【評估實施具體步驟】培訓(xùn)效果評估辦法全套流程

22員工培訓(xùn)效果評估辦法一、目的：為科學(xué)評估員工培訓(xùn)的效果，不斷提高集團(tuán)培訓(xùn)工作的有效性，特制定本辦法。二、適用范圍：適用于公司及各子公司的培訓(xùn)活動三、職責(zé)權(quán)限：人力資源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培訓(xùn)效果評估工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司各部門及各子公司培訓(xùn)效果評估管理工作的組織、指導(dǎo)、檢查及跟蹤。公司各管理部門及子公司下屬各部門：負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)效果評估的具體實施及改善跟蹤。四、基本原則：評估類型、評估層次、評估方法相適應(yīng)的原則：對培訓(xùn)項目進(jìn)行效果評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項目類型，確定培訓(xùn)效果評估層次，選擇相適應(yīng)的評估方法，確保培訓(xùn)效果評估的科學(xué)性、公正性、有效性?？陀^公正的原則：培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)效果評估管理人員進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查及統(tǒng)計時，應(yīng)客觀公正，不得以主觀意見影響評估效果?？茖W(xué)規(guī)范的原則：確定評估層次和評估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調(diào)查項目。五、培訓(xùn)內(nèi)容分類：（如培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類別，以培訓(xùn)主要目標(biāo)定類別）文化理念類：企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)章制度、員工手冊等。如新員工入職培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)等。理論知識類：產(chǎn)品知識、工藝原理、業(yè)務(wù)技術(shù)理論、管理理論等。如MBA培訓(xùn)、高管相關(guān)知識培訓(xùn)等。技術(shù)技能類：浮法玻璃工藝技術(shù)、機(jī)械設(shè)備、電氣儀表自動化、營銷技巧、玻璃質(zhì)量缺陷判斷等。如履崗培訓(xùn)、師帶徒培訓(xùn)、FGC培訓(xùn)等。管理技能類：全額薪酬考核分配、績效考核管理、財務(wù)管理、管理方法及素質(zhì)等。如高（中）管帶教、主管崗位代職鍛煉、委外培訓(xùn)等。六、評估層次分類：反應(yīng)層評估：主要了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的滿意度,包括學(xué)員對培訓(xùn)策劃、課程設(shè)計、培訓(xùn)講師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評價。學(xué)習(xí)層評估：衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對所學(xué)知識、技能的把握和熟練程度。行為層評估:評估培訓(xùn)對學(xué)員在實際工作中的行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項目中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn)化為實際工作行為改進(jìn)的程度。結(jié)果層評估：判斷培訓(xùn)對個人和組織績效改善的貢獻(xiàn)率。七、評估流程：制定培訓(xùn)計劃一確定評估層次與評估方法一實施培訓(xùn)一調(diào)查收集評估數(shù)據(jù)一進(jìn)行分析整理一撰寫評估報告一提交評估一監(jiān)督相關(guān)人員改進(jìn)一評估資料移交存檔八、培訓(xùn)項目分類與評估層次的對應(yīng)：反應(yīng)層評估學(xué)習(xí)層評估行為層評估結(jié)果層評估文化理念類VV理論知識類VVV技術(shù)技能類VVVV管理技能類VVV九、評估層次與評估方法的對應(yīng)：反應(yīng)層評估：滿意度問卷調(diào)查學(xué)習(xí)層評估：自我報告、筆試、現(xiàn)場測試行為層評估：直線經(jīng)理評價、下級評價、自我評價結(jié)果層評估：衡量業(yè)績變化方法十、評估的實施：反應(yīng)層評估：衡量受訓(xùn)者對講師及培訓(xùn)項目的評價，采用《培訓(xùn)滿意度問卷調(diào)查》反應(yīng)層評估培訓(xùn)組織者文化理念類《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷》（附件一）兩周內(nèi)作出統(tǒng)計分析，提出措施，填寫完《培訓(xùn)滿意度評估報告》（附件二）理論知識類技術(shù)技能類管理技能類2.學(xué)習(xí)層評估：衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容、技術(shù)和技能的獲取程度。學(xué)習(xí)層評估培訓(xùn)組織者文化理念類《學(xué)員自我報告》（附件三）在報告、測試成績出來后

理論知識類《學(xué)員自我報告》（附件三）理論筆試兩周內(nèi)完成《學(xué)員自我報告分析》（附件四）《筆試、實操成績分析報告》（附件五）技術(shù)技能類理論筆試現(xiàn)場測試管理技能類3.行為層評估：衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中所學(xué)習(xí)的技能和知識的轉(zhuǎn)化程度。培訓(xùn)后1-3個月內(nèi)進(jìn)行，對受訓(xùn)者受訓(xùn)前后工作表現(xiàn)進(jìn)行一個評估。行為層評估培訓(xùn)組織者文化理念類問卷調(diào)查完成后1個月內(nèi)完成《培訓(xùn)效果評價評估報告》（附件九）理論知識類技術(shù)技能類《學(xué)員培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》（附件六）《學(xué)員培訓(xùn)效果直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷》（附件七）管理技能類《學(xué)員培訓(xùn)效果直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷》（附件七）《學(xué)員培訓(xùn)效果下級評價調(diào)查問卷》（附件八）4.結(jié)果層評估：結(jié)果層評估可采用成本收益分析、個人業(yè)績檔案分析等方式進(jìn)行。結(jié)果層評估培訓(xùn)組織者文化理念類在成本收益分析、個人業(yè)績檔案分析出來后兩周內(nèi)完成培訓(xùn)效果分析報告理論知識類成本收益分析、個人業(yè)績檔案分析技術(shù)技能類成本收益分析、個人業(yè)績檔案分析管理技能類成本收益分析、個人業(yè)績檔案分析各子公司可根據(jù)實際情況積極探索結(jié)果層評估的方法和工具。十一、評估結(jié)果的反饋和運用實施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)提交報告，并反饋至相關(guān)人員：1）反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給講師；2）學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給講師和學(xué)員本人；3）行為層評估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；4）結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。接收到評估結(jié)果反饋的相關(guān)人員（公司決策者除外）針對評估報告，在兩周內(nèi)提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落實。培訓(xùn)組織者需針對各層次評估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。人事部門、監(jiān)督創(chuàng)新委員會監(jiān)督改進(jìn)措施的實施。針對培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評估結(jié)果：1）培訓(xùn)組織者根據(jù)評估報告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地、設(shè)施條件、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗以及不足之處，以待改進(jìn)。2）培訓(xùn)講師應(yīng)根據(jù)評估報告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果，對培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗以及不足之處，以待改進(jìn)。針對培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評估結(jié)果：1）培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量講師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)講師提供依據(jù)。2）講師應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。3）學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果：1）培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估報告，及時了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)類型、策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)策劃及管理水平提供依據(jù)。2）公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點培訓(xùn)的實際效果提供幫助。3）學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。4）學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果：1）培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評估報告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。2）公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解和掌握培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的業(yè)績改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。十二、評估結(jié)果的檔案管理培訓(xùn)效果評估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。培訓(xùn)效果評估結(jié)束后一