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文檔簡介
人際關(guān)系處理的基本原則人際關(guān)系一、人際關(guān)系交往的主流價值理念(一)和諧為本這是處理人際關(guān)系的最高宗旨,無論是遇到何種人際關(guān)系矛盾,我們要從和諧的原則出發(fā),通過各種方法達(dá)成和諧的目的。這不僅是解答面試題目的宗旨,也是在以后的工作生活要遵循的宗旨。(二)大局為重當(dāng)個人利益與集體利益發(fā)生矛盾時,要犧牲個人的榮譽(yù)、利益、甚至尊嚴(yán),服從集體利益、大局利益。(三)工作第一在遇到人際關(guān)系矛盾、個人利益與工作發(fā)生矛盾時,要將工作放在第一位,不能因?yàn)槿穗H關(guān)系矛盾和個人利益影響了工作。(四)嚴(yán)于律己無論遇到什么人際關(guān)系類問題或人際關(guān)系類題目首先要從自身找原因,不要埋怨領(lǐng)導(dǎo)、埋怨對方、埋怨客觀。嚴(yán)于律己第1頁共10頁
具體表現(xiàn)在以下方面:在對待自己的長處方面做到內(nèi)斂不張揚(yáng);在對待自己的短處方面做到內(nèi)修不護(hù)短;在身處逆境、順境時做到寵辱不驚;在與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬相處過程中要做到慎言、慎行等。(五)寬以待人無論對朋友、對親人、對領(lǐng)導(dǎo)、對下屬、對群眾都要有寬闊的(或海納百川的)胸懷去對待。具體來說要做到以下幾個方面:要有悅?cè)酥?xí)養(yǎng)成用放大鏡、顯微鏡盡量去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)的好習(xí)慣,要養(yǎng)成欣賞他人的好習(xí)慣,要養(yǎng)成虛心向他人學(xué)習(xí),更加完善自己的好習(xí)慣;要有敬人之德養(yǎng)成時時、處處、事事尊重他人的好習(xí)慣;要譽(yù)人之美學(xué)會和養(yǎng)成恰如其份、其時、真誠地贊譽(yù)他人的好習(xí)慣;要有容人之量。二、各類具體人際關(guān)系的處理原則(一)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理1.基本原則尊重:就是要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。對領(lǐng)導(dǎo)的尊重不是對領(lǐng)導(dǎo)個人的恩賜,是組織紀(jì)律、原則的要求,是對組織、組織原則和組織紀(jì)律的尊重;服從:作為公務(wù)員應(yīng)該服從組織的安排、聽從組織的調(diào)遣,這是由公務(wù)員的組織性和紀(jì)律性決定的;第2頁共10頁
適應(yīng):就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特征和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,選擇和不同領(lǐng)導(dǎo)相處的不同方式,主動地去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo);溝通:就是多向領(lǐng)導(dǎo)虛心請教,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,特別要正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評;按程序辦事:一般情況下,只能向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,不能夠越級匯報;只有在領(lǐng)導(dǎo)的決策將產(chǎn)生嚴(yán)重后果而且在溝通無效的情況下,可以巧妙地向上級匯報。2.例題精講例題2:你剛?cè)挝?,領(lǐng)導(dǎo)對你的工作不支持,你怎么辦例題3:你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作,但是局長與分管副局長在工作思路上有分歧,你怎么辦(二)與同事的關(guān)系處理1.基本原則嚴(yán)于律己,寬以待人;溝通交流,相互學(xué)習(xí);不爭名利,配合工作;相互尊重,互幫互助。2.例題精講例題4:你跟小劉是一個單位同事,你工作速度比小劉快,所以領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚(yáng)你,小劉心中不快,后來領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)重要工作,需要和小劉一起做,但是小劉很不積極,請問你怎么辦(三)與下屬關(guān)系處理第3頁共10頁
1.基本原則敢于擔(dān)責(zé);信任關(guān)心;賦予重任;激勵為主;開放包容;科學(xué)溝通。2.例題精講例題5:你是部門主管,你部門的小劉想?yún)⒓优嘤?xùn),但是人事部門沒同意,小劉認(rèn)為是你從中作梗,對你有意見,消極怠工,這引起了其他同事對小劉的不滿,你該怎么辦例題6:你的下屬通常直接向你的上司匯報工作,而不向你匯報,遇到這種情況,你怎么辦(四)與親友的關(guān)系處理1.基本原則原則性與靈活性的統(tǒng)一。2.例題精講例題7:你是縣公安局副局長,你老家一親戚在村里面為非作歹,村民將舉報信送到你的領(lǐng)導(dǎo)手中,領(lǐng)導(dǎo)向你了解此事,你會怎么辦三、人際關(guān)系專項(xiàng)訓(xùn)練1.有一句話叫規(guī)劃規(guī)劃,不如領(lǐng)導(dǎo)的變化,現(xiàn)在你的工作就遇到這種情況,讓你工作時候往往抓不住重點(diǎn),力不從心,你要怎么辦第4頁共10頁
2.單位進(jìn)行某項(xiàng)工作的表彰,最后你獲得了榮譽(yù),可是這項(xiàng)工作平時都是小李開展進(jìn)行的,小李做了大量的工作,小李開始對你有意見,同事們都說你愛搶功勞,你怎么辦3.你是剛進(jìn)單位的新人,工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,但同事老張卻在背后議論你,最近領(lǐng)導(dǎo)安排了一個任務(wù),需要和老張一起才能共同完成,你該怎么辦4.你單位從各部門抽調(diào)人員,組成一個新的工作組,由你負(fù)責(zé),但組員之間不太熟悉,有人仍將主要精力放在原來部門的工作上,有人個性較強(qiáng)不容易配合其他人工作,組內(nèi)矛盾較多,請問你怎么辦5.現(xiàn)在單位都在寫工作日志,定期上交,領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)收,結(jié)果有些老同志不交,你怎么辦6.你策劃很久的一個活動開展當(dāng)天,你因病不能參與實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)安排小王接手,小王利用你充足的準(zhǔn)備將活動開展的非常成功。領(lǐng)導(dǎo)在活動晚會上重點(diǎn)表揚(yáng)了小王而沒有提到你,事后同事小李告知你此事,并替你打抱不平,你怎么辦7.你親戚是單位領(lǐng)導(dǎo),單位同事對你很客氣。你和同事一起從事一件工作,但工作沒有圓滿完成,領(lǐng)導(dǎo)只批評了同事,沒有批評你,導(dǎo)致這位同事非常不滿,并且到處說你的壞話。面對這種情況,你該怎么辦第5頁共10頁
8.你工作一段時間后,現(xiàn)在的崗位更能發(fā)揮你的特長,而且你的業(yè)績也很突出,但組織決定將你安排到另一不太符合你的特長、且你不熟悉的崗位任職,你怎么辦9.你剛到一個工作單位,表現(xiàn)優(yōu)秀,經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)且迅速被提拔,這時部分同事卻漸漸疏遠(yuǎn)你,不太配合你工作,給你帶來了巨大的工作壓力,此時,你怎么辦10.單位安排你組織一次員工培訓(xùn),讓你邀請了局里工作經(jīng)驗(yàn)豐富的呂老師給大家授課。但培訓(xùn)完一天后,學(xué)員反映呂老師講的不好,領(lǐng)導(dǎo)要求你換其他老師授課,呂老師知情后對你和單位的安排很有意見,你該怎么辦11.你在單位內(nèi)部的一次培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀,而同事小王表現(xiàn)卻不那么如意,在一次小組會議上好意指出了小王的不足,但小王卻覺得沒面子,對你惡語相加,你會怎么辦面試之人際關(guān)系處理原則人際關(guān)系是指建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。美國著名學(xué)者卡耐基說:一個人事業(yè)上的成功,15%靠他的專業(yè)技術(shù),85%靠他的人際關(guān)系和處事技巧??突徽Z道出了人際關(guān)系的重要意義,人際關(guān)系是人之基本社會需求,可助自我了解,可達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)與肯定,可用以自我檢定社會心理是否健康。一、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系處理第6頁共10頁
火車跑得快,全靠車頭帶。工作做得好,主要靠領(lǐng)導(dǎo)。處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循:一,對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。敬人者人恒敬之,愛人者人恒愛之。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重,也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。1、對領(lǐng)導(dǎo)要服從。個人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級服從上級,全黨服從中央,這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。2、對領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)。勤奮好學(xué),學(xué)以致用,領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈?,都值得我們借鑒、學(xué)習(xí),只有虛心學(xué)習(xí),才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可,才能勝任本職工作。3、對領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報。公職人員與領(lǐng)導(dǎo)通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾,在溝通時,要本著大事講原則,小事講風(fēng)格,從整體利益出發(fā),或?qū)⑿谋刃?,換位思考,或自我反思,主動檢討。4、正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公職人員的鼓勵和激勵,指明了前進(jìn)的方向。二、與同事之間關(guān)系的處理同事之間既是好朋友,又是伙伴,還是競爭對手。處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則:一,自我檢討,嚴(yán)于第7頁共10頁
自律。同事之間有了矛盾沖突,要堅持自我檢討,多找自己的過少究他人的錯,嚴(yán)于律己,寬以待人,才能和諧相處。1、交流溝通,謙虛真誠。有句話說交流無線溝通永恒。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿唬辛嗣?,只有及時交流溝通,才能把誤解消除與無形;在交往中,要謙虛謹(jǐn)慎,真誠待人,沒有消除不了的誤會,沒有打動不了的心靈。2、寬容大度,求同存異。海納百川,有容乃大,社會分工不段細(xì)化的今天,待人待機(jī),都要求大同存小異,既能容人之長,又能容人之短,大事講原則,小事講風(fēng)格,才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。3、積極主動,尋求幫助。與同事相處,良好的態(tài)度與努力固然是前提,但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時,有時光憑自己的力量不一定能解決,這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。五,競爭合作,工作為重。同事之間在競爭中合作,在合作中競爭,能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好,但是人無完人,金無足赤,有些同事由于性格的差異,天生就合不來,這時我們就要堅持工作為重,保證工作的順利開展。三、與下屬之間的關(guān)系處理上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系。處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循以下基本原則:一,以身作則。第8頁共10頁
人們總結(jié)說,問題出在前三排,根子還在主席臺。問題的出現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任,要勇于反思,敢于承擔(dān)責(zé)任。1、公正真誠。作為上級領(lǐng)導(dǎo),除具備相應(yīng)的能力外,還要堅持公平公正的原則,為人處事要正,不偏心;真誠對待下屬,以德服人。2、民主集中。虛心聽取下屬意見,用商量的語氣向下屬布置工作,幫助下屬解決一些實(shí)際困難,集中才能提高執(zhí)行力。3、批評教育。要善于批評,人無完人,對下級的缺點(diǎn)進(jìn)行批評教育是完全必要的,但批評教育必須講究方法,注重分寸。4、親密有間。與下級保持一定的舉例,既不會使你高高在上,也不會使你與員工互相混淆身份。從而充分調(diào)動下屬的積極性,促進(jìn)工作的開展。四、與人民群眾之間的關(guān)系處理公職工作人員和人民群眾關(guān)系的處理是面試考試命題的一個重要內(nèi)容,而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循:1、擺正關(guān)系,明確角色。人民群眾是衣食父母,我們要樹立民本意識,落實(shí)民本思想。第9頁共10頁
2、轉(zhuǎn)變職能,改善服務(wù)。堅決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng),由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。3、恪守法律,方圓有度。必須堅持依法行政的原則,做到學(xué)法、懂法、用法,自覺用法律的手段去推動工作,在與群眾交流時一定要注意方式方法,應(yīng)熱情、謙虛、平易近人,絕不能指手畫腳、盛氣凌人。4、熱情接待,說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒,在交流時要動之以情,曉之以理,樹之以誠。五、與家庭和親友之間的關(guān)系處理處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾,才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循:1、原則性。最
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