自考組織行為學(xué)（原組織管理心理學(xué)）02~08年真題及答案

目錄小試牛刀020304050607080210一單項(xiàng)選擇題1.組織管理心理學(xué)產(chǎn)生于二十世紀(jì)〔〕A.20年代B.30年代C.40年代D.50年代2.小組相互作用測(cè)驗(yàn)是一種()A.公文包測(cè)驗(yàn)B.情景模擬測(cè)驗(yàn)C.角色扮演法測(cè)驗(yàn)D.造句法測(cè)驗(yàn)3.與人群關(guān)系理論相應(yīng)的管理方式是()A.參與管理B.任務(wù)管理C.民主管理D.應(yīng)變管理4.提出"復(fù)雜人"假設(shè)的心理學(xué)學(xué)家是()A.泰勒B.梅約C.麥格雷戈D.薛恩5.就性格的控制取向而言,認(rèn)為自己是自身命運(yùn)的主宰的人是()A.內(nèi)控型的B.外空型的C.保守型的D,激進(jìn)型的6.工作滿(mǎn)足與工作態(tài)度兩個(gè)稱(chēng)謂〔〕A.有時(shí)可替換使用B.有時(shí)不能替換使用C.常被替換使用D.根本不能替換使用7.50年代提出"認(rèn)知失調(diào)理論"的著名社會(huì)心理學(xué)家是〔〕A.弗羅姆B.菲斯廷格C.赫茲伯格D.麥克里蘭8.對(duì)某類(lèi)特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體叫〔〕A.指揮團(tuán)體B.任務(wù)團(tuán)體C.利益團(tuán)體D.聯(lián)誼團(tuán)體9.團(tuán)體對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，這種約束力叫〔〕A.從眾行為B.團(tuán)體壓力C.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)D.角色期望10.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，沒(méi)有核心人物的溝通方式有〔〕A.Y型溝通B.環(huán)狀溝通C.鏈狀溝通D.垂直溝通二、多項(xiàng)選擇題11.組織管理心理學(xué)所涉及的重要學(xué)科除心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)外，還有〔〕A.社會(huì)學(xué)B.人類(lèi)學(xué)C.政治學(xué)D.教育學(xué)12.在行為塑造過(guò)程中強(qiáng)化手段的時(shí)間組合模式有〔〕A.連續(xù)強(qiáng)化B.間歇強(qiáng)化C.完全強(qiáng)化D.局部強(qiáng)化13.態(tài)度與行為的相關(guān)程度也取決于社會(huì)壓力，社會(huì)壓力可以使態(tài)度與壓力〔〕A.保持一致B.相互別離C.趨向折中D.趨向保守14.當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能的表現(xiàn)是〔〕A.歪曲對(duì)他人的認(rèn)知B.改變參考對(duì)象C.改變眼前工作D.歪曲自己的認(rèn)知15.目標(biāo)管理的要素除目標(biāo)具體化和績(jī)效反響外，還有〔〕A.任務(wù)管理B.決策參與C.限期完成D.實(shí)施獎(jiǎng)懲三、填空題16.麥格雷戈把"經(jīng)濟(jì)人"的人性觀概括為＿X＿理論，和這種理論相應(yīng)的管理方式是＿＿任務(wù)管理＿＿。17.基于Y理論的管理方式是＿民主管理＿，這種管理方式下的管理者的主要角色不是產(chǎn)生指揮者，而是一個(gè)＿采訪(fǎng)者＿。18.根據(jù)人的典型行為方式來(lái)判斷這個(gè)人的行為稱(chēng)為＿刻板印象＿；在最初接觸中給人留下的印象叫＿第一印象＿。19.ERG理論提出了三種核心許需要，即生存需要、＿關(guān)系需要＿以及＿成長(zhǎng)需要＿。20.公平與否的判斷可以有不同的角度，其中一類(lèi)是＿縱向＿比較，這種比較包括組織內(nèi)自我比較及組織外自我比較。21.弗羅姆的期望理論可以用公式表示為動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)水平=＿效價(jià)＿X＿期望＿。22.團(tuán)體的人力資源是指團(tuán)體成員的素質(zhì)，主要包括成員的＿能力＿及＿性格＿。23.溝通網(wǎng)絡(luò)除鏈狀、環(huán)狀和Y型溝通幾種形式外，還有＿輪狀＿和＿＿交錯(cuò)型＿等多種形式。四、判斷題(略)五、名詞解釋34.情景模擬測(cè)驗(yàn)P13把被試置于模擬的工作情境中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動(dòng)，對(duì)他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評(píng)價(jià)，以此作為鑒定、選拔、培訓(xùn)管理人員的依據(jù)。35.選擇性知覺(jué)P87是指人們?cè)谀骋痪唧w時(shí)刻只是以對(duì)象的局部特征作為知覺(jué)的內(nèi)容。36.工作滿(mǎn)足P103是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。37.工作設(shè)計(jì)P142是指將任務(wù)組織構(gòu)成一套完整的工作方案。換句話(huà)說(shuō)，就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。六、簡(jiǎn)答題38.簡(jiǎn)要說(shuō)明組織的含義。P1答：組織的定義包含著多層內(nèi)涵：1〕組織是有一定結(jié)構(gòu)的。至少有兩個(gè)人才談得上組織；〔2〕組織有一定的構(gòu)造方式。組織內(nèi)的個(gè)體是有意識(shí)地聯(lián)系在一起的；3〕組織是有目的的。這說(shuō)明組織的存在是有具體意義的。4〕組織是以有規(guī)那么的活動(dòng)為存在方式的。沒(méi)有活動(dòng)，目的就無(wú)從到達(dá)，組織也就名存實(shí)亡。39.根據(jù)"經(jīng)濟(jì)人"、"社會(huì)人"、"自我實(shí)現(xiàn)的人"三種不同的人性假設(shè)，在管理重點(diǎn)上有哪不同？P55“經(jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)只重視物質(zhì)刺激因素，重視工作任務(wù)，輕視人的作用和人際關(guān)系。“社會(huì)人〞假設(shè)看到了“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)的明顯缺陷，反其道而行之，重視群體作用和人際關(guān)系，把物質(zhì)因素放在次要地位。“自我實(shí)現(xiàn)的人〞的假設(shè)又把注意的焦點(diǎn)從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，但與“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)有重大區(qū)別：重點(diǎn)不是放在方案、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制上，而是創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能早這種條件下較充分地挖掘自己的潛力。發(fā)揮自己的才能，從而到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)。40.簡(jiǎn)述常見(jiàn)的歸因誤差。P871〕由于人們對(duì)行為的解釋受到對(duì)行為者習(xí)慣風(fēng)格的認(rèn)識(shí)和影響，對(duì)行為者的成見(jiàn)、偏見(jiàn)，與行為者之間的關(guān)系，勢(shì)必會(huì)影響對(duì)他的行為的判斷。2〕對(duì)自己的行為和對(duì)別人的行為判斷不同，具體表現(xiàn)為對(duì)成功和失敗的歸因傾向的不同。對(duì)別人的成功往往做個(gè)人歸因，對(duì)失敗做個(gè)人歸因；而對(duì)別人的成功傾向與做情境歸因，對(duì)失敗做個(gè)人歸因。41.麥克里蘭提出人有哪三種重要的需要？P120-1211.成就需要不同的人成就需要不同，其行為、處世的方式就會(huì)不同。2.權(quán)利需要其次不同人對(duì)權(quán)力的渴望程度也不一樣。3.親和需要第三種需要是人渴望建立融洽、友善的人際關(guān)系的愿望。七、論述題42.梅約根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，的出了哪些重要的結(jié)論？P47-P481〕傳統(tǒng)管理中認(rèn)為一般人都是追求經(jīng)濟(jì)利益、金錢(qián)萬(wàn)能的“經(jīng)濟(jì)人〞觀點(diǎn)，是不正確的。2〕生產(chǎn)效率主要取決于職工的“士氣〞。職工的心理需要的滿(mǎn)足是提高產(chǎn)量的根底。3〕在正式組織中存在著“非正式群體〞。這特殊的組織有特殊的標(biāo)準(zhǔn)，并4〕領(lǐng)導(dǎo)者必須注重群體中的人際關(guān)系型。總之霍桑實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，人不是“經(jīng)濟(jì)人〞，而是“社會(huì)人〞工人并非孤立存在的個(gè)體而是處在一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員。0310第一局部選擇題1．首先提出“管理心理學(xué)〞和“組織心理學(xué)〞概念的心理學(xué)家是[]A．萊維特B．巴斯C．薛恩D．梅約2．管理心理學(xué)的對(duì)象主要是企業(yè)中的[]A．物—物關(guān)系B．人—物關(guān)系C．人—人關(guān)系D．社會(huì)心理系統(tǒng)3．評(píng)價(jià)中心的核心手段是[]A．公文包測(cè)驗(yàn)B．角色扮演C．小組相互作用測(cè)驗(yàn)D．情境模擬測(cè)驗(yàn)4．英國(guó)學(xué)者亞當(dāng)?斯密創(chuàng)立了勞動(dòng)價(jià)值論，提出了分工理論，這一理論指出，管理的核心就是[]A．盈利B．提高生產(chǎn)率C．發(fā)揮員工的積極性D．控制員工5．麥格雷戈總結(jié)、歸納了馬斯洛、阿基里斯及其他人的類(lèi)似觀點(diǎn)，提出了[]A．X理論B．Y理論C．人群關(guān)系理論D．應(yīng)變理論6．成就需要強(qiáng)的人喜歡難度[]A．特別大的工作B．大的工作C．適中的工作D．小的工作7．參與管理就是讓下屬人員實(shí)際上分享上級(jí)的[]A．利益B．工作份額C．工作績(jī)效D．決策權(quán)8．實(shí)行彈性工作時(shí)間制度，員工可以自由選擇[]A．上下班的時(shí)間B．每天工作的工時(shí)C．每星期的總工時(shí)D．在保證完成一星期工作的總時(shí)間的前提下每星期工作的天數(shù)9．團(tuán)體規(guī)模越大，每個(gè)人所付出的努力相對(duì)就越小，這種現(xiàn)象叫[]A．團(tuán)體異質(zhì)性B．團(tuán)體沉思C．團(tuán)體偏移D．社會(huì)性虛度效應(yīng)10．團(tuán)體對(duì)每一個(gè)成員所產(chǎn)生的，讓每一個(gè)成員與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體的約束力叫[]A．團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)B．團(tuán)體壓力C．從眾壓力D．團(tuán)體內(nèi)聚力二、多項(xiàng)選擇題11．常見(jiàn)的社會(huì)知覺(jué)形式除刻板印象、第一印象、月暈效應(yīng)外還有[]A．選擇性知覺(jué)B．投射作用C．自利性偏差D．角色認(rèn)同12．與組織和工作有關(guān)的態(tài)度有[]A．工作滿(mǎn)足B．工作態(tài)度C．工作投入D．組織認(rèn)同13．工作設(shè)計(jì)的形式除工種輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化以外還有[]A．科學(xué)管理B．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)C．工作簡(jiǎn)單化D．工作生活質(zhì)量14．領(lǐng)導(dǎo)的行為理論包括[]A．情境領(lǐng)導(dǎo)理論B．密西根模型C．俄亥俄模式D．管理坐標(biāo)理論15．影響團(tuán)際關(guān)系的因素主要有[]A．團(tuán)體之間的相互依賴(lài)性B．工作的高度常規(guī)性C．工作的高度非常規(guī)性D．團(tuán)體的時(shí)間和目標(biāo)取向三、填空題16．與X理論的人性假設(shè)相應(yīng)的管理方式是＿任務(wù)管理＿；與人群關(guān)系理論相應(yīng)的管理方式是＿參與管理＿。17．性格的一種特性反映為控制取向，認(rèn)為自己是自身命運(yùn)的主宰的人，是＿內(nèi)控型＿的；認(rèn)為自己受命運(yùn)擺布由上天安排的人，是＿_(dá)外控型＿的。18．愛(ài)冒風(fēng)險(xiǎn)的人在人事決策上所用的時(shí)間＿較少＿＿；他們用以進(jìn)行判斷抉擇的資料＿較少＿＿。19．要認(rèn)識(shí)人的行為，根本的一點(diǎn)就是要了解行為的原因，因此，說(shuō)明行為與＿人的內(nèi)在心態(tài)＿的關(guān)系，說(shuō)明行為的＿原因＿，便是研究社會(huì)知覺(jué)的核心。20．態(tài)度和行為之間沒(méi)有因果關(guān)系，但態(tài)度、行為越是針對(duì)_特定的事物＿，它們之間的相關(guān)程度就越＿高＿。21．弗洛姆的期望理論用公式表示就是：動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)水平=＿期望＿＿x＿＿效價(jià)＿。四、名詞解釋22．行為科學(xué)P27是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)等方面的知識(shí)，探討如何對(duì)人的行為進(jìn)行描述、解釋、預(yù)測(cè)、控制或管理的一門(mén)科學(xué)。23．自利性偏差P87對(duì)自己的成功往往做個(gè)人歸因，對(duì)失敗做情境歸因；而對(duì)別人的成功傾向于做情境歸因，對(duì)失敗做個(gè)人歸因。24．鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)P115是指一個(gè)通過(guò)滿(mǎn)足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程.25．團(tuán)體異質(zhì)性P155是集合多種能力、技術(shù)完成較復(fù)雜的活動(dòng)或任務(wù).26．良性沖突P195是指一個(gè)通過(guò)滿(mǎn)足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程.五、簡(jiǎn)答題27．簡(jiǎn)要說(shuō)明“復(fù)雜人〞人性假設(shè)的要點(diǎn)。P5728．簡(jiǎn)要說(shuō)明奧德弗爾的ERG理論，為什么說(shuō)他并不是馬斯洛需要層次理論的簡(jiǎn)化？P11929．如何克服溝通的障礙？P16630．成功的改革要經(jīng)過(guò)那幾個(gè)步驟？P221六、論述題31．試述梅約指導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容。P4532．試述有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的路徑—目標(biāo)理論。P1890410一、單項(xiàng)選擇題１．作為完整的系統(tǒng)化學(xué)科，組織管理心理學(xué)產(chǎn)生于２０世紀(jì)〔〕Ａ．４０年代Ｂ．５０年代Ｃ．６０年代Ｄ．７０年代２．任務(wù)管理所依據(jù)的人性假設(shè)是〔〕Ａ．經(jīng)紀(jì)人假設(shè)Ｂ．社會(huì)人假設(shè)Ｃ．復(fù)雜人假設(shè)Ｄ．自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)３．基于Ｙ理論的民主管理方式在獎(jiǎng)勵(lì)方式上主張〔〕Ａ．內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)Ｂ．外在獎(jiǎng)勵(lì)Ｃ．集體獎(jiǎng)勵(lì)Ｄ．個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)４．成就感強(qiáng)的人喜歡〔〕Ａ．難度大的工作Ｂ．難度適中的工作Ｃ．難度小的工作Ｄ．不承擔(dān)責(zé)任的工作５．團(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識(shí)和技能，因而就需要團(tuán)體成員分別具備各種不同的素質(zhì)，我們把成員按構(gòu)思上的特性叫〔〕Ａ．團(tuán)體人力資源Ｂ．團(tuán)體偏移Ｃ．團(tuán)體沉思Ｄ．團(tuán)體異質(zhì)性６．赫茲伯格認(rèn)為，組織政策、人際關(guān)系、工作環(huán)境、勞動(dòng)報(bào)酬等因素、與工作中的不滿(mǎn)有關(guān)，稱(chēng)作〔〕Ａ．保健因子Ｂ．鼓勵(lì)因子Ｃ．不滿(mǎn)因子Ｄ．滿(mǎn)意因子７．團(tuán)體規(guī)模越大，每個(gè)人多付出的努力相對(duì)越小，這種現(xiàn)象叫〔〕Ａ．團(tuán)體沉思Ｂ．團(tuán)體壓力Ｃ．團(tuán)體異質(zhì)性Ｄ．社會(huì)性虛度８．人對(duì)特定場(chǎng)合如何行為處事的認(rèn)識(shí)叫〔〕Ａ．角色認(rèn)同Ｂ．角色期望Ｃ．角色知覺(jué)Ｄ．角色沖突９．當(dāng)團(tuán)體面臨外來(lái)威脅時(shí)，團(tuán)體的凝聚力會(huì)〔〕Ａ．變大Ｂ．變小Ｃ．適中Ｄ．時(shí)大時(shí)?。保埃芾碜鴺?biāo)理論認(rèn)為，管理績(jī)效最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型是〔〕Ａ．９.１Ｂ．１.９Ｃ．９.９Ｄ．５.５二、多項(xiàng)選擇題１１．決定工作滿(mǎn)足的因素有〔〕Ａ．工作的挑戰(zhàn)性Ｂ．公平的待遇Ｃ．良好的工作環(huán)境Ｄ．同伴的性格１２．組織行為矯正的步驟包括〔〕Ａ．確認(rèn)與績(jī)效有關(guān)的行為Ｂ．測(cè)量相關(guān)行為Ｃ．評(píng)估績(jī)效改進(jìn)的情況Ｄ．分析目標(biāo)１３．由具有共同特性或興趣的成員組成的團(tuán)體是〔〕Ａ．利益團(tuán)體Ｂ．聯(lián)誼團(tuán)體Ｃ．非正式團(tuán)體Ｄ．正式團(tuán)體１４．阻礙溝通的因素除情緒因素和語(yǔ)言溝通因素外，還有〔〕Ａ．過(guò)濾作用Ｂ．選擇性知覺(jué)Ｃ．反響的作用Ｄ．傾聽(tīng)的程度１５．密西根模型用來(lái)描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度有〔〕Ａ．生產(chǎn)取向Ｂ．員工取向Ｃ．工作管理Ｄ．關(guān)心人三、填空題１６．組織是管理的＿手段＿，管理是組織生存的＿對(duì)象＿＿。１７．管理科學(xué)學(xué)派的特征是，以運(yùn)籌學(xué)為根底，以＿＿運(yùn)籌＿為手段，以＿決策＿為主要著眼點(diǎn)。１８．在行為塑造過(guò)程中，強(qiáng)化手段可以有不同的時(shí)間組合模式，其一是＿＿完全強(qiáng)化＿，其二是＿局部強(qiáng)化＿。１９．把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特征別人也有，這種現(xiàn)象叫＿投射＿＿。２０．根據(jù)人的典型行為方式來(lái)判斷這個(gè)人的行為，稱(chēng)為＿刻板印象＿。２１．允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際生活需要選擇的制度稱(chēng)為＿彈性福利＿制。２２．團(tuán)體成員的能力和性格，即團(tuán)體成員的素質(zhì)也稱(chēng)為_(kāi)團(tuán)體人力資源＿。２３．溝通網(wǎng)絡(luò)除輪狀、環(huán)狀、交錯(cuò)型溝通幾種形式外，還有＿Y狀＿溝通和＿鏈狀＿溝通等多種形式。四、名詞解釋?zhuān)玻矗袨榭茖W(xué)P27２５．內(nèi)在歸因P85２６．目標(biāo)管理P130２７．從眾行為P157２８．團(tuán)體偏移P175五、簡(jiǎn)答題２９．簡(jiǎn)要說(shuō)明情境模擬測(cè)驗(yàn)中的角色扮演測(cè)驗(yàn)。P14３０．簡(jiǎn)述梅約“社會(huì)人〞假設(shè)的主要內(nèi)容。P48３１．簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)所包含的要素。P205３２．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織開(kāi)展所蘊(yùn)涵的觀念和針對(duì)的目標(biāo)。P224六、論述題３３．論述根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)提出的應(yīng)變理論的主要內(nèi)容。P58３４．什么是態(tài)度？試述幾種與組織和工作有關(guān)的態(tài)度。P1020510一、單項(xiàng)選擇題1．在20世紀(jì)50年代，管理的問(wèn)題在工業(yè)中成了突出的問(wèn)題，心理學(xué)家們提出了“管理心理學(xué)〞的概念。最先提出這一概念的是BA.亞當(dāng)·斯密B．萊維特C.泰勒D.吉爾布雷斯2．在社會(huì)知直覺(jué)中，我們常常根據(jù)一個(gè)人屬于那一類(lèi)社會(huì)團(tuán)體或階層，以及這一社會(huì)團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來(lái)判斷這個(gè)人的行為，這種現(xiàn)象稱(chēng)為BA.知覺(jué)的選擇性B.刻板印象C.第一印象D.月暈效應(yīng)3．員工接受組織和組織的目標(biāo)，并希望保持自己作為該組織的成員的身份，這種現(xiàn)象A.工作投人B.工作滿(mǎn)足C.組織認(rèn)同D.組織文化：4．對(duì)某類(lèi)特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體，我們稱(chēng)為A.利益團(tuán)體B.聯(lián)誼團(tuán)體C.指揮團(tuán)體D.任務(wù)團(tuán)體5．我們認(rèn)為府公務(wù)員應(yīng)為人正直、廉潔奉公；公司經(jīng)理應(yīng)有雄才大概、勇于進(jìn)取。這種思想實(shí)際上是一種A．角色認(rèn)同B.角色知覺(jué)C.角色期待D.角色沖突6．在解決沖突時(shí)，當(dāng)一方把對(duì)方利益置于自己利益之上，以滿(mǎn)足對(duì)方的需要。這種解決沖突的行為稱(chēng)為A.競(jìng)爭(zhēng)B.統(tǒng)合C.退避D.順應(yīng)7．在團(tuán)體決策時(shí)，有一種奇怪的現(xiàn)象。在團(tuán)體就某—問(wèn)題或事宜的提議發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于集體沉默，狀態(tài)，沒(méi)有人發(fā)表見(jiàn)解，而后人們又會(huì)一致通過(guò)。這種觀象稱(chēng)為A.團(tuán)體深思B．團(tuán)體偏移C.團(tuán)體震蕩D．團(tuán)體效能8．在團(tuán)體之間進(jìn)行溝通時(shí)，如果是在組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進(jìn)行的溝通，那么這種溝通稱(chēng)為A.上行溝通B.下行溝通C.垂直溝通，D.橫向溝通9．以下學(xué)者中，于1892年在哈佛大學(xué)建立了從事工業(yè)心理學(xué)研究的實(shí)驗(yàn)室，并被譽(yù)為"工業(yè)心理學(xué)之父〞的心理學(xué)家是A.馮特B.泰勒C.巴納德D.閔斯特伯格10．在管理工作中，將任務(wù)組合構(gòu)成一套完整的工作方案；以確定工作的內(nèi)容和流程安排，這種管理方琺稱(chēng)為A.參與管理B.工作設(shè)計(jì)C.工種輪換D.目標(biāo)管理二、多項(xiàng)選擇題11．根據(jù)組織管理心理學(xué)理論，人的本性具有A.社會(huì)性B．抽象性C.具體歷史性D．自然屬性E．獨(dú)立性12．行為塑造的主要方法包括下面哪幾種?A．正面強(qiáng)化B.反面強(qiáng)化C．社會(huì)學(xué)習(xí)D.懲罰E.消退13．研究說(shuō)明，人們?cè)趯?duì)行為進(jìn)行歸因時(shí)，常依據(jù)下面哪些因素作出判斷?A.獨(dú)特性B.共同性C.一貫性D．選擇性E.親密性14．根據(jù)赫茲伯格的鼓勵(lì)保健理論，下面哪些因素屬于保健因子?A．成就感B．管理者的行政措施C．人際關(guān)系D．勞動(dòng)報(bào)酬E.別人的認(rèn)同15．決定團(tuán)體凝聚力的因素有哪些?A.相處的時(shí)間B.參加匝體的難度C.團(tuán)體規(guī)模D.外在威脅E.過(guò)去歷史三、填空題16．心理管理是以____、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織風(fēng)氣、組織結(jié)構(gòu)等心理因素為著眼點(diǎn)，目的在于通過(guò)運(yùn)用______創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)效勞。17．研究說(shuō)明，有一些中介變量是說(shuō)明態(tài)度與行為相關(guān)一致性的重要原因。一個(gè)變量是態(tài)度和行為的具體性，越是針對(duì)特定的事物，其間的相關(guān)程度就越高。另外兩個(gè)中介變量分別是_____和______。18．團(tuán)體的開(kāi)展大致可以分為四個(gè)階段：形成期、_____、_____和執(zhí)行期。19．溝通的作用主要表現(xiàn)在：控制、鼓勵(lì)、_____和_____。20．克服溝通中的障礙主要可以通過(guò)四種方法進(jìn)行，分別是利用反響、精簡(jiǎn)語(yǔ)言、_____和_____。21．布萊克和莫頓構(gòu)造了一個(gè)二維坐標(biāo)系，稱(chēng)為管理方格圖，該圖以_____為橫坐標(biāo)，以_____為縱坐標(biāo)，每個(gè)坐標(biāo)有九個(gè)數(shù)量級(jí)，表示關(guān)心的程度。22．費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，在環(huán)境中有三個(gè)權(quán)變維量影響著領(lǐng)導(dǎo)的效能。它們是：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系、_____和_____。23．沖突的過(guò)程可分為四個(gè)階段：______階段、認(rèn)知與個(gè)人介入階段、_____階段和結(jié)果階段。24．組織結(jié)構(gòu)包括三個(gè)要素：復(fù)雜性、_____和_____。25．一項(xiàng)改革通常遵循一定的程序，也就是推行改革的進(jìn)程模式。一般來(lái)說(shuō)，成功的改革要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行解凍、_____和_____四、名詞解釋26．評(píng)價(jià)中心27．非正式群體28．自利性偏差29．(決策中的)滿(mǎn)意模型31、(鼓勵(lì)理論中的)ERC理論五、簡(jiǎn)答題32、簡(jiǎn)述管理理論中的“人群關(guān)系理論〞的要點(diǎn)及對(duì)該理論的評(píng)價(jià)。33、簡(jiǎn)述三重需要理論及其在組織管理中的運(yùn)用。34、簡(jiǎn)述消除組織敢革的抗拒心理的策略有哪些。六、論述題35．試論述X理論、Y理論、超Y理論的根本假設(shè)，及其在管理中的運(yùn)@用。0610一、單項(xiàng)選擇題1.組織管理心理學(xué)的研究對(duì)象是A.物—物系統(tǒng)B.人—物系統(tǒng)C.人—人系統(tǒng)D.人—環(huán)境系統(tǒng)2.在組織管理中，以下的做法中運(yùn)用了社會(huì)學(xué)習(xí)原理的是A.正面強(qiáng)化B.懲罰C.消退D.樹(shù)立典范3.“文人相輕〞、“勞心者治人，勞力者治于人〞，這些說(shuō)法反映的是對(duì)人知覺(jué)中的那種現(xiàn)象？A.第一印象B.月暈效應(yīng)C.刻板印象D.投射作用4.提出性格—工作搭配理論的是A.弗洛姆B.霍蘭德C.菲斯廷格D.麥克里蘭5.以下工程中，屬于保健因子的是A.別人的認(rèn)同B.個(gè)人進(jìn)步C.工作條件與環(huán)境D.個(gè)人成長(zhǎng)6.提倡依靠金錢(qián)來(lái)刺激員工生產(chǎn)積極性的管理理論是A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.人群關(guān)系理論7.團(tuán)體決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)體決策更傾向于冒險(xiǎn)或者保守，向某一個(gè)極端傾斜，從而背離了最正確決策，這種現(xiàn)象稱(chēng)為A.團(tuán)體壓力B.團(tuán)體異質(zhì)性C.團(tuán)體沉思D.團(tuán)體偏移8.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越是專(zhuān)制、苛刻，對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督、控制，沖突的潛在可能性就A.越大B.越小C.無(wú)影響D.可能大，可能小9.在人為控制的環(huán)境下，精確操縱自變量而考察因變量如何引起而變化，研究變量之間相互關(guān)系，這種組織管理心理學(xué)的研究方法是A.觀察法B.測(cè)量法C.實(shí)驗(yàn)法D.調(diào)查法10.情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度而定，其中一種成熟度是指一個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)水平，這種成熟度是A.環(huán)境成熟度B.工作成熟度C.心理成熟度D.領(lǐng)導(dǎo)成熟度二、多項(xiàng)選擇題11.組織管理心理學(xué)涉及的主要學(xué)科有A.社會(huì)學(xué)B.人類(lèi)學(xué)C.社會(huì)心理學(xué)D.生物學(xué)12.阿爾波特認(rèn)為價(jià)值觀的分類(lèi)有A.理論的B.經(jīng)濟(jì)的C.唯美的D.政治的13.根據(jù)鼓勵(lì)—保健理論，下面屬于鼓勵(lì)因素的是A.組織政策B.勞動(dòng)報(bào)酬C.成就感D.個(gè)人成長(zhǎng)14.工廠經(jīng)理與各科室主管就構(gòu)成一個(gè)A.任務(wù)團(tuán)體B.指揮團(tuán)體C.利益團(tuán)體D.聯(lián)誼團(tuán)體15.團(tuán)體決策的缺點(diǎn)有A.選擇余地小B.消耗時(shí)間C.團(tuán)體壓力D.責(zé)任模糊三、填空題16.__亞當(dāng)斯密___提出了分工理論，說(shuō)明了分工的效果。17.認(rèn)為自己是自身命運(yùn)主宰的人，是_內(nèi)控___型的，認(rèn)為自己受命運(yùn)擺布，由上天安排的人，是__外控__型的。18.___價(jià)值觀______是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最根本的信念或判斷。19.所謂績(jī)效薪金制是把__報(bào)酬____同___績(jī)效__相結(jié)合。20.別人認(rèn)為你在特定場(chǎng)合中應(yīng)一貫具有什么樣的行為表現(xiàn)，這種期望是__角色期望_____。21.俄亥俄大學(xué)的研究者們對(duì)上千種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行濃縮聚焦，找出了兩大類(lèi)，就是____工作管理___和____關(guān)系人__。22.把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)，別人也有，這種現(xiàn)象叫____投射_____。四、名詞解釋23.情景模擬測(cè)驗(yàn)P1324.刻板印象P8825.組織認(rèn)同P10426.態(tài)度P10227.團(tuán)體壓力P15728.管理坐標(biāo)P183五、簡(jiǎn)答題29.簡(jiǎn)述組織管理心理學(xué)研究中的評(píng)價(jià)中心。P1330.根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論，人們想消除認(rèn)知失調(diào)的愿望是否強(qiáng)烈，取決于哪些因素？P10631.簡(jiǎn)述自我覺(jué)知理論的主要觀點(diǎn)。P107-10832.阻礙溝通，導(dǎo)致溝通障礙的形式主要有哪幾種？P165六、論述題33.〔此題12分〕行為塑造的具體方法有哪些？在組織管理中如何運(yùn)用這些方法塑造員工的行為？P7834.〔此題10分〕舉例說(shuō)明鼓勵(lì)中的公平理論的主要觀點(diǎn)，以及該理論在組織管理中的運(yùn)用。P1260710一、單項(xiàng)選擇題1．在亞當(dāng)·斯密的根底上，系統(tǒng)地研究了有關(guān)專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題的學(xué)者是cA.蘇格拉底．B.萊維特C.巴貝奇D．薛恩2．提出經(jīng)典條件學(xué)習(xí)理論的學(xué)者是CA.巴甫洛夫B．斯金納C.弗洛伊德D.馬斯洛3．既無(wú)正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織決定的各種聯(lián)盟，這樣的團(tuán)體是A.任務(wù)團(tuán)體B．指揮團(tuán)體C正式團(tuán)體D.非正式團(tuán)體4．著名的社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格提出了AA.認(rèn)知失調(diào)理論B．性格—工作搭配理論C.自我實(shí)現(xiàn)理論D．認(rèn)知評(píng)價(jià)理論5．提出鼓勵(lì)保健理論的心理學(xué)家是A.麥克里蘭B．赫茲伯格C.奧德弗爾D．麥格雷戈

6．我們對(duì)朋友往往注意他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，而對(duì)與自己關(guān)系不好的人，往往更留意他們的短處和過(guò)失。這種現(xiàn)象反映了社會(huì)知覺(jué)中的A.刻板印象B．知覺(jué)的選擇性C.第一印象D．月暈效應(yīng)7．對(duì)某類(lèi)特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體，稱(chēng)為A.聯(lián)誼團(tuán)體B．利益團(tuán)體C.指揮團(tuán)體D．任務(wù)團(tuán)體8．在團(tuán)體就某一問(wèn)題或事宜的提議發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于集體沉默狀態(tài)，沒(méi)有人發(fā)表見(jiàn)解，而后人們又會(huì)一致通過(guò)，這種現(xiàn)象稱(chēng)為A.團(tuán)體壓力B．團(tuán)體異質(zhì)性C.團(tuán)體沉思D．團(tuán)體偏移9．區(qū)分良性沖突與惡性沖突的常用標(biāo)準(zhǔn)是A.對(duì)群眾的影響B(tài)．對(duì)團(tuán)體績(jī)效的影響C.對(duì)個(gè)體的影響D.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響10．傳言、小道消息是一種A.環(huán)狀溝通B．垂直溝通C.輪狀溝通D.非正式溝通二、多項(xiàng)選擇題11．情景模擬測(cè)驗(yàn)包括A.公文包測(cè)驗(yàn)B.態(tài)度調(diào)查C.角色扮演D.績(jī)效評(píng)估12．組織管理研究的焦點(diǎn)主要放在以下哪幾種態(tài)度上?A.工作滿(mǎn)足B．工作投入C.工作性質(zhì)D組織認(rèn)同13．奧德弗爾提出的三種核心需要有A.生存需要B．成功需要C.關(guān)系需要D．成長(zhǎng)需要14．要了解團(tuán)體的行為，就要了解它所處的組織環(huán)境。這些條件因素包括A.組織策略B．組織資源C.客觀環(huán)境D．人事甄選方法15．溝通網(wǎng)絡(luò)除了有鏈狀、輪狀、環(huán)狀之外，還有A.X狀B.交錯(cuò)型C.自由狀D．Y狀三、填空題16．評(píng)價(jià)中心是用于評(píng)價(jià)、考核和選拔管理人員的方法。實(shí)際上它是一種____，該方法的核心手段是____。17．提出了性格工作搭配理論的心理學(xué)家是____。18．自我覺(jué)知理論認(rèn)為，在有了事實(shí)之后，態(tài)度是用來(lái)使自己的過(guò)去行為_(kāi)___，而不是用來(lái)____未來(lái)行為的。19．彈性福利是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的____進(jìn)行選擇。20．著名的德國(guó)心理學(xué)家勒溫開(kāi)創(chuàng)了____，研究團(tuán)體因素與環(huán)境間的相互作用，以及團(tuán)體對(duì)個(gè)體行為的影響。21．有效力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助下屬明確可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，減少障礙和危險(xiǎn)，促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這種領(lǐng)導(dǎo)理論稱(chēng)為_(kāi)___理論。22．按控制取向，可把性格分為_(kāi)___和____兩類(lèi)。四、名詞解釋23．組織24．心理管理25．自利性偏差26．雙軌薪金制27．從眾行為28．親和需要五、筒答題29．歸因誤差的主要表現(xiàn)有哪些?30．簡(jiǎn)述鼓勵(lì)中的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論的主要觀點(diǎn)。31如何可惡溝通中的障礙32.傳言出現(xiàn)的原因是什么？它可以滿(mǎn)足人們的那些方面的目的？六、論述題33．(此題12分)試論述X理論有關(guān)人性的假設(shè)，以及相應(yīng)的管理方式。34．(此題10分)為了消除組織中對(duì)改革的抗拒心理，可以采取什么樣的對(duì)付策略?0810一單項(xiàng)選擇題1.提出“社會(huì)人〞假設(shè)的心理學(xué)家是A.泰勒B.梅約C.弗洛伊德D.馬斯洛2.提出操作條件學(xué)習(xí)理論的學(xué)者是A.巴普洛夫B.斯金納C.弗洛伊德D.馬斯洛3.與經(jīng)紀(jì)人假設(shè)所對(duì)應(yīng)用的管理方法是A.參與管理B.應(yīng)變管理C.民主管理D.任務(wù)管理4.采用有規(guī)律的循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過(guò)程叫做A.經(jīng)典條件學(xué)習(xí)B.操作條件學(xué)習(xí)C.行為塑造D.社會(huì)學(xué)習(xí)5.當(dāng)對(duì)某種工作結(jié)果進(jìn)行外部獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，那種因喜歡做這種工作而產(chǎn)生的內(nèi)在鼓勵(lì)作用便會(huì)降低，這是A.公平理論的觀點(diǎn)B.鼓勵(lì)——保健理論的觀點(diǎn)C.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論的觀點(diǎn)D.目標(biāo)設(shè)置理論的觀點(diǎn)

6.強(qiáng)調(diào)組織群里共同參與制定具體的、可行的、且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)這是A.決策參與管理B.目標(biāo)具體化C.目標(biāo)管理D.目標(biāo)設(shè)置7.在溝通時(shí)，信息傳遞者為投信息接受者所好，成心操縱信息傳遞，造成信息歪曲這是A.選擇性知覺(jué)B.過(guò)濾C.信息編碼D.精簡(jiǎn)語(yǔ)言8.參加團(tuán)體的難度越大，可能性越小，其中成員的凝聚力A.越大B.越小C.適中D.可能大，可能小9.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越是專(zhuān)制、苛刻，對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督、控制，沖突的潛在可能性就A.越小B.越大C.無(wú)影響D.可能大，可能小10.強(qiáng)化理論在管理實(shí)踐中的具體應(yīng)用，表現(xiàn)為A.參與管理B.目標(biāo)管理C.工作設(shè)計(jì)D.行為矯正二、多項(xiàng)選擇題11.在團(tuán)隊(duì)或組織中行為的溝通的方向有A.上行溝通B.下行溝通C.橫向溝通D.正式溝通12.影響行為和態(tài)度一致性的中介變量有A.態(tài)度和行為的具體程度B.社會(huì)壓力C.個(gè)人的性格D.個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)13.麥克里蘭提出的“三重需要理論〞認(rèn)為人具有的重要需要包括A.關(guān)系需要B.成就需要C.權(quán)利需要D.親和需要14.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有A.相處的時(shí)間B.外在威脅C.團(tuán)體規(guī)模D.過(guò)去歷史15.公平理論認(rèn)為，公平的評(píng)價(jià)有許多因素和角度，其中縱向比較的方式有A.組織內(nèi)自我比較B.組織外自我比較C.組織內(nèi)他比D.組織外他比三、填空題16.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父〞的學(xué)者是_______。17.社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：人民不僅能在直接行為經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，還可以通過(guò)________而進(jìn)行_________或者替代性的學(xué)習(xí)。18.態(tài)度不同與價(jià)值觀，態(tài)度是較_______的，而價(jià)值觀那么相對(duì)較______。19.將報(bào)酬和績(jī)效相結(jié)合的管理制度是_________制。20.克服溝通障礙的方法有：利用反響、_______、主動(dòng)傾聽(tīng)和_______。21.在琴在對(duì)立階段，沖突發(fā)生的必要條件包括三類(lèi)：_______、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素。盟公平與否的判斷可能有多種角度，其中一種是______比較，這種比較是將自己的回報(bào)同一時(shí)間他人的工作報(bào)償進(jìn)行比較。四、名詞解釋23.管理24.應(yīng)變理論25.投射作用26.彈性工作制27.心理契約28.社會(huì)虛度性五、簡(jiǎn)答題29.簡(jiǎn)述人群關(guān)系理論，已經(jīng)相應(yīng)的管理方式。30.人民在對(duì)行為進(jìn)行歸因時(shí)，常依據(jù)哪些因素做出判斷？31.簡(jiǎn)述決定工作滿(mǎn)足的因素。32.一項(xiàng)成功的改革通常要經(jīng)過(guò)哪些步驟？六、論述題33.期望理論是一種動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)理論，試舉例說(shuō)明該理論的主要觀點(diǎn)。34.試述組織開(kāi)展所蘊(yùn)含的觀點(diǎn)和針對(duì)的目標(biāo)。小試牛刀填空、選擇、判斷題：1、組織是管理的〔對(duì)象〕，管理是組織生存的〔手段〕。2、針對(duì)組織的管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其職能包括〔組織的方案、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)〕等過(guò)程。3、〔亞當(dāng)。斯密〕提出了〔分工理論〕。4、現(xiàn)代管理的特點(diǎn)是：主導(dǎo)思想上更注重〔人的因素，重視領(lǐng)導(dǎo)行為；〕管理手段上強(qiáng)調(diào)〔科學(xué)化、定量化〕。5、組織管理心理學(xué)產(chǎn)生于〔20世紀(jì)50年代的美國(guó)〕。6、美國(guó)斯坦福大學(xué)教授〔萊維特〕首次提出了管理心理學(xué)概念。7、構(gòu)成組織管理心理學(xué)理論系統(tǒng)的相關(guān)學(xué)科有：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)。8、評(píng)價(jià)中心是用于〔評(píng)價(jià)、考核和選拔管理人員〕的方法。該方法的核心手段是〔情影模擬測(cè)驗(yàn)〕。9、評(píng)價(jià)中心最重要的方法是模擬情境測(cè)驗(yàn)，其中又包括〔公文包測(cè)驗(yàn)、角色扮演、小組相互作用測(cè)驗(yàn)〕?？匆幌聲?shū)能用自己的話(huà)說(shuō)上來(lái)就可以了！10、用評(píng)中心評(píng)價(jià)、考核、選拔人才〔科學(xué)性強(qiáng)，可*性高，經(jīng)濟(jì)效益明顯，便于挖掘人才，防止盲目用人和任人唯親〕。11、管理的核心心就是〔盈利〕12、〔泰勒〕提出了“經(jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)，被譽(yù)為〔科學(xué)管理之父〕。13、泰勒就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表?！病獭?4、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，是一個(gè)〔高度結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、不受個(gè)人支配的組織〕。15、泰勒為代表的是X理論，道格拉斯。麥格雷戈為代表的是“Y〞理論。16、管理科學(xué)學(xué)派有幾個(gè)方面的特征：〔以運(yùn)籌學(xué)為根底、以系統(tǒng)分析為手段、以決策為主要著眼點(diǎn)〕。17、權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是〔莫爾斯、洛?！乘麄儼l(fā)表了?超Y理論?一文。18、關(guān)于人性的假設(shè)，就成了組織管理心理學(xué)根本理論的出發(fā)點(diǎn)。〔√〕19、有關(guān)人性的假設(shè)有四種：〔經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)的人、復(fù)雜人〕20、以X理論的人性假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致〔嚴(yán)密控制〕和〔監(jiān)督式〕的管理方式，采取所謂〔任務(wù)管理〕的措施。21、〔泰勒制〕就是〔經(jīng)濟(jì)人〕觀點(diǎn)的典型表達(dá)，〔任務(wù)管理〕的主張就是在他的“科學(xué)管理〞理論指導(dǎo)下炮制出來(lái)的。22、科學(xué)管理的一些方法，諸如〔標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工具、計(jì)件工資、勞動(dòng)定衡原理、方案控制原理〕等等，一直被沿用至今。

23、梅約指導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)系列中有幾個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)分為：〔照明度實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)〕。根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，梅約提出了〔非正式群體〕的概念，認(rèn)為在正式的組織內(nèi)存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其成員的行為起著〔調(diào)節(jié)和控制〕作用。24、梅約提出了〔人群關(guān)系理論〕；管理者不應(yīng)只注意工作、完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿(mǎn)足人的社會(huì)需要上?！病獭?；管理者不應(yīng)只注意〔方案、組織和控制〕等，而應(yīng)更重視職工間的〔人際關(guān)系〕，培養(yǎng)和形成職工的〔歸屬感和整體感〕。在獎(jiǎng)懲方面，提倡實(shí)行〔集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度〕，而不主張實(shí)行〔個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度〕。管理者的職能也應(yīng)有所改變，他們不僅要負(fù)起組織生產(chǎn)的責(zé)任，還應(yīng)職工與上級(jí)之間充當(dāng)〔聯(lián)絡(luò)人〕。25、在美國(guó)，〔參與管理〕的典型所謂〔斯肯化方案〕。26、從“自我實(shí)現(xiàn)的人〞的假設(shè)出發(fā)，管理者的主要角色既不是生產(chǎn)指揮者，也不是單純的人際關(guān)系調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)〔采訪(fǎng)者〕。27、“復(fù)雜人〞的假設(shè)只強(qiáng)調(diào)了人之間存在差異的一面，在某種程度上無(wú)視了人性中共性的一面，無(wú)視了普遍性，所以也是有失偏頗的?！病獭?8、性格的一種特性反映為〔控制取向〕。認(rèn)為自己是自身命運(yùn)的主宰的人，是〔內(nèi)控型的〕，認(rèn)為自己受命運(yùn)擺布，受上天安排的人，是〔外控型的〕。29、內(nèi)控者更適合從事〔開(kāi)創(chuàng)性的和行為不受約束的工作〕，而外控者那么較適合從事〔常規(guī)化的、按規(guī)行事的工作〕。30、成就需要強(qiáng)的人會(huì)不懈地努力克服困難，追求更佳的工作業(yè)績(jī)。〔√〕接受挑戰(zhàn)，但又不過(guò)于艱難而無(wú)法成功，他們需要從這成功中看到自身的價(jià)值?！病獭乘麄兿矚g〔難度適中〕的工作。

31、受冒風(fēng)險(xiǎn)的人在人事決策上所用時(shí)間〔較少〕，且用以進(jìn)行判斷抉擇的資料〔較少〕。32、性格與職業(yè)相適應(yīng)時(shí)，工作可取得最正確績(jī)效，而人也獲得最大滿(mǎn)足，使組織人事?tīng)顩r相對(duì)穩(wěn)定。〔√〕33、行為塑造的方法主要有四種：〔正面強(qiáng)化、反正強(qiáng)化、懲罰、消退〕。34、強(qiáng)化手段可以有不同的時(shí)間組織模式：〔連續(xù)強(qiáng)化又叫完全強(qiáng)化)、〔間歇強(qiáng)化〕。35、人在解釋行為時(shí)，要看行為是由自由意志控制所致——內(nèi)在歸因或個(gè)人歸因；還是由外部力量所驅(qū)使——外在歸因或情境歸因。36、歸因理論揭示了一些意味深長(zhǎng)的現(xiàn)象——?dú)w因誤差。常見(jiàn)的歸因誤差有：〔1〕由于人們對(duì)行為的解釋受到對(duì)行為者習(xí)慣風(fēng)格的認(rèn)識(shí)的影響?！?〕對(duì)自己的行為和對(duì)別人的行為的判斷不同，具體表現(xiàn)為對(duì)成功和失敗的歸因傾向的不同。37、刻板印象反映了共性，有利于迅速?gòu)目傮w上把握人的概貌。但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點(diǎn)，抹煞人的個(gè)性，因而并不能保證適用于同類(lèi)中的每一個(gè)人?！病獭?8、月暈效應(yīng)是因被知覺(jué)對(duì)象的個(gè)別特質(zhì)左右了判斷，而投射作用是知覺(jué)者的主觀特征支配了判斷。但結(jié)果都一樣，都會(huì)歪曲知覺(jué)?！病獭?9、因?yàn)閮r(jià)值觀能左右人的知覺(jué)，能決定人的態(tài)度，能影響行為的動(dòng)機(jī)?！病獭?0、許多組織管理的研究焦點(diǎn)都放在了三種態(tài)度上：〔對(duì)工作的滿(mǎn)足、對(duì)工作的投入、對(duì)組織的認(rèn)同〕41、工作滿(mǎn)足與工作態(tài)度通常是對(duì)同一內(nèi)容的不同稱(chēng)謂〔常被替換使用〕。42、社會(huì)壓力既可以使態(tài)度與行為〔保持一致〕，也可能使態(tài)度與行為〔相別離〕。43、認(rèn)知失調(diào)越大，壓力就越大，相消除不平衡的欲念就越強(qiáng)?！病獭?4、“行為-態(tài)度〞模式。自我覺(jué)得理論正是在這一背景下提出來(lái)的?！病獭?5、自我覺(jué)知理論認(rèn)為，在有了事實(shí)之后，“態(tài)度〞是用來(lái)使自己的過(guò)去行為合理化而不是用來(lái)指引未來(lái)的行為?！病獭?6、鼓勵(lì)-保健理論是由〔赫茲伯格〕提出的。47、三重需要理論：〔成就需要、權(quán)力需要、親和需要〕。48、杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望?！病獭承枰^強(qiáng)烈的人往往在組織中充當(dāng)被管理的角色。〔√〕49、在人感到不公平時(shí)會(huì)有如下幾種表現(xiàn)：〔改變自己的努力水平、改變自己得到的報(bào)償、歪曲自己的認(rèn)知、歪曲對(duì)他人的認(rèn)知、改變參考對(duì)象、改變眼前的工作〕P12750、動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)水平=效價(jià)〔效果的價(jià)值〕×期望〔效果的可能性〕51、目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)置理論唯一有分歧的地方在于，目標(biāo)管理主張參與決策，而目標(biāo)設(shè)置那么認(rèn)為應(yīng)由上級(jí)指派任務(wù)。〔√〕52、在工作場(chǎng)合中，角色期望反映為〔心理契約〕。53、團(tuán)體規(guī)模越大，每個(gè)人多付出的努力相對(duì)越小。有人給這種現(xiàn)象起了個(gè)學(xué)名，叫作〔社會(huì)性虛度效應(yīng)〕。54、團(tuán)體動(dòng)力過(guò)程存在兩個(gè)對(duì)立的方面，一個(gè)方面產(chǎn)生〔增值效果〕，另一個(gè)方面產(chǎn)生〔貶值效果〕。55、P162〔上表〕凝聚力同績(jī)效有〔循環(huán)依存〕的關(guān)系。56、在團(tuán)體中，溝通的作用主要有四種：〔控制、鼓勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通?！?7、P168-169〔二〕溝通網(wǎng)絡(luò)，圖與文字。58、傳言是不可能杜絕的。重要的是如何防止或減少傳言帶來(lái)的負(fù)性作用?！病獭?9、領(lǐng)導(dǎo)的理論有：〔特質(zhì)論、行為理論、權(quán)變理論〕60、傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)?！病獭尺@些特質(zhì)是人與生俱來(lái)的。只有先天具備這些特質(zhì)的人才可能成為領(lǐng)導(dǎo)?！病獭?1、密西根的研究也得到兩個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度，一個(gè)是〔員工取向〕一個(gè)是〔生產(chǎn)取向〕。62、布萊克和莫頓研究認(rèn)為：類(lèi)型〔9，9〕——團(tuán)隊(duì)管理——的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的〔管理績(jī)效最好〕。6、經(jīng)濟(jì)人：直譯為“理性—經(jīng)濟(jì)人〞，又稱(chēng)“實(shí)利人〞。“經(jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)實(shí)際上是從享樂(lè)主義的觀點(diǎn)出發(fā)，把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿(mǎn)足一己之私利，都想爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作那么是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)酬。7、社會(huì)人：人并非孤立存在的個(gè)體，而是處于一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員。8、參與管理：是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參加企業(yè)決策的研究和討論，實(shí)行共同管理。9、自我實(shí)現(xiàn)：是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，才能充分表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，人們才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。10、復(fù)雜人：人類(lèi)的最大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時(shí)、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人，也不可能有純粹的社會(huì)人或成就人，實(shí)際存在的，只是在各種情況下采取不同反響的“復(fù)雜人〞。名詞解釋?zhuān)?、組織：組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體以一定方式有意識(shí)地聯(lián)系在一起，為到達(dá)共同的目標(biāo)而按一定規(guī)那么從事活動(dòng)的群體或社會(huì)單位。2、管理：是讓別人同自己一起工作并通過(guò)別人來(lái)到達(dá)組織目標(biāo)的過(guò)程。3、情影模擬測(cè)驗(yàn)：把被試置于模擬的工作情境中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動(dòng)，對(duì)他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評(píng)價(jià)，以此作為鑒定、選拔、培訓(xùn)管理人員的依據(jù)。4、行為科學(xué)：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)等方面的知識(shí)，探討如何對(duì)人的行為進(jìn)行描述、解釋、預(yù)測(cè)、控制或管理的一門(mén)科學(xué)。5、決策：管理就是決策。是指通過(guò)分析、比較，在假設(shè)干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。11、“應(yīng)變〞或“權(quán)變〞：在管理措施上要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的措施，要因人而異，因事而異，而不能千篇一律。換言之，要根據(jù)具體情況而去采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?2、行為塑造：采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過(guò)程，就叫作行為塑造。行為塑造是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。13、社會(huì)知覺(jué)：是指在社會(huì)情境中以人為對(duì)象的知覺(jué)，有時(shí)又稱(chēng)作人際知覺(jué)。14、自利性偏差：對(duì)自己的成功往往做個(gè)人歸因，對(duì)失敗做情境歸因；而對(duì)別人的成功傾向于做情境歸因，對(duì)失敗做個(gè)人歸因。15、選擇性知覺(jué)：是指人們?cè)谀骋痪唧w時(shí)刻只是以對(duì)象的局部特征作為知覺(jué)的內(nèi)容。16、刻板印象：是指根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類(lèi)社會(huì)團(tuán)體或階層，根據(jù)這一社會(huì)團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來(lái)判斷這個(gè)人的行為。17、第一印象：是指在最初的接觸中給別人留下的印象。18、月暈效應(yīng)：當(dāng)我們了解一個(gè)人時(shí)，可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引，以至無(wú)視了其他特點(diǎn)或品質(zhì)，就好似明亮的月光使周?chē)男嵌肥粯?。月暈效?yīng)的特點(diǎn)：〔1〕遮掩性；〔2〕定勢(shì)性；〔3〕彌散性。19、投射作用：是指把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。20、價(jià)值觀：是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最根本的信念或判斷。21、態(tài)度：是對(duì)人、客體、事物所持的肯定或否認(rèn)的評(píng)價(jià)，反映了對(duì)人、客體、事物的感受。22、工作滿(mǎn)足：是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。23、工作投入：是指心理上對(duì)工作認(rèn)同，并將工作績(jī)效被為個(gè)人價(jià)值觀的反映。24、組織認(rèn)同：是指員工接受組織和組織目標(biāo)，并希望保持自己作為該組織之成員的身分。25、認(rèn)知失調(diào)理論：是由菲斯廷格提出的。是指?jìng)€(gè)體認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。26、鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)：是指一個(gè)通過(guò)滿(mǎn)足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。27、目標(biāo)管理：是強(qiáng)調(diào)組織群體共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，以此鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而努力，它既是一種鼓勵(lì)技術(shù)，又是員工參與管理的一種形式。28、績(jī)效薪金制：就是我們通常所采用的計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、純利分紅，也就是把報(bào)酬同績(jī)效相結(jié)合。29、彈性福利：是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際生活需求進(jìn)行選擇。30、雙軌薪金制：是對(duì)同樣內(nèi)容的工作，新員工的薪水永遠(yuǎn)低于老員工。31、彈性工作制：是指在固定工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，靈活地選擇工作的具體時(shí)間方式。32、P142—144八、工作設(shè)計(jì)，也可是論述題?！苍囀龉ぷ髟O(shè)計(jì)試舉兩種工作設(shè)計(jì)的形式。〕工作設(shè)計(jì)：是指將任務(wù)組織構(gòu)成一套完整的工作方案。換句話(huà)說(shuō)，就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。科學(xué)管理：用科學(xué)方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。工種輪換：是讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調(diào)換，以減少枯燥單調(diào)感。工作擴(kuò)大化：是指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。工作豐富化：是指從縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)那么制定、執(zhí)行、評(píng)估，使員工有更大的自由度、自主權(quán)。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)工作生活質(zhì)量：旨在改善工作環(huán)境，從員工需要考慮，建立各種制度，使員工分享工作內(nèi)容的決策權(quán)。33、團(tuán)體：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，彼此互相影響，互相依賴(lài)，為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起。34、利益團(tuán)體：指對(duì)某類(lèi)特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體；聯(lián)誼團(tuán)體：指由具有共同特性或興趣的成員組成的團(tuán)體。35、團(tuán)體人力資源：是指團(tuán)體的成員素質(zhì)，包括成員的能力和性格。36、角色：是指人在社會(huì)單位中，由于擔(dān)任某種工作或責(zé)任，而有一組預(yù)定的行為模式。37、角色認(rèn)同：是指人的態(tài)度和行為同角色相一致。38、角色期望：是指別人認(rèn)為你在特定場(chǎng)合中應(yīng)一貫具有什么樣的行為表現(xiàn)。39、角色沖突：是指各個(gè)角色互不相容、個(gè)體無(wú)法協(xié)調(diào)各個(gè)角色時(shí)產(chǎn)生的矛盾局面。40、異質(zhì)性：團(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識(shí)、技能，就需要團(tuán)體成員分別具備各種不同的素質(zhì)，這種團(tuán)體成員構(gòu)成上的特性就叫異質(zhì)性。41、團(tuán)體壓力：團(tuán)體、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。這種約束力就叫團(tuán)體壓力。

42、從眾行為：為了能被團(tuán)體所接納，員工總要順從團(tuán)體壓力，在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)保持一致。43、團(tuán)體凝聚力：是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度。還表現(xiàn)在團(tuán)體對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)體的向心力這樣一個(gè)總和。44、溝通：是指人與人之間相互傳達(dá)思想觀念交換情報(bào)信息的過(guò)程。45、團(tuán)體偏移：是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最正確決策。這種現(xiàn)象又叫作“極化現(xiàn)象〞。46、沖突：是指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺(jué)到的矛盾。47、良性沖突：是指可以支持團(tuán)體目標(biāo)和增進(jìn)團(tuán)體績(jī)效，對(duì)團(tuán)體有益的沖突。惡性沖突：是指會(huì)阻礙團(tuán)體績(jī)效，破壞團(tuán)體的整體性的沖突。簡(jiǎn)答題：1、如何理解組織的含義？P1答：組織的定義包含著多層內(nèi)涵：1〕組織是有一定結(jié)構(gòu)的。至少有兩個(gè)人才談得上組織；〔2〕組織有一定的構(gòu)造方式。組織內(nèi)的個(gè)體是有意識(shí)地聯(lián)系在一起的；3〕組織是有目的的。這說(shuō)明組織的存在是有具體意義的。4〕組織是以有規(guī)那么的活動(dòng)為存在方式的。沒(méi)有活動(dòng)，目的就無(wú)從到達(dá)，組織也就名存實(shí)亡。2、如何理解管理的含義？P1答：管理同樣具有多層含義：1〕管理必然是群體活動(dòng)。至少有兩個(gè)人才談得上管理，才談得上管理者和被管理者。方面是相互對(duì)立而統(tǒng)一地存在的。2〕管理是有目標(biāo)的，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而實(shí)施的。沒(méi)有目標(biāo)的管理是盲目的、沒(méi)有意義的，也不會(huì)有效果。3〕管理是要使別人和管理者“一起〞從事活動(dòng)。這是現(xiàn)代管理思想的表達(dá)，強(qiáng)調(diào)雙方的感情溝通。3、為什么現(xiàn)代管理離不開(kāi)心理學(xué)？P5答：在組織中，人是核心因素，因?yàn)槿耸墙M織活動(dòng)的執(zhí)行者、組織目的的實(shí)現(xiàn)者。人的問(wèn)題解決不好，組織就隱于混亂，組織目的就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，人的管理是組織管理的關(guān)鍵。而要想解決好人的問(wèn)題，就必須運(yùn)用心理學(xué)。人是多種多樣的，有七情六欲，有不同的能力，有獨(dú)特的性格，只有通過(guò)心理學(xué)，才能有效地把握人的心理，實(shí)現(xiàn)合理、優(yōu)化的管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4、Y理論的民主管理方式有哪些特點(diǎn)？P55答：〔1〕管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變；〔2〕管理人員職能的變化；〔3〕獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變；〔4〕管理制度的改變。5、Y理論在管理重點(diǎn)方面與人權(quán)關(guān)系理論和X理論有何不同？P55答：“經(jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)只重視物質(zhì)刺激因素，重視工作任務(wù)，輕視人的作用和人際關(guān)系?！吧鐣?huì)人〞的假設(shè)看到了“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)的明顯缺陷，反其道而行之，重視群體作用和人際關(guān)系，把物質(zhì)因素放在次要地位。“自我實(shí)現(xiàn)的人〞的假設(shè)又把注意的焦點(diǎn)從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，但與“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)有重大區(qū)別：重點(diǎn)不是放在方案、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制上，而是要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種條件下較充分地挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的才能，從而到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)。6、簡(jiǎn)述內(nèi)控與外控型的人在工作中有何不同？答：外控型的人更容易對(duì)自己的工作不滿(mǎn)，出勤率差，對(duì)工作的投入相對(duì)較低。內(nèi)控型的人那么傾向于把組織的成績(jī)歸因于自己的作為，故易產(chǎn)生較高投入；一方面，內(nèi)控者傾向于采取積極行動(dòng)改變不滿(mǎn)的現(xiàn)狀，故易辭職，另謀高就；但另一方面，內(nèi)控者表現(xiàn)較出色，容易得到精神上的滿(mǎn)足。7、舉例說(shuō)明歸因時(shí)常依據(jù)的三個(gè)因素是什么？P86答：〔1〕獨(dú)特性。也叫特殊性，是指行為是否屬反常。舉例〔2〕共同性。也稱(chēng)普遍性，是指在相同情況下是否大多數(shù)人都會(huì)作出同樣的行為。〔3〕一貫性或一貫性是指一個(gè)人的某種行為是否頻繁出現(xiàn)。

8、ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有何不同？P120答：〔1〕ERG理論要靈活變通得多，而不是像馬斯洛那樣僵化地對(duì)待各種層次的需要?！?〕ERG理論在這里蘊(yùn)含了一個(gè)“挫折-退化〞的維度：在高層需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，轉(zhuǎn)入低層需要，而不是停頓于原來(lái)的層次?！?〕ERG理論的變通性尤其有助于說(shuō)明文化、個(gè)體、環(huán)境背景的差異。馬斯洛的固定的層次模式那么與這種文化變體無(wú)法相容。9、成就需要強(qiáng)的人的特點(diǎn)是什么？答：〔1〕選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)。他們既不甘去做那些過(guò)于輕松、簡(jiǎn)單而無(wú)大價(jià)值的事，也不愿冒太大風(fēng)險(xiǎn)去做不太可能做到的事，因?yàn)槟菢泳筒豢赡荏w驗(yàn)到成就感?！?〕有較強(qiáng)的責(zé)任感。高成就需要的人在大企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)自成系統(tǒng)的部門(mén)或是擔(dān)當(dāng)各種〔業(yè)務(wù)性職位〕?！?〕對(duì)這樣的人安排績(jī)效比較明顯、具有公開(kāi)的影響力的工作尤為適合?！?〕成就需要高的人并不意味著能做一個(gè)出色的經(jīng)理?！病獭?0、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的幾個(gè)要素是什么？P131答：〔1〕目標(biāo)具體化；〔2〕決策參與；〔3〕限期完成；〔4〕績(jī)效反響。11、管理者把權(quán)力與員工分享的理由何在？〔參與管理有何特點(diǎn)？〕P135答：其一，當(dāng)工作變得十分復(fù)雜時(shí)，管理人員無(wú)法了解員工所有的情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，假設(shè)允許員工們參與決策，可以讓了解更多情況的人有所奉獻(xiàn)。其二，現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴(lài)程度很高，有必要傾聽(tīng)其他部門(mén)的意見(jiàn)，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方都能致力推行。其三，參與決策可以使參與者對(duì)作出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行。其四，參與決策可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣、更有意義。12、簡(jiǎn)述團(tuán)體對(duì)于個(gè)體有何重要的意義？P156答：〔1〕平安保障?！?〕地位意識(shí)與自尊?！?〕親和需要。〔4〕能力。〔5〕實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。13、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義。P160答：〔1〕作為團(tuán)體的支柱。它是使團(tuán)體有一致的行為的根底。〔2〕作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量成員行為的準(zhǔn)繩?！?〕提供行為動(dòng)力。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成員行為的發(fā)動(dòng)或制止有著決定性作用。14、團(tuán)體凝聚力的決策因素有哪些？P160-161答：〔1〕相處的時(shí)間——這是社交的時(shí)間效應(yīng)。人們相處的時(shí)間長(zhǎng)短，是他們能否成為朋友的一個(gè)條件?！?〕參加團(tuán)體的難度——參加團(tuán)體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大?！?〕團(tuán)體規(guī)?！獔F(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會(huì)越小，因?yàn)樗谐蓡T之間交往的時(shí)機(jī)相對(duì)總?cè)藬?shù)較小，相互吸引的范圍相對(duì)較小?！?〕外在威脅——當(dāng)團(tuán)體面臨外來(lái)威脅時(shí)，凝聚力會(huì)增大。團(tuán)體是個(gè)體的庇護(hù)所。〔5〕過(guò)去歷史——過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軉酒鸪蓡T的榮譽(yù)感，強(qiáng)化對(duì)團(tuán)體的向心力，提高凝聚力?！?〕民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度，都有助于提高凝聚力。15、阻礙溝通的形式有哪些？P165-166答：〔1〕過(guò)濾。是指信息傳遞者為投接受者所好，成心操縱信息傳遞，造成信息歪曲?！?〕選擇性知覺(jué)。知覺(jué)的選擇性無(wú)疑會(huì)影響信息接受者對(duì)信息的檢取和處理，在信息上負(fù)載個(gè)人期望?！?〕情緒。人在極度情緒下，無(wú)論正性的還是負(fù)性的，理智會(huì)受到某種阻礙，使人的判斷出現(xiàn)偏差?！?〕語(yǔ)言。不同的人有著不同的言語(yǔ)習(xí)慣，這可能會(huì)成為溝通的障礙。還有，不同身分地位的人使用的語(yǔ)言也不盡相同。16、如何克服溝通障礙？答：〔1〕利用反響?！?〕精簡(jiǎn)語(yǔ)言?！?〕主動(dòng)傾聽(tīng)?！?〕情緒控制。17、團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？答：〔1〕信息全面、完整?！?〕多重選擇?！?〕提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感。〔4〕增加決策的合法性。18、團(tuán)體決策的缺點(diǎn)有哪些？答：〔1〕消耗時(shí)間。〔2〕團(tuán)體壓力?！?〕少數(shù)人把持?！?〕責(zé)任模糊。19、團(tuán)體決策與個(gè)人決策的效能是什么？答：如果以準(zhǔn)確性為指標(biāo)，那么團(tuán)體決策有一定優(yōu)勢(shì)，平均而言高于一般的個(gè)體決策。團(tuán)體決策并不是好于所有的個(gè)體決策，而是比團(tuán)體中各成員決策的平均水平好，但卻常常低于最正確的個(gè)體決策。如果以速度為指標(biāo)，那么團(tuán)體決策總要慢一些，時(shí)間代價(jià)高，如果以創(chuàng)造性為指標(biāo)，那么要屬團(tuán)體決策好。20、組織結(jié)構(gòu)的三要素是什么？P205答：〔1〕復(fù)雜性。這是指任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度；〔2〕標(biāo)準(zhǔn)性。這是指使用規(guī)那么和標(biāo)準(zhǔn)處理方式以標(biāo)準(zhǔn)工作行為的程度；〔3〕集權(quán)度。這是指決策權(quán)的集中程度。21、結(jié)構(gòu)因素與績(jī)效和工作滿(mǎn)足有何關(guān)系？P217答：從組織規(guī)模來(lái)看，規(guī)模越大，工作滿(mǎn)足感會(huì)降低。個(gè)人在組織中的地位、影響力越來(lái)越小、越來(lái)越微缺乏道。組織的層級(jí)與員工的滿(mǎn)足感有關(guān)，這在層級(jí)越多的情況中越為明顯。層級(jí)越高的員工，工作滿(mǎn)足感越大。論述題：1、試述組織管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)及目的。P6答：任何一個(gè)組織或企業(yè)都是由人和物這兩大因素構(gòu)成的。這兩大因素在組織中又形成了三大關(guān)系系統(tǒng)：物-物關(guān)系，人-物關(guān)系，人-人關(guān)系。而人-人系統(tǒng)那么主要是組織管理心理學(xué)的對(duì)象。組織管理心理學(xué)的任務(wù)是吸收、運(yùn)用各相關(guān)學(xué)科的理論、方法，探討組織中個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理活動(dòng)規(guī)律，說(shuō)明如何通過(guò)調(diào)整人際關(guān)系、鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、增強(qiáng)組織凝聚力等手段，來(lái)協(xié)調(diào)人-人系統(tǒng)。組織管理心理學(xué)的理論目的是開(kāi)展、完善學(xué)科體系，深化對(duì)組織心理人認(rèn)識(shí)。而它的直接的實(shí)踐目的，也是它的根本目的，是要提高組織效能，提高生產(chǎn)率，提高員工的工作滿(mǎn)足感。2、試述馬克思慮主義的人性觀。P35答：〔1〕其本質(zhì)屬性首先是“社會(huì)性〞。馬克思指出：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。〞人的社會(huì)性包括在勞動(dòng)和其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的長(zhǎng)期開(kāi)展史中所形成的全部特性?！?〕人的本性還表現(xiàn)為具體歷史性。人性并不是天生的，而是在后天長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成和開(kāi)展的。隨著社會(huì)歷史的開(kāi)展，人的社會(huì)性也在發(fā)生變化?！?〕保持有作為生物有機(jī)體的自然屬性。人類(lèi)社會(huì)是在同自然界作斗爭(zhēng)、改造自然界中形成的。人的各種行為活動(dòng)都是在自然需求得到滿(mǎn)足的根底上進(jìn)行的。因此，人的自然屬性是人性中不可無(wú)視的一面。由上述可知，人是自然和社會(huì)開(kāi)展的共同產(chǎn)物，是社會(huì)屬性和自然屬性的有機(jī)統(tǒng)一體。人性并不是抽象的，一般的，孤立的，而是具體的，社會(huì)的，歷史的。3、試述梅約在霍桑試驗(yàn)中得出人是“社會(huì)人〞的結(jié)論。P47答：〔1〕在提高生產(chǎn)率的刺激因素中，金錢(qián)或經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)只是第二位的，社會(huì)心理因素才是頭等重要的。在生產(chǎn)或工作中處理好人際關(guān)系，比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和管理制度有更大的現(xiàn)實(shí)意義。〔2〕生產(chǎn)效率主要取決于職工的“士氣〞。職工心理需要的滿(mǎn)足是提高產(chǎn)量的根底?！?〕在正式組織中存在著“非正式群體〞。這種特殊的組織有其特殊的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其成員的行