電話溝通技巧測試

電話溝通技巧測試（100分）1、你平時對打電話的人是什么態(tài)度？【單選題】A.熱情友好的（5分）B.沒有注意過（5分）C.經(jīng)常不耐煩（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值2、你是否愿意告訴別人自己對工作的感受？【單選題】A.經(jīng)常（5分）B.從不表露（5分）C.不經(jīng)常（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值3、你的個人問題總會影響你對工作的態(tài)度嗎？【單選題】A.經(jīng)常（5分）B.偶爾（5分）C.從不（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值4、如果有人批評你的單位或公司的話，你通常有什么反應？【單選題】A.表示贊成（5分）B.持反對意見（5分）C.虛心聆聽（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值5、你的電話留言是否沒有傳達給合適的人？【單選題】A.經(jīng)常（5分）B.有時（5分）C.很少（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值6、打電話給你的人覺得你的耐心怎樣？【單選題】A.很有耐心（5分）B.不錯，但應該再好一些（5分）C.-點耐心都沒有（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值7、當你被人打擾時是什么反應？【單選題】A.你感到很惱火，但盡量去幫助他們（5分）B.你很樂意為他們效勞（5分）C.你告訴他們你很忙，建議他們找別人幫忙（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值8、你的熟人認為你接聽電話怎么樣？【單選題】A.很好（5分）B.有時還行（5分）C.很糟（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值9、在電話中交談時你經(jīng)常面帶笑容嗎？【單選題】A.經(jīng)常（5分）B.有時（5分）C.為什么要微笑？反正他們看不到（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值10、你接電話時說的第一句話是什么？【單選題】A.喂（5分）B.你的單位名稱（5分）C.您好／早上好／下午好（5分）正確答案:每個選項都可自定義分值11、電話結束時你會向對方道謝嗎？【單選題】A.總是這樣的（10分）B.有時會（10分）C.只有當對方態(tài)度好的時候（10分）正確答案:每個選項都可自定義分值12、你覺得該怎樣形容你自己的語調？【單選題】A.平平淡淡（10分）B.和氣友好的（10分）C.清晰明了的（10分）正確答案:每個選項都可自定義分值13、在鈴聲響過多少次之后你會接電話？【單選題】A.2~3次（10分）B.4~5次（10分）C.超過5次（10分）正確答案:每個選項都可自定義分值14、打電話時，如果對方的回答達了你打電話的目的，你會為此而致謝嗎？【單選題】A.經(jīng)常（10分）B.有時（10分）C.極少（10分）正確答案:每個選項都可自定義分值15、如果有人打電話詢問一些事情，而你不太肯定答案的時候，你會怎樣做？【單選題】A.告訴他們你認為正確的答案（10分）B.告訴他們你不知道，請他們等一會兒，你去找找看（10分）C.告訴他們你不知道，表示歉意，并把問題的