【基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究11000字】

參考文獻基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究摘要 2Abstract 2第1章緒論 31.1研究背景及意義 31.1.1研究背景 31.1.2研究意義 31.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 31.2.1國外研究現(xiàn)狀 41.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 41.3研究方法 4第2章國內(nèi)外社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗借鑒 52.1國外社區(qū)發(fā)展狀況 52.1.1美國社區(qū)發(fā)展狀況 52.1.2歐盟社區(qū)發(fā)展狀況 52.1.3新加坡社區(qū)發(fā)展狀況 52.2國內(nèi)社區(qū)發(fā)展狀況 62.2.1.北京社區(qū)發(fā)展狀況 62.2.2上海社區(qū)發(fā)展狀況 62.2.3深圳社區(qū)發(fā)展狀況 6第3章社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問題 83.1物業(yè)收入來源單一 83.2物業(yè)管理手段滯后 83.3物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低 83.4業(yè)主信息獲取受限 9第4章“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新 104.1豐富收入來源 104.2完善管理模式 104.3加強人才培養(yǎng) 104.4搭建新媒體平臺 11第5章結(jié)論與建議 125.1結(jié)論 125.2建議 125.2.1堅持人性化的物業(yè)管理本色 125.2.2組合優(yōu)質(zhì)資源，個性化服務(wù)塑造社區(qū)美滿生活 13參考文獻 14基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究摘要：社區(qū)物業(yè)管理是我國城市化進程中的必然結(jié)果。經(jīng)過40多年的發(fā)展，社區(qū)物業(yè)在我國的現(xiàn)代都市建設(shè)以及物業(yè)的運營中扮演著舉足輕重的角色。社區(qū)不僅是市民生存的基礎(chǔ)，也是維持其功能的重要保障。提高社區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高社區(qū)住戶的居住質(zhì)量，是當前社會關(guān)注的重大問題，也是“民生工程”中的一項重大課題。技術(shù)革命在不斷地進行，因此世界各國也邁入了一種新的前進方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對經(jīng)濟發(fā)展起到重大作用，各行業(yè)的發(fā)展都離不開它的助力。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷進步，業(yè)主對社區(qū)的需求也在不斷的改變，從傳統(tǒng)的單一的物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)向了更多樣化的居住環(huán)境，以及更高的精神追求。這種變化對房地產(chǎn)市場的變革和發(fā)展起到了積極的促進作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，物業(yè)公司對社區(qū)物業(yè)管理模式進行改造與創(chuàng)新，是將來物業(yè)公司謀求長遠發(fā)展的重大目標。關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；社區(qū)；物業(yè)管理；模式創(chuàng)新 第1章緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景近年來,由于中國市場經(jīng)濟的飛速進步,帶動了房地產(chǎn)行業(yè)的興起,在國內(nèi)的各個大中城市都涌現(xiàn)出了不少新居民小區(qū)、高級寫字樓等,而中國人民的收入水平也一直在大步向上,中國人民對生活品質(zhì)也有著愈來愈高的需求。目前世界已經(jīng)進入了以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化世界，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為核心的各種技術(shù)也得到了大量運用。自從李克強同志提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的重大戰(zhàn)略以來，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有長遠性思維的物業(yè)企業(yè)適應(yīng)時代方向，推出了社區(qū)物業(yè)管理發(fā)展計劃，開發(fā)了自己特有的應(yīng)用等網(wǎng)絡(luò)平臺。許多傳統(tǒng)軟件開發(fā)公司也加入了社區(qū)領(lǐng)域，以便通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”在物業(yè)管理行中盤踞一隅之地?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展不是原先意義上的，而是一場有重大意義的工業(yè)革命?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”最終將摧毀過去由于生活所有領(lǐng)域的技術(shù)限制而產(chǎn)生的各種生產(chǎn)組織、生產(chǎn)因素等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)，全部商業(yè)模式將被重改和整合。它會有用地提升相互一體化和工業(yè)共同發(fā)展，慢慢消除由不斷改善社會勞動分工所造成的技術(shù)障礙，并取代生活各領(lǐng)域的生產(chǎn)與合作網(wǎng)絡(luò)，這有助于改善與創(chuàng)新社會生產(chǎn)力。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，各行各業(yè)都應(yīng)該融入網(wǎng)絡(luò)，以便新技術(shù)的開發(fā)和創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)抓住機遇，不斷探索創(chuàng)新之路，試圖尋找全新的進步和超越，以便于滿足日益變化的市場需求。1.1.2研究意義本論文選題的研究至少具有以下兩個方面的重要意義（1）本選題的研究有助于物業(yè)管理長遠化發(fā)展多年以來，隨著中國城市化建設(shè)的迅速發(fā)展，社會、政治、經(jīng)濟、市場環(huán)境也發(fā)生了顯著的變化，使物業(yè)管理企業(yè)的市場前途變得更加寬闊。從社區(qū)物業(yè)管理的角度來寫稿本文，“互聯(lián)網(wǎng)＋”這一大思想由此被引入，物業(yè)管理公司的傳統(tǒng)社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用下，管理模式由此被改造、升級、創(chuàng)新，使社區(qū)智能化管理水平得以提高。更重要的是，創(chuàng)新社區(qū)建設(shè)將幫助物業(yè)公司通過互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)能力，拉開與傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)水平差距，獲得更多的利潤空間，有助于提高物業(yè)管理公司的紅利，鞏固企業(yè)角逐力。因此，在物業(yè)管理長遠化發(fā)展進程中，此研究具有及其重要的意義。（2）本選題所關(guān)注的是民生問題十八大后，習(xí)近平同志提出了一些關(guān)于民生問題的重大指示，與此同時，民生改善和工作被提升到與國民經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展目標相同的高度水平，民生思想的完整概念從此形成了。習(xí)近平同志提出，改善民生是我們國家的根本主旨和最終目的，也是最鮮活、最真實群眾路線實踐和改革的開始與盡頭。最大的政治成就是做好民生工作，最大的政治成就是重視并解決民生問題。物業(yè)管理被認為是與居民日常生活休戚與共的行業(yè)，是與百姓生活所需相關(guān)聯(lián)的民生工作。從社區(qū)物業(yè)管理的角度出發(fā)，本選題在努力的解決當前社區(qū)物業(yè)管理中現(xiàn)存困難，從而創(chuàng)新管理模式，改善業(yè)主的滿意水平，改善民生工程。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀國外物業(yè)管理社區(qū)建設(shè)始于20世紀80年代，盡管它只是建筑當中一個單獨的信息管理系統(tǒng)，但它已經(jīng)擁有了基本的智能化功能，如遠程設(shè)備管理和監(jiān)測建筑的狀況。在當時這些功能的實現(xiàn)引起了人們對智能建筑技術(shù)的極大關(guān)注，學(xué)術(shù)界和行業(yè)都積極地進行研究和嘗試。隨著人們越來越高的生活環(huán)境需求和一直在擴大的社區(qū)規(guī)模，一些外國公司和科學(xué)家開發(fā)和研究了管理住房的管理系統(tǒng)，遠程管理設(shè)備等等，使社區(qū)物業(yè)實現(xiàn)綜合管理。近年來，外國研究進程發(fā)展、計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)漸漸取得重大進展，在社區(qū)的建設(shè)中，他們踴躍使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改善社區(qū)的建設(shè)，并在社區(qū)管理中加入了新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。全面研究數(shù)據(jù)管理機制，更新服務(wù)模式，提升管理的質(zhì)量水平。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀在中國，社區(qū)建設(shè)開始的晚。與外國相比，我國的社區(qū)物業(yè)管理技術(shù)還不先進。雖然已經(jīng)建立了相應(yīng)的執(zhí)行系統(tǒng)，但與國際標準仍有不少差距。物業(yè)管理行業(yè)目前在我國難免會面臨一些問題：張竹婷（2015）提出，人們的生活水平日益在升高，物業(yè)行業(yè)慢慢開始萌芽出相關(guān)問題，且不斷惡化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為主導(dǎo)的思想技術(shù)，日益對將來社會經(jīng)濟發(fā)展起引導(dǎo)作用對社會各階層的轉(zhuǎn)變和更新有著深遠的意義。謝家瑾（2013）指出，世道在變，產(chǎn)業(yè)在進步，業(yè)主們也不斷提高需求。關(guān)于物業(yè)管理的思想與內(nèi)容也在不斷更新。此時，不斷增加的成本和招聘困難危及到企業(yè)的生存。30多年來，物業(yè)管理行業(yè)在我國不斷發(fā)展進步，日益擴大，逐漸成為在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中成為極其重要的一員。物業(yè)管理涉及許多內(nèi)容如項目管理、環(huán)境管理、訂單管理、公共服務(wù)管理、項目管理，顯然具有實用性。盡管我國社區(qū)建設(shè)正在日益成熟化，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，物業(yè)管理行業(yè)也相應(yīng)衍生出新型的內(nèi)容和作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身影響力與服務(wù)價值的建設(shè)，需要提出物業(yè)管理模式的創(chuàng)新策略，以此實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。但這一切都離不開以互聯(lián)網(wǎng)為依托而進行的資源獲取與利用。也就是說，在我國對社區(qū)建設(shè)的實際研究中，還有很長的一段路要去走，國家還面臨許多需要去解決的問題。1.3研究方法1.文獻閱讀法。通過查閱社區(qū)、物業(yè)管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”及創(chuàng)新相關(guān)的文獻資料，積累相關(guān)知識，了解研究現(xiàn)狀，把握研究水平并借鑒相關(guān)文獻思想和探索方式，來找尋在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下未來的社區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新發(fā)展之路，對物業(yè)管理相關(guān)思想和模式進行分析，通過基礎(chǔ)概念，描繪出社區(qū)物業(yè)功能嶄新全面的管理模式創(chuàng)新藍圖，為本文的探究奠定了基礎(chǔ)。2.案例分析法。通過查找國內(nèi)外社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的優(yōu)秀案例，分析相關(guān)案例，掌握其管理的思路及模式。取長補短，借鑒其成功經(jīng)驗，整合相關(guān)信息，提出改進措施及創(chuàng)新型措施，使本文具有普及的實踐意義。第2章國內(nèi)外社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗借鑒2.1國外社區(qū)發(fā)展狀況一般來說，一些國外發(fā)達國家如美國、新加坡等國自19世紀中期后就開始邁入物業(yè)管理行業(yè)，進行了相關(guān)的探索與發(fā)展，因此數(shù)年來便積累了很多物業(yè)管理方面的經(jīng)驗。與此同時他們建立了齊全的物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備和改造了較大的空間。近年來，很多國家和地區(qū)紛紛效防，投入到社區(qū)物業(yè)管理的建設(shè)之中。在眾多先行國家中，美國充當著先鋒角色，在社區(qū)建設(shè)中迅速發(fā)展，率先提出引領(lǐng)國家和全球的信息計劃。并且歐盟在信息技術(shù)研發(fā)方面也投入了巨額資金。然而作為另一個先行者的新加坡，順應(yīng)時代潮流，啟動相關(guān)計劃，推動了科技發(fā)展的新趨勢，涌現(xiàn)出云計算、信息通信技術(shù)等。許多發(fā)達國家爭先恐后，為了充當社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)先者，紛紛加大了信息技術(shù)的投入力度。2.1.1美國社區(qū)發(fā)展狀況美國的迪比克市是最早進行社區(qū)建設(shè)的城市。它是在一個6萬人的社區(qū)中開展相關(guān)規(guī)劃，即將該城市內(nèi)部的全部資源如水資源、電資源、公共設(shè)施、服務(wù)打通，再去運用相關(guān)技術(shù)進行管理社區(qū)。它希望開展一個初級項目，以便成為一個智能化城市，并考慮建立三個主要的供水、能源和交通系統(tǒng)，以此聚集起該城市的全部資源。要想建設(shè)永續(xù)發(fā)展的智能化城市，需要迪比克市政府和居民對相關(guān)的水電等資源能夠及時了解和監(jiān)控，這便需要使用互聯(lián)網(wǎng)來進行分析高科技數(shù)據(jù)的傳輸與應(yīng)用。2.1.2歐盟社區(qū)發(fā)展狀況歐盟在21世紀初便領(lǐng)先邁入了社區(qū)物業(yè)管理的開發(fā)建設(shè)階段，他們制定了了一整套全面的社區(qū)物業(yè)管理建設(shè)規(guī)劃，并通過這份計劃，逐步開始了智能化城市的建設(shè)工作，也獲得了令人滿意的結(jié)果。歐洲各國在歐盟的大力推動下，相繼開始智能化城市的建設(shè)。在這其中，瑞典斯德哥爾摩的城市交通系統(tǒng)智能化水平首屈一指，成為歐洲城市智能化發(fā)展的榜樣。該城市充分利用監(jiān)控系統(tǒng)，并運用相關(guān)的高科技方法和智能化管理系統(tǒng)，建立可以自動識別車輛的系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)設(shè)立在城市主要道路上。在道路高峰期，該系統(tǒng)識別出相關(guān)車輛，政府就可以運用行政手段要求相關(guān)車主繳納道路擁堵稅。該方式的運用有許多好處，不僅能夠減少車流量，對道路擁堵狀況進行緩解，而且會縮短交通排隊時間。在同時，溫室氣體的排放量也大幅下降。在建設(shè)過程中，該城市充分利用智能方案，不僅為社區(qū)居民創(chuàng)造了便利的交通條件，而且在環(huán)境保護方面也做出了巨大貢獻，因此也獲得了“歐洲綠色首都”的美譽。2.1.3新加坡社區(qū)發(fā)展狀況2014年，新加坡公布了社區(qū)建設(shè)十年計劃。在未來十年計劃中，政府將運用串連城市的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來搜集不同服務(wù)區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對這些信息進行整合，以便于了解新加坡大眾的相關(guān)需求。政府也希望從該項計劃中得到信息數(shù)據(jù)的顯示結(jié)果，以便于將來提供給人們更滿意的服務(wù)。新加坡社區(qū)居民與政府在該項計劃中相互合作。居民們將不同地區(qū)的數(shù)據(jù)信息通過互聯(lián)網(wǎng)上傳給政府部門，積極配合政府的工作要求，力所能及協(xié)助政府解決問題。例如，當有居民發(fā)現(xiàn)社區(qū)的公共設(shè)施損壞，便可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去拍照，然后將照片上傳給相關(guān)部門設(shè)置的移動客戶端，將問題反應(yīng)上去。還可以運用傳感器技術(shù)上傳信息數(shù)據(jù)。例如在汽車上安裝傳感器，當車輛行駛過的道路周邊有設(shè)施損壞需要維修時，傳感器通過手機定位信息，就可以將信息發(fā)送給維修部門，維修部門收到信息后，便會去及時維修設(shè)施。目前看來，新加坡互聯(lián)網(wǎng)式的公共服務(wù)幾乎全覆蓋了社區(qū)居民，九成家庭使用寬帶，十成家庭使用計算機。在未來十年，國家會大力發(fā)展信息技術(shù)，通過在全國安裝傳感器，以便于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時獲取信息，并與居民共享信息數(shù)據(jù)，其目的就是要將新加坡發(fā)展為世界智能化強國。2.2國內(nèi)社區(qū)發(fā)展狀況國內(nèi)的社區(qū)建設(shè)也是進行得熱火朝天。作為城市建設(shè)的重要組成部分，智能化社區(qū)建設(shè)已經(jīng)發(fā)展成為一種時代化的生活方式。然而社區(qū)建設(shè)發(fā)展極不平衡，要受到許多因素的影響，如建設(shè)成本、管理費用、社區(qū)居民的消費水平等。在國內(nèi)，社區(qū)建設(shè)主要集中在經(jīng)濟發(fā)達的各個沿海城市和大城市。2.2.1.北京社區(qū)發(fā)展狀況國外發(fā)達國家社區(qū)建設(shè)在不斷取得進步，而國內(nèi)社區(qū)建設(shè)也緊隨其后，快速發(fā)展。全國團結(jié)一致推動著社區(qū)建設(shè)，為現(xiàn)代城市建設(shè)提供了方向，北京的社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造了一個新高度。在社區(qū)建設(shè)過程中，北京市積極引進先進管理技術(shù)，為社區(qū)建設(shè)提供了許多智能化服務(wù)。如在社區(qū)推行旅游服務(wù)、教育服務(wù)、養(yǎng)育服務(wù)等居民日常服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主創(chuàng)造許多高效便利的服務(wù)。在養(yǎng)育服務(wù)方面，社區(qū)物業(yè)公司與致力于老人照護服務(wù)相關(guān)公司合作，他們運用研發(fā)成功的智能系統(tǒng)和產(chǎn)品，為社區(qū)老人提供便捷養(yǎng)老服務(wù)。這些智能產(chǎn)品可以檢測到老人的生活情況、身體指標等數(shù)據(jù)，從而更好地提供服務(wù)。對社區(qū)里一些年齡大腿腳不便行動的老人，幫助他們安裝智能產(chǎn)品，老人們只需“一鍵呼叫”就會有相關(guān)人員進行上門服務(wù)，及時為老人提供幫助。與此同時，老人們的子女也可通過該產(chǎn)品及時知曉父母的身體健康狀況，便于采取關(guān)照措施。2.2.2上海社區(qū)發(fā)展狀況近些年來，上海市的社區(qū)建設(shè)快速發(fā)展，從為人民服務(wù)的角度出發(fā)，設(shè)立了一批示范性社區(qū)。在社區(qū)實際開發(fā)過程中，上海市政府為社區(qū)居民提供了一系列人性化的服務(wù)。政府進行民意調(diào)查，全面了解群眾的需要，從而為社區(qū)居民提供了生活服務(wù)、公用設(shè)備管理服務(wù)和智能化家居等生活服務(wù)。居民們對此也感到十分滿意。在示范區(qū)的運營下，社區(qū)物業(yè)管理變得更加智能化，居民的生活變得更加多樣化、便捷化，因此社區(qū)物業(yè)管理模式也將走向創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展之路。普陀區(qū)作為其中的一個試點社區(qū)，為了給居民提供更好的服務(wù)，特地開發(fā)了相關(guān)軟件，便于提供各種社區(qū)服務(wù)。該試點社區(qū)為了讓業(yè)主更好地熟知社區(qū)建設(shè)的概念，專門在社區(qū)內(nèi)開放了體驗中心，使居民更快地掌握社區(qū)應(yīng)用。2.2.3深圳社區(qū)發(fā)展狀況深圳市政府一直將社區(qū)建設(shè)工作作為民生問題的重要任務(wù)。多年來，深圳市已經(jīng)建立了一百多個社區(qū)試點。此外，深圳市還吸納了不少優(yōu)秀物業(yè)管理公司如萬科、彩生活、中信等公司。在這些優(yōu)秀物業(yè)公司的共同管理下，試點社區(qū)具備了社區(qū)智能化功能，并且能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為社區(qū)提供相關(guān)智能服務(wù)。深圳市正在為社區(qū)物業(yè)管理的進一步成長貢獻自己的力量。在中國內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)展過程中，深圳市作為物業(yè)管理的來源地，進行著信息技術(shù)的革命，成為高品質(zhì)社區(qū)建設(shè)的先行者。生根于深圳的彩生活服務(wù)集團早已在香港上市。該公司正在運營社區(qū)建設(shè)服務(wù)平臺，社區(qū)居民可以在該平臺上通過相關(guān)應(yīng)用實現(xiàn)消費。通過互聯(lián)網(wǎng)基因重組技術(shù)，該公司已成功轉(zhuǎn)型為輕資產(chǎn)。彩生活服務(wù)集團的目的是要把社區(qū)變成一個互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺，定義成社區(qū)服務(wù)運營商。第3章社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問題3.1物業(yè)收入來源單一當前，衡量一個社區(qū)物業(yè)管理水平的高低，要看該社區(qū)提供的增值服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。且增值服務(wù)質(zhì)量的高低還影響到業(yè)主確定專業(yè)決策。但是，社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的管理理念尚在初始階段，物業(yè)管理的內(nèi)容包括社區(qū)活動、清潔、保養(yǎng)、設(shè)備維修等。社區(qū)物業(yè)提供一些日常的增值服務(wù)，如生活中的水、電、專項維修等。這些服務(wù)操作簡單，只能在短期內(nèi)滿足個別家庭的需求，但卻不能為業(yè)主提供長遠的更新服務(wù)，因此導(dǎo)致物業(yè)收入來源單一，缺乏其他收入來源。久而久之，物業(yè)管理公司的收入下降，立即物業(yè)公司的員工薪金低、福利少，從而導(dǎo)致物業(yè)公司員工喪失了努力工作的熱情，對日常的物業(yè)服務(wù)工作不關(guān)心，并導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生摩擦。3.2物業(yè)管理手段滯后與發(fā)達國家作比較的話，中國物業(yè)管理行業(yè)成長和進步的比較慢，因此在物業(yè)管理的資金方面和經(jīng)歷方面存在劣勢。在真正的管理過程中，社區(qū)的需求也逐漸減少。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)業(yè)，但實際管理卻存在許多問題，如物業(yè)管理人員質(zhì)量高低不一、物業(yè)管理工具落后、管理技術(shù)落后。從企業(yè)所有權(quán)的長期發(fā)展來看，這不利于建立一個相對完善和有效的內(nèi)部運作機制。由于缺乏良好的組織紀律和內(nèi)部管理，中國物業(yè)企業(yè)同時面臨著新的狹窄空間和新的增長空間。近年來，人們引入了許多先進的物業(yè)管理方法和經(jīng)驗，但其效果并不明顯，許多深層次的住房問題無法有效解決。與此同時，許多業(yè)主認為物業(yè)管理公司應(yīng)該做基本的清潔工作，比如社區(qū)垃圾處理和住房管理，但實際上，許多物業(yè)管理公司的管理也是如此，因此業(yè)主會認為物業(yè)公司不能夠提供令人滿意的服務(wù)并對其失去信心。此外，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)低、沒有充分準備和教育服務(wù)員人員。事實上，沒有專業(yè)管理團隊，管理方法和手段相對落后，不能改善服務(wù)能力。3.3物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低（1）職業(yè)道德堪憂職業(yè)道德是任何行業(yè)的核心品質(zhì)，沒有良好的職業(yè)道德，行業(yè)就無法獲得健康的發(fā)展。目前，中國房地產(chǎn)管理人員的職業(yè)道德存在許多問題，包括膚淺和不合時宜的工作、損害業(yè)主利益和服務(wù)質(zhì)量低下。房地產(chǎn)管理人員對服務(wù)的理解很差，對服務(wù)的態(tài)度也很差。有的從業(yè)人員在工作中拖延，他們工作到很晚，甚至對業(yè)主出言不遜，態(tài)度惡劣，這導(dǎo)致了管理層和業(yè)主之間的公開沖突。（2）職業(yè)技能有待提升如今，中國物業(yè)管理從業(yè)人員在實際管理過程中仍然存在素質(zhì)方面的問題，技能問題也需要提高。物業(yè)管理工作是一項高度專業(yè)的工作，管理人員必須具備基本的服務(wù)技能，這意味著相關(guān)從業(yè)人員必須具備基本的服務(wù)技能。這些基本技能沒有得到推廣，實踐專業(yè)人士無法為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。當前社區(qū)居民與我國物業(yè)管理公司之間的矛盾更為激烈，當物業(yè)管理從業(yè)人員無法為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)時，這種矛盾將更加明顯。（3）綜合能力不強在服務(wù)素質(zhì)方面，我國物業(yè)管理從業(yè)人員還存在一些問題，如從業(yè)人員的整體質(zhì)量并不強。由于物業(yè)管理的內(nèi)容復(fù)雜,從業(yè)人員直接和業(yè)主進行溝通,這就要求從業(yè)人員要有較高的綜合素質(zhì),如學(xué)習(xí)方面、交流方面、情緒方面、組織管理方面、隨機應(yīng)變方面。物業(yè)管理行業(yè)在不斷發(fā)展變化，許多新問題、新概念層出不窮，因此便需要物業(yè)服務(wù)人員對這些新事物要有相關(guān)的了解與認知，且能夠適應(yīng)情況變化并及時做出相應(yīng)調(diào)整。遇到問題時，從業(yè)人員還需要做到與業(yè)主及時進行交流，解決雙方存在的矛盾，了解業(yè)主的需要，以便為業(yè)主提供更人性化的服務(wù)。3.4業(yè)主信息獲取受限首先，高質(zhì)量的社區(qū)物業(yè)服務(wù)可以讓業(yè)主更加充分地發(fā)揮住房價值，并盡可能提供令他們滿意的日常生活服務(wù)。但業(yè)主、物業(yè)管理從業(yè)人員、物業(yè)經(jīng)紀人和其他服務(wù)公司存在交流不及時的問題。目前，物業(yè)管理公司主要選擇大屏幕來顯示相關(guān)公告，移動聲學(xué)宣傳和其他方式。但有時業(yè)主們不注意，可能會忽略這些信息，因此信息就不能及時傳遞給每個人。其次，業(yè)主與物業(yè)管理公司會存在時間重疊的問題。由于時間限制，雙方都無法及時聯(lián)系到，當業(yè)主遇到困難想要聯(lián)系負責(zé)人員時，物業(yè)服務(wù)公司也無法及時做出反應(yīng)。最后，為了保障業(yè)主能夠獨立地解決物業(yè)管理中一些事宜，業(yè)主之間的交流也很重要。目前所采用的一些方法有創(chuàng)建QQ、微信等相關(guān)群聊。業(yè)主之間的管理工作和信息共享是建立在個人認識和負擔的基礎(chǔ)上的。一些工作在有關(guān)部門發(fā)布指令后，卻得不到及時的回應(yīng)。業(yè)主獲取信息的渠道有很多，不僅有從物業(yè)公司獲得的信息，還有從網(wǎng)絡(luò)相關(guān)平臺獲取的信息，因此物業(yè)公司提供給業(yè)主的信息獲取程度是完全不夠的。第4章“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新4.1豐富收入來源正如我們所知，傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司只有一個收入來源。他們主要是通過收取物業(yè)費來維持公司的經(jīng)營管理，因此他們的收入很低。由于物業(yè)公司多年來一直未能提供令業(yè)主心滿意足的人性化服務(wù)，因此，在社區(qū)物業(yè)管理發(fā)展進程中，物業(yè)費的繳納逐漸成為一個現(xiàn)實問題。社區(qū)業(yè)主不及時交去物業(yè)費，物業(yè)公司也就不能及時提供良好的服務(wù)，這樣循環(huán)往復(fù)下去，會產(chǎn)生嚴重的后果。對業(yè)主來說不能得到滿意的服務(wù)，對物業(yè)公司來說不能及時收取物業(yè)費，會造成公司虧損，無法盈利，也就不能繼續(xù)運營下去，情況令人擔憂。因此，物業(yè)管理公司必須放棄傳統(tǒng)的單一盈利模式，要學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)幫助物業(yè)公司生存，增加利潤，減少成本。一方面，可以使用智能設(shè)備提供基本的服務(wù)模式，減少服務(wù)人員數(shù)量，降低物業(yè)公司的人力成本，從而降低總成本;另一方面，通過相關(guān)服務(wù)平臺，將為社區(qū)所業(yè)主提供更多的服務(wù)，以增加多方面收入。此外，物業(yè)管理公司也可以與外部支付公司合作，提供小額信貸服務(wù)。社區(qū)居民可以用他們的自由資金購買小額信貸產(chǎn)品，并使用少量的自由資金來獲得利息收入。而物業(yè)管理公司可以從中獲利，賺取手續(xù)費。與鄰近的賣家合作，在服務(wù)平臺上提供電子商務(wù)服務(wù)，是增值服務(wù)的另一個收入來源。賣家在服務(wù)平臺上出售商品，而物業(yè)管理公司則在社區(qū)中為附近商店的產(chǎn)品提供空間和宣傳。當業(yè)主按下應(yīng)用程序購買產(chǎn)品時，物業(yè)管理公司可通過提供送貨服務(wù)，從而收取送貨費和產(chǎn)品交易費用。如此通過多個收入來源，就能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，從而實現(xiàn)收入來源方面的創(chuàng)新。4.2完善管理模式原先的物業(yè)管理模式存在很多缺陷，嚴重限制了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。為社區(qū)居民創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境是物業(yè)管理公司的主要目標。社區(qū)物業(yè)管理的目標主要是為業(yè)主提供高質(zhì)量的生活和居住條件，因此清潔、寧靜、安全、正常運作的公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)施是社區(qū)物業(yè)管理的重要任務(wù)。首先物業(yè)管理人員必須充分了解社區(qū)居民的心理特征，在時機成熟時增加一些人性化服務(wù)的內(nèi)容，并將重點放在認識和服務(wù)質(zhì)量上，通過引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，并建立一個網(wǎng)絡(luò)管理平臺，以優(yōu)化傳統(tǒng)人力資源管理模式的缺陷，從而改善管理效果。此外，物業(yè)管理公司也可運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好安全防衛(wèi)，有序管理社區(qū)車輛，做好出入登記，并建立收費管理制度，健全相關(guān)體系。在社區(qū)項目管理過程中，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、專業(yè)服務(wù)和項目管理邀請專業(yè)人員、建立專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)，歡迎業(yè)主監(jiān)督，以改進管理模式，從而實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新。4.3加強人才培養(yǎng)從社區(qū)物業(yè)管理的對象和水平來看，物業(yè)管理絕不是簡單的維修。具備專業(yè)技能的人才在不同的現(xiàn)代設(shè)施的操作與維護和提供不同的專業(yè)服務(wù)方面是必不可少的。如安全人員應(yīng)學(xué)會如何使用計算機監(jiān)控;園林綠化人員應(yīng)全面了解花卉和樹木的種植和照料;服務(wù)人員還必須有行業(yè)資格證書，但與廣告和項目運作有關(guān)的人才培訓(xùn)缺乏。然而，學(xué)校和大學(xué)現(xiàn)在很難招募學(xué)生，許多學(xué)生和家長不太了解這一專業(yè)，在這方面有很多誤解。因此，盡管每年的就業(yè)率都很高，但很少有學(xué)生愿意主動申請這個專業(yè)。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與大學(xué)交流，促進學(xué)校和物業(yè)管理公司合作，培養(yǎng)人才，發(fā)展人才，同時結(jié)合其自身的價值實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)，從管理到運營，促進全面發(fā)展，改善城市居民的生活以及他們對物業(yè)的想法，并鼓勵大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的擴招，增加物業(yè)管理方面的人才培養(yǎng);與此同時，將網(wǎng)絡(luò)和新媒體的專業(yè)知識與廣告和工作相結(jié)合，以提高城市專業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和快速進步。通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強對人才的培養(yǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新。4.4搭建新媒體平臺在社區(qū)物業(yè)管理發(fā)展進程中，物業(yè)管理公司會和一些社區(qū)業(yè)主之間產(chǎn)生問題和沖突。由于互聯(lián)網(wǎng)時期的出現(xiàn)，許多物業(yè)管理公司紛紛謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)建屬于自己的新媒體渠道，以創(chuàng)造一種融洽、公平的交流形式。例如物業(yè)管理公司運用微信、微博和其他新媒體發(fā)布公開信息，為了營造一個良好的物業(yè)公司和物業(yè)行業(yè)形象，傳播物業(yè)管理模式與理念，普及社區(qū)知識。因此，物業(yè)管理公司可以重組相關(guān)信息，促進整個社區(qū)的商場和商店推廣運動，發(fā)表附近公用設(shè)備的訊息，創(chuàng)造舉報和廣告通道，便于為社區(qū)居民提供更好的經(jīng)歷。經(jīng)過創(chuàng)造新媒體平臺，業(yè)主可以改善他們對物業(yè)管理公司的依靠，更寬泛地了解物業(yè)管理服務(wù)，達成雙方的合作共贏與和諧共存。第5章結(jié)論與建議5.1結(jié)論本文通過對物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析，得出社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問題，并借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀社區(qū)物業(yè)管理方法，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提出相應(yīng)的創(chuàng)新策略。本文基于目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角而言，探求了利用“互聯(lián)網(wǎng)+”概念創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)管理模式的途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅會帶來傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)管理方法的創(chuàng)新，并提高服務(wù)效率，而且還會給社區(qū)居民帶來更好的體驗。除了物業(yè)服務(wù)需求之外，物業(yè)公司還將提供給業(yè)主更多其他的服務(wù)，業(yè)主的生活方式也將變得更有技術(shù)、更舒適、更便捷。將“互聯(lián)網(wǎng)+”運用到社區(qū)物業(yè)管理中也不僅僅是簡單的補充，而且是現(xiàn)代物業(yè)管理模式和社區(qū)相融合的新商業(yè)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,物業(yè)管理行業(yè)具備更好的條件，也有能力為社區(qū)業(yè)主提供更好更豐富的公共服務(wù),物業(yè)管理公司應(yīng)該以開闊的胸襟對待“互聯(lián)網(wǎng)+”和社區(qū)物業(yè)管理模式融合，進行各種研究和創(chuàng)新,充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、財產(chǎn)、物業(yè)各自的優(yōu)勢資本,整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源,然后加以充分利用，共享成果。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如果一直保持著過去的陳舊思想那么終將會被淘汰，只有順應(yīng)時代潮流，把握機遇，學(xué)會創(chuàng)新才能把握未來。具備了這種思想，并將該思想投入到社區(qū)物業(yè)管理與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合浪潮中，才會使社區(qū)物業(yè)管理變得更簡單、更高效。在同時，物業(yè)管理公司不能忘記自身的職責(zé)，為社區(qū)業(yè)主提供便捷的服務(wù)才是至關(guān)重要的。抬頭仰望星空的時候，不要忘記了要踏踏實實走好腳下的路。除了提高用戶體驗和提供令業(yè)主滿意的服務(wù)之外，企業(yè)還可以提高物業(yè)服務(wù)效率和降低企業(yè)管理成本，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和創(chuàng)造行業(yè)品牌。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要探尋社區(qū)物業(yè)管理模式，也許找不到最好的管理模式，但卻可以找到最適合自己的管理模式。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)以外的其他企業(yè)來說，某些管理模式可能是非常好的，但將該模式用于自身企業(yè)的話，結(jié)果可能會不盡人意。因此,物業(yè)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新必須符合自身特色,充分結(jié)合自身特點，考慮未來的發(fā)展方向,基于擔保服務(wù)作為核心,依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思想,運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各種優(yōu)質(zhì)資源,盡力尋找適合物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新管理模式,找到最合適的社區(qū)管理模式,從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。5.2建議5.2.1堅持人性化的物業(yè)管理本色在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)管理模式是未來社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的重要趨向，“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)管理的融合是這方面的一種成功嘗試。這有利于提升中國城市居民區(qū)的信息化程度和管理效率，是確保人民生計的重要項目。然而，在早期的日子里，相關(guān)部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)過程中，重視信息技術(shù)并認為其在物業(yè)管理中發(fā)揮了重大的作用。莽撞的發(fā)展信息工程而忽視了物業(yè)管理的本色是為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)的改革和創(chuàng)新脫離了中心航向，也失去了人們的心，只是成為了城市社區(qū)信息改革的產(chǎn)物。社區(qū)物業(yè)管理信息化的改革和創(chuàng)新必須完全實現(xiàn):要將信息化作為一種實現(xiàn)