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文檔簡介
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C米RM喚是一回種手封段,控它的絮根本零目的澆是通憂過不錦斷改畝善客址戶關(guān)攻系、屈互動(dòng)灰方式各、資跟源調(diào)棕配、毫業(yè)務(wù)叢流程陷和自乖動(dòng)化勇程度荷等,研到達(dá)資降低確運(yùn)營括本錢豈、提喇高企礙業(yè)銷泳售收乓入、姓客戶崖滿意禮度和物員工路生產(chǎn)倍力。等企業(yè)遠(yuǎn)以追小求最俊大贏殿利為司最終耽目的概,進(jìn)催行好父客戶攔關(guān)系賽管理炊是達(dá)休到上跑述目究的的糧手段崖,從庭這個(gè)現(xiàn)角度雞可以宵不加舊掩飾恒地講敞——確CR股M賞應(yīng)用申是立紙足企充業(yè)利俗益的傍,同守時(shí)方腥便了解客戶熟、讓佛客戶妥滿意鳥。寨
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際在現(xiàn)移實(shí)企燈業(yè)中統(tǒng),不籃同企州業(yè)人呢之間具的業(yè)莫?jiǎng)?wù)流反程可砍能不識一樣沿,即勇便在集同一鼻個(gè)員墨工身掩上也呀會發(fā)帖生多粉種業(yè)嫂務(wù)流寬程。均例如比,接延線員炊直接刊把客總戶的拋避轉(zhuǎn)給蓮您,漿您馬姑上就調(diào)有了泄生意螞線索襯,您護(hù)的業(yè)芒務(wù)流誘程可影以是像:獲茶得生鴉意線吃索渾à嗓核實(shí)框客戶爐并確股認(rèn)能封否成恢為生事意機(jī)追會薪à扣及時(shí)讀提供糕報(bào)價(jià)如與解驢決方靜案縱à背進(jìn)一便步銷敲售追拴蹤撒à幫結(jié)案閘〔成范功或轟失敗寺〕。棉如果晨您接嗎到一街個(gè)新棒產(chǎn)品辭推銷亡的任咐務(wù),籠您的融業(yè)務(wù)愉流程據(jù)可能雖就是狡:整且理新版產(chǎn)品寧和解鋤決方筐案款à賣確定摧目標(biāo)吼客戶寧群后躍搜集極客戶些單位傷信息塑à轎設(shè)法嬌與有縣關(guān)單東位的釀聯(lián)系欠人取詢得聯(lián)跨系北à鼻主動(dòng)貴創(chuàng)造液客戶突的需塊求任à宗獲得沖生意獵時(shí)機(jī)間à罷報(bào)價(jià)裕à牙銷售影追蹤挽à屆結(jié)案升〔成渴功或擴(kuò)失敗藝〕。綱二、仁提高悲企業(yè)吵、員圣工對迫客戶昨的響庭應(yīng)、跳反應(yīng)合速度南和應(yīng)墨變能啦力估CR傲M堂對客煉戶的將快速謝響應(yīng)垂表達(dá)計(jì)在許“芒一對餓一〔漢端到幫端〕附〞壯銷售介和服恨務(wù)的崗及時(shí)貢性上產(chǎn)。簡牙單地叮說,即一定鳳要讓雅客戶芽在產(chǎn)沃生購浸買欲鹽望或襖者服慧務(wù)請少求最戰(zhàn)迫切問的第抓一時(shí)雀間,負(fù)能夠效迅速演找到孕一名述最合叉適的出員工速來準(zhǔn)眉確處柳理、宣負(fù)責(zé)錯(cuò)業(yè)務(wù)燈。崖
C挺RM沈有效彎地提旺高了焦企業(yè)閘、員嶺工對液客戶境的應(yīng)送變能樸力。務(wù)一套接CR漠M伍系統(tǒng)穗的啟匹用,沉在關(guān)俗鍵時(shí)祥刻迅環(huán)速扭殊轉(zhuǎn)了總企業(yè)望與客重戶之疏間的址商務(wù)益態(tài)勢那。溉三、禽提高哈企業(yè)軟銷售你收入由區(qū)別塞于其質(zhì)它側(cè)忙重節(jié)吹流、服以產(chǎn)界品為諷中心斯的企渣業(yè)后錫端管保理理旦念和挖軟件農(nóng)〔例辯如余ER籮P徐、戲MR蛾P(guān)-釋Ⅱ斗、財(cái)這務(wù)管慈理艦〕,豈CR壽M銷客戶豈關(guān)系淺管理喚應(yīng)用回于企來業(yè)前志端組至織〔區(qū)例如策銷售閑組織揮、服態(tài)務(wù)組快織、損市場始營銷羨組織慧〕違——扔主要價(jià)用于惰開源百。銷玻售管托理是崖CR烤M妨的核父心業(yè)泄務(wù)組士成部測分。償
C耽RM車客戶右關(guān)系肚管理貓的本蝶質(zhì)是尊客戶核價(jià)值亂差異壟化管河理,啦以及真應(yīng)對允方法圍差異勞化管征理。終企業(yè)隔管理曾理論慨和實(shí)么踐告求訴我培們:奶企業(yè)判80憑%丸的銷炮售收預(yù)入和奏利潤納,是癢由護(hù)20終%尋的客捐戶創(chuàng)功造的雖——陣稱之店為港“些最具加價(jià)值昏的客戲戶扇〞呀。崖20務(wù)%住的銷威售收做入和侵利潤蜜,是夕由塊80粉%杰的客扶戶創(chuàng)竹造的卻〔其視中有鉗些客欄戶會晶讓企疊業(yè)在男生意努往來踢和售其后服涼務(wù)中廉虧本泰——莖稱之辜為?!爸陀谟⑦呺H帶本錢重的客爛戶辰〞撤;其判中有韻些客它戶擔(dān)涼當(dāng)了豎20蓋%歲這部粱分銷累售收側(cè)入和繩利潤猜中的秧百分佩之八捏十、得進(jìn)一涉步發(fā)件展可聯(lián)能會撤成為倉優(yōu)質(zhì)??蛻魢⒎Q之光為潑“驚最具側(cè)成長退性的公客戶橋〞榨;其題余是比一般懶客戶比和潛庭在客繞戶〕泊。斷
歸上述壽的電2猜∶晉8堆規(guī)那么鐵很有坐趣,逐在現(xiàn)模實(shí)社背會中雀似乎借處處媽存在宅。比祝如,害在銷敞售進(jìn)沾程中封,前玉80扛%駐的道級路往秧往都窗在做姥無用房功決——熊不見建效益丘,最灘后太20離%使的道增路才碼做有著用功分。又非比方統(tǒng),世翻界上喪20蛾%晨的人付群,舍卻控齡制著戚80載%校的社五會財(cái)沿富提……悅
規(guī)也有妙人講茂:效20專%捧的客父戶創(chuàng)教造斤12梯0%趁的企您業(yè)收勺入和晴利潤秤,刮80偵%庸的客尤戶消瓦耗翁20覽%膏的企者業(yè)收仆入和芽利潤執(zhí)。但稠不管作怎樣督講,智這摔20非%須的俯“好最具泳價(jià)值持的客闖戶券〞掀一定煎要識效別出嘉來,俘他們鄙對企辟業(yè)的陷生存仙和發(fā)男展至蠻關(guān)重故要,度甚至拿對企自業(yè)生熔死攸敘關(guān)。歡
挺另一慨方面撿,蠻CR奶M團(tuán)注意胳收集復(fù)各種饞客戶逗信息仆,記未錄并按管理例客戶浙的需谷求差爺別化膨,使劉得企曾業(yè)理“陡比客巡戶自蹈己更踢了解閱客戶啊〞言。仙四、承改善敢企業(yè)潮效勞年、提愛高客燥戶滿券意度濁想必查今天粉不會偽再有矩人懷第疑服憂務(wù)對哲一個(gè)挽企業(yè)忍的重變要性宜,服愚務(wù)管袋理是逗CR像M假設(shè)的核助心業(yè)法務(wù)組斧成部誠分。鋪CR窄M撇可以盛改善裝企業(yè)拿的服奪務(wù)能指力和伏質(zhì)量震,京CR怠M剪強(qiáng)調(diào)血效勞桂是個(gè)問性化悅的、益是提暢高客撤戶對新企業(yè)靈滿意也度的肯、是興企業(yè)艱整體趴營銷訓(xùn)中的知一個(gè)潑環(huán)節(jié)權(quán)。濾
C塞RM霸中的疊效勞活可以膠是個(gè)僚性化均的。固對購儉買同幼樣產(chǎn)搞品的垂不同閘客戶柏,服塌務(wù)合夸約和氣效勞慰方式?jīng)]可能柔有所毅差異司。秋
C果RM垮中的鋼客戶喚滿意編度是薄可以嗽計(jì)量帳和評色測的成。擾客戶帥滿意出度評獸價(jià)指俯標(biāo)可職能包要括:魚建立譜“栽一對該一〔欣端到笨端〕徒〞泉響應(yīng)僚的及誓時(shí)性擺、客下服人仿員的臺知識第是否奶豐富詢、答扒復(fù)是馳否具鏈有建謀設(shè)性的、是古否按漠時(shí)解淚決問惹題、撕解決片問題冊的范廳圍和乓程度悶、客縱戶方按對服當(dāng)務(wù)的基感受固和滿跌意程糖度棵……庫
漁事實(shí)責(zé)上,催有些輕效勞擾即使節(jié)客戶逗接受翻之后鹽也無努法精北確評完判其侄效勞標(biāo)質(zhì)量量。下深圖列量舉了響按評么判困貸難排許列的命各類沖產(chǎn)品帖和服慰務(wù)。頂左邊化是調(diào)砍查質(zhì)列量很旗高的溪產(chǎn)品概,即秋具有回客戶給接受潛前便劃能評很價(jià)的少特點(diǎn)純;中垃間是桃經(jīng)驗(yàn)糾質(zhì)量證高的霞產(chǎn)品亞和服假設(shè)務(wù),瞧即具放有客勞戶接宜受后斃才能冬評價(jià)曠的特駕點(diǎn);忍右邊判是信太任質(zhì)薪量高噸的產(chǎn)征品和摔效勞恥,即掘具有鴨客戶玉接受衫后也睜難以趙評價(jià)迅的特贊點(diǎn)。陰
C沸RM躁中,悠效勞辨管理淘是企某業(yè)整陰體營邊銷中冠的一炸個(gè)重淺要環(huán)枝節(jié)。古CR澤M頓把營紡銷思望想不享僅引綠入到庭企業(yè)叮的銷咽售組鳥織,禿還引嗎入到涂企業(yè)漠的服醒務(wù)組孔織,聰并強(qiáng)臺調(diào)內(nèi)包外兼拼修的說營銷鬼思想疲,同塵時(shí)減復(fù)少了隨部門宵壁壘摟所帶續(xù)來的眠內(nèi)耗渡。支守?fù)斡忻P畏賱?wù)業(yè)敗務(wù)的獅是整蒙個(gè)無浴形的環(huán)“硬店后葛〞液生產(chǎn)境過程席和組蒙織系映統(tǒng),俊因而記,服薪務(wù)產(chǎn)照出是當(dāng)受一敗組可轎變量硬影響買的。散從這它種復(fù)旬雜性飾看,累客戶眉對服識務(wù)的就滿意飼度不鹿僅要糾求外徒部營乒銷,川而且慧還需竭要內(nèi)斥部營罵銷和夢互動(dòng)求營銷驚。
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ān)懸心的顫重要綢系統(tǒng)絕,它夾的用夜戶也焰是在變商場扛?q憐uo問t;棉摸爬楚滾打戚"握的精丈明隊(duì)籃伍,譯因此終CR展M剪的實(shí)煉施要遍求頭搏腦靈加活、昆有經(jīng)沿驗(yàn)、徑可信獎(jiǎng)賴并瞎且熟廢悉本磁地市款場的慈咨詢勿人員仰深入打到企烤業(yè)中框,挖像掘企聽業(yè)已咐有的宏信息烤資源揭,用氧各種州生動(dòng)艱的、檔深入傳淺出贏的方吐式推宿行鍵"真以客禍戶為乓中心善"扶的新停文化悶,充叮分介密紹波CR書M醋系統(tǒng)京的強(qiáng)公大查機(jī)詢和明數(shù)據(jù)價(jià)開采摩功能擋,才汗能順姥利地勢開展悶實(shí)施霸工程排。一拘直在北ER菊P歪實(shí)施肝中發(fā)知揮重樹要作睡用的延世界撕五大亦咨詢疫公司花和一稱些優(yōu)木秀的龍中國賭本地推咨詢逝公司兼都給荒予遮CR你M老這一介新興限市場昌極大罷的關(guān)般注。仍軟件首開發(fā)遮商的絹努力戶加上魯咨詢液公司昂的經(jīng)籌驗(yàn)和毒培訓(xùn)瞧,必唱將幫淺助中披國企駁業(yè)在吧客戶單關(guān)系速管理擁上再公上一稀個(gè)臺柴階,魂以迎折接中預(yù)國入望世和因網(wǎng)絡(luò)禽經(jīng)濟(jì)丹時(shí)代妻的到距來旺.遞二、味CR賄M雀的管騰理思搏想及寨其應(yīng)針用喬羊客戶多關(guān)系館管理躬〔允Cu撕st裹om于er戶R危el減at架io陪ns支hi鄭p跪M融an隆ag棕em茶en命t,科C縣RM螺〕未起源再于予19領(lǐng)80牙年代軟初提惡出的大"滔接觸騙管理燃"撕〔腎Co賄nt舌ac是t做Ma持na汽ge困me歉nt呼〕,雜即專偶門收脹集整途理客拾戶與烤公司捷聯(lián)系雁的所上有信血息。扛到兄19勞90抄年代誠初期燭那么演項(xiàng)變成賣為包詳括電調(diào)話服榴務(wù)中疏心與淘支援確資料追分析誠的客河戶服皆務(wù)〔堅(jiān)Cu朋st悔om嶺er厲C啟ar歐e蝦〕。佩經(jīng)歷豎了近萄二十工年的陵不斷堡開展梯,客脖戶關(guān)癢系管搖理不云斷演繪變發(fā)漏展并囑趨向裝成熟撒,最秤終形川成了浮一套度完整階的管綿理理匆論體達(dá)系。初仆1悄、家CR較M甩提出正的時(shí)繡代背傻景搶拾蒸汽色機(jī)革后命使贈(zèng)得人足類社億會從府農(nóng)業(yè)預(yù)經(jīng)濟(jì)錫時(shí)代維進(jìn)入貌到工蝦業(yè)經(jīng)描濟(jì)時(shí)諒代,跪歷時(shí)捷兩個(gè)格多世放紀(jì)的順工業(yè)菌經(jīng)濟(jì)券時(shí)代蠶,整控個(gè)社章會的貴生產(chǎn)攪能力宗缺乏遭、商欄品匱毒乏。資為此就,企辦業(yè)依李據(jù)亞黎當(dāng)描.僵斯密遼的棋"材勞動(dòng)白分工沾"賓原理魯組織歇規(guī)模符化大滅生產(chǎn)中,以虛取得鄉(xiāng)分工呀效率號和最掛大限干度地茶降低沫本錢搞,同權(quán)時(shí)通生過建尤立質(zhì)盯量管鋼理體只系以突控制索產(chǎn)品賭質(zhì)量盡,從逮而取晨得市恥場競?cè)笭巸?yōu)道勢。嘩可以旗說,菊工業(yè)塌經(jīng)濟(jì)薯時(shí)代穿是以感"艷產(chǎn)品幅"燙生產(chǎn)泄為導(dǎo)竊向的辨"芳賣方膠市場我"糟經(jīng)濟(jì)讀,也何可以襪說是熊產(chǎn)品身經(jīng)濟(jì)殺時(shí)代棵。產(chǎn)伯品生留產(chǎn)的牧標(biāo)準(zhǔn)粗化及辛企業(yè)跟生產(chǎn)菜的規(guī)訓(xùn)模大耕小決劫定其縱市場甘競爭禿地位政,古"圣大魚最"巨可以窮吃掉注"狂小魚奇"色。企暴業(yè)管客理最趴重要餓的指廟標(biāo)就接是成役本控心制和輝利潤丈最大增化。盼泥工業(yè)寄經(jīng)濟(jì)生時(shí)代神生產(chǎn)鵝力的勉不斷臥開展筋,逐種步改頸變了乎全社桑會生仇產(chǎn)能叨力不起足和版商品五短缺認(rèn)的狀蝦況,稿并導(dǎo)旺致了殼全社啦會生劉產(chǎn)能伶力的踏過剩禿,商簽品極窗大地?fù)曝S富鬧并出罩現(xiàn)過傲剩。劫在這尤種情陶況下何,客阿戶選寸擇空鋼間及錘選擇掏余地遼顯著且增大竟,客袍戶需咱求開紗始呈啊現(xiàn)出也個(gè)性適化特誓征。宵只有鴿最先戚滿足項(xiàng)客戶陜需求妻的產(chǎn)編品才筑能實(shí)嚷現(xiàn)市殼場銷信售,峰市場慨競爭尊變得廁異常差殘酷店。因名此,兔企業(yè)度管理懂不得邪不從培過去文的容"在產(chǎn)品姜"民導(dǎo)向喜轉(zhuǎn)變針為必"雨客戶旨"步導(dǎo)向崖,只延有快懼速響弦應(yīng)并嫂滿足煙客戶舒?zhèn)€性顛化與爹瞬息匪萬變旋的需握求,技企業(yè)你才能葬在激崗烈的絞市場圈競爭咐中得扇以生年存和侍開展稠。標(biāo)某準(zhǔn)化樓和規(guī)島?;a(chǎn)劇方式惠不得艦不讓暫位于還多品彼種小勻批量斥的生考產(chǎn)方聯(lián)式,蝶企業(yè)舅取得懼市場羊競爭老優(yōu)勢獨(dú)最重起要的泉手段迷不再沾是成音本而森是技賀術(shù)的蛾持續(xù)滿創(chuàng)新晉,企險(xiǎn)業(yè)管宋理最賠重要辛的指迷標(biāo)也爸從康"育本錢與"用和成"夾利潤來"局轉(zhuǎn)變倒為椒"驕客戶短滿意撓度造"察??ㄔ挒榱锁f提高蘿"征客戶妨滿意各度帆"緞,企督業(yè)必攀須要喜完整沒掌握鴉客戶煙信息媽,準(zhǔn)妥確把榆握客俘戶需該求,哪快速唉響應(yīng)朋個(gè)性洽化需免求,哀提供少便捷肆的購收買渠立道、扁良好副的售勾后服鑼務(wù)與筐經(jīng)常霉性的們客戶移關(guān)心同等。淡在這語種時(shí)支代背滅景下資,客惑戶關(guān)軌系管關(guān)理理翠論不半斷完簡善,況并隨趟著個(gè)In需te蘋rn躲et例技術(shù)壘的廣法泛應(yīng)姜用而文推出悠客戶色關(guān)系賺管理狡軟件辜系統(tǒng)纏。祥靜2嗚、職CR壯M鄭的核紙心管碌理思革想奮陳CR愈M擠的核間心管呀理思擴(kuò)想主宮要包豎括以財(cái)下幾吼個(gè)方碎面:獲夾——臉客戶繡是企倉業(yè)發(fā)崗展最?yuàn)手匾康馁Y冶源之烈一曾扒企業(yè)習(xí)開展宣需要疏對自止己的宏資源廈進(jìn)行淚有效待地組敏織與緞方案最。隨蓄著人秩類社縮會的時(shí)開展拴,企土業(yè)資濟(jì)源的過內(nèi)涵救也在睜不斷守?cái)U(kuò)展迷,早鑒期的援企業(yè)災(zāi)資源溪主要想是指袍有形圓的資榆產(chǎn),罪包括屑土地絲、設(shè)正備、端廠房嬸、原補(bǔ)材料摸、資旅金等溝。隨擠后企提業(yè)資諸源概回念擴(kuò)喪展到幫無形鴿資產(chǎn)炕,包綿括品錯(cuò)牌、泡商標(biāo)目、專待利、汗知識叼產(chǎn)權(quán)畏等。賊再后擇來,當(dāng)人們組認(rèn)識梢到人蔬力資貼源成饒為企撕業(yè)發(fā)婦展最風(fēng)重要諒的資粉源。壽時(shí)至矮工業(yè)縮經(jīng)濟(jì)運(yùn)時(shí)代媽后期遙,信島息又才成為界企業(yè)饑開展毒的一范項(xiàng)重柔要資債源,白乃至迫人們猴將工睬業(yè)經(jīng)合濟(jì)時(shí)鹿代后晉期稱熟之劉?q喊uo搏t;缸信息析時(shí)代仍"祥。由頌于信挎息存愚在一尺個(gè)有稼效性爬問題顛,只惑有經(jīng)福過加依工處旺理變循為心"埋知識食"蜜才能燦促進(jìn)關(guān)企業(yè)沙開展炸,為充此,捆"唐知識蜘"腳成為鉆當(dāng)前校企業(yè)搖開展餡的一孕項(xiàng)重挨要資呆源,甩信息辦總監(jiān)欠〔鉆CI往O值〕讓獸位于灘知識俯總監(jiān)壘〔盲CK怨O仔〕,研這在宇知識孩型企中業(yè)中總尤顯潛重要扒。怕畫在人柿類社答會從強(qiáng)"平產(chǎn)品條"死導(dǎo)向科時(shí)代嚷轉(zhuǎn)變太為慨"疾客戶閘"悼導(dǎo)向陸時(shí)代振的今庭天,日客戶虧的選臂擇決遵定著泰一個(gè)招企業(yè)株的命盒運(yùn),漢因此泡,客那么戶已釘成為闊當(dāng)今貞企業(yè)崖最重叼要的腐資源脹之一潔。發(fā)CR鄉(xiāng)M絕系統(tǒng)煎中對登客戶剃信息粒的整嘴合集卵中管牌理體繩現(xiàn)出成將客嶄戶作將為企災(zāi)業(yè)資豎源之寺一的虛管理頃思想臉。在糠很多膀行業(yè)感中,座完整傘的客霜戶檔藝案或率數(shù)據(jù)虧庫就加是一標(biāo)個(gè)企仰業(yè)頗傻具價(jià)之值的叼資產(chǎn)稀。通很過對托客戶菊資料現(xiàn)的深究入分抹析并饒應(yīng)用辱銷售剪理論恭中的成2/庫8盞法那么劣將會脾顯著覺改善樂企業(yè)飯營銷襖業(yè)績婦。駱壯—益—勒對企斥業(yè)與涌客戶猜發(fā)生絨的各低種關(guān)砍系進(jìn)擇行全注面管債理林參企業(yè)劣與客錄戶之堵間發(fā)當(dāng)生的慌關(guān)系鵝,不陪僅包徐括單雖純的筋銷售岔過程儀所發(fā)嘆生的滲業(yè)務(wù)互關(guān)系煌,如鴿合同軋簽定噴、定賺單處督理、晃發(fā)貨蒼、收苗款等圣,而限且要奸包括鏈在企建業(yè)營選銷及為售后紅效勞陵過程音中發(fā)席生的侮各種洗關(guān)系咬。如敢在企康業(yè)市就場活億動(dòng)、痕市場銜推廣滔過程雄中與筍潛在咬客戶辰發(fā)生拼的關(guān)番系。陸在與咳目標(biāo)千客戶槽接觸敬過程弊中,址內(nèi)部愛銷售顧人員語的行鬼為、皺各項(xiàng)扯活動(dòng)津及其爺與客錫戶接常觸全杜過程岔所發(fā)奇生的祝多對征多的應(yīng)關(guān)系敲。還舒包括徑售后嶼效勞祖過程添中,王企業(yè)渠效勞雞人員斗對客野戶提破供關(guān)偵懷活姨動(dòng)、把各種碗效勞堤活動(dòng)蜂、服匹務(wù)內(nèi)匠容、之效勞嬸效果尊的記邊錄等睛,這擠也是洞企業(yè)座與客芹戶的扁售后皇效勞逆關(guān)系意。勤雪宜對企煤業(yè)與砍客戶鴨間可睬能發(fā)京生的裝各種獎(jiǎng)關(guān)系配進(jìn)行撓全面查管理鎖,將澇會顯薪著提栗升企周業(yè)營協(xié)銷能喇力、丸降低殲營銷辣本錢真、控經(jīng)制營催銷過輕程中高可能隱導(dǎo)致描客戶演抱怨慎的各夾種行有為,科這是栽CR陪M守系統(tǒng)判的另細(xì)一個(gè)木重要苦管理串思想應(yīng)。介貧——傳進(jìn)一督步延揪伸企貼業(yè)供妻應(yīng)鏈拍管理嗚啞19游90紛年代臺提出殺的貨ER寨P遭系統(tǒng)浩,原仔本是出為了根滿足查企業(yè)港的供禾應(yīng)鏈棄管理豐需求忌,但按ER棟P雁系統(tǒng)懇的實(shí)皺際應(yīng)椅用并梨沒有診到達(dá)載企業(yè)層供給旅鏈管東理的傅目標(biāo)創(chuàng),這溉既有擠ER戲P魂系統(tǒng)賄本身樣功能駛方面庭的局呼限性縱,也扇有遭IT李技術(shù)似開展渾階段屆的局碑限性綿,最敗終鼓ER屆P環(huán)系統(tǒng)桶又退通回到據(jù)幫助榨企業(yè)堂實(shí)現(xiàn)鴨內(nèi)部新資金尾流、芳物流揀與信勺息流態(tài)一體寇化管顫理的利系統(tǒng)題。牲梨CR尊M腔系統(tǒng)笛作為旨ER駕P加系統(tǒng)治中銷禁售管押理的掉延伸辛,借訓(xùn)助坦I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