劉凡部門(mén)經(jīng)理

劉凡部門(mén)經(jīng)理★講師簡(jiǎn)介劉凡☆實(shí)戰(zhàn)派銷售專家、培訓(xùn)專家☆曾任金蝶軟件(中國(guó))有限☆金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限☆曾任美國(guó)系統(tǒng)軟件聯(lián)合公司(SSA)中國(guó)分公司經(jīng)理，期間創(chuàng)造了該公司全球最快簽單記錄和——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程★部門(mén)經(jīng)理、主管及即將成為部門(mén)經(jīng)理的人員★企業(yè)中、基層管理者——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變2.掌握評(píng)價(jià)自身長(zhǎng)處和不足的要領(lǐng)4.學(xué)會(huì)樹(shù)立威信以及有效授權(quán)的方法——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么第一講優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)關(guān)鍵素質(zhì)第二講新經(jīng)理上任秘籍第三講優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理角色認(rèn)知第四講如何與上司正確相處第五講如何帶領(lǐng)部屬(上)第六講如何帶領(lǐng)部屬(中)第七講如何帶領(lǐng)部屬(下)第八講權(quán)力與威信信第九講如何做優(yōu)秀的教練第十講沖突處理第十一講職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第十二講為成功添磚加瓦——為什么要學(xué)習(xí)本課程(學(xué)習(xí)本課程的必要性)業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)提出了更高掌握專業(yè)的知識(shí)與技能，了解溝通和大的職業(yè)素質(zhì)、形象要求、管理原以及職業(yè)生涯規(guī)劃等各方面的，快速提升管理水平，最終在確確定這個(gè)結(jié)果的重點(diǎn)，努力為了者，都希望自己的事業(yè)能達(dá)到一個(gè)頂峰，我這個(gè)游戲的規(guī)則，把工作和生人打交道，更重要的是與每時(shí)每刻的變革都會(huì)帶給我們一些機(jī)會(huì)而不是危弱，使我們的優(yōu)勢(shì)能最大的發(fā)，跟我們的員工談判，跟我們的部門(mén)談把我們的就是自信，作為一個(gè)管理者，要對(duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好【本講重點(diǎn)】人的形象義和關(guān)鍵素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決【案例】老張是一個(gè)生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場(chǎng)需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對(duì)老張來(lái)說(shuō)是一個(gè)直接的壓力，無(wú)論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級(jí)提出配置設(shè)備和保障原材料等申請(qǐng)，并且還要幫助上級(jí)預(yù)見(jiàn)由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問(wèn)題，隨之還要進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級(jí)，而且站在上級(jí)的立場(chǎng)和角度來(lái)進(jìn)行分析，讓上作為部門(mén)經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這樣可以更好地與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍。人無(wú)完人，我們并不要求每一位部門(mén)經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方法是虛心向別人請(qǐng)教，這也優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時(shí)也要善于從別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)。更進(jìn)一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因?yàn)槌晒σ部赡苁前咐坑幸晃皇袌?chǎng)部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個(gè)想法，讓下屬無(wú)所適從。有時(shí)候他的想法的確很不錯(cuò)，比如說(shuō)有一次做短期的市場(chǎng)推廣，開(kāi)展了非常轟動(dòng)的活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時(shí)間長(zhǎng)了，由于他的思維沒(méi)有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個(gè)市場(chǎng)攻略無(wú)法堅(jiān)持下去，只有對(duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效與員工進(jìn)行溝通是部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)部門(mén)經(jīng)理在部門(mén)中起表率作用，要么不說(shuō)，如果說(shuō)了就要保證說(shuō)出的部門(mén)經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的時(shí)間和員工的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成項(xiàng)目或其他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，部門(mén)經(jīng)理要做好時(shí)間上的安排；在項(xiàng)目進(jìn)行之中，部門(mén)經(jīng)理要時(shí)時(shí)監(jiān)督工作進(jìn)程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事部門(mén)經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說(shuō)部門(mén)經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工吆五喝六，對(duì)他們橫挑鼻子豎挑眼。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)了解員工的長(zhǎng)處與短處，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工不斷地成長(zhǎng)。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長(zhǎng)的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門(mén)和公司的角度來(lái)考慮問(wèn)題。當(dāng)上下級(jí)站在同一戰(zhàn)線時(shí)，彼此的關(guān)系往往效樂(lè)于為下屬講話，哪怕取得的成績(jī)的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫?，也要把這個(gè)成績(jī)歸功于下屬的努力。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下人都是需要激勵(lì)的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工，不僅對(duì)于被表?yè)P(yáng)者本決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會(huì)讓員工產(chǎn)生一種動(dòng)力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重部門(mén)經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門(mén)經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰案例】一位經(jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)，把這個(gè)問(wèn)題明確地提出來(lái)，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動(dòng)讓下屬覺(jué)得上級(jí)非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，銷售部門(mén)提出一些建議，服務(wù)部門(mén)也提出建議，財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)應(yīng)該怎樣在費(fèi)用上削減等等。經(jīng)過(guò)解決問(wèn)題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問(wèn)題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。如果只有設(shè)想，卻不能實(shí)現(xiàn)設(shè)想，那么這個(gè)設(shè)想只能是空部門(mén)經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能每個(gè)人都渴望成功。優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造部門(mén)經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)，喜歡變革。了解自己的人是最強(qiáng)大的人。部門(mén)經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和己的不足。為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說(shuō)，和員工的談判，和其他部門(mén)之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門(mén)【本講重點(diǎn)】導(dǎo)的認(rèn)識(shí)的形象一個(gè)部門(mén)經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的商人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為的關(guān)鍵素質(zhì)作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)再好的目標(biāo)也要通過(guò)執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門(mén)經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)范必須指出，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門(mén)經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)【自檢】導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和“活雷鋒”動(dòng)不行動(dòng)型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過(guò)去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人【案例】 (市場(chǎng)部經(jīng)理聽(tīng)取下屬關(guān)于馬上開(kāi)展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告)小王：總體來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國(guó)40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場(chǎng)占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門(mén)和運(yùn)輸部門(mén)是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品銷前全部到位李經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題。(拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話)李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎我是市場(chǎng)部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢(qián)……李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩茶葉給他送去。卓越型卓越型行動(dòng)型理智型和諧型定映信敬明際切享力統(tǒng)故解正值業(yè)當(dāng)果圍創(chuàng)輯致性節(jié)理力富性致致【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門(mén)經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門(mén)經(jīng)理的形象要求，分別就個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來(lái)，介紹了成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的十大要求，包括解決問(wèn)題的能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣應(yīng)對(duì)各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】我信首戰(zhàn)告捷任何一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的性格有基本的了解，作為部門(mén)經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型外向型的主管要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過(guò)分相信自己的判斷，要多聽(tīng)聽(tīng)員工特別是資作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見(jiàn)，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對(duì)意見(jiàn)的念頭。否則既可能造成外向型主管決在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開(kāi)交流候要敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說(shuō)內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒(méi)有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫(huà)自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)作為部門(mén)經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫(xiě)報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己在哪體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。新上任的部門(mén)經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問(wèn)題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家案例】一個(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，被任命為部門(mén)經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績(jī)，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過(guò)，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長(zhǎng)了，他的妻子覺(jué)得備受冷落，對(duì)他越來(lái)越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)自檢】你是新上任的部門(mén)經(jīng)理嗎你是不是躍躍欲試，打算大干一場(chǎng)請(qǐng)注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)如果。自信的心態(tài)案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒(méi)有女朋友，別人問(wèn)起來(lái)他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長(zhǎng)得高高帥帥的，對(duì)工作認(rèn)激發(fā)自信的十種方法【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬(wàn)，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。可是這個(gè)年輕人堅(jiān)定地說(shuō)：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰螅@個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艑?duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂(lè)是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫(xiě)下來(lái)，并牢記在心里了自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目由員工上升為部門(mén)經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說(shuō)明你有過(guò)人之處，所其次，要學(xué)會(huì)管理原來(lái)的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來(lái)的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們?cè)瓉?lái)能夠與作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門(mén)經(jīng)理要做好心最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對(duì)待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請(qǐng)他們參與工4R管理準(zhǔn)則4R管理準(zhǔn)則為新任的部門(mén)經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門(mén)經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說(shuō)明你對(duì)他們的期望和要求，并告知對(duì)他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些按照要求完成工作任務(wù)的員工如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)闆](méi)人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來(lái)的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請(qǐng)這樣的下屬走所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對(duì)方談話中的關(guān)鍵詞。通過(guò)交談獲得需要的信息，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，才換了職位也就換了新環(huán)境，比如說(shuō)新的工作場(chǎng)所、新的上司、新的員如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。理人成熟與否的重要標(biāo)志。這個(gè)盟友不僅指部門(mén)的員工中由你提拔或招進(jìn)來(lái)的新員工，還包括上級(jí)和其他部門(mén)的同事，甚至公司外部的人員比如說(shuō)客戶等等。建立了盟友部門(mén)經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺對(duì)于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請(qǐng)他走人，企業(yè)不需要這樣的還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對(duì)于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問(wèn)題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對(duì)這樣的員工，首先針對(duì)個(gè)人制定相應(yīng)的對(duì)策，如果不能改善就只有請(qǐng)他走人。我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績(jī)很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷售時(shí)給客戶過(guò)激的承諾，不顧將來(lái)的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績(jī)好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來(lái)?yè)Q了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開(kāi)除了。實(shí)踐證明，把他開(kāi)除并沒(méi)有影響。自檢】你知道嗎向員工提一些積極性的、開(kāi)放性的問(wèn)題，既能夠調(diào)動(dòng)2.你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間和精力這個(gè)事情對(duì)我們部門(mén)和客戶有什么幫助你盡力而為了嗎5.如果你處于我的位置，你會(huì)采取什么措施來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率請(qǐng)記住這些問(wèn)題，并且運(yùn)用到你的工作中。此外，你還有什么好首先部門(mén)經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門(mén)經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在1-3個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬(wàn)確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表?yè)P(yáng)下屬，鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無(wú)法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下程中所帶來(lái)的正面影響?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門(mén)經(jīng)理上任秘籍。首先，提出了要認(rèn)識(shí)自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門(mén)經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及4R管理準(zhǔn)則；接下來(lái)，列舉了上任伊始要注意的各種問(wèn)題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評(píng)價(jià)員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對(duì)【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)歡迎的部門(mén)經(jīng)理基本技能成功轉(zhuǎn)換角色優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門(mén)經(jīng)理可以通過(guò)有效提問(wèn)的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢(qián)財(cái)，讓每一分錢(qián)都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢?jiàn)，針對(duì)不同部門(mén)的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的。基本管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管不僅要了解自己的部門(mén)是如何運(yùn)作的，更要了解本部門(mén)與其他部門(mén)是作為部門(mén)經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開(kāi)展工作的可能在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問(wèn)題的解決，又影響了部門(mén)經(jīng)理自身的形象。部門(mén)經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵(lì)廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識(shí)，更有動(dòng)力。部門(mén)經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧屬的合作。自檢】假設(shè)你是一名部門(mén)經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問(wèn)題：茶的時(shí)候長(zhǎng)時(shí)間地與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問(wèn)題并讓他改正；2.你有一項(xiàng)緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這的下屬溝通，讓他們明白你的要求作為部門(mén)經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開(kāi)展工作的時(shí)候就具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排【案例】技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請(qǐng)坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過(guò)硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺(jué)得如何小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到經(jīng)理：這樣啊很抱歉我沒(méi)有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩辦法嗎經(jīng)理：好，那就給你10天。不過(guò)屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠出更大的成績(jī)?！蝠B(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語(yǔ)，比如說(shuō)“坦白地◎要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者“人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書(shū)的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來(lái)判斷的。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個(gè)與之相配合的外表。如果你對(duì)自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意◎要有正確的舉止和動(dòng)作，除語(yǔ)言外更為重要的能夠感染別人的是你所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門(mén)經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對(duì)行不通的。富有責(zé)任感的部門(mén)經(jīng)理值得下屬每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感案例】青年工人小張發(fā)現(xiàn)了一個(gè)自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽(tīng)聽(tīng)你找到的好是什么：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說(shuō)明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想?？紤]到設(shè)計(jì)部門(mén)也要做調(diào)整呢小張：我沒(méi)有仔細(xì)考慮，不過(guò)經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門(mén)也要做很大的的改動(dòng)可行嗎主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒(méi)有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)部門(mén)經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見(jiàn)，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們，尊重他們，夸獎(jiǎng)他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門(mén)經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問(wèn)題的根源，作為部門(mén)經(jīng)理的你就面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)部門(mén)經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會(huì)蒙騙一兩次，但是絕不會(huì)永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，部門(mén)經(jīng)理要明確地指出錯(cuò)誤，并且批評(píng)他，案例】人事處長(zhǎng)在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：小孫，你怎么又遲到了處長(zhǎng)：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，你怎么就是不遵守呢處長(zhǎng)：行了，你別解釋了。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒(méi)有按時(shí)交助理工程師的申請(qǐng)表時(shí)，我就批評(píng)過(guò)你，看來(lái)你對(duì)工作的態(tài)度是改不了說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒(méi)有達(dá)到批評(píng)的目的。畢竟批評(píng)的目的不是辯論出誰(shuí)是誰(shuí)非，而是要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對(duì)”“你不行”的話語(yǔ)，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更傾聽(tīng)能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺(jué)，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽(tīng)員工的想法，那么員工會(huì)非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎?duì)自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長(zhǎng)的事傾聽(tīng)有助于真正地了解員工，而且通過(guò)這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過(guò)傾聽(tīng)還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營(yíng)造一個(gè)傾聽(tīng)的我們都認(rèn)識(shí)這個(gè)繁體的聽(tīng)字，從這個(gè)“聽(tīng)”字可以看出，不僅要用耳簡(jiǎn)寫(xiě)的“聽(tīng)”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去要提醒的是，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不要急于打斷說(shuō)話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來(lái)做決定，在聽(tīng)完之后，要向講話的【案例】有一名人力資源經(jīng)理，員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他說(shuō)的話比員工的多得多，能占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果是員工有什么問(wèn)題和想法，他都沒(méi)能了解，所以后來(lái)公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒(méi)想到做業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)績(jī)也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時(shí)候只會(huì)向客戶說(shuō)我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢?jiàn)，無(wú)論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽(tīng)角色部門(mén)經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。但是，部門(mén)經(jīng)理不是簡(jiǎn)單的傳聲筒，對(duì)于上級(jí)的指示首先要根據(jù)部門(mén)的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門(mén)的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對(duì)于下屬反饋的信息，比如市場(chǎng)信息，部門(mén)經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報(bào)給上級(jí)。此外，部門(mén)經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門(mén)之間的溝通。減少部門(mén)之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩色部門(mén)經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門(mén)也要保持良好的關(guān)系。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門(mén)交往的時(shí)候，代表色作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問(wèn)題，需要解決各種問(wèn)題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么◆準(zhǔn)確定位(Pinpoint)準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到成效的主要◆詳細(xì)記錄(Record)所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記◆全員參與(Involve)讓下屬參與到定位好的工作中來(lái)，發(fā)揮集體的力量。正如古語(yǔ)所說(shuō),◆在職輔導(dǎo)(Coach)我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，部門(mén)經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。讓下屬學(xué)會(huì)自我檢查工作的行動(dòng)方案。部門(mén)經(jīng)理把這五項(xiàng)基本技能運(yùn)用于工作中，能夠有效地幫助自己解決【案例】一家企業(yè)的服務(wù)部門(mén)經(jīng)理抱怨說(shuō)銷售人員為了簽下項(xiàng)目，總是給客戶過(guò)多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的主管首先定位這個(gè)問(wèn)題是銷售人員有過(guò)激的承諾；然后通過(guò)給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過(guò)記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來(lái)主管請(qǐng)銷售部的經(jīng)理參與到改進(jìn)工作中來(lái)，讓他負(fù)責(zé)改進(jìn)銷售人員不再做過(guò)激的承諾，并且在改進(jìn)的過(guò)程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導(dǎo)；最后評(píng)價(jià)成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)改進(jìn)后銷售人員不再做作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對(duì)自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也員工做好自己的工作就可以了，而部門(mén)經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注金字塔的最底層是個(gè)人能力，中間層是人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)位于最頂層。部門(mén)經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對(duì)一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)【本講小結(jié)】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。首先，提出了優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)，即要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨(dú)立；其次，講解了怎樣成為受歡迎的部門(mén)經(jīng)理，包括具有親和力、富有責(zé)任感、尊重他人、幽默風(fēng)趣等七個(gè)方面；然后，介紹了部門(mén)經(jīng)理的三個(gè)角色，即信息溝通的角色、人際關(guān)系的角色以及決策者的角色；接下來(lái)，講解了準(zhǔn)確定位、詳細(xì)記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評(píng)價(jià)這五項(xiàng)基本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉(zhuǎn)換角色。部門(mén)經(jīng)理要致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】項(xiàng)原則同類型的老板巧【本講重點(diǎn)】項(xiàng)原則不同類型的老板巧部門(mén)經(jīng)理也有上級(jí)，只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴，才能更好地開(kāi)展工作，所以部門(mén)經(jīng)理需要掌握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來(lái)源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等作為上級(jí)，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強(qiáng)，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點(diǎn)，可以利用上級(jí)的職位越高，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬?gòu)?qiáng)的上司是沒(méi)有的，所以上級(jí)要依靠下屬來(lái)完成具體工作，作為下屬應(yīng)對(duì)于部門(mén)經(jīng)理來(lái)講上級(jí)只有一個(gè)，而對(duì)于上級(jí)來(lái)講下屬卻有很多，所以作為上級(jí)在考慮問(wèn)題時(shí)一般會(huì)從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也在一個(gè)組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機(jī)密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，所以作為領(lǐng)導(dǎo)案例】一位部門(mén)經(jīng)理在與上級(jí)溝通的時(shí)候，總是能夠得到上級(jí)的認(rèn)可。原來(lái)他掌握了上級(jí)的一個(gè)心理，就是上級(jí)不愿意聽(tīng)取匯報(bào)，寧愿下屬以書(shū)面的形式呈閱給他，所以這位部門(mén)經(jīng)理要向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，就用電子郵件的形式把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，這樣正好適應(yīng)了上級(jí)的心理特點(diǎn)，所以他也就得思考的問(wèn)題。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個(gè)禮首先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡、了解自己。而且，上級(jí)一般會(huì)認(rèn)為只有那些沒(méi)有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對(duì)于一個(gè)沒(méi)有自信的下屬，上級(jí)怎么會(huì)把重要的工作交給他當(dāng)然我們同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞學(xué)會(huì)“拍馬屁”這里所說(shuō)的“拍馬屁”，不是說(shuō)無(wú)謂的奉承，而是要真心贊賞上級(jí)的任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外，光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到上級(jí)的賞識(shí)的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上有的人一聽(tīng)到上級(jí)這個(gè)詞，心里就不舒服，一見(jiàn)到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感，這種感覺(jué)雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但是久而久之在工作中會(huì)流露出來(lái)，最后上級(jí)也能感覺(jué)到你對(duì)他的排斥。事實(shí)上，這種排斥是沒(méi)有理由的。我們要學(xué)會(huì)體諒上級(jí)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)看待問(wèn)題，并盡量多地看到上級(jí)芒畢露為了得到上級(jí)的賞識(shí)而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級(jí)還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級(jí)的你與上級(jí)并不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是上下級(jí)之間的此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越多花一些時(shí)間關(guān)注一下上級(jí)周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠位人都有愛(ài)面子的心理，尤其是中國(guó)人，自古就講究面子、場(chǎng)面，所以部門(mén)經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請(qǐng)上級(jí)出席自己部門(mén)的慶典或其他重要場(chǎng)面，并且抓但要提醒的是，邀請(qǐng)上級(jí)出席重要場(chǎng)面之前，自己要有把握能控制局案例】一個(gè)部門(mén)經(jīng)理在做一個(gè)銷售項(xiàng)目，他覺(jué)得做得差不多了，就請(qǐng)上級(jí)出面去簽單，誰(shuí)知最后客戶并不滿意，拒絕簽單，而且把上級(jí)數(shù)落了一頓，每個(gè)人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績(jī)的時(shí)候，都會(huì)忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。作為部門(mén)經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨(dú)占功勞。特別是當(dāng)同事夸獎(jiǎng)你的時(shí)候，要謙虛地說(shuō)，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)有方，我作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級(jí)留顏面，特別是當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)決定是錯(cuò)的，都會(huì)讓上級(jí)不滿。用利弊得失的方法分析上級(jí)的決定，委婉地提醒上級(jí)才是明智的做法。如果上級(jí)還是堅(jiān)持自己的決定，你還是要按照上級(jí)的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過(guò)程中盡量將損失降到最低。事后如果上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的，你也不要抱怨或者從此對(duì)上級(jí)的決定采【自檢】分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對(duì)嗎為什么如果不對(duì)，請(qǐng)你2.小王聽(tīng)完報(bào)告后，對(duì)作報(bào)告的張總說(shuō)：“你剛才指出的問(wèn)題真是太深刻了，讓我受益匪淺?！焙灹艘还P大單，同事們祝賀他，小周說(shuō)：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來(lái)。”4.小張新調(diào)到一個(gè)部門(mén)，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場(chǎng)合都作為部門(mén)經(jīng)理會(huì)面對(duì)不同類型的老板，對(duì)于不同類型的老板，要采用所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來(lái)說(shuō)受的正規(guī)教育低，見(jiàn)識(shí)的場(chǎng)面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。對(duì)于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣對(duì)于洋老板，最大的問(wèn)題是讓他了解我國(guó)的國(guó)情，由于雙方存在文化案例】一家外企的部門(mén)經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務(wù)，打算與中國(guó)的一個(gè)省建立合作關(guān)系。他們來(lái)到這個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請(qǐng)吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個(gè)洋老板不同意合作，他說(shuō)：“對(duì)方太過(guò)于熱情了，在國(guó)外，工作是工作，絕不會(huì)有這么多人情?！彼涣私庵袊?guó)的國(guó)情，認(rèn)為別人是想欺騙他才對(duì)他這么殷勤，雖然如果老板學(xué)歷高，見(jiàn)識(shí)廣，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)不妨大膽地向他請(qǐng)教，請(qǐng)教的問(wèn)題既要有一定的水平，又不能夠太過(guò)高深，否則會(huì)被老板認(rèn)為是對(duì)他的一種挑戰(zhàn)。此”老板“拙劣型”的老板指那些只記過(guò)，不記功，對(duì)員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金或者以開(kāi)除來(lái)威脅員工的老板。雖然這樣的老板遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對(duì)任何事情在老板過(guò)目之后再實(shí)施，甚至要以書(shū)面的形式寫(xiě)下來(lái)，作為將來(lái)老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。在為拙劣型老板工型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。對(duì)于這種類型的老板，作為部門(mén)經(jīng)理就要給他多提建女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開(kāi)拓、銳意進(jìn)取的精神，表現(xiàn)得堅(jiān)毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)經(jīng)理最大的期望是:部門(mén)經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。向上級(jí)提建議是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。提建議要講究技巧，要讓對(duì)方心甘情愿地接受你上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級(jí)的一些要求我拒絕上級(jí)呢作為部門(mén)經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒(méi)有不愉快的感。注意：◎如果當(dāng)時(shí)不能決定，要爭(zhēng)取更多的時(shí)間思考，特別是面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，更需要爭(zhēng)取充分的時(shí)間仔細(xì)考慮。這時(shí)候你可以講：“這件事情對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下”◎如果不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì)讓事情變得曖昧，讓上級(jí)覺(jué)得你沒(méi)有責(zé)任感，所以這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛?。切記辯解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更◎在跟上級(jí)溝通的時(shí)候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會(huì)讓上何面對(duì)上級(jí)的拒絕我們更多的可能是面對(duì)上級(jí)的拒絕，當(dāng)我們被上級(jí)拒絕的時(shí)候，不要失敗是成功之母，所有的認(rèn)可都是從拒絕開(kāi)始的。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。作為下屬遭到上級(jí)的拒絕后，不要馬上放棄自己上級(jí)心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級(jí)，所以要裝腔作勢(shì)一番，這種情況下，部門(mén)經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài)，做出為難的樣子，跟如果覺(jué)得這種裝腔作勢(shì)不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的這種情況下要分析上級(jí)沒(méi)有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時(shí)間從你面對(duì)拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對(duì)挫折的能力，這時(shí)候，這種情況下，我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過(guò)列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來(lái)說(shuō)服自檢】你有過(guò)被上級(jí)拒絕的體驗(yàn)嗎當(dāng)時(shí)你是怎么想的怎么做的在學(xué)習(xí)上級(jí)的信賴有兩種，一種是對(duì)其在為人處事方面的信賴，另外一種是對(duì)其在工作能力上的信賴。一個(gè)部門(mén)經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長(zhǎng)足的發(fā)展，就一定要進(jìn)入到上級(jí)的核心勢(shì)力范圍內(nèi)。任何一位上級(jí)都不會(huì)將一個(gè)工作能力強(qiáng)，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。贏得部門(mén)經(jīng)理還要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題是，如果上級(jí)違背了道德，自己應(yīng)裝作不知道，或者不聞不問(wèn)、隨便上級(jí)怎么做，還是給上級(jí)提出忠【本講小結(jié)】本講介紹了如何與上級(jí)相處。首先，講解了怎樣掌握上級(jí)的心理；然后，列舉了與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則，包括爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流、學(xué)會(huì)“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級(jí)留顏面等等；接下來(lái)，介紹了不同類型的老板的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)技巧；最后，講解了與上級(jí)相處時(shí)的五個(gè)實(shí)用技巧，即怎樣向上級(jí)提建議、如何拒絕上級(jí)、如何面對(duì)上級(jí)的拒絕、怎樣贏得上級(jí)的信賴以及當(dāng)上級(jí)違背道德時(shí)怎么做。只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴，才能更好地開(kāi)展工作，部門(mén)經(jīng)理需要認(rèn)真掌握與上級(jí)相處的技巧，并且運(yùn)用【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】原則員工部門(mén)經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時(shí)給首先要了解下屬的背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，根據(jù)對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每說(shuō)得再多，還不如親自做一遍，部門(mén)經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作。要特別提醒的是，作為部門(mén)經(jīng)理在工作中是沒(méi)有特權(quán)的。相反，因?yàn)槲覀冋驹谝粋€(gè)比較高的位置，這個(gè)位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要任的原則有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)員工的愛(ài)護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。作為部門(mén)經(jīng)理來(lái)講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱職的部門(mén)經(jīng)理；而，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。部門(mén)經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才。對(duì)新入職的員工或者是有潛力的員工，可以考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)意控制這個(gè)錯(cuò)誤的成本。我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，但是，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤◎公事公辦型，按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總◎公事私了型，雖然是公事，但是私下里解決，部門(mén)經(jīng)理給員工指出公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員公事私了型需要一個(gè)前提，就是部門(mén)經(jīng)理自己是一個(gè)好楷模，而且辦企業(yè)或部門(mén)里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。但是留在自己身邊又覺(jué)得挺危險(xiǎn)的，擔(dān)心這樣的員工是否會(huì)有不利于自己的舉動(dòng)?！蛑灰吹剿麄?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。此類員工會(huì)有各種奇思案例】有一個(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門(mén)經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。后來(lái)，部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。但是這類員工往往很重感情，講義氣。對(duì)于這類員◎表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門(mén)經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻谄嚼砟乇旧順I(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門(mén)經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到對(duì)于這個(gè)部門(mén)的主體，部門(mén)經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。可以通過(guò)贈(zèng)送小禮物這一類的手段來(lái)加強(qiáng)感情上交流。為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門(mén)和公司都非常重視他美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，從而對(duì)別人也會(huì)提出過(guò)高的要求。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。如何與完美型有后臺(tái)的員工是我們不能回避的一個(gè)問(wèn)題，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢案例】有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門(mén)經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)部門(mén)經(jīng)理直接找這個(gè)女孩的父親，向他說(shuō)明情況，征求他的意見(jiàn)。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤(pán)冷水。部◎如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是案例】某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛(ài)挑剔的員工，信息部門(mén)的主任說(shuō)：“既然你這么愛(ài)挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估?！庇谑?，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原干的員工有的員工能力雖強(qiáng)，但光說(shuō)不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門(mén)經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門(mén)經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正?？梢钥紤]將高難度不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對(duì)于這類員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極。如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書(shū)信、發(fā)“小人”(陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛小⒙渚率?從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門(mén)中沒(méi)有一個(gè)“小人”存針對(duì)女性員工的不同特點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的可以采用不同的管理方【自檢】針對(duì)下面一些部門(mén)經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原中學(xué)到什么門(mén)經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，他：“你對(duì)我們剛才討論的方案有什么看法”3．老張是公司里的老員工了，部門(mén)經(jīng)理在做重要決定前一般都征4．最近部門(mén)員工缺勤的比較多，部門(mén)經(jīng)理就制定了一個(gè)考勤獎(jiǎng)罰(見(jiàn)參考答案5-1)要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，就下屬創(chuàng)造完成工作的條件責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困前面已經(jīng)講過(guò)傾聽(tīng)的作用，部門(mén)經(jīng)理用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見(jiàn)，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，對(duì)于下屬的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。進(jìn)【本講小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。首先，講解了了解員工的三個(gè)層次，循序漸進(jìn)做到知人善用；然后，介紹了管理員工的四個(gè)原則，即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持員工的原則和糾正錯(cuò)誤的原則；接下來(lái)，詳細(xì)介紹了怎樣管理各種類型的員工，包括有個(gè)性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有后臺(tái)的員工等十二種類型；最后，講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對(duì)下屬嚴(yán)格要求。部門(mén)經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正管【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】下屬的工作成效加強(qiáng)與下屬的溝通有效地分配工作作為部門(mén)經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說(shuō)“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡(jiǎn)單，但是部門(mén)經(jīng)理說(shuō)出來(lái)，會(huì)給員工帶來(lái)很大的鼓舞和動(dòng)力。作為部門(mén)經(jīng)理，切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，而是要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何相反，上級(jí)能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。所以我們不要再吝嗇自己創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時(shí)，他們更會(huì)感到工作的愉悅。最近有一個(gè)新的詞匯叫“辦公室興奮劑”，意思是指某些員工由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑，只要有他(她)在，其他的員工就干勁十足。所以同事使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，根據(jù)他的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性的最簡(jiǎn)單方法就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。例如，如果是個(gè)性較為張揚(yáng)的員工，可以把對(duì)外的工作如銷售、市場(chǎng)、外聯(lián)、公關(guān)等分配給對(duì)于一些資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢可以給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他去指導(dǎo)新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。同時(shí)能很好地培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。在日常工作和生活中我們都會(huì)有這樣的體會(huì)，就是當(dāng)別人虛心向自己最為專長(zhǎng)的事情求教時(shí)，我們會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動(dòng)力去男女搭配，干活不累?！卑咐恳粋€(gè)企業(yè)的市場(chǎng)部原來(lái)都是男性，大家比較懶散，開(kāi)會(huì)經(jīng)常缺席，后來(lái)市場(chǎng)部招了一個(gè)漂亮的女生，當(dāng)這個(gè)女生進(jìn)來(lái)之后，市場(chǎng)部的任何工作任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門(mén)經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。對(duì)于中國(guó)人來(lái)講最容易的不是批評(píng)，而是表?yè)P(yáng)。批評(píng)是張嘴即來(lái)，而表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)總是很難說(shuō)出口。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。部門(mén)經(jīng)理在贊賞下屬時(shí)，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，要好很多。作情緒部門(mén)經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康，除了身體健康外，更重要的是心理方面的健康，了解員工有沒(méi)有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以部門(mén)經(jīng)人忙碌起來(lái)剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對(duì)工作程序卻不熟悉，所以部門(mén)經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來(lái)，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕要注意的是，如果讓一個(gè)員工去參加培訓(xùn)，一定要讓他盡快把所學(xué)的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感。如果一個(gè)員工認(rèn)為自己所做的工作很有價(jià)值，那他一定【案例】一家大公司很注重培養(yǎng)員工的自豪感，通過(guò)各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，只有值得信賴的員工才會(huì)被授予重任，所以部門(mén)經(jīng)理在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作，表示對(duì)他的信任。當(dāng)部門(mén)經(jīng)理要將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)，一定要在公開(kāi)的場(chǎng)合將工作交給下屬。因?yàn)檫@樣對(duì)下屬來(lái)說(shuō)既是一種榮耀，同時(shí)又是一個(gè)很大的壓力。在重要工作的進(jìn)展中，給予必要的關(guān)注，減少工作中可能出現(xiàn)的失誤。如果真是由于客觀的原因該項(xiàng)工作失敗了，部門(mén)經(jīng)理也應(yīng)該將責(zé)任承與下屬溝通是部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)非常重要的工作。目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不善【案例】世界上最大的電氣公司，GE公司的新任總裁在來(lái)中國(guó)參加一個(gè)對(duì)話節(jié)目的時(shí)候，主持人問(wèn)他：“作為GE公司的CEO，你認(rèn)為一個(gè)管理者最重要的能力是什么”他的回答就是一個(gè)詞“communication”，溝通！溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或冰山模式大家都知道，冰山最具破壞力的是海面下的部分，并不是上面的部分，因?yàn)樯厦娴牟糠质钦l(shuí)都看得見(jiàn)的。泰坦尼克就是撞在冰山的下邊，才溝通也有一個(gè)冰山模式，就是語(yǔ)言溝通的信息只占整個(gè)溝通層面的5%－20%，其他溝通層面更重要，比如說(shuō)如何表達(dá)，如何傳遞感覺(jué)等等，占整和感覺(jué)不一樣，也會(huì)造成溝通的效果差別非常大。所以也就是為什么同樣一句話，不同的人說(shuō)出來(lái)效果就可能截然不同。用什么樣的方法和感覺(jué)將信息傳遞過(guò)去是決定溝通成敗的關(guān)鍵因素之一，另外一個(gè)關(guān)鍵因素就是如則溝通可以分為兩種類型：一種是正式的溝通，另一種是非正式的溝上行溝通是指員工向上級(jí)直接說(shuō)出意見(jiàn)和想法，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這是一種精神上的滿足，作為部門(mén)經(jīng)理要給員工這種上行溝通的機(jī)會(huì)。可以通過(guò)制定相關(guān)的制度來(lái)保證上行溝通的順暢，比如定期召開(kāi)員工座談會(huì)，設(shè)立部門(mén)的意見(jiàn)箱，制定定期的匯報(bào)制度等等。如果員工主動(dòng)來(lái)溝通，部門(mén)經(jīng)理要鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)這樣的行為，讓其他員工看到，部門(mén)經(jīng)理希望能夠和員工下行溝通是指把部門(mén)的目標(biāo)、制度、工作程序向員工傳達(dá)。在傳達(dá)過(guò)程中要注意減少信息的誤傳和曲解，消除相應(yīng)的隔閡，這樣有助于決策的平行溝通指的是部門(mén)之間的信息交流與合作。平行溝通有助于減少部另外一種類型的溝通即非正式的溝通很難杜絕，因?yàn)槿藗兲焐陀幸环N相互結(jié)合的需要，如果這種需要不能從管理者那里得到滿足，就會(huì)形成工作的危害有：非正式溝通有很強(qiáng)的危險(xiǎn)傾向，作為管理者要盡量減少這種溝通，而且爭(zhēng)取能夠巧妙地利用非正式溝通。可以預(yù)先做好輿論的準(zhǔn)備，把準(zhǔn)備好的決策、正式溝通所不能或不愿?jìng)鬟f的信息用非正式溝通的渠道傳遞出如何確保溝通的有效性呢只有明確溝通的誤區(qū)，才能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的如果希望別人如何對(duì)待你，你就要先如何對(duì)待別人。每個(gè)人都有尊嚴(yán)和自己的權(quán)利，包括說(shuō)“不”的權(quán)利、說(shuō)真話的權(quán)利、要他們想要的東西的機(jī)會(huì)和待遇的權(quán)力以及隱私權(quán)等等，部門(mén)經(jīng)理在與下屬溝通的時(shí)候要從第一個(gè)尺度是空間的距離，就是與員工之間保持多遠(yuǎn)的距離最合適，不要讓對(duì)方產(chǎn)生空間被侵入的感覺(jué)。較近的距離可能會(huì)有利于雙方產(chǎn)生好第二個(gè)尺度是時(shí)機(jī)的掌握，要掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，不要選在對(duì)第三個(gè)尺度是手勢(shì)以及身體語(yǔ)言，在溝通的時(shí)候要會(huì)微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑是成功溝通的法寶。表情和身體語(yǔ)言所產(chǎn)生的溝通效果比僅僅用語(yǔ)◎經(jīng)常溝通是我們所贊成的，但是不能因?yàn)闇贤ǖ念l繁給下屬造成與上司是哥兒們的印象，為了更好地開(kāi)展工作，部門(mén)經(jīng)理一定要有威嚴(yán)?！熬嚯x產(chǎn)生美?！睘槭裁从行┎块T(mén)經(jīng)理覺(jué)得分配工作是如此之難呢將自己干得好的工作分配出去，擔(dān)心別人是否能夠做到自己的水平，或者擔(dān)心自己會(huì)被別人所取代。將不好干的事情分配出去，別人肯定要說(shuō)閑話。分配工作應(yīng)該做好如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，這時(shí)部門(mén)經(jīng)理就要反省自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果是因?yàn)闆](méi)有合適人選，那么就要對(duì)部門(mén)【自檢】1．分配工作就是把自己不喜歡做的事情交給下屬去做。()2．分配工作是給下屬一個(gè)鍛煉并表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。()3．所有的工作都可以分派給下屬去做。()4．雖然可以分派，但是有一些工作必須由部門(mén)經(jīng)理親自完成。 ()5．既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。()6．在分派工作時(shí)要明確告訴下屬要求和希望達(dá)到的結(jié)果。()【本講小結(jié)】本講繼續(xù)介紹了如何帶領(lǐng)下屬。首先，講解了怎樣提高下屬的工作成效，提出了包括用語(yǔ)言鼓勵(lì)、創(chuàng)造愉快的工作氣氛、發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性等在內(nèi)的11個(gè)有效方法；然后，提出要加強(qiáng)與下屬的溝通，給出了溝通的定作，包括分配工作的前期準(zhǔn)備、類型、指導(dǎo)原則和注意事項(xiàng)。仍然要強(qiáng)調(diào)的是，部門(mén)經(jīng)理要把理論與實(shí)際相結(jié)合，在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正做到有效地與下屬溝通、有效地分配工作、有效地提高下屬【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】紀(jì)律激勵(lì)理論明務(wù)紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是為了鼓勵(lì)員工達(dá)到工作的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律也是條條框框，規(guī)范和限制員工的行為。紀(jì)律不是部門(mén)經(jīng)理顯示權(quán)威和權(quán)力的工具，紀(jì)律中包含很多訓(xùn)練的成分，可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。多數(shù)人違反紀(jì)律的原因并不是知法犯法，而是不用紀(jì)律去懲罰員工，紀(jì)律所起的作用是消極的，通過(guò)建設(shè)性的批評(píng)或所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子(違反紀(jì)律)，就會(huì)嘗到它的厲害。紀(jì)律遵循的四項(xiàng)原則分別一個(gè)很燙的爐子放在那兒，熱氣騰騰的警告人不要碰它，碰它就會(huì)被只要摸一下?tīng)C爐，馬上就會(huì)被燙到，如果觸犯紀(jì)律，馬上就會(huì)被紀(jì)律爐子很燙，今天摸會(huì)被燙到，明天摸也會(huì)被燙到，不管什么時(shí)候摸都不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律也是一處理◎給員工一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)違紀(jì)行為做出解釋，大部分員工不會(huì)痛快地承認(rèn)◎?qū)`紀(jì)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無(wú)道理地經(jīng)常變更，今天按這種方式，明天按那種方式，久而久之整個(gè)部門(mén)就會(huì)變得混亂，部門(mén)經(jīng)理也會(huì)失部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該針對(duì)工作中需要改變的一些具體行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論，用事實(shí)說(shuō)話。在評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓下屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)有的部門(mén)經(jīng)理非常性急，下屬還沒(méi)說(shuō)兩句，就打斷下屬，說(shuō)：“不用說(shuō)了，我都知道。”這樣會(huì)讓溝通變得困難，不妨給下屬一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，問(wèn)問(wèn)他對(duì)剛才的話題有什么看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過(guò)溝通消除一次的成功不能保證將來(lái)一定會(huì)繼續(xù)成功，一次的失敗也并不代表將來(lái)一定會(huì)繼續(xù)失敗，所以我們不要以成敗來(lái)論英雄，而應(yīng)該再給下屬一次在批評(píng)的時(shí)候只是針對(duì)下屬的某一個(gè)錯(cuò)誤，而不要涉及旁人和旁事。如果錯(cuò)怪了下屬，要向下屬道歉，而且反思自己為什么會(huì)喜歡或討厭某種行為或某個(gè)人，警惕自己以后不要再犯同樣的錯(cuò)誤。批評(píng)前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評(píng)中要先肯定下屬的成績(jī)，再具體地指出其工作中部門(mén)經(jīng)理希望能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，能夠取得好的業(yè)績(jī)，就需要在部門(mén)中樹(shù)立相應(yīng)的榜樣，利用榜樣的力量去影響其他的人。別忘了部門(mén)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤:為了避免過(guò)高地評(píng)價(jià)下屬，在評(píng)價(jià)之前先確定談話范圍，這樣可以避免跑題。同時(shí)要正視評(píng)價(jià)的作用，不用將評(píng)價(jià)做過(guò)場(chǎng)，而是將評(píng)價(jià)作為提歸咎原因在評(píng)價(jià)過(guò)程中，下屬習(xí)慣于歸咎于客觀原因，總是講“因?yàn)槭裁床艑?dǎo)致了我所做的工作怎么樣”。而評(píng)價(jià)過(guò)程中的上級(jí)習(xí)慣于歸咎于主觀原因，總是講“就是因?yàn)槟悴徽J(rèn)真，才導(dǎo)致了什么”。無(wú)論以上哪種情況出現(xiàn)，都不可能真正達(dá)到評(píng)價(jià)的效果。所以在評(píng)價(jià)開(kāi)始前部門(mén)經(jīng)理就應(yīng)該明確地告訴被評(píng)價(jià)人——此次評(píng)價(jià)與加薪或晉級(jí)無(wú)關(guān)，以保證雙方之間能夠臆斷的毛病。的認(rèn)知激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛(ài)戴和歡迎。作為一名部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)該培養(yǎng)自己成為一個(gè)馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類的需求分為五個(gè)級(jí)別，從低到高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，部門(mén)經(jīng)理在激勵(lì)員工的時(shí)候，必須要根據(jù)員工的不同情況、不同層次有針對(duì)性地采用激勵(lì)的方法。并不是對(duì)高層次需求的激勵(lì)才能夠真正鼓舞員工，相反，可能對(duì)底層次需求的激勵(lì)更能促進(jìn)【案例】部門(mén)經(jīng)理找員工小李談話：部門(mén)經(jīng)理：小李，你最近一段時(shí)間表現(xiàn)很不錯(cuò)，銷售業(yè)績(jī)有很大的提部門(mén)經(jīng)理：公司決定獎(jiǎng)勵(lì)你的進(jìn)步，這樣吧，授予你“優(yōu)秀員工”的，好不好個(gè)……小李：那我就直說(shuō)了，稱號(hào)什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離：啊……下屬的技巧部門(mén)經(jīng)理一定要深入到員工中去，實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解【案例】一個(gè)部門(mén)經(jīng)理原來(lái)坐在自己的辦公室里辦公，有什么事就把員工叫進(jìn)辦公室，后來(lái)，部門(mén)經(jīng)理向公司提出請(qǐng)求，要搬出自己的辦公室，坐到員工的大辦公室去，結(jié)果證明，這個(gè)部門(mén)經(jīng)理坐在員工中間之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)重視員工本身就是一種激勵(lì)，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望得到別人的注意和贊賞。得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)讓員工產(chǎn)生動(dòng)力。所謂的異才是指很有本事，但是比較驕傲，甚至狂妄的員工。只要不是打擊報(bào)復(fù)，不是嘩眾取寵，異才的部門(mén)經(jīng)理要懂得欣賞下屬，發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，尤其對(duì)于不太自信的員工，適當(dāng)?shù)亟o他戴頂高帽子能夠極大地鼓舞他的士氣。人無(wú)完人，想要用缺點(diǎn)是獲得對(duì)方好感、獲得友誼的有效方法。要提醒的是，在給高帽子的時(shí)候要把握好“度”，夸獎(jiǎng)過(guò)度只會(huì)讓下屬產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，反而不如果員工犯了錯(cuò)誤，部門(mén)經(jīng)理及時(shí)指出來(lái)、批評(píng)他、要求他改正，這在部門(mén)內(nèi)部形成一個(gè)親切、寬松的氛圍，詳細(xì)的工作流程由員工自己完成，讓員工產(chǎn)生自己做主的感覺(jué)，即使是小事上都能感到自己是部門(mén)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是人們追求自身價(jià)值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，人們常常將自己進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有下屬的物質(zhì)待遇，第二種是提高部分員工的物質(zhì)待遇，這樣對(duì)受激勵(lì)的人是一種壓力，對(duì)其他的企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自我滿足，一個(gè)部門(mén)如果大家都自我滿足，那就很難繼續(xù)發(fā)展，所以我們要有危機(jī)意識(shí)。部門(mén)經(jīng)理平時(shí)就要給員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓他們保持工作的熱情和動(dòng)力。危機(jī)激消極的激勵(lì)【自檢】作為部門(mén)經(jīng)理，必須做到獎(jiǎng)罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓落后。下屬◎及時(shí)表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很小的一點(diǎn)點(diǎn)，都◎表達(dá)自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門(mén)帶來(lái)了收益?！虺聊?，給下屬時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的◎鼓勵(lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對(duì)他的支員工【自檢】如果你是一名部門(mén)經(jīng)理，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步，而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下算怎么做對(duì)小張：_______________________________________________________________________________________________________________________對(duì)小李：_______________________________________________________________________________________________________________________怎樣對(duì)付“小道消息”任何部門(mén)都難免有謠言出現(xiàn)，謠言是產(chǎn)生矛盾的根源，它摧殘當(dāng)事人還有一些謠言需要部門(mén)經(jīng)理重視，這時(shí)首先要了解謠言的來(lái)源，然后者召開(kāi)公開(kāi)的大會(huì)。作為管理者不能壓制員工的牢騷，古語(yǔ)有云：“防民之口，甚于防對(duì)于員工的牢騷不妨給他機(jī)會(huì)，讓他說(shuō)出來(lái)，然后部門(mén)經(jīng)理給予公開(kāi)此外，通過(guò)員工的牢騷往往能發(fā)現(xiàn)部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，所以部門(mén)當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，警告他如果繼續(xù)這樣下去，將會(huì)失去這份工在沒(méi)有第三者的情況下告訴員工這個(gè)壞消息，這樣既保全了員工的顏面對(duì)背后議論要想減少背后議論，部門(mén)經(jīng)理首先要自己坐得正，為人處事公正嚴(yán)明，此外要加強(qiáng)與員工的溝通和交流，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。要提醒的是，千萬(wàn)不要跟誹謗自己的人爭(zhēng)執(zhí)，這樣不但不能消除誹謗，只會(huì)讓員工看笑話。話【本講小結(jié)】本講是如何帶領(lǐng)下屬的最后一部分。首先，提出要嚴(yán)明紀(jì)律，講解了紀(jì)律的定義、燙爐原則以及怎樣處理違紀(jì)員工；其次，介紹了怎樣評(píng)價(jià)下屬，給出了評(píng)價(jià)的原則、技巧和需要避免的錯(cuò)誤；然后，介紹了著名的馬斯洛激勵(lì)理論，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該怎樣積極地激勵(lì)下屬，回避消極的激勵(lì)；接下來(lái)，提出要獎(jiǎng)罰分明，詳細(xì)講解了如何表?yè)P(yáng)下屬以及懲戒下屬；最后，還介紹了作為部門(mén)經(jīng)理需要處理的其他事務(wù)，包括如何應(yīng)對(duì)謠言、處置牢騷、解雇員工以及面對(duì)背后議論。帶領(lǐng)下屬的工作千頭萬(wàn)緒，部門(mén)經(jīng)理需【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】能力意的問(wèn)題和威信的關(guān)系響威信的因素樹(shù)立威信的方法【本講重點(diǎn)】能力意的問(wèn)題和威信的關(guān)系響威信的因素樹(shù)立威信的方法作為一位管理者，一位部門(mén)經(jīng)理，必須具有相應(yīng)的權(quán)力，比如工作安排的權(quán)力、考評(píng)的權(quán)力、以及人事任免的權(quán)力等等，才能有效地管理整個(gè)部門(mén)，但是擁有權(quán)力并不意味著就能成為一個(gè)很好的部門(mén)經(jīng)理，因?yàn)闄?quán)力是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是要使別人服從你跟隨你，并且愿意按照部門(mén)的要求做部門(mén)經(jīng)理要想掌握這門(mén)藝術(shù)，有效地行使自己的權(quán)力，必須先具備三上梁不正下梁歪，部門(mén)經(jīng)理如果不能夠以身作則，行使權(quán)力也就很難案例】一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理總是要求下屬在工作中取得突破，做出比以往更為轟動(dòng)的事情，但是對(duì)自己表面上嚴(yán)格要求，但實(shí)際上卻放得甚寬，不僅在管理工作中不循章法、用人不當(dāng)，甚至還將自己那些能力不強(qiáng)的親屬放在一些重要的崗位上。長(zhǎng)此以往，部門(mén)中只剩下溜須拍馬者或者是別溝通的重要性在前面的章節(jié)中已經(jīng)講過(guò)。部門(mén)經(jīng)理是公司上層和員工之間的橋梁，經(jīng)常要向下傳達(dá)上級(jí)指示，向上反映基層情況，所以部門(mén)經(jīng)一位優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理絕不能讓自己變成一個(gè)傳聲筒，讓指示和反饋僅僅從自己這里路過(guò)；而是要首先理解上邊的指示，根據(jù)自己部門(mén)的具體情影響能力是綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是對(duì)別人行使權(quán)力的能力，能夠積極正面地影響下屬達(dá)到管理的目的，是一位經(jīng)理核心價(jià)值的體現(xiàn)。有的下屬比較好管理，部門(mén)經(jīng)理只要直接行使權(quán)力就可以了，而有的下屬個(gè)性比較強(qiáng)，或者恃才而傲，這時(shí)部門(mén)經(jīng)理單單憑權(quán)力難以服人，還必須施展本領(lǐng)案例】一位部門(mén)經(jīng)理，他的部門(mén)中有一個(gè)員工很突出，學(xué)歷高，工作能力很強(qiáng)，同時(shí)自視也很高，對(duì)部門(mén)經(jīng)理總是不怎么服氣，這位部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有利用自己的權(quán)力去壓制他，而是利用公司組織的一次外訓(xùn)的機(jī)會(huì)，刻意把自己和這個(gè)員工安排在一個(gè)小組，在外訓(xùn)的這三天時(shí)間里，部門(mén)經(jīng)理以合作伙伴的身份與這個(gè)員工建立了良好的關(guān)系，并且抓住機(jī)會(huì)展示自己的能協(xié)調(diào)能力不僅僅指部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，還包括自己部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)以及自己與上級(jí)的關(guān)系協(xié)調(diào)等等。只有協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，才能保證部門(mén)經(jīng)理在行使權(quán)力的時(shí)候，有時(shí)會(huì)誤入這樣那樣的誤區(qū)，大致來(lái)濫用權(quán)力是最常見(jiàn)的誤區(qū)，不少部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有把握好權(quán)力的度，認(rèn)為己的權(quán)力范圍。這樣做的后果是往往激起下屬的不滿情緒，影響部門(mén)的團(tuán)結(jié)，降低工作效率。真正優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理絕不會(huì)依賴權(quán)力來(lái)完成工作，也【案例】經(jīng)過(guò)多年努力，老趙終于升為部門(mén)經(jīng)理，所以心里非常得意，決定要做一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理?？墒菦](méi)過(guò)多久，部門(mén)里的員工情緒普遍不滿，大家的工作積極性都很低，老趙很納悶，“我把工作都安排好了，你們?cè)趺催€這樣懶散呢”后來(lái)，一個(gè)大膽的員工終于說(shuō)出了原因，“你總是批評(píng)這個(gè)做事不認(rèn)真，那個(gè)沒(méi)有按時(shí)完成工作，那么直接，那么嚴(yán)厲，而且常常要求我們不能做這個(gè)，必須做那個(gè)，弄得大家心里很不舒服。”所謂命令失真就是發(fā)布命令者的意圖和接收命令者的認(rèn)識(shí)兩者不一致。部門(mén)經(jīng)理要把自己的意圖、目的明確地表達(dá)出來(lái)，同時(shí)要確認(rèn)下屬已經(jīng)清楚地理解了命令的內(nèi)容。更不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小變化而影響命令的發(fā)布，案例】員工小劉接到經(jīng)理的命令，開(kāi)始著手收集資料，剛剛做完第一步，經(jīng)理說(shuō)最初的要求有所改變，于是小劉又從頭開(kāi)始策劃，兩天后小劉又被告知做一個(gè)改動(dòng)，結(jié)果一個(gè)命令在一周之內(nèi)改了四回，小劉被弄得差點(diǎn)亂了自己的陣腳，他氣憤地詢問(wèn)經(jīng)理為什么這么做，得到的答復(fù)居然是老板要作為一個(gè)管理者，在下命令的時(shí)候一定要得當(dāng)，不要把上級(jí)的指示隨。在發(fā)布命令的時(shí)候，不僅要求命令的內(nèi)容得當(dāng)，同時(shí)還要求發(fā)布命令有的部門(mén)經(jīng)理固執(zhí)己見(jiàn)，不愿意聽(tīng)取下屬的合理建議；有的循規(guī)蹈矩，不敢改革工作中存在的弊端；有的驕傲自大，什么事情都是自己說(shuō)了不知取舍，白白失去大好機(jī)會(huì)……這些行為實(shí)際上都妨礙了工作的進(jìn)展，優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該引以為不少部門(mén)經(jīng)理是從基層員工升上來(lái)的，對(duì)員工的工作非常熟悉，所以當(dāng)他看到員工做得不好或者能力有限，往往會(huì)親自動(dòng)手解決問(wèn)題，久而久之就會(huì)養(yǎng)成下屬的惰性和依賴性，下屬會(huì)想“這件事情讓他去做好了”，而且部門(mén)經(jīng)理把時(shí)間和精力浪費(fèi)在比較繁瑣的事情上，從而耽誤了應(yīng)該做我們都學(xué)過(guò)騎自行車，應(yīng)該知道如果教練只是紙上談兵，哪怕講得天花亂墜，而自己不去試，不去親自騎的話，永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)騎自行車。作為屬去鍛煉。有的部門(mén)經(jīng)理已經(jīng)做出一個(gè)決定，但是上級(jí)稍加干涉，就馬上收回決定，左思右想，舉步維艱，上級(jí)不發(fā)話自己就不敢決定了，這就是立場(chǎng)不部門(mén)經(jīng)理一定要對(duì)自己的決定有信心，因?yàn)樯霞?jí)肯定不如你了解實(shí)際不等于威信權(quán)力和威信之間既有非常緊密的聯(lián)系，又彼此截然不同，有權(quán)力的人不一定就有威信，沒(méi)有權(quán)力的人卻可以有威信。沒(méi)有威信的部門(mén)經(jīng)理可以說(shuō)是寸步難行的，任何一個(gè)經(jīng)理都希望能夠成功地管理自己的部門(mén)，所謂成功的管理就是要了解你的下屬，并使他們自愿地按照部門(mén)的要求工作。部門(mén)經(jīng)理必須清楚地了解權(quán)力和威信的關(guān)系，擁有權(quán)力只是獲得了一在的三種關(guān)系：這三種情況都是不正確的，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該盡量使自己成為把握“軟”和“硬”的尺度部門(mén)經(jīng)理要讓下屬明白，只要好好干，你就會(huì)表?yè)P(yáng)他，獎(jiǎng)勵(lì)他，如果馬馬虎虎混日子，你就會(huì)不近人情，甚至請(qǐng)他走人。部門(mén)經(jīng)理在下屬的心對(duì)于剛上任的部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)該讓下屬喜歡你的心態(tài)多一點(diǎn)，而不是剛上任就來(lái)一個(gè)下馬威，用下馬威來(lái)樹(shù)立威信，實(shí)際上這樣做的效果往往不理想。隨著時(shí)間的推移，如果員工還沒(méi)有清楚地認(rèn)識(shí)你，就要在“