旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化芻議

旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化芻議

旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化芻議

摘要：衛(wèi)生間作為旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施的重要組成部分，旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化不僅關(guān)乎旅游業(yè)務(wù)的有效開展，同時(shí)也與旅游者的往返感官體驗(yàn)、文化素養(yǎng)和品味等有著密切聯(lián)系。本文從衛(wèi)生間文化與旅游景區(qū)星級評定的關(guān)系、衛(wèi)生間文化的覆蓋面與內(nèi)容、衛(wèi)生間文化的實(shí)施和可落實(shí)性等多個(gè)方面，對旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化的現(xiàn)狀及其未來發(fā)展進(jìn)行了深入探討。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)，星級衛(wèi)生間，文化，服務(wù)設(shè)施，品質(zhì)評定

一、前言

旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間作為旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施的重要組成部分，在旅游客戶體驗(yàn)和旅游理念的與時(shí)俱進(jìn)上，不斷推陳出新、升級更替，以迎合人們對于優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的追求。而旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間之所以得以成為現(xiàn)實(shí)，除了在設(shè)施硬件及操作人員培訓(xùn)等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了升級換代，更在文化內(nèi)涵上做出了質(zhì)的改觀，使之內(nèi)外兼?zhèn)?，完美呈現(xiàn)人們對優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的追求。

然而，旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化作為衛(wèi)生間文化的一個(gè)分支，在其參照性以及可推進(jìn)性等方面，仍存在某些問題和亟需改進(jìn)之處。本文旨在探索旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化作為一種服務(wù)文化的內(nèi)涵，提高其價(jià)值與影響力，希望通過對其現(xiàn)狀及未來發(fā)展的分析，引發(fā)人們對旅游景區(qū)衛(wèi)生間文化的思考與探索。

二、衛(wèi)生間文化與旅游景區(qū)星級評定的關(guān)系

旅游景區(qū)星級評定制度是一個(gè)較為成熟的評定體系，其目的是通過評定旅游景區(qū)經(jīng)營管理的好壞，提高旅游資源的利用率，改善旅游客戶的體驗(yàn)質(zhì)量。其中，衛(wèi)生間的級別評定，是對旅游景區(qū)星級評定的一個(gè)重要構(gòu)成部分。它不僅是一種量化評定的標(biāo)準(zhǔn)，而且是旅游景區(qū)整體競爭力的一個(gè)體現(xiàn)。衛(wèi)生間的評定標(biāo)準(zhǔn)包括衛(wèi)生間的設(shè)施、衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生間區(qū)域的面積等等方面，同時(shí)還要注重細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)。

而衛(wèi)生間文化在這個(gè)評定體系中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。衛(wèi)生間文化的好壞，不僅會影響到評定的結(jié)果，使評定結(jié)論更有說服力，同時(shí)也會對游客的感受產(chǎn)生重要的影響。旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化是一個(gè)相對陌生的概念，但對于旅游景區(qū)經(jīng)營管理者和游客來說，它卻是極其重要的。

確定旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間的級別，應(yīng)該直接參照衛(wèi)生間文化的實(shí)施方式，將其與旅游景區(qū)整體環(huán)境相深入結(jié)合。這時(shí)，衛(wèi)生間文化與旅游景區(qū)星級評定的關(guān)系變得密不可分。特別是對于那些旅游景區(qū)因其環(huán)境衛(wèi)生條件不良而被觀眾質(zhì)疑的地方，包括衛(wèi)生間的星級評定，也會被扣分。因此，旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化的規(guī)范實(shí)施，不僅符合旅游景區(qū)系統(tǒng)規(guī)范的發(fā)展，也與旅游景區(qū)內(nèi)部的品質(zhì)重建息息相關(guān)。

三、衛(wèi)生間文化的覆蓋面與內(nèi)容

衛(wèi)生間文化是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與游客之間互動的過程。在現(xiàn)代工業(yè)社會中，衛(wèi)生間作為現(xiàn)代旅游服務(wù)文化的重要組成部分，早已不再僅僅是一處簡單的治安設(shè)施，而成為旅游者進(jìn)行視覺和感官體驗(yàn)的一個(gè)場所。

衛(wèi)生間文化的覆蓋面可以是從慶祝節(jié)日、宣傳文化到旅游宣傳的各種廣博性主題，也可以是與旅游景區(qū)運(yùn)營有著直接聯(lián)系的文化內(nèi)容。在公共場合，衛(wèi)生間文化更應(yīng)該把注重文化內(nèi)容作為一項(xiàng)重要的服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從衛(wèi)生間文化的內(nèi)容上，旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化可以充分結(jié)合景區(qū)的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生間空間文化化的升級換代。對產(chǎn)品的影響，能使其緊緊圍繞著景區(qū)的氣息展開，使游客在衛(wèi)生間感受到旅游景區(qū)的經(jīng)營思路和氛圍。而從廣告宣傳的角度來看，在衛(wèi)生間懸掛相應(yīng)的廣告海報(bào)，不但可以滿足廣告商產(chǎn)品展示的需求，同時(shí)還能將景區(qū)特色有機(jī)的融入其中，使廣告具備了一定的推銷效果，起到相當(dāng)?shù)男麄髯饔谩?/p>

衛(wèi)生間文化的實(shí)施應(yīng)考慮到旅游景區(qū)的特殊性，更要注重其文化主題，突出特色。衛(wèi)生間的溫馨感與人性化服務(wù)，不僅是旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間服務(wù)體驗(yàn)的重要構(gòu)成部分，同時(shí)也是景區(qū)管理的一種重要體現(xiàn)。具體來說，請看以下幾點(diǎn)：

1、衛(wèi)生間設(shè)施的改善。衛(wèi)生間文化的實(shí)施始于衛(wèi)生間硬件設(shè)施的改善，這包括香皂、紙巾、水龍頭、座椅等方面。在衛(wèi)生間改善的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意維持一個(gè)舒適、干凈的環(huán)境，防止因自然降溫污染物導(dǎo)致的臭味、濕氣和其它不良?xì)馕?，等等問題。

2、衛(wèi)生間文化設(shè)計(jì)的完善。衛(wèi)生間文化應(yīng)注意結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)做到時(shí)空合一，在衛(wèi)生間內(nèi)體現(xiàn)出旅游景區(qū)的古今交融、歷史文化以及風(fēng)俗、地理、民族特色等。比如，可以在衛(wèi)生間墻面刻上如畫的風(fēng)景人物，對游客來說，既有一種感覺上的歷史沉淀，又能讓在景區(qū)的流浪者享受舒適的環(huán)境。

3、衛(wèi)生間的人性化設(shè)計(jì)。衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)應(yīng)該更多的考慮到人性化因素。比如，在衛(wèi)生間墻面擺上一些讓游客鼓勵、勵志、啟迪的道德話語、書法和畫作等以激發(fā)游客的好奇心或知識欲望；同時(shí)，也可以在衛(wèi)生間放上某類小玩具、拼圖等讓游客享受親子娛樂的小物件，讓游客在衛(wèi)生間里無意中得以放松身心。

四、衛(wèi)生間文化的實(shí)施和可落實(shí)性

旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化只要正確實(shí)施，可以收到很好的效果。它的實(shí)施方式可以是以上所述的多種內(nèi)涵方式，取決于旅游景區(qū)的實(shí)際情況和文化需求。而對于旅游企業(yè)，衛(wèi)生間文化實(shí)施的步驟和方法如下：

（1）設(shè)立衛(wèi)生間文化責(zé)任人，對衛(wèi)生間文化進(jìn)行規(guī)劃和管理，明確各項(xiàng)指導(dǎo)要求和實(shí)施計(jì)劃。

（2）通過對旅游者的調(diào)查問卷，確定游客對衛(wèi)生間的滿意度、不滿意度和改進(jìn)方向，以便針對旅游者滿意的方面進(jìn)行提高，優(yōu)化衛(wèi)生間文化的內(nèi)涵。

（3）實(shí)施好觀察與指引，規(guī)范衛(wèi)生習(xí)慣。衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，不單是衛(wèi)生間文化的重要表現(xiàn)，更是關(guān)系到游客健康和生命之事。通過明確的觀察記錄和指引向?qū)У确椒ǎ?guī)范衛(wèi)生間環(huán)境，從基礎(chǔ)做起。

（4）完善監(jiān)管機(jī)制，加大衛(wèi)生間環(huán)境考核力度，提高衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生狀況。在動態(tài)評定機(jī)制方面，“隨時(shí)檢查，及時(shí)改進(jìn)”才是規(guī)范衛(wèi)生間環(huán)境的最好方式，檢查人員應(yīng)該具備專業(yè)的判斷能力，楷模的服務(wù)態(tài)度。

（5）喚起旅游者的衛(wèi)生文化觀念，鼓勵旅游者自覺地愛惜衛(wèi)生間的硬件設(shè)備和軟件管理。旅游者的行為也是規(guī)范衛(wèi)生間環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，通過教育宣傳和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等手段，喚醒旅游者衛(wèi)生意識，提高旅游者的衛(wèi)生健康意識和責(zé)任感。

總之，旅游景區(qū)星級衛(wèi)生間文化有著多層次、多角度的結(jié)構(gòu)。