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從三個(gè)典型的網(wǎng)點(diǎn)主任看銀行網(wǎng)點(diǎn)主任能力提升————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主任反映出的網(wǎng)點(diǎn)主任能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目做得多了,接觸的網(wǎng)點(diǎn)主任也是各型各色,他們領(lǐng)導(dǎo)出的網(wǎng)點(diǎn)也是各有各的特點(diǎn),水平參差不齊。但有一點(diǎn)不變的是:一個(gè)好的網(wǎng)點(diǎn)畢竟有一位出色的網(wǎng)點(diǎn)主任,但就這“出色”二字卻是大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)主任要去提升的。下面分享三個(gè)我見到的典型網(wǎng)點(diǎn)主任。網(wǎng)點(diǎn)主任A:A所在網(wǎng)點(diǎn)地處該市批發(fā)市場(chǎng)一條街,地理位置非常優(yōu)越,客戶資源也不錯(cuò)。A是做個(gè)貸業(yè)務(wù)出身,當(dāng)時(shí)上任已滿一年,當(dāng)問及該網(wǎng)點(diǎn)有多少位貴賓客戶時(shí),他說:“我也不清楚,我讓理財(cái)經(jīng)理去整理了,大約能整理出100多個(gè)?!碑?dāng)問及現(xiàn)在理財(cái)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)什么工作時(shí),他說:“我也不是很清楚,更別說她了,她也是我剛從高柜里面抽出來的。說實(shí)話,對(duì)于大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的工作我也不是很明確,只是應(yīng)分行的要求把他們抽出來,放在那個(gè)位子上而已。”網(wǎng)點(diǎn)主任B:B所在網(wǎng)點(diǎn)毗鄰老居民區(qū),網(wǎng)點(diǎn)以中老年客戶為主,客戶資源相對(duì)不是很好。B是做理財(cái)經(jīng)理出身,個(gè)人業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng),于是為了完成網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指標(biāo),B整日奔波在外,對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)里面的事情鮮有問津。以致B外出時(shí),大堂經(jīng)理會(huì)在客戶比較多的時(shí)候,把前來交電費(fèi)的客戶以“系統(tǒng)故障”為由推出去。而在周末人少的時(shí)候,他會(huì)把辦理相對(duì)復(fù)雜的理財(cái)業(yè)務(wù)推到周一。于是在此網(wǎng)點(diǎn)形成這種現(xiàn)象:一面是網(wǎng)點(diǎn)主任在外辛苦拉客戶,一面是員工在網(wǎng)點(diǎn)往外推客戶。網(wǎng)點(diǎn)主任C:C對(duì)網(wǎng)點(diǎn)可謂盡心盡力,事無大小必親力親為,所以他工作做的很辛苦。標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造的時(shí)候正值他腿受傷,然而在第一天視覺環(huán)境塑造的時(shí)候,就看到他瘸著腿奔走于網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi),員工對(duì)此卻視而不見。他對(duì)員工要求很嚴(yán)格,員工稍出現(xiàn)點(diǎn)差錯(cuò)或者做的不好,C就破口大罵。讓站在旁邊的我都覺得很尷尬。但在員工取得成績的時(shí)候,也很少看到C有任何欣慰或者認(rèn)可的表示。開始以為這三種領(lǐng)導(dǎo)都是個(gè)案,但隨著接觸的網(wǎng)點(diǎn)主任數(shù)量的增多,才發(fā)現(xiàn)每一位領(lǐng)導(dǎo)身上都有著或A或B或C的影子,我們大致可以把這些網(wǎng)點(diǎn)主任歸結(jié)為兩大類:1、“甩手掌柜式”這種網(wǎng)點(diǎn)主任大都是業(yè)務(wù)條線出身,個(gè)人業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),所以在領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)時(shí),他們通常憑借個(gè)人英雄主義去完成網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo),而對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各位員工,他沒有過多及過高的要求,只要網(wǎng)點(diǎn)員工沒給他惹出亂子就可以。比如上面的B主任,她對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)不管不問,任憑大堂經(jīng)理自作主張,廳堂營銷、“贏在大堂”也是無從談起。2、“保姆式”這種網(wǎng)點(diǎn)主任通常都會(huì)覺得工作特別辛苦,因?yàn)樗麄儗?duì)于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的事情是事無巨細(xì)都要過問,大事小事自己能做的必親力親為。這樣下來雖然他們自己很辛苦,員工并不領(lǐng)情,相反還特別反感,這種領(lǐng)導(dǎo)也很難在員工中形成威信。其實(shí)他們親力親為的背后是對(duì)他人工作的不放心,所以當(dāng)有其他事情是由員工去做的時(shí)候,他的要求就比較嚴(yán)格,稍有不如意便特別生氣,但在員工取得成績的時(shí)候卻又不能及時(shí)給予贊美和認(rèn)可。比如上面的C主任,他瘸著腿奔走于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的時(shí)候,員工無動(dòng)于衷,因?yàn)檫@是他自找的,本來這些事情他可以讓下面的員工去做。而他對(duì)員工成績的漠視,對(duì)其過錯(cuò)的放大,就進(jìn)一步激化了員工與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾,這樣雖然員工迫于C的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力表面上順從,團(tuán)隊(duì)也很“和諧”,但這樣的團(tuán)隊(duì)很難齊心協(xié)力一起創(chuàng)造出優(yōu)異的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績。3、徘徊于“保姆”和“甩手掌柜”之間這類網(wǎng)點(diǎn)主任有一定的覺悟,他們知道做了領(lǐng)導(dǎo)就不能再事必躬親了,要學(xué)會(huì)用人,他們也知道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)員工要有適當(dāng)?shù)恼瓶?不能放任自流。但是他們把握不了度,他們不知道那些事是應(yīng)該自己親自去做的,那些事是可以完全放手讓下屬去做的,于是他們一會(huì)成了網(wǎng)點(diǎn)保姆,一會(huì)又成了甩手掌柜。他們的出發(fā)點(diǎn)總是好的,但往往事與愿違。比如上面的A主任,他知道業(yè)務(wù)能力和管理能力是不同的,他也像管好整個(gè)網(wǎng)點(diǎn),但是他不知道各個(gè)崗位職責(zé)是什么,所以對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)分工合作,各司其職根本無法做到。鑒于以上幾位典型的領(lǐng)導(dǎo)案例結(jié)合遇到的存在網(wǎng)點(diǎn)的問題,特提出建議如下:1、升職同時(shí)也要升值領(lǐng)導(dǎo)不是那么好當(dāng)?shù)?尤其對(duì)于一些業(yè)務(wù)條線提拔上來的網(wǎng)點(diǎn)主任來說,或許你業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),或許你業(yè)務(wù)知識(shí)很全面,但一旦你升為網(wǎng)點(diǎn)主任,你就處在了一個(gè)管理的崗位,這個(gè)崗位不僅僅需要你較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,更需要你過硬的管理能力。所以網(wǎng)點(diǎn)主任升職同時(shí)更要升值:1)加強(qiáng)自身管理知識(shí)學(xué)習(xí),多與從事管理?xiàng)l線的同事溝通,迅速從業(yè)務(wù)能手轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砀呤?。?參加與網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升相關(guān)的培訓(xùn),進(jìn)行有針對(duì)性的提升。2、適當(dāng)放權(quán),挖掘下屬潛能1)學(xué)會(huì)放權(quán)。當(dāng)你還是員工的時(shí)候,你可以憑借一己之力創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績,但是當(dāng)你升為網(wǎng)點(diǎn)主任的時(shí)候,你必須去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。所以作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),事必躬親,“保姆式”管理是不適用的,你必須學(xué)會(huì)放權(quán),給員工更多的平臺(tái)去發(fā)揮他們的才能。2)放權(quán)要適度,要循序漸進(jìn),否則成了“甩手掌柜”也不利于工作本身的開展。比如我們前面所提的網(wǎng)點(diǎn)主任B,完全可以發(fā)揮自己所長在外面跑客戶,但在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)就必須將管理權(quán)下放,比如成立由大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、理財(cái)經(jīng)理組成的三大責(zé)任人,分管網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)和營銷三個(gè)方面,三人各司其責(zé),相信網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行必然井然有序。3、“情感管理”,小投資大回報(bào)從某種程度上說,網(wǎng)點(diǎn)主任想保持現(xiàn)在的位置或者想進(jìn)一步提升,必須做出成績,也就是要有“業(yè)績”。那網(wǎng)點(diǎn)主任的業(yè)績何來呢?自然與網(wǎng)點(diǎn)員工的工作密切相關(guān)。員工忠心為你“效命”你的業(yè)績就會(huì)高;相反員工怠慢工作,怠慢你的命令,你的業(yè)績就會(huì)很低。所以對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)主任來說,要處理好與員工的關(guān)系。1)在員工的稱呼上下功夫。一個(gè)合適地稱呼,可以起到“潤物細(xì)無聲”的功效,既能拉近彼此的距離,又可以讓下屬更賣力的為你工作,關(guān)鍵是用起來還毫不費(fèi)力。如果你在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)喊“那個(gè)誰誰誰。。?!?那么你就要注意點(diǎn)啦。2)“情感管理”是放之四海而皆準(zhǔn)的管理真理。網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)員工也要加強(qiáng)感情的投入,在員工遇上開心事的時(shí)候及時(shí)送上祝福,在員工遇到傷心事的時(shí)候及時(shí)給予關(guān)懷,這樣員工才會(huì)死心塌地的為你“賣命”。4、認(rèn)可下屬要及時(shí)1)及時(shí)給員工以贊美和激勵(lì)。員工在犯下錯(cuò)誤的時(shí)候,網(wǎng)點(diǎn)主任肯定會(huì)第一時(shí)間找到這位員工。但當(dāng)員工取得成績的時(shí)候,網(wǎng)點(diǎn)主任是否也在第一時(shí)間去肯定員工了呢,我想對(duì)于這點(diǎn)的回答肯定是不確定的。其實(shí)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),你的工作之職責(zé)之一就是要學(xué)會(huì)為下屬加油喝彩、吶喊助威。領(lǐng)導(dǎo)的肯定是員工前進(jìn)的動(dòng)力,沒有人會(huì)希望自己辛辛苦苦干了半天,卻沒得到領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)的肯定。所以領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)下屬的優(yōu)異表現(xiàn)時(shí),要學(xué)會(huì)
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