關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性分析

PAGEPAGE1關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性分析內(nèi)容摘要：禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐步構(gòu)成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進(jìn)個人進(jìn)步和成功的主要途徑。本文關(guān)鍵詞語：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動；道德馬艷麗〔1979—〕；女；漢族；山西省司法學(xué)校；研究方向：禮儀如今的市場競爭如此劇烈，企業(yè)需要用多方面的因從來戰(zhàn)勝對手，而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與別人競爭中往往會占領(lǐng)較強(qiáng)的優(yōu)勢?，F(xiàn)代禮儀的實質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的互相尊敬。過去人們?yōu)闇仫柖甲?，對禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境愈加美妙。一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵古往今來我們國家一直特別重視禮儀，而隨著社會交往的日益擴(kuò)大，真摯、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大溝通、促進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的主要手段。怎樣具體表現(xiàn)出自己有禮、有節(jié)、有度的涵養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來越多的人所看重。人們的精神需求條理和自我認(rèn)知價值越來越高，越來越希望得到理解、遭到尊敬。越來越多的人都意識到禮儀的主要性。恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊敬、友好的習(xí)慣做法。從個人的角度來看，把握一定的商務(wù)禮儀有助于提升人們的本身涵養(yǎng)、美化本身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，把握一定的商務(wù)禮儀不僅能夠塑造企業(yè)形象，提升顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀包括幾方面的內(nèi)容：1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對別人的尊敬。在正規(guī)場所要求穿得傳統(tǒng)、穩(wěn)重、高雅，對于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)留意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶過多的首飾。2、會面禮儀：會面是商務(wù)活動中的一項主要活動。會面禮儀重要包含介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱謂通常為“女士〞“小姐〞“先生〞。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人首次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止穿插握手、爭手的情況發(fā)生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。3、交談禮儀：商務(wù)活動的經(jīng)過，就是雙方交談的經(jīng)過，任何成功的商務(wù)活動，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必需遵照交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進(jìn)行信息溝通的符號系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表示清楚，一個人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息主要。非言語禮儀包含目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及緘默禮儀。4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒構(gòu)成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展示亭亭玉立的陰優(yōu)美，男士展示陽剛之美。在人際交往經(jīng)過中肢體語言必不可少，但用多了會給人急躁的感覺，用少了則不能清楚明晰表達(dá)自己的意思，因而如何把握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)具體表現(xiàn)出了一種職場人的風(fēng)范，這與平常的形體訓(xùn)練是密不可分的。二、商務(wù)禮儀的主要性商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中主要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動中具體表現(xiàn)出互相尊敬的各種行為原則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了具體表現(xiàn)出人與人之間的互相尊敬，同時有利于確定自我形象、博得友誼。1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展現(xiàn)企業(yè)的文明水平、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑能夠為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在世人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，博得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更具體表現(xiàn)出在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在劇烈的市場競爭中處于不敗之地。2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵照社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵守的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德詳細(xì)化為一些固定的行為形式，進(jìn)而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既具體表現(xiàn)出了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也具體表現(xiàn)出了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自發(fā)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀能夠更好地向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢，她往往決定了時機(jī)能否降臨。比方，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是由于禮儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊重、友善、真摯的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。4、有助于推進(jìn)社會精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又具體表現(xiàn)出于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)記之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)怎樣，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。三、結(jié)束語禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長?，F(xiàn)