自考組織行為學（原組織管理心理學）02~08年真題及答案

目錄小試牛刀020304050607080210一單項選擇題1.組織管理心理學產(chǎn)生于二十世紀〔〕A.20年代B.30年代C.40年代D.50年代2.小組相互作用測驗是一種()A.公文包測驗B.情景模擬測驗C.角色扮演法測驗D.造句法測驗3.與人群關(guān)系理論相應(yīng)的管理方式是()A.參與管理B.任務(wù)管理C.民主管理D.應(yīng)變管理4.提出"復(fù)雜人"假設(shè)的心理學學家是()A.泰勒B.梅約C.麥格雷戈D.薛恩5.就性格的控制取向而言,認為自己是自身命運的主宰的人是()A.內(nèi)控型的B.外空型的C.保守型的D,激進型的6.工作滿足與工作態(tài)度兩個稱謂〔〕A.有時可替換使用B.有時不能替換使用C.常被替換使用D.根本不能替換使用7.50年代提出"認知失調(diào)理論"的著名社會心理學家是〔〕A.弗羅姆B.菲斯廷格C.赫茲伯格D.麥克里蘭8.對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團體叫〔〕A.指揮團體B.任務(wù)團體C.利益團體D.聯(lián)誼團體9.團體對每一個成員產(chǎn)生約束力，使其與團體保持一致，這種約束力叫〔〕A.從眾行為B.團體壓力C.團體標準D.角色期望10.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，沒有核心人物的溝通方式有〔〕A.Y型溝通B.環(huán)狀溝通C.鏈狀溝通D.垂直溝通二、多項選擇題11.組織管理心理學所涉及的重要學科除心理學、社會心理學外，還有〔〕A.社會學B.人類學C.政治學D.教育學12.在行為塑造過程中強化手段的時間組合模式有〔〕A.連續(xù)強化B.間歇強化C.完全強化D.局部強化13.態(tài)度與行為的相關(guān)程度也取決于社會壓力，社會壓力可以使態(tài)度與壓力〔〕A.保持一致B.相互別離C.趨向折中D.趨向保守14.當員工感到不公平時，可能的表現(xiàn)是〔〕A.歪曲對他人的認知B.改變參考對象C.改變眼前工作D.歪曲自己的認知15.目標管理的要素除目標具體化和績效反響外，還有〔〕A.任務(wù)管理B.決策參與C.限期完成D.實施獎懲三、填空題16.麥格雷戈把"經(jīng)濟人"的人性觀概括為＿X＿理論，和這種理論相應(yīng)的管理方式是＿＿任務(wù)管理＿＿。17.基于Y理論的管理方式是＿民主管理＿，這種管理方式下的管理者的主要角色不是產(chǎn)生指揮者，而是一個＿采訪者＿。18.根據(jù)人的典型行為方式來判斷這個人的行為稱為＿刻板印象＿；在最初接觸中給人留下的印象叫＿第一印象＿。19.ERG理論提出了三種核心許需要，即生存需要、＿關(guān)系需要＿以及＿成長需要＿。20.公平與否的判斷可以有不同的角度，其中一類是＿縱向＿比較，這種比較包括組織內(nèi)自我比較及組織外自我比較。21.弗羅姆的期望理論可以用公式表示為動機鼓勵水平=＿效價＿X＿期望＿。22.團體的人力資源是指團體成員的素質(zhì)，主要包括成員的＿能力＿及＿性格＿。23.溝通網(wǎng)絡(luò)除鏈狀、環(huán)狀和Y型溝通幾種形式外，還有＿輪狀＿和＿＿交錯型＿等多種形式。四、判斷題(略)五、名詞解釋34.情景模擬測驗P13把被試置于模擬的工作情境中，讓他們進行某些規(guī)定的工作或活動，對他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評價，以此作為鑒定、選拔、培訓管理人員的依據(jù)。35.選擇性知覺P87是指人們在某一具體時刻只是以對象的局部特征作為知覺的內(nèi)容。36.工作滿足P103是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。37.工作設(shè)計P142是指將任務(wù)組織構(gòu)成一套完整的工作方案。換句話說，就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。六、簡答題38.簡要說明組織的含義。P1答：組織的定義包含著多層內(nèi)涵：1〕組織是有一定結(jié)構(gòu)的。至少有兩個人才談得上組織；〔2〕組織有一定的構(gòu)造方式。組織內(nèi)的個體是有意識地聯(lián)系在一起的；3〕組織是有目的的。這說明組織的存在是有具體意義的。4〕組織是以有規(guī)那么的活動為存在方式的。沒有活動，目的就無從到達，組織也就名存實亡。39.根據(jù)"經(jīng)濟人"、"社會人"、"自我實現(xiàn)的人"三種不同的人性假設(shè)，在管理重點上有哪不同？P55“經(jīng)濟人〞的假設(shè)只重視物質(zhì)刺激因素，重視工作任務(wù)，輕視人的作用和人際關(guān)系?！吧鐣栓暭僭O(shè)看到了“經(jīng)濟人〞假設(shè)的明顯缺陷，反其道而行之，重視群體作用和人際關(guān)系，把物質(zhì)因素放在次要地位?！白晕覍崿F(xiàn)的人〞的假設(shè)又把注意的焦點從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，但與“經(jīng)濟人〞假設(shè)有重大區(qū)別：重點不是放在方案、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制上，而是創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能早這種條件下較充分地挖掘自己的潛力。發(fā)揮自己的才能，從而到達自我實現(xiàn)。40.簡述常見的歸因誤差。P871〕由于人們對行為的解釋受到對行為者習慣風格的認識和影響，對行為者的成見、偏見，與行為者之間的關(guān)系，勢必會影響對他的行為的判斷。2〕對自己的行為和對別人的行為判斷不同，具體表現(xiàn)為對成功和失敗的歸因傾向的不同。對別人的成功往往做個人歸因，對失敗做個人歸因；而對別人的成功傾向與做情境歸因，對失敗做個人歸因。41.麥克里蘭提出人有哪三種重要的需要？P120-1211.成就需要不同的人成就需要不同，其行為、處世的方式就會不同。2.權(quán)利需要其次不同人對權(quán)力的渴望程度也不一樣。3.親和需要第三種需要是人渴望建立融洽、友善的人際關(guān)系的愿望。七、論述題42.梅約根據(jù)霍桑實驗的結(jié)果，的出了哪些重要的結(jié)論？P47-P481〕傳統(tǒng)管理中認為一般人都是追求經(jīng)濟利益、金錢萬能的“經(jīng)濟人〞觀點，是不正確的。2〕生產(chǎn)效率主要取決于職工的“士氣〞。職工的心理需要的滿足是提高產(chǎn)量的根底。3〕在正式組織中存在著“非正式群體〞。這特殊的組織有特殊的標準，并4〕領(lǐng)導(dǎo)者必須注重群體中的人際關(guān)系型?？傊羯嶒炚f明，人不是“經(jīng)濟人〞，而是“社會人〞工人并非孤立存在的個體而是處在一定社會關(guān)系中的群體成員。0310第一局部選擇題1．首先提出“管理心理學〞和“組織心理學〞概念的心理學家是[]A．萊維特B．巴斯C．薛恩D．梅約2．管理心理學的對象主要是企業(yè)中的[]A．物—物關(guān)系B．人—物關(guān)系C．人—人關(guān)系D．社會心理系統(tǒng)3．評價中心的核心手段是[]A．公文包測驗B．角色扮演C．小組相互作用測驗D．情境模擬測驗4．英國學者亞當?斯密創(chuàng)立了勞動價值論，提出了分工理論，這一理論指出，管理的核心就是[]A．盈利B．提高生產(chǎn)率C．發(fā)揮員工的積極性D．控制員工5．麥格雷戈總結(jié)、歸納了馬斯洛、阿基里斯及其他人的類似觀點，提出了[]A．X理論B．Y理論C．人群關(guān)系理論D．應(yīng)變理論6．成就需要強的人喜歡難度[]A．特別大的工作B．大的工作C．適中的工作D．小的工作7．參與管理就是讓下屬人員實際上分享上級的[]A．利益B．工作份額C．工作績效D．決策權(quán)8．實行彈性工作時間制度，員工可以自由選擇[]A．上下班的時間B．每天工作的工時C．每星期的總工時D．在保證完成一星期工作的總時間的前提下每星期工作的天數(shù)9．團體規(guī)模越大，每個人所付出的努力相對就越小，這種現(xiàn)象叫[]A．團體異質(zhì)性B．團體沉思C．團體偏移D．社會性虛度效應(yīng)10．團體對每一個成員所產(chǎn)生的，讓每一個成員與團體保持一致，服從團體利益，效勞于團體的約束力叫[]A．團體標準B．團體壓力C．從眾壓力D．團體內(nèi)聚力二、多項選擇題11．常見的社會知覺形式除刻板印象、第一印象、月暈效應(yīng)外還有[]A．選擇性知覺B．投射作用C．自利性偏差D．角色認同12．與組織和工作有關(guān)的態(tài)度有[]A．工作滿足B．工作態(tài)度C．工作投入D．組織認同13．工作設(shè)計的形式除工種輪換、工作擴大化、工作豐富化以外還有[]A．科學管理B．社會技術(shù)系統(tǒng)C．工作簡單化D．工作生活質(zhì)量14．領(lǐng)導(dǎo)的行為理論包括[]A．情境領(lǐng)導(dǎo)理論B．密西根模型C．俄亥俄模式D．管理坐標理論15．影響團際關(guān)系的因素主要有[]A．團體之間的相互依賴性B．工作的高度常規(guī)性C．工作的高度非常規(guī)性D．團體的時間和目標取向三、填空題16．與X理論的人性假設(shè)相應(yīng)的管理方式是＿任務(wù)管理＿；與人群關(guān)系理論相應(yīng)的管理方式是＿參與管理＿。17．性格的一種特性反映為控制取向，認為自己是自身命運的主宰的人，是＿內(nèi)控型＿的；認為自己受命運擺布由上天安排的人，是＿_外控型＿的。18．愛冒風險的人在人事決策上所用的時間＿較少＿＿；他們用以進行判斷抉擇的資料＿較少＿＿。19．要認識人的行為，根本的一點就是要了解行為的原因，因此，說明行為與＿人的內(nèi)在心態(tài)＿的關(guān)系，說明行為的＿原因＿，便是研究社會知覺的核心。20．態(tài)度和行為之間沒有因果關(guān)系，但態(tài)度、行為越是針對_特定的事物＿，它們之間的相關(guān)程度就越＿高＿。21．弗洛姆的期望理論用公式表示就是：動機鼓勵水平=＿期望＿＿x＿＿效價＿。四、名詞解釋22．行為科學P27是指應(yīng)用心理學、社會心理學、社會學和人類學等方面的知識，探討如何對人的行為進行描述、解釋、預(yù)測、控制或管理的一門科學。23．自利性偏差P87對自己的成功往往做個人歸因，對失敗做情境歸因；而對別人的成功傾向于做情境歸因，對失敗做個人歸因。24．鼓勵動機P115是指一個通過滿足員工的需要而使其努力工作、實現(xiàn)組織目標的過程.25．團體異質(zhì)性P155是集合多種能力、技術(shù)完成較復(fù)雜的活動或任務(wù).26．良性沖突P195是指一個通過滿足員工的需要而使其努力工作、實現(xiàn)組織目標的過程.五、簡答題27．簡要說明“復(fù)雜人〞人性假設(shè)的要點。P5728．簡要說明奧德弗爾的ERG理論，為什么說他并不是馬斯洛需要層次理論的簡化？P11929．如何克服溝通的障礙？P16630．成功的改革要經(jīng)過那幾個步驟？P221六、論述題31．試述梅約指導(dǎo)的霍桑實驗的內(nèi)容。P4532．試述有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的路徑—目標理論。P1890410一、單項選擇題１．作為完整的系統(tǒng)化學科，組織管理心理學產(chǎn)生于２０世紀〔〕Ａ．４０年代Ｂ．５０年代Ｃ．６０年代Ｄ．７０年代２．任務(wù)管理所依據(jù)的人性假設(shè)是〔〕Ａ．經(jīng)紀人假設(shè)Ｂ．社會人假設(shè)Ｃ．復(fù)雜人假設(shè)Ｄ．自我實現(xiàn)的人假設(shè)３．基于Ｙ理論的民主管理方式在獎勵方式上主張〔〕Ａ．內(nèi)在獎勵Ｂ．外在獎勵Ｃ．集體獎勵Ｄ．個人獎勵４．成就感強的人喜歡〔〕Ａ．難度大的工作Ｂ．難度適中的工作Ｃ．難度小的工作Ｄ．不承擔責任的工作５．團體任務(wù)的完成需要各種知識和技能，因而就需要團體成員分別具備各種不同的素質(zhì)，我們把成員按構(gòu)思上的特性叫〔〕Ａ．團體人力資源Ｂ．團體偏移Ｃ．團體沉思Ｄ．團體異質(zhì)性６．赫茲伯格認為，組織政策、人際關(guān)系、工作環(huán)境、勞動報酬等因素、與工作中的不滿有關(guān)，稱作〔〕Ａ．保健因子Ｂ．鼓勵因子Ｃ．不滿因子Ｄ．滿意因子７．團體規(guī)模越大，每個人多付出的努力相對越小，這種現(xiàn)象叫〔〕Ａ．團體沉思Ｂ．團體壓力Ｃ．團體異質(zhì)性Ｄ．社會性虛度８．人對特定場合如何行為處事的認識叫〔〕Ａ．角色認同Ｂ．角色期望Ｃ．角色知覺Ｄ．角色沖突９．當團體面臨外來威脅時，團體的凝聚力會〔〕Ａ．變大Ｂ．變?。茫m中Ｄ．時大時小１０．管理坐標理論認為，管理績效最好的領(lǐng)導(dǎo)風格類型是〔〕Ａ．９.１Ｂ．１.９Ｃ．９.９Ｄ．５.５二、多項選擇題１１．決定工作滿足的因素有〔〕Ａ．工作的挑戰(zhàn)性Ｂ．公平的待遇Ｃ．良好的工作環(huán)境Ｄ．同伴的性格１２．組織行為矯正的步驟包括〔〕Ａ．確認與績效有關(guān)的行為Ｂ．測量相關(guān)行為Ｃ．評估績效改進的情況Ｄ．分析目標１３．由具有共同特性或興趣的成員組成的團體是〔〕Ａ．利益團體Ｂ．聯(lián)誼團體Ｃ．非正式團體Ｄ．正式團體１４．阻礙溝通的因素除情緒因素和語言溝通因素外，還有〔〕Ａ．過濾作用Ｂ．選擇性知覺Ｃ．反響的作用Ｄ．傾聽的程度１５．密西根模型用來描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度有〔〕Ａ．生產(chǎn)取向Ｂ．員工取向Ｃ．工作管理Ｄ．關(guān)心人三、填空題１６．組織是管理的＿手段＿，管理是組織生存的＿對象＿＿。１７．管理科學學派的特征是，以運籌學為根底，以＿＿運籌＿為手段，以＿決策＿為主要著眼點。１８．在行為塑造過程中，強化手段可以有不同的時間組合模式，其一是＿＿完全強化＿，其二是＿局部強化＿。１９．把別人假想成和自己一樣，認為自己有的特征別人也有，這種現(xiàn)象叫＿投射＿＿。２０．根據(jù)人的典型行為方式來判斷這個人的行為，稱為＿刻板印象＿。２１．允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實際生活需要選擇的制度稱為＿彈性福利＿制。２２．團體成員的能力和性格，即團體成員的素質(zhì)也稱為_團體人力資源＿。２３．溝通網(wǎng)絡(luò)除輪狀、環(huán)狀、交錯型溝通幾種形式外，還有＿Y狀＿溝通和＿鏈狀＿溝通等多種形式。四、名詞解釋２４．行為科學P27２５．內(nèi)在歸因P85２６．目標管理P130２７．從眾行為P157２８．團體偏移P175五、簡答題２９．簡要說明情境模擬測驗中的角色扮演測驗。P14３０．簡述梅約“社會人〞假設(shè)的主要內(nèi)容。P48３１．簡述組織結(jié)構(gòu)所包含的要素。P205３２．簡要說明組織開展所蘊涵的觀念和針對的目標。P224六、論述題３３．論述根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)提出的應(yīng)變理論的主要內(nèi)容。P58３４．什么是態(tài)度？試述幾種與組織和工作有關(guān)的態(tài)度。P1020510一、單項選擇題1．在20世紀50年代，管理的問題在工業(yè)中成了突出的問題，心理學家們提出了“管理心理學〞的概念。最先提出這一概念的是BA.亞當·斯密B．萊維特C.泰勒D.吉爾布雷斯2．在社會知直覺中，我們常常根據(jù)一個人屬于那一類社會團體或階層，以及這一社會團體或階層的人的典型行為方式來判斷這個人的行為，這種現(xiàn)象稱為BA.知覺的選擇性B.刻板印象C.第一印象D.月暈效應(yīng)3．員工接受組織和組織的目標，并希望保持自己作為該組織的成員的身份，這種現(xiàn)象A.工作投人B.工作滿足C.組織認同D.組織文化：4．對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團體，我們稱為A.利益團體B.聯(lián)誼團體C.指揮團體D.任務(wù)團體5．我們認為府公務(wù)員應(yīng)為人正直、廉潔奉公；公司經(jīng)理應(yīng)有雄才大概、勇于進取。這種思想實際上是一種A．角色認同B.角色知覺C.角色期待D.角色沖突6．在解決沖突時，當一方把對方利益置于自己利益之上，以滿足對方的需要。這種解決沖突的行為稱為A.競爭B.統(tǒng)合C.退避D.順應(yīng)7．在團體決策時，有一種奇怪的現(xiàn)象。在團體就某—問題或事宜的提議發(fā)表意見時，有時會長時間處于集體沉默，狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會一致通過。這種觀象稱為A.團體深思B．團體偏移C.團體震蕩D．團體效能8．在團體之間進行溝通時，如果是在組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進行的溝通，那么這種溝通稱為A.上行溝通B.下行溝通C.垂直溝通，D.橫向溝通9．以下學者中，于1892年在哈佛大學建立了從事工業(yè)心理學研究的實驗室，并被譽為"工業(yè)心理學之父〞的心理學家是A.馮特B.泰勒C.巴納德D.閔斯特伯格10．在管理工作中，將任務(wù)組合構(gòu)成一套完整的工作方案；以確定工作的內(nèi)容和流程安排，這種管理方琺稱為A.參與管理B.工作設(shè)計C.工種輪換D.目標管理二、多項選擇題11．根據(jù)組織管理心理學理論，人的本性具有A.社會性B．抽象性C.具體歷史性D．自然屬性E．獨立性12．行為塑造的主要方法包括下面哪幾種?A．正面強化B.反面強化C．社會學習D.懲罰E.消退13．研究說明，人們在對行為進行歸因時，常依據(jù)下面哪些因素作出判斷?A.獨特性B.共同性C.一貫性D．選擇性E.親密性14．根據(jù)赫茲伯格的鼓勵保健理論，下面哪些因素屬于保健因子?A．成就感B．管理者的行政措施C．人際關(guān)系D．勞動報酬E.別人的認同15．決定團體凝聚力的因素有哪些?A.相處的時間B.參加匝體的難度C.團體規(guī)模D.外在威脅E.過去歷史三、填空題16．心理管理是以____、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風格、組織風氣、組織結(jié)構(gòu)等心理因素為著眼點，目的在于通過運用______創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，為實現(xiàn)企業(yè)的目標效勞。17．研究說明，有一些中介變量是說明態(tài)度與行為相關(guān)一致性的重要原因。一個變量是態(tài)度和行為的具體性，越是針對特定的事物，其間的相關(guān)程度就越高。另外兩個中介變量分別是_____和______。18．團體的開展大致可以分為四個階段：形成期、_____、_____和執(zhí)行期。19．溝通的作用主要表現(xiàn)在：控制、鼓勵、_____和_____。20．克服溝通中的障礙主要可以通過四種方法進行，分別是利用反響、精簡語言、_____和_____。21．布萊克和莫頓構(gòu)造了一個二維坐標系，稱為管理方格圖，該圖以_____為橫坐標，以_____為縱坐標，每個坐標有九個數(shù)量級，表示關(guān)心的程度。22．費德勒的權(quán)變理論認為，在環(huán)境中有三個權(quán)變維量影響著領(lǐng)導(dǎo)的效能。它們是：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系、_____和_____。23．沖突的過程可分為四個階段：______階段、認知與個人介入階段、_____階段和結(jié)果階段。24．組織結(jié)構(gòu)包括三個要素：復(fù)雜性、_____和_____。25．一項改革通常遵循一定的程序，也就是推行改革的進程模式。一般來說，成功的改革要經(jīng)過三個步驟：對現(xiàn)狀進行解凍、_____和_____四、名詞解釋26．評價中心27．非正式群體28．自利性偏差29．(決策中的)滿意模型31、(鼓勵理論中的)ERC理論五、簡答題32、簡述管理理論中的“人群關(guān)系理論〞的要點及對該理論的評價。33、簡述三重需要理論及其在組織管理中的運用。34、簡述消除組織敢革的抗拒心理的策略有哪些。六、論述題35．試論述X理論、Y理論、超Y理論的根本假設(shè)，及其在管理中的運@用。0610一、單項選擇題1.組織管理心理學的研究對象是A.物—物系統(tǒng)B.人—物系統(tǒng)C.人—人系統(tǒng)D.人—環(huán)境系統(tǒng)2.在組織管理中，以下的做法中運用了社會學習原理的是A.正面強化B.懲罰C.消退D.樹立典范3.“文人相輕〞、“勞心者治人，勞力者治于人〞，這些說法反映的是對人知覺中的那種現(xiàn)象？A.第一印象B.月暈效應(yīng)C.刻板印象D.投射作用4.提出性格—工作搭配理論的是A.弗洛姆B.霍蘭德C.菲斯廷格D.麥克里蘭5.以下工程中，屬于保健因子的是A.別人的認同B.個人進步C.工作條件與環(huán)境D.個人成長6.提倡依靠金錢來刺激員工生產(chǎn)積極性的管理理論是A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.人群關(guān)系理論7.團體決策時，人們往往會比個體決策更傾向于冒險或者保守，向某一個極端傾斜，從而背離了最正確決策，這種現(xiàn)象稱為A.團體壓力B.團體異質(zhì)性C.團體沉思D.團體偏移8.領(lǐng)導(dǎo)風格越是專制、苛刻，對員工進行監(jiān)督、控制，沖突的潛在可能性就A.越大B.越小C.無影響D.可能大，可能小9.在人為控制的環(huán)境下，精確操縱自變量而考察因變量如何引起而變化，研究變量之間相互關(guān)系，這種組織管理心理學的研究方法是A.觀察法B.測量法C.實驗法D.調(diào)查法10.情景領(lǐng)導(dǎo)理論認為領(lǐng)導(dǎo)風格的選擇應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度而定，其中一種成熟度是指一個人的知識和技術(shù)水平，這種成熟度是A.環(huán)境成熟度B.工作成熟度C.心理成熟度D.領(lǐng)導(dǎo)成熟度二、多項選擇題11.組織管理心理學涉及的主要學科有A.社會學B.人類學C.社會心理學D.生物學12.阿爾波特認為價值觀的分類有A.理論的B.經(jīng)濟的C.唯美的D.政治的13.根據(jù)鼓勵—保健理論，下面屬于鼓勵因素的是A.組織政策B.勞動報酬C.成就感D.個人成長14.工廠經(jīng)理與各科室主管就構(gòu)成一個A.任務(wù)團體B.指揮團體C.利益團體D.聯(lián)誼團體15.團體決策的缺點有A.選擇余地小B.消耗時間C.團體壓力D.責任模糊三、填空題16.__亞當斯密___提出了分工理論，說明了分工的效果。17.認為自己是自身命運主宰的人，是_內(nèi)控___型的，認為自己受命運擺布，由上天安排的人，是__外控__型的。18.___價值觀______是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最根本的信念或判斷。19.所謂績效薪金制是把__報酬____同___績效__相結(jié)合。20.別人認為你在特定場合中應(yīng)一貫具有什么樣的行為表現(xiàn)，這種期望是__角色期望_____。21.俄亥俄大學的研究者們對上千種領(lǐng)導(dǎo)行為進行濃縮聚焦，找出了兩大類，就是____工作管理___和____關(guān)系人__。22.把別人假想成和自己一樣，認為自己有的特質(zhì)，別人也有，這種現(xiàn)象叫____投射_____。四、名詞解釋23.情景模擬測驗P1324.刻板印象P8825.組織認同P10426.態(tài)度P10227.團體壓力P15728.管理坐標P183五、簡答題29.簡述組織管理心理學研究中的評價中心。P1330.根據(jù)認知失調(diào)理論，人們想消除認知失調(diào)的愿望是否強烈，取決于哪些因素？P10631.簡述自我覺知理論的主要觀點。P107-10832.阻礙溝通，導(dǎo)致溝通障礙的形式主要有哪幾種？P165六、論述題33.〔此題12分〕行為塑造的具體方法有哪些？在組織管理中如何運用這些方法塑造員工的行為？P7834.〔此題10分〕舉例說明鼓勵中的公平理論的主要觀點，以及該理論在組織管理中的運用。P1260710一、單項選擇題1．在亞當·斯密的根底上，系統(tǒng)地研究了有關(guān)專業(yè)化問題的學者是cA.蘇格拉底．B.萊維特C.巴貝奇D．薛恩2．提出經(jīng)典條件學習理論的學者是CA.巴甫洛夫B．斯金納C.弗洛伊德D.馬斯洛3．既無正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織決定的各種聯(lián)盟，這樣的團體是A.任務(wù)團體B．指揮團體C正式團體D.非正式團體4．著名的社會心理學家菲斯廷格提出了AA.認知失調(diào)理論B．性格—工作搭配理論C.自我實現(xiàn)理論D．認知評價理論5．提出鼓勵保健理論的心理學家是A.麥克里蘭B．赫茲伯格C.奧德弗爾D．麥格雷戈

6．我們對朋友往往注意他們的優(yōu)點和長處，而對與自己關(guān)系不好的人，往往更留意他們的短處和過失。這種現(xiàn)象反映了社會知覺中的A.刻板印象B．知覺的選擇性C.第一印象D．月暈效應(yīng)7．對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團體，稱為A.聯(lián)誼團體B．利益團體C.指揮團體D．任務(wù)團體8．在團體就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時，有時會長時間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會一致通過，這種現(xiàn)象稱為A.團體壓力B．團體異質(zhì)性C.團體沉思D．團體偏移9．區(qū)分良性沖突與惡性沖突的常用標準是A.對群眾的影響B(tài)．對團體績效的影響C.對個體的影響D.對領(lǐng)導(dǎo)的影響10．傳言、小道消息是一種A.環(huán)狀溝通B．垂直溝通C.輪狀溝通D.非正式溝通二、多項選擇題11．情景模擬測驗包括A.公文包測驗B.態(tài)度調(diào)查C.角色扮演D.績效評估12．組織管理研究的焦點主要放在以下哪幾種態(tài)度上?A.工作滿足B．工作投入C.工作性質(zhì)D組織認同13．奧德弗爾提出的三種核心需要有A.生存需要B．成功需要C.關(guān)系需要D．成長需要14．要了解團體的行為，就要了解它所處的組織環(huán)境。這些條件因素包括A.組織策略B．組織資源C.客觀環(huán)境D．人事甄選方法15．溝通網(wǎng)絡(luò)除了有鏈狀、輪狀、環(huán)狀之外，還有A.X狀B.交錯型C.自由狀D．Y狀三、填空題16．評價中心是用于評價、考核和選拔管理人員的方法。實際上它是一種____，該方法的核心手段是____。17．提出了性格工作搭配理論的心理學家是____。18．自我覺知理論認為，在有了事實之后，態(tài)度是用來使自己的過去行為____，而不是用來____未來行為的。19．彈性福利是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的____進行選擇。20．著名的德國心理學家勒溫開創(chuàng)了____，研究團體因素與環(huán)境間的相互作用，以及團體對個體行為的影響。21．有效力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助下屬明確可實現(xiàn)目標的途徑，減少障礙和危險，促成目標的實現(xiàn)，這種領(lǐng)導(dǎo)理論稱為____理論。22．按控制取向，可把性格分為____和____兩類。四、名詞解釋23．組織24．心理管理25．自利性偏差26．雙軌薪金制27．從眾行為28．親和需要五、筒答題29．歸因誤差的主要表現(xiàn)有哪些?30．簡述鼓勵中的認知評價理論的主要觀點。31如何可惡溝通中的障礙32.傳言出現(xiàn)的原因是什么？它可以滿足人們的那些方面的目的？六、論述題33．(此題12分)試論述X理論有關(guān)人性的假設(shè)，以及相應(yīng)的管理方式。34．(此題10分)為了消除組織中對改革的抗拒心理，可以采取什么樣的對付策略?0810一單項選擇題1.提出“社會人〞假設(shè)的心理學家是A.泰勒B.梅約C.弗洛伊德D.馬斯洛2.提出操作條件學習理論的學者是A.巴普洛夫B.斯金納C.弗洛伊德D.馬斯洛3.與經(jīng)紀人假設(shè)所對應(yīng)用的管理方法是A.參與管理B.應(yīng)變管理C.民主管理D.任務(wù)管理4.采用有規(guī)律的循序漸進的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程叫做A.經(jīng)典條件學習B.操作條件學習C.行為塑造D.社會學習5.當對某種工作結(jié)果進行外部獎勵時，那種因喜歡做這種工作而產(chǎn)生的內(nèi)在鼓勵作用便會降低，這是A.公平理論的觀點B.鼓勵——保健理論的觀點C.認知評價理論的觀點D.目標設(shè)置理論的觀點

6.強調(diào)組織群里共同參與制定具體的、可行的、且能夠客觀衡量效果的目標這是A.決策參與管理B.目標具體化C.目標管理D.目標設(shè)置7.在溝通時，信息傳遞者為投信息接受者所好，成心操縱信息傳遞，造成信息歪曲這是A.選擇性知覺B.過濾C.信息編碼D.精簡語言8.參加團體的難度越大，可能性越小，其中成員的凝聚力A.越大B.越小C.適中D.可能大，可能小9.領(lǐng)導(dǎo)風格越是專制、苛刻，對員工進行監(jiān)督、控制，沖突的潛在可能性就A.越小B.越大C.無影響D.可能大，可能小10.強化理論在管理實踐中的具體應(yīng)用，表現(xiàn)為A.參與管理B.目標管理C.工作設(shè)計D.行為矯正二、多項選擇題11.在團隊或組織中行為的溝通的方向有A.上行溝通B.下行溝通C.橫向溝通D.正式溝通12.影響行為和態(tài)度一致性的中介變量有A.態(tài)度和行為的具體程度B.社會壓力C.個人的性格D.個人的經(jīng)驗13.麥克里蘭提出的“三重需要理論〞認為人具有的重要需要包括A.關(guān)系需要B.成就需要C.權(quán)利需要D.親和需要14.影響團隊凝聚力的因素有A.相處的時間B.外在威脅C.團體規(guī)模D.過去歷史15.公平理論認為，公平的評價有許多因素和角度，其中縱向比較的方式有A.組織內(nèi)自我比較B.組織外自我比較C.組織內(nèi)他比D.組織外他比三、填空題16.被譽為“科學管理之父〞的學者是_______。17.社會學習理論認為：人民不僅能在直接行為經(jīng)驗中學習，還可以通過________而進行_________或者替代性的學習。18.態(tài)度不同與價值觀，態(tài)度是較_______的，而價值觀那么相對較______。19.將報酬和績效相結(jié)合的管理制度是_________制。20.克服溝通障礙的方法有：利用反響、_______、主動傾聽和_______。21.在琴在對立階段，沖突發(fā)生的必要條件包括三類：_______、結(jié)構(gòu)和個人因素。盟公平與否的判斷可能有多種角度，其中一種是______比較，這種比較是將自己的回報同一時間他人的工作報償進行比較。四、名詞解釋23.管理24.應(yīng)變理論25.投射作用26.彈性工作制27.心理契約28.社會虛度性五、簡答題29.簡述人群關(guān)系理論，已經(jīng)相應(yīng)的管理方式。30.人民在對行為進行歸因時，常依據(jù)哪些因素做出判斷？31.簡述決定工作滿足的因素。32.一項成功的改革通常要經(jīng)過哪些步驟？六、論述題33.期望理論是一種動機鼓勵理論，試舉例說明該理論的主要觀點。34.試述組織開展所蘊含的觀點和針對的目標。小試牛刀填空、選擇、判斷題：1、組織是管理的〔對象〕，管理是組織生存的〔手段〕。2、針對組織的管理是一個復(fù)雜的過程，其職能包括〔組織的方案、指導(dǎo)、鼓勵、控制、協(xié)調(diào)〕等過程。3、〔亞當。斯密〕提出了〔分工理論〕。4、現(xiàn)代管理的特點是：主導(dǎo)思想上更注重〔人的因素，重視領(lǐng)導(dǎo)行為；〕管理手段上強調(diào)〔科學化、定量化〕。5、組織管理心理學產(chǎn)生于〔20世紀50年代的美國〕。6、美國斯坦福大學教授〔萊維特〕首次提出了管理心理學概念。7、構(gòu)成組織管理心理學理論系統(tǒng)的相關(guān)學科有：心理學、社會學、社會心理學、人類學、政治學。8、評價中心是用于〔評價、考核和選拔管理人員〕的方法。該方法的核心手段是〔情影模擬測驗〕。9、評價中心最重要的方法是模擬情境測驗，其中又包括〔公文包測驗、角色扮演、小組相互作用測驗〕?？匆幌聲苡米约旱脑捳f上來就可以了！10、用評中心評價、考核、選拔人才〔科學性強，可*性高，經(jīng)濟效益明顯，便于挖掘人才，防止盲目用人和任人唯親〕。11、管理的核心心就是〔盈利〕12、〔泰勒〕提出了“經(jīng)濟人〞的假設(shè)，被譽為〔科學管理之父〕。13、泰勒就是經(jīng)濟人觀點的典型代表?！病獭?4、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，是一個〔高度結(jié)構(gòu)化、標準化、不受個人支配的組織〕。15、泰勒為代表的是X理論，道格拉斯。麥格雷戈為代表的是“Y〞理論。16、管理科學學派有幾個方面的特征：〔以運籌學為根底、以系統(tǒng)分析為手段、以決策為主要著眼點〕。17、權(quán)變理論學派的代表人物是〔莫爾斯、洛?！乘麄儼l(fā)表了?超Y理論?一文。18、關(guān)于人性的假設(shè)，就成了組織管理心理學根本理論的出發(fā)點?！病獭?9、有關(guān)人性的假設(shè)有四種：〔經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人、復(fù)雜人〕20、以X理論的人性假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致〔嚴密控制〕和〔監(jiān)督式〕的管理方式，采取所謂〔任務(wù)管理〕的措施。21、〔泰勒制〕就是〔經(jīng)濟人〕觀點的典型表達，〔任務(wù)管理〕的主張就是在他的“科學管理〞理論指導(dǎo)下炮制出來的。22、科學管理的一些方法，諸如〔標準動作、標準工具、計件工資、勞動定衡原理、方案控制原理〕等等，一直被沿用至今。

23、梅約指導(dǎo)的霍桑實驗系列中有幾個著名的實驗分為：〔照明度實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗〕。根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，梅約提出了〔非正式群體〕的概念，認為在正式的組織內(nèi)存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊標準，對其成員的行為起著〔調(diào)節(jié)和控制〕作用。24、梅約提出了〔人群關(guān)系理論〕；管理者不應(yīng)只注意工作、完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人、滿足人的社會需要上?！病獭?；管理者不應(yīng)只注意〔方案、組織和控制〕等，而應(yīng)更重視職工間的〔人際關(guān)系〕，培養(yǎng)和形成職工的〔歸屬感和整體感〕。在獎懲方面，提倡實行〔集體的獎勵制度〕，而不主張實行〔個人獎勵制度〕。管理者的職能也應(yīng)有所改變，他們不僅要負起組織生產(chǎn)的責任，還應(yīng)職工與上級之間充當〔聯(lián)絡(luò)人〕。25、在美國，〔參與管理〕的典型所謂〔斯肯化方案〕。26、從“自我實現(xiàn)的人〞的假設(shè)出發(fā)，管理者的主要角色既不是生產(chǎn)指揮者，也不是單純的人際關(guān)系調(diào)節(jié)者，而是一個〔采訪者〕。27、“復(fù)雜人〞的假設(shè)只強調(diào)了人之間存在差異的一面，在某種程度上無視了人性中共性的一面，無視了普遍性，所以也是有失偏頗的。〔√〕28、性格的一種特性反映為〔控制取向〕。認為自己是自身命運的主宰的人，是〔內(nèi)控型的〕，認為自己受命運擺布，受上天安排的人，是〔外控型的〕。29、內(nèi)控者更適合從事〔開創(chuàng)性的和行為不受約束的工作〕，而外控者那么較適合從事〔常規(guī)化的、按規(guī)行事的工作〕。30、成就需要強的人會不懈地努力克服困難，追求更佳的工作業(yè)績?！病獭辰邮芴魬?zhàn)，但又不過于艱難而無法成功，他們需要從這成功中看到自身的價值?！病獭乘麄兿矚g〔難度適中〕的工作。

31、受冒風險的人在人事決策上所用時間〔較少〕，且用以進行判斷抉擇的資料〔較少〕。32、性格與職業(yè)相適應(yīng)時，工作可取得最正確績效，而人也獲得最大滿足，使組織人事狀況相對穩(wěn)定。〔√〕33、行為塑造的方法主要有四種：〔正面強化、反正強化、懲罰、消退〕。34、強化手段可以有不同的時間組織模式：〔連續(xù)強化又叫完全強化)、〔間歇強化〕。35、人在解釋行為時，要看行為是由自由意志控制所致——內(nèi)在歸因或個人歸因；還是由外部力量所驅(qū)使——外在歸因或情境歸因。36、歸因理論揭示了一些意味深長的現(xiàn)象——歸因誤差。常見的歸因誤差有：〔1〕由于人們對行為的解釋受到對行為者習慣風格的認識的影響?！?〕對自己的行為和對別人的行為的判斷不同，具體表現(xiàn)為對成功和失敗的歸因傾向的不同。37、刻板印象反映了共性，有利于迅速從總體上把握人的概貌。但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點，抹煞人的個性，因而并不能保證適用于同類中的每一個人?！病獭?8、月暈效應(yīng)是因被知覺對象的個別特質(zhì)左右了判斷，而投射作用是知覺者的主觀特征支配了判斷。但結(jié)果都一樣，都會歪曲知覺?！病獭?9、因為價值觀能左右人的知覺，能決定人的態(tài)度，能影響行為的動機。〔√〕40、許多組織管理的研究焦點都放在了三種態(tài)度上：〔對工作的滿足、對工作的投入、對組織的認同〕41、工作滿足與工作態(tài)度通常是對同一內(nèi)容的不同稱謂〔常被替換使用〕。42、社會壓力既可以使態(tài)度與行為〔保持一致〕，也可能使態(tài)度與行為〔相別離〕。43、認知失調(diào)越大，壓力就越大，相消除不平衡的欲念就越強。〔√〕44、“行為-態(tài)度〞模式。自我覺得理論正是在這一背景下提出來的?！病獭?5、自我覺知理論認為，在有了事實之后，“態(tài)度〞是用來使自己的過去行為合理化而不是用來指引未來的行為?！病獭?6、鼓勵-保健理論是由〔赫茲伯格〕提出的。47、三重需要理論：〔成就需要、權(quán)力需要、親和需要〕。48、杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望?！病獭承枰^強烈的人往往在組織中充當被管理的角色?！病獭?9、在人感到不公平時會有如下幾種表現(xiàn)：〔改變自己的努力水平、改變自己得到的報償、歪曲自己的認知、歪曲對他人的認知、改變參考對象、改變眼前的工作〕P12750、動機鼓勵水平=效價〔效果的價值〕×期望〔效果的可能性〕51、目標管理與目標設(shè)置理論唯一有分歧的地方在于，目標管理主張參與決策，而目標設(shè)置那么認為應(yīng)由上級指派任務(wù)?！病獭?2、在工作場合中，角色期望反映為〔心理契約〕。53、團體規(guī)模越大，每個人多付出的努力相對越小。有人給這種現(xiàn)象起了個學名，叫作〔社會性虛度效應(yīng)〕。54、團體動力過程存在兩個對立的方面，一個方面產(chǎn)生〔增值效果〕，另一個方面產(chǎn)生〔貶值效果〕。55、P162〔上表〕凝聚力同績效有〔循環(huán)依存〕的關(guān)系。56、在團體中，溝通的作用主要有四種：〔控制、鼓勵、情感表達、信息流通?！?7、P168-169〔二〕溝通網(wǎng)絡(luò)，圖與文字。58、傳言是不可能杜絕的。重要的是如何防止或減少傳言帶來的負性作用?！病獭?9、領(lǐng)導(dǎo)的理論有：〔特質(zhì)論、行為理論、權(quán)變理論〕60、傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)。〔√〕這些特質(zhì)是人與生俱來的。只有先天具備這些特質(zhì)的人才可能成為領(lǐng)導(dǎo)?！病獭?1、密西根的研究也得到兩個描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度，一個是〔員工取向〕一個是〔生產(chǎn)取向〕。62、布萊克和莫頓研究認為：類型〔9，9〕——團隊管理——的領(lǐng)導(dǎo)風險的〔管理績效最好〕。6、經(jīng)濟人：直譯為“理性—經(jīng)濟人〞，又稱“實利人〞。“經(jīng)濟人〞的假設(shè)實際上是從享樂主義的觀點出發(fā)，把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足一己之私利，都想爭取最大的經(jīng)濟利益，工作那么是為了獲得經(jīng)濟報報酬。7、社會人：人并非孤立存在的個體，而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員。8、參與管理：是指在不同程度上讓職工和下級參加企業(yè)決策的研究和討論，實行共同管理。9、自我實現(xiàn)：是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當人的潛力充分發(fā)揮出來，才能充分表現(xiàn)出來時，人們才會感到最大的滿足。10、復(fù)雜人：人類的最大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟人，也不可能有純粹的社會人或成就人，實際存在的，只是在各種情況下采取不同反響的“復(fù)雜人〞。名詞解釋：1、組織：組織是指兩個或兩個以上的個體以一定方式有意識地聯(lián)系在一起，為到達共同的目標而按一定規(guī)那么從事活動的群體或社會單位。2、管理：是讓別人同自己一起工作并通過別人來到達組織目標的過程。3、情影模擬測驗：把被試置于模擬的工作情境中，讓他們進行某些規(guī)定的工作或活動，對他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評價，以此作為鑒定、選拔、培訓管理人員的依據(jù)。4、行為科學：是指應(yīng)用心理學、社會心理學、社會學和人類學等方面的知識，探討如何對人的行為進行描述、解釋、預(yù)測、控制或管理的一門科學。5、決策：管理就是決策。是指通過分析、比較，在假設(shè)干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。11、“應(yīng)變〞或“權(quán)變〞：在管理措施上要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的措施，要因人而異，因事而異，而不能千篇一律。換言之，要根據(jù)具體情況而去采取適當?shù)墓芾泶胧?2、行為塑造：采用有規(guī)律的、循序漸進的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程，就叫作行為塑造。行為塑造是實現(xiàn)管理目標的重要手段。13、社會知覺：是指在社會情境中以人為對象的知覺，有時又稱作人際知覺。14、自利性偏差：對自己的成功往往做個人歸因，對失敗做情境歸因；而對別人的成功傾向于做情境歸因，對失敗做個人歸因。15、選擇性知覺：是指人們在某一具體時刻只是以對象的局部特征作為知覺的內(nèi)容。16、刻板印象：是指根據(jù)一個人屬于哪一類社會團體或階層，根據(jù)這一社會團體或階層的人的典型行為方式來判斷這個人的行為。17、第一印象：是指在最初的接觸中給別人留下的印象。18、月暈效應(yīng)：當我們了解一個人時，可能被他的某種突出的特點所吸引，以至無視了其他特點或品質(zhì)，就好似明亮的月光使周圍的星斗失色一樣。月暈效應(yīng)的特點：〔1〕遮掩性；〔2〕定勢性；〔3〕彌散性。19、投射作用：是指把別人假想成和自己一樣，認為自己有的特質(zhì)別人也有。20、價值觀：是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最根本的信念或判斷。21、態(tài)度：是對人、客體、事物所持的肯定或否認的評價，反映了對人、客體、事物的感受。22、工作滿足：是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。23、工作投入：是指心理上對工作認同，并將工作績效被為個人價值觀的反映。24、組織認同：是指員工接受組織和組織目標，并希望保持自己作為該組織之成員的身分。25、認知失調(diào)理論：是由菲斯廷格提出的。是指個體認識到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。26、鼓勵動機：是指一個通過滿足員工的需要而使其努力工作、實現(xiàn)組織目標的過程。27、目標管理：是強調(diào)組織群體共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標，以此鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)總目標而努力，它既是一種鼓勵技術(shù)，又是員工參與管理的一種形式。28、績效薪金制：就是我們通常所采用的計件工資、工作獎金、利潤分成、純利分紅，也就是把報酬同績效相結(jié)合。29、彈性福利：是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實際生活需求進行選擇。30、雙軌薪金制：是對同樣內(nèi)容的工作，新員工的薪水永遠低于老員工。31、彈性工作制：是指在固定工作時間長度的前提下，靈活地選擇工作的具體時間方式。32、P142—144八、工作設(shè)計，也可是論述題?！苍囀龉ぷ髟O(shè)計試舉兩種工作設(shè)計的形式。〕工作設(shè)計：是指將任務(wù)組織構(gòu)成一套完整的工作方案。換句話說，就是確定工作的內(nèi)容和流程安排?？茖W管理：用科學方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產(chǎn)率。工種輪換：是讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調(diào)換，以減少枯燥單調(diào)感。工作擴大化：是指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。工作豐富化：是指從縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)那么制定、執(zhí)行、評估，使員工有更大的自由度、自主權(quán)。社會技術(shù)系統(tǒng)工作生活質(zhì)量：旨在改善工作環(huán)境，從員工需要考慮，建立各種制度，使員工分享工作內(nèi)容的決策權(quán)。33、團體：是指兩個或兩個以上的人，彼此互相影響，互相依賴，為了完成特定的目標而結(jié)合在一起。34、利益團體：指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團體；聯(lián)誼團體：指由具有共同特性或興趣的成員組成的團體。35、團體人力資源：是指團體的成員素質(zhì)，包括成員的能力和性格。36、角色：是指人在社會單位中，由于擔任某種工作或責任，而有一組預(yù)定的行為模式。37、角色認同：是指人的態(tài)度和行為同角色相一致。38、角色期望：是指別人認為你在特定場合中應(yīng)一貫具有什么樣的行為表現(xiàn)。39、角色沖突：是指各個角色互不相容、個體無法協(xié)調(diào)各個角色時產(chǎn)生的矛盾局面。40、異質(zhì)性：團體任務(wù)的完成需要各種知識、技能，就需要團體成員分別具備各種不同的素質(zhì)，這種團體成員構(gòu)成上的特性就叫異質(zhì)性。41、團體壓力：團體、團體標準對每一個成員產(chǎn)生約束力，使其與團體保持一致，服從團體利益，效勞于團體。這種約束力就叫團體壓力。

42、從眾行為：為了能被團體所接納，員工總要順從團體壓力，在觀點和行為上同團體或團體中的大多數(shù)保持一致。43、團體凝聚力：是指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度。還表現(xiàn)在團體對成員的吸引力，成員對團體的向心力這樣一個總和。44、溝通：是指人與人之間相互傳達思想觀念交換情報信息的過程。45、團體偏移：是指在團體中進行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最正確決策。這種現(xiàn)象又叫作“極化現(xiàn)象〞。46、沖突：是指對立雙方在資源匱乏時出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。47、良性沖突：是指可以支持團體目標和增進團體績效，對團體有益的沖突。惡性沖突：是指會阻礙團體績效，破壞團體的整體性的沖突。簡答題：1、如何理解組織的含義？P1答：組織的定義包含著多層內(nèi)涵：1〕組織是有一定結(jié)構(gòu)的。至少有兩個人才談得上組織；〔2〕組織有一定的構(gòu)造方式。組織內(nèi)的個體是有意識地聯(lián)系在一起的；3〕組織是有目的的。這說明組織的存在是有具體意義的。4〕組織是以有規(guī)那么的活動為存在方式的。沒有活動，目的就無從到達，組織也就名存實亡。2、如何理解管理的含義？P1答：管理同樣具有多層含義：1〕管理必然是群體活動。至少有兩個人才談得上管理，才談得上管理者和被管理者。方面是相互對立而統(tǒng)一地存在的。2〕管理是有目標的，是為實現(xiàn)目標而實施的。沒有目標的管理是盲目的、沒有意義的，也不會有效果。3〕管理是要使別人和管理者“一起〞從事活動。這是現(xiàn)代管理思想的表達，強調(diào)雙方的感情溝通。3、為什么現(xiàn)代管理離不開心理學？P5答：在組織中，人是核心因素，因為人是組織活動的執(zhí)行者、組織目的的實現(xiàn)者。人的問題解決不好，組織就隱于混亂，組織目的就無法實現(xiàn)。因此，人的管理是組織管理的關(guān)鍵。而要想解決好人的問題，就必須運用心理學。人是多種多樣的，有七情六欲，有不同的能力，有獨特的性格，只有通過心理學，才能有效地把握人的心理，實現(xiàn)合理、優(yōu)化的管理，實現(xiàn)組織目標。4、Y理論的民主管理方式有哪些特點？P55答：〔1〕管理重點的轉(zhuǎn)變；〔2〕管理人員職能的變化；〔3〕獎勵方式的改變；〔4〕管理制度的改變。5、Y理論在管理重點方面與人權(quán)關(guān)系理論和X理論有何不同？P55答：“經(jīng)濟人〞的假設(shè)只重視物質(zhì)刺激因素，重視工作任務(wù)，輕視人的作用和人際關(guān)系?！吧鐣栓暤募僭O(shè)看到了“經(jīng)濟人〞假設(shè)的明顯缺陷，反其道而行之，重視群體作用和人際關(guān)系，把物質(zhì)因素放在次要地位。“自我實現(xiàn)的人〞的假設(shè)又把注意的焦點從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，但與“經(jīng)濟人〞假設(shè)有重大區(qū)別：重點不是放在方案、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制上，而是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種條件下較充分地挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的才能，從而到達自我實現(xiàn)。6、簡述內(nèi)控與外控型的人在工作中有何不同？答：外控型的人更容易對自己的工作不滿，出勤率差，對工作的投入相對較低。內(nèi)控型的人那么傾向于把組織的成績歸因于自己的作為，故易產(chǎn)生較高投入；一方面，內(nèi)控者傾向于采取積極行動改變不滿的現(xiàn)狀，故易辭職，另謀高就；但另一方面，內(nèi)控者表現(xiàn)較出色，容易得到精神上的滿足。7、舉例說明歸因時常依據(jù)的三個因素是什么？P86答：〔1〕獨特性。也叫特殊性，是指行為是否屬反常。舉例〔2〕共同性。也稱普遍性，是指在相同情況下是否大多數(shù)人都會作出同樣的行為?！?〕一貫性或一貫性是指一個人的某種行為是否頻繁出現(xiàn)。

8、ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有何不同？P120答：〔1〕ERG理論要靈活變通得多，而不是像馬斯洛那樣僵化地對待各種層次的需要?！?〕ERG理論在這里蘊含了一個“挫折-退化〞的維度：在高層需要得不到滿足時，轉(zhuǎn)入低層需要，而不是停頓于原來的層次?！?〕ERG理論的變通性尤其有助于說明文化、個體、環(huán)境背景的差異。馬斯洛的固定的層次模式那么與這種文化變體無法相容。9、成就需要強的人的特點是什么？答：〔1〕選擇適度的風險。他們既不甘去做那些過于輕松、簡單而無大價值的事，也不愿冒太大風險去做不太可能做到的事，因為那樣就不可能體驗到成就感?！?〕有較強的責任感。高成就需要的人在大企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)自成系統(tǒng)的部門或是擔當各種〔業(yè)務(wù)性職位〕?！?〕對這樣的人安排績效比較明顯、具有公開的影響力的工作尤為適合?！?〕成就需要高的人并不意味著能做一個出色的經(jīng)理?！病獭?0、簡述目標管理的幾個要素是什么？P131答：〔1〕目標具體化；〔2〕決策參與；〔3〕限期完成；〔4〕績效反響。11、管理者把權(quán)力與員工分享的理由何在？〔參與管理有何特點？〕P135答：其一，當工作變得十分復(fù)雜時，管理人員無法了解員工所有的情況和各個工作細節(jié)，假設(shè)允許員工們參與決策，可以讓了解更多情況的人有所奉獻。其二，現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方都能致力推行。其三，參與決策可以使參與者對作出的決定有認同感，有利于決策的執(zhí)行。其四，參與決策可以提供工作的內(nèi)在獎賞，使工作顯得更有趣、更有意義。12、簡述團體對于個體有何重要的意義？P156答：〔1〕平安保障?！?〕地位意識與自尊?！?〕親和需要。〔4〕能力。〔5〕實現(xiàn)目標。13、簡述標準的作用和意義。P160答：〔1〕作為團體的支柱。它是使團體有一致的行為的根底。〔2〕作為評價標準。團體標準是行為的參照標準，也是衡量成員行為的準繩?！?〕提供行為動力。團體標準對成員行為的發(fā)動或制止有著決定性作用。14、團體凝聚力的決策因素有哪些？P160-161答：〔1〕相處的時間——這是社交的時間效應(yīng)。人們相處的時間長短，是他們能否成為朋友的一個條件?！?〕參加團體的難度——參加團體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大?！?〕團體規(guī)?！獔F體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會越小，因為所有成員之間交往的時機相對總?cè)藬?shù)較小，相互吸引的范圍相對較小?！?〕外在威脅——當團體面臨外來威脅時，凝聚力會增大。團體是個體的庇護所。〔5〕過去歷史——過去的成功經(jīng)驗?zāi)軉酒鸪蓡T的榮譽感，強化對團體的向心力，提高凝聚力。〔6〕民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎懲制度，都有助于提高凝聚力。15、阻礙溝通的形式有哪些？P165-166答：〔1〕過濾。是指信息傳遞者為投接受者所好，成心操縱信息傳遞，造成信息歪曲?！?〕選擇性知覺。知覺的選擇性無疑會影響信息接受者對信息的檢取和處理，在信息上負載個人期望。〔3〕情緒。人在極度情緒下，無論正性的還是負性的，理智會受到某種阻礙，使人的判斷出現(xiàn)偏差?！?〕語言。不同的人有著不同的言語習慣，這可能會成為溝通的障礙。還有，不同身分地位的人使用的語言也不盡相同。16、如何克服溝通障礙？答：〔1〕利用反響?！?〕精簡語言?！?〕主動傾聽?！?〕情緒控制。17、團體決策的優(yōu)點有哪些？答：〔1〕信息全面、完整?！?〕多重選擇?！?〕提高對最終決策的認同感?！?〕增加決策的合法性。18、團體決策的缺點有哪些？答：〔1〕消耗時間。〔2〕團體壓力?！?〕少數(shù)人把持?！?〕責任模糊。19、團體決策與個人決策的效能是什么？答：如果以準確性為指標，那么團體決策有一定優(yōu)勢，平均而言高于一般的個體決策。團體決策并不是好于所有的個體決策，而是比團體中各成員決策的平均水平好，但卻常常低于最正確的個體決策。如果以速度為指標，那么團體決策總要慢一些，時間代價高，如果以創(chuàng)造性為指標，那么要屬團體決策好。20、組織結(jié)構(gòu)的三要素是什么？P205答：〔1〕復(fù)雜性。這是指任務(wù)分工的層次、細致程度；〔2〕標準性。這是指使用規(guī)那么和標準處理方式以標準工作行為的程度；〔3〕集權(quán)度。這是指決策權(quán)的集中程度。21、結(jié)構(gòu)因素與績效和工作滿足有何關(guān)系？P217答：從組織規(guī)模來看，規(guī)模越大，工作滿足感會降低。個人在組織中的地位、影響力越來越小、越來越微缺乏道。組織的層級與員工的滿足感有關(guān)，這在層級越多的情況中越為明顯。層級越高的員工，工作滿足感越大。論述題：1、試述組織管理心理學的對象、任務(wù)及目的。P6答：任何一個組織或企業(yè)都是由人和物這兩大因素構(gòu)成的。這兩大因素在組織中又形成了三大關(guān)系系統(tǒng)：物-物關(guān)系，人-物關(guān)系，人-人關(guān)系。而人-人系統(tǒng)那么主要是組織管理心理學的對象。組織管理心理學的任務(wù)是吸收、運用各相關(guān)學科的理論、方法，探討組織中個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理活動規(guī)律，說明如何通過調(diào)整人際關(guān)系、鼓勵動機、提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、增強組織凝聚力等手段，來協(xié)調(diào)人-人系統(tǒng)。組織管理心理學的理論目的是開展、完善學科體系，深化對組織心理人認識。而它的直接的實踐目的，也是它的根本目的，是要提高組織效能，提高生產(chǎn)率，提高員工的工作滿足感。2、試述馬克思慮主義的人性觀。P35答：〔1〕其本質(zhì)屬性首先是“社會性〞。馬克思指出：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。〞人的社會性包括在勞動和其他社會實踐活動的長期開展史中所形成的全部特性?！?〕人的本性還表現(xiàn)為具體歷史性。人性并不是天生的，而是在后天長期的社會實踐中逐漸形成和開展的。隨著社會歷史的開展，人的社會性也在發(fā)生變化?！?〕保持有作為生物有機體的自然屬性。人類社會是在同自然界作斗爭、改造自然界中形成的。人的各種行為活動都是在自然需求得到滿足的根底上進行的。因此，人的自然屬性是人性中不可無視的一面。由上述可知，人是自然和社會開展的共同產(chǎn)物，是社會屬性和自然屬性的有機統(tǒng)一體。人性并不是抽象的，一般的，孤立的，而是具體的，社會的，歷史的。3、試述梅約在霍桑試驗中得出人是“社會人〞的結(jié)論。P47答：〔1〕在提高生產(chǎn)率的刺激因素中，金錢或經(jīng)濟鼓勵只是第二位的，社會心理因素才是頭等重要的。在生產(chǎn)或工作中處理好人際關(guān)系，比物質(zhì)獎勵和管理制度有更大的現(xiàn)實意義?！?〕生產(chǎn)效率主要取決于職工的“士氣〞。職工心理需要的滿足是提高產(chǎn)量的根底?！?〕在正式組織中存在著“非正式群體〞。這種特殊的組織有其特殊的標準，并對其成員的行