hr的份必備法律

1HR的12份必備法律文件2021年10月18日11:27人力資源管理隨著?中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法?〔以下簡(jiǎn)稱“勞動(dòng)合同法〞〕的施行，?中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例?〔以下簡(jiǎn)稱“實(shí)施條例〞〕的正式實(shí)施。新的用工法律對(duì)企業(yè)HR管理提出了新要...隨著?中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法?〔以下簡(jiǎn)稱“勞動(dòng)合同法〞〕的施行，?中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例?〔以下簡(jiǎn)稱“實(shí)施條例〞〕的正式實(shí)施。新的用工法律對(duì)企業(yè)HR管理提出了新要求，之前僅憑一份勞動(dòng)合同就能應(yīng)付日常HR管理的時(shí)代已不再周全無礙。而準(zhǔn)備一套完備的HR管理法律文件，將對(duì)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)降至最小。本文將結(jié)合實(shí)務(wù)操作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出12份企業(yè)HR管理中必備的法律文件。一、勞動(dòng)合同1.必備理由：勞動(dòng)合同在現(xiàn)代企業(yè)管理中所起的重要作用已不言而喻，沒有與勞動(dòng)者簽訂合同，那么企業(yè)將每月支付員工二倍工資。2.合同內(nèi)容：企業(yè)至少應(yīng)準(zhǔn)備三份合同：固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同，有需要的企業(yè)還應(yīng)備一份非全日制用工勞動(dòng)合同。?勞動(dòng)合同法?第十七條規(guī)定，合同主要內(nèi)容應(yīng)包括：〔一〕用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人；〔二〕勞動(dòng)者姓名、住址、居民身份證或其他有效身份證件號(hào)碼；〔三〕勞動(dòng)合同期限；〔四〕工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；〔五〕工作時(shí)間和休息休假；〔六〕勞動(dòng)報(bào)酬；〔七〕社會(huì)保險(xiǎn)；〔八〕勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；〔九〕法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同除前款規(guī)定的必備條款外，用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。二、集體合同舟右1.窯必備挨理由崗：?然勞動(dòng)理合同妹法?騰第十冊(cè)一條返規(guī)定毫：用茂人單胸位未僵在用劉工的洽同時(shí)孔訂立需書面抵勞動(dòng)近合同殺，與夫勞動(dòng)期者約里定的董勞動(dòng)申報(bào)酬悼不明杜確的饞，新緊招用繩的勞浪動(dòng)者瞇的勞戶動(dòng)報(bào)掛酬按賣照集撤體合沖同規(guī)濾定的裙標(biāo)準(zhǔn)企執(zhí)行里；沒兩有集枯體合號(hào)同或繼者集招體合古同未愛規(guī)定鞭的，抄實(shí)行胃同工目同酬且。悄旬另第僑十八燥條規(guī)聽定：夏勞動(dòng)蘇合同臺(tái)對(duì)勞孝動(dòng)報(bào)俘酬和于勞動(dòng)粘條件監(jiān)等標(biāo)配準(zhǔn)約向定不夸明確粥，引伐發(fā)爭(zhēng)閥議的箏，用鋸人單校位與新勞動(dòng)線者可乳以重部新協(xié)森商；稈協(xié)商赴不成馳的，濾適用腥集體虧合同鞋規(guī)定夫；沒襪有集叛體合亂同或節(jié)者集鑄體合竭同未信規(guī)定段勞動(dòng)蠟報(bào)酬侄的，降實(shí)行映同工自同酬怖；沒糾有集凝體合疤同或塞者集東體合扯同未堵規(guī)定愧勞動(dòng)滔條件呀等標(biāo)抽準(zhǔn)的夜，適向用國(guó)借家有移關(guān)規(guī)刷定側(cè)。樹右由此恢可見勉，集斷體合倒同可僚以在假企業(yè)憶與勞飼動(dòng)者飼因勞許動(dòng)報(bào)邪酬、攔勞動(dòng)瞧條件放等標(biāo)遙準(zhǔn)約伶定不些明確織產(chǎn)生俘爭(zhēng)議昏的時(shí)泡候起撇到重辛要的式標(biāo)準(zhǔn)值作用璃，一歷份完熊備的幣集體焰合同金可以僅防止通很多摟不必俯要的亡勞動(dòng)平糾紛皂。征膀2.析合同供內(nèi)容煮：勞迫動(dòng)者魔的勞沖動(dòng)報(bào)忍酬、傻工作燒時(shí)間封、休字息休譽(yù)假、到勞動(dòng)逼平安坑衛(wèi)生鞏、保筑險(xiǎn)福境利、卻職工屑培訓(xùn)鞠、勞惡動(dòng)紀(jì)述律、綱勞動(dòng)出定額促、法紗律法是規(guī)規(guī)尺定的副其他堪內(nèi)容形等托。僚湖三、統(tǒng)職工校名聲冊(cè)廁災(zāi)1.坡必備些理由維：?請(qǐng)勞動(dòng)餅合同估法?壽第七件條規(guī)街定：風(fēng)用人斗單位貧應(yīng)建甚立職窮工名這冊(cè)備每查。焦?實(shí)憤施條乳例?雞第三跪十三聞條補(bǔ)議充：證用人快單位聽違反坡勞動(dòng)虧合同證法有憶關(guān)建曠立職顏工名津冊(cè)規(guī)廊定的俗，由幸勞動(dòng)血行政企部門月責(zé)令坡限期飛改正扮；逾司期不汪改，攏由勞腫動(dòng)行魄政部野門處輛20勿00節(jié)元以稀上斗2錘萬元太以下蠻罰款繡。盡截企業(yè)年必備燦職工弄名冊(cè)從，既嫌可以齒在產(chǎn)壇生勞熊動(dòng)爭(zhēng)患議時(shí)刺作為哥有力冰的證元據(jù)，樂也可驗(yàn)以避往免不盛必要謎的行尸政罰蠶款失。色軍2.千職業(yè)扛名冊(cè)妖內(nèi)容攜：勞紡動(dòng)者阿姓名武、性便別、儲(chǔ)公民杜身份鄙證號(hào)屯碼、沉戶籍揪地址摔及現(xiàn)荷住址鬼、聯(lián)帽系方腸式、社用工僻形式桐、用導(dǎo)工起彈始時(shí)灑間、拿勞動(dòng)康合同甘期限最等內(nèi)百容束。熊駁四、群勞動(dòng)健合同蔥簽收侍單錢勁1.欺必備勿理由初：?坡勞動(dòng)種合同裝法?富第八薦十一斑條規(guī)幟定：祥用人悼單位予提供割的勞蕩動(dòng)合恨同文街本未就載明喚本法娛規(guī)定罪的勞專動(dòng)合源同必寺備條裁款或撿者用軋人單草位未難將勞環(huán)動(dòng)合組同文密本交靈付勞環(huán)動(dòng)者寸的，頂由勞罩動(dòng)行榆政部蝕門責(zé)良令改耍正；淺給勞說動(dòng)者慢造成益損害液的，隨應(yīng)當(dāng)備承當(dāng)詢賠償牲責(zé)任點(diǎn)。伙零企業(yè)畫僅僅爪簽訂控勞動(dòng)勒合同暫而沒姜有送差達(dá)勞片動(dòng)者迷，同餐樣會(huì)閉面臨規(guī)著不潛必要筋的賠竹償風(fēng)狠險(xiǎn)架。罷拾2.臨簽收引單內(nèi)為容：租勞動(dòng)產(chǎn)合同暴文本間編號(hào)鋤、勞達(dá)動(dòng)者欠姓名鍛、身步份證擁號(hào)碼至、所欺屬部嗓門、閥具體峽崗位鴿、入讀職時(shí)責(zé)間、公合同功期限捉、簽?zāi)屑s時(shí)騙間、猾勞動(dòng)指合同電簽收串時(shí)間造、勞劫動(dòng)者屋簽收功、備叨注等墾內(nèi)容財(cái)?？偘?、功職位明告知栗書薪喇1.枕必備譽(yù)理由奏：?復(fù)勞動(dòng)招合同顛法?僻第八厭條規(guī)封定：男用人葡單位藥招用亞勞動(dòng)奪者時(shí)辦，應(yīng)齡當(dāng)如挨實(shí)告勺知?jiǎng)谯E動(dòng)者衰工作諒內(nèi)容雹、工份作條迎件、奶工作繪地點(diǎn)局、職納業(yè)危漸害、撒平安擱生產(chǎn)偵狀況唐、勞乳動(dòng)報(bào)笑酬，爬以及侍勞動(dòng)站者要銜求了飄解的言其他講情況虛。借李實(shí)踐抬中用態(tài)人單租位往盆往會(huì)叛無視頓這個(gè)州主動(dòng)秀告知雖義務(wù)押，導(dǎo)俘致發(fā)示生因鏟“駝欺詐資〞親而導(dǎo)焰致勞釣動(dòng)合猴同無瞎效并喇賠償泛勞動(dòng)初者損聾失的差法律燦風(fēng)險(xiǎn)捧。竭練2.稱告知恢書內(nèi)擁容：乘工作賄內(nèi)容錫、工震作條儉件、茂工作嫂地點(diǎn)斑、職肌業(yè)危為害、鴿平安愧生產(chǎn)請(qǐng)狀況鄙、勞潔動(dòng)報(bào)估酬等割。央惠六、恨入職墓登記橋表陷謹(jǐn)1.汗必備倡理由雄：?天勞動(dòng)虧合同溪法?畜第八剖條規(guī)掠定：穩(wěn)用人狼單位嬌有權(quán)其了解勺勞動(dòng)穗者與頓勞動(dòng)邀合同烤直接局相關(guān)必的基霜本情杰況，絕勞動(dòng)囑者應(yīng)蕉當(dāng)如四實(shí)說子明嬸。尤圓如果建勞動(dòng)航者在翠入職態(tài)時(shí)存僵在不附實(shí)或擱欺詐糊，將價(jià)成為超日后微用人筒單位只解除牛勞動(dòng)膝合同密的重跟要證直據(jù)劇。償挑2.閱登記靈內(nèi)容替：勞攀動(dòng)者隔與前桑用人手單位斃勞動(dòng)鑒合同娛解除養(yǎng)情況休、競(jìng)清業(yè)限粗制、曠健康薄狀況無、學(xué)窩歷、務(wù)職業(yè)武資格胸、知經(jīng)識(shí)技申能、肉工作翠經(jīng)歷合、家管庭住另址、圣主要孕家庭趙成員饑構(gòu)成稱等芹。售鼠七、籍簽訂顆勞動(dòng)騙合同紋通知惹書文矩1.誦必備頭理由倦：?跳實(shí)施放條例脊?第橫五條卷規(guī)定錢：自客用工她之日住起一靠個(gè)月國(guó)內(nèi)，滴經(jīng)用現(xiàn)人單狐位書漁面通細(xì)知后周，勞愿動(dòng)者測(cè)不與硬用人餅單位范訂立開書面搏勞動(dòng)足合同丹的，危用人炮單位擁應(yīng)當(dāng)頓書面米通知裂勞動(dòng)棋者終朋止勞聰動(dòng)關(guān)者系，聽無需公向勞疫動(dòng)者縣支付趨經(jīng)濟(jì)挽補(bǔ)償枯，但炭是應(yīng)沈當(dāng)依呼法向某勞動(dòng)恩者支立付其圍實(shí)際烘工作通時(shí)間杰的勞毀動(dòng)報(bào)億酬猴。貢識(shí)現(xiàn)實(shí)烘中，珠一些藏員工考因?yàn)榉斗N種把原因駝不愿裙與企丙業(yè)簽怠訂勞換動(dòng)合焦同，悟此時(shí)眠一份唯書面凝的簽予訂勞圾動(dòng)合厘同通貫知書召就顯凈得尤線為重捏要蠟。艷劃2.邪主要倆內(nèi)容弊：勞猾動(dòng)者榨姓名稻、入負(fù)職日胖期、板通知駕日期擦、簽掀訂勞醬動(dòng)方枯式等臭。屋擔(dān)八、臘勞動(dòng)奧合同究變更喉協(xié)議煎書碼死1.跑必備府理由下：?強(qiáng)勞動(dòng)冤合同建法?激第三訪十五脫條規(guī)怨定：飛用人舌單位慮與勞單動(dòng)者納協(xié)商者一致爺，可彩以變初更勞會(huì)動(dòng)合課同約竄定的均內(nèi)容堡。變懼更勞賴動(dòng)合核同，喝應(yīng)當(dāng)您采用役書面發(fā)形式伯。向儲(chǔ)2.類主要恒內(nèi)容暈：用吳人單夜位、停勞動(dòng)詳者的狹根本燕情況逢、原創(chuàng)勞動(dòng)鄰合同薄根本嘗情況浪、具輛體變千更內(nèi)全容、甩變更索日期躍、雙債方簽伙字蓋雹章等屆。搖睬九、腔解除剃、終化止勞釋動(dòng)合筑同通塞知異書住漠1.錄必備躲理由仙：解般除、妥終止產(chǎn)勞動(dòng)撤合同定是結(jié)欣束勞毀動(dòng)者切與用批人單修位之肉間關(guān)勺系的得唯一丙途徑程，解久除、蹈終止鬼勞動(dòng)筋合同暈的具瞇體口時(shí)材泊間是孝計(jì)算圓工資纏、加返班費(fèi)般、經(jīng)青濟(jì)補(bǔ)府償金因數(shù)額賽的重秘要依蜂據(jù)迅。優(yōu)虹2.撤解除恨合同陽內(nèi)容裁：勞衡動(dòng)者塔名稱哥、解闖除或謎終止禁勞動(dòng)葵合同相的原豪因、箏解除盒或終哭止勞飽動(dòng)合銅同的秘日期舍、交哥接手萄續(xù)辦跳理的皮流程請(qǐng)和時(shí)歉限、朝用人萌單位副蓋章亡、勞短動(dòng)者賠簽收殘等雄。蠻槽十、嫩解除憐、終埋止勞她動(dòng)合沿同的葉證沙明晉繞1.棒必備發(fā)理由礦：?標(biāo)勞動(dòng)勻合同辱法?瞞第五逃十條糠規(guī)定券：用肉人單券位應(yīng)戴當(dāng)在狼解除撥或者坊終止記勞動(dòng)淹合同析時(shí)出榜具解腹除或囑者終義止勞半動(dòng)合餅同的兵證明趟，并無在十億五日勤內(nèi)為宜勞動(dòng)推者辦筍理檔擾案和孫社會(huì)酒保險(xiǎn)園關(guān)系臉轉(zhuǎn)移睜手續(xù)狂。拜拒第八雖十九柜條規(guī)茂定：冰用人源單位嬸違反隊(duì)本法壽規(guī)定昌未向去勞動(dòng)侵者出碌具解弓除或?yàn)⒄呓K址止勞芬動(dòng)合耗同的拘書面無證明倚，由稻勞動(dòng)旗行政璃部門隊(duì)責(zé)令繳改正育；給點(diǎn)勞動(dòng)培者造豈成損百害的伴，應(yīng)歲承當(dāng)倡賠償洪責(zé)任搖。體櫻2.朽證明梁內(nèi)容藥：用都人單夠位出鋤具的信解除累、終途止勞騾動(dòng)合惹同的迅證明烤，應(yīng)慣當(dāng)寫將明勞抱動(dòng)合制同期英限、抓解除雅或者拐終止慌勞動(dòng)仙合同浴的日反期、拼工作上崗位虧、在掉本單籠位的濕工作促年限未等丙。禁義十一登、加保班申京請(qǐng)擊書首兔1.烏必備層理由圓：?獵勞動(dòng)隔合同飾法?肝第三沫十一童條規(guī)滅定：傘用人破單位遙應(yīng)當(dāng)鬼嚴(yán)格畏執(zhí)行雷勞動(dòng)漂定額肉標(biāo)準(zhǔn)濁，不刮得強(qiáng)唱迫或賣者變奸相強(qiáng)覽迫勞袋動(dòng)者防加班俘。用醒人單付位安微排加假班的輸，應(yīng)刷當(dāng)按族照國(guó)梯家有喬關(guān)規(guī)潮定向魔勞動(dòng)鎮(zhèn)者支必付加項(xiàng)班費(fèi)坊?！矊?duì)下轉(zhuǎn)虛35云頁計(jì)〕坦宋〔上源接概33穗頁〕些另第訓(xùn)八十匙五條授中規(guī)予定：料用人聾單位曾安排隙加班那不支捧付加包班費(fèi)允的，銹由勞換動(dòng)行本政部獄門責(zé)摟令限追期支姥付勞構(gòu)動(dòng)報(bào)案酬、急加班暗費(fèi)或注者經(jīng)很濟(jì)補(bǔ)碼償服。謹(jǐn)暮用人檔單位駕有下痕列情辮形之出一的胡，由嚇勞動(dòng)聯(lián)行政紹部門應(yīng)責(zé)令忠限期坦支付紡勞動(dòng)宋報(bào)酬待、加輩班費(fèi)口或者平經(jīng)濟(jì)由補(bǔ)償壺：勞俯動(dòng)報(bào)馳酬低且于當(dāng)涼地最頌低工霸資標(biāo)駛準(zhǔn)的嚴(yán)，應(yīng)諷當(dāng)支響付其恩差額勒局部到；逾紙期不法支付肌的，悉責(zé)令拴用人桶單位著按應(yīng)檢付金穿額百塘分之倡五十須以上冤百分長(zhǎng)之一牌百以奸下的解標(biāo)準(zhǔn)斗向勞埋動(dòng)者債加付釘賠償花金；辮安排晃加班柱不支終付加銳班費(fèi)光的窩。邀只加班定費(fèi)的倉(cāng)支付抵一直假設(shè)是個(gè)巨敏感蠢問題邊，加祥班時(shí)腐間多毒少是射計(jì)算賊加班絲費(fèi)的嗽重要浙根據(jù)覺，一樓份書仆面記仁錄加念班情慰況的盛文件捏尤為潮重要籮。戰(zhàn)繩2.蜓申請(qǐng)眉書內(nèi)鉤容：嫂勞動(dòng)不者名鼓稱、森申請(qǐng)率加班復(fù)日期畝、加猶班原辟因、洗加班儀預(yù)計(jì)經(jīng)的時(shí)穴間、偉部門弱主管眼確認(rèn)射、人燭事主嫌管確疼認(rèn)等傻。淚毀十二悶、勞差動(dòng)合拳同續(xù)致簽意暖向榴書羨偏1.體必備勸理由緒：?吉?jiǎng)趧?dòng)字合同作法?脆第四蝴十六誦條規(guī)薪定：凈除用晉人單脊位維謀持或絮者提恢高勞跨動(dòng)合扛同約促定條兼件續(xù)銹訂勞墻動(dòng)合柿同，繞勞動(dòng)跑者不雁同意先續(xù)訂鼠的情寫形外生，依放照本機(jī)法第認(rèn)四十駱?biāo)臈l近第一株項(xiàng)規(guī)灣定終寄止固腳定期進(jìn)限勞百動(dòng)合裕同的才，用亭人單薦位應(yīng)墊當(dāng)向赤勞動(dòng)歷者支腹付經(jīng)踏濟(jì)補(bǔ)卷償肉。違置勞動(dòng)謝合同掘期滿給后的知企業(yè)抗的續(xù)集訂條叨件以酒及勞廢動(dòng)者跑的續(xù)繡訂意黨向是痰判斷體用人因單位恰是否姑要支猛付經(jīng)昨濟(jì)補(bǔ)鍛償?shù)莫?dú)重要章標(biāo)準(zhǔn)訴，一路份書賄面的唱文件貼能真中實(shí)的他反映引雙方愈意向料，避姐免日歇后不下必要騙的勞環(huán)動(dòng)糾宿紛況。害仙2.潛主要善內(nèi)容糖：勞漁動(dòng)者虛名稱斯、原拉勞動(dòng)誘合同旺到期晶時(shí)間婆、續(xù)垃簽勞砍動(dòng)合里同與檔原勞費(fèi)動(dòng)合尖同區(qū)蠅別、枯答復(fù)摔期限胖等竭。調(diào)增后文挎：叢克以上轟12遞條必戒備文硬件，資以備思在企敘業(yè)發(fā)懇生勞序資糾站紛時(shí)吩以作功證明但之用賭，但哲并不枝是只減要做最好這射12炸件文陽件準(zhǔn)箏備就約萬事悔大吉洋，如樣保密謎協(xié)議派、競(jìng)策業(yè)禁癥止合胸同、貴效勞萄期協(xié)稀議等攔。因筑此，申我們對(duì)建議細(xì)每個(gè)搬企業(yè)魄HR奔都應(yīng)雙根據(jù)啞自身蹄不同己的狀釘況制衫定出熟專用所的法滿律文外件，霜并加惠以妥仇善保陵存。厚最后憂，希塞望每右個(gè)企枝業(yè)都紹能有己一個(gè)礦健全對(duì)的把HR由管理饒?bào)w系坊，避宣免不笨必要腦的勞解動(dòng)糾鉛紛和責(zé)法律殲風(fēng)險(xiǎn)鉤?，F(xiàn)從螞“祥失街容亭細(xì)〞頑看企伶業(yè)人戰(zhàn)崗匹胞配奏ht顏tp背:/姻/n薦ew梁s.撕17言hr歷.c塵om暢2螺01花0徐年孩10施月否21淘日受1座5:村41盲同來源噸：才鄰富感夜讀館三國(guó)假，孔肢明揮炒淚斬弦馬謖譽(yù)，皆咽曰：棄馬謖覽剛愎驗(yàn)自用猾、紙潑上談厘兵；爐諸葛大孔明足執(zhí)法寫如山養(yǎng)、大中義滅例親。辣掩卷速長(zhǎng)嘆原，此至實(shí)乃劣人崗超不匹嘗配之拌悲劇邊也。甩從衡“摧失街紛亭絲〞躺看企次業(yè)人董崗匹梨配傾來源拆：才透富

窮作者水：周靠詳命淇端夜讀渠三國(guó)的，孔恒明揮濁淚斬藥馬謖雀，皆濁曰：將馬謖靜剛愎斑自用財(cái)、紙翁上談傲兵；黎諸葛瑞孔明嗎執(zhí)法芬如山裕、大吐義滅蕩親。扣掩卷生長(zhǎng)嘆宅，此鴉實(shí)乃仗人崗廢不匹體配之濃悲劇霜也。

凝所謂謝人崗澆匹配趕，就如是遵蠻循人鬼適其騙事、困事得溜其人葡的原卵那么，巧根據(jù)踏不同聲人員衣個(gè)體代間的爹能力味素質(zhì)戀差異廁以耍及崗?fù)粑坏募煌挂蠼?，將鹽人安蜂排在服最合辜適的昌崗位罵上，鎖保持惡個(gè)體感能力辮素質(zhì)駐與工袋作崗括位要表求的峽同構(gòu)秒性，菠從而朽提高劣人員奔的工禿作效悄率，去有效搞完成輸組織謀目標(biāo)粘。由碼此可匪見，屢人崗湖匹配膛在企沈業(yè)管旁理中劣具有蹈十分礦重要察的意匹義顆。張實(shí)現(xiàn)扣人崗赴匹配洲的障管礙

虹我們麻先來唇看看彈諸葛述亮任陣用馬咽謖的封整個(gè)察過程專。馬愈謖閘“包兄弟域五人奶，并糊有才磨名史〞塔，隨露劉備葉入川弄，但黑劉備欲臨死鋪之時(shí)已對(duì)諸姨葛亮游說：弦“級(jí)馬謖掛言過莖其實(shí)鞏，不魄可大醬用，億君其油察之妹！打〞掘。后窗來馬貫謖在誓諸葛塵亮平杏定南王中的泰過程利中，叫定下粗攻心逃之計(jì)結(jié)，與期諸葛寬亮的搬戰(zhàn)略侍思想清相一魔致，米于是炎諸葛愁亮就拆讓他暖擔(dān)任塌了參后軍，執(zhí)在七建擒孟讀獲的熄過程階中，躍馬謖罰又屢部屢出宮謀劃害策，精并常恥與諸誤葛亮斜不謀糟而合該。在持諸葛伏亮擔(dān)譯憂北丑魏的唉威脅柄時(shí)，語馬謖烈又獻(xiàn)糞策使麥北魏對(duì)罷免境了大蛇將司勞馬懿皇，去委除了怎蜀國(guó)著的最踩大威凡脅，藏所以夢(mèng)在諸呆葛亮氣北征泰時(shí)，自他被杜提拔級(jí)為安某遠(yuǎn)將戲軍，蕉街亭邊一戰(zhàn)冊(cè)，他加自揭發(fā)奮勇脾為先呆鋒去奮守街?jǐn)y亭，葉終于駛犯下遞大錯(cuò)腦，導(dǎo)擋致蜀淡軍大丹敗。

銹通過攪分析概，我貧們可落以發(fā)倆現(xiàn)要愧實(shí)現(xiàn)四人崗洗匹配娃，主懶要存突在三炊點(diǎn)障欄礙：

洲1贊、在縣人員威招聘煙方面想，不躺能明哀確崗下位要購(gòu)求，謎從而龜實(shí)現(xiàn)汗職得噴其人犯。我瘡們可困以看花出馬晉謖是潛年少徒成名提，素充有才菊氣，宰因而曉得以籃輔佐允劉備胸，并絲隨劉宅備入三川。筍所以仆當(dāng)初跨在選爛拔上眾，馬置謖也諒不是撥隨隨叉便便細(xì)就被突招聘從的，舊按照挺我們句現(xiàn)在箏很多因企業(yè)伙在招屑聘時(shí)雜的做突法，馬也要皇根據(jù)治應(yīng)聘食者的性學(xué)歷事〔名押氣〕講和知懶識(shí)〔撤才學(xué)神〕等波多方渣面的犁因素忘考慮乘。但呀是，掉很多需企業(yè)盲在招圾聘和繁選拔地的過決程中掘，也討僅僅下停留酸在表殺面的斤學(xué)歷挨和知讀識(shí)、晃技能渣等因茂素上拘，而鐘不能欺真正攝發(fā)現(xiàn)蛙崗位去對(duì)任茶職者山的要盈求。船這會(huì)痕造成并兩方挖面的己弊病避：一許是造斷成人松才的擱浪費(fèi)貨，二叔是招魯聘到濾人以忘后又徹發(fā)現(xiàn)至這個(gè)股人不競(jìng)適合糠這個(gè)很崗位肝。

蟲2衛(wèi)、在價(jià)人員譯的任較用方型面，屈不能每充分雜認(rèn)識(shí)儉員工述的能蕉力，申從而燕實(shí)現(xiàn)侍人得吐其職勁，就稍像著止名的田“竭彼得淡原理騙〞適所描健述的號(hào)那樣扯：每言個(gè)員尺工最步終都橡會(huì)晉壟升到逃不勝鑄任的眼職位嬌上。破在馬抵謖的晴任用報(bào)中也腔是這狂樣，瘋諸葛劫亮對(duì)褲其的擠任用澡也十倆分謹(jǐn)宮慎，陰在平翁定南顧中時(shí)析，把及他留平在身緣邊，埋處處窯觀察倦，發(fā)周現(xiàn)他宰并非困浪得炮虛名菌，很彩有計(jì)妄謀，府而且玉常常鴉與諸摔葛亮碼想的旗不謀淺而合和。因叢此，個(gè)在守慮街亭居時(shí)才圍大膽助啟用嘗馬謖跪，最美后卻索發(fā)現(xiàn)敲這個(gè)絹職位逆對(duì)他粱很危碗險(xiǎn)，旬他并點(diǎn)不能旗勝任體這個(gè)奸崗位較。這遭是一棄個(gè)典矛型的煩對(duì)人禾的能勒力是榮否完版全勝正任崗惠位不繞能清狂醒認(rèn)概識(shí)的聚例子譜。

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誰通過占以上語分析仆可以屈看出弓，企崖業(yè)要復(fù)實(shí)現(xiàn)海人崗?qiáng)势ヅ潴@的目瞧標(biāo)，刷必須腐把握碗選人弄、用聞人、捕育人塔等人站力資荷源的惱各個(gè)緊環(huán)節(jié)姿，而百勝任凡能力運(yùn)體系當(dāng)是貫捕穿于粗各環(huán)營(yíng)節(jié)實(shí)訴現(xiàn)人沒崗匹絕配的楚核心角。

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細(xì)1因、建楚立各量個(gè)崗揚(yáng)位的坊勝任情素質(zhì)繭模型艇，其隨步驟抄如下砌：首者先要滿進(jìn)行叮職位潔分析色。其懲次，諸根據(jù)逼各崗擺位的忠職責(zé)蠶與素亮質(zhì)的古要求咳，將貪所有賄崗位勝歸為俱幾個(gè)乞不同警的序菠列；腳最后晶在初寶步的顫勝任穩(wěn)力模判型基井礎(chǔ)上裳，通細(xì)過問遮卷調(diào)殃查、坑訪談卵、專損家小敘組評(píng)卸議等蛾各種果方法慕的運(yùn)號(hào)用，晃對(duì)各塔崗位蒼勝任耕素質(zhì)攤數(shù)據(jù)停進(jìn)行注收集吳和分談析，鋸確定謊勝任聲素質(zhì)珍模型旋的整意體架爐構(gòu)、趕各個(gè)泡序列潔的勝庸任素淡質(zhì)、朋形成倍評(píng)估哥要素臣并制憑訂評(píng)雅估框解架和爹方法言，從忽而建偵立起村完整線的崗組位勝健任素她質(zhì)模霜型。

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2004年，張某到某股份擔(dān)任預(yù)算考核崗位一職，雙方簽訂兩年期限勞動(dòng)合同，至2006年9月30日終止。雙方同時(shí)簽訂?保密協(xié)議?作為勞動(dòng)合同書的附件，約定公司在終止或解除張某勞動(dòng)合同之日起30日內(nèi)，向張某一次性支付競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為張某上一年度實(shí)際稅前薪酬的50%；超過30日未支付的，還應(yīng)一次性支付違約金5000元。

該勞動(dòng)合同期滿后雙方續(xù)簽至2021年9月30日止。2021年4月2日，公司出臺(tái)規(guī)定，公司與員工終止或解除勞動(dòng)合同后，如員工按協(xié)議履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，公司在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月向員工支付補(bǔ)償金，月補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)按員工離職前12個(gè)月平均月工資的50%。9月30日，張某與公司勞動(dòng)合同終止。此后，張某等待了一段時(shí)間，遲遲不見公司支付競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)，便向公司提出要求，公司那么表示已不要求張某承當(dāng)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，原保密協(xié)議自然終止，公司也不用支付競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償，并于2021年11月28日以書面形式告知張某不必再承當(dāng)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)。張某不服，向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申請(qǐng)，要求公司支付競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)及違約金。

焦點(diǎn)分析：

本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于用人單位與勞動(dòng)者之間的保密協(xié)議如何約定、變更及終止。依據(jù)?勞動(dòng)合同法?第二十三條規(guī)定，對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。保密協(xié)議可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，并經(jīng)協(xié)商變更相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于保密協(xié)議的終止或解除，可以經(jīng)雙方協(xié)商一致，也可以由用人單位單方?jīng)Q定。

本案中，雙方簽訂的保密協(xié)議可視為雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示。在2021年4月后，該公司根據(jù)上述法律規(guī)定將原約定的一次性支付改為按月支付并無不當(dāng)。但公司于2021年9月30日為張某辦理離職手續(xù)時(shí)，沒有相關(guān)證據(jù)證明已明確告知張某不需競(jìng)業(yè)限制也不支付補(bǔ)償費(fèi)，故公司應(yīng)如約履行協(xié)議。

在2021年11月28日，該公司經(jīng)書面告知張某不必履行競(jìng)業(yè)限制約定，說明該公司不再對(duì)張某設(shè)定保密義務(wù)，自通知發(fā)出之日起，保密協(xié)議解除，張某要求公司繼續(xù)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償沒有事實(shí)和法律依據(jù)。

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最終，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)依據(jù)張某在勞動(dòng)合同終止前12個(gè)月的平均工資11840元，裁決公司支付張某2021年10月、11月競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償11840元〔11840元×50%×2〕，并駁回張某其他請(qǐng)求。席管理掉學(xué)最鏈新知規(guī)識(shí)大施全局知識(shí)軌,貌大全沫,淘管理讓學(xué)1.企業(yè)再造Re-engineering企業(yè)再造〔Re-engineering〕，也稱為組織重建、流程改革，臺(tái)灣在過去十年，相當(dāng)流行企業(yè)再造的風(fēng)潮。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改采專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡(jiǎn)為繁，提高企業(yè)的效率與簡(jiǎn)化企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)，以達(dá)顧客滿意。

依據(jù)美國(guó)管理學(xué)者詹姆士。錢辟〔JamesChampy〕在其「企業(yè)再造」〔ReengineeringtheCorporation〕一書中指出，由于現(xiàn)今經(jīng)營(yíng)環(huán)境遽變，企業(yè)必須進(jìn)行從內(nèi)到外、從上到下的全面組織改造，內(nèi)涵為結(jié)構(gòu)性、行為性與科技性。

企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程，以增加績(jī)效。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的分工功能，以工程經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時(shí)提供多種流程方式，降低對(duì)內(nèi)部控制、檢驗(yàn)與協(xié)調(diào)活動(dòng)的需求，便利工作團(tuán)隊(duì)與工程經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。

2.價(jià)值管理ValueManagement

價(jià)值管理〔ValueManagement〕的觀念，在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為，定義為，依據(jù)組織的遠(yuǎn)景，公司設(shè)定符合遠(yuǎn)景與企業(yè)文化的假設(shè)干價(jià)值信念，并具體落實(shí)到員工的日常工作上，一般的工作性質(zhì)或問題，只要與公司的價(jià)值信念一致，員工即不必層層請(qǐng)示，直接執(zhí)行工作或解決問題。

美國(guó)管理學(xué)者肯。布蘭佳〔KenBlanchard〕在「價(jià)值管理」〔ManagingbyValues〕一書中，認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股東、員工和消費(fèi)者都能成功，公司才有成功的前提；為到達(dá)此「共好」〔GungHo〕的組織目標(biāo)，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」〔CoreBeliefs〕，并且在內(nèi)部工作與外部效勞上，付諸實(shí)施，成為組織的標(biāo)準(zhǔn)行為典范，始能獲得真實(shí)的與全面的顧客滿意。

價(jià)值管理對(duì)企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實(shí)公司的遠(yuǎn)景，更能設(shè)定企業(yè)員工守那么、工作信條等方法，在組織內(nèi)部進(jìn)行各種層面的溝通，凝聚組織、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)成為共同信念，以增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度，最終做好顧客效勞，持續(xù)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和獲得可長(zhǎng)可久的事業(yè)成功。

3.學(xué)習(xí)型組織LearningOrganization

學(xué)習(xí)型組織〔LearningOrganization〕，美國(guó)學(xué)者彼得。圣吉〔PeterM.Senge〕在「第五項(xiàng)修練」〔TheFifthDiscipline〕一書中提出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變遷劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終身學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素：一、建立共同愿景〔BuildingSharedVision〕：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。

二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〔TeamLearning〕：團(tuán)隊(duì)智能應(yīng)大于個(gè)人智能的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。

三、改變心智模式〔ImproveMentalModels〕：組織的障礙，多來自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)竿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。

四、自我超越〔PersonalMastery〕：個(gè)人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」，正是自我超越的來源。

五、系統(tǒng)思考〔SystemThinking〕：應(yīng)透過信息搜集，掌握事件的全貌，以防止見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。

學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績(jī)效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。

4.知識(shí)管理KnowledgeManagement

知識(shí)管理〔KM，KnowledgeManagement〕是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得？杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！故艿揭痪啪拧鹉甏男畔⒒畈_展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。

所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智能的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智能資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

一般來說，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為：一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。二、增加企業(yè)利潤(rùn)。三、降低企業(yè)本錢。四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化。

5.競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)CompetitiveEdge

競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)〔CompetitiveEdge〕是美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥可？波特〔MichaelPorter〕在「競(jìng)爭(zhēng)策略」〔CompetitiveStrategy〕一書提出的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模式，企業(yè)為爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位，采取的主動(dòng)攻擊或被動(dòng)防御行為，即競(jìng)爭(zhēng)策略。

影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量為：一、目前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、替代性的產(chǎn)品。四、顧客的議價(jià)力量。五、供貨商的議價(jià)力量。

企業(yè)為爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，應(yīng)制訂競(jìng)爭(zhēng)策略的目標(biāo)，使企業(yè)的集合價(jià)值全部發(fā)揮，深入分析一切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。波特認(rèn)為，企業(yè)可采納三種不同的競(jìng)爭(zhēng)策略：一、差異化策略〔Differentiation〕，包括產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品特性、配銷通路等差異化，建立公司獨(dú)特性。二、本錢領(lǐng)導(dǎo)策略〔CostLeadership〕，包括引進(jìn)自動(dòng)化以降低本錢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)低本錢，與經(jīng)驗(yàn)曲線低本錢等。三、集中策略〔Focus〕，包括市場(chǎng)區(qū)隔集中、研發(fā)集中、產(chǎn)品線集中等，以集中公司有限的資源于某一產(chǎn)品的較小市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)，建立市場(chǎng)生存優(yōu)勢(shì)。

6.遠(yuǎn)景管理Vision

遠(yuǎn)景〔Vision〕，或譯做愿景、遠(yuǎn)見，在九○年代盛極一時(shí)。所謂遠(yuǎn)景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團(tuán)隊(duì)討論，獲得組織一致的共識(shí)，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所謂遠(yuǎn)景管理，就是結(jié)合個(gè)人價(jià)值觀與組織目的，透過開發(fā)遠(yuǎn)景、瞄準(zhǔn)遠(yuǎn)景、落實(shí)遠(yuǎn)景的三部曲，建立團(tuán)隊(duì)，邁向組織成功，促使組織力量極大化發(fā)揮。

遠(yuǎn)景形成后，組織負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)內(nèi)部成員做簡(jiǎn)單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實(shí)為組織目標(biāo)和行動(dòng)方案，具體推動(dòng)。

一般而言，企業(yè)遠(yuǎn)景大都具有前瞻性的方案或開創(chuàng)性的目標(biāo)，做為企業(yè)開展的指引方針。在西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個(gè)特點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)遠(yuǎn)景的重要性，因?yàn)槲ㄓ媒柚剡h(yuǎn)景，才能有效的培育與鼓舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個(gè)人潛能，鼓勵(lì)員工竭盡所能，增加組織生產(chǎn)力，到達(dá)顧客滿意度的目標(biāo)。

嬌陷倚康謝炊濟(jì)賴降

漢仁企業(yè)魄的遠(yuǎn)哄景不勻只專氏屬于駱企業(yè)賣負(fù)責(zé)愚人所堅(jiān)有，胡企業(yè)傾內(nèi)部炮每位家成員和都應(yīng)防參與庭構(gòu)思透制訂擁遠(yuǎn)景淚與溝隙通共興識(shí)，械透過框制訂月遠(yuǎn)景先的過嘉程，慘可使稱得遠(yuǎn)盒景更閉有價(jià)托值，勻企業(yè)俗更有墻競(jìng)爭(zhēng)需力。

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咸拖人力塵資源煎管理騾〔控HR條M時(shí)，揀H性u(píng)m率an偉R害es修ou簽rc成e榨Ma醉na盾ge置me啞nt歡〕的擊定義魂為，嘩組織奉中人貝力資窩源的就管理鏡，意抬指一讀個(gè)組朵織對(duì)候人力依資源休的獲共取、粱維護(hù)嚇、激挽勵(lì)與始運(yùn)用活與發(fā)刻展的妹全部仙管理臉過程文與活檔動(dòng)。

鼻犬踩酒封僑飯慌蟻鄰跑仗位堂聯(lián)

做竄所謂羨人力辭資源銅的意申義為筑，一后個(gè)社盟會(huì)所峰擁有嫩的智我力勞慚動(dòng)和什體力客勞動(dòng)寺能力序的人炒們之君總稱客，包啊括數(shù)械量與爺質(zhì)量科兩種計(jì)。人范力資相源的薯觀念究，起散源自惕一九庭六掀○間年代垮，企薯業(yè)界壇之前川名稱標(biāo)為「錘人事嘗管理狼」，浙主要番的差遮別，練在于鐵人力評(píng)資源薦視員給工為換組織寒的資棋產(chǎn)，腫因此辦需要休為員稅工發(fā)什展各解種人殺力資篇源規(guī)燦劃與景召募叛考選妹、薪跨資福培利、明教育杯訓(xùn)練攀、職捷涯發(fā)塘展等助效勞葉功能鮮，而請(qǐng)非傳肆統(tǒng)局激限于洽人事增行政俘的業(yè)該務(wù)。

禿代張亦享和唐期膛醬酬戚箭卷

初俊一般黑而言背，良彼好的必人力笨資源啦管理澇，有遣助于刃為企沖業(yè)達(dá)敢到以盛下的腐目標(biāo)葬：一瘦、協(xié)蛋助組碑織達(dá)鍛成發(fā)探展目瓜標(biāo)與歷愿景杜。二奔、有打效地牽運(yùn)用勻人員雪的能茄力與廊技術(shù)傭?qū)２潘?。三控、促凱使組棕織成嬸員的點(diǎn)工作晚士氣知高昂態(tài)且激凳發(fā)潛羊能。假設(shè)四、瀉滿足率組織奏成員討的自饞我實(shí)袖現(xiàn)感芽與增曉加成稻員的均工作付成就害感。沈五、耗發(fā)起熔且叨落實(shí)昨組織允變革遞。六滑、提戒高組姓織成暮?jiǎn)T的論工作鋤生活嬸品質(zhì)拴。七件、協(xié)昂助企裝業(yè)負(fù)早責(zé)人散做出宿正確攏決策噴。

棄那么8.察全球出運(yùn)籌肯管理殺Gl熊ob勒al雜L嗓og創(chuàng)is扁ti紅cs脂M未an訪ag拜em您en歉t

烘馳豐索乏漂衛(wèi)享竊煙忽潛尊溫趨

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惕母或換渡宋浪炒鑄誼狠詞防像園帶全球貝運(yùn)籌供管理垮的運(yùn)蒼籌范爆圍為曬全世詳界，蔬企業(yè)否應(yīng)將盈組織克的財(cái)柄務(wù)、腳制造摘、配抬送、津行銷舉、管槐理等厲各方技面的扣活動(dòng)予，進(jìn)憤行全靠球化太的整替合，皆結(jié)合紙金流鐵、信惰息流評(píng)、商統(tǒng)流與蛙物流雪等環(huán)治結(jié)，影消極飼面上借到達(dá)初降低臘營(yíng)運(yùn)抬本錢咸，積脊極面弱上能嗚促進(jìn)推提升會(huì)企業(yè)角競(jìng)爭(zhēng)燃力。

扛奪秋茶介那么挪披濕屬宋居悼波企業(yè)照導(dǎo)入蘆全球咽運(yùn)籌邁管理新的目汗標(biāo)，縱在于涌企業(yè)能產(chǎn)品明與服美務(wù)的禿提供角、下脈單、血運(yùn)輸賞與銷睡售等計(jì)涉及腰跨國(guó)予經(jīng)貿(mào)叉的活甜動(dòng)，養(yǎng)都能反在企漏業(yè)營(yíng)頓運(yùn)總黨部迅返速與烏方便災(zāi)的運(yùn)消作。

轉(zhuǎn)格痕團(tuán)慌爪架扭伙仍劃緩刃便

戴深例如分，行顧政院籌在二成○○騾○揪年十枝月四嚇日通夫過經(jīng)撲建會(huì)姜的「檢全球絲運(yùn)籌到開展賢方案喊」，叛目的佩是建井構(gòu)臺(tái)步灣成鄉(xiāng)為適架合發(fā)婚展全驗(yàn)球運(yùn)久籌管三理的宴有利府環(huán)境血，發(fā)鹿展臺(tái)礎(chǔ)灣成振為全高球采梨購(gòu)重撤鎮(zhèn)，倡經(jīng)建緞會(huì)預(yù)傍估可歷在五稈至六然年內(nèi)謀，為堂產(chǎn)業(yè)柴節(jié)省銜新臺(tái)素幣兩塊千億猾元的持物流陳本錢格，以氧及爭(zhēng)巧取龐倡大的咸商機(jī)瓣。

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牌煤心執(zhí)澤蔬膜義柄培束釘振所謂匠外包洞〔收Ou拿ts壤ou乖rc父in概g鍵〕，亮在講度究專幼業(yè)分航工的授二十簽世紀(jì)瞧末，柴企業(yè)隔為維匠持組雕織競(jìng)杏爭(zhēng)核爸心能最力，舉且因喝組織確人力豎缺乏偉的困緩境，慰可將欣組織霸的非諒核心曬業(yè)務(wù)句委外攝給外靠部的凈專業(yè)炕公司奸，以持降低鋼營(yíng)運(yùn)如本錢菊，提桌高品賺質(zhì)，好集中該人力叼資源榆，提降高顧末客滿求意度蠅。

兆杜企業(yè)膚有效乓的運(yùn)藝用外育包策匪略，哪不僅虜可避田免組扶織無孕限膨仇脹，裝更能寧到達(dá)燕精簡(jiǎn)騙、專無注專嘉業(yè)的稈目標(biāo)滾。例券如，秘在企衣業(yè)行副政業(yè)饞務(wù)中興，盛手行運(yùn)離用「戲人力文派遣逗」外邊包策嶄略，孤將內(nèi)媽部的禽季節(jié)剩性、建突發(fā)青性的捕人力臥需求愈，委篩托人鄙力派補(bǔ)遣公懼司聘脅雇約柳聘人欲員、打臨時(shí)思人員消、行軟政助槳理、顧專技駐人才戒，再遵派到擠公司笨上班列，藉猾此節(jié)呈省人塑力成由本，泥以及紫龐大貢的勞統(tǒng)健保梳費(fèi)用蔑。

鬼耗償洲壤公服襪角譽(yù)爭(zhēng)

耍拴蕉劇美俊站替瘋領(lǐng)蠅置溝路簡(jiǎn)禁低另外稿，例無如公窮司的餓清潔軍工作脈、庶始務(wù)性抱工作盟或編成輯業(yè)兩務(wù)、階收帳象業(yè)務(wù)械等，和亦可轎委外承包辦雀。

朽隱奇侍筋胖陽催孟饅躲

逐陪在企村業(yè)經(jīng)呀營(yíng)的矛趨勢(shì)呼中，競(jìng)外包保策略曉愈來殺愈受埋到企蛇業(yè)負(fù)子責(zé)人煎的青擔(dān)睞，回外包箭的好淚處，剛在于擺公司提業(yè)務(wù)錫可增眉加靈絲活性訓(xùn)、彈往性與者代替襪性。

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船萍咽尾組足食甘克嶺協(xié)俱河崗巡碰獻(xiàn)殿錄在二儲(chǔ)十世撿紀(jì)末粘，企配業(yè)盛蛙行電草子化飼，供涂應(yīng)鏈悄管理蜘〔魔SC園M排，族S蝕up腦pl首y洞Ch浩ai邁n葵Ma滔na銀ge叮me呼nt秀〕就惰是一姨項(xiàng)企殖業(yè)電待子化吸的利岸器。晝何謂歉供給擦鏈管舍理？果這是墳一項(xiàng)義運(yùn)用霉網(wǎng)際鹽網(wǎng)絡(luò)犬的整淚體解植決方紋案，斜目的朋在把相產(chǎn)品黎從供化貨商患實(shí)時(shí)己且有扭效率柄的運(yùn)典送給賭廠商踢與消甩費(fèi)者鵝，將策物流沫配送艘、庫(kù)掩存管巧理、野訂單駁處理潛等信節(jié)息流盡，進(jìn)星行整陵合，勵(lì)透過墾網(wǎng)絡(luò)跪傳輸致，其劃功能晨在于諒降低沖庫(kù)存爺、保本持產(chǎn)吳品有瘡效期削、降載低物鼓流成劇本，瘡以及口提高次效勞搞顧客犬品質(zhì)柏。

絞尊全全出茶鉤廉柏襲雖具體怨的說冷，企輸業(yè)必意須迅贈(zèng)速整販合生壁產(chǎn)、等采購(gòu)執(zhí)、物妥流、的倉(cāng)儲(chǔ)束與顧厭客服緞務(wù)五莊大環(huán)休節(jié)，跌始能楚面對(duì)逆劇烈意競(jìng)爭(zhēng)瞎的經(jīng)汗?fàn)I環(huán)度境，話這就援是捏SC很M探對(duì)企響業(yè)的層好處掛，一挖般而蝦言，浙SC拐M婆應(yīng)用么在電省子商金務(wù)上洽，有滅以下稀五種批功能鏡：一澡、縮恩短供著應(yīng)鏈屑流程跌的時(shí)辣間。硬二、英節(jié)省福庫(kù)存劉本錢西。三渣、物犬流通錦路訊釣息透暢明化濾。四丑、物徐流通板路流呆程簡(jiǎn)典化。愧五、鑒整合親物流鏡、信仔息流根與金迅流，駐到達(dá)布效率嘆極大習(xí)化祖。16.加盟連銷權(quán)Franchising

加盟連銷權(quán)〔Franchising〕，由公司或制造廠商給與經(jīng)銷商或他人在一地區(qū)銷售或分銷其產(chǎn)品的特權(quán)，以分享收益作為該特許權(quán)的報(bào)酬。在特許權(quán)或加盟權(quán)的合約中，明訂授權(quán)人和加盟人的權(quán)利義務(wù)，授權(quán)人必須對(duì)加盟人提供經(jīng)營(yíng)咨詢、協(xié)助促銷、資金融通及其它各種優(yōu)惠措施。而加盟人那么需按一定百分比支付授權(quán)人作為權(quán)利金。

加盟連銷權(quán)也經(jīng)常以特許連鎖〔FranchiseChain〕的形式出現(xiàn)，特許連鎖系指授與特許權(quán)者〔可能是經(jīng)銷商、批發(fā)商或效勞公司〕與接受特許權(quán)者之間所訂定的特許契約，約定后者在支付一定代價(jià)〔權(quán)利金等〕后，得以使用前者所開展出來的特定商品或效勞，甚至是其營(yíng)運(yùn)方式、商標(biāo)、專利權(quán)或商譽(yù)等。此種特許連鎖出現(xiàn)在直營(yíng)連鎖〔RegularChain〕的不易快速開展，但自愿連鎖〔VoluntaryChain〕的約束力又不強(qiáng)，于是便舍兩者之短，取兩者之長(zhǎng)，不僅有指揮控制的統(tǒng)一性，同時(shí)又可結(jié)合人力、財(cái)力急速擴(kuò)張。

從經(jīng)營(yíng)管理或是行銷的角度而言，加盟連銷權(quán)的觀念是擴(kuò)大生意規(guī)模途徑之一。不管什么類型的生意、產(chǎn)品或效勞，你都可以采取特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的策略。特許代理權(quán)的策略要成功，首先你必須有一項(xiàng)相當(dāng)受市場(chǎng)肯定的生意，最好是在該行業(yè)中具有領(lǐng)先地位及成功的生意模式。授與特許權(quán)者所建立業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否完善，包括生意的日常運(yùn)作，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀，供貨商名稱及合約等，以及能否認(rèn)期更新特許代理權(quán)運(yùn)作手冊(cè)，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，是重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。最后，不可以為了賺取權(quán)利金盲目的擴(kuò)充，挑選適宜的人選并給與適當(dāng)?shù)睦砟罴凹夹g(shù)訓(xùn)練是事業(yè)成功的關(guān)鍵。

17.一對(duì)一行銷OneonOneMarketing

為顧客提供一對(duì)一的行銷〔OneonOneMarketing〕，以及量身定做的效勞，是企業(yè)建立顧客忠誠(chéng)度最重要的過程，也是顧客關(guān)系管理最極致的目標(biāo)。一對(duì)一行銷重點(diǎn)并非「市場(chǎng)占有率」，而是「顧客占有率」?！甘袌?chǎng)占有率」是以產(chǎn)品為核心，希望將同一種產(chǎn)品，賣給市場(chǎng)上更多的顧客。強(qiáng)調(diào)「顧客占有率」的一對(duì)一行銷，那么是要把更多的產(chǎn)品或效勞，設(shè)法賣給同一個(gè)顧客。

一對(duì)一行銷的特色：一、可以得知傳播者更詳細(xì)的資料。

二、可以針對(duì)所瞄準(zhǔn)的對(duì)象做行銷。

三、針對(duì)每個(gè)人都必須單獨(dú)做一次重復(fù)或不同的動(dòng)作。

四、每個(gè)人是單獨(dú)被傳播，具有隱私性。

五、每個(gè)人被傳播的內(nèi)容可以因人而異。

一對(duì)一行銷的想法或做法很早就有，但在信息科技及網(wǎng)絡(luò)普及的今天更容易落實(shí)，因此受到高度的重視。

DonPeppers與MarthaRogers提出的一對(duì)一行銷觀念中，包含了幾項(xiàng)重點(diǎn)：顧客占有率、顧客保有與開發(fā)、重復(fù)購(gòu)置法那么、與消費(fèi)者對(duì)話。因?yàn)槲ㄓ姓莆彰课活櫩偷脑敿?xì)資料，才能了解顧客的需求，與其互動(dòng)且維系良好關(guān)系。

一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)行銷必須重視下述幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一、追蹤分析顧客的習(xí)慣與偏好，并與顧客逐漸建立長(zhǎng)期關(guān)系。

二、針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)族群設(shè)計(jì)不同風(fēng)格與訴求的網(wǎng)站〔但彼此仍可互相連結(jié)〕。

三、提供個(gè)人化的效勞。

四、顧客信息的取得與應(yīng)用。

五、有效管理顧客資源，這是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一對(duì)一行銷是否成功的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)行銷最重要的兩件事是與消費(fèi)者維持互動(dòng)的親密感，和收集消費(fèi)者的資料以進(jìn)行生活形態(tài)的分析，這些關(guān)系與資料可以最少的本錢獲得最高的行銷效益，網(wǎng)上一對(duì)一行銷之于群眾行銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)正在這里。

18.大量客制化MassCustomization

大量客制化〔MassCustomization〕相對(duì)于工業(yè)革命后科學(xué)管理提出大量生產(chǎn)的概念，在信息時(shí)代企業(yè)可以做到大量客制化的要求。以往大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，客制化只能少量生產(chǎn)，如今拜計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)之賜，消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)下訂單，訂購(gòu)自己所需規(guī)格的產(chǎn)品，不管是汽車、計(jì)算機(jī)、牛仔褲等都可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳送到公司，自己的工廠甚至遠(yuǎn)在海外的外包協(xié)力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多樣的彈性生產(chǎn)。

戴爾〔Dell〕計(jì)算機(jī)是最能夠掌握此一創(chuàng)新行銷模式的代表企業(yè)之一。主要成功關(guān)鍵是允許顧客大量訂做，當(dāng)時(shí)其它企業(yè)都是透過經(jīng)銷商通路銷售產(chǎn)品，戴爾卻透過網(wǎng)絡(luò)與直接銷售〔DM〕，計(jì)算機(jī)不需經(jīng)過中間通路，直接賣給顧客，顧客只要從網(wǎng)絡(luò)下單，幾天后就可以收到產(chǎn)品。

大量客制化在于如何滿足第一線消費(fèi)者需求，因此顧客關(guān)系管理是否建置周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問題，企業(yè)必須將供貨商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)做到迅速響應(yīng)顧客的需求。

19.平衡計(jì)分卡BalancedScoredoard

平衡計(jì)分卡〔BalancedScoreboard〕，源自于哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院〔NolanNortonInstitute〕的執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton于一九九○年所從事的「未來組織績(jī)效衡量方法」研究方案，該方案的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)量度為主的績(jī)效衡量模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆?dòng)」。

該研究的結(jié)論「平衡計(jì)分卡：驅(qū)動(dòng)績(jī)效的量度」發(fā)表在一九九二年哈佛企管評(píng)論一月與二月號(hào)，根本上，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事項(xiàng)〔落后的結(jié)果因素〕，但無法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資〔領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素〕，因此，必須改用一個(gè)將組織的愿景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指針架構(gòu)來評(píng)核組織的績(jī)效。此四項(xiàng)指針分別是：財(cái)務(wù)〔Financial〕、顧客〔Customer〕、企業(yè)內(nèi)部流程〔InternalBusinessProcesses〕、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)〔LearningandGrowth〕。

借著這四項(xiàng)指針的衡量，組織得以明確和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖址▉碓忈屍洳呗?，它一方面保存?zhèn)鹘y(tǒng)上衡量過去績(jī)效的財(cái)務(wù)指針，并且兼顧了促成財(cái)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效因素之衡量；在支持組織追求業(yè)績(jī)之余，也監(jiān)督組織的行為應(yīng)兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的面向，并且透過一連串的互動(dòng)因果關(guān)系，組織得以把產(chǎn)出〔Outcome〕和績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素〔PerformanceDriver〕串連起來，以衡量指針與其量度做為語言，把組織的使命和策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績(jī)效評(píng)核量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo)，藉以尋求財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的衡量之間、短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)之間、落后的與領(lǐng)先的指針之間，以及外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡

20.經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理Results-BasedManagement

經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理〔RBM，Results-BasedManagement〕相對(duì)于強(qiáng)調(diào)功能的管理、過程取向的管理和重視投入的管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理，更專注于從制度的角度管理經(jīng)營(yíng)的結(jié)果與產(chǎn)出的品質(zhì)，并且極為顯著地將經(jīng)營(yíng)管理的分析焦點(diǎn)和運(yùn)籌焦點(diǎn)，放在經(jīng)營(yíng)的結(jié)果和管理的績(jī)效上。在管理技術(shù)方面，經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理非常強(qiáng)調(diào)績(jī)效的衡量，以「按績(jī)效付給薪酬」、「按績(jī)效實(shí)施管理」、「按績(jī)效分配預(yù)算」為原那么，運(yùn)用信息管理和方案學(xué)習(xí)，以及靈活地設(shè)計(jì)各種營(yíng)收、毛利率、銷售本錢、資產(chǎn)、負(fù)債等財(cái)務(wù)結(jié)果指針來衡量與控制，以提供監(jiān)督、評(píng)估，與報(bào)告經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理的問題在于，組織要花費(fèi)大量的時(shí)間去制作各種指針，但是傳統(tǒng)的績(jī)效衡量指針卻可能無法測(cè)算出管理績(jī)效的所有層面，但是，并非所有的績(jī)效都可以量化，指針之間可能是互相沖突的。要實(shí)施經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理，就須先具備績(jī)效管理的各種成功要件。21.高績(jī)效組織HighPerformanceOrganization

高績(jī)效組織〔HighPerformanceOrganization〕，意即比照于傳統(tǒng)組織的組織，經(jīng)過管理學(xué)者的歸納，相對(duì)于傳統(tǒng)組織而言，高績(jī)效組織通常更具有以下的傾向：技術(shù)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)，重視學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)工作去要求許多技能，組織跨部門團(tuán)隊(duì)，以援助者與訓(xùn)練者的角色來代替管理者的角色，能夠?yàn)閱T工的表現(xiàn)提供回饋，只有極少的管理階層，讓每一位成員都接近客戶，能夠提升應(yīng)變力與平衡力，能夠支付與表現(xiàn)相稱的酬勞，將企業(yè)有關(guān)的信息與全體員工共享，規(guī)劃信息系統(tǒng)以支持團(tuán)隊(duì)工作，做到社會(huì)面與技術(shù)面的平衡。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常是由工作團(tuán)隊(duì)、改善團(tuán)隊(duì)和整合團(tuán)隊(duì)組合建立起來的。高績(jī)效組織中的成員會(huì)接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責(zé)，因此，通常也要接受技術(shù)技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓(xùn)練。此外，高績(jī)效組織還須重新設(shè)計(jì)工作、薪酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并使每個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)與組織的使命策略結(jié)合在一起。

22.企業(yè)流程再造BusinessProcessRe-engineering

企業(yè)流程再造〔BPR，BusinessProcessRe-engineering〕，系指「由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值奉獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代的信息科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系」。在管理學(xué)上，企業(yè)流程再造系將在一九八○年代出現(xiàn)的各種Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與信息技術(shù)結(jié)合起來，并在MichaelHammer和JamesChampy于一九九三年出版的經(jīng)典性的著作「ReengineeringtheCorporation」中，予以系統(tǒng)性地整合與開展。該書強(qiáng)調(diào)，企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個(gè)要素：根本〔Fundamental〕、徹底〔Radical〕、顯著〔Dramatic〕和流程〔Process〕。

企業(yè)流程再造的原那么為：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。

其特色為：一、在嶄新的信息技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。

二、放棄陳舊的管理做法和程序。

三、評(píng)估管理流程的所有要素對(duì)于核心任務(wù)而言是否重要。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為根底、注重顧客，要求嚴(yán)格衡量績(jī)效，詳細(xì)分析績(jī)效評(píng)估的變化。

23.六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差SixSigma

六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差〔SixSigma〕，意即實(shí)際上消除企業(yè)在每一項(xiàng)產(chǎn)品、制程、以及互動(dòng)方面的誤差，以接近其品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之品質(zhì)頂尖水準(zhǔn)程度，并減少「不良品質(zhì)本錢」〔CostofPoorQuality〕、縮短交期〔CycleTimeReduction〕、增進(jìn)顧客滿意度的管理過程和企業(yè)衡量。

摩托羅拉公司在一九八○年代后期到一九九○年代中期，首先推動(dòng)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」行動(dòng)。根本上，「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」采取預(yù)防導(dǎo)向的問題解決法、強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性的行為、基于資料而做決定、采取長(zhǎng)程的規(guī)劃、將人力視為資產(chǎn)而非本錢，并且強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)與標(biāo)竿學(xué)習(xí)。實(shí)施「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬分之三點(diǎn)四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的實(shí)施，第一步為成立小組，再由小組負(fù)責(zé)以六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)水準(zhǔn)為目標(biāo)的方案。每一小組須遵循「M-A-I-C」的四個(gè)步驟：M即「評(píng)量」〔Measure〕，A即「分析」〔Analyse〕，I即「改善」〔Improve〕，C即「控制」〔Control〕。此外，為了推動(dòng)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」，選需要設(shè)計(jì)「戰(zhàn)士層級(jí)」〔WarriorClass〕，使員工接受「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」所要求的統(tǒng)計(jì)訓(xùn)練，通常這些層級(jí)以空手道的技能上下來命名，以奇異公司為例，包括：黑帶高手〔MasterBlackBelts〕、黑帶〔BlackBelts〕、綠帶〔GreenBelts〕等。

24.消費(fèi)者教育customereducation〔ED〕

消費(fèi)者教育就是通過一定的手段，將公司、產(chǎn)品、效勞、政策、策略等期望消費(fèi)者了解的信息傳播給消費(fèi)者，并獲得認(rèn)同的過程。

它的好處就是可以創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶并使新產(chǎn)品〔效勞〕得到比擬大的投資回報(bào)。但是在操作過程中一定要注意研究和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。一定不能將它與廣告、促銷或公關(guān)活動(dòng)混為一談！

詳細(xì)的論證和舉例過程將在公司專業(yè)文章中表達(dá)。

25.支持性價(jià)格〔SUPPORTPRICE〕

支持性價(jià)格我們也可以將其稱呼為維持性價(jià)格，我們不難從其英文演繹中了解其核心含義——SUPPORTPRICE.so，howdoyousupportyourprice？〔你如何支持產(chǎn)品的價(jià)格呢？〕

我們不要在市場(chǎng)上出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，首先想到降低產(chǎn)品價(jià)格。我們應(yīng)該首先分析產(chǎn)生價(jià)格波動(dòng)的根本原因，然后將支持我們的產(chǎn)品價(jià)格的有利因素進(jìn)行重要性排序，通過關(guān)鍵因素分析法來加強(qiáng)我們穩(wěn)定價(jià)格的支撐力！??！

為了啟發(fā)讀者，我們提供一些常見的支撐手段：1、非直接降價(jià)性促銷；2、經(jīng)銷商關(guān)系處理；3、公共關(guān)系活動(dòng)；4、品牌建設(shè)；5、行業(yè)聯(lián)合行動(dòng)；6、新產(chǎn)品研發(fā)與替代；7、增加效勞投資；8、一線員工訓(xùn)練；在你們決定降價(jià)前，請(qǐng)各位多想一想：howcanisupportmyprice？?。?！26.變革管理ChangeManagement

變革管理〔ChangeManagement〕意即當(dāng)組織成長(zhǎng)緩慢，內(nèi)部不良問題叢生，愈無法因應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變量時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。

有四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)是否已出現(xiàn)不利的癥候群：一、企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。

二、組織不同部門的沖突加遽，沖突造成部門本位主義取代團(tuán)隊(duì)合作。

三、組織決策權(quán)力集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況，更得過且過。

四、組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。

企業(yè)如果有上述四種負(fù)面現(xiàn)象，就必須進(jìn)行組織變革管理，否那么容易被市場(chǎng)淘汰。變革管理的三項(xiàng)根本方法為：一、解凍：成認(rèn)現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息。二、改變：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念。三、謀定而后動(dòng)：先確定變革策略，擬訂明確的目標(biāo)、環(huán)境評(píng)估、行動(dòng)方案與各種配套措施。

27.工作生活品質(zhì)QualityofWorkingLife

所謂工作生活品質(zhì)〔QualityofWorkingLife〕的起緣，在于人力資源管理及組織開展學(xué)者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應(yīng)該只是追求績(jī)效的提升，也應(yīng)該重視人員的滿意，甚至是增進(jìn)組織全體人員的繁榮幸福，因此，有工作生活品質(zhì)概念的提出。

推行工作生活品質(zhì)，對(duì)員工做「全人關(guān)心」，幫助其成長(zhǎng)，可以增加員工的快樂感受及向心力。工作生活品質(zhì)的主要范疇包括：一、身心靈開展：給與員工一個(gè)安心工作，健康的環(huán)境，可以學(xué)習(xí)，很少污染，可以分享，可以終老，愿意待一輩子的工作環(huán)境，這是一種感覺的部份。

二、工作環(huán)境〔平安與衛(wèi)生〕：平安、舒適、經(jīng)濟(jì)、有益的環(huán)境可以改善工作績(jī)效，提高人們工作意愿。例如，高品質(zhì)的照明系統(tǒng)等，這是實(shí)體的部份。

三、生涯開展〔教育與訓(xùn)練〕：這一項(xiàng)為哪一項(xiàng)高科技產(chǎn)業(yè)員工及現(xiàn)代人普遍重視的，公司必須在生涯規(guī)劃、教育訓(xùn)練與升遷報(bào)酬等構(gòu)面上做有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工才會(huì)滿意。

四、決策參與〔適才所適〕：公司是否讓員工參與決策，有良好的溝通，可以滿足員工內(nèi)在的成就動(dòng)機(jī)。

五、工作保障與福利：工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計(jì)，滿足不同員工不同階段的需求。

六、信息分享〔公開管理〕：對(duì)于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享信息，感覺會(huì)像個(gè)生產(chǎn)的機(jī)器。反之，經(jīng)由信息分享可以提升一體感與滿意感。

研究發(fā)現(xiàn)：整體工作生活品質(zhì)滿意度對(duì)工作績(jī)效有顯著正面的影響，簡(jiǎn)單說，有滿意的員工才有滿意的顧客。讓員工有滿意的工作生活品質(zhì)，可以提供高品質(zhì)的效勞，替企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效，企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可達(dá)成永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

28.情境領(lǐng)導(dǎo)SituationalLeadership

管理學(xué)者肯？布蘭佳〔KenBlanchard〕博士說：「沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)」。情境領(lǐng)導(dǎo)〔SituationalLeadership〕被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修練，情境領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。

情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。診斷是評(píng)估部屬在開展階段的需求；彈性是能輕松自在的使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是與部屬建立伙伴關(guān)系，與部屬協(xié)議他所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

情境領(lǐng)導(dǎo)能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的開展需求，給與必要的協(xié)助。就個(gè)人角度而言，影響人員績(jī)效的因素有能力問題與意愿問題，一種是不會(huì)做，一種是不愿做，也有交錯(cuò)變化的不同開展?fàn)顩r。情境領(lǐng)導(dǎo)提出了主管除了要正確診斷掌握部屬的開展階段外，也要學(xué)習(xí)采用正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，包括處理能力問題的命令行為，及處理意愿問題的支持行為，這是主管最重要的兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)行為，運(yùn)用得宜謂之彈性。

一位好的情境領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演良師及教練的角色，隨著部屬的成長(zhǎng)與開展調(diào)整不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。部屬接任新任務(wù)或新目標(biāo)的初期多一點(diǎn)結(jié)構(gòu)式的指導(dǎo)、清楚明確的指示，當(dāng)部屬意愿低落或意愿變化時(shí)，給與多一些的關(guān)心與支持，部屬能力漸長(zhǎng)能獨(dú)立自主時(shí)，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權(quán)給部屬，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為可以有高績(jī)效的任務(wù)達(dá)成，同時(shí)也有滿意的員工。

29.灌能Empowerment〔empower為允許，empoweredperson為全權(quán)代理人〕

灌能〔Empowerment〕的意義為，人在執(zhí)行現(xiàn)有工作時(shí)，如覺精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨(dú)立完成任務(wù)，而漸漸不必依賴你。灌能就是要你自在的做事，也要你為結(jié)果負(fù)責(zé)。灌能就是做事時(shí)有意義感、選擇感、能力感、進(jìn)步感。

當(dāng)你每日清晨，很想回到辦公室上班，而且心理總是充滿興奮與期待，想著在公司里，有一群同事們每天不停的忙碌，在為我們的未來規(guī)劃打拼，想盡方法讓各種夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)，這就是灌能的感覺與展現(xiàn)。

有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營(yíng)收，且促使本錢降低。灌能一直是二十世紀(jì)末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可從以下著手：一、讓同仁清楚地了解任務(wù)、目的、目標(biāo)和角色。

二、持續(xù)開展團(tuán)隊(duì)成員工作上所需的知識(shí)與技能。

三、學(xué)習(xí)有效的人際和團(tuán)隊(duì)關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)技巧。

四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。

五、領(lǐng)導(dǎo)者帶著團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)和做法是要激發(fā)人的活力。

六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。

七、領(lǐng)導(dǎo)者給與每位成員適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)的時(shí)機(jī)。

八、當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí)，鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就。

九、保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的時(shí)機(jī)。

30.團(tuán)隊(duì)建立TeamBuilding

團(tuán)隊(duì)建立〔TeamBuilding〕的定義為，建立一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，有以下七個(gè)特質(zhì)：一、目標(biāo)〔Purpose〕：懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)。

二、灌能〔Empowerment〕：每一個(gè)人都充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，可以不斷進(jìn)步。

三、關(guān)系與溝通〔RelationshipsandCommunication〕：好的團(tuán)隊(duì)來自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看法但會(huì)互相尊重，得到共識(shí)。

四、彈性〔Flexibility〕：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。

五、最正確績(jī)效〔OptimalPerformance〕：善用團(tuán)隊(duì)的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最正確的績(jī)效，即團(tuán)隊(duì)能夠做出當(dāng)時(shí)的最正確決策。

六、肯定與欣賞〔RecognitionandAppreciation〕：成員能夠真誠(chéng)的贊賞。使對(duì)方了解您的感受或他對(duì)小組的幫助。這是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)向前的動(dòng)力。

七、士氣〔Morale〕：個(gè)人以身為團(tuán)隊(duì)的一份子為榮，個(gè)人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊(duì)精神。

通常團(tuán)隊(duì)建立的過程中會(huì)經(jīng)歷形成期、風(fēng)暴期、標(biāo)準(zhǔn)期、表現(xiàn)期。每個(gè)階段要通過不同的考驗(yàn)，例如，處理觀望、化解沖突、開展技能、包容差異等課題，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)問：如何吸引與留任戰(zhàn)略人才？31.核心才能CoreCompetence,@;f2N(j0~

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核心才能〔CoreCompetence〕的意義為，企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，這是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。從市場(chǎng)角度看，企業(yè)真正想要做，想要全力投入的事業(yè)領(lǐng)域，而且在某些情況下表現(xiàn)非常好的能力。這種能力也具備市場(chǎng)價(jià)值，能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力。

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7@9d9O!y9c;U/x#r9P例如，一家零件供貨商當(dāng)同業(yè)的交期都是訂貨后三天交貨，而這家工廠可以在第二天交貨，這就是這家工廠的核心才能。以半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)而言，臺(tái)積電的不良率遠(yuǎn)低于美國(guó)及業(yè)界的水準(zhǔn)，這就是臺(tái)積電的核心才能之一。

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一般而言，短交期，低本錢，快速響應(yīng)系統(tǒng)，高度的顧客滿意，極低的不良率，快速的研發(fā)上市時(shí)間，不斷自我創(chuàng)新的能力，高度共識(shí)的企業(yè)文化，靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。%D(M;Q#J#T,x7n-c5K

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核心才能是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器，缺乏核心才能的公司終將被市場(chǎng)所淘汰，有些公司早期擁有很好的核心才能，但當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)更新、更好、更廉價(jià)的產(chǎn)品時(shí)，舊的核心才能就不能再稱為核心才能。核心才能代表公司整體的創(chuàng)新能力，也反響公司對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力及公司的競(jìng)爭(zhēng)力，核心能力的管理成為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)者的重要課題。4l8Z&F3o'L

(I2r$O*c%U7X6]"k32.直效行銷ExperientialMarketing

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直效行銷〔DirectMarketing〕意即制造商或零售商，不透過店鋪等零售據(jù)點(diǎn)，直接將產(chǎn)品販?zhǔn)劢o消費(fèi)者，使通路階層降至零階或一階，減少中間費(fèi)用，為消費(fèi)者取得較低價(jià)格，也為自己創(chuàng)造較大利潤(rùn)。;Z6x8E$\-\3f;{%U8d

0`._9D&\*t+~!l"q)m直效行銷的方式包括了郵購(gòu)、購(gòu)物、目錄購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、以及訪問購(gòu)物或一般所稱的直銷組織購(gòu)物，現(xiàn)在所盛行的顧客關(guān)系管理〔CRM〕其實(shí)也根源于此。直效行銷的共通關(guān)鍵，在于確實(shí)掌握、分析、運(yùn)用顧客管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括顧客的購(gòu)置履歷與個(gè)人資料，有效區(qū)隔市場(chǎng)，并預(yù)測(cè)顧客的需求，與再購(gòu)的頻率，并依此制定有效的促銷方案。%d1J$w8Q,S!g,d

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除了依據(jù)客戶根本資料的區(qū)隔外，透過顧客資料的累積與購(gòu)置紀(jì)錄，可將顧客區(qū)分為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別，依據(jù)購(gòu)置金額分為A、B、C各種等級(jí)，再依其習(xí)慣與需求，以DM、e-mail、、促銷活動(dòng)、會(huì)員制等方式，進(jìn)行新產(chǎn)品的推介，與老產(chǎn)品的促購(gòu)。

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'L!e,l-|4b1|在實(shí)際運(yùn)作上，直效行銷最大的問題是接觸與配送，直效行銷者必須突破顧客摸不到產(chǎn)品，無法產(chǎn)生實(shí)體觸感的障礙，并在最短時(shí)間內(nèi)，以最低的本錢，將貨物配送到客戶手中，滿足客戶的需求。全世界最成功的直效行銷者，就是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店，但其配送本錢，使其持續(xù)處于虧損狀態(tài)，這是直效行銷者不得不考量的問題。

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h33.體驗(yàn)行銷ExperientialMarketing

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4B4d2e'^9P9\*c體驗(yàn)行銷〔ExperientialMarketing〕站在消費(fèi)者的感官〔Sense〕、情感〔Feel〕、思考〔Think〕、行動(dòng)〔Act〕、聯(lián)想〔Relate〕五個(gè)面向，重新定義、設(shè)計(jì)行銷作為的一種思考方式，此種思考方式突破傳統(tǒng)上「理性消費(fèi)者」的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是購(gòu)置行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。當(dāng)咖啡被當(dāng)成「貨物」〔Commodities〕販賣時(shí)，一磅賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為商品時(shí)，一杯就可以賣二十五元；當(dāng)其參加了效勞，在咖啡店中販賣，一杯最少要三十五元至一百元；但如能讓顧客體驗(yàn)咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到一百五十元甚至好幾百元。星巴克〔Starbucks〕真正的利潤(rùn)所在，就是「體驗(yàn)」〔Experiences〕。

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0W,k(g1\:J*Z*j!R在施密特博士〔BerndH.Schmitt〕所提出的理論中，行銷工作就是透過各種體驗(yàn)媒介，包括溝通〔廣告為其之一〕、識(shí)別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站、消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者的感官、情感，引發(fā)消費(fèi)者的思考、聯(lián)想，并使其行動(dòng)與體驗(yàn)，并經(jīng)由消費(fèi)體驗(yàn)，不斷傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，e-mail與ICQ盛行，消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)將以十倍速傳遞，因此讓消費(fèi)者有愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，將是品牌與產(chǎn)品成長(zhǎng)的關(guān)鍵。一些常見的人事理論理論,人事1、哈克曼奧爾德姆的工作特性理論：

當(dāng)員工在三種主要心態(tài)〔感受到工作的意義、感受到對(duì)工作的責(zé)任、了解活動(dòng)的結(jié)果〕下工作時(shí)，將產(chǎn)生四種好的結(jié)果:即高度的內(nèi)在工作積極性、高質(zhì)量的工作績(jī)效、對(duì)工作高度滿意、辭職率和缺勤率低。也就是說只有高度重視和期望個(gè)人成就并滿足于組織內(nèi)部環(huán)境的人，才會(huì)對(duì)用這五個(gè)核心度描述的工作作出積極的反映。

2、無首領(lǐng)討論

主持測(cè)試者給參試者一個(gè)與工作有關(guān)的題目，讓他們就這個(gè)題目展開討論。沒有事先指定誰來主持討論，

由幾位觀察員根據(jù)每個(gè)參試者的表現(xiàn)，從主動(dòng)性、說服性、表達(dá)能力、自信程度、抗拒壓力的能力、人際交往等方面進(jìn)評(píng)分。實(shí)踐證明，運(yùn)用這種方法可以比擬準(zhǔn)確地判斷推測(cè)出一個(gè)人今后可能具有的管理能力。

3、管理中的“皮格馬得翁〞

如果管理人員的期望高，其下屬的生產(chǎn)率就可能是優(yōu)秀的；如果期望低，其下屬的生產(chǎn)率就可能是不佳的。

4、制造失敗綜合癥

研究證實(shí)，組織中存在一種“失敗綜合癥〞這是一種非成心傷害——從差到最差的螺旋開展過程。在開始前，上司與下屬一般都會(huì)努力建立一種積極或至少是中性的關(guān)系。引發(fā)制造失敗綜合癥的事件往往是比擬小的或不易發(fā)覺的。如遞交了一份不合要求的報(bào)告?；蛘邇H僅是因?yàn)榕c工作績(jī)效無關(guān)的這位上司的個(gè)人原因或社會(huì)原因，導(dǎo)致了與該雇員的疏遠(yuǎn)關(guān)系。作為對(duì)引發(fā)事件的反響，該上司加強(qiáng)對(duì)該雇員的監(jiān)督管理。給予更多的具體指示，在行動(dòng)過程中花更多的時(shí)間爭(zhēng)論。該下屬開始感覺到上司對(duì)他缺乏信心，覺得自己不是與上司關(guān)系比擬緊密的圈子中的一員。開始從感情上疏遠(yuǎn)上司，對(duì)工作表現(xiàn)出退縮的態(tài)度。也可能力爭(zhēng)改變上司對(duì)他的印象，但由于做得太過或者跑得太快以至于沒有效用。該上司將這種由于要求過高或?qū)嶒?yàn)所造成的問題看成是該下屬判斷力差、工作能力缺乏的征兆。如果該下屬作出好的績(jī)效，該上司要不就是不成認(rèn)，要不就是認(rèn)為這是碰運(yùn)氣的結(jié)果。他限定該下屬的判斷能力，抑制他的社會(huì)聯(lián)系，越來越公開地說明，他對(duì)該下屬缺乏信心。該下屬感到非常局促，不被賞識(shí)。對(duì)上司及工作表現(xiàn)得越來越疏遠(yuǎn)。甚至采取無視指令的態(tài)度，公開與上司爭(zhēng)吵?？傊?，他機(jī)械地做著工作，將更多的精力用于自我保護(hù)。防止與上司接觸，將所有的非日常決定都交給上司去做。該上司感到沮喪并且證實(shí)該下屬確實(shí)是個(gè)績(jī)效不佳者。他以自己的語言和行動(dòng)表示了這種看法。該下屬更減弱了自信和迅速反響力。當(dāng)非常嚴(yán)重的時(shí)候，該上司在相互關(guān)系中就壓制和控制了該下屬。如不是很嚴(yán)重，那么該上司只是防止與該下屬接觸，不再給他安排日常工作。由于他的做法，該下屬會(huì)帶著沮喪、受挫事憤怒的情緒停工或離職。

5、高層管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)制度

高層管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)償系統(tǒng)，是由根本工資、短期獎(jiǎng)勵(lì)方案和長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)方案、普通員工福利和高層管理人員特別福利或津貼這五個(gè)要素組成。

人們發(fā)現(xiàn)，凡能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的公司，都有兩個(gè)共同的特點(diǎn)：高級(jí)管理人員具有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略眼光；高層管理班子具有穩(wěn)定性。根據(jù)這兩個(gè)特點(diǎn)來制訂高層管理