超市工作總結優(yōu)質6篇

超市工作總結優(yōu)質6篇超市工作總結范文篇1

時間總是飛速而過，一轉瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20__年中，不管功過與否，我都應當向服務臺的姐妹們表示感謝，假如沒有她們的主動協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝各部門經理、主管的大力支持與協(xié)作，讓服務臺員工能大膽的開展工作。

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的'成果與缺乏，成果是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

首先，我們在售后服務的處理上還不能審時度勢，敏捷把握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思索，潛意識里認為顧客是來“扯皮〞的，只因為顧客所提供的要求太過分，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。在這種狀況下，服務臺員工緊親密協(xié)作，耐煩的勸說每一位顧客。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時，也是做到盡量的克制。將公司的利益放在首位，盡力的維護企業(yè)的社會形象，合理處理好每一起投訴，不使投訴升級。

其次與各個部門的溝通溝通較少。因為忙而忽視了于各部門之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因此會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。針對這一狀況，總服務臺在解決好各類投訴的同時，并加強同各區(qū)域的溝通與協(xié)作，將問題狀況第一時間反饋各區(qū)域主管。使她們通過有目標性的工作及整改后，有效的削減各類投訴。總服務臺由于

工作的特別性，是賣場接待顧客的第一窗口。從而對工作人員的服務意識和服務看法都有較高的要求?？偡张_員工依據(jù)前期培訓的要求嚴格要求自己。大家都把自己放在總臺主人翁的位置，努力工作、期望為它增光加彩。員工之間團結友愛，和諧相處。充分地表達了集體的凝聚力，也使總臺的服務質量在短時間內有了較大提升。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關專業(yè)理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的進展目標，的確激發(fā)員工工作的主動性與主動性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產生效益。

另外服務臺還是將把提升服務質量作為重點工作來抓。合理處理好顧客投訴及員工的業(yè)務學問培訓。在這里，我也期望在座的各領導、各位伙伴多給我們提珍貴的意見和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20__年的工作做得更好。

超市工作總結范文篇2

萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經受開始、經過和失敗。自從在工作之后，我明白了許多事情其看起來遠比做起來簡潔。就算是一個小小的超市，它的經營也不簡單，不但要細心，還要有策略，謀劃。

嘗試經商的味道，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才能，培育韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要緣由。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡潔，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完善，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，也制定了一些相應的規(guī)矩，比方：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的表達。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的。獨特是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，許多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有許多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間肯定不無所事事。在做選購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會認真輸入各內部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)愣或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐煩解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市許多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長支配到別的超市去看價格。對于做間諜，我總結了一個閱歷：要裝作是買東西的顧客，而且必需要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經受，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要埋怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的埋怨而轉變，只有你自我去適應它。

超市工作總結范文篇3

這個寒假我沒有回家。而是在沃爾瑪先鋒路店當了一個月理貨員。

沃爾瑪是世界500強知名企業(yè)之一，全球零售業(yè)第一公司，跨國公司中的巨頭。所以，能有幸在這樣的單位參與社會實踐，我感到特別自豪。

沃爾瑪哈爾濱先鋒路店因業(yè)務需要，每年春節(jié)前從社會上聘請一批臨時工，按小時付費。今年的初冬假期，加上對沃爾瑪經營的了解和學習的劇烈愿望，讓我下定決心要抓住這個社會實踐的機會。

成為沃爾瑪正式員工和參加社會實踐的道路并不總是平坦的。首先聯(lián)系先鋒路店人力資源部，與其協(xié)商確定其聘請意向和所需工作時間。經過多次協(xié)商，我決定參與1月9日的面試。那是考試周。一方面要備考，另一方面還要跑社會實踐，真的很累。

1月9日上午8點半，我們一行30多人來到沃爾瑪人力資源部面試。這其實是個簡潔的面試，但還是讓我很緊急。面試的時候考官問了一些他們認為有用的信息，幾乎面無表情，我盡我所能，完善回答每一個問題。十分鐘的面試對我來說很長。最終還是有驚無險的通過了。

1月19日，我完成最終一科的第二天，正式參與入職培訓。沃爾瑪中山路店培訓師marily主持了培訓會議。在短短的四個小時的培訓中，我了解了沃爾瑪?shù)臍v史、進展、企業(yè)文化、政策和制度，對公司的運營體系有了一個大致的了解。剩下的具體的東西只能在具體的工作中學習和體會。培訓結束后，我和公司正式簽訂了勞動合同，領取了工作服。那是一條深藍色上衣的紅色牛仔褲。紅色夾克代表全部員工服務客戶的火熱之心，牛仔褲很肥

超市工作總結范文篇4

20xx年已經結束了，在這一年的工作當中，我要感謝同事們的互相協(xié)作，使我較好的完成了本職工作，下面是我個人的一個工作總結。

1、每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的看法上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務，并以主動高效的看法去處理好每一件事！

2、每天早上第一時間帶著員工和促銷員認真檢查好商品價格標價簽，并準時更換好變價標簽和保證每物一價，方便顧客選購和避開客訴。

3、支配好員工與促銷員的每天工作任務，并執(zhí)行任何事情都必需按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。

4、每天查看和分析營業(yè)報表和昨天銷售明細清單，并對某一季節(jié)性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔商品的訂貨和到貨狀況，發(fā)覺問題準時向經理反應狀況，生效當天支配好人員和時間以最正確的陳設效果和最好的商品陳設在每位顧客眼前，并準時清退過檔商品數(shù)量和滯銷凍結商品庫存。

5、每天帶著員工和促銷員查看賣場和倉庫衛(wèi)生工作，并合理支配衛(wèi)生區(qū)域，輪番支配員工進行檢查和跟進。

6、每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務學問的培訓工作，并共享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。

總而言之，言而總之！做的是詳情，要想管理好，必需多動腦，要想輕松滴，合理支配好！

在工作當中，最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關狀況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的人員、群眾商議??？隙ㄒ荛_領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。肯定要實事求是，成果不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓的基礎。

超市工作總結范文篇5

時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結作如下匯報：

一、顧客方面

我把進店的顧客分為兩種：

1、依據(jù)公司領導要求，做好店內的陳設及新款的展示，支配好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及準時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的動向，準時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的`優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置的興趣。推舉服裝可運用以下方法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要留意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較〞過渡到“信念〞，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有以下原則：

1、穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購置參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好〞，“這件衣服你最適合〞等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三、努力經營和諧的同事關系

仔細向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯進展。同時仔細的計劃、學習學問、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

感謝公司給予我機會與信充滿熱情，我肯定會主動主動，充滿熱情，用更加主動的心態(tài)去工作

超市工作總結范文篇6

200x年上半年全體員工在市領導的關懷、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環(huán)節(jié)掌握、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當?shù)叵M者公認的購物首選場所。

200x年上半年，我們共完成商品銷售1．6億元，較去年同期增長45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

1、上半年xxxx除依據(jù)xxx總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當?shù)氐奶攸c主動開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；

2、在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品，另外我們依據(jù)當?shù)厮?、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當?shù)剡x購，降低了選購本錢、擴大了毛利率、提高了銷量。

3、完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，xxx始終堅持經營與管理兩手抓的工作思路。

1、經過充分討論在加大日常巡察力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市范圍內的營業(yè)秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

2、完善各項制度與流程。根據(jù)集團公司環(huán)節(jié)掌握流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了細致地理順。

3、2月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。

在xx年下半年當中，xxxx將繼續(xù)根據(jù)市委、市府及貿易局的指示精神

開展各項工作，尤其在經營方面將投