保潔人員培訓(xùn)資料

保潔人員培訓(xùn)資料第一部分公司組織目標(biāo)（9）有意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11）超越職權(quán)范疇或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)缺失。（12）工作時(shí)刻消極怠工。3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。（3）工作時(shí)刻酗酒、賭博、打架。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。（6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)峻后果。（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大缺失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。（11）私悠閑外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴(yán)峻違反公司規(guī)定的行為。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。2、書面警告。職員重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%。3、最后書面警告。職員重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%并下調(diào)工資一級(jí)。4、降級(jí)、撤職、罰款。職員違規(guī)除給予書面警告外，還能夠給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。5、辭退或開除。職員觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)峻的職員給予辭退處分。6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直截了當(dāng)對(duì)違規(guī)職員簽發(fā)警告通告書。（四）處罰程序1、職員有違紀(jì)行為，由所在部門填寫職員違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。2、一般職員的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。3、主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。（五）處罰的取消職員從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，主動(dòng)工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)夸獎(jiǎng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。（六）申訴職員若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。第三部分崗位職責(zé)及治理制度一、崗位職責(zé)1、綠化保潔部部長(zhǎng)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；按照《國(guó)家物業(yè)治理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《國(guó)家協(xié)會(huì)治理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好治理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；按照公司《培訓(xùn)教育體系實(shí)施打算》負(fù)責(zé)本部職員培訓(xùn)教育工作；按照公司《績(jī)效治理體系實(shí)施打算》負(fù)責(zé)本部門職員的績(jī)效治理工作；負(fù)責(zé)業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；按照《質(zhì)量治理體系實(shí)施打算》制定職員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)職職員作的督促檢查及糾正；完成上級(jí)安排的其他工作。2、綠化主管按照《國(guó)家物業(yè)治理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《國(guó)家協(xié)會(huì)治理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好治理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實(shí)施打算》做好職員培訓(xùn)教育的組織實(shí)施工作；協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績(jī)效治理實(shí)施打算》做好組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)覺咨詢題及時(shí)糾正，對(duì)重大咨詢題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)組織綠化機(jī)具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機(jī)具的修理保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量檢查。3、保潔主管按照《國(guó)家物業(yè)治理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《國(guó)家協(xié)會(huì)治理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好治理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)打算負(fù)責(zé)組織實(shí)施負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。負(fù)責(zé)進(jìn)行職員的日檢、周檢工作。負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作打算的制定，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。4、綠化工按照《國(guó)家物業(yè)治理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《國(guó)家協(xié)會(huì)治理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好治理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害的防治工作；負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)修理；負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作；完成上級(jí)安排的其他工作。5、保潔員按照《國(guó)家物業(yè)治理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《國(guó)家協(xié)會(huì)治理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好治理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和修理工作；完成上級(jí)安排的其他工作。二、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站2、 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范疇，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔3、 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺4、 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害5、 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物6、 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈7、 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象8、 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜9、 排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染【國(guó)家協(xié)會(huì)治理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】1、 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情形及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)覺專門及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、按照當(dāng)?shù)貙?shí)際情形定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)【國(guó)家物業(yè)治理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物【國(guó)家協(xié)會(huì)治理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)治理。2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)按照其品種和生長(zhǎng)情形，及時(shí)修剪整形，保持觀賞成效。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。三、工作規(guī)程【消殺治理規(guī)定】制定《消殺治理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。一、需要消殺的地點(diǎn)及時(shí)刻間隔。1、每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次完全的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。2、每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。2、對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的直截了當(dāng)接觸。3、按照實(shí)際需要能夠增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除。4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔?！緯?huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】一、常用清潔器械：1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。2、吸水機(jī)。要緊用于吸取地面積水，關(guān)于吸取地毯水分、加快干燥也專門有效。3、地毯清洗機(jī)。要緊用于協(xié)助清洗地毯。4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用，關(guān)于面積大的樓宇，尤為必要。此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。二、常用清潔劑：1、去污粉。用于清除污跡、污漬。2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。三、差不多作業(yè)法（一）手工作業(yè)1、推塵推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。差不多操作要求：（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。2、擦拭（1）干擦。抹布一樣是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像觸摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵成效好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損害被擦物的表面。（4）擦拭一樣家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬桶布等必須嚴(yán)格分類專項(xiàng)專用。（5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、平均地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。（6）有些污垢用一樣抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等專門工具予以去除（二）機(jī)械操作1、擦地機(jī)它要緊用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。（1）操作細(xì)則裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。插上電源，按下調(diào)劑開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的髙度。從最接近電源插座的地點(diǎn)開始操作機(jī)器，防治機(jī)器壓過電線。（2） 注意事項(xiàng)工作時(shí)必須幸免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（3） 保養(yǎng)工作使用完畢，把機(jī)身及配件清洗潔凈。用潔凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地點(diǎn)。2、吸塵機(jī)它是用于地面、地毯、墻面等較平坦部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。（1） 操作細(xì)則把軟管接駁在機(jī)身，插入220v電源。開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。吸硬質(zhì)地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。（2） 注意事項(xiàng)使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。（3）保養(yǎng)工作使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。3、 吸水機(jī)它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。（1）操作細(xì)則把軟管接駁在機(jī)身，插入22v電源。吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。（2）注意事項(xiàng)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹潔凈。如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗潔凈以免生銹。（3）保養(yǎng)工作機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。4、 高速拋光機(jī)它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光成效，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平坦硬至地面的拋光。（1）操作細(xì)則拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。檢查拋光機(jī)的拋光刷是否潔凈、需要更換。檢查調(diào)劑機(jī)速的操縱器是否在正常機(jī)速的位置。接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地點(diǎn)開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。（2）注意事項(xiàng)在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不能夠使機(jī)器頂端噴到任何液體。不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)周密的平穩(wěn)，當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。底