中小型企業(yè)管理咨詢方案的形成、選擇和報(bào)告提交操作指引

中小型企業(yè)管理咨詢方案的形成、選擇和報(bào)告提交操作指引

中小型企業(yè)管理咨詢方案的形成、選擇和報(bào)告提交操作指引一、咨詢方案的形成在形成最終備選方案之前，咨詢師之間的內(nèi)部討論非常重要。為此，在內(nèi)部討論會(huì)上需要注意以下事項(xiàng)：1.會(huì)前要有準(zhǔn)備，不能會(huì)中看筆記，臨時(shí)準(zhǔn)備。要安排人記錄會(huì)議紀(jì)要，作為考核基礎(chǔ)材料。2.不能開小會(huì)，要注意傾聽他人的發(fā)言和觀點(diǎn)。3.要控制好時(shí)間，尤其是討論。無休止的討論是乏味且低效的。無關(guān)大局的小范圍討論應(yīng)在會(huì)后繼續(xù)。最后應(yīng)留下一點(diǎn)時(shí)間供頭腦風(fēng)暴，每次一個(gè)議題。4.要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，對重要問題要記錄下來。什么都不記表明參與意識不強(qiáng)，并且不尊重他人。5.發(fā)言中不要與某一個(gè)人討論，如需臨時(shí)質(zhì)詢，應(yīng)在兩句話內(nèi)解決。6.任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都將受到贊許。任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥。7.對不明白的任何問題都可以提出，大膽承認(rèn)自己的不足證明你有能力提高自己。8.提出態(tài)度鮮明的觀點(diǎn)，輔以有力的依據(jù)和縝密的分析。9.問題與解決方案一起提出來是能力強(qiáng)的體現(xiàn)。10.沉默意味著偷懶，所以要踴躍發(fā)言。11.咨詢方案的形成不僅是咨詢師之間充分討論、慎重確定的，在方案的形成過程中也需要和客戶方有關(guān)人員多次探討、反復(fù)溝通。二、咨詢方案的選擇方案的選擇是需要客戶參與程度非常高的過程。方案的選擇階段和其他階段不同，前面的信息收集階段可以要求客戶的參與少一些，方案的形成階段也有賴于咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部的討論?；旧?，每個(gè)項(xiàng)目最后都會(huì)提出三套左右的方案，并且注明每一套方案的限制條件、所需資源和優(yōu)劣點(diǎn)。典型的三套方案應(yīng)該是三種平衡，一種是最理想的方案，可能需要較多的資源投入，一種是最小化的方案，另一種則是二者之問的一個(gè)平衡。但無論任何一套方案，都必須具有相當(dāng)?shù)目刹僮餍?。在方案選擇過程中的角色分配是相當(dāng)明確的。整個(gè)管理咨詢的過程中，角色也是如此定位的：真正能實(shí)施管理變革的還是客戶自己，管理咨詢師作為外部力量只能起一個(gè)“協(xié)助”和“引導(dǎo)”的作用，真正要變革的還是客戶自己。特別是在方案選擇過程中，管理咨詢師應(yīng)該和客戶進(jìn)行最充分的溝通，確?？蛻羟宄亓私馊追桨傅木唧w情況，并且做出自己所需要的選擇。方案選擇需要綜合考慮多個(gè)因素，包括資金、能力、時(shí)間、企業(yè)文化等，同時(shí)也可能存在客戶不愿意透露的隱秘因素。在遵守管理咨詢師基本道德規(guī)范的前提下，應(yīng)該尊重客戶的各種考慮并進(jìn)行充分溝通，協(xié)助客戶進(jìn)行選擇。方案選擇應(yīng)該是一個(gè)不斷反饋、不斷修正的過程。最終決定應(yīng)由客戶做出，這是咨詢的基本原則。只要決定合法且不損害公眾利益，管理咨詢項(xiàng)目組都應(yīng)該協(xié)助客戶完成實(shí)施。在咨詢工作中，書面交流可以彌補(bǔ)口頭交流的不足。在某些情況下，書面報(bào)告可能成為主要的或唯一的交流渠道。報(bào)告除了歸納和傳遞信息、激勵(lì)客戶采取行動(dòng)之外，還具有其他重要的作用。報(bào)告的質(zhì)量和說明在很大程度上決定著咨詢師在執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)過程中的影響，也影響咨詢師的總體信譽(yù)。在咨詢師和客戶個(gè)人之間的交往受到限制時(shí)，報(bào)告的說服力就成為報(bào)告至關(guān)重要的作用。一份出色的咨詢報(bào)告應(yīng)該達(dá)到以下三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：第一，要友好面對讀者，針對客戶的背景、需求和愛好，選擇報(bào)告的結(jié)構(gòu)、文體、術(shù)語、論點(diǎn)以及其他特點(diǎn)。最根本的問題是：“什么樣的報(bào)告能最好地服務(wù)于客戶，并易于客戶閱讀并理解”，而不是“我們公司愿意出具什么樣的報(bào)告?”在極端的情況下，一份撰寫得很不好的報(bào)告會(huì)使客戶心煩意亂，起到事與愿違的作用。在大多數(shù)情形下，客戶對報(bào)告并沒有什么特殊的偏好，主要由咨詢師替他們選擇。盡管如此，還是要征求他們的意見，直接和客戶討論報(bào)告是會(huì)有很大的幫助的。第二，報(bào)告應(yīng)便于撰寫。便于撰寫的文章才便于閱讀。況且，這樣做可以為客戶節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。因?yàn)榭蛻粢獮樽稍儙熥珜憟?bào)告所花費(fèi)的時(shí)間支付費(fèi)用，而且要花費(fèi)自己的時(shí)間來研究報(bào)告。第三，也是最重要的一點(diǎn)，每份報(bào)告的目的都是為了傳遞特定信息。在撰寫報(bào)告前，需要明確這一信息（或目的）。這樣做有助于確定報(bào)告的結(jié)構(gòu)，選擇適當(dāng)?shù)奈捏w，并針對要向客戶傳遞的這一信息，組織作為論據(jù)的事實(shí)和信息。作為自檢，可以通過以下問題來檢查要撰寫的報(bào)告的必要性和目的：為什么這份報(bào)告是必要的？它想表達(dá)什么內(nèi)容？如何達(dá)到這一目的？有沒有達(dá)到這一目的更好的方法？時(shí)機(jī)成熟了嗎？誰會(huì)是這份報(bào)告的讀者？誰會(huì)是這是報(bào)告的使用者？問題；5.對于客戶提出的問題，給出咨詢師的建議和解決方案；6.對于咨詢師無法解決的問題，給出合適的建議和引導(dǎo)。在撰寫咨詢報(bào)告時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：1.簡潔明了。咨詢報(bào)告應(yīng)該盡可能簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的術(shù)語和長句子。2.結(jié)構(gòu)清晰。咨詢報(bào)告應(yīng)該按照一定的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織，如引言、背景、問題陳述、解決方案等。3.客觀中立。咨詢師在撰寫咨詢報(bào)告時(shí)應(yīng)該保持客觀中立的態(tài)度，不應(yīng)該帶有個(gè)人情感和偏見。4.具體實(shí)用。咨詢報(bào)告應(yīng)該具有一定的實(shí)用性，給出具體的建議和解決方案，幫助客戶解決問題。5.保密性。咨詢報(bào)告應(yīng)該具有一定的保密性，避