志愿者活動總結(jié)

第頁共頁志愿者活動總結(jié)志愿者活動總結(jié)志愿者活動總結(jié)1根據(jù)省、市委文明辦關(guān)于在全市集中開展學(xué)雷鋒“鄰里守望·情暖八閩”主題志愿效勞活動要求，我校領(lǐng)導(dǎo)小組開會討論決定，在在10月15日前后，開展學(xué)雷鋒“鄰里守望·情暖八閩”主題的志愿效勞活動。一、以“樹新風(fēng)”為主題，開展學(xué)雷鋒志愿效勞活動廣泛開展學(xué)雷鋒理論活動和社會志愿效勞活動，推動學(xué)雷鋒志愿效勞活動常態(tài)化、機(jī)制化，形成“踐行雷鋒精神，爭領(lǐng)先進(jìn)模范”的生動場面，形成“我為人人，人人為我”的良好氣氛。以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，通過學(xué)雷鋒座談會、雷鋒事跡圖片展、講雷鋒故事、道德模范及身邊好人先進(jìn)事跡等形式，開展學(xué)雷鋒紀(jì)念活動，為各類志愿者組織、志愿者互相交流搭建平臺。二、以“美環(huán)境”為主題，開展生態(tài)環(huán)保志愿效勞活動為了以最整潔的環(huán)境迎接新學(xué)期，組織學(xué)生志愿者開展校園環(huán)境的整治活動。他們對校園校道、樓梯、教室、操場、草坪等進(jìn)展了認(rèn)真地清掃清理。我們還組織學(xué)生到校門口清潔校道，他們在老師的指導(dǎo)下，志愿者們不怕苦、不怕臟，人人動手，特別是不放過任何一個(gè)衛(wèi)生死角。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的清理，校園及周邊環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善，相貌煥然一新。三、以“獻(xiàn)親情”為主題，開展關(guān)愛老人志愿效勞活動結(jié)合福州傳統(tǒng)敬老孝老“拗九節(jié)”，積極組織志愿者為空巢老人提供生活照料、心理撫慰、親情關(guān)愛等志愿效勞。學(xué)校組織志愿者們關(guān)心老人，進(jìn)連坂老人館清潔衛(wèi)生，給老人們創(chuàng)造干凈的活動場所，還與老人們進(jìn)展了細(xì)心地交談，理解老人們的生活起居和身體狀況，并認(rèn)真傾聽老人們講述曾經(jīng)的紅色故事;此次活動表達(dá)了我校志愿者“團(tuán)結(jié)、互助、進(jìn)步、奉獻(xiàn)”的志愿精神。無論在哪里，都有學(xué)雷鋒志愿者們的歡歌笑語，他們有的是斑馬線交通使者，有的是環(huán)保使者，有的是文化傳播者……。志愿效勞是一種生活態(tài)度，選擇做志愿者就是一種生活方式?！八腿嗣倒?，手有余香”，在奉獻(xiàn)的同時(shí)，收獲著精神上的愉悅與滿足。志愿者活動總結(jié)2時(shí)間消逝，悄悄的三天的志愿者活動就這樣過去了。工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)?；仨ミ^去的一幕幕，在不知不覺中充實(shí)眼瞼。20xx年XX月XX日到XX月XX，我們通過了社團(tuán)報(bào)名參加了志愿者，因?yàn)槭菑V西一年一度的三月三唱歌節(jié)日，外面的活動非常的多，學(xué)院社團(tuán)組織了志愿者去幫助，同時(shí)也是為了豐富我們的大學(xué)生，讓我們親身體驗(yàn)當(dāng)志愿者的感覺，進(jìn)步自身素質(zhì)。我們經(jīng)過志愿者的培訓(xùn)后，從19日就去XX縣城參加了活動。這幾天天氣非常的熱，太陽火辣辣的當(dāng)空照，我們?nèi)匀淮┲浅壬闹驹刚吖ぷ鞣谔柕紫鹿ぷ?。很少有休息的時(shí)間，讓我們感受到了當(dāng)志愿者是那么辛苦，真的很累，平?？吹絼e人當(dāng)志愿者時(shí)自己是那么羨慕，以為是件輕松的事情，如今輪到自己才明白并不是自己想像的那樣很好玩。我們這幾天的志愿者活動都是在那火辣辣的太陽下過來的，特別是XX月XX日那天，因?yàn)槭侨氯?，工作量更大，從早上七點(diǎn)忙到晚上十一點(diǎn)，我們?nèi)匀粓?jiān)持苦中作樂。參加了這三天的志愿者活動，雖然很累，但讓我們學(xué)到了很多東西。當(dāng)親自將那志愿者特有的彩帶綁在經(jīng)過的人們手中時(shí)，心理切實(shí)在實(shí)感受到志愿者的溫馨。志愿的工作不僅是個(gè)人才能的進(jìn)步，同時(shí)也是個(gè)人價(jià)值和內(nèi)在素質(zhì)的提升。也讓我深知，作為一名志愿者，我假如要提供志愿者效勞，首先必須理解效勞對象的特點(diǎn)及需要，然后反觀、審查自己，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識，為效勞做積極的準(zhǔn)備。這不是一個(gè)只需簡單奉獻(xiàn)，輕而易舉的過程。這是一個(gè)讓志愿者在效勞中自身不斷得到進(jìn)步和升華的過程。光陰漸漸逝去了，然而青年志愿者一顆為人民效勞的心仍然持續(xù)跳動著，在青年志愿者工作期間，我充分認(rèn)識到了一名當(dāng)代志愿者所應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，更認(rèn)識到當(dāng)代一名大學(xué)生的將來奮斗目的。這次為時(shí)三天的志愿者效勞活動伴隨著三月三歌唱節(jié)的完畢而告一段落了，可是它給我?guī)淼挠绊憛s是永久的。我非常感謝學(xué)院愛心志愿者協(xié)會給我們這次珍貴的時(shí)機(jī)，讓我們能在志愿效勞活動中以積極樂觀的態(tài)度去奉獻(xiàn)自己的愛心，去感染別人，讓人們在得到幫助的同時(shí)樹立起對生命價(jià)值、人生、社會和人類的一種積極態(tài)度。志愿效勞是改良和進(jìn)步自己的過程，是先進(jìn)步自身素質(zhì)，再效勞社會的過程。志愿者在效勞別人、效勞社會的同時(shí)，自身得到進(jìn)步、完善和開展，精神和心靈得到滿足，既是“助人”亦是“自助”，既是“樂人”也是“樂己”。我們每個(gè)人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的才能，同樣每個(gè)人都有促進(jìn)社會進(jìn)步繁榮的義務(wù)及責(zé)任，參與志愿效勞是表達(dá)這種“權(quán)利”與“義務(wù)”的積極和有效的形式。我們總結(jié)出了志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征：志愿活動具有以下積極意義：一是傳遞愛心，傳播文明。二是有助于建立和諧社會。志愿工作，提供了社交和互相幫助的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)心，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧；三是促進(jìn)社會進(jìn)步。社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵越來越多的人參與到效勞社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。對志愿者個(gè)人而言，志愿活動具有以下積極意義：一是奉獻(xiàn)社會。志愿者通過參與志愿工作，有時(shí)機(jī)為社會出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。二是豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和進(jìn)步是非常有益的。三是提供學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)才能。學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。對效勞對象而言，志愿活動具有以下積極意義：一是承受個(gè)人化效勞。志愿者效勞，提供大量的人力資的同時(shí)，更能發(fā)揮效勞的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令效勞對象受益。二是幫助融入社會，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者效勞，能有效地幫助效勞對象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對人、對社會的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)心和鼓勵，幫助效勞對象減輕。我們這些志愿者踏踏實(shí)實(shí)地為社會做了工作，在贏得社會廣泛認(rèn)同和好評的同時(shí)，也加深了我們對志愿效勞工作的認(rèn)識和理解：志愿效勞“送人玫瑰，手有余香”，更讓整個(gè)社會充滿芳香。志愿者活動總結(jié)320xx年9月24日和25日，我青年志愿者協(xié)會正式開展了第四屆青年志愿者協(xié)會招新活動，協(xié)會各部門干事及協(xié)會會員分別在我院東區(qū)、西區(qū)均設(shè)立招新攤位。期間迎來了大批熱心同學(xué)的踴躍報(bào)名，不管是報(bào)名競選干事還是報(bào)名申請會員的同學(xué)，都能看出他們懷著一顆熱心，有著向往親身參與到志愿效勞的熱情。而我們的招新工作人員也不辭辛苦勞累，大力宣傳協(xié)會招新信息，誠摯接待每一位前來咨詢、報(bào)名的同學(xué)，因此招新報(bào)名工作開展得非常順利。10月10日至14日，協(xié)會進(jìn)展了干事面試。對于競選我協(xié)會干事的同學(xué)，協(xié)會秉承一貫嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的風(fēng)格，嚴(yán)格把關(guān)，在形象、技能、口才等多方面上進(jìn)展測試。期間協(xié)會各部門的面試官秉著公平公正的態(tài)度，盡職盡責(zé)地對位競選干事的同學(xué)進(jìn)展了一輪又一輪的考驗(yàn)，工作總結(jié)《20xx年青年志愿者協(xié)會招新工作總結(jié)》。各位面試者也各顯其才，在面試中大放異彩。經(jīng)過面試官的層層挑選最后有91人成為我協(xié)會新干事，其中，秘書處8人，宣傳部17人，外聯(lián)部12人，組織部13人，財(cái)務(wù)采購部8人，培訓(xùn)部15人，會員管理部18人。在此希望新干事們能讓我們協(xié)會到達(dá)一個(gè)更好的開展。10月17日，協(xié)會完畢了干事面試，緊接著便是會員招新登記工作。同學(xué)們熱情高漲，都非常樂意成為一名青年志愿者協(xié)會會員，大家都希望盡自己一分力幫助有需要的人。此次會員招新工作由會員管理部負(fù)責(zé)，共有455名同學(xué)正式成為我院青年志愿者協(xié)會會員。會員招新工作完畢后，第四屆協(xié)會的招新工作也正式告一段落。這次招新活動不僅鍛煉了我們各位成員們的工作才能，也為我們今后的工作提供了經(jīng)歷，我們堅(jiān)信，在日后的工作中我們將汲取經(jīng)歷教訓(xùn)，為協(xié)會做出更有質(zhì)量的工作，為我青年志愿者協(xié)會的開展做出更大奉獻(xiàn)。有夢有愛，我們同在！志愿者活動總結(jié)4根據(jù)我院開展醫(yī)院志愿者活動的施行方案和工作方案，在院部的指導(dǎo)下，由門診部牽頭，護(hù)理部、科教科的配合下，我院志愿者活動順利開展。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“徐州六院志愿者效勞隊(duì)”工作組。我院成立了由張永院長為組長的“徐州六院志愿者效勞隊(duì)”工作組，并由職能科室主任擔(dān)任工作組成員，下設(shè)辦公室，加強(qiáng)組織管理，實(shí)在做到職責(zé)明確、管理有效。二、開展宣傳發(fā)動，在全院廣泛深化地普及志愿理念，建立了由實(shí)習(xí)醫(yī)生和實(shí)習(xí)護(hù)士為主的志愿者隊(duì)伍。大力弘揚(yáng)志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療效勞的良好環(huán)境。普及志愿醫(yī)療效勞知識。成立了由實(shí)習(xí)醫(yī)生和實(shí)習(xí)護(hù)士為主的志愿者隊(duì)伍。三、注重活動實(shí)效，從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)開展活動。志愿者效勞隊(duì)在20xx年10月16日進(jìn)展了全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了志愿者效勞的內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)及我院各科室分布。每周一至周五上午為效勞時(shí)間，每次4小時(shí)。目前，主要為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、引導(dǎo)檢查、費(fèi)用查詢、安康教育、投訴處置等效勞。志愿者效勞的開展受到了廣闊患者的表揚(yáng)，是從細(xì)節(jié)做起、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的亮點(diǎn)之一。四、強(qiáng)化督導(dǎo)考核，建立了“醫(yī)院志愿者效勞”活動督查指導(dǎo)和考核評價(jià)制度。志愿者效勞隊(duì)辦公室對志愿者上崗進(jìn)展考核，統(tǒng)一著裝，準(zhǔn)時(shí)上崗。定期對志愿者進(jìn)展指導(dǎo)和幫助，或進(jìn)展一對一培訓(xùn)。對志愿者效勞的時(shí)間及次數(shù)進(jìn)展記錄，并列為實(shí)習(xí)醫(yī)生和實(shí)習(xí)護(hù)士的實(shí)習(xí)考核工程。醫(yī)院在人員招聘過程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療效勞活動中表現(xiàn)突出醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生。志愿者活動總結(jié)5一、強(qiáng)化培訓(xùn)，全面鋪開。戰(zhàn)役行動開展以來，支隊(duì)在不斷擴(kuò)大消防志愿者隊(duì)伍的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化對消防志愿者的培訓(xùn)工作。通過開設(shè)培訓(xùn)班、現(xiàn)場演示、帶隊(duì)檢查等方式手把手的指導(dǎo)消防志愿者如何開展系統(tǒng)的消防宣傳工作，如何進(jìn)展消防隱患排查。支隊(duì)還安排專人進(jìn)展定點(diǎn)幫扶，持續(xù)強(qiáng)化消防志愿效勞團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化建立，增強(qiáng)志愿者消防知識儲藏，提升志愿者宣傳普及消防知識技能及自檢自查、整改隱患的才能，以實(shí)在加強(qiáng)其在戰(zhàn)役中的發(fā)揮的作用。同時(shí)，支隊(duì)通過強(qiáng)化朝陽市最大的消防志愿者團(tuán)體——消防志愿效勞隊(duì)的典型引路作用，在全市各地積極組織成立了多個(gè)消防志愿者效勞團(tuán)隊(duì)，將消防志愿隊(duì)中經(jīng)過系統(tǒng)消防培訓(xùn)的志愿者當(dāng)做“種子”，安排到新成立的消防志愿隊(duì)伍之中，在全市范圍內(nèi)開展了消防志愿者活動。截止到目前，全市共成立消防志愿者效勞團(tuán)隊(duì)32個(gè)，消防志愿者10000余人，遍布全市各個(gè)地區(qū)，有力的助推了戰(zhàn)役行動的深化開展。二、全面覆蓋，消除死角。各地按照“自愿參與、人人可為”、“就近就便、力所能及”的消防志愿活動原那么，充分發(fā)揮其點(diǎn)多、面廣、組織靈敏的優(yōu)勢，深化家庭、社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、商場等場所，利用自身所掌握的消防知識，實(shí)在有效的消除了一批常見動態(tài)火災(zāi)隱患。針對小型公眾聚集場所人員易被忽略、管理混亂、隱患突出的特點(diǎn)，消防志愿者以開展火患排查整改、徹底消除火患為主線，重點(diǎn)對社會單位、學(xué)校、居民樓、出租屋、小旅館、小商店、小網(wǎng)吧等小場所的消防設(shè)施是否好用、有無違章用火用電、疏散通道和平安出口是否暢通、常閉式防火門是否關(guān)閉等情況進(jìn)展查改。對檢查出問題的場所，志愿者積極與負(fù)責(zé)人進(jìn)展溝通，講解火患的危害性，指導(dǎo)場所負(fù)責(zé)人及時(shí)消除隱患，對于拒不整改的，志愿者那么積極向公安消防部門舉報(bào)，以便及時(shí)消除隱患。在20xx年12月24日、25日、31日開展的平安夜、圣誕節(jié)、元旦節(jié)“零點(diǎn)”夜查行動中，消防志愿者充分發(fā)揮其主力軍的作用，自發(fā)組織了多個(gè)清剿火患小分隊(duì)，深化商場、酒店、歌舞廳、教堂等人員密集場所，發(fā)放消防宣傳資料，排查消防隱患；20xx年春節(jié)期間，志愿者深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，結(jié)合實(shí)地特點(diǎn)，重點(diǎn)就柴草剁的堆放、家用電氣線路的搭接以及煙花爆竹的存儲燃放等情況進(jìn)展了排查；元宵節(jié)期間，志愿者更是發(fā)揮其基層的優(yōu)勢，對煙花爆竹儲運(yùn)、銷售場所進(jìn)展了細(xì)致的檢查，同時(shí)深化煙花爆竹燃放點(diǎn)，現(xiàn)場發(fā)放資料，講解平安燃放煙花爆竹的常識。在消防部門和廣闊志愿者的號召下，越來越多的商場業(yè)主、社會單位管理人員參加到消防志愿者隊(duì)伍中，為堅(jiān)決打贏戰(zhàn)役奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。據(jù)統(tǒng)計(jì)，清剿火患行動開展以來，消防志愿者共配合公安消防部門開展隱患排查整治活動30余次，舉報(bào)整改火患4000余處。三、強(qiáng)化宣傳，“宣”“治”并行。在積極組織開展消防在志愿者進(jìn)展排查隱患活動的同時(shí)，支隊(duì)積極搭建消防志愿者宣傳平臺，組織全市萬余名消防志愿者走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、商城、農(nóng)村、醫(yī)院等進(jìn)展極富地方特色且針對性極強(qiáng)的消防主題宣傳活動。志愿者成立了消防知識宣講隊(duì)、消防文藝表演隊(duì)、火災(zāi)隱患排查隊(duì)等多種志愿者小分隊(duì)，以強(qiáng)化消防平安“四個(gè)才能”為重點(diǎn)，以宣講火災(zāi)危害、排查火災(zāi)隱患為抓手，采取了民眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演形式，將消防知識技能寓教于樂，深受民眾的歡送。同時(shí)，志愿者還通過自備的投影儀播發(fā)近期國內(nèi)外火災(zāi)案例，向民眾反復(fù)強(qiáng)調(diào)火災(zāi)隱患的危害性，傳遞平安消防理念，進(jìn)一步強(qiáng)化戰(zhàn)役行動的民眾根底。10月1日至7日，以消防志愿效勞隊(duì)為龍頭，全市消防志愿者齊心行動，集中組織開展了消防宣傳活動，營造了全民“消防七天樂”的良好消防宣傳氣氛，引起了民眾的強(qiáng)烈反響，國家級媒體《中國婦女報(bào)》對此次活動進(jìn)展了全程報(bào)道；11月，消防志愿者全力配合公安消防部門，在全市范圍內(nèi)組織開展消防宣傳活動，開展主題消防宣傳活動15次，消防文藝演出20場，消防知識普及培訓(xùn)活動85次，強(qiáng)力助推了“119”消防宣傳月工作的深化開展，獲得了良好的效果。截止目前，各地組織開展消防志愿活動120余次，排查隱患4215處，懸掛消防宣傳標(biāo)語1100余條，發(fā)放宣傳資料6萬余份，受益群眾10萬余人，發(fā)揮了良好的社會宣傳效應(yīng)。志愿者活動總結(jié)6隨著這個(gè)學(xué)期的尾聲的降臨，我們的學(xué)院志愿者活動也階段性的完畢了。這個(gè)學(xué)期我們學(xué)院志愿者活動以上海地鐵志愿效勞活動為主，同時(shí)還承受其他類型的各種志愿者活動，接下來簡單介紹一下這學(xué)期我們學(xué)院志愿者活動。作為我們學(xué)院的品牌活動，一直被廣為關(guān)注的地鐵志愿者活動，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及同學(xué)們的共同努力下有了長足的進(jìn)步。在大家的集思廣益之下，地鐵志愿者活動的籌劃越來越完善，越來越細(xì)節(jié)化?；顒又械拿恳徊?，同學(xué)們都能積極考慮到并解決。首先從學(xué)期初的地鐵志愿者招募活動中，院志愿者部全體積極參與，從宣講到志愿者的登錄，再到志愿者排班。其中，為了考慮同學(xué)們的某些個(gè)人原因，在登錄時(shí)，就對這些特殊要求進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并且盡量滿足每一位同學(xué)的要求，做到讓志愿者們可以盡量減小壓力，做到人性化。但是在活動中。確定排班表后，管理從嚴(yán)，在志愿者們的考核制度中，通過志愿者部干事督導(dǎo)考察，組長記錄，簽到卡準(zhǔn)時(shí)簽到以及由申通地鐵運(yùn)營公司的當(dāng)天值班站長進(jìn)展志愿者活動評價(jià)評估。多方監(jiān)視管理，保證志愿者活動的質(zhì)量，令志愿者活動實(shí)實(shí)在在的到達(dá)效勞社會，奉獻(xiàn)社會的目的。而在一學(xué)期的地鐵志愿者活動中，志愿者們根本都能有責(zé)任的完成志愿者效勞并且從完畢后志愿者們的反映中看出他們在總共一年的地鐵志愿者效勞過程中收獲頗豐，提及做志愿者活動，總能浮現(xiàn)出那么幾幅令自己難忘的畫面，相信同學(xué)們并沒有白白奉獻(xiàn)自己的時(shí)間，其中不僅自己真真正正的得到了鍛煉，并且為社會做了力所能及的并且有用的奉獻(xiàn)。而在上海地鐵志愿者之外，院志愿者部還積極參與了例如佘山登高志愿者，學(xué)院獻(xiàn)血志愿者，光盤方案志愿者等志愿活動。在這些活動中，院志愿者部參與并領(lǐng)導(dǎo)志愿者們認(rèn)真盡責(zé)的完成任務(wù)，即使任務(wù)艱巨且時(shí)間緊迫，但志愿者們也不喊苦不喊累，專心自己的崗位。尤其是在假期期間的志愿者活動，同學(xué)們放棄自己休息的假期而奉獻(xiàn)于志愿者活動中，令人欣慰。而在光盤方案志愿活動中，還要求院志愿者部的同學(xué)們寫活動籌劃，對于沒寫過籌劃的同學(xué)們既是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一種鍛煉。在一學(xué)期眾多的志愿者活動中，同學(xué)們表現(xiàn)的非常積極并且認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然難免會有一些做的不到位的，比方說要繼續(xù)進(jìn)步志愿者們效勞質(zhì)量，更好的管理人數(shù)較多的志愿者活動?？偟膩碇v，這學(xué)期我們學(xué)院的志愿者活動是圓滿的完畢的，不僅從活動開展的多樣性而且從活動的完成性都是成功且圓滿的。志愿者活動總結(jié)7一、活動主題為人民效勞,心系你我他二、活動口號細(xì)心、用心、精心、效勞保滿意三、活動目的為大力發(fā)揚(yáng)恩來精神，爭創(chuàng)恩來班，我班以為別人效勞為與鍛煉自我動力，以“為人民效勞”為口號，參加汽車站效勞活動。由班委帶頭，發(fā)動全班同學(xué)參與，講究實(shí)效，提升效勞質(zhì)量。通過活動強(qiáng)化我班助人為樂意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，并且培養(yǎng)我班同學(xué)良好素養(yǎng)，營造團(tuán)隊(duì)力量，弘揚(yáng)志愿精神，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為建立恩來班打下根底。四、活動時(shí)間10月23日周三3點(diǎn)--4點(diǎn)10月30日周三3點(diǎn)--4點(diǎn)11月2日周六10點(diǎn)--11點(diǎn)11月9日周六10點(diǎn)--11點(diǎn)11月13日周三3點(diǎn)--4點(diǎn)11月20日周三3點(diǎn)--4點(diǎn)11月24日周日10點(diǎn)--11點(diǎn)五、活動對象英語1113班成員六、活動地點(diǎn)淮安汽車南站七、活動流程1、宣傳階段首先召開班級發(fā)動大會，宣傳此次活動意義及目的，并預(yù)先安排好相應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)和名額，確定集合時(shí)間及地點(diǎn)。使社員理解淮安汽車南站什么時(shí)候的人流量是最多的及效勞工作時(shí)的考前須知。2、施行階段按照宿舍分配人數(shù)，負(fù)責(zé)不同的效勞崗位。分批次去參加車站效勞，以到達(dá)活動的持久性。通過同組組成員間的互幫互助，可以培養(yǎng)社團(tuán)成員的默契。3、總結(jié)階段對活動期間志愿效勞活動情況進(jìn)展全面總結(jié)，對志愿者效勞活動開展過程中出現(xiàn)的傾向性問題進(jìn)展搜集整理，并研究出詳細(xì)的整改措施；對好的經(jīng)歷予以總結(jié)并進(jìn)展宣傳推廣，為志愿者效勞工作積累好的經(jīng)歷，繼續(xù)弘揚(yáng)恩來精神。八、活動內(nèi)容1.維持客運(yùn)站候車秩序〔1〕在進(jìn)出站口、上下樓梯口等容易發(fā)生乘客擁堵的地方疏導(dǎo)乘客按次序進(jìn)出站，防止發(fā)生擁堵，確保通道暢通；〔2〕在入閘處及自動售票機(jī)處維持現(xiàn)場秩序，做到隊(duì)伍不亂、售票不堵；〔3〕針對老、弱、病、殘、孕乘客，開拓“愛心通道”，發(fā)揮志愿效勞活動的最正確效能〔4〕熱情解答乘客提出的與旅行相關(guān)的問題，遇有疑難問題，查閱相關(guān)資料或與附近的客運(yùn)員聯(lián)絡(luò)后給予正確解答。2.突發(fā)情況應(yīng)急處理當(dāng)遇突發(fā)事件時(shí)，要立即向車站工作人員求助九、考前須知：1、志愿者需聽從負(fù)責(zé)人的指揮，認(rèn)真開展此次活動，樹立志愿者良好形象；成員要注意服裝的整潔和整齊，形象要得體，效勞在效勞期間要保持微笑對待乘客所問的問題要有禮貌的答復(fù)。2、開展活動時(shí)，務(wù)必注意平安，遇到問題或困難，及時(shí)向負(fù)責(zé)人或執(zhí)勤交警反映；xx商務(wù)英語1113班xx年10月17日志愿者活動總結(jié)8又是一年三月五日，今年似乎有點(diǎn)不同。嗯，是我們計(jì)科系志愿者活動開場的第一天！在開了發(fā)動會后，書記給我們講了工作的細(xì)節(jié)和考前須知，今天我們的志愿者活動終于拉開了序幕。我作為學(xué)生會生活部的一員，同時(shí)又是一名榮耀的志愿者，我很榮幸的再一次參加了這個(gè)充滿青春活力的志愿者一族。并且見證了這次有意義的活動，和我們合肥學(xué)院志愿者令人滿意的表現(xiàn)。因?yàn)槲沂巧畈康?，所以我只?fù)責(zé)食堂的工作，在這里做一下這幾天的工作總結(jié)。食堂很大，人也很多，當(dāng)然工作也不好做。但合作可以產(chǎn)生無窮的力量和效果，我們?nèi)匀话压ぷ髯龅煤芎?。每天我們會提早通知各小組組長提早到達(dá)，以便志愿者的工作準(zhǔn)時(shí)開展。每天中午或晚上我們會按照提早排好的值班表，早早的在工作地點(diǎn)等候志愿者的到來，作為負(fù)責(zé)人我要把簽到表和志愿者的帽子，袖章，如數(shù)帶過去，再如數(shù)帶回來，以保證第二天志愿者活動的順利進(jìn)展。我們?yōu)榱吮ＷC志愿者的形象，會在工作開場前檢查每個(gè)人的穿著穿戴，并把考前須知和細(xì)節(jié)問題詳細(xì)的告訴他們。認(rèn)真的簽到簽退，保證物品一個(gè)不少。這次活動中，志愿者的表現(xiàn)真的很好，充分表現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)秀作風(fēng)與奉獻(xiàn)精神。他們大都能提早到達(dá)，聽從負(fù)責(zé)人的安排，認(rèn)著負(fù)責(zé)的工作著，催促每一位同學(xué)學(xué)習(xí)文明，做到文明。他們來回的巡視，絕不放過一個(gè)不文明的行為。我想我們應(yīng)該是想讓這個(gè)文明的社會更加文明。在完畢時(shí)都把東西完好無損的交還給我們。3月9號，志愿者活動又畫上了圓滿的句號。當(dāng)我把志愿者的物品清點(diǎn)清楚，交至學(xué)生會辦公室后，我知道我的工作也畫上了圓滿的句號。當(dāng)然我要感謝同學(xué)們的積極配合，正是你們的支持，成就了我們工作的圓滿。我心微笑，我很驕傲。為志愿者的成績，為合肥學(xué)院的學(xué)生，同時(shí)也為自己的付出而快樂，助人為樂，大概就是這個(gè)樣子吧！志愿者活動真的很有意義，可以看到別人的缺乏，也可以認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，己所不欲，勿施于人。教我工作中的語氣與待人的態(tài)度，如何掙得別人的信服。希望這樣的活動可以多開展。志愿者活動總結(jié)9比照起暑期，假期的青年志愿者是較為艱辛的，有的人要起個(gè)大清早跑到杭州市來做志愿者。并且假期恰逢新年，很多人都需要回家，組織活動也是較為困難的。我們班的同學(xué)們還是較為積極主動的，為了更好地做志愿者而放棄了新年在家里玩耍的時(shí)間。我印像很刻骨銘心大家做志愿者的時(shí)間在年三十到正月初二的，盡管時(shí)間較為短，可是在杭州市有一個(gè)風(fēng)俗習(xí)慣便是正月初一要掃墓，而很多人全是立即來到圖書館做志愿者。圖書館的青年志愿者我們是第一次接觸的，大家被分到不一樣的工業(yè)園區(qū)。即便管理人員早已跟大家表述了我們要干的是啥工作中，大家有時(shí)候也在所難免手足無措的?？墒情_多了就會很隨手，我還在在其中也覺察管理方法書也是一門大學(xué)問。你不但要對全部圖書館遍布書的部位要掌握，也要會給書歸類。之前去圖書館借閱去看書總感覺給書歸類毫無疑問非常簡單的吧，但實(shí)際上不是這樣，你也要記牢書的序號、也有書的級別這些。三天的時(shí)間說短不短說長都不長，它要我方知做一切事也沒有你看看一樣簡易，可是你沒去掌握它你就會始終不清楚它的難度系數(shù)程度。志愿者活動總結(jié)10xx年12月至xx年1月，我們xx市xx區(qū)青年助學(xué)志愿者協(xié)會發(fā)起一場為xx年27°暖冬為貧困地區(qū)捐贈舊衣的活動。短短1個(gè)月時(shí)間就收到各式衣服上萬件，鞋子數(shù)百雙，還有書籍以及書包假設(shè)干。xx區(qū)各界愛心人士的熱心不禁感動了我們，當(dāng)那些貧困地區(qū)的人們收到這些衣物時(shí)，也會感到其中蘊(yùn)含的xx區(qū)市民厚厚的愛。本次活動由共青團(tuán)xx市xx區(qū)委主辦，xx市xx區(qū)青年助學(xué)志愿者協(xié)會和xxxx區(qū)青少年宮承辦?；顒娱_場前，我們做了大量的準(zhǔn)備工作；如出海報(bào)，打印宣傳單，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府機(jī)關(guān)行宣傳發(fā)動。并制定了詳細(xì)的人員值班安排表?；顒拥?月，就有很多市民拎著大包小包的衣服到我們的捐贈地點(diǎn)，其熱情大大出乎我們的意料。有些路過的市民見到我們的捐贈點(diǎn)后，主動過來咨詢捐贈的各項(xiàng)事宜。為了能表示我們對捐贈者的感謝，我們做了專門的捐贈，但仍有很多市民卻在放下衣物后匆匆分開，不肯留下名字，這些都令我們很感動。有些學(xué)校和企業(yè)的負(fù)責(zé)人都是自己開車把衣服送到我們的捐贈地點(diǎn)。我們要感謝我們四所高校的志愿者朋友們，還有我們的社會志愿者。當(dāng)門不計(jì)報(bào)酬有空就來到社區(qū)進(jìn)展收衣服和整理衣服。每天都是從早忙到晚，托著疲憊的身軀回家。還有好多有車的愛心朋友，為了我們的捐贈衣服，不辭辛苦一趟一趟的給我們運(yùn)送衣服。xx區(qū)的各個(gè)社區(qū)也積極的配合我們這次活動的開展，在各社區(qū)人群密集的地方，我們進(jìn)展了設(shè)點(diǎn)宣傳，社區(qū)的工作人員也為我們打包整理衣物，直到最后裝車運(yùn)走。當(dāng)活動完畢時(shí)，我們用來放置捐贈衣物的地方已經(jīng)被大大小小的包所塞滿。1月27日晚，我們的志愿者開場整理捐贈的衣物。更令我們感動的是，捐贈的衣物大多數(shù)都是干凈整齊的，有的甚至還沒有撕去商標(biāo)。經(jīng)過20多位志愿者繁忙整理打包，我們共整理出各式衣物萬余件。大貨車來把捐助的衣物收走，雖然裝車很累，但想到這些衣物會給那些貧困災(zāi)區(qū)的人民帶去一份溫暖時(shí)，我們都充滿了干勁。雖然這次衣物捐贈活動圓滿完畢了，但開展這次活動對我們的意義是重大的，奉獻(xiàn)愛心的行動是終身的。這次27°暖冬活動使愛的含義向著更寬廣的方向伸延，提升了良好的社會風(fēng)氣，助人為樂的行為是構(gòu)建和諧社會，理論雷鋒精神的詳細(xì)表達(dá)，也從一個(gè)側(cè)面反映了市民整體價(jià)值觀和道德水準(zhǔn)到達(dá)了一個(gè)新的高度，在不聞不管和共同面對之間，選擇了共同面對，共同面對生活的不幸和生命的脆弱，在情感的多棱鏡中，仍然保存著人間關(guān)愛！“贈人玫瑰手有余香”這個(gè)樸素的道理帶給我們的是一次又一次的感動，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美妙的人間。希望我們每一位市民都能常常懷著一顆的感恩的心去做人、做事，這樣我們的世界就會越來越美妙，我們的生活也會因?yàn)槲覀兊姆瞰I(xiàn)變得更加燦爛耀眼。志愿者活動總結(jié)1111月7日上午8時(shí)，盡管天氣有些清冷，來自山大醫(yī)學(xué)院13級臨五二班的志愿效勞隊(duì)員仍然準(zhǔn)時(shí)在食堂門口集合，懷著沖動的心情準(zhǔn)備奔赴火車站開展志愿效勞，旨在幫助火車站的'旅客們解決問題，順利的踏上旅途。在青志協(xié)兩名工作人員的帶著下，隊(duì)員們乘車前往濟(jì)南火車站進(jìn)展志愿效勞。8時(shí)30分，順利到達(dá)火車站并與工作人員進(jìn)展了交流。他們對志愿者們的到來表示了歡送并提供了濟(jì)南火車站志愿者服裝。接著，隊(duì)長對所有人進(jìn)展分工，4人前往站臺幫助有困難的旅客搬運(yùn)行李，3人在候車區(qū)指引旅客找到對應(yīng)的檢票點(diǎn)，其余前往自助售票區(qū)幫助不熟悉自助售票機(jī)的旅客購置相應(yīng)的車票。分完工后，志愿者們便分撥前往各自的崗位。在自助售票區(qū)，志愿者們看到有不會操作的旅客時(shí)就主動上前提供幫助，有一位外國旅客由于買票時(shí)自助售票機(jī)感應(yīng)區(qū)無法識別護(hù)照而很苦惱。這時(shí)志愿者上前向他說明了機(jī)器只可以感應(yīng)到身份證而不能識別護(hù)照，他需要去人工售票去買票，并帶著他前往人工售票區(qū)。外國旅客對我們的熱心表示了由衷的感謝。有一位老爺爺急著想買到滕州的票但只有從濟(jì)南西站出發(fā)的火車，志愿者們與他進(jìn)展了交流征得了他的同意后為他買了最近的前往濟(jì)南西站的火車，又買了一張從濟(jì)南西站到滕州的火車票?？粗粋€(gè)個(gè)旅客因?yàn)槌晒I上適宜的火車票而對志愿者們表示感謝時(shí)，大家心中都充滿了成就感。在出站口處，盡管溫度很低，但還是能看到志愿者們繁忙的身影，有的旅客行李很重，搬運(yùn)不便。志愿者們就會上前伸出援手提供幫助，盡管有時(shí)也會遭到一些旅客的不信任，但志愿者仍然熱情不減，為需要幫助的人搬運(yùn)行李，指明出站的方向，獲得車站工作人員的廣泛好評。志愿者在不斷的繁忙中，時(shí)間過得飛快。轉(zhuǎn)眼已是上午12時(shí)，志愿者們順利的完畢了一上午的志愿效勞工作，并一起合影紀(jì)念。本次的火車站志愿效勞之行，讓志愿者們親身體驗(yàn)到了幫助別人所帶來的宏大成就感。有了這樣一次經(jīng)歷，大家今后一定會更好的發(fā)揚(yáng)志愿效勞精神，并且把助人為樂作為一種生活方式，融入自己的工作、學(xué)習(xí)中來，這才是志愿效勞的最大魅力。志愿者活動總結(jié)12通過這次志愿者效勞平臺，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深化。正如志愿者效勞口號“助人助己，樂人樂己”，效勞了別人快樂了自己，即使累了也是值得的。參加志愿者短短的10天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，也成長了很多。。。假如要我逐一去描繪的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必可以說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心，假如你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的榮耀而變得美麗；假如你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動作也會有宏大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同效勞，共吃苦、共幸福，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼。從志愿者的效勞工作中，我學(xué)到了許多人生的經(jīng)歷。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是珍貴的財(cái)富，是書本上學(xué)習(xí)不到的。在志愿者效勞活動中，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個(gè)人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明，即使再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，本來沒有的經(jīng)歷，如今都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有才能，去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會。志愿者活動總結(jié)13青年志愿者活動我在訴說，你在傾聽，花開花落，人間冷暖。是別樣的心情帶給我們別樣的感受，還是別樣的年齡打動了似水年華的我們，跨進(jìn)廣陵福利院的大門，就注定了我的人生字典中會增添這樣一句話：老人的手，我來握；老人的心，我來暖他們是一群得意的孩子，會幾人圍成一桌，自在地萬桌牌；會開心地滿足于兩三桌簡陋的健身機(jī)；當(dāng)然，也會為幾點(diǎn)小事而拌嘴，可就在這小小的房間里，凝聚著一股芳香，那是感動，一種沁人心脾的感動。他們是一群可親的家長，會關(guān)心地請捏你的棉襖，心疼地問上一句：“穿暖了沒”。會和藹地握住你的手嘮家常，那味兒，那情，那景，印在我心上。不知道是感觸還是良知的感動，當(dāng)看到有些老人身上帶洞的舊棉襖，總有些落淚的沖動。他們，也曾年輕過，也曾為人父母過，而今，被孤獨(dú)地丟棄在看似融洽卻冰冷的“天堂”里，那些有血有肉，有淚有情的子女們，你們情何以堪，我敬仰，深深敬仰江老人丟棄的那份勇氣，卻為當(dāng)代的熱血青年所唾棄。當(dāng)我們沉溺在青春的喜悅中，似乎忘卻了在冰冷的一角還有那么一群人，在無言的哭泣，風(fēng)燭殘年的他們也許在考慮著人生最后一個(gè)問題：誰來愛我們。我想握住你的手，輕拭去你眼角的淚痕，向你承諾：當(dāng)你握住我的手，你的世界在沒有寒冷；當(dāng)你握住我的手，你擁有的永遠(yuǎn)是一片晴空；當(dāng)你握住我的手，你真是一只風(fēng)箏，即使飛起來了也還在我手中。風(fēng)起了，帶著倦意，安然睡去！他們是很容易滿足的，是積極的，因?yàn)樵谑篱g還有關(guān)心他們的人——你，我，他。在社會開展的今天，我們青年志愿者的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，相信在我們才能之上的人會有更多愛心和實(shí)力來幫助那些得意的老人們，在此，我呼吁：老人的手，我們握；老人的心，大家暖，讓生活多一點(diǎn)愛，讓世界更精彩！汽車在坎坷的路段上顛簸，不知道是分開還是歸去，前方是一份希望，承載著青春的熱血，我們奔騰，我們歌唱，相信將來，路在腳下！志愿者活動總結(jié)14創(chuàng)立中國銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞示范單位材料：文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作效勞檢查20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明效勞施行檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展效勞工作整治活動，獲得明顯成效。目前我社效勞標(biāo)準(zhǔn)得到強(qiáng)化，效勞制度落實(shí)，效勞效率有了較大進(jìn)步，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷進(jìn)步，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明效勞程度快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。一、充分理解、認(rèn)識效勞的內(nèi)涵并承受，是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的動力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是“把方便留給客戶”。二、強(qiáng)化和進(jìn)步效勞意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提要全面發(fā)動，深化發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明效勞作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是效勞性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，效勞理念、效勞意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)展強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗(yàn)、突擊檢查等形式，催促員工純熟掌握優(yōu)質(zhì)效勞的各項(xiàng)內(nèi)容；對外通過報(bào)刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)效勞的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、進(jìn)步業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美效勞環(huán)境是進(jìn)步優(yōu)質(zhì)文明效勞的根底冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明效勞要從量的積累到達(dá)質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，到達(dá)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的開展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺階。四、加大監(jiān)視的力度和廣度，形成全方位監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和良好信譽(yù)，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場，不擺花架子的一個(gè)好方法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)視員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，只有不斷增強(qiáng)效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強(qiáng)化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，形成“大效勞”的格局，才能進(jìn)步優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體程度。作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建立的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行效勞要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行效勞外表文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。如今社會日益進(jìn)步，人們對銀行效勞形式上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上改變銀行員工的意識，實(shí)在為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧罨诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心結(jié)實(shí)樹立效勞意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來考慮自身的表現(xiàn)。另外，效勞要做到“深化人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)利型，向責(zé)任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和鼓勵員工效勞意識最好的例證；另一方面，“深化人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比方引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，那么更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易本錢和個(gè)性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求效勞要“深化人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供效勞時(shí)必須考慮本錢效益原那么，要計(jì)算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的效勞必需要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在效勞過程中，要嚴(yán)格把握適度原那么，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭效勞，否那么會砸了我們工商銀行效勞的牌子。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的效勞不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把效勞“深化人心”，