管理溝通第1次作業(yè)

10.“我認為我完全可以勝任這份工作”，這句話是主觀信息中的。答案觀念性信息10.可以在（）信函中，以主題和好消息開始，在（）信函中以與主題緩沖的表述開始。答案肯定性或中性負面性10.增強企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力、競爭力主要是通過.答案建立危機預(yù)警系統(tǒng)10.當喜歡一個人時不會表現(xiàn)出。A、在不期而遇時有身體向前的傾向B、身體和頭直接面對面C、開放的形體姿勢C、神情冷漠，漠不關(guān)心答案2、團隊溝通指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的個人目標，在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進的過程。()答案3、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力沒什么關(guān)系。()答案4、德爾菲法是由“友邦公司”提出的。()答案5、激勵的第一步：要先肯定他人的作為或貢獻。()答案五、判斷題1、面談就是閑聊，不需要記錄。()答案2、招聘時注意聽應(yīng)聘者說什么就行了，其他的不用關(guān)注。()答案5、面談是指組織中有目的、有計劃地通過兩人（或更多人）之間面對面的交互式談話而交流信息的過程。()答案2、社會文化多元化是組織內(nèi)部的溝通障礙之一。答案答案三、判斷題1、危機是不可預(yù)知的，所以就算危機發(fā)生了，再怎么溝通也是于事無補。()答案2.管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的（）的信息傳遞和交流。答案組織內(nèi)部D.組織外部3.根據(jù)約哈瑞窗的四種維度將管理者分類為.答案雙盲型；強制型B.被動型；平衡型4.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)具有的共同特點有.答案不受管理層控制B.被大多數(shù)員工視為可信信息傳播速度D.關(guān)系到人們的切身利益5.群體溝通的要點包括.答案遵守準則制定決策D.群體決策中的障礙及策略7.在危機溝通中，與媒體溝通時應(yīng)該。答案與新聞界保持良好的關(guān)系B.注意非語言溝通9.在對面談對象進行評估的過程中，應(yīng)該。答案不帶任何偏見，實事求是避免感情用事D.既要肯定其工作實績，又要客觀指出其不足之處2、（多選）面談為的就是信息的交流。在這里的“信息”指的是()答案A、具體事實B、個人感受、判斷和觀察結(jié)果C、資料或數(shù)字信息D、個人的意見3、同?？蜅５乃拇蟛块T主管為了最佳部門評優(yōu)標準的制訂相持不下，多次自由討論無果。于是展柜佟湘玉指定莫小貝為評優(yōu)總裁判，監(jiān)督四部門的討論，并且要求必須在三天內(nèi)出結(jié)果。請問，在這次各部門的橫向溝通效果不佳的情況下，佟掌柜使用了什么樣的解決策略？()答案C、設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力10、（多選）櫻桃小丸子明天要參加校運會了，她列表綜合分析了前幾屆運動會自己參加過的項目，從其中得到了一些改進經(jīng)驗，并且特別戴了一個必勝符。小丸子在日記里寫道：加油加油哦，明天我一定會取得大勝利！請問，在小丸子在校運會前夜，共使用了幾種自我溝通的策略？()答案B、自我激勵C、自我暗示E、自我認識8、（多選）丐幫弟子人數(shù)為天下之冠，幫主為掌門人，幫內(nèi)分為凈衣、污衣兩派，每派分別有四個布袋長老，每個長老手下分管八萬弟子。請問以下丐幫內(nèi)出現(xiàn)的沖突中，哪些屬于組織內(nèi)橫向沖突：()答案A、凈衣派和污衣派爭奪南方六省統(tǒng)領(lǐng)權(quán)；B、丐幫兩名普通弟子爭搶乞討地盤；6、（多選）以下屬于正確的危機溝通策略的是。答案A、加強培訓(xùn)C、建立危機預(yù)警系統(tǒng)D、誠信至上E、創(chuàng)建開放式組織文化8、（多選）段譽是某大公司的部門經(jīng)理，他需要給部門每個員工寫一張工作表現(xiàn)評估信。請問你認為這封評估信的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是？()答案A、陳述主要觀點B、提供背景資料C、列舉有關(guān)細節(jié)D、結(jié)尾表明友善9、（多選）成功的演講，應(yīng)該具有以下特點。答案B、開場白有力C、演講者充滿信心D、具有邏輯性主題E、明示結(jié)尾10、（多選）受工作綜合癥困擾者的特征有。答案A、往往承受了太大工作帶來的壓力B、傾向于理想主義D、經(jīng)常設(shè)立一些無法達到的目標7、（多選）以下哪幾種屬于常見的反饋類型？()答案B、評價C、分析E、復(fù)述F、忽略1．在（）情況下，適于采用對抗方式來處沖突。A、很細小或者只有短暫的重要性，所以不值得個體耗費時間和精力去面對沖突時；B、在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時；C、個體需要迅速采取行動保護自我和阻止他人利用自己時；D、其他人可以更加有效地解決沖突時。2.下列說法錯誤的是：()A、沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻B、沖突產(chǎn)生的重要原因是觀念的不同。C、使用妥協(xié)方式應(yīng)對沖突時，可以讓每個人都達到最大的利益。D、不同的溝通策略會產(chǎn)生不同的沖突結(jié)果。3.自我溝通具有。A、主客體相異性B、主客體同一性C、AB都對D、主客體互補性A、采用含蓄的方式對自己的情緒和意志。B、使自己具有一股內(nèi)在的動力，向所期盼的目標前進的心理活動過程。C、個體為了提高自身社會適應(yīng)能力，對自身各種心理因素進行調(diào)整的過程。D、以上都不對8.跟德國朋友交流時，可以。A、邊聊天漫不經(jīng)心地玩手機B、早早趕赴與他們的約會C、工作時開一下放松的小玩笑D、初次見面行握手禮（）A、身體動作B、個人身體特征D、空間利用A、身體緊張B、過度微笑C、在他人發(fā)言時一直注意看D、昂首直立的姿勢14.如果曹植想要針對父親曹操，專門開一次演講，目的是為了讓父親選擇自己作為繼承人，而不是兄長曹丕。請問曹子建應(yīng)該選擇哪種演講類型？()AA、告知型B、激勵型C、娛樂型D、比較型A、提前感染聽眾情緒B、熟悉演講內(nèi)容，找出不足進行改進C、為主題做鋪墊D、防止緊張16.在做開場白的方法中，（）具有較強的鼓動性，能使聽眾產(chǎn)生共鳴，拉近演講者和聽A、自我介紹法B、開門見山法C、環(huán)境烘托法D、情感溝通法17.在（）信函中，你需要推銷某個觀點、某種產(chǎn)品、某項服務(wù)或你自己，目的在于讓讀者采取你所期望的某種行動。AA、肯定性B、勸說性C、負面性D、說明性19.商務(wù)信函應(yīng)遵循以下原則：符合信函的目的和讀者的要求、給人以周到、禮貌、簡潔明了AA、說明對讀者的期望B、激發(fā)讀者興趣CC、檢查信函的完整性D、語言簡練21．工作綜合癥主要是發(fā)生在（）的工作環(huán)境中。A、壓力比較小，員工無所事事B、壓力不可避免而員工個人又無法得到滿足C、組織共同面對壓力D、老板為人兇惡22.秦代“焚書坑儒”的推行讓廣大儒生驚恐不已，請問他們的壓力源屬于？()AA、組織壓力源B、工作壓力源CC、個體壓力源D、環(huán)境壓力源23.壓力是指所有擾亂人們（）的因素，它給人一種焦慮、緊張和重壓的感覺。AA、生理健康B、心理健康CC、心理、生理健康狀態(tài)D、生活節(jié)奏24.希臘王子要送給法國公主一份禮物，請問以下那份禮物是較為適宜的？()A、一把金剪刀B、一束菊花C、13顆水晶蘋果D、銀絲舞鞋25.從消除跨文化溝通障礙的效果來看，（）是所有對策中最有效的一種。AA、了解文化差異B、認同文化差異CC、融合文化差異D、消除文化差異告知、推銷、征詢、參與8.在團隊中，由領(lǐng)導(dǎo)一人做決策，團隊成員可能也參與討論并提供信息，但不參與權(quán)威型7.危機前的溝通主要包括：和這兩方面的內(nèi)容。()危機調(diào)查；危機預(yù)測6.當你想在市場調(diào)查或輿論調(diào)查中系統(tǒng)地比較面談?wù)叩姆磻?yīng)時，尤其對以了解事實真相或事實調(diào)查為目的的面談時，采取（）面談方式最有效。高度結(jié)構(gòu)化面談5.當你覺得面談對象對你的觀點抱有敵意時，你應(yīng)當。不談本身而談其背景、原因4.危機爆發(fā)前要，危機爆發(fā)初要，危機爆發(fā)中要，危機爆發(fā)后要。()避免遏制阻止消除3.會議主持人必須具備的素質(zhì)是。表達能力強2.在團隊中，由領(lǐng)導(dǎo)一人做決策，團隊成員可能也參與討論并提供信息，但不參權(quán)威型5.古代帝王都喜歡將自己的宮殿修建得高高在上，以向子民顯示皇權(quán)的高貴和不可逾越。請問這屬于哪一類非語言暗示？()空間暗示9.從消除跨文化溝通障礙的效果來看，（）是所有對策中最有效的一種。4.常以多項選擇性提問，鼓勵詢問對象多方面地考慮以獲取信息。A、清單式提問B、封閉式提問C、開放式提問D、假設(shè)式提問1．在（）情況下，適于采用對抗方式來處沖突。A、很細小或者只有短暫的重要性，所以不值得個體耗費時間和精力去面對沖突時；B、在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時；C、個體需要迅速采取行動保護自我和阻止他人利用自己時；D、其他人可以更加有效地解決沖突時。5.以下哪種說法是正確的？()A、自我溝通就是跟自己交流，根本沒有障礙。B、自言自語是不正常的表現(xiàn)C、自我溝通因為常常在不經(jīng)意間出現(xiàn)，容易被忽視。C、自我溝通一定比人際溝通容易7.常以多項選擇性提問，鼓勵詢問對象多方面地考慮以獲取信息。A、清單式提問B、封閉式提問C、開放式提問D、假設(shè)式提問6.以下會影響會議效果的情況是.發(fā)言者過于健談與會者不清楚議題8.為什么面談?wù)咴诿嬲勔婚_始就要營造一種開放寬松的氣氛?()這樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng)，使雙方溝通順暢這樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng)，提高面談的有效性這樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng)，促進信息交流4.自我溝通中發(fā)送者和接受者是同一人，信息的發(fā)出、接收及反饋之間有明顯的時間間6.當你總是很晚才知道重要事件的發(fā)生，這是不善于傾聽的信號。2、在傾聽過程中，所有的反饋都可以起到激勵和調(diào)節(jié)的作用。2.學(xué)會主動傾聽，避免一味說教，同樣可以在溝通中達到事倍功半