客戶心理性格分析

客戶心理性格分析第1頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月懂買信客戶購買心理流程第2頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月行動(dòng)迅速、目光逼人、說話有力，經(jīng)常說：“有什么事情，快說！”“這件事就這么定了！“你們的手續(xù)費(fèi)太高，不需要！積極熱情、表情豐富、滔滔不覺，經(jīng)常說：“好的，好的，沒問題的！”“小意思啦！“我和你說啊。。想當(dāng)初。。?！甭龡l斯理、笑容滿面、不下結(jié)論，經(jīng)常說：“好！好！好！”“我問問領(lǐng)導(dǎo)再說！”“恩，還不錯(cuò)，不過今天定不了，還需要商量下?！辈焕洳粺帷⒈砬閲?yán)肅、注重效果，經(jīng)常說：“你們的產(chǎn)品和支付寶有什么區(qū)別？”“你說開通了你們的大額網(wǎng)關(guān)能提高支付成功率，能提高多少？”笑容滿面、心思縝密、關(guān)注感受，經(jīng)常說：“別著急，慢慢說！”“這件事情我考慮下，你也再和公司商量下！”是否見過這樣的客戶?第3頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主觀理性感性客觀客戶心理性格分析示意圖第4頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主要行為：交談時(shí)進(jìn)行直接的目光接觸；有目的性且能迅速行動(dòng)；說話快速且具有說服力；運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際性語言；辦公室掛有日歷、計(jì)劃要點(diǎn)。個(gè)性特點(diǎn)：自信、權(quán)威、決斷力高、競爭性強(qiáng)。個(gè)性優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類型工作方式的人成就非凡，要不就不要，要就要全部。個(gè)性缺點(diǎn)：當(dāng)感到壓力時(shí)，這類人就會(huì)太重視迅速的完成工作，就容易忽視細(xì)節(jié)，他們可能不顧自己和別人的情感。由于他們要求過高，加之好勝的天性，有時(shí)會(huì)成為工作狂。典型代表：毛澤東、薩達(dá)姆、曹操以及前英國首相撒切爾夫人為較典型的老虎型，德國為老虎型人數(shù)最多的國家。老虎型性格分析第5頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月擺脫“恐懼感”重點(diǎn)突出“性價(jià)比”挑戰(zhàn)他的權(quán)威老虎型性格---應(yīng)對(duì)寶典第6頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號(hào)策略項(xiàng)策略要點(diǎn)1代表人物曹操、薩達(dá)姆、毛澤東2形象定位理性果斷、雷厲風(fēng)行3交往節(jié)奏單刀直入4語言特點(diǎn)言辭有力、強(qiáng)調(diào)本意5名利興趣操之在我、光輝前景6小恩小惠利小不為、看它不起7贊美方式明拍（遠(yuǎn)）暗拍（近）8業(yè)務(wù)感情薄情寡義、曲線救國9砍價(jià)能力堅(jiān)持原則、小利隨意10上層路線針尖麥芒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)總結(jié)應(yīng)對(duì)策略：軟性做人、硬性做事老虎型性格---應(yīng)對(duì)策略第7頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主要行為：運(yùn)用快速的手勢(shì)；面部表情特別豐富；運(yùn)用有說服力的語言；工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西。個(gè)性特點(diǎn)：熱心、樂觀、善于言辭、交游廣泛、自來熟個(gè)性優(yōu)點(diǎn)：此類型的人生性活潑。能夠使人興奮，他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關(guān)系來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。個(gè)性缺點(diǎn)：因其跳躍性的思考模式，常無法顧及細(xì)節(jié)以及對(duì)事情的完成執(zhí)著度典型代表：孫中山、克林頓、里根、戈?duì)柊蛦谭蚨际沁@一類型的人，美國是孔雀型人最多的國家?？兹感托愿穹治龅?頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月不要搶他的風(fēng)頭他的“肺腑之言”別當(dāng)真該開口時(shí)就開口

孔雀型性格---應(yīng)對(duì)寶典第9頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號(hào)策略項(xiàng)策略要點(diǎn)1代表人物張飛、八戒、吳宗憲2形象定位感性膽大、人眾氣盛3交往節(jié)奏快隨跟隨4語言特點(diǎn)無所顧忌、真假難辨5名利興趣好大喜功、追名逐利6小恩小惠來者不拒、直接索取7贊美方式明拍為主8業(yè)務(wù)感情先情后事、邊哄邊做9砍價(jià)能力不按常理、夸張聲勢(shì)10上層路線領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)、方能壓制總結(jié)應(yīng)對(duì)策略：忍耐吹捧、激將引導(dǎo)孔雀型性格---應(yīng)對(duì)策略第10頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主要行為：面部表情和藹可親；說話慢條斯理，聲音輕柔；用贊同型、鼓勵(lì)性的語言；辦公室里擺有家人的照片。個(gè)性特點(diǎn)：穩(wěn)定、敦厚、溫和、規(guī)律、好好先生個(gè)性優(yōu)點(diǎn)：他們對(duì)其他人的感情很敏感，這使他們?cè)诩w環(huán)境中左右逢源，有治國的愿望。個(gè)性缺點(diǎn)：很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和迅速做出決定。一般說來，他們不喜歡面對(duì)與同事意見不和的局面，他們不愿處理爭執(zhí)。典型代表：印度的拉.甘地、蔣經(jīng)國、宋慶齡、劉備都是此類型的人，一般而言，宗教信仰者都是“無尾熊”，而中國正是無尾熊型最多的搖籃。無尾熊型性格分析第11頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月真誠是第一要旨進(jìn)取心強(qiáng)者有更大的發(fā)展空間對(duì)酬勞和晉升，你得比他更主動(dòng)

無尾熊型性格---應(yīng)對(duì)寶典第12頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號(hào)策略項(xiàng)策略要點(diǎn)1代表人物唐僧、劉備

2形象定位感情寡斷、和藹可親3交往節(jié)奏先慢后快4語言特點(diǎn)溫聲細(xì)氣、什么都好5名利興趣你的評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可6小恩小惠欲要還羞、貪小便宜7贊美方式明拍為主8業(yè)務(wù)感情先情后事、消除戒備9砍價(jià)能力沒完沒了、因小失大10上層路線寡斷少見、惟命是從總結(jié)應(yīng)對(duì)策略：幫他做主（正事）、兄弟情義（閑事）無尾熊型性格---應(yīng)對(duì)策略第13頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主要行為：很少有面部表情；動(dòng)作緩慢；使用精確的語言、注意特殊細(xì)節(jié)；辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等.個(gè)性特點(diǎn)：傳統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)、條理分明、責(zé)任感強(qiáng)、重視紀(jì)律個(gè)性優(yōu)點(diǎn)：天生就有愛找出事情真相的習(xí)性，因?yàn)樗麄冇心托淖屑?xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法，除非不想做，想做就能成為專家.個(gè)性缺點(diǎn)：把事實(shí)和精確度置于感情之前，這會(huì)被認(rèn)為是感情冷漠。在壓力下，有時(shí)為了避免做出結(jié)論，他們會(huì)分析過度。典型代表：包拯、諸葛亮正是此種類型的典范。日本是這個(gè)類型人數(shù)較多的國家。

貓頭鷹型性格分析第14頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月貓頭鷹型性格---應(yīng)對(duì)寶典恐怕你不得不加班了勝在執(zhí)行做到遵規(guī)守紀(jì)

第15頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號(hào)策略項(xiàng)策略要點(diǎn)1代表人物諸葛亮、魯迅、崔永元、周杰倫

2形象定位理性寡斷、穩(wěn)靜深透

3交往節(jié)奏投石問路4語言特點(diǎn)低沉簡短、嚴(yán)肅尖銳5名利興趣沽名釣譽(yù)、事實(shí)數(shù)據(jù)

6小恩小惠重節(jié)寡欲、高雅志趣7贊美方式暗拍為主

8業(yè)務(wù)感情先事后人、良師益友9砍價(jià)能力有備而來、耐心專業(yè)10上層路線要走隨意、堅(jiān)持觀點(diǎn)

總結(jié)應(yīng)對(duì)策略：理性穩(wěn)靜、主動(dòng)耐心貓頭鷹型性格---應(yīng)對(duì)策略第16頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月變色龍型性格分析主要行為：笑容滿面，不爭不吵，心思細(xì)密，顧全大局個(gè)性特點(diǎn)：中庸、藝術(shù)氣質(zhì)、隨和個(gè)性優(yōu)點(diǎn)：中庸而不極端，凡事不執(zhí)著，韌性極強(qiáng)，八面玲瓏。個(gè)性缺點(diǎn)：在他人眼中會(huì)覺得沒有“個(gè)性“典型代表：周恩來、基辛格、溫家寶都是這種類型。香港和臺(tái)灣是變色龍較多的地區(qū)。

第17頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月變色龍型---應(yīng)對(duì)寶典不妨韜晦保持同步做事謹(jǐn)慎堅(jiān)定目標(biāo)

第18頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號(hào)策略項(xiàng)策略要點(diǎn)1代表人物周恩來、基辛格

2形象定位心思細(xì)密，顧全大局3交往節(jié)奏循序漸進(jìn)4語言特點(diǎn)笑容滿面，不爭不吵5名利興趣尊重認(rèn)同、注重結(jié)果

6小恩小惠投其所好7贊美方式暗拍為主8業(yè)務(wù)感情人事同步9砍價(jià)能力專業(yè)耐心、尊重規(guī)則10上層路線適可而止總結(jié)應(yīng)對(duì)策略：循規(guī)蹈矩、客觀中立變色龍型老板---應(yīng)對(duì)策略第19頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月4種類型人員溝通的總結(jié)

客戶類型如何把握電話會(huì)談要做什么不能做什么老虎型直入主題速度快一些集中在他們的目標(biāo)高度自信簡潔、具體有準(zhǔn)備、有組織以結(jié)果為導(dǎo)向提問問題預(yù)先為異議做準(zhǔn)備浪費(fèi)他們的時(shí)間毫無目的過度關(guān)注細(xì)節(jié)太感情化孔雀型快速、有激情了解他們讓人覺得有趣快速談?wù)撊酥С炙麄兊膲?mèng)想詢問他們的看法太關(guān)注工作冷漠無尾熊型稍