收費員個人工作總結(jié)

收費員個人工作總結(jié)

收費員個人工作總結(jié)篇1

一年來，我站以“全心全意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質(zhì)量方針為指引，樂觀參與組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，根據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日，已提前順當(dāng)完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特別地理位置，距前方高速大路收費口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費的假象，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的急躁細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避開長時間堵塞道口，維護(hù)正常的收費秩序。

二、收費工作方面不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“仆人翁”的服務(wù)意識，了解熟識周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，認(rèn)真仔細(xì)核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶心情上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平常留意設(shè)備的干凈和維護(hù)，盡量避開故障的發(fā)生，從而從根源上削減抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

三、平安衛(wèi)生方面平安方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上下班途中、過道口的平安，做到錢票的平安，加強(qiáng)平安意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃平安弦，使“平安責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的干凈，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

__年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成果的同時，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)閱歷，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！

收費員個人工作總結(jié)篇2

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，緊急充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20__年工作總結(jié)如下;

(一)、仔細(xì)學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)堅決信念

今年以來，我樂觀參加管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論學(xué)問，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論學(xué)問充實自己的工作實踐。同時通過連續(xù)深化學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅決了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，樂觀主動地協(xié)作所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格根據(jù)操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。遇到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。

(三)、團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，賜予力所能及的關(guān)心。和班員樂觀仔細(xì)的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我在20__年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20__年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀力量性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有肯定差距

3、集體組織的文體活動參與不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的方案，來迎接20__年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，相互關(guān)心，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點，滿足無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣揚國家收費政策的宣揚員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名提倡和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱忱服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費制造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒服、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以真誠的微笑對人，不僅提升了社會滿足度，而且也提高了自身素養(yǎng)和工作效率，變得漂亮而自信，窗口爭吵少了，沖突少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

收費員個人工作總結(jié)篇3

我是__醫(yī)科高校第三醫(yī)院門診收費處的一名一般收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室好像輕松了很多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡潔操作，好像既無需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)受使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！?/p>

透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。因此，如何以便利患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在微小之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗，在這個特別時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。

我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都來回奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟來回了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。

原來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正值該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不遲疑地取消了休息的支配，主動接替了她的全部工作。

自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們精彩圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)受和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)消失倦怠、懶散的心情時，我的腦海中就總會出現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。

不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我肯定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著四周的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力氣!

二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前進(jìn)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿足和贊揚，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一進(jìn)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)。

一是要嚴(yán)格仔細(xì)地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許消失半點馬虎;

二是要有嫻熟的微機(jī)操作技能，能夠精確?????快速的為每位患者服好務(wù);

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，削減損失。

隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采納了一套更加科學(xué)合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡潔打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要把握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。

在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但靠著十幾年來仔細(xì)鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成果，很快便熟識了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的閱歷幫助科主任準(zhǔn)時發(fā)覺了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

由于年齡緣由，我對各科室的收費項目及簡單的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我常常利用上夜班病人少的機(jī)會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟識了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。

醫(yī)保收費有很多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費是最難以應(yīng)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必需把草藥的名稱、每味藥的用量等一一精確?????錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，

但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就把握了草藥的各種輸入方法，而且能夠依據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣精確?????無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本事。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、削減了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評。

在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡潔重復(fù)著以往的學(xué)問和閱歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總沉醉于已有的成果和輝煌，而被時代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!

三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平常的工作中經(jīng)常思索的問題。遇到麻煩的困難，我始終遵循的原則是“換位思索”，假如我是一名患者，在此種狀況下最需要的是什么呢?是急躁細(xì)致，不厭其煩，熱忱周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)懷，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人特別焦急，眼里含著熱淚來交費，我快速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又精確?????無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于焦急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫柔地對她說：“阿姨，您別太焦急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多留意自己的身體。”

一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲勸慰她幾句。后來，她愛人搶救勝利，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時，她特意伴隨她的愛人再次來到我的窗口面前，悄悄地看著我，感謝地說：“姑娘，真得好好感謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的勸慰與關(guān)心?！?/p>

在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要留意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用精確?????無誤，又要削減病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。原來他要交的是16__的費用，他給了我10__，就不給了，硬說自己沒錢了。

我立即對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了。”誰知，他非但不愿去還連續(xù)破口大罵，我仔細(xì)地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16__錢。

此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，仔細(xì)服務(wù)。漸漸地他心情穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并懇切地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太焦急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”

收費員個人工作總結(jié)篇4

一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到現(xiàn)在能夠每天從容精確?????的收費，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的關(guān)心是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

其次．收費工作方面

在開頭的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗票，認(rèn)真驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報，消失問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三．日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費員個人工作總結(jié)篇5

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確?????無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在__年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在__年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡潔去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從__年3月份成為醫(yī)保定點單位，__年18月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的相信與支持，同時也感謝與的關(guān)心，我漸漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學(xué)問，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、18年的工作方案

__年已將要翻過，18年的腳步就在耳畔，__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成果也化為云煙，18年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，削減差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎；

2、仔細(xì)的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問，把握新農(nóng)合、