酒店員工年終個人工作總結(集錦15篇)

第頁共頁酒店員工年終個人工作總結(集錦15篇)酒店員工年終個人工作總結(集錦15篇)酒店員工年終個人工作總結1冬天過去了，就要迎來陽光燦爛的春天，一年過去了，又要迎來新的的一年。為了更好的迎接明年的工作，為了迎接更加絢爛多彩的春天，我要為我過去一年辛苦的工作做一下總結。在過去的一年里，我主要負責的是酒店的辦公室工作。我來到酒店的辦公室工作已經有三年的時間了，但是今年和往年有了些許不同，我由一名普通的辦公室員工升為了辦公室的主任。這個身份的轉變讓我覺得很有一些驚喜，因為這意味著，領導看重我，領導肯定了我過去兩年的工作。但是同時，我也面臨著我事業(yè)的新挑戰(zhàn)。我的工作量增加了，我的工作任務變重了，我的工作壓力也變大了。這個也成為了我過去一年里最深的感受。首先，我來說一說我的完成的辦公室工作。在過去的一年里，我完成了酒店布置給我的檔案管理工作，重新制定了酒店的員工考核制度，做好了重要領導到酒店的迎接工作，組織了xx場大大小小了會議和活動，完成了下一年的工作方案的制定工作等等。這些還不包括其他的一些雜碎的辦公室事務工作，所以這一年，我都根本沒有時間空閑下來。為了把今年酒店辦公室的工作做的更加圓滿，為了帶著我辦公室的人員開展的更好，我在20xx年根本上都沒有休息過一天。但是看到今年年底，我們酒店的營收創(chuàng)下了歷年來的最高收入，看到今年年底，我們酒店被評為了xx市的五星級酒店，我就覺得我做的一切都是值得的。我們酒店能在過去的一年里，開展的這么迅速，收獲這么多的成就，我覺得離不開我們辦公室人員的辛苦工作。我能帶著我們辦公室的員工完成這一個又一個艱巨的任務，也離不開他們對我工作的配合，離不開酒店領導對我工作的支持和信任。所以總結這一年的工作上的成就，我最應該要感謝的人就我們xx酒店的領導，是他們給了我這個新職位的挑戰(zhàn)，給了我進步的時機和空間。才能讓我?guī)еk公室的員工開展的越來越好。在接下來的一年里，我要再接再厲，不僅要做好辦公室里的工作，還要做好員工的管理工作，爭取在明年把我們酒店辦公室的工作做的更加完善，更加的讓領導滿意和放心。酒店員工年終個人工作總結2作為一名酒店辦公室的員工，在這一年里我不曾有絲毫的懈怠，一直矜矜業(yè)業(yè)的工作，只為更好的回報酒店。酒店給予了我這么好的一個工作時機，我當然也不能辜負領導的厚望要努力的工作下去。但不得不說一年的時間過得真快，長大之后一年過得比一年要快，一轉眼我在酒店也待了一年了。雖然在這一年里我并沒有做出什么很大的業(yè)績，但是我也算得上是盡忠職守了，也沒犯過任何錯誤。以前總是向往著長大，這樣就沒有人能管我了，想去干嘛就干嘛，如今長大了卻發(fā)現好似沒自己以前想的那么好。要單獨面對生活的壓力了，雖然暫時還沒有娶妻生子的壓力，但也要不了多久我就會面對這個問題。但事實已經如此不得不面對了，我以前面對一些問題的時候我總會選擇逃避，后面漸漸的發(fā)現逃避是沒有用的，只有面對解決才是正確的。在這一年里我也遇到過很多的問題，很多的挫折，受到了一些打擊，但這一年我也堅持了下來，還活著在這里寫工作總結這說明了只要不死就沒有什么解決不了的問題。當然那些問題在剛剛遇到的時候我也會感到很是頭痛，特別是假如那個時候的我正好被好幾個事情一起煩惱著，那種感覺真的是很絕望，想要什么都不干愛怎么樣就怎么樣去。但這種也只能想想，該做還是要做，還是要一件件的去解決，當然，那種問題解決之后的成就感也讓人感覺很滿足。雖然我如今也還沒有成長到可以獨當一面的地步，但是也可以解決大局部的事情了，我相信在我自己的努力學習下，我可以一步步的越走越好。當然在這一年中我也犯下了很多錯誤，比方因為粗心大意導致一些資料的出錯，雖然無傷大雅，但是也說明了我還是不夠細心。這是工作態(tài)度的問題，我沒有一個良好的工作態(tài)度去面對我的工作，沒有擺正自己的位置。而我的個人思想問題也在這一年來被領導給教育了，讓我知道了應該抱著怎樣的一個態(tài)度去面對工作，去面對生活了。今年也已經接近了尾聲，我會保持完美的狀態(tài)解決今年剩下的工作業(yè)務。用更加飽滿的狀態(tài)去面對明年的工作，讓自己在明年發(fā)揮的更加出色，讓自己散發(fā)出我的光輝，為酒店奉獻我的一份力量。酒店員工年終個人工作總結3不知不覺在這個酒店已經做了有xx年時間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。酒店員工年終個人工作總結420xx年即將完畢。在領導和同事的幫助下，酒店完成了領導交給的工作和其他任務。雖然在工作中經歷過困難，但每次對我來說都是一次很好的鍛煉，感覺自己漸漸成熟了。如今簡要回憶和總結一下：一、在學習中不斷提升自己文員的工作涉及的領域很廣，必須掌握各方面的才能和知識。假如他不注意加強學習，他可能無法勝任某些工作，所以他必須用理論武裝自己的頭腦。在日常工作中，我積極學習新知識，結合政治理論知識、業(yè)務知識等新穎知識，開闊視野，開闊思路，充實自己，努力適應新形勢新任務的要求。積極進步自己的專業(yè)素質，爭取工作主動，努力進步工作效率和質量。經過不斷的學習和積累，我在文書工作中積累了一定的經歷，根本上可以冷靜地處理日常工作中的問題，從而保證了這個崗位所有工作的正常運轉。二、日常工作在過去的一年里，我們堅持每天早到半小時，做好辦公室的日常清掃和準備工作，讓每個人都能在整潔干凈的環(huán)境中工作，以飽滿的精神迎接一天的工作。在領導的指導和同事的幫助下，我逐漸熟悉了自己的工作。如今我們可以根據每周例會，獨立準確地完成幻燈片的制作、會議紀要的制作和會議交辦任務的落實；此外，還需要改良數據管理；勞保用品和辦公用品發(fā)放登記；及時處理領導交辦的臨時工作。我嚴格遵守辦公室的規(guī)章制度，牢記領導的指示并付諸施行。在工作中，永遠嚴格要求自己，認真完成領導安排的每一項工作，不管大小。在工作中不斷學習，在學習中進步。三、工作中的缺乏雖然獲得了一點點進展。也許，領導和同事并不是真的滿意，但我堅信，只要努力做到“勤奮”二字，就一定能全心全意做事。因為我還有很多缺點，很多工作不理想，缺乏關愛。比方對文書工作的認識不夠全面，工作主動性不夠，效率有待進步，東西多了還是有一丟一的現象，文筆細節(jié)有待加強。我認為今后應該從以下幾個方面改良工作：第一，努力做好各種會議工作。盡一切努力準備、安排和接待所有會議和活動。會前我們做了充分的準備，會中精心組織，會后認真總結，確保萬無一失。第二，理順亂局，不要慌。文員的工作比擬繁瑣，有時候打印一份文件需要一兩個小時，比方打印分發(fā)各種文件，收發(fā)信息，會議準備，后勤保障等。這就要求我時刻保持“清醒”，遇事不慌張，分清事情的輕重緩急，在做之前理清頭緒，這樣才能保證在有限的工作時間內完成更多的工作。第三，搞好物流。各類辦公用品的維護及耗材的采購等。確保辦公設備的正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障。第四是加強文件檔案管理。及時發(fā)送、接收、登記和歸檔各類文件，確保上傳和發(fā)放；對我公司有參考價值的文件資料進展整理、分類、歸檔，確保資料完好、目錄明晰、裝訂標準、存放有序。第五，努力做好其他臨時性工作。以上是我今年辦公室文書工作的收獲和總結。在以后的工作中，我會以認真、負責、積極、踏實的態(tài)度，努力改善自己的缺點。我也努力從更多的方面探究工作的方式方法，積極鍛煉自己的工作才能，為酒店做出奉獻。酒店員工年終個人工作總結5回憶21年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要務實事求是，嚴以律己，圓滿完成了21年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數據保證。促進了經營的順利完成，為經營管理提供了根據。主要有以下幾個方面：一、會計根底工作方面為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點，制定財務工作方案，扎實地做好財務根底工作，年初以來，我們把會計根底學習及集團下達的各項方案、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要根底工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作方案，組織本部門人員按月對會計憑證進展了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計根底工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。二、會計管理方面1、資產管理：我們在按會計制度要求進展資產管理的根底上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產管理方法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經營的資產進展審核，做到萬無一失。2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。3、監(jiān)視職能：加大監(jiān)控力度，主要表如今如下幾個方面：(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)嚴密銜接，互相監(jiān)控，發(fā)現問題，及時上報。(2)對日常采購價格進展監(jiān)視，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供給商的進貨價格進展嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時理解市場情況及動態(tài)。(3)加強客房部本錢控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)視，定期對出納庫存現金進展抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進展抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無過失。三、對內、對外協(xié)調方面1、對內：協(xié)助領導班子控制本錢費用開支，一、編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，催促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;二、合理制定經營部門收入、本錢、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了根據。對本部門所屬的收銀員認真教育，催促其盡力配合經營部門的工作。2、對外：及時理解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進展溝通并解決。4、按時參加集團召開的季度例會，根據集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產的管理工作。5、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的結合檢查工作，做好各項解釋工作。6、對收據及發(fā)票的領、用、存進展登記，并認真復核管理。7、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷進步自身的業(yè)務素質，更好的為企業(yè)效勞。四、21年的工作方案21年是“十三五”的第二年，也是酒店開展的關鍵一年，我們將已嶄新的相貌迎接一年的工作，在總經理的領導下，結合三星標準，圍繞“竭盡全力為酒店前勤效勞，保證酒店正常運轉”的宗旨，齊心協(xié)力，團結一致，為酒店的美妙明天共同努力。在21年，財務部將：1、21年財務預算方案工作。根據集團公司及酒店領導班子的工作要求，結合市場情況，在反復研究歷史資料的根底上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著方案指標積極開拓穩(wěn)妥的原那么，編制酒店21年財務預算。并且，根據集團公司下達的21年任務指標，層層分解落實，下到達各部門。同時，為了保證任務指標的順利完成，財務部對各部門的方案任務進展逐月檢查和分析^p，及時發(fā)現各部門方案任務指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領導制定經營決策提供重要根據。2、21年財務決算工作。財務部將根據會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，認真保質保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務。3、做好21年收入、費用方案及經營方案。4、組織財會人員繼續(xù)學習新會計準那么，進步財會人員業(yè)務技術程度。5、進一步搞好財務部財會量化工作管理。第十、進一步辦理學院歷史遺留的財務事項，完成好領導交辦的其他相關工作。酒店員工年終個人工作總結6前臺是展示酒店的形象、效勞的起點。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一、努力進步效勞質量認真接聽每一個，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打核對樓上的聯(lián)絡人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速開展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解酒店的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。做前臺工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀热菀脖葦M少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后可以更認真上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。在xx年的后半年里我要不斷進步自身形象，做好xx半年工作方案，進步工作質量、效率。還有責任心?！?〕努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意?！?〕加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像xxx的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質?！?〕加強與酒店各部門的溝通。理解酒店的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為酒店作宣傳。雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！酒店員工年終個人工作總結7時間過得真快，20xx年馬上就要完畢了，在20xx年里我認真工作，在酒店經理的帶著下做好自己的本職工作幫助其他同時圓滿度過了一個春秋。一、踏實認真來到酒店我也不好高騖遠，我會把手中的任務放在首位，努力做好自己當下的任務，不會嫌棄自己的工作，只要做的行行都能出狀元，我踏實認真的做好自己的每一天工作，只要上面安排的我都會認真做到位，不會因為工作難就放棄，也不會因為工作簡單就怠慢，始終保證工作質量，保證工作效率，不會急于求成，也不會盲目冒進，認真細心是我工作的重點，對待每一個工作都是用百分之兩百的精力去做好，沒有出眾的才能就要打好自己的根底，萬丈高樓平地起，任何事情都要一點一滴做起，做好才是王道。二、打破自己在工作中我時常會打破自己，努力做好自己該做的，我花的時間比擬多我就會想方法減少自己的工作時間提升工作效率，想要打破不是嘴上說說的還要付諸實際的，每天的工作量都是非常大的，所以在工作時要做好自己的工作的同時還要向其別人學習，他們應為工作了多年對于工作都有自己的見解，向他請教可以讓我的工作效率提升，減少工作的時間提升工作的質量。三、做好效勞酒店來往的客戶非常多，對待客戶我都非常認真非常友善的，因為來到我們酒店就是我們的客人，就必需要照顧好他們，對于他們需要的會第一時間給予客戶答復，不會讓客戶等待，用誠懇溫和的語氣與客戶交流，不會因為工作繁忙忽略怠慢客戶，對每一個客戶我都會認真細心的去對待，因為只是我應該做的也是必須做的，客戶有為題也會及時去處理，只要是在職責范圍內的，當然對于客戶的一些幫助還是會盡量去做的，讓客戶感到我們酒店的真誠。四、禮貌待人在酒店禮貌非常重要，身為基層酒店人員，禮貌必不可少，我們來到酒店的第一天就要學習禮貌，但是很多時候并不需要用到，但我都會堅持禮貌的去接待客戶，一言一行都會舉止有度，讓客戶感到舒心，這樣雖然累了點但是客戶非常喜歡任何人都喜歡有禮貌的人客戶也不例外，因此禮貌待人很重要，在酒店工作更是如此。五、缺乏很多時候因為是一個新人沒有多少工作經歷，在工作的時候也會犯一些錯誤，讓客戶感到不滿意，還好及時有其他同事彌補，在接待客戶的時候經常會抹不下面子，說一些歡送光臨的話語。表情木訥，聲音也僵硬，使得效勞做得并沒有到位，經常受到經理的訓斥。還有其他的問題就不一一表達了。一年的工作完畢，就要為下一年的工作做準備了，這一年的工作經歷，讓我知道了自己的缺乏，也會在以后工作中彌補。酒店員工年終個人工作總結8通過努力讓我出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現象；效勞質量及工作程度有所進步，無客人投訴狀況；可以尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在20xx年做的主要工作進展總結。一、今年的主要工作對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在清掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好挪動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的效勞程度得到了進步，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開場由于對前臺工作不理解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克制自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。二、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質量和程度有了很大的進步，對客人的效勞熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上可以做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克制這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作效勞中的技巧，進步自身的效勞程度，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。三、對酒店推薦和意見期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的效勞和管理程度，以進步酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天可以以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興隆興隆做出自己的奉獻。酒店員工年終個人工作總結920xx年即獎過去，xx酒店在集團公司的正確領導和大力支持下，經過全體員工的共同努力，克制了經濟危機、市場需求下滑、行業(yè)競爭加劇的壓力，獲得了良好的社會品牌效益與經濟效益。在經營方式上實現了由探究經營向專業(yè)化經營的轉變，在管理體制上實現了由“人管人”向制度化的轉變?，F將20xx年的工作總結如下：一、經營方面20xx年是酒店開展面臨著宏大考驗的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。市場競爭的加劇，經營本錢的增加，以及經濟危機的沖擊，導致同行業(yè)紛紛使用降價、打折等不正當競爭手段，使酒店運營面臨著不進那么退的境地，營業(yè)額縮減，客戶流失，員工積極性下降。面對重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機為開展機遇，根據市場實際情況，在求變中求開展，建立以營銷為主體，以效勞為基石，以市場需求為導向的正確開展理念，適應經營開展的需要。完善營銷隊伍，擴大營銷力度，擴展市場份額，建立穩(wěn)定的營銷體系，積極爭取新客戶，各部門也積極推出新措施。擴大營銷隊伍編制，調整營銷人員，增加獎勵機制；建立網站，擴大對外宣傳；在新媒體做酒店的品牌宣傳；菜肴及時創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜。適時推出美食活動，更新菜品，并在媒體做宣傳；客房部推出個性化效勞；增加經營工程。這些營銷舉措的施行，使酒店的經營立于不敗之地，穩(wěn)定了客戶，確立酒店良好的品牌形象。二、管理方面完善管理，考核制度的推出，使酒店管理邁出了向制度化建立的第一步，但此項考核制度有待于進一步完善。加強人員培訓，提升酒店的效勞品質。效勞是酒店的生存之本，是進步員工素質的有效手段。部門建立行之有效的培訓制度和例會制度，使員工的精神相貌有所改變，使酒店經營管理思想得到了有效施行；酒店采取走出去請進來的方法，聘請xx的專業(yè)講師來酒店培訓指導，并派管理人員到xx酒店學習，進步中高層干部的視野，為促進酒店標準化管理起到了積極的作用；通過開展員工技能大賽，進一步提升員工的效勞技能，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團體第一名，擴大了酒店的社會影響。三、存在的問題由于市場判斷的不正確和對競爭對手的不理解，使績效考核存在與實際經營現狀發(fā)生偏離，指標不科學的現象，給經營部門的工作造成較大的壓力；營銷體系不完善，存在“缺乏統(tǒng)一思想，各自為戰(zhàn)”的現象，且營銷手段單一，客戶群體有待進一步擴大；缺乏嚴格的執(zhí)行力，未能真正做到有效監(jiān)視和獎勤罰懶。中層干部對制度缺乏嚴肅性和公平性，對本部門員工偏袒呵護，造成酒店制度在施行過程中缺乏公正性。各部門對工作缺乏雷厲風行的工作作風，對行政指令不重視，未及時落實。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現象，特別是后勤對一線部門的支持力度存在怠慢情緒；欠缺細節(jié)管理，各部門人員缺少責任心，特別在本錢費用方面，酒店的管理費用和營業(yè)外費用仍然居高不下，需要進一步加強會計監(jiān)視和核算職能，細化環(huán)節(jié)管理，節(jié)支增效。四、明年工作方向明確以開展為主題，營銷要有新思路，管理要有新打破，經營要有新場面，各項工作要有新舉措。根據市場和自身經營開展需求，合理量化各項指標，建立科學有效的績效考核指標體系。確立合理的業(yè)務指標，完善相應的獎懲措施。本著實事求是的原那么，客觀科學面對市場，通過財務數據的分析^p和市場需求調研，制定明年各項經營指標，由財務和經營部門做出科學的、有鼓勵作用的績效考核指標，以便有利于調開工作積極性，在可行的前提下，把績效考核普及到員工，親密員工和經營的利益關系，與酒店的經營成果掛鉤。完善營銷隊伍，加強營銷管理，建立統(tǒng)一的營銷體系。使營銷指標與經營部門的指標掛鉤，加強營銷與經營部門的親密合作；擴大營銷隊伍，進步客戶拜訪率，形成穩(wěn)定的營銷網絡；在穩(wěn)定老客戶的根底上，通過多渠道闊展客、建立有效的獎勵機制，在部門內部形成積極挖潛的工作氣氛；確立全員營銷的大營銷概念，適時推出全員營銷的獎勵政策，最大限度調動廣闊員工的營銷積極性；根據本地消費特點，推陳出新，開展靈敏多樣的營銷政策，吸納新客戶的參加。雖然我們的酒店很年輕，雖然我們的領導隊伍很年輕，但我們正在向成熟的管理形式邁進，雖然經營之路很坎坷，競爭還比擬劇烈，但我堅信：有集團公司的堅強后盾，有我們盡職盡責、團結奮進的xx團隊，用科學的開展觀念和永不服輸精神，在明年，酒店一定會獲得輝煌的成果。酒店員工年終個人工作總結10轉眼間我在酒店工作崗位上又度過了一年的時間，年底的到來也意味著這一年的各項酒店工作已經得到了完成，對此我既感到沖動也對平時領導和同事們的照顧深受感動，但通過對職場表現的分析^p讓我意識到自身存在些許缺乏，因此我總結了這一年酒店工作中的得失并希望有著更好的表現。認真做好酒店各項工作并嚴格要求自己，我明白想要在工作中獲得進展自然不可以有所懈怠，因此我很重視自己在酒店工作中的表現并付出了相應的努力，而且在領導安排任務的時候也可以積極表現自己，其中效勞接待工作以及酒店內部的清掃工作是我比擬重視的，因此我強化了自身的效勞程度從而做好本職工作，而且每次接待客戶的時候都可以表達出自身的效勞性，根據客戶的需求來為他們解答疑慮是我的職責所在，而且在客戶需要辦理業(yè)務的時候也會將其引領至前臺區(qū)域，可以讓客戶感到滿意也意味著自己盡到了職責所在。清掃自己在酒店負責的區(qū)域從而營造干凈整潔的環(huán)境，干凈的環(huán)境往往可以讓進入酒店的客戶感到滿意，因此我在領導的安排下認真做好酒店的清掃工作，而且我在清掃的過程中會確保不留下任何污漬，得益于我在酒店工作中的良好表現從而得到了領導的認可，但我也明白僅僅滿足于這些成就還是遠遠不夠的，所以我可以嚴格要求自己并在工作中向同事請教，而且我在工作中很重視清掃的質量以及效率并付出不少努力，盡職盡責地做好自身的工作讓我在這一年進步了許多。通過對市場的分析^p讓我意識到自身職責的重要性，由于附近也有不少酒店進展競爭的緣故導致淡季的生意并不好，但客戶沒有選擇我們酒店自然也意味著工作中存在缺乏之處，這便需要盡快在工作中建立優(yōu)勢才能更好地吸引客戶，無論是酒店的環(huán)境設施還是效勞程度都要得到提升，因此作為基層員工的自己便要在工作中嚴格要求自己才行，酒店員工們可以在工作中攜手努力自然可以創(chuàng)造更多的成就，而且我也會學習其他酒店在經營過程中的優(yōu)勢，通過比照發(fā)現自身的缺乏并強化對效勞程度的提升。雖然本年度酒店工作的完畢讓我獲得了綜合素質的提升，但是我會更嚴格地要求自己并爭取在今后有著更好的表現，而且我也會在工作中牢記自己的職責并效勞好每個客戶，希望可以秉承對酒店工作的熱愛從而創(chuàng)造出理想的成績。酒店員工年終個人工作總結11熟悉酒店客房部的工作流程并履行好自己的相關職責，盡管自己在年初的時候被調到客房部卻也可以在短時間內融入工作環(huán)境，尤其是以往從事過效勞員類型的工作導致自己可以處理好大局部的客房部問題，只不過由于規(guī)定不同的緣故導致自己在清潔客房的時候還是出現了一些問題，尤其是客人還在房間的時候便不經同意前去清掃導致對方非常困擾，也正因為如此才讓我明白完成工作任務應當建立在良好的效勞態(tài)度之上，假設是不懂人情世故的.話即便工作才能再怎么優(yōu)秀都難以得到客房部同事的認可，因此我開場熟記客房部的規(guī)定并按照流程進展工作從而獲得了一些成就。完成酒店客房原有物資的清點并對遺失的狀況進展報備，為了保證入住客戶享受到良好的效勞自然要保證客房消耗品的充足，無論是洗漱用品還是紙巾都應該檢查消耗量以后再報備給后勤部門的員工，假設是客人因為浴巾臟亂或者缺少沐浴露進展投訴的話可就有些得不償失了，而且針對客房的情況應該利用工作之余的時間邀請專業(yè)人員進展設備檢修，做好這方面的客房工作自然就能保證平時的效勞不會存在被客戶投訴的隱患。處理好酒店客房床單的更換工作并做好內部的清潔效勞，由于局部客房很少有人入住的緣故導致內部的清潔工作很容易被無視，因此我在今年的酒店工作中非常注重客房的清掃以防堆積塵埃，尤其是床單以及酒店裝備的睡衣需要經常進展清洗才不會被入住的客戶嫌棄，也正因為在客房工作中的鍛煉使我可以享受到這種充實的生活，因此我常常會在完成現有工作的根底上考慮如何來提升效勞的效率，假設是可以在明年的客房工作中實現這個目的的話無疑會讓自己感到輕松許多。對我而言今年完成的酒店客房工作只不過是自己成長的開端罷了，因此仍需要在后續(xù)的客房工作中不斷努力才可以得到酒店領導的認可，希望可以通過對酒店工作的勤勉從而使得自身的效勞程度獲得相應的提升，對于自己的長期開展來說在客房工作中實現這個目的自然是必要的。酒店員工年終個人工作總結12不知不覺在這個酒店已經做了有xx年時間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！酒店員工年終個人工作總結13在一年的酒店工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的根本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開場去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬仰的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。在一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所理解，其中讓我認識最深的是：1.效勞質量對于酒店等效勞行業(yè)來講，效勞質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高程度的效勞質量不僅可以為顧客留下深入的印象，為其再次光臨打下根底。而且可以使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導非常重視效勞質量的進步，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷進步和改善他們的業(yè)務素質和程度。部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們。”?！敝挥姓嬲\的效勞，才會換來客人的微笑?！?.酒店文化酒店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產生或多或少的依賴，除了在承受效勞的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養(yǎng)。賓客在品味一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質進步，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多理解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此酒店需要有一種功能，可以憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當地的旅游資，比方在當地進展商務辦公的途徑指點。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供才能，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。收銀員在酒店來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通才能，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我如今可以說可以勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結出如下幾個方面的缺乏：1.應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的效勞，管理者只有做好對下級的效勞，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F代企業(yè)的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的xx中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。2.企業(yè)缺少一種可以凝聚人心的精神性的企業(yè)文化一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的'企業(yè)文化。企業(yè)文化的建立不是可有可無的，而是企業(yè)生存開展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人可以群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進展企業(yè)文化建立的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的開展進展過認真的考慮，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建立是企業(yè)生存和開展的必要保證。3.企業(yè)缺少一套有效的鼓勵機制和晉升制度酒店的鼓勵機制中過多的注重于物質上的鼓勵，而無視了精神上的鼓勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲鼓勵外，還有很多的鼓勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進展加薪獎勵！一年實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將降臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們如今學到的還遠遠缺乏，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目的的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。xxx是我踏入社會的第一個工作地點，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到如今可以獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和xxx給我的這次時機，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。酒店員工年終個人工作總結14如今20xx年快要過去，不知不覺在我這個酒店做前臺已經做了有快一年光陰，從剛開場對前臺一無所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年光陰里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。在這20xx年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才