績(jī)效考核方案【必備】

績(jī)效考核方案【必備】

績(jī)效考核方案【必備】

為了確保事情或工作安全順當(dāng)進(jìn)行，通常需要提前預(yù)備好一份方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的方案類文書(shū)。方案應(yīng)當(dāng)怎么制定才好呢？下面是我收集整理的績(jī)效考核方案，盼望能夠關(guān)心到大家。

績(jī)效考核方案1

隨著公司不斷地進(jìn)展，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，為提高駕駛員的工作效率，提升工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性，體現(xiàn)多勞多得，按勞安排的原則。同時(shí)為規(guī)范駕駛員的工作行為，結(jié)合公司運(yùn)作的實(shí)際狀況。公司予以調(diào)整駕駛員原有的工資結(jié)構(gòu)，打破做多做少統(tǒng)一工資的標(biāo)準(zhǔn)，為此特?cái)M定此績(jī)效考核方案：

一、總則：

在保證基本工資的狀況下，細(xì)分等級(jí)，依據(jù)按勞安排，多勞多得的原則嚴(yán)格進(jìn)行績(jī)效考核。

二、目前公司薪酬體系中存在的不合理的因素

2.1、單一的工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

2.2、全部駕駛員的工資都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣的工資制度就導(dǎo)致了駕駛員的工作樂(lè)觀性不高，效率低下。

2.3、薪資結(jié)構(gòu)沒(méi)有細(xì)分，不便于執(zhí)行績(jī)效考核。

現(xiàn)有工資體系中，不便于體現(xiàn)出考評(píng)的公正性與客觀性，影響激勵(lì)效果。

2.4、綜上所述，可見(jiàn)現(xiàn)行薪酬體系對(duì)內(nèi)缺乏激勵(lì)力度，對(duì)外缺乏吸引力。

三、薪酬體系調(diào)整的基本思路

3.1薪酬結(jié)構(gòu)

實(shí)發(fā)工資=基本工資+里程績(jī)效+安全獎(jiǎng)罰+工齡工資+其他福利

駕駛員的薪酬總額劃分為基本工資、里程績(jī)效工資兩個(gè)板塊，依照功能不同各自發(fā)揮作用，既要使勞動(dòng)者的業(yè)績(jī)與收入掛鉤，同時(shí)也賜予勞動(dòng)者相應(yīng)的生活保障。

四、薪酬體系調(diào)整的實(shí)施

4.1、根據(jù)不同類別確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按勞取酬的原則。

4.2既要確保員工獲得最低生活費(fèi)保障的同時(shí)，也要在薪資中定量進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

4.3預(yù)設(shè)薪資結(jié)構(gòu)

4.5完成1001公里及以上的'賜予0.15元/公里的績(jī)效薪酬。（6.5米以上車(chē)公里書(shū)按0.2元/公里計(jì)算績(jī)效薪酬。）

4.6能夠獨(dú)立嫻熟把握業(yè)務(wù)規(guī)范，獨(dú)自完成業(yè)務(wù)單次項(xiàng)目的，可計(jì)提10元/次。

4.7做滿一年以上，每月補(bǔ)助15元/工齡

五、安全獎(jiǎng)罰：

5.1對(duì)于在月度工作中成果突出，沒(méi)有發(fā)生過(guò)安全事故的駕駛員賜予人民幣50元安全駕駛獎(jiǎng)。

5.2嚴(yán)格掌握各線路里程，超出路線里程范圍的將直接績(jī)效工資為0處理。

5.2關(guān)于違章駕駛的處理：駕駛員應(yīng)妥當(dāng)保管好一切證件，包括：行駛證、駕駛證、購(gòu)置證、路費(fèi)、保險(xiǎn)卡等。因個(gè)人緣由違規(guī)造成的扣車(chē)、扣證，由駕駛員自己負(fù)責(zé)處理，費(fèi)用自負(fù)；因違反交通規(guī)章和相關(guān)法規(guī)，造成罰款處理的費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)對(duì)其違章行為進(jìn)行批判教育，情節(jié)嚴(yán)峻并造成肯定影響的將通報(bào)批判。

5.3關(guān)于違反操作規(guī)程或保養(yǎng)不準(zhǔn)時(shí)，造成總成機(jī)件損壞的責(zé)任事故處理：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)所駕車(chē)輛的技術(shù)要求及操作規(guī)程對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和駕駛，對(duì)由于保養(yǎng)或操作不當(dāng)造成車(chē)輛損壞的責(zé)任事故，當(dāng)事人將被處以損失費(fèi)5%的賠償罰款，并進(jìn)行通報(bào)批判。

5.4關(guān)于停放不當(dāng)造成車(chē)輛(物資)損壞或被盜的處理：車(chē)輛停放應(yīng)選擇安全牢靠的地點(diǎn)停放。對(duì)因停放不當(dāng)造成車(chē)輛（物資）損失的當(dāng)事人，將處以經(jīng)濟(jì)損失5%的賠償，當(dāng)事人不得參與年度的評(píng)先。

5.5關(guān)于發(fā)生交通事故的處理：駕駛員因公出車(chē)如發(fā)生交通事故必需仔細(xì)愛(ài)護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，并準(zhǔn)時(shí)將事故狀況報(bào)告交警事故科和車(chē)隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)發(fā)生一般性交通事故（經(jīng)濟(jì)損失在2000元內(nèi)的責(zé)任事故）由公司詳細(xì)負(fù)責(zé)處理，對(duì)該駕駛員進(jìn)行批判教育，扣減安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)發(fā)生重大交通責(zé)任事故（經(jīng)濟(jì)損失在2000元以上5萬(wàn)元以內(nèi)）的駕駛員，按交警事故處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)討論做出處理，事故賠償經(jīng)費(fèi)的3%由駕駛員擔(dān)當(dāng)；對(duì)發(fā)生特大交通責(zé)任事故（經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上的）的駕駛員，按交警對(duì)事故的處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)討論做出處理，并由肇事駕駛員擔(dān)當(dāng)事故賠償經(jīng)費(fèi)的2%，無(wú)論發(fā)生何種事故均取消該車(chē)駕駛員年度評(píng)先資格。

5.6關(guān)于酒后駕車(chē)、私自開(kāi)車(chē)或?qū)④?chē)交無(wú)證人員駕駛及其他違反交通法規(guī)所造成事故的處理：對(duì)上述狀況造成的事故，一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人及駕駛員負(fù)責(zé)，屬于聘（借）用駕駛員的作解聘處理，情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法機(jī)關(guān)處理。

5.7其他說(shuō)明：

1、取消每個(gè)月的餐費(fèi)補(bǔ)貼。

2、保留長(zhǎng)途補(bǔ)助。

六、績(jī)效工資：

將里程績(jī)效作為績(jī)效工資考核，考核得分90-100分領(lǐng)取全額績(jī)效工資、80-89分領(lǐng)取95%的績(jī)效工資、70-79分領(lǐng)取90%的績(jī)效工資、60-69分領(lǐng)取85%的績(jī)效工資、50-59分領(lǐng)取80%的績(jī)效工資、50分以下的領(lǐng)取50%的績(jī)效工資，連續(xù)2個(gè)月得分50分以下予以解雇。

七、本方法自簽發(fā)之日實(shí)施起執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部

績(jī)效考核方案2

為加強(qiáng)我市公共汽電車(chē)行業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“公交行業(yè)”）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，全面提升公交行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)城市公交客運(yùn)健康持續(xù)進(jìn)展，依據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于城市優(yōu)先進(jìn)展公共交通的指導(dǎo)看法》（國(guó)發(fā)〔20xx〕64號(hào)）、《濟(jì)南市城市公共交通條例》、《城市公共汽車(chē)和電車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部20xx年第5號(hào)令）、《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T22484-20xx）等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際狀況，制定本方案。

一、考核主體及責(zé)任分工

（一）本方案適用于本市行政區(qū)域內(nèi)公交客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核。

（二）市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)歷下區(qū)、市中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)、歷城區(qū)公交企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核，組織長(zhǎng)清區(qū)、章丘區(qū)、濟(jì)陽(yáng)區(qū)、萊蕪區(qū)、鋼城區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)開(kāi)展各區(qū)公交企業(yè)的考核工作，指導(dǎo)各縣公交企業(yè)的考核工作。

二、指導(dǎo)原則

濟(jì)南市公交客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核工作應(yīng)遵循以下原則:

（一）公正公正原則。參加實(shí)施公交監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作的人員應(yīng)本著公正、公正、公開(kāi)的原則，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng)，透亮?????運(yùn)作。

（二）分類考核原則。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)進(jìn)展規(guī)律，依據(jù)企業(yè)功能定位、進(jìn)展階段、企業(yè)管理等共性化特點(diǎn)，突出不同考核重點(diǎn)，分別設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重，分類定責(zé)考核。

(三)對(duì)標(biāo)考核原則。突動(dòng)身展質(zhì)量和效益，引導(dǎo)企業(yè)與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

三、考核內(nèi)容

（一）考核預(yù)備

市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)在每年的10月份公布次年的年度服務(wù)質(zhì)量考核方案，內(nèi)容包括考核主體、人員構(gòu)成、工作支配、成果形式、報(bào)送時(shí)限等，并準(zhǔn)時(shí)通知被考核企業(yè)。

市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)依據(jù)職責(zé)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核工作，可托付第三方機(jī)構(gòu)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。托付供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿意以下條件：

1、具有法人資格；

2、與托付單位和被考核對(duì)象均無(wú)隸屬關(guān)系或利害關(guān)系，能夠客觀公正地開(kāi)展考核工作；

3、具有良好的信譽(yù)和健全的內(nèi)部管理制度；

4、熟識(shí)公交行業(yè)，有從事社會(huì)調(diào)查的閱歷；

5、相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。

第三方機(jī)構(gòu)直接參加服務(wù)質(zhì)量考核工作的人員還應(yīng)符合以下條件：

1、所在單位與托付單位、被考核單位均無(wú)隸屬關(guān)系或利害關(guān)系；

2、近3年內(nèi)與被考核單位無(wú)聘用關(guān)系；

3、不存在可能阻礙考核工作客觀公正的其他情形。

在考核周期內(nèi)，因被考核單位改制重組、發(fā)生產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、擔(dān)當(dāng)政策性業(yè)務(wù)，或因自然災(zāi)難、重大公共衛(wèi)生大事、國(guó)家政策調(diào)整等不行抗力因素對(duì)考核數(shù)據(jù)產(chǎn)生重大影響的，交通運(yùn)輸主管部門(mén)可適當(dāng)調(diào)整考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）考核指標(biāo)

公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核分為運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)、行業(yè)管理指標(biāo)、乘客滿足度指標(biāo)三大類，分別以百分制賦分，按權(quán)重折合后計(jì)總分，總分為100分。三類指標(biāo)權(quán)重為：運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)占50%、行業(yè)管理指標(biāo)占30%、乘客滿足度指標(biāo)占20%。公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核計(jì)算公式為：

公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核總分（滿分100分）=4個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)考核平均分×50%+行業(yè)管理指標(biāo)考核得分×30%+2次乘客滿足度指標(biāo)考核得分的平均分×20%

因加分造成考核總分高于100分時(shí)，視為考核總分100分。

季度考核在次季度的第一個(gè)月完成，其中第四季度考核和年度考核同時(shí)進(jìn)行。

季度考核得分=該季度方案執(zhí)行狀況考核得分+該季度專項(xiàng)檢查考核得分。

1、方案執(zhí)行狀況考核。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1。其中因自然災(zāi)難、重大公共衛(wèi)生大事、道路修理、國(guó)家和地區(qū)政策調(diào)整等不行抗力因素造成的發(fā)車(chē)時(shí)間不正點(diǎn)應(yīng)視為正點(diǎn)。

2、專項(xiàng)檢查考核。依據(jù)公眾對(duì)各條線路投訴建議及線路總體布局狀況進(jìn)行車(chē)輛抽查，每次抽查5%—10%的公交運(yùn)營(yíng)線路（運(yùn)營(yíng)單位線路少的可適當(dāng)增加比例），每條線路檢查2—3輛車(chē)。抽查車(chē)輛考核的平均值為專項(xiàng)考核得分。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2。

行業(yè)管理指標(biāo)的年度考核在次年1-2月份進(jìn)行，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件3。乘客滿足度考核每年度進(jìn)行2次考核，考核周期分別為1月-6月、7月-12月，兩次考核間隔不小于3個(gè)月，單份調(diào)查問(wèn)卷得分為各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容得分與權(quán)重乘積之和，滿分為100分。乘客滿足度各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容、權(quán)重詳見(jiàn)附件4。

被考核單位應(yīng)自覺(jué)聽(tīng)從和接受考核，樂(lè)觀協(xié)作考核工作，按規(guī)定要求供應(yīng)數(shù)據(jù)和資料，考核過(guò)程中有違法違規(guī)行為的，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)?？己私Y(jié)果分別由市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)予以公示，公示期為7個(gè)工作日。在公示期內(nèi)對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在公示期內(nèi)向負(fù)責(zé)考核的交通運(yùn)輸主管部門(mén)反映，由上述主管部門(mén)對(duì)反映狀況準(zhǔn)時(shí)處理。

市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)在考核工作中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，不得利用職權(quán)謀取利益或侵害公交企業(yè)合法權(quán)益；違反有關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)格追究其行政責(zé)任。托付的第三方機(jī)構(gòu)在考核中弄虛作假、違規(guī)操作的，市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)可以直接解除合同，并根據(jù)合同商定和相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

四、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

（一）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)

1.方案執(zhí)行指標(biāo)

（1）高峰時(shí)段出車(chē)率

①基礎(chǔ)分20分：低于95%時(shí)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止；高于95%時(shí)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)加1分。

②考核數(shù)據(jù)獵?。河墒薪煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)審定季度方案班次數(shù)；由公交企業(yè)供應(yīng)GPS數(shù)據(jù)或供應(yīng)數(shù)據(jù)接口的方式獲得季度實(shí)際完成班次數(shù)；由考核實(shí)施單位以抽查的`方式獵取日完成班次數(shù)。

（2）高峰時(shí)段正點(diǎn)發(fā)車(chē)率

①基礎(chǔ)分20分：低于95%時(shí)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止；高于95%時(shí)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)加1分。

②考核數(shù)據(jù)獵?。河晒黄髽I(yè)供應(yīng)GPS數(shù)據(jù)或供應(yīng)數(shù)據(jù)接口的方式獵取季度發(fā)車(chē)班次數(shù)和正點(diǎn)發(fā)車(chē)班次數(shù)；由考核實(shí)施單位以抽查的方式獵取日完成班次數(shù)。

2.專項(xiàng)檢查指標(biāo)

（1）車(chē)輛設(shè)施：基礎(chǔ)分18分。

①車(chē)門(mén)性能：基礎(chǔ)分2分，車(chē)門(mén)破損不得分，啟閉不靈或有自行啟閉現(xiàn)象、密封不良、無(wú)防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置的每發(fā)覺(jué)一處扣0.6分，扣完為止。

②車(chē)窗玻璃：基礎(chǔ)分2分，玻璃缺損不得分，閉合不嚴(yán)、漏水、推拉升降不敏捷每發(fā)覺(jué)一處扣0.4分，扣完為止。

③座椅：基礎(chǔ)分2分，座椅、靠背不全、松動(dòng)、有塵土、積水及油污的每發(fā)覺(jué)一處扣0.2分，扣完為止。

④扶手桿：基礎(chǔ)分1分，扶手桿、拉環(huán)、立柱不全或松動(dòng)每發(fā)覺(jué)一處扣0.2分，扣完為止。

⑤燈光照明：基礎(chǔ)分1分，燈光失效、面罩缺失的每發(fā)覺(jué)一處扣0.2分，扣完為止。

⑥線路牌：基礎(chǔ)分2分，頂牌、尾牌、腰牌缺一項(xiàng)扣0.3分，顯示信息與線路不相符扣0.3分，電子線路牌消失故障扣0.3分；車(chē)內(nèi)懸掛線路信息牌，信息內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)線路不相符扣0.3分，標(biāo)有線路臨時(shí)加班的車(chē)輛不在考核范圍?？弁隇橹埂?/p>

⑦車(chē)載設(shè)備：基礎(chǔ)分2分，投幣機(jī)、讀卡機(jī)、掃碼付費(fèi)設(shè)備不齊全不得分，消失故障扣0.3分，扣完為止。

⑧車(chē)身外觀：基礎(chǔ)分1分，車(chē)身外表有不光滑，污跡，消失銹斑，凹陷脫漆每項(xiàng)扣0.2分，扣完為止。

⑨固定設(shè)施：基礎(chǔ)分2分，車(chē)廂內(nèi)未配備滅火器，安全錘或破玻器，缺一項(xiàng)不得分。

⑩便民設(shè)施：基礎(chǔ)分1分，未張貼《乘客須知》、“老幼病殘?jiān)袑Ｏ?、“兒童身高?biāo)志線”標(biāo)識(shí)或車(chē)載電視失效的每發(fā)覺(jué)一處扣0.2分，扣完為止。

各類標(biāo)識(shí)、張貼物：基礎(chǔ)分2分。A.未張貼票價(jià)信息扣0.4分；B.未張貼“禁止吸煙”、“禁止攜帶易燃易爆危急品乘車(chē)”等標(biāo)識(shí)扣0.4分；C.車(chē)廂內(nèi)四周車(chē)窗和車(chē)廂內(nèi)各處張貼物消失不整齊、破損，不文明、違規(guī)張貼物及涂鴉現(xiàn)象的，發(fā)覺(jué)一處扣0.4分；D.在車(chē)身規(guī)定位置未標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱、投訴電話，扣0.4分；E.車(chē)門(mén)處未張貼危急提示，未設(shè)置安全站立標(biāo)線的扣0.4分?？弁隇橹?。

（2）車(chē)廂服務(wù)：基礎(chǔ)分14分。

①迎客服務(wù)：基礎(chǔ)分2分，發(fā)生不禮貌行為，引起乘客不滿的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

②監(jiān)督投幣：基礎(chǔ)分2分，未監(jiān)督乘客投幣，或發(fā)生逃票現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣0.3分，扣完為止。

③溫馨服務(wù)：基礎(chǔ)分2分，未宣揚(yáng)、動(dòng)員乘客為特需乘客讓座的，每發(fā)生一次扣0.2分，扣完為止。

④文明疏導(dǎo)：基礎(chǔ)分2分，未疏導(dǎo)乘客、叫賣(mài)?????推搡乘客或發(fā)生其他不禮貌行為的，每發(fā)生一次扣0.2分，扣完為止。

⑤車(chē)廂環(huán)境：基礎(chǔ)分3分，未達(dá)規(guī)定的每項(xiàng)扣1分，扣完為止。

⑥安全掌握：基礎(chǔ)分3分，未對(duì)易燃易爆、危急品進(jìn)行檢查的，每發(fā)生一次扣0.6分，扣完為止。

（3）行車(chē)服務(wù)：基礎(chǔ)分18分。

①儀容儀表：基礎(chǔ)分1分，未達(dá)規(guī)定的每項(xiàng)扣0.3分，扣完為止。

②駕駛服務(wù)規(guī)范：基礎(chǔ)分3分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

③定線定站行駛：基礎(chǔ)分4分，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止。

④有序進(jìn)站：基礎(chǔ)分3分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

⑤規(guī)范停車(chē)：基礎(chǔ)分2分，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

⑥文明駕駛：基礎(chǔ)分3分，不文明駕駛引起乘車(chē)不適的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

⑦規(guī)范駕駛：基礎(chǔ)分2分，發(fā)覺(jué)不規(guī)范開(kāi)、關(guān)門(mén)，不遵守交通法規(guī)，未執(zhí)行安全操作規(guī)范的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。

（4）車(chē)輛干凈：基礎(chǔ)分10分。

①車(chē)廂衛(wèi)生：基礎(chǔ)分2分，發(fā)覺(jué)有污垢、污漬等不潔凈干凈現(xiàn)象的，每發(fā)覺(jué)一處扣0.25分，扣完為止。

②車(chē)身外皮：基礎(chǔ)分2分，發(fā)覺(jué)有臟污現(xiàn)象的，城市公交、區(qū)際公交一處扣0.25分，城鄉(xiāng)公交一處扣0.15分，扣完為止。

③線路牌：基礎(chǔ)分1分，發(fā)覺(jué)不潔凈干凈現(xiàn)象的，每發(fā)覺(jué)一處扣0.25分，扣完為止。

④玻璃：基礎(chǔ)分1分，發(fā)覺(jué)不清潔現(xiàn)象的，每發(fā)覺(jué)一處扣0.25分，扣完為止。

⑤座椅：基礎(chǔ)分1分，發(fā)覺(jué)塵土、水漬的，每發(fā)覺(jué)一處扣0.25分，扣完為止。

⑥扶手桿：基礎(chǔ)分1分，發(fā)覺(jué)污漬、積垢、塵土的，每發(fā)覺(jué)一處扣0.25分，扣完為止。

⑦車(chē)輛消毒：基礎(chǔ)分2分，發(fā)覺(jué)未進(jìn)行消毒的，視情扣0-2分，扣完為止。

（二）行業(yè)管理指標(biāo)

1.方案班次完成率

（1）基礎(chǔ)分20分：低于98%時(shí)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止；高于98%時(shí)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)加1分。

（2）考核數(shù)據(jù)獵?。菏薪煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)審定年度方案班次數(shù)；公交企業(yè)供應(yīng)GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式供應(yīng)年度實(shí)際完成班次數(shù)。

2.方案載客里程完成率

（1）基礎(chǔ)分20分：低于98%時(shí)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止；高于98%時(shí)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)加1分。

（2）考核數(shù)據(jù)獵?。菏薪煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)審定年度方案載客里程；公交企業(yè)供應(yīng)GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式供應(yīng)年度實(shí)際載客里程。

3.公交年客運(yùn)量增長(zhǎng)率

（1）基礎(chǔ)分10分：低于2%時(shí)，每降低0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止；高于2%時(shí)，每高于0.5個(gè)百分點(diǎn)加1分。

（2）考核數(shù)據(jù)獵?。菏薪煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)審定的年度方案客運(yùn)量目標(biāo)；公交企業(yè)供應(yīng)年度實(shí)際客運(yùn)量。

4.責(zé)任事故死亡率

（1）基礎(chǔ)分25分：高于0.04（含）人/百萬(wàn)車(chē)公里時(shí)，每增加0.001人/百萬(wàn)車(chē)公里，扣1分，扣完為止；低于0.04（不含）人/百萬(wàn)車(chē)公里時(shí)，每削減0.001人/百萬(wàn)車(chē)公里，加1分；發(fā)生較大（3人以上死亡或者10人以上重傷或者1000萬(wàn)以上事故損失）同等責(zé)任以上事故的，不得分。

（2）考核數(shù)據(jù)獵取：公安交警部門(mén)供應(yīng)同等責(zé)任以上事故死亡人數(shù)；公交企業(yè)供應(yīng)GPS數(shù)據(jù)或以數(shù)據(jù)接口的方式供應(yīng)年度實(shí)際運(yùn)營(yíng)里程。

5.百萬(wàn)人次投訴率

（1）基礎(chǔ)分15分：高于10（含）件/百萬(wàn)人次時(shí)，每增加2件/百萬(wàn)人次扣1分，扣完為止；低于10（不含）件百萬(wàn)人次時(shí)，每降低2件/百萬(wàn)人次加1分。

（2）考核數(shù)據(jù)獵?。捍_認(rèn)有責(zé)任的12345市民服務(wù)熱線的投訴案件數(shù)。

6.完成政府指令性任務(wù)

（1）基礎(chǔ)分10分：未完成1次扣2分，扣完為止。

（2）考核數(shù)據(jù)獵?。菏薪煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)審定。

（三）乘客滿足度指標(biāo)

共分七項(xiàng)指標(biāo)：候車(chē)時(shí)間、換乘便捷度、司乘人員服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車(chē)舒適度、候車(chē)環(huán)境、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。根據(jù)“特別滿足”、“滿足”、“基本滿足”、“一般”、“不滿足”的層級(jí)，由社會(huì)公眾進(jìn)行勾選評(píng)價(jià)。

乘客滿足度調(diào)查得分達(dá)到80分時(shí)，乘客滿足度考核得分為100分；乘客滿足度調(diào)查得分高于80分時(shí)，每增加2分，乘客滿足度考核得分加1分；乘客滿足度調(diào)查得分低于80分時(shí)，每降低2分，乘客滿足度考核得分減1分。

五、考核結(jié)果運(yùn)用

（一）市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)于年度考核結(jié)果公示期結(jié)束后30個(gè)工作日將年度服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果抄送相關(guān)部門(mén)，為建立與運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制供應(yīng)參考。服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果作為公交企業(yè)主要負(fù)責(zé)人員當(dāng)年度績(jī)效考核的重要指標(biāo)。

（二）公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果納入部門(mén)和人員日常工作評(píng)價(jià)與考核體系。

（三）市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)于考核結(jié)果確定后7個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果及發(fā)覺(jué)的問(wèn)題通報(bào)公交企業(yè)，督促其實(shí)行針對(duì)性整改措施。公交企業(yè)接到服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果及問(wèn)題通報(bào)后，應(yīng)當(dāng)馬上組織整改，并在完成整改后向市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)送整改報(bào)告。暫不具備整改條件的，應(yīng)當(dāng)在整改報(bào)告中重點(diǎn)說(shuō)明，明確已實(shí)行的管控措施和需要協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。

（四）市和各區(qū)縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)在每年3月底前向社會(huì)公布上一年度服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。

六、考核說(shuō)明

（一）各區(qū)縣依據(jù)本行政區(qū)域?qū)嶋H狀況，組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核工作。

（二）本方案由市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。

（三）本方案自20xx年2月1日起實(shí)施，有效期至20xx年1月31日。

績(jī)效考核方案3

一、考核目的及目標(biāo)：

準(zhǔn)時(shí)、公正地對(duì)員工一季度內(nèi)的整體工作狀況進(jìn)行評(píng)估，確定成果，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，本著多勞多得、獎(jiǎng)罰有度的原則，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性、提高工作效率的目的，進(jìn)而通過(guò)員工高效率的樂(lè)觀工作使部門(mén)季度推廣任務(wù)得以順當(dāng)完成，從而達(dá)到電商部為公司業(yè)績(jī)做出更大貢獻(xiàn)與推動(dòng)的終極目標(biāo)。

二、考核原則：

以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念，以員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)

三、適用對(duì)象：

本方案主要適用于電子商務(wù)部已經(jīng)通過(guò)試用期考察，轉(zhuǎn)正后的正式員工。

四、考核種類準(zhǔn)時(shí)間周期按排：

考核分季度考核和年終考核兩類。

季度考核以一個(gè)季度（三個(gè)月）為一考核周期。

年終考核以一年為一個(gè)考核周期。

五、考核體制：

為了保證公正、公正、客觀、全面的.原則，考核實(shí)行員工自評(píng)、同事互評(píng)、經(jīng)理復(fù)評(píng)（直屬），全方位立體式的考評(píng)體制。

六、考核標(biāo)準(zhǔn)：

不同的工作崗位是不能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去考核的，依據(jù)不同的工作崗位職責(zé)性質(zhì)，制定出能客觀反應(yīng)員工實(shí)際工作績(jī)效的的考核標(biāo)準(zhǔn)。

公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、任職力量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四方面，不同工種的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣，詳細(xì)權(quán)重安排如下：

在這里特殊需要提到一點(diǎn)的是,這里的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要是指”信息量和信息質(zhì)量”,而實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)售額只作為一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),由于電商部的主要工作職責(zé)只負(fù)責(zé)到”信息”這一塊,最終能把多少信息轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售額則是銷(xiāo)售部的核心工作職責(zé)和目標(biāo).

七、考核程序：

員工自評(píng)－〉同事互評(píng)－〉經(jīng)理考評(píng)

八、考核結(jié)果與對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰：

備注:工資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提成。

績(jī)效考核方案4

一、考核對(duì)象和內(nèi)容

考核對(duì)象為市人民醫(yī)院、其次人民醫(yī)院、中醫(yī)院?？己藘?nèi)容詳見(jiàn)《井岡山市縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。

二、考核方法和程序

（一）公立醫(yī)院自評(píng)?？h級(jí)公立醫(yī)院根據(jù)績(jī)效考核方案，仔細(xì)開(kāi)展自評(píng)工作，對(duì)20xx年運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)分析，于20xx年1月10日前將自評(píng)報(bào)告（參考格式）報(bào)市衛(wèi)健委。自評(píng)報(bào)告中的全部數(shù)據(jù)要確保真實(shí)，否則直接定為不合格等次。

（二）縣級(jí)績(jī)效考核?？h公立醫(yī)院管理委員會(huì)抽調(diào)市衛(wèi)健委、財(cái)政局、醫(yī)保局、人社局等部門(mén)的`人員，實(shí)行聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、走訪調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等方式進(jìn)行考核，于20xx年1月底前將績(jī)效考核結(jié)果形成報(bào)告報(bào)市政府。

（三）考核結(jié)果反饋。依據(jù)績(jī)效考核的狀況，市衛(wèi)健委梳理出存在的問(wèn)題，并向被考核的公立醫(yī)院反饋與溝通，提出改進(jìn)建議，督促整改落實(shí)。

（四）確定考核等次。依據(jù)考核得分狀況，將考核分為四個(gè)等級(jí)，90分以上（含90分）為優(yōu)秀、85分-90分（含85分）為良好、70-85分（含70分）為合格，70分以下為不合格?？?jī)效考核結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

三、考核結(jié)果的應(yīng)用

縣級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果將與各縣級(jí)公立醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)助、醫(yī)保支付、項(xiàng)目立項(xiàng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、等級(jí)評(píng)審等掛鉤。

本方法由井岡山市公立醫(yī)院管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

績(jī)效考核方案5

一、績(jī)效考核的目的

⒈績(jī)效考核為人員職務(wù)升降供應(yīng)依據(jù)。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素養(yǎng)和力量已超過(guò)所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位;對(duì)素養(yǎng)和力量不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位;對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。

⒉績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放供應(yīng)依據(jù)。通過(guò)考核精確?????衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

⒊績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

二、績(jī)效考核的基本原則

⒈客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則;

⒉階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和精確?????的結(jié)論。

三、績(jī)效考核周期

⒈中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核;

⒉員工績(jī)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

⒊月考核時(shí)間支配為⒈⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每月日開(kāi)頭，至下月日上報(bào)考核狀況;

季考核時(shí)間支配為⒊⒍月的每月日開(kāi)頭，至下月日上報(bào)考核狀況;

半年考核時(shí)間支配為月日開(kāi)頭，月日前上報(bào)考核狀況;

全年考核時(shí)間支配為月日至下一年度月日結(jié)束。

四、績(jī)效考核內(nèi)容

⒈三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)力量

部屬培育

士氣

目標(biāo)達(dá)成

責(zé)任感

自我啟發(fā)

⒉員工的績(jī)效考核內(nèi)容

一德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

二能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)力量、組織力量

三勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

四績(jī)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

五、績(jī)效考核的執(zhí)行

⒈集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì)，對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì)構(gòu)成另行通知;

⒉中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行;

⒊員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

六、績(jī)效考核方法

⒈中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采納本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。

⒉本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作狀況做出真實(shí)闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成果，工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的`設(shè)想。

⒊量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素，再將肯定的分?jǐn)?shù)安排到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素，使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度，然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最終匯總計(jì)算總分。

⒋依據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按肯定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中;季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)當(dāng)按肯定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，詳細(xì)各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：

第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(一月份考核分?jǐn)?shù)+二月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%）

其次季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(四月份考核分?jǐn)?shù)+五月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%）

第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%）

年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+其次季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù))×+(十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù)×%+年度考核分?jǐn)?shù)×%）

⒌個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫(xiě)完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

七、績(jī)效考核的反饋

各考核執(zhí)行人應(yīng)依據(jù)考核結(jié)果的詳細(xì)狀況，聽(tīng)取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面看法，并將看法匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。

八、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，依據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升降等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

⒈浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，根據(jù)超出比例上浮浮動(dòng)工資;被考核人總得分低于員工平均分的，根據(jù)差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資;等于平均分的不作調(diào)整。

⒉獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必需保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎(jiǎng)金。

⒊中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會(huì)議依據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出打算;員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)打算，并報(bào)人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出打算。

以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門(mén)努力做好各項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jī)效考核工作開(kāi)展好。

績(jī)效考核方案6

1：總則

1.1制定目的：

為提高選購(gòu)人員的樂(lè)觀性和主動(dòng)性，提升各項(xiàng)選購(gòu)績(jī)效，特制定本方法。

1.2適用范圍：

供應(yīng)部選購(gòu)人員的績(jī)效。

1.3權(quán)責(zé)單位：

（1）供應(yīng)部長(zhǎng)、主管副總負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢除等起草工作。

（2）供應(yīng)部長(zhǎng)、主管副總負(fù)責(zé)本方法、修改、廢除和核準(zhǔn)。

1.4考核獎(jiǎng)懲依據(jù)：

《鳳來(lái)儀酒業(yè)公司管理制度》、《職工必讀手冊(cè)》、《選購(gòu)部選購(gòu)人員職責(zé)》、《供應(yīng)部選購(gòu)管理程序》及《供應(yīng)部績(jī)效考核方法》

2：選購(gòu)績(jī)效評(píng)估方法

2.1選購(gòu)績(jī)效評(píng)估的目的

本部制定選購(gòu)績(jī)效評(píng)估的目的，包括以下幾項(xiàng)：

（1）確保選購(gòu)目標(biāo)達(dá)成；

（2）供應(yīng)改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)；

（3）作為本部門(mén)的獎(jiǎng)懲參考之一；

（4）作為評(píng)優(yōu)、提拔和培育的參考。

（5）提高選購(gòu)人員的樂(lè)觀性和主動(dòng)性。

2.2選購(gòu)人員職責(zé)概述：

（1）執(zhí)行選購(gòu)訂單和選購(gòu)合同，落實(shí)詳細(xì)選購(gòu)流程；

（2）負(fù)責(zé)選購(gòu)訂單制作、確認(rèn)、支配發(fā)貨及跟蹤到貨日期；

（3）執(zhí)行并完善成本降低及掌握方案；

（4）填寫(xiě)有關(guān)選購(gòu)表格，提交選購(gòu)分析和總結(jié)報(bào)告；

（5）對(duì)商務(wù)談判、選購(gòu)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)等全過(guò)程負(fù)責(zé)；

（6）處理部分需要現(xiàn)金選購(gòu)物資的個(gè)人借款和選購(gòu)貨款的結(jié)算手續(xù)；

（7）負(fù)責(zé)不合格品的處理；

（8）負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理，與供應(yīng)商維持健康、良好的商業(yè)合作關(guān)系，幫助部特長(zhǎng)理與供應(yīng)商的各種糾紛；

（9）參加合同評(píng)審，協(xié)作相關(guān)部門(mén)（市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部）做好報(bào)價(jià)、選購(gòu)成本、交貨期方面的`方案；

（10）協(xié)作設(shè)計(jì)部、銷(xiāo)售部開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；

（11）完成供應(yīng)部支配的其它工作。

2.3供應(yīng)部選購(gòu)管理程序概述：

（1）選購(gòu)人員依據(jù)銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)的選購(gòu)方案進(jìn)行選購(gòu)，各部選購(gòu)方案要有各部門(mén)部長(zhǎng)、經(jīng)理及副總或總經(jīng)理簽字，特別選購(gòu)要有總經(jīng)理和董事長(zhǎng)及集團(tuán)董事長(zhǎng)助理簽字；

（2）詢價(jià)、比價(jià)和定貨過(guò)程要有部長(zhǎng)或主管副總審批；

（3）產(chǎn)品入庫(kù)前選購(gòu)員首先通知質(zhì)監(jiān)部和物管各倉(cāng)庫(kù)，等質(zhì)監(jiān)部出據(jù)質(zhì)量合格單后，物管各倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)數(shù)量后方可入庫(kù)；

（4）選購(gòu)員對(duì)質(zhì)檢合格、數(shù)量審核無(wú)誤后的產(chǎn)品辦理入庫(kù)單，()附發(fā)票辦理入庫(kù)手續(xù)，并經(jīng)本部門(mén)部長(zhǎng)、主管副總審批，超過(guò)20萬(wàn)選購(gòu)額的，由總經(jīng)理審批并付款，付款單要由督察室登記后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部付款；

（5）選購(gòu)員要準(zhǔn)時(shí)、正確地在ERP中完成注冊(cè)物料名稱，輸入當(dāng)期選購(gòu)方案，保證準(zhǔn)時(shí)正確地輸入入庫(kù)單據(jù)和辦理入庫(kù)手續(xù)。

（6）選購(gòu)員要有完整的選購(gòu)記錄、選購(gòu)合同及供應(yīng)商檔案；

（7）選購(gòu)員要準(zhǔn)時(shí)完成選購(gòu)報(bào)表。

2.4選購(gòu)績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)

選購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估以工作紀(jì)律績(jī)效、管理績(jī)效和其它考核績(jī)效為核心，并細(xì)重量化指標(biāo)作為考核的尺度。

2.4.1紀(jì)律績(jī)效

由以下指標(biāo)考核紀(jì)律管理績(jī)效：

（1）個(gè)人出勤表現(xiàn)；

（2）遵章守紀(jì)狀況。

2.4.2管理績(jī)效

2.4.2.1選購(gòu)物料的程序管理

（1）選購(gòu)數(shù)量不能超出上下限；

（2）選購(gòu)方案、審批、合同、質(zhì)監(jiān)和入庫(kù)手續(xù)齊全；

（3）選購(gòu)記錄、ERP錄入正確準(zhǔn)時(shí)性。

2.4.2.2選購(gòu)物料的質(zhì)量合格率

（1）進(jìn)料品質(zhì)合格率；

（2）物料使用的不良率或退貨率。

2.4.2.3選購(gòu)物料準(zhǔn)時(shí)性

（1）新品打樣時(shí)間及完成時(shí)間

（2）合同交貨期和實(shí)際交貨期的差額

（3）新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的數(shù)量

（4）選購(gòu)?fù)瓿陕?/p>

（5）錯(cuò)誤選購(gòu)次數(shù)

（6）訂單處理的時(shí)間

（7）其它指標(biāo)

2.4.2.4生產(chǎn)、銷(xiāo)售支持

（1）選購(gòu)產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)率和正確率；

（2）選購(gòu)產(chǎn)品使用過(guò)程不良率；

（3）選購(gòu)產(chǎn)品配套率。

（4）特別選購(gòu)（急需品）的準(zhǔn)時(shí)率。

2.4.2.5特別問(wèn)題處理準(zhǔn)時(shí)性、協(xié)調(diào)速度和效果

（1）特別問(wèn)題消失次數(shù)；

（2）問(wèn)題處理時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)要求時(shí)間的差額；

（3）同一問(wèn)題再次發(fā)生加重處理。

2.4.2.6選購(gòu)物料價(jià)格合理性

（1）實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額。

（2）實(shí)際價(jià)格與過(guò)去平均價(jià)格的差額。

（3）比較使用時(shí)之價(jià)格和選購(gòu)時(shí)之價(jià)格的差額。

（4）將當(dāng)期選購(gòu)價(jià)格與基期選購(gòu)價(jià)格之比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)之比率相互比較

2.4.2.7選購(gòu)原則

（1）選購(gòu)比價(jià)是否建立“貨比三家”原則；

（2）選購(gòu)中是否堅(jiān)持價(jià)格/品質(zhì)的可比性；

（3）選購(gòu)立場(chǎng)是否站在本公司角度上。

2.4.2.8個(gè)人管理有效性

（1）交期預(yù)警及選購(gòu)交期進(jìn)度反饋準(zhǔn)時(shí)處理；

（2）供應(yīng)商信息資料管理完整性；

（3）供應(yīng)商付款處理狀況；

（4）問(wèn)題記錄、解決及溝通；

（5）詢比價(jià)工作的執(zhí)行狀況；

（6）呆料和退貨準(zhǔn)時(shí)處理；

（7）合理庫(kù)存量掌握；

（8）和供應(yīng)商關(guān)系及協(xié)調(diào)力量。

2.4.3其它考核績(jī)效

2.4.3.1執(zhí)行力

（1）部門(mén)工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成狀況；

（2）上級(jí)部門(mén)布署的工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成狀況。

2.4.3.2協(xié)作性

（1）部門(mén)內(nèi)部協(xié)作狀況；

（2）和其它部門(mén)協(xié)作狀況；

（3）和供應(yīng)客戶協(xié)作狀況。

2.4.4嘉獎(jiǎng)

2.4.4.1特別貢獻(xiàn)嘉獎(jiǎng)

（1）選購(gòu)成本大幅降低；

（2）對(duì)供應(yīng)部管理提出可行性珍貴看法和建議；

（2）對(duì)公司進(jìn)展有益的合理化建議

2.5選購(gòu)績(jī)效評(píng)估的方式

本部門(mén)選購(gòu)人員的績(jī)效評(píng)估方式，主要用工作表現(xiàn)考核的方式進(jìn)行，通過(guò)紀(jì)律績(jī)效、管理績(jī)效和其它考核績(jī)效三項(xiàng)來(lái)量化。

2.5.1績(jī)效評(píng)估說(shuō)明

績(jī)效分?jǐn)?shù)（100分）=紀(jì)律績(jī)效（10分）+管理績(jī)效（80分）+其它考核績(jī)效（10分）+嘉獎(jiǎng)

2.5.2績(jī)效管理考核規(guī)定

（1）每月月底考核一次，作為當(dāng)月獎(jiǎng)罰依據(jù)；

（2）年終匯總?cè)陚€(gè)人總分和平均得分，作為評(píng)優(yōu)、提拔和獎(jiǎng)罰依據(jù)；

（3）每月考核首先由個(gè)人進(jìn)行自評(píng)，然后供應(yīng)部進(jìn)行測(cè)評(píng)，最終打算實(shí)際得分，年終以每月實(shí)際得分進(jìn)行匯總。

2.5.3績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定

（1）每月或年度依據(jù)供應(yīng)部績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，進(jìn)行個(gè)人排名，月低于60分者罰款50元；

（2）年度考核平均分?jǐn)?shù)80分以上的人員，可取得評(píng)優(yōu)資格，85分以上者可作為供應(yīng)部后備人才；

（3）年度考核平均分?jǐn)?shù)低于60分者，應(yīng)調(diào)離選購(gòu)崗位；

（4）年度考核平均分?jǐn)?shù)在60-80分者，應(yīng)加強(qiáng)職位訓(xùn)練，以提升工作績(jī)效。

績(jī)效考核方案7

一、儀容儀表的規(guī)定

二、形體、姿勢(shì)的規(guī)定(優(yōu)良的姿勢(shì)是最能體現(xiàn)員工的'氣質(zhì)和風(fēng)度，從坐、立、走等方面的一舉一動(dòng)都應(yīng)做到謙遜、端正與瀟灑)

三、禮貌禮儀規(guī)定(不同禮貌用語(yǔ)，謝字當(dāng)頭)

四、服務(wù)規(guī)定(包括上菜報(bào)菜名等)

五、值班人員交接制度(包括什么狀況不允予交接)

六、信息反饋制度(包括客人對(duì)酒店任何事的投訴)

七、前廳考勤制度(應(yīng)聽(tīng)從眾人看法)

八、前廳員工的調(diào)崗與晉升管理制度

九、前廳日常工作檢查制度(包括衛(wèi)生、餐具的清查)

十、餐飲成本規(guī)定(包括菜品消失問(wèn)題是否可退換)

十一、餐具使用管理制度(輕拿、輕放、報(bào)損等)

十二、餐飲部財(cái)產(chǎn)管理制度(包括酒店公共物品)

十三、餐飲部會(huì)議制度

(1)每日晨會(huì)：總結(jié)昨日工作中消失的問(wèn)題，并提出解決方案，通告最新菜等。

(2)另因有重要緣由召開(kāi)各類會(huì)議如衛(wèi)生工作會(huì)：每周一次，生產(chǎn)工作會(huì)每周一次《服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新》等。

(3)前廳紀(jì)律會(huì)：每周一次通報(bào)一下考勤考核狀況及前廳紀(jì)律。

(4)設(shè)備會(huì)議：每周一次對(duì)酒店設(shè)備如燈等設(shè)備的使用、維護(hù)、簡(jiǎn)修。

(5)安全會(huì)議：每半月一次主要以消防等。

(6)協(xié)調(diào)會(huì)議：每周一次主要相互溝通溝通每會(huì)不應(yīng)費(fèi)時(shí)爭(zhēng)論，不行糾纏不清。

十四、前廳員工考核管理制度

(1)考核的原則：考核是一項(xiàng)常規(guī)工作，每月度進(jìn)行一次，每年度匯總考核一次。對(duì)被考核的`員工的工作表現(xiàn)要充分的了解搜集其上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，確?？己私Y(jié)果的精確?????性，使被考核員工心服口服，確?？己私Y(jié)果的精確?????性。

(2)考核內(nèi)容：

1、素養(yǎng)、上進(jìn)心

2、工作力量

3、心態(tài)、態(tài)度

4、績(jī)效(對(duì)酒店作出貢獻(xiàn))

績(jī)效考核方案8

為了進(jìn)一步探求和深化醫(yī)院的績(jī)效安排制度，完善醫(yī)院績(jī)效工資安排方案，提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理水平，最大程度的調(diào)動(dòng)全院職工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性，依據(jù)上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)有關(guān)醫(yī)改和安排制度改革的最新精神，結(jié)合我院目前的實(shí)際狀況和進(jìn)展要求，調(diào)整我院的績(jī)效工資安排方案如下。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持績(jī)效優(yōu)先、兼顧公正、按勞安排、優(yōu)勞優(yōu)酬的安排原則，建立重技術(shù)、重實(shí)效、重貢獻(xiàn)的內(nèi)部安排機(jī)制，以經(jīng)濟(jì)效率與效益、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿足度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)考核體系，樂(lè)觀鼓舞技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮?？铺厣M(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的崗位適用性和創(chuàng)新力量，取消獎(jiǎng)金封頂，調(diào)動(dòng)職工工作樂(lè)觀性，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)和可持續(xù)快速進(jìn)展。

二、基本思路

1、實(shí)行崗位績(jī)效工資制，其構(gòu)成為基本工資和績(jī)效工資。

2、績(jī)效工資總額掌握在業(yè)務(wù)收入的15%以內(nèi)。

3、采納計(jì)分制考核，按效率、效益、質(zhì)量考核。質(zhì)量考核和管理目標(biāo)考核與科室效益直接掛鉤。

4、以科室為基本核算單位。

5、績(jī)效工資實(shí)行院科二級(jí)核算，醫(yī)院依據(jù)考核安排到科室，科室應(yīng)根據(jù)各自的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，參考個(gè)人工作量、制造效益的因素，本著向高科技、高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、責(zé)任重的崗位傾斜的原則，自行制訂的安排方案，報(bào)醫(yī)院審批備案，醫(yī)院對(duì)各科的安排方案予以指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、為強(qiáng)化責(zé)任，鼓舞各科室負(fù)責(zé)人加強(qiáng)管理，醫(yī)院對(duì)擔(dān)當(dāng)科室負(fù)責(zé)人人員賜予績(jī)效激勵(lì)，由醫(yī)院?jiǎn)为?dú)發(fā)放，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為：本科室人員平均績(jī)效工資的40%。

7、績(jī)效工作安排實(shí)行“超限少發(fā)，下有保底“，統(tǒng)籌和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合，個(gè)別調(diào)整與總量考核相匹配。超限少發(fā)為超過(guò)2500元，以500元為一檔，臨床系數(shù)為0.6、0.4、0.8、0.2；醫(yī)技系數(shù)為0.5、0.3、0.6、0.2。

保底金額為400元/月。

三、依據(jù)效率、質(zhì)量、效益考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資

績(jī)效工資以工作量、醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益三項(xiàng)為考核指標(biāo)

工作量考核：

1、按手術(shù)費(fèi)的20%比例提取做為科室效益工資（注：70%歸醫(yī)生，30%歸護(hù)士）；婦產(chǎn)科接生費(fèi)提成10%不變。

2、出院人次每月根據(jù)病案統(tǒng)計(jì)室統(tǒng)計(jì)，核定10元/人次為科室效益工資。

3、門(mén)診人次根據(jù)白班每門(mén)診醫(yī)生每天50人次（中夜班30人次），超過(guò)每人次提取2元為科室效益工資。

4、醫(yī)療質(zhì)量考核：由醫(yī)務(wù)科護(hù)理部制定《醫(yī)療質(zhì)量量化考核細(xì)則》，質(zhì)量考核總分為100分，合格分為92分，每低1分，扣績(jī)效工資總額的1%，高于則同比例嘉獎(jiǎng)。每月以簡(jiǎn)報(bào)形式通報(bào)，促使醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。（現(xiàn)執(zhí)行：XX縣人民醫(yī)院20xx年度醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作方案）

關(guān)鍵性指標(biāo)主要指藥品比例、平均住院日、床日費(fèi)用等掌握指標(biāo)，考核對(duì)象為臨床醫(yī)生，考核方法由醫(yī)務(wù)科依據(jù)管理需要制訂。每月考核，每月兌現(xiàn)。

確因危重疑難病例增加，導(dǎo)致上述三項(xiàng)掌握比例超標(biāo)，經(jīng)申報(bào)、核實(shí)后作達(dá)標(biāo)處理。

5、經(jīng)濟(jì)效益考核：

有直接收入的.科室：績(jī)效工資=（收入-支出）×安排系數(shù)×調(diào)控系數(shù)

實(shí)發(fā)績(jī)效工資=應(yīng)發(fā)績(jī)效工資-考核扣款

（1）收入構(gòu)成：

臨床科室收入=勞務(wù)收入+醫(yī)技收入100%（不含CT、MRI收入；氧氣收入扣除30%消耗后歸科室）。

醫(yī)技科收入=醫(yī)技收入100%

注：體檢收入并入相關(guān)科室統(tǒng)一核算績(jī)效工資，不再單獨(dú)計(jì)提。（征兵、中高考體檢除外）

（2）支出構(gòu)成：

支出=人員支出（工資、各項(xiàng)社保等人頭經(jīng)費(fèi)、中夜班補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼）+醫(yī)療服務(wù)支出（領(lǐng)用的衛(wèi)生材料、低值易耗品、水費(fèi)、電費(fèi)、通訊費(fèi)、設(shè)備折舊、房屋折舊費(fèi)等，）

護(hù)理人員個(gè)人平均人工成本核算方式：全院在職在編和合同工護(hù)士各項(xiàng)支出/護(hù)士總?cè)藬?shù)

（3）任務(wù)系數(shù)：感染科為0.3，兒科為0.5，病理室為0.5，放射科為0.5，心電室為0.5，B超室為2.0，肛腸科為0.4；其它科室均為1.0。

醫(yī)院支配科室人員進(jìn)修學(xué)習(xí)、離職工作等，滿一個(gè)月扣減當(dāng)月任務(wù)數(shù)。

（4）安排系數(shù)

外一科：0.28

外二科：0.28

婦產(chǎn)科：0.28

麻醉科：取外一科、外二科、婦產(chǎn)科平均績(jī)效工資

內(nèi)一科：0.23

內(nèi)二科：0.23

急診科：取內(nèi)一科、內(nèi)二科平均績(jī)效工資110%（不含中夜班收入3%部份）

感染科：0.45

兒科：0.40

中醫(yī)科：0.33

五官科：0.50

口腔科：0.33

黃新：0.20

病理室：0.18

檢驗(yàn)科：0.08

放射科：0.18

心電室：0.18

B超室：0.09

肛腸科：0.63

CT室：白班每做一人提7元，加班每做一人提8元，進(jìn)入CT成本。

科室醫(yī)護(hù)比原則上1.0：0.9，科室爭(zhēng)論打算報(bào)醫(yī)院。

6、無(wú)直接收入科室核算方法

（1）院長(zhǎng):當(dāng)月科室主任平均績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)的1.5發(fā)放。

（2）副院長(zhǎng)工會(huì)主席：取當(dāng)月院長(zhǎng)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)0.9發(fā)放；其它班子成員按當(dāng)月院長(zhǎng)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)0.8發(fā)放。

（3）職能科室主任：取當(dāng)月科室負(fù)責(zé)人平均績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

（4）職能科室副主任：取當(dāng)月科室負(fù)責(zé)人績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)0.8發(fā)放。（體檢中心負(fù)責(zé)人等同）

（5）行政人員：取當(dāng)月科室平均績(jī)效工資0.8為基數(shù)由科室考核發(fā)放。

（6）后勤人員：取當(dāng)月科室平均績(jī)效工資×（0.6-0.8）為基數(shù)由科室考核發(fā)放。

（7）120：取當(dāng)月科室平均績(jī)效工資0.85為基數(shù)由科室考核發(fā)放。

（8）門(mén)診注射室、供應(yīng)室取當(dāng)月科室平均績(jī)效工資0.8為基數(shù)由科室考核發(fā)放。

（9）藥劑科、財(cái)務(wù)科（含藥房、收費(fèi)室）取當(dāng)月科室平均績(jī)效工資0.8為基數(shù)由科室考核發(fā)放。

（10）體檢中心：取當(dāng)月科室平均績(jī)效工資0.8為基數(shù)由科室考核發(fā)放。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)縣衛(wèi)生局年中和年底考核狀況，可做5%-10%的上下浮動(dòng)。

7、發(fā)放要求：每月10日前由信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理科、藥劑科、感控科等科室供應(yīng)核算所需各類報(bào)表，要求精確?????、準(zhǔn)時(shí)。財(cái)務(wù)科核算后報(bào)人事科、審計(jì)科審核，最終由院長(zhǎng)簽字后發(fā)放。

發(fā)放方法：按月發(fā)放，科室以財(cái)務(wù)科下發(fā)的安排表按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科造冊(cè)后打入銀行工資卡，原則上不得發(fā)放現(xiàn)金。

（二）中夜班費(fèi)

醫(yī)院依據(jù)工作特點(diǎn)，發(fā)放中夜班補(bǔ)貼，中班10-20元，夜班20-50元，醫(yī)院支配臨時(shí)抽調(diào)任務(wù)，補(bǔ)助30元/人/天。一律以辦公室通知為準(zhǔn)?？剖壹影鄽w口效益工資中由科室自行量化考核，不再另行發(fā)放。

（三）崗位津貼

發(fā)放范圍和數(shù)額由院務(wù)會(huì)討論打算。

1、范圍：醫(yī)院中層以上干部及相關(guān)管理人員，有貢獻(xiàn)的臨床專家。

2、標(biāo)準(zhǔn)：200—500元/月。（擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)職務(wù)人員，每月職務(wù)補(bǔ)貼提升至200元）

（四）年終評(píng)比評(píng)優(yōu)及目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核

嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》規(guī)定，醫(yī)院年終依據(jù)業(yè)務(wù)收支結(jié)余安排狀況，年中按各類人員評(píng)比評(píng)優(yōu)嘉獎(jiǎng)。實(shí)行院科兩級(jí)目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核，年終以年月均效益工資為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室賜予考核嘉獎(jiǎng)。

①進(jìn)修人員按醫(yī)院規(guī)定，發(fā)給生活補(bǔ)助，不發(fā)績(jī)效工資。以月計(jì)算，扣除任務(wù)數(shù)。

②見(jiàn)習(xí)期（輪轉(zhuǎn)期）人員的績(jī)效工資按平均績(jī)效工資的50%由醫(yī)院發(fā)給。

③已確定科室的見(jiàn)習(xí)生，由所在科室按平均績(jī)效工資的60%發(fā)放。人員支出計(jì)入科室成本。

四、其他事項(xiàng)

1、各科必需制定具體考核方案，報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子審核后由財(cái)務(wù)科備案，一經(jīng)備案，科室不得隨便更改。

2、核算所需數(shù)據(jù)由相關(guān)部門(mén)精確?????、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。

3、醫(yī)療欠費(fèi)列入科室支出，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的“三無(wú)”人員及重大公共衛(wèi)生大事等特別狀況除外。

4、本方案于自20xx年X月試行，20xx年XX月職代會(huì)通過(guò)，20xx年XX月執(zhí)行。

5、未盡事宜由院務(wù)會(huì)討論打算。

績(jī)效考核方案9

為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作樂(lè)觀性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jī)效考核方案。

一、績(jī)效考核內(nèi)容：

1.泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣款當(dāng)事人30元。

2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語(yǔ)的，發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。

3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、裝扮發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。

4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)5元。

5、收費(fèi)過(guò)程中當(dāng)著病人面接聽(tīng)私人電話或聊與工作無(wú)關(guān)的話題者，發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)10元。

6、辦公區(qū)平常應(yīng)保持干凈潔凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未準(zhǔn)時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。

7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元。

8、在收費(fèi)處玩耍大聲說(shuō)話，影響院部形象者發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)5元。

二、違反以下?tīng)顩r之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。

1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予嘉獎(jiǎng)。

2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的'不予嘉獎(jiǎng)。

3、違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者，不予嘉獎(jiǎng)。

三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀：

1、儀表：收費(fèi)員儀表干凈、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的詢問(wèn)、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)凝視對(duì)方，語(yǔ)氣溫柔，音量適中的急躁解答。

2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下：

十字語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“感謝”，“請(qǐng)慢走”。

(1)、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”;

(2)、請(qǐng)問(wèn)是××先生/女士(阿姨)嗎?

(3)、您好，一共是××元××角;

(4)、先生/女士(阿姨)，請(qǐng)問(wèn)有××零錢(qián)嗎?

(5)、找您××元,請(qǐng)核對(duì)一下;

(6)、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走”!

(7)、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查;

(8)、請(qǐng)到××科，換/開(kāi)個(gè)單子。

月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定200元，如有不妥之處，另行爭(zhēng)論后準(zhǔn)時(shí)修訂和完善。

績(jī)效考核方案10

一、基本原則

1、堅(jiān)持社會(huì)效益第一，增加業(yè)務(wù)收入而不加重病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的原則：醫(yī)院的宗旨是為人民服務(wù)，醫(yī)院要把社會(huì)效益放在前位，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，不是以營(yíng)利為目的。

2、質(zhì)量、效率、效益優(yōu)先的原則：醫(yī)院的使命是治病救人，為患者解除病痛。它的特別性（公益性）打算了醫(yī)院的工作，是以醫(yī)療質(zhì)量安全效率為重點(diǎn)工作。以科室的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、創(chuàng)新力量等綜合目標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)科室收入、支出的核算，考核科室效益，計(jì)算獎(jiǎng)金的發(fā)放。要充分體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、安全、效率、效益優(yōu)先；同時(shí)也體現(xiàn)蒙醫(yī)醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高蒙醫(yī)藥臨床療效優(yōu)先。

3、國(guó)有資產(chǎn)保值、增值、節(jié)能降耗的原則：醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)要以資本保值、增值，確保進(jìn)展為核心，要注意投入產(chǎn)出效率。規(guī)范成本核算，加強(qiáng)成本管理，提高培育職工節(jié)省的意識(shí)，有效掌握支出，節(jié)能降耗，提高效益。

4、堅(jiān)持多勞多得、按勞安排、兼顧公正的原則：獎(jiǎng)金安排是激勵(lì)職工工作樂(lè)觀性，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞動(dòng)價(jià)值，最大限度的發(fā)揮人、財(cái)、物的作用。因此，獎(jiǎng)金安排本著按職工貢獻(xiàn)大小，區(qū)分發(fā)放，使多勞多得，按勞安排的原則得到

體現(xiàn)，由于醫(yī)療工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，每個(gè)人發(fā)揮的作用各不相同，體現(xiàn)的效益也有肯定的差異，所以在獎(jiǎng)金的數(shù)額上要體現(xiàn)兼顧公正的原則。

二、醫(yī)生獎(jiǎng)金計(jì)算方法

1、蒙藥使用率達(dá)到85%以上，補(bǔ)貼獎(jiǎng)5%。根據(jù)蒙藥純利潤(rùn)計(jì)算。注：蒙藥純利潤(rùn)為20%。注：蒙藥使用率按每月處方數(shù)計(jì)算。

2、醫(yī)生收一名住院患者嘉獎(jiǎng)10元。

3、醫(yī)生每月按時(shí)完成1份合格出院病例，嘉獎(jiǎng)20元。

4、每開(kāi)展1例手術(shù)，補(bǔ)貼獎(jiǎng)為50元。

5、藥浴室工作人員每人次嘉獎(jiǎng)三元。

6、科室獎(jiǎng)金計(jì)算公式

（科室收入－科室支出）×科室提成比例。

7、科室收入組成：包括直接收入和間接收入。

（1）直接收入。包括：掛號(hào)費(fèi)、體檢費(fèi)、治療費(fèi)、注射費(fèi)、診查費(fèi)、會(huì)診費(fèi)、往診費(fèi)、針灸費(fèi)、放血費(fèi)、拔罐費(fèi)、封閉費(fèi)、理療費(fèi)、藥物熏蒸費(fèi)、手法復(fù)位費(fèi)、牽引費(fèi)、整骨費(fèi)、按摩費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、搶救費(fèi)、處置費(fèi)、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、儀器費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、氧氣費(fèi)、吸入費(fèi)等?？剖抑苯邮杖?00％記入本科室。

（2）間接收入。包括：醫(yī)技檢查收入、其他收入，核算時(shí)按肯定比例分別記到各科室。檢驗(yàn)、Ｂ超、彩超、心電、胃鏡、放

射費(fèi)的'30％計(jì)入開(kāi)單科室，材料成本計(jì)入操作科室。蒙藥費(fèi)15%計(jì)入開(kāi)單科室。

（3）臨床科室提成比例

8、科室支出組成：衛(wèi)生材料、辦公用品、試劑、低值耗品。

三、護(hù)士獎(jiǎng)金計(jì)算方法

1、門(mén)診、病房護(hù)士

（科室收入－科室支出）×科室提成比例（13%）

科室收入包括：注射費(fèi)、輸液費(fèi)、皮試費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、床費(fèi)、健康教育費(fèi)、吸氧費(fèi)、霧化吸入費(fèi)、灌腸費(fèi)、導(dǎo)尿費(fèi)、搶救費(fèi)、留觀費(fèi)等。

科室支出包括：衛(wèi)生材料、辦公用品、低值耗品、氧氣。

2、處置室護(hù)士

（科室收入－科室支出）×科室提成比例（10%）

1、（科室收入－科室支出）×科室提成比例

科室支出包括：衛(wèi)生材料、辦公用品、低值耗品、試劑。

2、醫(yī)技科室提成比例

四、藥房人員獎(jiǎng)金計(jì)算方法

（科室收入－科室支出）×6%

科室收入：藥品純收入15%計(jì)算。

科室支出包括：衛(wèi)生材料、辦公用品、低值耗品。藥品損耗允許在0.3%范圍之內(nèi)。如消失過(guò)期藥品，則按金額計(jì)算從獎(jiǎng)金中扣除。

五、制劑室人員獎(jiǎng)金計(jì)算方法

（科室收入－科室支出）×13%

科室收入：制劑純收入根據(jù)20%計(jì)算。

科室支出包括：衛(wèi)生材料、辦公用品、低值耗品。如消失過(guò)期藥品，則按金額計(jì)算從獎(jiǎng)金中扣除。

制劑室炮制飲片每公斤嘉獎(jiǎng)10元，人工包裝成藥每公斤嘉獎(jiǎng)8元。

給外單位和個(gè)人加工藥，湯劑和散劑每公斤嘉獎(jiǎng)20元，丸劑每公斤收30元。其費(fèi)用的70%獎(jiǎng)給制劑室，醫(yī)院收取30%。

六、收款室人員獎(jiǎng)金計(jì)算方法

科室收入：嘉獎(jiǎng)總收入的0.40%?？剖抑С鲂l(wèi)生材料、辦公用品、低值耗品。

七、行政、后勤人員獎(jiǎng)金計(jì)算方法

出納員、統(tǒng)計(jì)員、醫(yī)教科干事、醫(yī)保科干事取全院平均獎(jiǎng)，消毒供應(yīng)室護(hù)理員、駕駛員取全院平均獎(jiǎng)的50%。駕駛員出車(chē)獎(jiǎng)，送一名患者在300公里之內(nèi)每次嘉獎(jiǎng)50元，300公里—500公里每次嘉獎(jiǎng)100元。

八、院領(lǐng)導(dǎo)及科主任獎(jiǎng)

1、院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)提取全院平均獎(jiǎng)的1.4倍。

2、各科主任提取法

醫(yī)教科主任，護(hù)理部主任，藥劑科主任提取全院平均獎(jiǎng)的1.3倍。其他主任及護(hù)士長(zhǎng)（門(mén)診主任，病房主任，藥房主任，制劑室主任，辦公室主任，財(cái)會(huì)主任，療術(shù)科主任，門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)，病房護(hù)士長(zhǎng)，）提取全院平均獎(jiǎng)的1.2倍。

九、全院平均獎(jiǎng)的計(jì)算方法：

全院平均獎(jiǎng)是全院能單獨(dú)得到獎(jiǎng)金的人員獎(jiǎng)金加起了除去人數(shù)所得結(jié)果。（全院能單獨(dú)得到獎(jiǎng)金的人員包括門(mén)診

績(jī)效考核方案11

一、目的意義

實(shí)施干部績(jī)效考核是干部管理的重要內(nèi)容，是全面精確?????地識(shí)別、客觀公正地評(píng)價(jià)、有的放矢地培育、人盡其才地使用、持續(xù)有效地激勵(lì)、嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)地監(jiān)督干部的重要手段。目的在于通過(guò)考核，準(zhǔn)時(shí)確定中層管理干部的績(jī)效成果，找準(zhǔn)績(jī)效障礙，保持系統(tǒng)及部門(mén)工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的全都，激勵(lì)和鞭策中層管理干部進(jìn)一步改善和提高工作績(jī)效，全面提升公司整體管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快進(jìn)展。干部績(jī)效考核，符合中央和上級(jí)黨組織關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用和考核工作的規(guī)定精神，對(duì)于我公司建立完善干部能上能下、優(yōu)勝劣汰的選人用人機(jī)制，強(qiáng)化管理干部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和進(jìn)展意識(shí)，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)、奮勇?tīng)?zhēng)先的深厚氛圍，提高干部隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，保證公司改革、進(jìn)展、穩(wěn)定等各項(xiàng)工作的'順當(dāng)進(jìn)行具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、總體思路

對(duì)職位進(jìn)行歸類，區(qū)分不同類型的職位分別建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系，根據(jù)“關(guān)鍵績(jī)效由關(guān)鍵主體考核”的原則，在突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，同時(shí)實(shí)施一般績(jī)效考核。

三、考核維度

考核維度包括績(jī)效維度、力量維度、態(tài)度維度。每個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)項(xiàng)目組成。

1、關(guān)鍵績(jī)效維度。指考核對(duì)象所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核。

⑴任務(wù)績(jī)效：考核本職工作任務(wù)完成的狀況。對(duì)不同職位的考核對(duì)象分設(shè)不同的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。

⑵管理績(jī)效：考核對(duì)下屬管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。

⑶周邊績(jī)效：考核同相關(guān)部門(mén)的協(xié)作精神，以促進(jìn)工作流程在部門(mén)間的順當(dāng)推動(dòng)。

2、力量維度。指考核對(duì)象完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特別力量和本職崗位所需要的專業(yè)力量。

主要包括：

⑴組織協(xié)調(diào)力量；

⑵決策和分析推斷力量；

⑶管理和專業(yè)學(xué)問(wèn)；

⑷創(chuàng)新力量；

⑸用人授權(quán)力量；

⑹人際關(guān)系力量。

3、態(tài)度維度。指考核對(duì)象對(duì)待工作的態(tài)度。

包括：

⑴遵章守紀(jì)；

⑵政策性與原則性；

⑶事業(yè)心與責(zé)任感。

績(jī)效考核方案12

第一條考核目的

為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，對(duì)公司及個(gè)人工作的實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控，發(fā)覺(jué)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)溝通與激勵(lì)，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定和調(diào)整供應(yīng)有力的參考依據(jù)，特制定本方法。

其次條考核范圍

本公司全部員工均需考核，并適用于本方法。

第三條考核原則

1、以公正、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)；

2、以崗位職責(zé)任務(wù)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則；

3、考評(píng)工作中，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，以進(jìn)展的眼光進(jìn)行考核。

第四條考核時(shí)間

1、公司實(shí)行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進(jìn)行，年度考核在次年初進(jìn)行。

2、公司因重大工作項(xiàng)目或特殊大事可以進(jìn)行不定期專項(xiàng)考核。

第五條考核形式

各類考核形式有:上級(jí)評(píng)議、同級(jí)同事評(píng)議、自我鑒定、下級(jí)評(píng)議、外聯(lián)客戶評(píng)議等。因各次考核目的、時(shí)段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不同，各考核形式在考核過(guò)程中分別占有不同的權(quán)重。

第六條考核方法

考核實(shí)行等級(jí)評(píng)估、目標(biāo)考核、相對(duì)比較、重要大事或綜合等方法，詳細(xì)依據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤狀況、部門(mén)和員工書(shū)面報(bào)告、重大特殊大事等進(jìn)行。

第七條考核內(nèi)容

1、主任級(jí)以上員工考核，包括所轄部門(mén)總體績(jī)效狀況和個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門(mén)總體績(jī)效考核結(jié)果所占個(gè)人考核權(quán)重為60%，主要依據(jù)所管轄部門(mén)整體工作的考評(píng)結(jié)果綜合評(píng)定；個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個(gè)人崗位職能履行狀況、知會(huì)力量、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，詳細(xì)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及權(quán)重見(jiàn)公司員工崗位績(jī)效考核量表ⅰ。

2、公司基層員工考核，依據(jù)個(gè)人實(shí)際工作表現(xiàn)，內(nèi)容包括員工個(gè)人崗位職能履行狀況、知會(huì)力量、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，詳細(xì)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及權(quán)重見(jiàn)公司員工崗位績(jī)效考核量。

3、業(yè)務(wù)人員依據(jù)個(gè)人任務(wù)總額確定每月銷(xiāo)售最低限額和目標(biāo)銷(xiāo)售額，作為當(dāng)月績(jī)效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)應(yīng)無(wú)績(jī)效工資。

4、考核設(shè)立加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)公司嘉獎(jiǎng)與懲處條例、考勤制度等相關(guān)內(nèi)容其中，各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷(xiāo)售額1萬(wàn)元加1分，每低于最低銷(xiāo)售額1萬(wàn)元扣1分。其他部門(mén)員工有突出貢獻(xiàn)，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

第八條專項(xiàng)考核

1、試用期考核

對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以打算是否正式錄用；

對(duì)試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可建議提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長(zhǎng)試用期；

2、后進(jìn)員工考核

對(duì)公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改進(jìn)看法。

3、個(gè)案考核

對(duì)員工工作涉及的重大工作項(xiàng)目可即時(shí)提出考核看法，并打算是否賜予嘉獎(jiǎng)或懲罰。

4、調(diào)任考核

因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時(shí)可提出考評(píng)看法，作為員工任職或工作參考。

第九條考核程序

1、月、年度考核開(kāi)頭前，由人事部依據(jù)工作方案，發(fā)出員工考核通知，說(shuō)明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度支配，下發(fā)有關(guān)考核量表。

2、考核對(duì)象預(yù)備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的.各級(jí)主管、同級(jí)同事、下級(jí)員工預(yù)備考評(píng)看法，并填寫(xiě)考核量表匯總到人事部。

3、人事部依據(jù)考核方法統(tǒng)計(jì)考評(píng)對(duì)象的總分，并匯總各部門(mén)考核狀況，提交公司管委會(huì)審核考核結(jié)果。

4、管委會(huì)依據(jù)當(dāng)期工作開(kāi)展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。

5、人事部公布考核結(jié)果，并對(duì)考核對(duì)象提出相應(yīng)改進(jìn)看法，請(qǐng)員工作出崗位工作目標(biāo)與方案。

6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個(gè)人檔案、考核對(duì)象部門(mén)。

第十條考核結(jié)果

1、依據(jù)考核的詳細(xì)狀況，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個(gè)檔次。其中:

①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資100%；

②90分＞考核總分≥80分，良好，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資80%；

③80分＞考核總分≥60分，合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資60%；

④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資40%；

⑤50分＞考核總分，差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資40%以下。

2、年度工作中，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計(jì)達(dá)8次以上者可參與年度考核評(píng)優(yōu)；不合格次數(shù)累計(jì)達(dá)3次以上者，公司將予以解聘。

績(jī)效考核方案13

一、目的：為加強(qiáng)本公司車(chē)輛使用管理，進(jìn)一步提高司機(jī)工作績(jī)效以更好地為公司經(jīng)營(yíng)做好服務(wù)保障工作，特制定本方法。

二、考核內(nèi)容：(1)考勤狀況、(2)無(wú)派車(chē)時(shí)表現(xiàn)狀況、(3)車(chē)輛保養(yǎng)狀況、(4)聽(tīng)從調(diào)配狀況、(5)、客戶服務(wù)，驗(yàn)貨簽單狀況、(6)車(chē)輛清潔狀況、(7)交通安全狀況、(8)油耗管控狀況、(9)文明禮貌狀況(儀容儀表)

三、全部考核項(xiàng)目總分?jǐn)?shù)為100分，各考評(píng)項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)考情狀況(5分)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、遲到、早退扣1分、事假一天扣1分;

2、礦工一天2分、兩天5分，(病假須有病歷)三天以上礦工報(bào)請(qǐng)人事部賜予開(kāi)除。

(2)無(wú)派車(chē)時(shí)表現(xiàn)狀況(10分)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、在公司內(nèi)開(kāi)快車(chē)以及亂停車(chē)者，稽核發(fā)覺(jué)一次5分;

2、無(wú)派車(chē)時(shí)須在公司待命，聽(tīng)從臨時(shí)工作調(diào)配，違反一次5分。

3、吵架、斗毆，一次扣5分，連續(xù)2次打架斗毆的'，報(bào)請(qǐng)公司予以辭退。

4、上班期間飲酒或醉酒，違反一次10分。從事涉賭等違法行為的，予以辭退。

(3)車(chē)輛保養(yǎng)狀況(15分)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、不按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)保養(yǎng)操作(年審、保險(xiǎn)、報(bào)驗(yàn)工作)，保養(yǎng)不到位或保養(yǎng)效率差，扣1-10分;

2、不進(jìn)行保養(yǎng)工作，扣績(jī)效15分每次;

3、駕駛員應(yīng)做到出車(chē)檢查和收車(chē)檢查，因麻痹大意，沒(méi)有按規(guī)定檢查車(chē)輛，造成車(chē)輛不必要的故障損失或者罰款，除按規(guī)定有司機(jī)擔(dān)當(dāng)外，依據(jù)損失扣5分—15分。

(4)聽(tīng)從調(diào)配狀況(15分)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、司機(jī)在接受任務(wù)指令后，應(yīng)當(dāng)在10分鐘內(nèi)出車(chē)，否則延誤5分鐘內(nèi)扣5分，延誤10分鐘內(nèi)扣10分，延誤10分鐘以上按不聽(tīng)從調(diào)度處理，按公司規(guī)定懲罰;

2、比正常外出時(shí)間超出30分鐘以上而無(wú)合理解釋者扣5分;

3、司機(jī)在每天收車(chē)時(shí)應(yīng)檢查車(chē)輛燈光，雨刮器、制動(dòng)、車(chē)胎氣壓、燃油、水等是否正常，方可下班，如出車(chē)時(shí)才發(fā)覺(jué)故障，無(wú)燃料等現(xiàn)象，影響出車(chē)的，每次扣10分，(特別狀況除外)。

(5)客戶服務(wù)，驗(yàn)貨簽單狀況(10分)標(biāo)準(zhǔn)：

1、被客戶投訴，每次扣5次;

2、無(wú)提貨員提貨時(shí)，司機(jī)必需仔細(xì)核對(duì)所提貨是否和單證相符合，指導(dǎo)正確裝車(chē)，以免消失誤差，因司機(jī)不負(fù)責(zé)造成貨物短少或者損失的，除負(fù)責(zé)賠償外，每次扣5分;

3、接人或提貨時(shí)司機(jī)必需通過(guò)電話與客人或發(fā)貨人確認(rèn)，告知客戶估計(jì)到達(dá)時(shí)間，因無(wú)確認(rèn)造成等待裝貨時(shí)間或接人時(shí)間過(guò)長(zhǎng)被投訴，每次扣5分。

(6)車(chē)輛清潔狀況(10分)標(biāo)準(zhǔn)：

1、車(chē)內(nèi)外不清潔的，稽核被發(fā)覺(jué)每次扣2分，主管每周檢查2次;

2、沒(méi)有進(jìn)行各項(xiàng)檢查或衛(wèi)生狀況較差，帶故障開(kāi)機(jī)，扣5分-10分。

(7)交通安全狀況(15分)標(biāo)準(zhǔn)：

1、因司機(jī)不慎造成交通事故或違反交通法規(guī)(超速，闖紅燈等)，除公司相關(guān)規(guī)定擔(dān)當(dāng)相應(yīng)損失外，每次扣10分;

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，司機(jī)不得將車(chē)輛給他人駕駛，更不得交給無(wú)駕駛證得人員駕駛，違者扣10分;

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，司機(jī)不得搭載非公司人員，違者扣5分。

(8)油耗管控狀況(10分)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、月綜合消耗超過(guò)規(guī)定油耗3%-4%，扣4分(按車(chē)型排量規(guī)定);

2、超過(guò)規(guī)定油耗5%，扣6分;

3、超過(guò)規(guī)定油耗7%，扣10分。

(9)文明禮貌、儀容儀表(10分)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、儀容不整、車(chē)內(nèi)開(kāi)空調(diào)時(shí)吸煙者，稽核發(fā)覺(jué)每次扣2分;

2、說(shuō)話污言穢語(yǔ),有損公司形象，扣10份;

3、接人或提貨時(shí)不遵守所進(jìn)入單位的規(guī)章制度，扣10分。

四、考評(píng)方法：

1、評(píng)分方法采納由主管評(píng)分，經(jīng)經(jīng)理審核，報(bào)人力資源部備存，

2、評(píng)分等級(jí)：依據(jù)分?jǐn)?shù)不同，分為以下等級(jí)A優(yōu)秀：90分以上;B良好：70分～89分;C及格：60分～69分;

D不及格：60分以下(不含60分)五、考評(píng)結(jié)果使用方法：

考評(píng)等級(jí)與司機(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，詳細(xì)方法：

(1)如月績(jī)優(yōu)秀，嘉獎(jiǎng)150分，月績(jī)考核良好，嘉獎(jiǎng)100元，月績(jī)考核及格，嘉獎(jiǎng)50元，不及格無(wú)嘉獎(jiǎng)。

績(jī)效考核方案14

績(jī)效考核是企業(yè)對(duì)員工的正值要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，優(yōu)秀的績(jī)效不僅對(duì)公司有關(guān)心，對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)更是意義重大。有考核的企業(yè)與無(wú)考核的企業(yè)業(yè)績(jī)可以相差一倍。

所謂績(jī)效考核方案，是對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之推斷員工與崗位的要求是否相稱的`方法。

客戶服務(wù)績(jī)效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部kpi績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績(jī)效考核模板、客戶服務(wù)主管績(jī)效

一、績(jī)效考核目的