網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)行業(yè)：2023年“618”中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告

112 3 4 4 5 6 7 8 8 3一、報(bào)告摘要4布了《2023年“618”中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（注：“618”期間數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年618期間數(shù)字生活十大典型投訴案在報(bào)告公布的《2023年618期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)二、整體數(shù)據(jù)5678三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例9手上。5月20日晚上，魏女士發(fā)現(xiàn)紅布林平臺(tái)在后課程沒上過一節(jié)，店鋪什么也沒有，申請(qǐng)退款也聯(lián)系不到人，被騙金額為定金平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)蘋果12mini256G紫色手機(jī)，商家主頁(yè)標(biāo)注為其他劉先生稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)對(duì)他本人提供的真實(shí)有效證據(jù)視而不見憑主觀隨意評(píng)判轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)工作人員疏忽或惡意偏袒，責(zé)任在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)與本人（買家無(wú)關(guān)）本人蕉下小程序購(gòu)入墨鏡，從安徽蕪湖發(fā)貨，6月1419日又回復(fù)李女士懷疑稱重讓自行聯(lián)系快遞，且隨后李女士發(fā)的消息就是未讀典型投訴案例，涉及魯班到家、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、騎驢游、智行、萬(wàn)師接通，且拒絕二次上門，按照平臺(tái)規(guī)定是要罰款3投訴，沒有違規(guī)，且拒絕二次上門進(jìn)行處罰，妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的投訴，平票，身體不適且未消費(fèi)不預(yù)退款，平臺(tái)客服8張美的鷺湖年卡套票，當(dāng)時(shí)詳情頁(yè)有寫明幾天特殊日期加收費(fèi)用但并未開放預(yù)通、高教通、VIPKID、小葉子陪練、典型投訴案例，涉及幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、常青藤爸爸、VIPKID、一2020041711245562669202的補(bǔ)充，兩個(gè)訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實(shí)的狂轟濫炸下退款，一而再再而三的拖延不給解決，還胡教育繳費(fèi)3100元參加中級(jí)經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)，期間經(jīng)歷郝女士表示，在此期間，深海的老師以“私教點(diǎn)題班”為由收取2000元，并【案例四】欺騙消費(fèi)者？用戶投訴“常青藤價(jià)值6200元的課程包，但是由于之前還剩每年有十多萬(wàn)元，于是自己報(bào)了名交了三千多元，2022年4月因身體原因視力【案例七】用戶投訴“大塘小魚”課程未按承諾不限時(shí)間聯(lián)系各科老師均不可以看，沒想到2020年直接就打不開了，后北京興為科技集團(tuán)有限公司在微信上報(bào)名考研培訓(xùn)班花費(fèi)6940元17號(hào)已經(jīng)開課了到現(xiàn)在了，課程已經(jīng)接近尾聲，咨詢時(shí)也未告知消費(fèi)者（有電時(shí)才能把課程學(xué)習(xí)完咨詢時(shí)也未知課程安排，6月16號(hào)成績(jī)單出來(lái)，咨詢時(shí)說的考不上就全額退款，現(xiàn)在考不上也不退款，溝通幾次也不理。綜上所訴：1.四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量具體服務(wù)包括：向平臺(tái)企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字媒公寶（3000人記者庫(kù)）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)唯一一家國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智機(jī)構(gòu)、媒體等單位引用本報(bào)告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請(qǐng)注明：“根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)2、本報(bào)告僅為參考研究資料，不