臺的接入碼發(fā)送訂購/退訂短Web訂購/退的次數(shù)/Web方式訂購(或退訂)總次數(shù)性果平臺、BOSS系統(tǒng)務(wù)平臺/BOSS系統(tǒng)果務(wù)平臺/BOSS系統(tǒng)1.通過Web方1)業(yè)務(wù)平臺將訂購/退訂請求提交到BOSSBOSS系統(tǒng)的訂購?fù)擞喯OSS系統(tǒng)的訂購/退訂成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生BOSS性//當(dāng)平臺需要等待BOSS系統(tǒng)返回訂購?fù)擞咮OSS系統(tǒng)的訂購?fù)擞喯⑥D(zhuǎn)發(fā)時BOSS系統(tǒng)的訂購/退訂處理時延會對該指標(biāo)產(chǎn) 訂購?fù)擞喺埱笙⒍冀?jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)的轉(zhuǎn)發(fā)成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生影同Web (等待訂購?fù)擞喺埱笙⒍冀?jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)的轉(zhuǎn)發(fā)時延會對該指同Web各個環(huán)節(jié)上的處理成功率和處理時延是影響到端到端“訂購/退訂成功率”KQI受ISMG析6短1)訂購/退訂請SMSC提交到SMSC下發(fā)到用戶,SMSC的上下行請求短信通過ISMG提交到業(yè)務(wù)平臺果短信通 ISMG下發(fā)到SMSC,ISMG的上下行短信成功率會對該指標(biāo)1)將訂購?fù)薆OSSBOSS系統(tǒng)的訂購?fù)说挠嗁?ISMG的時延和下行發(fā)行短信提交到業(yè)務(wù)平/BOSS的時延和下行送SMSC時延會對該指標(biāo)產(chǎn)當(dāng)平臺需要等待BOSS系統(tǒng)返回訂購?fù)擞喗Y(jié)果后才生成訂購關(guān)系或完平臺到BOSS系統(tǒng)的訂購?fù)擞喯⑥D(zhuǎn)發(fā)時延會對該指標(biāo)的訂購/1Radius%WAP網(wǎng)關(guān)處成功的radius請求數(shù)占radius請求總數(shù)5分2SWAP網(wǎng)關(guān)處成功的請求數(shù)占網(wǎng)關(guān)處理請求總數(shù)的5分3網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)請S5分4網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)S5分篩選出的SMSCKPI指標(biāo)如下表所示,該指標(biāo)由SMSC通過日志分析的方式統(tǒng)1上行%SMSC將用戶的 成功提交到ISMG的比率,計算 52上行SSMSC從收到用戶的到成功提交給ISMG所需要53下行%SMSC下發(fā)給用戶的成功率,計算方法為下發(fā)成54下行SSMSC從收到ISMG或WAP網(wǎng)關(guān)下發(fā)的到成功發(fā)51上行%52上行SISMG從收到用戶的到成功提交給業(yè)務(wù)平臺所需53下行%ISMG下發(fā)到SMSC的成功率,計算方法為54下行SISMG從收到到成功提交到SMSC所需要的平均51%15分2S15分3訂購消息向BOSS率%15分4訂購消息向S發(fā)到BOSS的平均時延15分5退訂消息向BOSS率%15分6退訂消息向S發(fā)到BOSS的平均時延15分7S15分8訂購?fù)擞?15分9訂購?fù)擞喗y(tǒng)計周期內(nèi),業(yè)務(wù)平臺從收到BOSS訂購/ 15分1%5分2%5分3S5分4S5分5訂購二次確認(rèn)S5分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI途經(jīng)網(wǎng)元KPIWeb訂購?fù)擞喅晒β蔠eb數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI途經(jīng)網(wǎng)元KPIWeb訂購?fù)擞喅晒β蔠eb訂購WAP/客戶端訂購?fù)擞喅砷L//////////////式為方式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元率/////數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元率////////////向BOSS//向BOSS轉(zhuǎn)發(fā)時/////////購/訂購/ 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元//////////////////用戶感知幾乎沒有影響。當(dāng)PUSH流程與用戶請求(包括以方式發(fā)起的請求指標(biāo)獲PUSH消息接收統(tǒng)計周期內(nèi),成功發(fā)送到用戶的PUSH消息接收到用戶收到PUSH消息的平均時延涉及業(yè)務(wù)KQIWAP網(wǎng)ISMG影響SMSC影響業(yè)務(wù)平臺收到請息提交到網(wǎng)關(guān)提交成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生WAP網(wǎng)關(guān)將消息轉(zhuǎn)發(fā)到其轉(zhuǎn)發(fā)成功率會對該指標(biāo)產(chǎn) PUSH消息轉(zhuǎn)發(fā)到SMSC PUSH消息下發(fā)到用戶,其成功率會對該指 業(yè)務(wù)平臺通網(wǎng)從收到請求到成功提交消息到WAP關(guān)的時延會影響到該指WAP網(wǎng)關(guān)對消息的轉(zhuǎn)發(fā)時延會對該指標(biāo)產(chǎn)生影 PUSH消息轉(zhuǎn)發(fā)到SMSC PUSH消息下發(fā)到用戶的時延會對該指標(biāo)產(chǎn)生下短消息1%統(tǒng)計周期內(nèi),業(yè)務(wù)平臺成功發(fā)送PUSH消息數(shù)/52S息發(fā)送到WAP網(wǎng)關(guān)的平均時延5篩選出的WAP網(wǎng)關(guān)KPI指標(biāo)如下表所示,該指標(biāo)由WAP網(wǎng)關(guān)通過日志分析1PUSH業(yè)務(wù)%2網(wǎng)關(guān)PUSH消息轉(zhuǎn)發(fā)S網(wǎng)關(guān)收到業(yè)務(wù)平臺的PUSH請求到網(wǎng)關(guān)向1下行 成1下行 成功%ISMG下發(fā) 5分2下行 處理SISMG從收到 到成功提交到SMSC所需5分通過WAP網(wǎng)關(guān)/ISMG下發(fā)WAPPUSH的業(yè)務(wù)KQI包括2個指標(biāo):PUSH消息接數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元PUSH消息發(fā)/PUSH消息發(fā)/PUSH業(yè)務(wù)接/網(wǎng)關(guān)PUSH消/下行成功/下行處理/上/下行處/上/下行處/KQI標(biāo) 從終端發(fā)起PDP激活到收到PDP激活應(yīng)答KQI登錄請求經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)WAP的業(yè)務(wù)接通率對該指標(biāo)會戶端登錄KQI指標(biāo)產(chǎn)生影響。其中接入網(wǎng)和網(wǎng)的KPI指標(biāo)對業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的篩選出的WAP網(wǎng)關(guān)KPI指標(biāo)如下表所示,該指標(biāo)由WAP網(wǎng)關(guān)通過日志分析1Radius鑒權(quán)%WAP網(wǎng)關(guān)處成功的radiusradius請求總數(shù)的52S比(400以下的請求53網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)請S54網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)S5KPI指標(biāo)如下表所示,該指標(biāo)由業(yè)務(wù)平臺通過日志分析的1客戶端登錄%2客戶端登錄S3客戶端登錄個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元//Radius功////KQI標(biāo)KQI標(biāo)統(tǒng)計周期內(nèi),打開WAP門戶 的用戶數(shù)/打開WAP門戶 統(tǒng)計周期內(nèi),從發(fā)起打開WAP門戶 打開WAP理從用戶發(fā)起打開WAP程成程從終端發(fā)起PDP激活到收到PDP激域打開打開WAP門戶頁面請求經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)到達(dá)業(yè)理成功率會對該指標(biāo)網(wǎng)關(guān)攜帶號再轉(zhuǎn)發(fā)到門戶回應(yīng)答的時延會影響1%52S53WAP門戶并個5數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元//Radius功////打開WEBKQI標(biāo)KQI標(biāo)性統(tǒng)計周期內(nèi),打開WEB門戶 的用戶數(shù)/打開WEB門戶 統(tǒng)計周期內(nèi),從發(fā)起打開WEB門戶 戶數(shù)/從WEB發(fā)起的登錄請求總數(shù)統(tǒng)計周期內(nèi),從發(fā)起登錄WEB門戶 WEB可用WEB并發(fā)用戶數(shù)供的速率會對該指標(biāo)產(chǎn)生業(yè)務(wù)平臺的WEB并WEB門可用WEB登錄并發(fā)用戶數(shù)供的速率會對該指標(biāo)產(chǎn)生業(yè)務(wù)平臺的WEB登錄并KPI指標(biāo)如下表所示,該指標(biāo)由業(yè)務(wù)平臺通過日志分析的1WEB門戶打開成% 2WEB門戶打開請S 3% 4WEB登錄請求處S 5WEB門戶并個 6WEB登錄并發(fā)用個統(tǒng)計周期內(nèi),WEB WEB時,因為使用的有線接入/傳輸網(wǎng)絡(luò)不是我們的網(wǎng)絡(luò),我們無數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI途經(jīng)網(wǎng)元KPI率WEB門戶延WEB門戶///WEB門戶///WEB登錄///WEB登錄///WEB門戶//WEB登錄//KQI標(biāo)統(tǒng)計周期內(nèi),成功發(fā)送到用戶的PUSH消戶收到PUSH消息的平均時延統(tǒng)計周期內(nèi),通過push 數(shù)/用戶通過push發(fā)起 統(tǒng)計周期內(nèi),通過WAP方式 數(shù)/用戶通過WAP方式發(fā) 請求總Web方式下通過Push和WAP方式過程的處理在終端側(cè)可以進(jìn)一步分為WAP指標(biāo)對應(yīng)的流程中,涉及到網(wǎng)絡(luò)側(cè)網(wǎng)元有業(yè)務(wù)平臺、WAP網(wǎng)關(guān),在各個環(huán)節(jié)上平臺端請求經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)到達(dá)業(yè)務(wù)平理成功率會對該WAP網(wǎng)關(guān)攜帶號再轉(zhuǎn)發(fā)到業(yè)務(wù)平業(yè)務(wù)平臺客戶端的并發(fā)用戶數(shù)會對下載速度有一數(shù)據(jù)經(jīng)WAP網(wǎng)關(guān)指標(biāo),與之相關(guān)的WAP網(wǎng)關(guān)KPI指標(biāo)篩選可參考.3節(jié)“客戶端登錄流KPI指標(biāo)如下表所示,該指標(biāo)由業(yè)務(wù)平臺通過日志分析的1PUSH方式客戶端成%統(tǒng)計周期內(nèi),通過PUSH 2WAP方式%次數(shù)/通過WAP方式發(fā)起的客戶端請 3客戶端并個 網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)的映射關(guān)系分析如下表。需要注意的是,接入網(wǎng)的性能指標(biāo)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元PUSH式客戶//WAP方式下//Radius//////KQI標(biāo)可用性 可用性 /業(yè)務(wù)平臺需要根據(jù)終端型號和客成功率和升級包成功率會1客戶端升級文件% 2客戶端升級文件% 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元客戶端升級文件/客戶端升級文件/通過客戶端方式應(yīng)用/內(nèi)容,如果客戶端支持登錄過程,則應(yīng)用/內(nèi)三種方式下的應(yīng)用成功率和應(yīng)用速率與業(yè)務(wù)平臺和WAP網(wǎng)關(guān)的KPI指標(biāo)分析如下表所示。需要說明的是,應(yīng)用速率主要受無線網(wǎng)性能的影響,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元通過PUSH鏈接成功式成應(yīng)用PUSH方式應(yīng)///WAP//////應(yīng)用并關(guān)//WAP網(wǎng)關(guān)////////據(jù),利用探針從網(wǎng)絡(luò)上的各個節(jié)點獲得該網(wǎng)元的業(yè)務(wù)相關(guān)的KPI數(shù)據(jù)(如支在對現(xiàn)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化時,首先根據(jù)QoE指標(biāo)體系設(shè)計問卷,獲得用戶對業(yè)務(wù)的感受,然后針對用戶體驗差的QoE指標(biāo),對業(yè)務(wù)進(jìn)行有針到KQI,首先利用測試工具對該KQI指標(biāo)進(jìn)試,再依據(jù)確定優(yōu)化QoEKQIQoE作為用戶對網(wǎng)絡(luò)的綜合評價,與終端用戶、業(yè)務(wù)與內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)運營商、設(shè)備制造商的關(guān)系密切相關(guān)。通過對QoE的研究和實際網(wǎng)絡(luò)中QoE指用戶對于特定業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知。它可以通過接近量化的方法戶期望間的差距。QoE的量化指標(biāo)可以用優(yōu)秀、很好、好、一般、差5個級別來標(biāo)識。QoE的評價主體是終端用戶,評價對象是業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)(主QoE是終端用戶對網(wǎng)絡(luò)的評定,容易受到多種因素的影響,如業(yè)務(wù)的而言,對QoEQoS保證機制、端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI、網(wǎng)絡(luò)接通與傳輸能力KPI、網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)覆蓋能力和終端功能/性能等因素;就非技術(shù)層面而言,對QoE的關(guān)鍵影響因素包括用戶行為和運營服務(wù)慣等6項因素。下圖顯示了一個影響QoE的技術(shù)和非技術(shù)因素的示例。圖1.3- 影響QoE因子任QoE的客觀評價,主體是終端用戶,評價對象是業(yè)務(wù)和支為了便于QoEQoS參數(shù)的映射,引入KQI參數(shù)。QoEKQI這兩層參數(shù)有相似之處,從參數(shù)化分層次上看,QoE是從用戶角度出發(fā)直接的體驗參數(shù),它是在傳統(tǒng)的參數(shù)層面上抽象了一個用戶級的參數(shù)層次,而KQI相對來說KPI直接映射的一層參數(shù)。對于某種業(yè)務(wù)的需求可以直接體現(xiàn)在對QoE參數(shù)的和KPI,KQI作為衡量體系的中間層參數(shù)在整系架構(gòu)中起到了承接的作用。從參數(shù)的相關(guān)性看,QoE參數(shù)能直接獲取KQI層參數(shù)集合。由KPIsKQI時,定義不同的權(quán)重和系數(shù)。該方法需要把KQIs定義每一個KQIKPI得到業(yè)務(wù)每一個KPI的實際測量值并和目標(biāo)KPI值進(jìn)行比較,根據(jù)定義的KPI的權(quán)重得到每一個KPI實際的權(quán)重值,由此得到KQI的將KQI的實際值與目標(biāo)KQI的值進(jìn)行比較,根據(jù)定義的KQI的權(quán)重得到每一個KQI實際的權(quán)重值,由此得到QoE的實際值。表1.3.1- 權(quán)重的映射方法示GPRS網(wǎng)絡(luò)可MMSC可用MMS發(fā)送成MMS接收成SMSMMS傳送時MMS提交時965由不同的KPIs映射到一個KQI,多個KQIs映射到一個QoE時,定義不卷獲取實際網(wǎng)絡(luò)QoE狀況,作為映射模型擬合的輸入條件。過程如下:把業(yè)務(wù)分解為不同的KQIs定義每一個KQIKPI獲得的QoE值和實際獲得的QoE值進(jìn)行比較,會產(chǎn)生一個差值,通過權(quán)重和映射的調(diào)整,消除差值,最終獲取能反映實際用戶感知的QoE-KQI-KPI模型。使用相關(guān)函數(shù)將KPIsKQIs,再由KQIs映射到QoE,見1.3.1-1 圖1.3.1- QoE-KQI-KPI評估模型映射通過對每個用戶感知QoE項的關(guān)聯(lián)KQI/KPI指標(biāo)線性,轉(zhuǎn)換成分值與實際用戶QoE分值進(jìn)行對比,通過系數(shù)、常向量和指標(biāo)區(qū)間的調(diào)完成用戶感知QoE的數(shù)據(jù);構(gòu)建單項KPI評估;構(gòu)建QoE的評估矩陣;與實際數(shù)據(jù)QoE擬合 形式的問卷,從6個方面進(jìn)行提問,即“網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋滿”(Q4”(Q5”(Q6,并確保的有效樣本在300個以上,通過對有效樣本結(jié)果進(jìn)行平均,最終獲得全網(wǎng)的整體感知情況。采用5分制的評價標(biāo)準(zhǔn),如下表:表1.3.1- 用戶感知QoE5分制評分分5100480360240120QoE結(jié)果,如下表表1.3.1- 用戶感知表示總得分/評價用轉(zhuǎn)換分0%1005%或者超過對于QoE表1.3.1- QoE評分標(biāo)準(zhǔn)示QoE類含0%100對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間覆無線信號覆蓋 性率弱場起呼占比為20%或者超過對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間0 0%100對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間0%100 對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間 弱覆蓋占比為20%或者超過對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間00100對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間接入3G語音業(yè)務(wù)接3G語音業(yè)務(wù)接保持3G語音業(yè)務(wù)掉完整3G語音業(yè)務(wù)質(zhì) ABCDEF類取弱場起呼小區(qū)每呼叫電路域每呼叫分組域弱覆蓋小區(qū)占系統(tǒng)間重選頻3G語音業(yè)3G語音業(yè)3G語音業(yè)3G語音業(yè)KQI評估矩陣的構(gòu)建,需確認(rèn)單項KPI指標(biāo)在單個KQI項中的權(quán)重。權(quán)重的設(shè)定,主要考慮單項指標(biāo)對KQI的影響大小,影響越大,權(quán)重越大,影響越表1.3.1- 單項KQI評估ABCDEF類KQI標(biāo)權(quán)得退服小區(qū)弱場起呼無線信號覆蓋每呼叫電路域系統(tǒng)每呼叫分組域系統(tǒng)弱覆蓋小系統(tǒng)間重3G語音業(yè)務(wù)接入時3G語音業(yè)務(wù)3G語音業(yè)務(wù)3G語音業(yè)務(wù)圖1.3.1- 單項KQI的評估矩QoEKQI項權(quán)重的設(shè)定要分幾種情況:針對單項QoE項評估QoEKQIKQIQoE的影表1.3.1- QoE評估得分表示ABCEDF權(quán)3G語音業(yè)務(wù)整無線信號覆蓋3G語音業(yè)務(wù)接3G語音業(yè)務(wù)接3G語音業(yè)務(wù)掉3G語音業(yè)務(wù)質(zhì)圖1.3.1- 整體QoE評估矩與實際數(shù)據(jù)QoE擬現(xiàn)擬合的目的,主要實現(xiàn)獲得分值與實際QoE分值的無縫對接。擬合的主要有2種:調(diào)整區(qū)間;修改權(quán)重。前提:業(yè)務(wù)區(qū)間設(shè)置、KPI矩陣權(quán)重設(shè)置輸入:QoE數(shù)據(jù)、KPI數(shù)據(jù) 圖1.3.1- 置信度擬合流前提:業(yè)務(wù)區(qū)間設(shè)置、KPI矩陣權(quán)重設(shè)置輸入:QoE數(shù)據(jù)、KPI數(shù)據(jù)圖1.3.1- KPI矩陣權(quán)重擬合流QoE-KQI83.47分;常數(shù)項為-1.27。其中5個用戶感知項的權(quán)重比各為20%。圖1.3.1- QoE整體擬合矩陣示例-經(jīng)權(quán)重修正后的QOE矩陣如下(系數(shù)為假設(shè)值):圖1.3.1- QoE整體擬合矩陣示例-下面即為整體QoE評估矩陣:圖1.3.1- QoE-KQI-KPI評估矩陣整體模QoEKQI1.3.2-1所示,大體經(jīng)過了如下幾RRC連接建立:為了成功進(jìn)行呼叫,UERRC連接建立過程,建立起與RNC之間的信令連接。詳細(xì)信息請參見“5.3RRC連接建立流程”描述。信令連接建立:RNC建立起與CNRAB建立:CNUERNC建立相應(yīng)的無線接入承圖1.3.2- 語音業(yè)務(wù)主叫流圖1.3.2-1語音業(yè)務(wù)主叫流程(續(xù)UE,UE響應(yīng)尋呼的過程。UE接收到RRC1.3.2-2所示,大體經(jīng)過RAB建立:CNRNC建立相應(yīng)的無線接入承載。建立成功后,UE和CN交互信令,應(yīng)答進(jìn)入通話狀態(tài)。信令連接釋放:通話結(jié)束,釋放RNCCNRRCUERNC圖1.3.2- 語音被叫的業(yè)務(wù)流程圖1.3.2- 語音被叫的業(yè)務(wù)流程圖(續(xù)QoE,KQI指標(biāo)與業(yè)務(wù)KPI圖1.3.2- 語音業(yè)務(wù)KQI和KPI映表1.3.2- 語音業(yè)務(wù)KQI映射語音業(yè)務(wù)擬權(quán)權(quán)權(quán)OriginatingcallsetupsuccessrateofAMR實際擬合TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRPagingsuccessrateofAMRtraffic實際擬合值CalldroprateofAMR OriginatingAMRtrafficTerminatingAMRtrafficBLERError.推薦評估權(quán)重來源于一般網(wǎng)絡(luò)里業(yè)務(wù)指標(biāo)所占KQI權(quán)重;推薦權(quán)重來源于一般網(wǎng)絡(luò)里KQI指標(biāo)所占QoE權(quán)重?,F(xiàn)場采用形式的問卷,從4個方面進(jìn)行提問,即“語音業(yè)務(wù)建立成功表1.3.2- 用戶5分制評價標(biāo)554321表1.3.2- 單個KPI指標(biāo)評分標(biāo)含 successrateofAMRtrafficKQI指標(biāo)區(qū)間 successrateofAMRtrafficsetupsuccess于99%時,Originating對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間setupsuccessrate traffic100 successrateofAMRtraffic在[90%,99%]當(dāng)TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic低KQI為0;TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic指標(biāo)區(qū)間對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間當(dāng)TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic低于99%時,TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic100當(dāng)TerminatingcallsetupsuccessrateofAMRtraffic落在[90%,99%]時,對應(yīng)的分?jǐn)?shù)當(dāng)PagingsuccessrateofAMRtraffic低于90%時,AccessibilityKQI0;指標(biāo)區(qū)間 應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間當(dāng)PagingsuccessrateofAMRtraffic低于99%時,PagingsuccessrateofAMRtraffic對應(yīng)的對分?jǐn)?shù)為100。當(dāng)PagingsuccessrateofAMR當(dāng)CalldroprateofAMRtraffic高于10%時,RetainabilityKQI0;CalldroprateofAMRtraffic指標(biāo)區(qū)間分?jǐn)?shù)區(qū)間當(dāng)CalldroprateofAMRtraffic低于1%時,CalldroprateofAMRtraffic對應(yīng)的對分?jǐn)?shù)為100。當(dāng)CalldroprateofAMRtraffic落在[10%,1%]時,對應(yīng)nter-systemhandoversuccessrateofAMRtraffic低于90%時,Retainability對應(yīng)的KQI為0;handoversuccess 指標(biāo)區(qū)間對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間當(dāng)Inter-systemhandoversuccessrateofAMRtraffic高于98%時,Inter-systemhandoversuccessrateofAMR當(dāng)Inter-systemhandoversuccessrateofAMR
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