學(xué)校后勤水電暖服務(wù)中心交接班制度

學(xué)校后勤水電暖服務(wù)中心交接班制度一、背景為了確保學(xué)校后勤水電暖服務(wù)中心的工作連續(xù)性，防止因為交接不清、信息流失等原因?qū)е路?wù)中斷導(dǎo)致不必要的損失，制定交接班制度。本文檔旨在規(guī)范學(xué)校后勤水電暖服務(wù)中心交接班的流程，確保服務(wù)不受影響。二、適用范圍本制度適用于學(xué)校后勤水電暖服務(wù)中心的所有員工。三、具體要求1.交班時間交班時間應(yīng)在班次結(jié)束前30分鐘進行。下班時間臨近時，班中員工應(yīng)提前抽出時間準備交接事項。2.交接班內(nèi)容服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)，如空調(diào)、風(fēng)扇、熱水器、水龍頭等。歷史紀錄的情況，如每天工作記錄、異常情況處理記錄在值班日志中要做好記錄?？蛻舴答?、批評意見的處理及相關(guān)清理工作進度。待處理事宜的情況，如客戶投訴、維修單、申請調(diào)度等。有關(guān)部門的重要通知，如安保、消防、后勤、保衛(wèi)、環(huán)保、財務(wù)等的通知、交代。其他需要交接的事項。3.交接班方式相關(guān)工作人員應(yīng)到位，由交接人員為交接工作組織、主持和協(xié)調(diào)，確保交接質(zhì)量。交接人員要殷勤地、耐心地，如實、清楚地向接班人員講解情況，保證接班人員充分理解交接的內(nèi)容。交接人員要認真記錄下交接的內(nèi)容，以備查驗、核對。4.接班事項接班人員應(yīng)當認真審核交接班文件、工具、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)，并在接班班次中做好記錄。接班人員應(yīng)當在上一個班次的基礎(chǔ)上進行積極的工作安排、組織與協(xié)調(diào)。接班人員應(yīng)當及時處理好客戶提出的咨詢、建議、投訴、服務(wù)請求等工作，不應(yīng)產(chǎn)生信息流失情況。四、交接班流程1.交接班前預(yù)備事宜：為保證交接班工作的高效、有序進行，交接班前應(yīng)提前準備好工作文件、表格、工具、設(shè)備等。檫拭清潔：在交接班前應(yīng)將交接班的地面、桌面、設(shè)施、設(shè)備等檫拭干凈，門窗關(guān)好。2.進行交接班向接班人員如實說明接班內(nèi)容。交代清楚各項工作情況，不留遺漏。驗證情況：交接班前后雙方應(yīng)認真對比班中狀態(tài)、班中記錄、班中情況等，確保無誤。記錄情況：在交接班記錄表上認真記錄已經(jīng)交接和需要繼續(xù)交接的事項。3.完成交接班簽字確認：雙方交底完畢后，應(yīng)在交班記錄表上簽字確認。交接班人員，離開工作區(qū)域。五、注意事項交接班前，雙方各自檢查自己班次中心里的工具、文件、設(shè)施和設(shè)備的完整性、齊全性。交接人員在交接班前要向接班人員對國內(nèi)外的新聞、突發(fā)事件、科技在服務(wù)方面的變化及我校相關(guān)規(guī)章制度所做的修改等情況進行講解說明。交接班雙方應(yīng)積極配合，努力實現(xiàn)流程的標準化和規(guī)范化，提高工作流程的效率和質(zhì)量。六、總結(jié)本文檔旨在規(guī)范學(xué)校后勤水電暖服務(wù)中心交接班的流程，確保服務(wù)中斷不會因交接不清、信