組織的知識管理

第二章當前第1頁\共有71頁\編于星期四\10點組織的知識管理1、組織管理知識的主要困難當前第2頁\共有71頁\編于星期四\10點

資料凌亂存放，企業(yè)的大量知識，分散保存在各個地方，導致工作效率低下，撰寫方案、編制標書時，相關資料

找不到。員工，尤其是新員工找不到所需要的文件、知識過多的垃圾信息和無價值文件公司各類歷史資料沒有存檔，大量資料散失如何快速擬訂策略尋找文件資料而浪費大量寶貴的時間員工期望學習，分享他人經(jīng)驗分布的資源整合

知識因人員的離開而流失，例如某企業(yè)的營銷負責人離開，客戶跟著走掉一大批；軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項目未能開展下去。當前第3頁\共有71頁\編于星期四\10點組織管理知識的主要困難知識的內(nèi)隱性員工沒有動機貢獻自己的知識作分享知識的投資效益難衡量知識復雜且生命周期較短IT難支持儲存的忽視*當前第4頁\共有71頁\編于星期四\10點組織知識管理的主要問題*當前第5頁\共有71頁\編于星期四\10點問題問題征兆知識管理要解決的問題知識定義的失敗組織無法明確了解內(nèi)部存在哪些知識重復投資開發(fā)已存在的知識所產(chǎn)生的浪費知識傳播的失敗員工無法及時找到已存在的重要知識學到了經(jīng)驗，但沒有分享沒有從失敗中學得教訓，失敗后馬上遺忘優(yōu)秀的個人專業(yè)能力沒有分享相同工作，每次績效都不同知識只單獨存在某處，別人無從得知常常重蹈覆轍內(nèi)隱知識的流失因員工的離職而流失了重要的顧客、伙伴關系、最佳實務甚至利潤某些核心員工的流失損害了組織的整合能力重要內(nèi)隱知識只掌握在幾個關鍵員工身上，很容易喪失重要能力流失甚至流向?qū)κ纸M織知識管理的主要問題問題問題征兆知識管理要解決的問題知識的囤積員工為了工作安全感與升遷，不愿分享知識協(xié)同合作只做表面而已愈好的知識愈不流傳缺乏學習既存的流程、經(jīng)驗法則、知識、技能已過時，且沒有人去更新沒有效率的經(jīng)營方式與流程仍然繼續(xù)運用*當前第6頁\共有71頁\編于星期四\10點當前第7頁\共*有71頁\編于星期四\10點組織的缺乏知識面與知識管理的功能組織缺乏相關知識的主要原因有下列四項：

不確定性（Uncertainty）：組織因為缺乏足夠的信息或知識，而對于問題如何解決產(chǎn)生不確定性。

復雜性（Complexity）：接收過多的信息/知識，無法簡化、歸納成簡單有用的行為指導原則，例如信息/知識超載（Overload）使得員工由于獲取過多相關、重疊、矛盾、不一致的知識，反而更迷惑。

模糊性：信息的意義無法被解讀或認知時，模糊性因而產(chǎn)生。如一個你不認識的專家用你不懂的術語所傳遞來的重要知識。

模棱兩可性（Equivocally）：當對不同知識來源的詮釋產(chǎn)生相互矛盾或沖突時，則會產(chǎn)生模棱兩可的情況，讓人無所適從。如企業(yè)中的營銷、制造和研發(fā)等單位，常常由于本位主義而對如何設計好產(chǎn)品的觀念有不同的價值觀和認知，例如有的重視突破創(chuàng)新；有的重視低成本、易于生產(chǎn)，而有的則重視量身定做，因此它們對產(chǎn)品的觀念會相互矛盾，所以知識管理如何通過實施團隊的協(xié)調(diào)合作來產(chǎn)生知識的互動與共識用于消除這種現(xiàn)象，也是其工作重點之一。當前第8頁\共有71頁\編于星期四\10點當前第9頁\共*有71頁\編于星期四\10點組織缺乏相關知識的類型、原因與后果及知識管理的重點缺乏知識的類型缺乏知識的原因與后果知識管理的重點不確定性信息與知識缺乏，無法解決問題搜集、儲存、傳遞與分析復雜性知識超載太多，產(chǎn)生困惑無法理出方案過濾、篩選、整合模糊性知識的忽視與誤解，雙方無法交流分享溝通與分享模棱兩可性知識的矛盾，雙方產(chǎn)生沖突、不合作協(xié)調(diào)整合知識之輪

在知識管理中，只是強調(diào)采用計算機管理信息系統(tǒng)，忽略采用組織文化、知識環(huán)境去影響員工就不能成功。

知識管理是通過技術

的手段(+)將人(P)與知識(K)充分結合，并通過知識共享的管理機

制和文化(S)，使知識的價值成指數(shù)級提升。http:///當前第10頁\共有71頁\編于星期四\10點知識價值鏈模型組織結構信息技術企業(yè)文化知識創(chuàng)新個人組織輔助活動基本活動知識價值鏈知識的

知識的創(chuàng)造與

加工與整合

編碼當前第11頁\共有71頁\編于星期四\10點知識的轉(zhuǎn)移與擴散知識的共享與交流

員工擔心辛苦獲得的知識與人分享后，將被取代或工作朝不保夕。因此，不愿對別人分享自己的知識。成功的知識管理需透過企業(yè)文化的改造。當前第12頁\共有71頁\編于星期四\10點文化和制度支持7/8/2023

1:13

PM組織行為理論觀點若要了解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結構與流程設計的“技術面”，來分析知識管理對組織的影響，必須從員工的行為面進行。下圖在解釋員工基于權力、利益、價值觀的考量，會影響其對知識管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進而影響員工對知識管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結構的主要力量，而并非知識管理本身。當前第13頁\共有71頁\編于星期四\10點當前第14頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星3期P四M

\10點組織行為理論對知識管理的解釋結構圖個性、認知、價值觀個人利益政治權力知識管理成效影響使用知識管理的不同方法與行為影響員工對知識管理的態(tài)度與動機影響知識管理的全員參與當前第15頁\共有71頁\編于星期四\10點

倡導學習型的組織文化，協(xié)助打造學習型的機構組織模式和運作模式；

定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；

鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構知識庫中共享、交流；根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。學習型組織的打造。知識管理的推動當前第16頁\共有71頁\編于星期四\10點

組織要推動知識管理時，會面臨到組織文化、現(xiàn)實程序、信息技術等層面的問題，且三者之間互相關連。

在決定推行知識管理之前，組織應做好事前的準備步驟：確認組織的問題所在和其與知識管理的關系。塑造一個知識分享的組織文化，為改變做好準備。成立組織知識管理團隊。知識管理的推動當前第17頁\共有71頁\編于星期四\10點對知識內(nèi)容質(zhì)量做好審查。找尋信息技術的解決方案。建置知識管理所需的系統(tǒng)。將知識管理與員工連結起來。公司可成立專職主管，如首席知識官（ChiefKnowledge

Officer，簡稱CKO）來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)的知識管理。A

study

of

431

U.S.

and

European

organizations,

in1997,

Ernst

&

Young

Center

for

Business

Innovation,what

firms

are

doing

to

manage

knowledge,

what

elsethey

think

they

could

be

or

should

be

doing,

what

they

feelare

the

greatest

barriers

they

face

in

their

efforts.當前第18頁\共有71頁\編于星期四\10點以知識為焦點的活動當前第19頁\共有71頁\編于星期四\10點generating

new

knowledge（開發(fā)新知識）

accessing

valuable

knowledge

from

outside

sources

（搜集外部資料）

using

accessible

knowledge

in

decision

making（將知識應用在決策的過程中）

embedding

knowledge

in

processes,products,and/orimpact

of

knowledge（將知識應用在流程、程序、生產(chǎn)或服務上）以知識為焦點的活動當前第20頁\共有71頁\編于星期四\10點

representing

knowledge

in

documents,databases,andsoftware（將知識呈現(xiàn)于文件、數(shù)據(jù)庫或軟件上）

facilitating

knowledge

growth

through

culture

andincentives（將知識融入于文化及生活上）以知識為焦點的活動當前第21頁\共有71頁\編于星期四\10點

transfe

ring

existing

knowledge

into

other

parts

of

theorganization（將知識傳遞給組織中的其它人員或團

體使用）

measuring

the

value

of

knowledge

assets

and/orimpact

of

KM（評估知識資產(chǎn)的價值及/或評估知識管理所帶來的沖擊）The

executives

who

responded

to

our

study

did

nothold

high

opinions

of

their

organizations’performance

in

any

of

these

areas

(Chart1).當前第22頁\共有71頁\編于星期四\10點Chart

1.Good

or

Excellent

Performance生產(chǎn)新知識從外部來源取得有價值的知識使用可取得的知識來做決策將知識蘊藏在流程、產(chǎn)品及服務中以文獻、數(shù)據(jù)庫或軟件來表示知識以企業(yè)文化和獎勵制度促進知識的成長將現(xiàn)有的知識轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)的其它部份評量知識資產(chǎn)的價值/評量知識管理的影響當前第23頁\共有71頁\編于星期四\10點However,

94

percent

of

the

executives

agreed

that

“itwould

be

possible,

through

more

deliberate

management,to

leverage

the

knowledge

existing

inmy

organization

to

a

higher

degree.”當前第24頁\共有71頁\編于星期四\10點KM

efforts

underway…當前第25頁\共有71頁\編于星期四\10點Firm

conduct

specific

projects

intended

to

improveperformance

in

one

or

more

of

these

areas.Asking

the

executives

to

indicate

which

projects

werecurrently

underway,

planned,

and

not

planned

but

whichthey

felt

should

be

done.Chart

2.

Project

Priorities建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡建立數(shù)據(jù)倉儲或知識儲存所應用決策支持工具應用groupware以支持團隊合作建立知識工作者的人際網(wǎng)絡內(nèi)部專長來源之制圖成立新的知識管理職位發(fā)展以知識為基礎的新產(chǎn)品或服務當前第26頁\共有71頁\編于星期四\10點Chart

3.

Biggest

Difficulties當前第27頁\共有71頁\編于星期四\10點如何改變?nèi)藗兊南敕ㄔu估知識的價值或重要性判斷那些知識應被管理有限的知識資源的公平及合理化使用統(tǒng)整組織的外部知識界定適當?shù)闹R范圍擬定知識工作的標準流程讓知識容易獲得克服科技的限制指派正確的人員或小組來進行知識工作吸引或聚集知識擁有者Chart

4.

Current

Biggest

Impediment文化對知識重要性的錯誤判斷缺乏分享的概念組織結構缺乏危機意識

無標準化的程序科技之顯著差異獎勵制度人員的流動空間當前第28頁\共有71頁\編于星期四\10點*組織知識管理的主要目的知識管理目的的層次結構第一層目的：有效的知識管理過程利用知識管理，有效地促進組織內(nèi)外重要知識的搜集、創(chuàng)造、儲存、分享與移轉(zhuǎn)等效率（Efficiency）第二層目的：有效的知識資源利用

知識的利用（Knowledge

Exploitation）：充分利用組織在目前所掌握的有價值的知識，增加知識的流量并發(fā)揮其潛在價值，不要埋沒、浪費與忽視。

知識的探索（Knowledge

Exploration）：提升組織對于新知識的開發(fā)與創(chuàng)造能力，增加知識的存儲量，這樣才能永遠領先對手。當前第29頁\共有71頁\編于星期四\10點組織知識管理的主要目的

第三層目的：對個人工作、流程、決策績效的支持支持及提高員工個人與群組在工作、決策、問題定義與解決的能力。支持組織作業(yè)流程與學習文化利用知識支持組織各作業(yè)流程

效率：亦即“正確處理事情的方法”(Do

the

Thing

Right

(Best))：使組織具有“最少的投入、最多的產(chǎn)出”的能力

效能(Effective)：“做正確的事情”(Do

the

Right

Thing)：促進組織能找到對組織最優(yōu)價值的工作與方向的能力創(chuàng)新(Innovative)：“做創(chuàng)新的事情”(Do

the

New

Thing)：促進組織不斷創(chuàng)新與學習促進組織學習的文化當前第30頁\共*

有71頁\編于星期四\10點組織知識管理的主要目的第四層的目的：對產(chǎn)出(Output)品質(zhì)的支持利用知識提高產(chǎn)品/服務的內(nèi)容與品質(zhì)。利用知識加速產(chǎn)品/服務上市的時間。利用知識精確掌握市場變化與顧客的需求。利用知識快速反應產(chǎn)品需求的變化。*當前第31頁\共有71頁\編于星期四\10點組織知識管理的主要目的第五層的目的：對競爭優(yōu)勢力的支持利用知識形成及強化難以模仿的核心能力。利用知識形成及強化組織掌握商機的能力。利用知識提高快速反應環(huán)境變化的能力。利用知識來提高打擊競爭對手。第六層的目的：支持組織終極獲利這是組織生存的最終目的，知識管理的實施到最后應該能增加組織的收入、提高市場占有率和獲利率。*當前第32頁\共有71頁\編于星期四\10點組織知識管理目的的層次結構圖當前第33頁\共*

有71頁\編于星期四\10點知識管理的基礎能力模式所謂基礎能力是指組織為了支持知識管理，所應提供的環(huán)境或基礎設施。

學者Gold等人在歸納了許多關于知識管理引進關鍵成功因素（Critical

Success

Factors

，CSF，或key

successfactors，KSF

）的研究后，對323家企業(yè)的知識管理負責人進行了問卷調(diào)查，以了解影響知識管理績效的主要因素。當前第34頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星4期P四M

\10點知識管理的基礎能力模式結構科技性的知識管理基礎能力知識管理的基礎能力知識管理的流程能力組織的效能結構性的知識管理基礎能力文化性的知識管理基礎能力知識的獲取流程知識的轉(zhuǎn)換流程知識的利用流程知識的保護流程知識管理能力方式的基本結構圖當前第35頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星4期P四M

\10點結構性的知識管理基礎能力–包括管理、政策、流程、工作法則、匯報系統(tǒng)、員工激勵系統(tǒng)和部門分工及任務等。–部門間的互動機制與風氣良好，沒有本位主義，組織支持及鼓勵群體合作、集體主義，不鼓勵個人英雄行為，組織支持新知識的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機制，以及建立部門間知識分享互動的流程等。當前第37頁\共有71頁\編于星期四\10點文化性的知識管理基礎能力–讓員工了解知識對企業(yè)存活的重要性，形成全員高度參與知識分享的活動、鼓勵員工積極進行試驗與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識的員工等。當前第38頁\共有71頁\編于星期四\10點7/8/2023

1:14

PM知識管理的流程能力在知識的獲取流程方面–必須有效、快速地吸收新知識刺激組織成長。–具備創(chuàng)造新知識的能力、能從項目中獲取經(jīng)驗與教訓的能力、可以執(zhí)行外部標竿學習及與伙伴知識交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實踐應用的能力。當前第39頁\共有71頁\編于星期四\10點在知識的轉(zhuǎn)換流程方面–知識不能囤積私藏，必須通過交流、共享、轉(zhuǎn)移才能產(chǎn)生力量。–能將知識轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品/服務的設計能力、將知識轉(zhuǎn)化成對外的有效競爭策略與行動、或?qū)⒔M織的知識傳遞給所有相關的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化、組織、更新各種來源的知識等。當前第40頁\共有71頁\編于星期四\10點知識管理的流程能力在知識的利用流程方面知識是行動導向，所以必須要有效地吸收與快速利用才有價值。有效利用學習到的經(jīng)驗（Experience）及教訓學習（LessonLearned），來提高工作流程的效率或不再重復犯錯、能有效快速地將知識運用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問題解決、工作效率的提高上、能有效快速地將知識利用發(fā)揮于可以監(jiān)測到環(huán)境的變化，以及指導競爭策略上等。當前第41頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星4期P四M

\10點在知識的保護流程方面知識是組織重要的競爭武器與核心資源。應具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當獲取知識的保護措施、員工保護知識產(chǎn)權的文化激勵措施，與充分地溝通及具備完善的知識保護政策、程序與科技等。當前第42頁\共有71頁\編于星期四\10點知識管理與組織的效能新產(chǎn)品/服務的創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)、掌握新商機的能力各單位對產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造快速商品化的上市能力對于環(huán)境突發(fā)改變的預期及快速調(diào)適能力縮短市場反應時間的能力內(nèi)部流程的有效性降低信息知識的重復性7/8/2023

1:14

PM當前第43頁\共有71頁\編于星期四\10點組織的知識管理模式7/8/2023

1:14

PM當前第44頁\共有71頁\編于星期四\10點

安達信（Arthur

Anderson）咨詢公司用7個知識管理的流程和4個用來支持及促進組織知識管理流程的因素，共同描繪出組織中知識管理的重要因素和結構，稱為組織的知識管理模式。組織的知識管理模式組織知識7/8/2023

1:14

PM當前第45頁\共有71頁\編于星期四\10點科技文化采用搜集組織定義運用創(chuàng)造知識管理的促進者領導知識管理流程分享評評評評估估影響知識管理的主要因素領導–領導團隊應具備要素：包括將知識管理當成重要的策略核心議題，并了解到知識資產(chǎn)對利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對知識管理的貢獻程度來作為招募、考核與升遷的依據(jù)。文化–組織應該鼓勵及支持知識的分享、讓組織充滿開明（Openness）與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價值當成知識管理的首要目標。7/8/2023

1:14

PM當前第46頁\共有71頁\編于星期四\10點影響知識管理的主要因素科技–組織內(nèi)各相關單位及外部相關團體都應能以IT、網(wǎng)絡來作有效地鏈結，并存貯組織重要的資料紀錄，且讓所有員工都能方便地獲?。恢С种R管理的IT都應具有“實時”、“整合”與“智能型”的特點。評估–組織應設法衡量知識管理與財務績效間的因果關系，發(fā)展出作為衡量知識管理績效的特定及明確的指標讓執(zhí)行知識管理績效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等鼓勵行為。當前第47頁\共7/8有/27012頁3

\1編:1于4

星PM期四\10點知識管理評估當前第48頁\共有71頁\編于星期四\10點知識建立的核心能力模式當前第49頁\共有71頁\編于星期四\10點

知識管理學者Leonard-Barton分析組織應如何建立知識與核心能力，并列舉出影響建立過程的最主要因素，稱為知識建立的核心能力結構（Framework

of

CoreCapability

and

Knowledge

Building）知識建立的核心能力模式7/8/2023

1:14

PM目前問題解決實施與整合引進與吸收當前第50頁\共有71頁\編于星期四\10點1234實驗與原型設計未來外部內(nèi)部物理系統(tǒng)管理系統(tǒng)員工的知識與技能企業(yè)的價值與規(guī)范當前第51頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星4期P四M

\10點建立組織知識的四個主要方式組織主要通過下列四種方式來創(chuàng)造與建立其核心的知識：

問題解決（Problem

Solving）：“目前”導向的知識創(chuàng)造主要重點在于，組織通過發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來解決目前的問題時，而能產(chǎn)生新的知識。如企業(yè)面臨員工無法有效解決顧客問題時，便不斷研究開發(fā)一個專家系統(tǒng)。實驗與原型設計：“未來”導向的知識創(chuàng)造

實驗(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識所不斷進行的實驗過程。如新藥配方研制。原型(Prototyping)設計：是指組織通過原型設計之快速、成本低的優(yōu)點，對新的產(chǎn)品所進行的實驗及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。如開發(fā)電動車時，R&D部門對原型車評估不同的設計方案和商品化的可行性，企業(yè)可以找到最合適的方案而創(chuàng)造新知識。當前第52頁\共有71頁\編于星期四\10點建立組織知識的四個主要方式引進與吸收：“外部”導向的知識創(chuàng)造

引進(Importing)：是指組織通過外部專家的招募、專利權的購買等或在網(wǎng)絡上獲取外部新的知識并引進組織而言。

吸收(Absorbing)：是指組織通過與外部研究單位、咨詢公司或戰(zhàn)略伙伴的共同合作項目中吸收對方的知識。實施與整合：“內(nèi)部”導向的知識創(chuàng)造

組織可通過項目的實施(Implementing)來獲取“實做中學習”的經(jīng)驗與新知識，也可以通過創(chuàng)意來整合(Integrating)既存的各種知識。當前第53頁\共7/8有/27012頁3

\1編:1于4

星PM期四\10點影響組織建立的四個核心能力當前第54頁\共7/8有/27012頁3

\1編:1于4

星PM期四\10點物理系統(tǒng)（Physical

System）

包括組織內(nèi)部的IT結構、組織結構、流程設計等，是否能有效支持知識管理。管理系統(tǒng)（Managerial

System）

是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利于新知識的創(chuàng)立、流通與分享。員工的知識與技能

是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動機強、學習能力高、知識經(jīng)驗豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識而言。企業(yè)的價值與規(guī)范（Value

and

Norm）

有利于知識管理的價值與規(guī)范，是會影響員工的認知，如果企業(yè)組織是知識創(chuàng)造導向的文化，則對于員工不遵從員工手冊，時常提出顛覆組織傳統(tǒng)的新思維等行為，是可以接受的。知識管理的八個不同維度與觀點當前第55頁\共有71頁\編于星期四\10點

一個組織要推行知識管理，需要從幾個維度來思考？一個完整的知識管理應該考慮哪些組織相關的重要議題？知識管理又牽涉哪些重點的組織資源、流程與活動？7/8/2023

1:15

PM當前第56頁\共有71頁\編于星期四\10點知識管理的八個不同維度知識管理的資本觀點–知識被視為組織重要的無形資產(chǎn)或稱為智能資本，這些都是無形的。智能資本主要包括人力資本、結構資本和顧客資本。–因此組織應有系統(tǒng)地整理、了解、評估這些無形資產(chǎn)，分析其強弱點，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價值。知識管理的戰(zhàn)略觀點–知識被視為是組織重要的策略競爭武器，不只是在作業(yè)流程上改善績效，而是組織用來打擊競爭對手、達成策略目標的重要策略核心資源。–組織要隨時注意自己在核心能力的知識上是否有創(chuàng)新者、領先者？自己的核心能力的知識是否有價值，并為對手難以模仿？知識缺口在哪里，如何快速學習以補足缺口？當前第57頁\共有71頁\編于星期四\10點知識管理的流程觀點–強調(diào)組織要做好知識管理必須掌握的主要步驟或活動。包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及存貯等，以上的每個流程都有影響其績效的管理、文化、技術、領導等因素。–如何設計一個有效的知識管理流程，讓知識存量能快速累積，流量也能暢通無阻。當前第58頁\共有71頁\編于星期四\10點知識管理的八個不同維度當前第59頁\共7/8有/27012頁3

\1編:1于5

星PM期四\10點知識管理的組織行為觀點組織在員工的酬償制度上應如何鼓勵及觸動員工的學習與創(chuàng)意的動機？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能。知識管理的技術觀點

IT本身是知識管理一個主要的杠桿(Leverage)工具，知識管理必須靠強而有力的

IT來達到管理與傳遞的目的。知識管理的組織結構觀點強調(diào)須了解若組織要順利推行知識管理，則其應該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識管理的組織結構（如扁平化、自主團隊等），支持知識管理的專門單位、職位等。知識管理的實施觀點強調(diào)的是若組織導入知識管理的項目，則應如何做好實施的管理。組織在引進知識管理過程中要詳細、正確規(guī)劃每個步驟實施，還要以權變理論的基礎討論不同背景特性的組織應如何選用適合自己的實施管理。當前第60頁\共有71頁\編于星期四\10點知識管理的八個不同維度與觀點知識管理的評估衡量觀點(Measurement

Perspective)–“沒有評估就沒有管理”(No

Measurement

No

Management)，組織為能確實了解知識管理的實施是否成功？哪里出問題？投資值不值得？應有一套完善的評估準則。7/8/2023

1:15

PM當前第61頁\共有71頁\編于星期四\10點整合型知識管理的八個觀點及其關系結構圖IT實施策略衡量知識管理的管理知識管理的實施指導評估回饋智慧資本貢獻組織行為支持組織結構支持支持知識管理的流程知識管理面組織支持面（知識管理環(huán)境）組織價值面包括定義獲取創(chuàng)造分享移轉(zhuǎn)利用存貯當前第62頁\共7/8有/27012頁3

\1編:1于5

星PM期四\10點當前第63頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星5期P四M

\10點一個整合型的知識管理結構圖在知識管理面–知識管理的實施面：包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享移轉(zhuǎn)、利用與存貯等流程，應該是一種反饋式的互動。–知識管理的管理面：知識管理的實施有兩個管理的工具，即一個是方向的指導；一個是執(zhí)行的評估。知識管理的策略：組織通過競爭優(yōu)勢、核心能力的選擇來指導知識管理實施的方向，是知識管理策略的主要目的。知識管理的衡量：知識管理實施后的績效要通過衡量來評估，以了解其達成程度并進行修正。7/8/2023

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PM一個整合型的知識管理結構圖在組織支持面與知識管理面的關系–知識管理的實施要靠組織有利的支持：包括提供良好的IT設備，適當?shù)丶顔T工執(zhí)行知識管理的制度與文化，以及設計良好有效率的組織結構等。在組織價值面–知識管理實施的最終目的就是要形成組織重要的無形資產(chǎn)與知識資本，共同形成組織的價值。當前第64頁\共有71頁\編于星期四\10點案例：安達信公司的知識管理實踐當前第65頁\共有71頁\編于星期四\10點

安達信（Arthur

Anderson，AA）公司主要從事會計與審計、稅務、商務顧問、咨詢服務等業(yè)務，因為它為客戶提供的服務99.5%基于

知識，因此，知識是企業(yè)最重要