XX學(xué)校學(xué)生宿舍物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(2022年)

XX學(xué)校學(xué)生宿舍物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（2022年）XX學(xué)校學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)在做好住宿、調(diào)宿等日常工作基礎(chǔ)上，重點承擔(dān)安全穩(wěn)定、環(huán)境清潔、維護(hù)維修、便民服務(wù)和文化建設(shè)五項基本服務(wù)內(nèi)容及其他服務(wù)與管理工作。現(xiàn)就各項服務(wù)內(nèi)容提出具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一、安全穩(wěn)定服務(wù)（一）安全管理到位1、學(xué)生公寓必須建立值班、消防等安全專項制度；有安全用電、用火的相關(guān)管理規(guī)定及執(zhí)行情況；2、建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，明確消防安全責(zé)任人、管理人，責(zé)任落實到人到崗。3、服務(wù)人員崗位職責(zé)、工作規(guī)范張貼在公寓公共場所明顯位置。主要制度裝訂成冊。與學(xué)生協(xié)定入住協(xié)議書。（二）安全設(shè)施齊全1、公寓建筑設(shè)計符合消防規(guī)定，經(jīng)消防部門審驗合格方可入住使用。2、公寓樓內(nèi)每層配足消防設(shè)施、滅火器材和應(yīng)急疏散標(biāo)志，（滅火器（5kg）與房間數(shù)10：1）。3、消防器材擺放有位，不過期。應(yīng)急燈和安全指示燈完好有效。4、宿舍區(qū)域消防疏散警示標(biāo)志位置正確醒目。5、消防通道、出入通道和疏散通道暢通，不得擺放任何物品。出入口有現(xiàn)代化監(jiān)控設(shè)備，有專人管理。6、建議宿舍樓安全門使用電磁門，應(yīng)急狀態(tài)下公寓內(nèi)任何門均能在1分鐘內(nèi)打開，有效疏散學(xué)生。7、公寓樓內(nèi)公示報案、報警、求醫(yī)、投訴等援助電話。發(fā)生盜竊案件及時報告，保衛(wèi)部門到場及時處理有反饋。（三）安全檢查細(xì)致1、制定消防安全檢查具體計劃，并落實到位。2、學(xué)校消防主管部門每學(xué)期至少對學(xué)生公寓消防安全進(jìn)行一次全面安全檢查、維護(hù)，確保完好、有效。3、公寓管理部門和服務(wù)部門每月至少1次對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查并做好安全檢查記錄。4、定期檢查公寓內(nèi)部違章用火用電/私拉亂接電線現(xiàn)象：室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、酒精爐、電熱毯等大功率違章物品，扣留違章物品有記錄、有規(guī)定。對于違禁電器按規(guī)范做好收繳、保管、領(lǐng)取等工作。5、對學(xué)生公寓區(qū)的住宿、用電、用水、防火、防盜等方面的工作要明確有關(guān)人員和部門的責(zé)任，落實安全責(zé)任追究制。6、發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的行為要及時向有關(guān)部門報告，配合做好學(xué)生公寓周邊環(huán)境治安管理工作。（四）安全教育常抓不懈1、對校內(nèi)外公寓學(xué)生的思想教育和日常行為管理，高校要負(fù)主要責(zé)任，具體部門為學(xué)生工作主管部門。2、高校要堅持政治輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓的做法，按照不少于住宿學(xué)生人數(shù)千分之二的比例選派優(yōu)秀干部作為政治輔導(dǎo)員隨學(xué)生入住公寓。3、學(xué)生入住前要與公寓管理方簽署入住協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。學(xué)生公寓內(nèi)的遵規(guī)守紀(jì)情況與其評優(yōu)、獎學(xué)金及綜合測評掛鉤。4、每學(xué)期對管理服務(wù)人員及學(xué)生進(jìn)行一次以上防火、防盜的安全防范意識教育，定期組織消防安全演練。5、有緊急情況處理預(yù)案和消防演習(xí)記錄。6、管理服務(wù)人員及樓內(nèi)每個學(xué)生熟練掌握消防器材使用及火災(zāi)逃生方法，熟悉報警報案電話及程序。

（五）公寓值班管理1、宿舍值班員、管理員具有大專以上學(xué)歷，熱愛宿舍服務(wù)工作，具有責(zé)任心、愛心、耐心。2、宿舍服務(wù)工作人員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。3、公寓樓或區(qū)設(shè)有獨立門崗或服務(wù)臺，實行24小時值班制度，交接班有記錄。4、公寓區(qū)/樓道日夜安排保衛(wèi)人員巡視，并有巡視記錄。

5、公寓值班室配有電話、住宿情況一覽表或住宿學(xué)生花名冊、住宿檔案等，管理服務(wù)人員應(yīng)熟悉管區(qū)內(nèi)學(xué)生80%以上；6、樓門廳應(yīng)懸掛公示本樓值班員、輔導(dǎo)員照片、姓名、電話、房間號等。7、公寓樓公共部位應(yīng)公示報案、報警、求醫(yī)、投訴、物業(yè)值班等援助電話，方便學(xué)生聯(lián)系。8、公寓樓門崗或服務(wù)臺應(yīng)提供不少于5項的便民服務(wù)項目（如提供加熱菜飯、小五金工具、打氣筒、針線包、急救藥箱等），編印本校公寓服務(wù)手冊或服務(wù)指南。9、公寓值班制度記錄、資料齊全，臺賬清楚。臺賬包括：維修登記；衛(wèi)生、安全檢查登記；晚歸登記；來客登記；借用物品登記；值班記錄；失物認(rèn)領(lǐng)登記；大件物品進(jìn)出登記等。10、外來人員進(jìn)出宿舍有規(guī)定、有登記，盡量提供會客室。11、來訪來客要詢問并憑有效證件登記，盡量在會客室接待，謝絕進(jìn)入學(xué)生房間。12、公寓區(qū)域內(nèi)無逗留閑雜人員、沒有無證攤點，無進(jìn)公寓樓內(nèi)推銷現(xiàn)象。13、原則上執(zhí)行男生不得進(jìn)入女生公寓，女生不得進(jìn)入男生公寓制度。

二、環(huán)境清潔服務(wù)（一）環(huán)境衛(wèi)生制度健全1、學(xué)生公寓制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度、公共部位檢查、室內(nèi)衛(wèi)生檢查有專項要求。2、公寓管理部門每月開展宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查評比，并設(shè)有衛(wèi)生評比公示欄3、有定期對學(xué)生公寓進(jìn)行消殺和傳染病預(yù)防的具體措施和制度。（二）公寓清潔管理的要求1、公寓應(yīng)設(shè)有專業(yè)的保潔人員，必須崗前培訓(xùn)合格，外聘人員按規(guī)定持有身份證、健康證，具有一定的文化知識。2、保潔人員應(yīng)有明確的崗位職責(zé)和工作流程。3、衛(wèi)生清潔工具齊全，公寓清潔衛(wèi)生應(yīng)每天開展兩次（上、下午各一次），特殊時期加強(qiáng)清潔頻率，及時清除樓內(nèi)外垃圾，不得堆積。4、制定環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，有記錄。5、公寓清潔衛(wèi)生應(yīng)有專人檢查，及時整改。6、公寓環(huán)境衛(wèi)生滿意度應(yīng)達(dá)到80%以上。（三）公共部位環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1、宿舍區(qū)域應(yīng)有良好的綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境，營造綠樹成蔭、綠草茵茵的環(huán)境，無裸土、枯枝雜草。2、公寓樓外立面干凈、定期保潔。無亂貼亂畫現(xiàn)象。3、宿舍區(qū)域、樓內(nèi)公共場所（地、墻、走廊、廁所等）、有圍墻宿舍院內(nèi)、宿舍地下車庫環(huán)境整潔干凈，無污跡、無積灰、無異味、無蛛網(wǎng)。4、樓內(nèi)無蚊蠅、蟑螂、鼠害。有定期消殺計劃、記錄。5、樓道、樓梯、地面、墻面、電梯間清潔，無破損，無衛(wèi)生死角。6、樓道內(nèi)外無私拉電線或網(wǎng)線。7、公共廁所、盥洗間標(biāo)識齊全、設(shè)備完好；室內(nèi)空氣流通無異味；便池?zé)o污垢，隔板干凈，瓷磚面潔白；墻面和天花板無灰塵無蜘蛛網(wǎng)；下水道暢通。

（四）室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、寢室有衛(wèi)生值勤制度，垃圾袋裝，及時帶出公寓樓，放置在制定垃圾堆放點。2、室內(nèi)天花板、地面、墻面、臺面整潔無灰塵、無蛛網(wǎng)、無亂貼亂劃。3、床鋪整潔，被子枕頭統(tǒng)一一側(cè)擺放，室內(nèi)物品擺放整齊有序。無床圍子。4、室內(nèi)門、窗、紗窗潔凈完好。5、室內(nèi)無寵物，無垃圾與雜物。通風(fēng)良好無異味。6、室內(nèi)盥洗室整潔、便池?zé)o污漬，地漏齊全，無異味。7、陽臺干凈無雜物堆放。

三、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與維修服務(wù)（一）設(shè)備運行的管理1、各類臺帳記錄完善，有真實數(shù)據(jù)可供參照。A、主要臺帳有：宿舍維修登記本，宿舍維修清單，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)卡，設(shè)施設(shè)備維修記錄，日常巡檢登記表，高低壓抄表記錄、電梯月巡檢表等。2、高低壓配電房A、門：外開，門洞有防鼠防小動物裝置、門扇有通風(fēng)百葉，門內(nèi)側(cè)裝有防火自動垂簾（或其他防火隔斷措施）。B、防火門及金屬門應(yīng)保持完好。門外應(yīng)有明顯的標(biāo)識：“高、低壓配電室”或“非值班工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)”。C、在距離配電柜50CM處用黃色油漆劃上10-15CM寬的警戒線。在操作范圍內(nèi)鋪上對應(yīng)電壓等級的絕緣膠墊。D、對穿過樓板的母線槽、電纜橋架必須做好防水浸的攔水基。E、設(shè)備外觀干凈完整，各類標(biāo)示清晰，各類指示燈完好無缺，各類儀表完好、指示正確。F、各級開關(guān)工作正常，高低壓開關(guān)柜的前后門鎖完好無損。直流屏工作正常，電池保養(yǎng)正確。G、補嘗電容柜能正常投入運行，各電容器組完好無損。H、高壓操作工具齊全，且有檢驗合格證。3、（中央）空調(diào)系統(tǒng)A、在對外部可能形成噪聲影響的機(jī)房，應(yīng)在門、墻及天花做好吸音隔噪措施。B、地面宜做防塵的油漆處理、并應(yīng)做好疏水、防水處理。C、冷卻系統(tǒng)、冷凍水系統(tǒng)的管道上應(yīng)噴上明顯的字樣，并用不同的顏色標(biāo)示出其介質(zhì)流向。D、所有閥門應(yīng)掛上用比較耐用的材料做成的標(biāo)示牌，標(biāo)示牌內(nèi)應(yīng)有對應(yīng)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)和在系統(tǒng)內(nèi)的功能、正常狀態(tài)下的規(guī)定狀態(tài)等內(nèi)容。E、風(fēng)機(jī)機(jī)座和風(fēng)管支撐件均要防潮防腐處理。4、自給排水系統(tǒng)A、所有的水泵房，減壓閥房，排污泵房，管井房等門口應(yīng)有房間功能標(biāo)識牌。B、水泵房內(nèi)應(yīng)有系統(tǒng)圖懸掛墻上。系統(tǒng)內(nèi)所有水泵、閥門、管道要掛上或標(biāo)上標(biāo)識。C、自給排水系統(tǒng)的運行管理的內(nèi)容主要是進(jìn)行巡檢管理。D、運轉(zhuǎn)檢查：系統(tǒng)內(nèi)所有的水泵運轉(zhuǎn)情況，包括有無雜聲，有無漏水現(xiàn)象。E、電氣檢查：所有水泵控制箱的自動手動投入情況是否正常。電氣接線端口有無松脫。液位控制器是否正常工作。F、閥門檢查：所有閥門的狀態(tài)情況，是否按標(biāo)識牌標(biāo)識所示狀態(tài)。G、管道檢查：特別是供水壓力管道，要定期檢測管壁厚度，排水管保持暢通，不漏水，特別地漏位置。5、消防系統(tǒng)A、消防水泵房加壓水泵、氣壓罐、濕式報警閥底座無松動，無泄漏，泵體、氣壓罐身、地腳螺絲無生銹，無脫漆。懸掛標(biāo)有技術(shù)參數(shù)的標(biāo)示牌。B、閘閥：明桿加黃油，無滲漏，無生銹。閘閥懸掛標(biāo)有“功能、狀態(tài)、技術(shù)參數(shù)、上級閥門位置”等內(nèi)容的標(biāo)示牌。C、管道：油漆無剝落，標(biāo)有工作介質(zhì)流向指示。D、控制箱：無積塵，外表無缺陷，無生銹。功能標(biāo)識清楚，指示燈、電流表、壓力表無故障，表面清晰便于抄讀。箱內(nèi)走線有序，不凌亂。E、室外消防栓等設(shè)備水泵接合器房門：無破損，門鉸無松動，門鎖完好，門外有“消防水泵接合器”標(biāo)示牌。F、水泵接合器：無滲漏、配件齊全，防腐油漆無剝落，接合器懸掛供水樓層范圍標(biāo)示牌，設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物。G、室外栓：防腐油漆無剝落，配件齊全，四周3米范圍內(nèi)不應(yīng)有阻擋物和障礙物。

6、電梯系統(tǒng)A、電梯機(jī)房的天花、墻身刷白漆，無漏水、滲水現(xiàn)象，地面采用專用地板漆油漆（灰色）或鋪防潮、防滑地磚。B、控制柜、主機(jī)周圍劃分黃色警戒線。C、門外開，并有鎖緊裝置，門上應(yīng)有明顯標(biāo)志：“電梯機(jī)房”、“機(jī)房重地，閑人免進(jìn)”。D、機(jī)房內(nèi)不應(yīng)存放無關(guān)的設(shè)備、雜物和易燃性液體，并應(yīng)設(shè)置手提滅火裝置。機(jī)房內(nèi)應(yīng)有良好通風(fēng)，保證室內(nèi)最高溫度不超過40℃。E、主機(jī)上方的承重吊鉤不應(yīng)有銹蝕現(xiàn)象，涂黃色油漆，并在吊鉤所在的承重梁上用永久的方式標(biāo)明最大允許載荷。F、電梯機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)有詳細(xì)說明，指出當(dāng)電梯發(fā)生故障時應(yīng)遵循的拯救操作規(guī)程，包括電梯困人的解救的步驟。G、當(dāng)同一機(jī)房內(nèi)設(shè)置有數(shù)臺曳引機(jī)時，各主開關(guān)與照明開關(guān)均應(yīng)設(shè)置標(biāo)明各開關(guān)所對應(yīng)的電梯編號及對應(yīng)控制設(shè)備名稱的標(biāo)牌。H、轎廂照明正常，天花及地板清潔無破損。I、風(fēng)扇運行可靠且無噪聲和異常振動，操作面板、電話、對講機(jī)、CCTV監(jiān)視器、應(yīng)急燈、警鈴、超載報警等均使用良好。J、轎廂掛應(yīng)有標(biāo)有本梯限載的標(biāo)識牌、安全使用電梯規(guī)則，并有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的有效的年檢合格證。K、廳門和轎門地坎的導(dǎo)槽應(yīng)保持清潔、無雜物、無沙礫。7、監(jiān)控系統(tǒng)A、門外應(yīng)有“控制中心機(jī)房”或“非值班人員，嚴(yán)禁入內(nèi)”等標(biāo)示牌，室內(nèi)應(yīng)有“室內(nèi)禁止吸煙”或禁煙標(biāo)示牌。B、使用專用防靜電地板的機(jī)房，地板下應(yīng)無施工時期遺留的痕跡，并且無滲水、潮濕等現(xiàn)象，地板下敷設(shè)的管線應(yīng)分別用標(biāo)牌標(biāo)識標(biāo)明，線管內(nèi)的各類信號線、電源線應(yīng)整潔有序。C、墻身及天花無滲水、漏水的痕跡。室內(nèi)及所有機(jī)柜內(nèi)禁止放置無關(guān)的雜物。室內(nèi)按規(guī)定配備消防滅火器。

（二）設(shè)備運行的保養(yǎng)1、月度維護(hù)保養(yǎng)項目A、高低壓配電系統(tǒng)a、各種照明、指示燈的檢修，能夠確保每日正常運行。b、檢修地下層排風(fēng)機(jī)和送風(fēng)機(jī)運行狀況，能夠確保每日正常運行。c、發(fā)電機(jī)的檢修，能夠確保每日正常運行。B、（中央）空調(diào)系統(tǒng)a、空調(diào)機(jī)房的運行情況。使其可以正常運行。C、自給排水系統(tǒng)a、公共設(shè)備的檢修，能夠確保每日正常運行。b、記錄減壓閥壓力，能夠確保每日正常運行。C、檢修自給排水泵的運行狀況，能夠確保每日正常運行。D、消防系統(tǒng)a、各類消防器材的檢修，能夠確保每日正常運行。E、土、木工程系統(tǒng)a、各樓層衛(wèi)生間和廁所門，樓梯的檢修。一旦發(fā)現(xiàn)有損壞及時維修。F、監(jiān)控系統(tǒng)a、各類監(jiān)控設(shè)備的接口線路檢查、除塵。2、季度維護(hù)保養(yǎng)項目A、高低壓配電系統(tǒng)a、明暗接線的線路檢修，能夠確保每日正常運行。b、地下層送風(fēng)機(jī)的檢修，能夠確保每日正常運行。c、各類配電房的清潔與檢修，能夠確保每日正常運行。B、（中央）空調(diào)系統(tǒng)a、機(jī)房設(shè)備的檢修和清潔，能夠確保每日正常運行。C、自給排水系統(tǒng)a、自給排水泵清潔管道、泵房、控制電箱、測試水泵故障自動轉(zhuǎn)換、檢查泵房和設(shè)備是否完好，能夠確保每日正常運行。b、減壓閥清潔管道、檢查泵房和設(shè)備是否完好，能夠確保每日正常運行。D、消防系統(tǒng)a、消防栓泵和噴淋泵的檢修，能夠確保正常運行。b、防火門的檢修，能夠確保正常運行。E、土、木工程系統(tǒng)a、各樓層門牌的檢修，一旦發(fā)現(xiàn)有破損的地方及時維修。F、監(jiān)控系統(tǒng)a、對電梯轎箱攝像頭進(jìn)行檢查線路接口、除塵、調(diào)校，能夠確保每日正常運行。3、半年度維護(hù)保養(yǎng)項目A、高低壓配電系統(tǒng)a、各配電箱、低壓配電柜的檢修，能夠確保每日正常運行。B、（中央）空調(diào)系統(tǒng)a、空調(diào)管井和各層排風(fēng)扇的檢修與清潔，能夠確保每日正常運行。C、自給排水系統(tǒng)a、自給排水泵檢查水泵軸承運行有無異響、測試電源故障、水泵故障、水位溢流中控室報警顯示，能夠確保每日正常運行。b、糞池、管道和閥門涂除銹油漆。c、自給排水閘閥螺桿打黃油和加潤滑油。D、消防系統(tǒng)a、常用消防器材、設(shè)備的保潔與檢修，能夠確保每日正常運行。E、土、木工程系統(tǒng)a、修補各衛(wèi)生間地面和瓷磚，一旦發(fā)現(xiàn)破損及時維修。b、修補各樓梯間地面和墻壁，一旦發(fā)現(xiàn)破損及時維修。F、監(jiān)控系統(tǒng)a、監(jiān)控室設(shè)備全面檢修，除塵緊線。能夠確保每日正常運行。4、年度維護(hù)保養(yǎng)項目A、高低壓配電系統(tǒng)a、各配電箱、配電柜涂除銹油漆。b、變壓器房、配電房、發(fā)電機(jī)、地下送風(fēng)機(jī)等的檢修與清潔，能夠確保每日正常運行。B、（中央）空調(diào)系統(tǒng)a、更換冷凍水和冷卻水，能夠確保每日正常運行。b、涂除銹油漆，能夠確保每日正常運行。c、修補設(shè)備保溫層，能夠確保每日正常運行。d、機(jī)房設(shè)施設(shè)備的檢修與清潔，能夠確保每日正常運行。C、自給排水系統(tǒng)a、自給排水泵控制箱接線口緊線、電機(jī)緊線、檢測運行電流，能夠確保每日正常運行。b、減壓閥清洗減壓閥Y隔濾網(wǎng)，能夠確保每日正常運行。c、給排水泵水泵軸承打黃油，能夠確保每日正常運行。d、水泵、減壓閥和管道涂除銹油漆。D、消防系統(tǒng)a、各類消防器材、設(shè)備的保潔與檢修，能夠確保每日正常運行。E、土、木工程系統(tǒng)a、修補屋面、設(shè)備層墻壁和地面，一旦發(fā)現(xiàn)破損之處及時維修。F、監(jiān)控系統(tǒng)a、各類設(shè)施設(shè)備全面檢修，除塵緊線，能夠確保每日正常運行。b、電腦數(shù)據(jù)備份。

（三）宿舍維修管理制度1、報修人須到維修辦公室或各學(xué)生宿舍樓值班室填寫《學(xué)院宿舍維修登記表》，詳細(xì)填寫房號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容等。

2、正常工作日的日常維修一般在24小時內(nèi)完成。報修人須在約定時間內(nèi)在宿舍等候；維修完畢后，報修人須在維修單上注明維修效果、使用維修材料和維修時間等。如確因特殊情況無法在約定時間內(nèi)在宿舍等候的，須提前聯(lián)系維修人員，并另行約定維修時間，避免維修人員長時間等候，耽誤維修任務(wù)的完成。如果因為報修人不在而耽誤維修時間的，維修人員需要在報修單上注明不在的時間段。3、維修時間由維修人員與報修人商定，報修人應(yīng)在報修單上注明哪個時間段有空，以便維修。如確因工具、材料等因素一時無法完成維修任務(wù)的，維修人員須向報修人做好解釋工作，并另行約定維修時間；如因技術(shù)等原因無法處理的，則在向報修人解釋清楚后，及時向后勤處反映。4、維修人員每日應(yīng)認(rèn)真填寫《學(xué)院學(xué)生宿舍維修情況日報總表》，并將結(jié)果于次日上午10：00報后勤處。5、乙方保證公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、正常運行，水電工每巡查1次以上，每月定期保養(yǎng)，開通24小時服務(wù)熱線，維修及時率、維修完好率達(dá)95%以上。6、制定物品賠償制度，定期檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)人為損壞的情況，追究使用者責(zé)任，并由使用人承擔(dān)修復(fù)費用（需修復(fù)恢復(fù)至原狀），報甲方備案，必要時由甲方協(xié)助。7、所有零維修項目均需通過后勤報修系統(tǒng)統(tǒng)一報送、確認(rèn)，如果屬于小修理，更換物件的規(guī)格、型號、品牌等應(yīng)與原來的保持一致，且修復(fù)恢復(fù)至原狀。上述小修復(fù)指每次單項維修費用（包含人工材料費用）在1000元以下的修理活動（設(shè)施設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的，由質(zhì)保施工單位承擔(dān)其質(zhì)保責(zé)任，具體維修事宜由乙方組織，甲方配合）。1000元以上的修理，須事先報甲方同意，維修經(jīng)費按學(xué)?，F(xiàn)有的定價標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校承擔(dān)。四、便民生活服務(wù)（一）住宿區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備配備

1、符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人均住宿面積：A、本（專）科生不少于8平方米，每室定員4-6人；B、碩士生不少于12平方米，每室定員2-4人；C、博士生不少于24平方米，每室定員1-3人。2、符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的房間基礎(chǔ)設(shè)施配備：A、室內(nèi)配備公共的廁所及盥洗室，宿舍區(qū)內(nèi)有浴室，室內(nèi)配床、自修桌、凳子等；B、人均一個電源插座，網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)置合理，有智能限電設(shè)施；C、有生活用品放置處，能為學(xué)生提供基本通訊設(shè)施。3、區(qū)域停車位設(shè)置合理：A、停車位類型涉及：私家車、自行車、電瓶車；B、私家車停車位劃線編號、有一定停車位，有引導(dǎo)停車標(biāo)識；C、電瓶車、自行車停車位便于存取，停車位數(shù)量能基本滿足學(xué)生的需求；D、車輛管理有序，車輛控制嚴(yán)格，有相關(guān)措施。4、區(qū)域有明顯的標(biāo)識系統(tǒng)：A、標(biāo)識系統(tǒng)包括：引導(dǎo)標(biāo)識、警示標(biāo)識和工程用標(biāo)識、車庫標(biāo)識，公寓入口標(biāo)識、門號牌、電梯指示、安全疏散、電梯廳電梯編號和電梯廳樓層號等等。B、標(biāo)識系統(tǒng)易于識別，能正確表示內(nèi)容、位置、方向、原則等功能，能以文字、圖形、符號的形式給人以視覺圖像的直觀印象。C、以服務(wù)顧客為導(dǎo)向，建立一個完善的標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)改進(jìn)信息獲取的渠道。5、區(qū)域有附屬運動場所、設(shè)施配備：A、運動場所設(shè)施包括：田徑場、球類運動場、小型體育公園等類型。B、運動場所明確開放時間，專人管理，為學(xué)生提供便利。C、運動器材有使用說明，有定期檢修保養(yǎng)制度。6、區(qū)域設(shè)置意見收集反饋渠道：A、意見收集渠道主要包括：意見箱、投訴箱、留言墻、網(wǎng)絡(luò)平臺。B、意見收集有專人負(fù)責(zé)，收集、處理、反饋、回訪。C、意見收集應(yīng)每周一次，問題處理不超過3個工作日。7、心理健康輔導(dǎo)室：A、心理輔導(dǎo)內(nèi)容包括：心理咨詢室、心理咨詢師、資料閱覽室、發(fā)泄室。B、咨詢內(nèi)容公示明確、有管理制度、信息收集渠道、咨詢?nèi)藛T有較強(qiáng)專業(yè)優(yōu)勢。C、定期普及心理健康知識，每年開展一次大學(xué)生心理健康調(diào)查問卷。8、黨團(tuán)活動進(jìn)公寓：A、內(nèi)容包括：黨團(tuán)活動室設(shè)置、資料閱覽室設(shè)置。B、管理組織健全，定期召開組織活動，活動開展有計劃、學(xué)生參與程度高。C、活動室設(shè)備能基本滿足黨團(tuán)活動開展的需要。9、區(qū)域倡導(dǎo)低碳、綠色、環(huán)保理念：A、基礎(chǔ)內(nèi)容包括：籌建捐贈屋，有廢舊物品回收利用渠道。B、每年至少開展一次活動，在學(xué)生中間有一定影響力。C、有管理制度、監(jiān)督機(jī)制，定期開展宣傳活動。10、水電充值服務(wù)點：A、基礎(chǔ)內(nèi)容包括：水電充值點設(shè)置、有專職人員、服務(wù)內(nèi)容公示。B、基礎(chǔ)服務(wù)包括：水費繳費、電費繳費、低電預(yù)警、接受問詢、故障處理。C、設(shè)置顧客反饋渠道，接受監(jiān)督，全年無因重大失誤引起的投訴。D、水電充值時間能滿足學(xué)生的充值需求。11、郵件代收點：A、內(nèi)容包括：郵件代收；郵件通知；郵件領(lǐng)??；郵件退回。B、郵件代收范圍包括平信、包裹單、掛號信，不包含快遞。C、郵件簽收有記錄，領(lǐng)取有記錄，退還無主信件有記錄。12、附屬生活設(shè)施設(shè)置：A、內(nèi)容包括：便于生活的小型商業(yè)街設(shè)置、市政環(huán)衛(wèi)車輛聯(lián)系配置。B、附屬生活設(shè)施基本齊全，能保證基本衣食住行。C、環(huán)衛(wèi)車輛每日定時清運生活垃圾，定時消殺。13、區(qū)域便民場所設(shè)施：A、內(nèi)容包括：校園廣播系統(tǒng)、便民醫(yī)務(wù)室、自動充值終端機(jī)設(shè)置、自動取款A(yù)TM機(jī)、公用電話亭、書報亭、治安崗?fù)?、文印室、便民修車點等。B、便民設(shè)施位置設(shè)置合理，位置明顯，有較好的引導(dǎo)標(biāo)識。C、外聯(lián)單位管理有序，全年無因管理不善引起重大投訴。（二）每幢樓公共服務(wù)設(shè)施配備1、樓道值班員設(shè)置：實行24小時值班制度A、服務(wù)人員實行輪班24小時值班制度。B、值班室制度健全：崗位職責(zé)公示、來客來訪制度、大件物品出門制度、鑰匙借用制度、安全衛(wèi)生檢查制度、晚歸早出學(xué)生登記制度等。C、值班記錄到位，值班人識人率較高，可有效識別非本樓幢人員。2、公共信息欄設(shè)置A、公共信息欄內(nèi)容設(shè)置包括：安全提示、溫馨提示、預(yù)警信息、警方提示、天氣預(yù)報、各類操作提示、各類通知等公共信息。B、布告欄信息定期更新，按照需求頻次進(jìn)行，如天氣預(yù)報、電量預(yù)警每日更新。C、布告欄無不良信息，杜絕商業(yè)廣告。3、服務(wù)信息公示A、內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容公示、服務(wù)人員公示、房間設(shè)施設(shè)備賠付價格公示、管理制度公示、消防安全宣傳公示、各類服務(wù)流程公示，投訴渠道、日常行為規(guī)范等。B、服務(wù)信息位置明顯，聯(lián)系方式包含應(yīng)急電話，便于識別。4、監(jiān)控設(shè)施設(shè)置A、監(jiān)控設(shè)置位置：主要通道口位置、主要通道設(shè)置。B、監(jiān)控設(shè)施畫面清晰，保存時間不少于25天，便于讀取，故障率低。C、監(jiān)控值班有值班人員，有記錄。D、監(jiān)控調(diào)看有流程，有反饋信息。5、消防設(shè)施A、主要包括：消防設(shè)施保持完好有效、消防報警設(shè)施靈敏度高、水壓正常、每月定期消防設(shè)施檢查、消防監(jiān)控值班持證上崗。B、崗位操作規(guī)范，記錄準(zhǔn)確，及時處理存在的問題故障。C、有消防知識宣傳、每半年展開消防應(yīng)急演練、有消防應(yīng)急預(yù)案。6、學(xué)生活動室A、主要內(nèi)容：活動室設(shè)施配備齊全、有值班管理制度、B、活動室定設(shè)施設(shè)備包括：桌子、椅子、空調(diào)、報刊架、黑板、電視機(jī)等設(shè)備。C、活動室現(xiàn)場布置氣氛溫馨，活動開展有記錄，7、每幢樓的便民服務(wù)設(shè)施A、開水爐配置a、開水爐數(shù)量設(shè)置合理，能滿足學(xué)生的基本需要，水源清潔，有管理制度；有防護(hù)聽性措施措施。b、開水爐有安全使用說明、管理制度，定期維修保養(yǎng)清洗。c、開水爐周圍防護(hù)措施：防滑墊、安全警示、開水爐上鎖。B、微波爐配置a、微波爐配置合理，能正常滿足學(xué)生使用，無安全隱患。b、微波爐使用有使用說明，安全提示，保養(yǎng)制度，清潔制度。C、自助洗衣房a、洗衣機(jī)數(shù)量設(shè)置合理，能滿足學(xué)生的正常使用，收費合理。b、洗衣機(jī)有使用說明，故障率較低，處理及時，學(xué)生滿意度高。c、洗衣房秩序良好，衛(wèi)生環(huán)境良好。D、.衣物晾曬架a、晾曬架數(shù)量設(shè)置能滿足學(xué)生的需求，采光充足，無安全隱患。b、晾曬區(qū)有安全提示，防盜提示，防摔警示。E、樓層垃圾桶配置a、垃圾桶位置：樓層主要通道口，定期清理，不堵塞通道無消防隱患。b、樓幢有垃圾袋裝化倡議，送到制定堆積點，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。c、垃圾桶位置明顯有標(biāo)識，提示垃圾分類。F、其他便民服務(wù)a、其他便民服務(wù)包括：針線包、應(yīng)急醫(yī)藥包、免費五金工具、免費雨傘、免費打氣筒。b、配置物品使用方便，能及時更新增補。8、針對特殊人群的設(shè)施設(shè)置A、設(shè)施包括：殘疾人通道、盲道、殘疾人房間、殘疾人衛(wèi)生間、殘疾人電梯、加長床鋪。B、設(shè)施使用正常，標(biāo)識明顯，定期維護(hù)保養(yǎng)。9、學(xué)生留言墻A、設(shè)置位置：樓幢大廳，便于學(xué)生使用，定期收集信息，及時反饋。B、留言內(nèi)容反映真實，無惡意造謠，胡亂涂鴉，回饋有記錄。10、樓幢標(biāo)識系統(tǒng)A、主要包括：節(jié)約用電、節(jié)約用水、隨手關(guān)燈、禁止攀爬、衛(wèi)生間標(biāo)語、防滑防撞、設(shè)施設(shè)備警示、監(jiān)控區(qū)域提醒、安全提示、樓梯通道標(biāo)識等。B、標(biāo)識清晰、統(tǒng)一，覆蓋面廣，易于識別，能較好的起到提示作用。C、定期檢查，及時更新補充。11、區(qū)域文化建設(shè)A、文化建設(shè)涉及的方面：服務(wù)活動策劃（走進(jìn)后勤）、網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)、區(qū)域宣傳工作（通訊報道）、消防宣傳建設(shè)、宿管會議、文明宿舍/安全衛(wèi)生評比、跳蚤市場設(shè)置等等。B、活動開展有組織、有策劃、有主題、有報道、有效果評審。C、活動策劃在學(xué)生間有廣泛影響，參與面廣，能體現(xiàn)區(qū)域特色，營造一種良好的生活氛圍，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。12、品質(zhì)建設(shè)A、品質(zhì)建設(shè)內(nèi)容：ISO體系建設(shè)、顧客滿意度、顧客回訪、真情服務(wù)活動、對外聯(lián)系、管理服務(wù)承諾、維修服務(wù)承諾等。B、學(xué)生滿意度高，能確實做好服務(wù)工作，對外聯(lián)系暢通。C、真情服務(wù)活動可包含：學(xué)雷鋒活動、免費清洗房間空調(diào)、熱水器、馬桶、送溫暖等活動，確實體現(xiàn)人文主義關(guān)懷。D、各類記錄完善，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析。

五、文化建設(shè)服務(wù)（一）指導(dǎo)思想和規(guī)范：1、公寓文化是校園文化的重要組成部分，是全面提升學(xué)生素質(zhì)的第二課堂。2、公寓文化建設(shè)，要求內(nèi)容健康向上，簡潔雅致，富有知識性、趣味性、先進(jìn)性，融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一體。3、學(xué)生宿舍之間應(yīng)提倡互幫互學(xué)，開展豐富多彩的文化活動，營造室雅人和的氛圍，繁榮宿舍文化。4、公寓文化的開展要有組織、有計劃地進(jìn)行：A、每年舉辦一到兩次公寓文化節(jié)，營造良好的公寓文化氛圍；B、積極與院系開展共建活動，繁榮公寓文化；C、經(jīng)常開展公寓文化、藝術(shù)、宣傳等活動。一年不少于四次；D、定期開展文明宿舍評比工作；E、定期編印公寓報刊，加強(qiáng)與學(xué)生的互動聯(lián)系。5、在公寓宿舍內(nèi)使用計算機(jī)，要自覺遵守國家和學(xué)校對計算機(jī)信息管理的規(guī)定。A、嚴(yán)禁使用計算機(jī)玩色情電子游戲、看色情盤片和登陸色情網(wǎng)站；B、禁止查閱、調(diào)用、復(fù)制、傳播反動（色情）影像制品、刊物和計算機(jī)軟件。6、使用電話，應(yīng)文明對話，禮貌用語，不得妨礙他人學(xué)