客服年終工作總結14篇

第頁共頁客服年終工作總結14篇客服年終工作總結14篇客服年終工作總結篇1在公司領導和各部廳的支持下，客服部完成了今年的全部工作，獲得了一定的成績?；貞涍^去一年的工作，我們主要做了以下工作：第一，管理精細化商場工作在商場經營中發(fā)揮著重要作用，不僅影響商場公司自身的經濟效益和開展，還影響商場的功能和社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)起到積極作用。因此，在商場的管理中，我們認真履行職責，按照各自的工作和分工，學習相關的理論和法規(guī)。隨著公司精細化微觀管理的深化，制定了一系列本部門的規(guī)章制度，崗位定人，責任定人，獎懲定人。在商場的數據管理中，嚴格執(zhí)行保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和標準化，使商場的管理滿足了更高層次公司的要求。二、工作標準化我們堅持實事求是、快速、及時、準確、合理的原那么，狠抓商場質量和防災防損，工作中注重高標準、嚴要求。一、掌握首站的調查率。只要接到報告，無論事故大小，白天黑夜，時刻趕赴第一現(xiàn)場，掌握第一手信息，嚴格遵循快速支付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人調查、雙人定損、限時支付，不斷進步效勞質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建立，效勞程度進一步進步；加大考核力度；二、積極做好防災防損工作，及時制定大客戶防災防損工作方案、夏季防洪平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終提早掌握和干預，增強風險防范才能，收到良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建立，提升效勞程度，提升效勞形象，有效擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降薪，更好實現(xiàn)商場各項指標。第三，效勞標準化商場的市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭和效勞競爭，效勞競爭在商場的市場競爭中起著非常重要的作用。作為一個客服部門，效勞質量直接關系到公司的開展和生存。因此，我們部門把商場的效勞放在了重要的位置。組織大家學習，充分認識客戶效勞的重要性，扎扎實實做好客戶效勞，建立健全效勞體系，效勞措施，標準效勞行為，詳細看精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們可以提供周到的效勞；假如你能做好一次，就不會讓客戶跑第二次。每次調整理賠，都會及時給投保人打催收款項。半年來，我們不斷改良工作作風，進步效勞質量，進步客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。成就代表過去，榮耀鑄就將來。今后，我們要加強學習，努力進步業(yè)務技能，真誠團結，努力工作，努力確保年度目的的順利完成。我衷心祝愿我們的人民保險事業(yè)蒸蒸日上，公司蒸蒸日上?？头杲K工作總結篇2成為xx公司的售后效勞的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的售后客服工作任務。如今對一年來的工作總結如下：一、學好本專業(yè)的技術無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你可以立馬答復得出并幫助他們很好的解決問題。學好技術是重中之重，先立足，在講開展，可持續(xù)開展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。二、學會與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓才能也要強。在這個時候只能小心慎重的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是的答復的話那就費事了。這樣的問題就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。三、事前準備事后總結在接到客戶時，必須先理解體的情況看能否解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析^p這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析^p中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析^p出出故障的原來，這個是對技術的進步比擬好的方法，也是公司要求我們做的?？头杲K工作總結篇3光陰總是默默的流逝，在一日復一日的前臺工作中，新的一年已經悄然到來在。反思這過去一年來的情況，xxx公司在一年來積極前進，并大力的擴展業(yè)務。盡管讓工作變得繁忙不堪，但卻也獲得了較為不錯的成績。而作為公司前臺的一名客服人員，在工作上，我盡管不能直接給公司產生禮儀和結果。但通過自身的努力，我在工作方面較好的完成了自身前臺客服的崗位職責，并順利的在工作中加強的了自己。如今，回憶今年，在工作中我經過了充分的學習和鍛煉，在工作中獲得了不錯的成績。如今，今年的工作已經完畢，我對自己的工作總結如下：一、積極反思并制定自身工作方案今年年初，我就開場對去年的工作進展反思和總結，并針對一年來自身的情況進展了反思和方案在。一年來，我在工作中嚴格的按照方案來完成自身的工作并進一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴謹、更加積極有序。此外，對自身的方案也幫助我更好的改良了自己，調整了我在工作中許多的缺乏之處。二、加強思想和效勞才能這一年來，我一直在各個方面去強化自己的思想和態(tài)度！身為前臺的一名客服員工，工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的準備，同時還有許多公司內部的瑣碎工作也同樣是我的任務與責任。為此，我一直在思想方面去強化自己，鍛煉自身的處理才能和良好的工作思想，讓我能在工作中保持沉著和冷靜，并能進一步的加強自身的效勞態(tài)度，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。三、自身的工作情況在工作上，我一直以來嚴格的要求自己，不遲到，不早退，并能提早來到公司，整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝，且做好辦公室內的環(huán)境和器材的檢查，確保工作能順利的進展。一年來，我一直堅守公司的紀律和要求，認真處理好自身的每項任務，為公司奉獻自己的光熱。就這一年的情況來說，我在工作中確實有來了不少的進步。但反思年初到如今，其實還有不少的問題存在于我的身上。如：資料的整理還不夠效率，在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中缺乏的地方。在今后，我要更加積極的去加強自己，讓自己能努力完成自身的缺乏，提升工作的才能?？头杲K工作總結篇4繁忙的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量，標準管家效勞在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了公司的工作效率和效勞質量。還進展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使我的效勞程度有了較大的進步，得到了業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化隨著相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、進步業(yè)務程度專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從理論中獲得經歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學習，這對于搞好我的效勞工作是很有好處的。客服年終工作總結篇520xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是開展的一年，我們在不斷改良完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；二、理論聯(lián)絡實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作今年xx大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，xx作為離xx不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開場就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進展溝通、解釋，由于局部業(yè)主的不理解，工作進展的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，xx教育總網文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的才能，物業(yè)部客服申請購置了《xx省公眾應急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的才能。五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學技術的飛速開展，能的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)絡公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節(jié)能降耗的目的。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據xx地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也進步了大家在遇到此類問題時的應急才能。六、后期零星交房工作有條不紊的進展截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，其中a座xx套，b座xx套。辦理裝修xx戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氣氛更加的濃重，而國際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了xx大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑效勞，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元，停車費、廣告費等其他收入xx萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目的。同時對20xx年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。客服年終工作總結篇6xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，嚴密圍繞公司總經理室提出的“抓穩(wěn)定、夯根底、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理晉級、效勞晉級”為目的，不斷強化效勞意識、提升效勞技能和創(chuàng)新特色附加值效勞，在工作任務重、人員裝備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司效勞質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務開展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將xx年我部門工作情況匯報如下：xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體開展目的，注重部門標準管理，主動靠前效勞一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領導認可、自身進步的預期目的，為我公司業(yè)務開展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，注重夯實工作根底xx年，為進一步進步工作效率、提升效勞技能、標準業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理標準：1、建立了客戶效勞工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進展記載備案和及時反映、反應;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進展總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。2、建立了客戶效勞過失考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或過失實時記載，定期進展匯總、講評、反應，并作為考評的重要根據。3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進展了全面梳理和修訂完善。4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區(qū)客戶效勞人員履職盡責進展了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地進步了客服人員的工作積極性和主動性。(二)防控風險、高度重視回訪工作xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)安康開展的重要抓手，努力做好回訪工作。1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進展了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改良，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進展協(xié)調溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)安康開展。3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶效勞工作的重點難點，提供客戶效勞信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。4、及時對回訪工作進展準確的分析^p，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。(三)、誠信效勞，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，效勞第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項效勞工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象xx年我部在做好根底工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者____日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“安康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”效勞品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作才能及自身素質，同時加強與各營銷部門的協(xié)調溝通，嚴密配合銷售部門的工作。1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習才能、專業(yè)才能、溝通才能和執(zhí)行才能等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調溝通工作，促進公司的業(yè)務開展，我部開展了屢次培訓進職場的時機，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些缺乏之處加以總結改正，進一步提升效勞程度。為協(xié)助業(yè)務的開展，客服部對各公司銷售部門進展了客戶資數據分析^p需求的調研，以便為各展業(yè)團隊提供目的客戶信息?？头杲K工作總結篇7進入公司參加工作的一年經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教誨下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的開展和宏大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比擬完好的認識；對于公司的開展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比擬明晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也漸漸領會了公司“誠信、勤奮、務實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步開展增添新的活力。下面就是我一年對自己的工作表現(xiàn)的總結。一、工作上我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，進步工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進展第四次標題優(yōu)化；在平臺上，對產品進展了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的根底。二、學習上嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而進步了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。三、思想上自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，保護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和xx行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫助做點小事情，到了晚上和前輩們討論工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克制和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好?？头杲K工作總結篇8一、深化落實xx各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據xx的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合xx的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;二、理論聯(lián)絡實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。中國教育3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領導及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。客服年終工作總結篇9說話需要技巧，尤其是淘寶客服說話技巧更重要。打動買家的關鍵是客服能否在交談過程中打動客戶。在與客戶溝通時，要把握文字的分寸，知道該說什么不該說什么。假如不小心踩了一個溝通地雷，即使客戶購置意愿很強，他們也會分開，奔向其他賣家的懷抱。所以在和客戶溝通的時候，一定要注意幾點。首先，不要和客戶爭論。在銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑剔的客戶，此時我們不可防止地想和他爭論。然而，我們的目的是達成協(xié)議，而不是贏得辯論。和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。即使線下不生氣，也不能把情緒帶到線上。在網上，我們應該耐心聽取客戶的.意見，讓他們覺得我們非常重視他的意見，我們正在努力滿足他的要求。其次，不要用冷漠的語氣與客戶溝通。與客戶交談時，即使面對電腦也要保持微笑，因為客戶能從我們的字里行間感受到。微笑是自信的標志，也是營造良好氣氛的根底。當顧客遇到微笑的人時，即使他們不需要我們的產品，他們也可能成為我們的朋友。下次需要的時候很容易想到我們的店鋪，為下一筆交易做鋪墊。第三，不要直接質疑客戶。在與客戶溝通時，我們應該理解和尊重他們的觀點，不要通過提問來與客戶交談。比方：你為什么不買我們的產品？你為什么不信任我們？你憑什么認為我們的產品不是正品？等等，用質疑或盤詰的語氣與客戶交談是不禮貌的，是對人不尊重的反映，是對客戶感情和自尊最有害的。最后，促銷要互動，防止單邊促銷。什么樣的銷售最成功？我認為實現(xiàn)雙贏銷售是最成功的。為了實現(xiàn)雙贏，客戶購置我們的產品，我們解決他的實際問題，我們也獲利。所以我們在銷售的時候，首先要傾聽客戶的聲音，理解他的需求，然后推薦相應的產品，幫助他解決實際問題。假如只是一味的把一個產品賣給客戶，而忽略了客戶的真實需求，那么再好的產品也很難達成交易。在和客戶聊天的過程中，假如做到了以上四點，那么相信店里的生意也不會差。金牌客服不是一天做出來的。只有每天進步，不斷強化自己的說話才能，才能一步一步成為優(yōu)秀的客服。客服年終工作總結篇10光陰如梭、不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來、這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識、光陰已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰敵踉谏虝肝飿I(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣、不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工、對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作、認為它很簡單、單調、甚至無聊、不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了、其實要做一名合格、稱職的客服人員、需具備相關專業(yè)知識、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自覺性和工作責任心、否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當然、這一點我也并不是一開場就認識到了、而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后、才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容。客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府、一樓和二樓大局部屬于德、小局部屬于商舵、另外還有一些屬于私人業(yè)主。熟悉各方面信息、包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理、并對此過程進展跟蹤、完成后進展回訪。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。客服年終工作總結篇1120xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：一、服從管理，虛心學習做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，一定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘刻在心，虛心承受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，進步自己。客服年終工作總結篇12光陰奔馳，轉眼間年即將曩昔，針對這一年的工作環(huán)境，我對本身的工作表現(xiàn)有如下總結：通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內容有了更為深化的體會，同時在這些方面的工作有了必然的晉升。平安問題重泰山市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個情況，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在客歲冬季我創(chuàng)造一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;介入屢次道岔除雪任務，這對付我一次入司兩年的新人來說，是很緊張的學習經歷，同時富厚了工作體會。在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被創(chuàng)造，所以在站臺巡視的時候要分外仔細，以防有什么危險。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員應該如何處置懲罰，我們進展了相關的培訓和稽核，并在出事時，可以或許恰當的使用相關應急。票務問題無小事在今年，我獲取了售票資格，對付數字分外不敏感的我認為很恐慌，然那么在值班站長宋艷的贊助下，有了很大的進步，并且很快的控制了一些售票的技術。在車務部舉行的“戰(zhàn)炎夏迎國慶售票無缺點”運動中得到了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作盡力的一種確定吧?？头栴}要細化在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在辦事搭客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不合的搭客，采取不合的辦事機制，做到詳細問題詳細闡發(fā)，增強自身地輿以及語言知識的學習，來辦事好不合的搭客，從而進步本身的客服程度，不僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提醒本身，不要過失事情在本身身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對本身的工作實時總結，共同站區(qū)進展局部信息采編的書寫，有幸局部登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深化確實定。在曩昔的一年中，我勞績了很多，不僅僅是我的盡力更緊張的是領導的支持與關切;今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個極新的來歲，在來歲的工作中我照舊會盡力奮斗，盡力拼搏，為即將開通的天津站供獻本身綿薄的力量?？头杲K工作總結篇13今年的工作到這里就差不多要完畢了，可以說是完美的完畢了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來了，在這一年中自己是有著很多的收獲的，同時也看到了自己的缺乏，在明年的工作中要繼續(xù)的加油努力才行了。在明年的工作開場之前先為自己這一年的工作做一個總結，這樣是可以讓自己對這一年的工作更加的理解，也可以知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。這一年工作量是比擬的多的，在做總結的時候才知道自己今年原來做了這么多的工作。假設是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個工作量我想我肯定是會覺得自己做不到的，但如今我確確實實是完成了的，所以在工作的時候還是要相信自己，不管自己認為自己能不可以做到，都應該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時候還是有很多的問題的，很多的事情都處理的不是太好，自己還是需要去學習更多的知識的。作為我們商場的一名客服我的主要工作就是為來商場購物的顧客解決一些問題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實工作說起來是比擬的簡單的，但在完成工作的過程中還是有很多的困難的。顧客難免的會被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說一些讓人不舒適的話，在工作的時候必需要做到不被自己的情緒控制，要可以穩(wěn)住自己的情緒去幫助顧客解決問題。其實很多的顧客都是比擬好說話的，自己一定要微笑著去面對顧客，在跟顧客說話的時候語氣要好，這樣才可以更好的去解決問題。這一年自己確實是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進步，但我想自己要學習的東西還是有很多的，在新的一年必需要不斷的努力，這樣才可以成為一名優(yōu)秀的客服。我覺得自己要多向我的領導學習，她處理很多的事情的方法都比我要好的多，面對一些突發(fā)事件也可以很好的處理。雖然自己今年進步是比擬的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的缺乏，這樣才不會變得自負，讓自己的工作才能不會再有進步。新的一年馬上就要到來了，明年要多去學習跟顧客溝通的技巧，更好的去為來到商場購物的顧客效勞。明年自己是會繼續(xù)保持這樣的工作態(tài)度的，認真努力的去做好自己的所有工作?？头杲K工作總結篇1420xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務才能的一年，在部門領導的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、互相配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質效勞，提升業(yè)務程度”為目的，認真做好接訪工作，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，效勞工作獲得了一定的成績。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件，咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質今年四月，在參加了主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水效勞接待崗位職責及熟悉各部工作流程的根底上，更進一步開展標準效勞;并確保純熟掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務程度，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。二