項目六通信和交通禮儀

項目七

通信和交通禮儀任務一

通信禮儀（一）撥打電話的禮儀1.選擇合適的通話時間早8點，晚10點以后不合適給家里打電話，避開吃飯和休息時間；周一早上、周末和下班前不宜打電話到工作單位一.電話禮儀（一）撥打電話的禮儀2.通話內(nèi)容精煉通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。。

在工作通話中，一個電話最長不要超過三分鐘３.語言有禮（一）撥打電話的禮儀（二）接聽電話的禮儀及時接聽電話應在電話鈴聲響起三遍以內(nèi)接聽禮貌接聽電話接單位電話時先問好，然后向?qū)Ψ秸f明自己是誰。例如:“您好!長虹公司市場部張琳，請講?！保ǘ┙勇犽娫挼亩Y儀分清主次電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情有時候確實有無法分身的情況如何處理？在接聽電話的時候另一個電話打進來如何處理？（二）接聽電話的禮儀二.手機禮儀（一）手機使用的基本禮儀手機的放置注意手機使用的場合撥打時間的考慮不要采用搞笑彩鈴收發(fā)短信注意事項（二）微信使用手機的基本禮儀微信使用的安全問題發(fā)朋友圈的注意事項一.回復郵件的禮儀1.及時回復接到他人重要的工作郵件后最好馬上做出回復，通常來說，理想回復時間是2小時以內(nèi)。三.收發(fā)電子郵件的禮儀一.回復郵件的禮儀2.認真地做出針對性回復對方發(fā)來郵件詢問工作時，回復要詳細清晰，單一地回復幾個字是不禮貌的行為。當回復問題列表郵件時，應把問題抄上，在下方逐一附上答案，進行必要闡述，讓對方一次理解，避免反復交流、浪費資源。當你對發(fā)件人提出的問題不清楚、持有不同意見或是面對較復雜的問題時，可以選擇跟發(fā)件人單獨郵件溝通或是通過電話把問題講清楚。3.有不同意見最好單獨溝通在收到對方群發(fā)的郵件準備回復時一定要看清楚你是要回復給所有人還是只回復給一個人。如果只需一人知道，只需要按“Reply”鍵；如果需要讓所有人知道，按“Reply

All”鍵。4.區(qū)分“Reply”和“Reply

All”二.郵件內(nèi)容的撰寫禮儀1.郵件的主題□主題不能空白?！踔黝}要簡短?！醪灰S意使用特殊符號或緊急標識?！跻环忄]件一個主題，不要大雜燴，不要出現(xiàn)錯別字。2.郵件的稱呼和問候□恰當?shù)胤Q呼收件人?！踵]件的開場問候語簡單地打招呼“你好”“您好”“大家好”就可以了。3.郵件正文□根據(jù)自己與收件人的關(guān)系，選擇恰當?shù)恼Z氣和語言，防止造成誤解或令對方不適?！跞绻唧w內(nèi)容確實很多，可以使用“1,2,3,4……等”序號作為列表分段說明。□撰寫郵件要嚴謹，完整信息交待，不要在發(fā)出郵件后又想起事情沒交待完再發(fā)郵件補充?！踹x擇合適字體，合理提示重要信息。結(jié)尾祝福語一般用“祝順利平安！祝工作愉快！祝工作順利！”之類的字眼。在結(jié)尾簽名信息欄一般可以包括姓名、職務、公司、電話、地址等信息。信息不需要很詳盡，只要把必要信息放上去即可，一般不超過4行。簽名欄信息的字號一般應比正文字體小一些。4.郵件結(jié)尾5.關(guān)于附件□如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件?！醺郊募拿詈媚軌蚋爬ǜ郊膬?nèi)容，方便收件人下載后管理?！跽闹袘獙Ω郊?nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件的情況?！醺郊?shù)目較多時應打包壓縮成一個文件方便別人下載?！跞绻郊翘厥飧袷轿募?，應在正文中說明打開方式，以免影響使用?！跞绻郊^大，應分割成幾個小文件分別發(fā)送或使用超大附件發(fā)送。四.商務信函禮儀（一）商務信函“5C”原則禮貌Courtesy完整Completeness清晰Clarity簡潔Conciseness5.體諒ConsiderationCompany

Logo１信頭２編號３日期４收信人姓名地址５標題６稱呼７正文８結(jié)尾敬語９簽名10附件(二)商務信函的組成稱呼Company

Logo情況未知收信人姓名知道收信人的姓名，關(guān)系一般知道收信人的姓名，關(guān)系親密稱謂Dear

Sir(s)Dear

Mr.

BushDearMaryDear

MadamDear

Ms.

BushDear

SmithDear

Sir

or

MadamDear

Dr.

BushDear

CathyCompany

Logo情況未知收信人姓名知道收信人的姓名，關(guān)系一般知道收信人的姓名，關(guān)系親密落款Yours

FaithfullyYours

SincerelySincerelyFaithfully

YoursSincerely

yoursCordiallyTruly

yoursCordially

yoursBest

regards結(jié)尾敬語縮行式(三)商務信函的格式齊頭式改良齊頭式交易會邀請函

開業(yè)典禮邀請函年會邀請函(四)商務邀請函任務二

交通禮儀一.騎自行車的禮儀（一）使用程序首先，需要下載軟件。每個城市都擁有單車項目，要先下載你所在城市對應單車項目的APP。然后交付押金，進行充值。最后掃二維碼或藍牙鏈接就可以開鎖使用了。使用共享單車有以下注意事項：第一，騎行共享單車不能超出規(guī)定的范圍。第二，還單車的地點，有的共享單車需要到指定地點還車，有的是可以隨便放在路邊的，切忌把共享單車停放到自己家中。第三，APP將根據(jù)你的騎行距離或者時間來收費一、騎自行車的禮儀（二）騎行禮儀自覺遵守交通規(guī)則禮讓行人二.騎平衡車的禮儀上下班途中，我們都不時會看到一些騎車平衡車的人的瀟灑身影。平衡車的出現(xiàn)帶給人們很多便利。但平衡車既不屬于機動車也不屬于非機動車，在路上行駛極易發(fā)生交通事故，且對于行駛者自身也沒有安全保障。電動滑板車不具備路權(quán)，不能在非機動車道上行駛，更不能駛?cè)霗C動車道，只能在封閉的小區(qū)道路或室內(nèi)場館等地方使用，騎著這類沒有運營牌照的非交通工具上路是違法的。三.駕駛轎車的禮儀第一，要嚴格遵守交通法規(guī)，過十字路口不闖紅燈和違反交通標線。控制好車速，不開快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、來回穿插、別車等。不在快車道上開慢車。不向車外吐痰、亂扔雜物。第二，要禮讓非機動車和行人，特別在下雨下雪時，注意不要將雨雪濺到行人身上。停車時要將車停到車位中，不要妨礙其他車輛和行人的交通。不要猛按喇叭或長時間鳴笛。夜間駕車要正確使用遠、近光燈。四.乘坐交通工具的禮儀（一）乘坐轎車的禮儀在正式的活動中，車中尊位的確定主要依據(jù)司機的身份而定。乘坐轎車的常規(guī)通常是“右高左低，后高前低”車主親自駕駛雙排五座轎車2號主賓13421號主賓駕駛員為車主4號主賓3號主賓當主人親自開車時之所以副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟。1.乘車的座次安排2號主賓4號主賓3號主賓1號主賓駕駛員為車主1624356號主賓車主親自駕駛?cè)牌咦I車5號主賓1.乘車的座次安排注意事項當車主親自駕車時。若一個人乘車時必須坐在副駕駛座上；若多人乘車必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則是對車主失敬的行為。一定要注意車主親自駕車，前排座位決不能空著。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，后面坐的客人應該改坐前座以示對車主的尊重。1.乘車的座次安排專職司機駕駛雙排五座轎車32413號主賓駕駛員1號主賓4號主賓2號主賓1.乘車的座次安排1號主賓3號主賓2號主賓6號主賓駕駛員6513245號主賓專職司機親自駕駛?cè)牌咦I車4號主賓1.乘車的座次安排2.座次的安全系數(shù)轎車的前排，特別是副駕駛座是車上最不安全的座位。該座位不宜請女性或兒童就座。五座車最安全的座位當推后排左座或后排中座。3.上下車的禮儀上下轎車時應該讓客人或位尊者先上車后下車。如果很多人坐在一輛車中誰最方便下車就先下車。在轎車抵達目的地時，若有專人恭候并負責拉開轎車的車門，這時客人或位尊者可以率先下車。要尊重主賓本人的意愿和選擇。主賓坐在哪里，即應認定那里是上座。即便主賓不明白座次，坐錯了地方，也不要輕易對其指出或糾正，務必要講究“主隨客便”。4.女性乘坐轎車的禮儀女性上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，動作輕緩，避免大步跨上跨下。姿勢應該為“背入式”。（二）乘坐公共汽車的禮儀按照次序上下車主動禮讓放好私人物品注意乘車衛(wèi)生注意乘車安全衣著整齊乘車注意乘車文明（三）乘坐地鐵的禮儀遵守文明乘車行為禮儀保持安靜，禁止飲食注意儀態(tài)嚴禁攜帶的物品（四）乘坐火車的禮儀保持良好的秩序保持安靜不要占用別人的位置注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生（五）乘坐客輪禮儀乘坐輪船要優(yōu)先選擇噸位較大，船型先進的客輪。乘船時需要根據(jù)船票