物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理部招商管理制度1

PAGEPAGE15城建物業(yè)管理有限公司HR標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)管理部招商管理制度（2012年4月16日整理）目錄經(jīng)營(yíng)管理部招商管理制度一、招商部管理制度…………1二、招商代表崗位職能………………………4三、招商網(wǎng)點(diǎn)合同……………5四、內(nèi)網(wǎng)招商業(yè)戶的管理?xiàng)l例………………11五、合同管理制度……………13（一）招商管理制度一、經(jīng)營(yíng)管理部招商工作按本制度執(zhí)行。二、經(jīng)營(yíng)管理部為負(fù)責(zé)對(duì)外招商的主要部門，其他部門要積極配合促進(jìn)招商工作的進(jìn)程。三、招商計(jì)劃：1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計(jì)劃，同擬定的招商方案一起報(bào)主管經(jīng)理審批。2、切實(shí)地招商計(jì)劃執(zhí)行，采取積極的措施促進(jìn)招商進(jìn)度。四、招商工作職責(zé)1、招商人員必須充分了解市場(chǎng)，作好市場(chǎng)調(diào)研、分析，向上級(jí)匯報(bào)，提出有效的招商方案。禁止編造市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和傳播不利于市場(chǎng)招商的信息。2、擴(kuò)展招商范圍和區(qū)域，爭(zhēng)取更多有勢(shì)力、有實(shí)力的客戶進(jìn)駐。3、認(rèn)真接待每位客戶，服務(wù)周到，認(rèn)真講解，以禮待客，博得客商的信任。4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握經(jīng)營(yíng)建材資料的基本常識(shí)，并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。5、及時(shí)建立好客戶檔案資料，已簽訂協(xié)議的客戶及時(shí)提交給公司品質(zhì)部及財(cái)務(wù)部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。6、簽訂招商合同必須認(rèn)真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯(cuò)誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。7、招商合同擬定后經(jīng)公司合同評(píng)審批準(zhǔn)方可簽訂。8、招商談判中禁止對(duì)客戶承諾非公司政策允許的條件。9、對(duì)于已交定金的租賃戶及時(shí)與其溝通，使早進(jìn)入市場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)。10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進(jìn)招商進(jìn)度，嚴(yán)禁為爭(zhēng)搶客戶而互相拆臺(tái)。111、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作，為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。五、招商獎(jiǎng)勵(lì)1、招商人員考核獎(jiǎng)金按月計(jì)算，按季度發(fā)放（具體考核辦法另定）2、超額完成的優(yōu)秀招商人員，給予記獎(jiǎng)勵(lì)一次，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（50元-1000元）招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績(jī)的，包括介紹客戶成交并簽訂合同的給予記獎(jiǎng)勵(lì)一次。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（100元-2000元）六、懲罰辦法1、招商工作人員為獲得招商考核獎(jiǎng)弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)，給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)金處理。并記大過一次，直屬主管記過一次。2、與客戶串通，謀取私人利者，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)月薪資，賠償損失，予以辭退，直屬主管記過一次。3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價(jià)格轉(zhuǎn)租而賺取利益者，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)月薪資，予以辭退，直屬主管記過一次。4、因招商工作出差在外，或在公司外場(chǎng)所不執(zhí)行工作任務(wù)者，一經(jīng)查實(shí)，按曠工處理，并記大過一次，直屬主管記過一次。5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系，造成惡劣影響者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，作辭退處理，直屬主管記小過一次。6、招商人員未完成月最低計(jì)劃者，記大過一次，季度內(nèi)均未完成者，予以辭退。7、未經(jīng)公司允許私自對(duì)客戶承諾條件而無法兌現(xiàn)者，給予記大過一次，直屬主管記過一次。8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯(cuò)或漏洞的，相關(guān)責(zé)任人記過一次。參照《合同管理制度》9、未按規(guī)定建立客戶資料，或沒有較交相關(guān)部門者，給予記過一次，直屬主管記小過一次。10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者，給予記過一次。造成嚴(yán)重后果的，由直接責(zé)任人承擔(dān)損失，直屬主管記過一次。11、不服從上級(jí)的招商工作安排者，記小過一次。（二）經(jīng)營(yíng)管理部招商代表

崗位職能

在部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)下做好招商及客戶關(guān)系的維護(hù)，確保公司招商的實(shí)現(xiàn)。

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)：

1、

負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶;2、

完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)；

3、

負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪;4、

做好客戶問題的回答,

并熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；

5、

負(fù)責(zé)招商客戶簽定《預(yù)定單》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料；

6、

負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及合同的簽訂；

7、

做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息，定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)查；

8、

負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理；

9、

負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時(shí)反映客戶問題；3

10、

負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時(shí)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；

11、

定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)查；

協(xié)助：

1、

協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；

2、

協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議；

3、

協(xié)助完成各種招商說明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開舉行；

4、

協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款；

崗位工作內(nèi)容

例行工作：

1、

負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策；2、

回答客戶疑問；

3、

完成招商工作；4、

積累客戶并建立客戶檔案；

5、

負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)；

6、

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排；

7、

定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)研并將情況上報(bào)經(jīng)理或主管；

8、

幫助客戶挑選中意的房源并辦理后續(xù)手續(xù)（交定金、下預(yù)定單、簽《房屋租賃合同》、交租金、領(lǐng)鑰匙等）；

9、

做好招商統(tǒng)計(jì)工作；10、

每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問題；4

11、

負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關(guān)手續(xù)；

12、

幫助客戶辦理開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作保證客戶能順利開業(yè)；

13、

保證招商部?jī)?nèi)外環(huán)境整潔、有序。

偶發(fā)工作：

1、

有大型活動(dòng)要及時(shí)參加；

2、

及時(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去做市場(chǎng)調(diào)查并掌握市場(chǎng)信息；

3、

客戶合理退房；4、

做好客戶的說服工作；6、

幫助其辦理有關(guān)退房手續(xù)；

7、

領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作；

8、

不

定時(shí)上門拜訪客戶、積累招商客戶資源；

（三）招商網(wǎng)點(diǎn)合同（例）商網(wǎng)合同書甲方(出租方):乙方(承租方):營(yíng)業(yè)執(zhí)照或身份證號(hào)碼：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，在平等互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，就商鋪?zhàn)赓U的有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議。5一、房屋（鋪面）位置和用途乙方租賃甲方位于沈陽市大東區(qū)東逸期號(hào)商鋪，間數(shù)間，建筑面積平方，用于使用。二、租賃場(chǎng)地租用方式：乙方租用商鋪屬于有償租用。租賃期間為年，即自年月日至年月日。簽約雙方應(yīng)共同遵守國家、省、市有關(guān)法律及房地產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)定，接受當(dāng)?shù)卣鞴軝C(jī)關(guān)的監(jiān)督、管理。三、租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)保證金、經(jīng)營(yíng)保證金支付1、該房屋年月租金為元/平方，年租金計(jì)為元;每六個(gè)月繳納一次，需提前日交繳下一次租金。2、物業(yè)管理費(fèi)以物業(yè)公司當(dāng)年度通知的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、。6、四、裝修改動(dòng)五、水電費(fèi)及經(jīng)營(yíng)使用費(fèi)用六、優(yōu)先購買、續(xù)租及出租方和承租方的變更七、合同解除、終止、失效八、其他約定事項(xiàng)。九、附則本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲方執(zhí)壹份乙方執(zhí)壹份。甲方：乙方：委托代理人：委托代理人：10年月日年月日租賃單位交付確認(rèn)書附件一租賃單位交付確認(rèn)書交付前租賃單位設(shè)施明細(xì)表項(xiàng)目數(shù)量完好程度備注照明燈店鋪門墻面、地面窗戶玻璃消防設(shè)施電源設(shè)施（四）內(nèi)網(wǎng)招商業(yè)戶的管理?xiàng)l例附件二內(nèi)網(wǎng)業(yè)戶的管理?xiàng)l例尊敬的業(yè)戶您好：為了更好的完善社區(qū)內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)，保證業(yè)戶的經(jīng)濟(jì)利益，希望您以整街的形象為重，文明經(jīng)商，熱情服務(wù)，為創(chuàng)造繁榮輝煌的小區(qū)經(jīng)濟(jì)而共同努力，現(xiàn)制定關(guān)于東逸花園管理?xiàng)l例如下：1、業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)中保持良好的環(huán)境意識(shí)，不得有任何超標(biāo)準(zhǔn)噪音和污染，干擾社區(qū)居民生活。2、業(yè)戶所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目應(yīng)該是在市場(chǎng)上運(yùn)作成熟的并有一整套完善的行銷管理系統(tǒng)，具有一定的知名度和社會(huì)美益度。3、業(yè)戶對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的主體建筑和管線不可以隨意改動(dòng)或拆卸。114、業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)以信譽(yù)為重，對(duì)所售商品實(shí)行質(zhì)量保證，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)盡職盡責(zé)，保證消費(fèi)者的利益，如發(fā)生糾紛按相關(guān)法律法規(guī)處理。5、業(yè)戶承租期不可轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌或承租商鋪，不得擅自變更業(yè)務(wù)。6、業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)中要嚴(yán)格遵守消防、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、市容及商業(yè)行政管理的相關(guān)規(guī)定。7、業(yè)戶應(yīng)自覺維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公眾形象，所售商品不可擺設(shè)門外，不得私自占用公共區(qū)域、公共設(shè)施、不得隨意在場(chǎng)所外任何公共區(qū)域張貼、擺放燈箱、廣告牌等相關(guān)物品。業(yè)戶在獲得甲方同意之前，不得以任何目的或形式使用該場(chǎng)所的名號(hào)及標(biāo)志或該名號(hào)及標(biāo)志的各種圖象。不得飼養(yǎng)家禽、寵物。8、業(yè)戶經(jīng)營(yíng)的店鋪所陳列商品應(yīng)美觀規(guī)范、衛(wèi)生整潔、貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。9、店鋪內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)不可放置任何與營(yíng)業(yè)無關(guān)的家居設(shè)備。10、店鋪外不可擺放任何助力車、倒騎驢、有礙觀瞻。11、乙方在承租期間不得在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)留宿，做飯，禁止使用擺放儲(chǔ)存有危險(xiǎn)、易燃易爆、違禁物品。12、乙方自己的物品要妥善保管，出現(xiàn)丟失或損壞由乙方自行負(fù)責(zé)。甲方（簽字、蓋章）：乙方（簽字、蓋章）電話：電話：乙方需提供相關(guān)證件復(fù)印件營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；稅務(wù)登記證復(fù)印件；組織機(jī)構(gòu)代碼證；法人、授權(quán)人身份證復(fù)印件；產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件；代理商品的法人授權(quán)委托書及授權(quán)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件等相關(guān)資料；12（五）合同管理制度1、招商代表負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商代表必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。5、招商代表必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、招商代表在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。7、招商在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。8、招商代表必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。9、如果招商代表沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：

（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。

（2）、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。

（3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。

（4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。13目錄第一章總論11、項(xiàng)目名稱及承辦單位12、編制依據(jù)43、編制原則54、項(xiàng)目概況65、結(jié)論6第二章項(xiàng)目提出的背景及必要性81、項(xiàng)目提出的背景82、項(xiàng)目建設(shè)的必要性9第三章項(xiàng)目性質(zhì)及建設(shè)規(guī)模131、項(xiàng)目性質(zhì)132、建設(shè)規(guī)模13第四章項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)及建設(shè)條件171、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)172、項(xiàng)目建設(shè)條件17第五章項(xiàng)目建設(shè)方案251、建設(shè)原則252、建設(shè)內(nèi)容253、工程項(xiàng)目實(shí)施33第六章節(jié)水與節(jié)能措施371、節(jié)水措施372、節(jié)能措施38第七章環(huán)境影響評(píng)價(jià)391、項(xiàng)目所在地環(huán)境現(xiàn)狀392、項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響分析393、環(huán)境保護(hù)措施……404、環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)論……………..……………42第八章勞動(dòng)安全保護(hù)與消防441、危害因素和危害程度442、安全措施方案443、消防設(shè)施…………...45第九章組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置461、組織機(jī)構(gòu)462、組織機(jī)構(gòu)圖46第十章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度481、建設(shè)工期482、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排483、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表48第十一章投資估算及資金籌措491、投資估算依據(jù)492、建設(shè)投資估算49目錄第一章總論 11.1項(xiàng)目名稱及建設(shè)單位 11.2項(xiàng)目概況 11.3結(jié)論 2第二章項(xiàng)目建設(shè)的必要性 32.1項(xiàng)目建設(shè)的必要性 3第三章建設(shè)規(guī)模及建設(shè)條件 43.1建設(shè)規(guī)模 43.2建設(shè)條件 4第四章總體規(guī)劃方案 74.1設(shè)計(jì)依據(jù) 74.2設(shè)計(jì)目標(biāo) 74.3規(guī)劃原則 74.4規(guī)劃理念 8第五章工程建設(shè)方案 95.1總體建設(shè)方案 95.2建設(shè)范圍 105.3建設(shè)內(nèi)容 10第六章節(jié)能分析 216.1設(shè)計(jì)依據(jù) 216.2項(xiàng)目所在地能源供應(yīng)狀況分析 236.3節(jié)能分析 23第七章環(huán)境保護(hù) 257.1編制依據(jù) 257.2環(huán)境保護(hù)建設(shè)目標(biāo) 257.3環(huán)境影響因素識(shí)別 267.4環(huán)境保護(hù)措施和建議 267.5環(huán)境影響的綜合評(píng)價(jià) 28第八章消防、勞動(dòng)安全與衛(wèi)生 298.1消防 298.2安全與衛(wèi)生 29第九章 社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)分析 319.1編制依據(jù) 319.2風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查 319.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 329.4風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 339.5風(fēng)險(xiǎn)因素分析 349.6風(fēng)險(xiǎn)防范和化解措施 359.7風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及結(jié)論 41第十章項(xiàng)目組織管理 4310.1項(xiàng)目組織 4310.2部門職責(zé) 4410.3人員培訓(xùn) 45第十一章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 4611.1項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 4611.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 46第十二章工程招投標(biāo) 4812.1項(xiàng)目招標(biāo)范圍 4812.2招標(biāo)組織形式 4912.3評(píng)標(biāo)組織、評(píng)標(biāo)原則及決標(biāo) 49第十三章投資估算和資金籌措 5113.1投資估算 5113.2資金籌措 53HYPERLINK\l"_To