人際溝通.從心開始(大學(xué)生人際交往)

人際溝通從心開始

——大學(xué)生人際關(guān)系交往主講人：傅紹海

每個人都渴望快樂時有人共享，痛苦時有人分擔(dān)，迷惘時有人指點，困難時有人援助，憂傷時有人安慰，氣餒時有人鼓勵，通過人際交往，以尋求心靈溝通，感情寄托！

如果我們想交朋友，就要先為別人做些事——那些需要花時間、體力、體貼、奉獻才能做到的事。_____戴樂.卡耐基人生最大的財富便是人脈關(guān)系，因為它能為你開啟所需能力的每一道門，讓你不斷地成長，不斷貢獻社會。

———安東尼.羅賓人際交往的心理學(xué)理論一、人際關(guān)系的概念人的一生就是從“生物人”“自然人”，逐漸轉(zhuǎn)化為“社會人”的過程，即社會化過程。人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，其特征是：

1、個體性：人際交往的雙方的社會角色會影響彼此的人際關(guān)系。但社會角色關(guān)系與人際關(guān)系不同，在人際關(guān)系中，社會角色退居到次要地位，對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人成為主要問題。人際關(guān)系概念其特征2、直接性：人際關(guān)系是人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到它的存在。沒有直接的接觸和交往就不會產(chǎn)生人際關(guān)系。人際關(guān)系一旦建立，就會被人們直接體驗到。在心理距離上的趨近，個體會感到心情舒暢；若有矛盾和沖突，則會感到孤立和抑郁。

3、情感性：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動，情感是人際關(guān)系的主要成分。【注意】人際關(guān)系不是交際應(yīng)酬、逢迎巴結(jié)或虛應(yīng)故事，人際關(guān)系也不是人脈。二、舒茨人際關(guān)系三維理論

美國心理學(xué)家舒茨以人際需要為主線提出了人際關(guān)系的三維理論，他稱自己的理論是基本人際關(guān)系取向理論，其要點是：（一）人有三種基本的人際需要

1、包容需要：與他人接觸、交往、相容的需要。

2、支配需要：控制他人或被他人控制的需要。

3、情感需要：愛他人或被他人所愛的需要。（二）對于這三種基本的人際需要，人們有主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種滿足方式。這樣，三種基本的人際需要再加上主動和被動的滿足方式，就構(gòu)成了六種基本的人際關(guān)系取向。舒茨人際關(guān)系三維理論

（三）六種人際關(guān)系取向1、主動包容式：主動與他人交往，積極參與社會生活。2、被動包容式：期待他人接納自己，往往退縮、孤獨。3、主動支配式：喜歡控制他人，能運用權(quán)力。4、被動支配式：期待他人引導(dǎo)，愿意追隨他人。5、主動情感式：表現(xiàn)對他人的喜愛、友善、同情、親密。6、被動情感式：對他人顯得冷淡，負性情緒較重，但期待他人對自己親密。人際關(guān)系與幸福

追求快樂和幸福大概是人生活的最重要的目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說幸福的最重要的支持因素是什么？日常生活中，金錢、地位、名譽、成功等似乎與個人的生活質(zhì)量關(guān)系較大，因此許多人認為幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上的。但心理學(xué)家卻否認了這種觀點。心理學(xué)家通過廣泛的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關(guān)鍵的人際關(guān)系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢買不來幸福，成功、名譽和地位也帶不來幸福。幸福從某種意義上說是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對人真誠、友愛，對人關(guān)懷、體貼，對人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關(guān)系，并最終收獲幸福。三、人際關(guān)系的特點1、人際關(guān)系是社會關(guān)系的一個側(cè)面；2、人際關(guān)系以情感為紐帶；3、人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)；4、人際關(guān)系以交往為手段；5、自我暴露是人際關(guān)系深度的標(biāo)志。人際關(guān)系的特點1、人際關(guān)系是社會關(guān)系的一個側(cè)面人的社會關(guān)系可以分為兩類：一類是社會生產(chǎn)關(guān)系；另一類是人與人之間的心理關(guān)系，也就是人際關(guān)系。社會關(guān)系是社會角色之間的關(guān)系，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀關(guān)系；而人際關(guān)系的實質(zhì)是情感上的關(guān)系，如親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等，人際關(guān)系只是社會關(guān)系的一部分、一個側(cè)面。人際關(guān)系的特點2、人際關(guān)系以情感為紐帶人際關(guān)系總是帶有鮮明的情緒與情感色彩，是以情感為紐帶的。人際相處中呈現(xiàn)出來的喜歡、親近或疏遠、冷漠的情緒狀態(tài)是人際關(guān)系好壞的基本評價指標(biāo)。3、人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)需要是建立人際關(guān)系的動力，人際關(guān)系主要反映了人們在相互交往中需要能否得到滿足的心理狀態(tài)。需要的滿足是建立人際關(guān)系的心理基礎(chǔ)。4、人際關(guān)系以交往為手段人際關(guān)系是人們借助于交往，努力消除陌生感、縮短心理距離的結(jié)果。交往的頻率還是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。一般說來，交往的頻率越高，人際關(guān)系越密切；交往頻率越低，人際關(guān)系越趨于淡化。人際關(guān)系的特點人際關(guān)系的特點5、自我暴露是人際關(guān)系深度的標(biāo)志人際關(guān)系是在人們逐漸自我暴露的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往的雙方會越來越多地暴露自己。無論關(guān)系多深多密切我們每個人都會有不愿意暴露的領(lǐng)域。我們不能因為關(guān)系親密或者是情侶、是夫妻、是親子，就要求對方完全敞開心扉，更不應(yīng)該隨意侵犯對方不愿意暴露的隱私。影響人際關(guān)系發(fā)展的因素1、表層因素（1）空間距離：人與人之間的空間位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系，如上下鋪或同桌的同學(xué)由于空間距離接近，雙方交往接觸多，容易熟悉或可能成為好朋友。

“遠親不如近鄰。”空間位置接近的優(yōu)勢，無疑是影響人際交往的一個有利條件。影響人際交往發(fā)展的表層因素（2）交往頻率交往是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。交往中增進彼此了解、相互熟悉。交往的頻率越高，越容易形成共同的語言、共同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗等。交往頻率過少，可能產(chǎn)生冷落感，頻率過繁也有影響。（3）外貌儀表一個人的長相、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度都會對人產(chǎn)生吸引力，在交往初期，這些因素顯得極為重要。影響人際交往發(fā)展的深層因素

2、深層因素（1）個性品質(zhì)：個性影響著交往的態(tài)度、頻率和方式，從而影響著人際關(guān)系。以氣質(zhì)而論，具有多血質(zhì)和黏液質(zhì)的人，其人際關(guān)系一般來說，要好于膽汁質(zhì)與抑郁質(zhì)的人。以能力而論，能力強的人往往使人產(chǎn)生欽佩感和信任感，具有吸引力。以性格而論，誠實、正直、開朗、自信、勤奮、熱情、幽默的人較之虛偽、孤僻、懶惰、固執(zhí)的人具有較強的人際吸引力。因此，人格特點在建立良好的人際關(guān)系中是非常重要的內(nèi)在因素。影響人際交往發(fā)展的深層因素

（2）特點相似：人與人之間若對具體事物有相同或相似的態(tài)度、共同的語言、共同的理想、信念和價值，就容易產(chǎn)生共鳴、同情、理解、支持、信任、合作，從而形成密切的關(guān)系。（3）特點互補：互相滿足是形成人際關(guān)系的前提條件。“雞犬之聲相聞，老死不相往來?！薄疤煅娜舯揉彙！绷己玫娜穗H關(guān)系的形成取決于交往雙方彼此滿足需要的方式和程度。人際距離判斷及意義

人際距離是溝通與交往時，個體身體之間的空間距離。美國學(xué)者霍爾提出了四種人際距離概念。（一）親密距離（0~45CM）：這是親人、夫妻之間的溝通和交往距離，雙方可感受到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。（親人、戀人之間）（二）個人距離（45~120CM）：是朋友之間交往的距離。人們說話溫柔，可感知大量的體語信息。（好朋友）（三）社交距離（120~370CM）：彼此認識的人之間交往的距離。商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上。（熟人間）（四）公眾距離（370~760CM）：在正式場合、演講或其他公共場合溝通時的人際距離。（陌生人之間）大學(xué)生人際交往中的心理障礙及調(diào)適一、恐懼心理及其調(diào)適（一）對恐懼心理的認識觀看視頻“社交恐懼癥，你中槍了嗎？”（二）對恐懼心理的調(diào)適1、尋找恐懼產(chǎn)生的真正原因2、改變個性中不良氣質(zhì)因素3、克服完美主義傾向

4、對自己進行系統(tǒng)脫敏大學(xué)生人際交往中的心理障礙及調(diào)適

二、自卑心理及其調(diào)適（一）對自卑心理的認識（二）對自卑心理的調(diào)適

1、學(xué)會客觀認識自己

2、制定合適的理想目標(biāo)

3、改變不合理觀念

4、進行積極的自我暗示

5、觀察和向自信的人學(xué)習(xí)大學(xué)生人際交往中的心理障礙及調(diào)適

三、自負心理及其調(diào)適（一）對自負心理的認識產(chǎn)生自負的主要原因：

1、錯誤的自我認知

2、強烈的自尊心理（二）對自負心理的調(diào)適

1、正確地認識自己，進行批評和自我批評

2、尊重他人，換位思考

大學(xué)生人際交往中的心理障礙及調(diào)適

四、嫉妒心理及其調(diào)適（一）對嫉妒心理的認識（二）對嫉妒心理的調(diào)適

1、化嫉妒為競爭力

2、以積極心態(tài)看待自己和他人

3、尊重別人，加強自身修養(yǎng)

4、充實自己的生活

大學(xué)生人際交往中的心理障礙及調(diào)適

五、猜疑心理及其調(diào)適（一）對猜疑心理的認識（二）對猜疑心理的調(diào)適

1、改變認知思維方式

2、調(diào)控不良情緒

3、培養(yǎng)自信心

4、學(xué)會識別人

大學(xué)生人際交往中的心理障礙及調(diào)適

六、閉鎖心理及其調(diào)適（一）對閉鎖心理的認識（二）對閉鎖心理的調(diào)適

1、優(yōu)化自身性格

2、擺正自己的位置

3、綜合矯治，因人而異大學(xué)生寢室人際關(guān)系一、大學(xué)寢室人際關(guān)系的主要矛盾二、建立良好寢室關(guān)系的對策

1、與室友統(tǒng)一作息

2、不搞“小團體”3、不觸犯室友的隱私

4、別人有難要幫助，自己有事多求助

5、不拒絕零食和宴請

6、不逞一時言語之快

7、完成該做的雜務(wù)，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)

每個成長中的大學(xué)生，在人際交往中都會或多或少出現(xiàn)這樣那樣的問題。究竟該如何改善人際關(guān)系，如何加強人際交往能力，是每個大學(xué)生迫切希望解決的問題。大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)一、成功交往的基本原則

人與人交往是一個互動、互利、互助、互惠的過程，若要取得良好的交往效果，交往雙方都必須遵循一定的交往基本原則。

（一）平等生活在現(xiàn)實中的每一個人，無論職務(wù)高低、知識多寡、貧富差距、身體強弱、年齡長幼、性別不同，在人格上都是平等的。因此，在人際交往中我們絕不能把自己高抬一寸，把別人低放一尺，那就根本不可能有人人平等，不可能有和諧相處的人際關(guān)系。

成功交往的基本原則

（二）尊重

渴望受到尊重是每個人的基本心理需求。我們對所有人都應(yīng)該給予應(yīng)有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個性習(xí)慣、他人的權(quán)力地位、他人的情感和隱私，還要尊重彼此存在的外顯或內(nèi)在的心理距離。

（三）溝通節(jié)目主持人白巖松曾說：“每個生命都需要表白?！迸c表白如影隨形的便是人與人之間的溝通。只有溝通，才能讓別人了解自己，同時自己也才能了解別人。有效的溝通，可減少或避免一些不必要的誤會和摩擦。溝通需要主動，一味地等著別人與自己溝通，等不來“好人緣”。能溝通不等于會溝通，懂得“到什么山，唱什么歌”。成功交往的基本原則

（四）寬容：人的性格、特長各有差異，在處理人際關(guān)系時不能強求一致，人與人相處，要有求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備的寬廣胸懷。在人際交往中，對人要求不要過分，不強求于人，能讓人處且讓人，能容人處且容人。別人犯了錯誤，不要嫌棄，原諒別人的過失，幫助別人改正錯誤?！昂＜{百川，有容乃大”，古語說，“水至清則無魚，人至清則無友”。

（五）欣賞：希望得到別人的注意和肯定，這是人們共同的心理需求。在人際交往中應(yīng)抱著欣賞的心態(tài)來對待每一個人，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，贊美是欣賞的直接表達，有道是“良言一句三冬暖”。發(fā)現(xiàn)別人的長處并由衷地贊美，這是促進人際關(guān)系和諧的“潤滑劑”。

成功交往的基本原則

（六）換位：現(xiàn)實生活中，我們總是習(xí)慣從自己的主觀判斷出發(fā)為人處世，常會導(dǎo)致一些誤解的發(fā)生。要達到彼此認同和理解，避免誤會和偏見，就要學(xué)會“換位思考”。所謂“換位”，就是要善于從對方的角度和處境認知對方的觀念，體會對方的情感，發(fā)現(xiàn)對方處理問題的個性方式?？鬃釉唬杭核挥鹗┯谌?。一位哲人說：你希望別人怎樣對待你，你就先怎樣對待別人。

（七）彈性：一個人的人際關(guān)系不和諧，往往與他交際方式太死板，不留有余地有關(guān)。我們在交際中建立一個“彈性隔離帶”，說話做事不要過頭，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。

成功交往的基本原則

（八）誠信：誠信是無形的“名片”，關(guān)乎一個人的形象和品質(zhì)。在現(xiàn)實生活中，不少人“一切向錢看”，不講誠信，人際關(guān)系信譽度降低，嚴重損害人與人之間關(guān)系。不要抱著“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”的想法。

（九）合作：當(dāng)今社會，人與人之間有競爭，也有合作。隨著社會分工的精細和工作內(nèi)容智力成分比重的增加，許多工作依靠個體力量很難完成，而要依靠團隊合作來實現(xiàn)。在合作基礎(chǔ)上競爭，在競爭基礎(chǔ)上合作，是人際交往的基本態(tài)勢。如果只講競爭不講合作，那么競爭必定是不擇手段的惡性競爭和無序競爭，人際關(guān)系的和諧將無從談起。

成功交往的基本原則

（十）互惠在現(xiàn)實生活中，人與人的關(guān)系之所以會出現(xiàn)不和諧的音符，產(chǎn)生一些矛盾和摩擦，其中可能與某方面的利益受損有關(guān)。因此，要化解矛盾，消除摩擦，就不能太自私、“吃獨食”，而應(yīng)堅持“互惠”，追求“雙贏”或“多贏”。人際關(guān)系要達到和諧，必須保持一定的平衡，雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。二、建立健康的人際交往模式

美國心理學(xué)家愛利克.伯奈依據(jù)個體對自己和他人，提出了四種人際交往模式：

我不好---你好，我不行---你行（自卑、恐慌）我不好---你也不好，我不行---你也不行（不喜歡自己也不喜歡別人）我好---你不好，我行---你不行（驕傲自大，自以為是）

我好---你也好，我行---你也行（理性、理解、寬容、接納）?！拔也缓?--你好，我不行---你行”

著名心理學(xué)家阿德勒指出，人在生命的初期是依賴于周圍的人而生存的，與周圍的成人相比，兒童常常感到自己的無能，因而從小就有自卑感，因而在潛意識中形成了“我不行---你行”的心理模式。人的成長過程也就是逐漸克服這種心態(tài)的過程。有些同學(xué)由于在個體社會化過程中，尚未完全擺脫兒時形成的這種心理行為模式，因而在人際交往中常常表現(xiàn)出不同程度的自卑和恐慌，最為極端的表現(xiàn)是社交恐懼癥。“

我不好---你也不好，我不行---你也不行”

這種交往模式常常表現(xiàn)為不喜歡自己也不喜歡別人，既看不起自己也看不起別人，既不會去愛人也不能體驗和接受他人?！拔液?--你不好，我行---你不行”

這種交往模式常常表現(xiàn)為充滿優(yōu)越感，驕傲自大，自以為是，總以為自己是對的，別人是錯的。如果自己對別人好而別人對自己不好，就會為此感到憤憤不平。把人際交往失敗的原因都歸咎為是他人的責(zé)任。

上述三種交往模式都會阻礙人際交往，并且不利于心理發(fā)展和心理健康?！拔液?--你也好，我行---你也行”

這是一種成熟的、健康的交往模式。相信自己也相信他人、愛自己也愛他人。這種人不是十全十美的人，卻能客觀地悅納自己和他人，正視現(xiàn)實，并努力去改變自己能改變的事物，善于發(fā)現(xiàn)自己、別人和外部世界的光明面，從而使自己保持一種積極的、樂觀的、進取的、和諧的精神狀態(tài)。三、避免人際交往中的心理效應(yīng)的影響

通過學(xué)習(xí)人際關(guān)系中的各種心理效應(yīng)，能避免人際交往中的主觀性和片面性，幫助我們正確地認識和了解他人。

（一）首因效應(yīng)：在人際交往中對人的影響較大。人與人第一次交往中留下的最初印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，對雙方日后的交往有著強烈的定向作用。這種先入為主的現(xiàn)象即為首因效應(yīng)。我們常說的“給人留下一個好印象”，第一印象就存在著首因效應(yīng)作用。在交友、招聘、求職等社交活動中，可以利用這種效應(yīng)，展示給人一種好印象，為后續(xù)交流打下好的基礎(chǔ)。人際交往中心理效應(yīng)的影響

（二）近因效應(yīng)

指在多種刺激出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激?！笆滓蛐?yīng)”一般在交往初期，即彼此雙方還生疏的階段顯得特別重要，而隨著交往的深入，雙方已經(jīng)十分熟悉，這時候近因效應(yīng)的作用就會非常顯著。“士別三日，當(dāng)刮目相看”是近因效應(yīng)的積極作用。

人際交往中心理效應(yīng)的影響

（三）暈輪效應(yīng)：我們在評價別人時，常喜歡從好或壞的局部印象出發(fā)，擴散出全部好或全部壞的整體印象，就像月暈（或光環(huán)）一樣，所以稱月暈效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)?！扒槿搜劾锍鑫魇本褪枪猸h(huán)效應(yīng)的表現(xiàn)。這種對他人的認知最大失誤是以點帶面、以偏概全。

（四）刻板效應(yīng)：也稱為定勢，指在人們頭腦中存在著對于某一類人或事物一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。如有人認為家庭社會地位高的學(xué)生有傲氣、不好相處等，刻板印象易造成認知偏差，妨礙大學(xué)生正常人際關(guān)系的形成。

人際交往中心理效應(yīng)的影響

（五）投射效應(yīng)：指在人際認知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向等?！耙孕∪酥模染又埂?，“飽漢不知餓漢饑”就是典型的投射。投身效應(yīng)的實質(zhì)是忽視個體的差異，人際交往中易產(chǎn)生誤解。

（六）互酬效應(yīng)：指互相幫助、互相酬償。生活中那些想到幫助的人之間，總是交往比較密切，關(guān)系比較親密的，這其實是人際交往中互酬效應(yīng)的體現(xiàn)?；コ陜?nèi)容主要有：能力互酬、性格互酬、感情互酬、興趣互酬、信息互酬。四、掌握人際交往的藝術(shù)（一）語言藝術(shù)

1、稱呼得體：恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，使人獲得一種心理滿足，感到