2023年小區(qū)保潔工作計劃篇

2023年小區(qū)保潔工作計劃篇小區(qū)保潔工作安排1

依據20xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作安排、標準、目標、

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工、努力培育和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素養(yǎng)高的隊伍、是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求、為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效率，我們將有安排的組織員工進行全方位培訓、針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓、班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的主動性、這樣新員工也簡單接受和駕馭、即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離、嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）、把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和運用》、《機器設備的運用》等、同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格、

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書、讓員工心中有標準，日工作表上排列有依次，操作起來規(guī)范、整個工作區(qū)無死角，無遺漏、

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤、堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺問題剛好訂正、

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化、平常細致檢查各種設施，發(fā)覺問題剛好報修，故障不過夜、

2、物料管理的正規(guī)化、領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕奢侈，為公司節(jié)約成本，提高效益、

3、工作方法正規(guī)化、制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)、依據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧、并讓保潔員工熟記于心、

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化、對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對員工進行工作中的自我愛護教化、高臺、高窗、室外、電氣設備運用、機械設備運用作為重點內容進行教化和提示，確保平安無事故，做到平安服務、

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化、剛好做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化、

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，激勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的'綜合素養(yǎng)、

2、再度加強對保潔員的管理、針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質困難，人口流淌較大等特點，20xx年須要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來、

（1）加強監(jiān)督工作質量，精益求精、加強員工的服務意識、工作中處理問題的敏捷性、主動服務等方面的管理、

（2）重視對員工的培訓教化，提高員工職業(yè)道德和服務意識、

（3）加強班長的基礎管理實力、

（4）工作標準量化、可操作性強、

（5）日常培訓，讓員工熟識工作流程及服務標準，升華服務質量、

3、針對一些突發(fā)事務制定突發(fā)事務的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿足度、如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工嫻熟駕馭應對自如，不驚惶失措、

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度、對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，激勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)覺問題，解決問題、只有擅長安排，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有擅長總結，發(fā)覺不足，工作績效才能良性循環(huán)、

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿足，甲方滿足、

四、業(yè)主、甲方檢查滿足化

針對上級的檢查，高度重視，剛好組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿足，讓公司放心、

五、上下關系和諧化、

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)建一個良好的和諧的環(huán)境、

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠、我們要仔細總結過去的閱歷教訓，發(fā)揚成果，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的干脆領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力、

小區(qū)保潔工作安排2

一、保安管理

1)、做好園區(qū)治安管理，維護良好治安秩序。

2)、學習各項規(guī)章制度和崗位職責，特殊培訓新員工。接著做好園區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主供應平安、舒適、溫馨的居住環(huán)境。確保六年內沒有發(fā)生刑事案件。

三)加強部門內部力氣階梯隊伍建設，努力培育骨干力氣。

4)從事住宅區(qū)的消防平安工作，為了年內不發(fā)生消防平安事故而努力。

5)、加大軍事訓練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素養(yǎng)。

6)以績效評價指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現(xiàn)獎懲懶散，提高員工工作主動性，促進工作有效完成。

二、工程修理管理

1)對整個住宅區(qū)進行電力、給排水、消防、對話監(jiān)控以及公共設施等設備設施的'運行管理、維護，確保住宅區(qū)各設備設施正常運行

2.加強對裝修房屋的監(jiān)督管理。

3、為業(yè)主供應有償服務;。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據園區(qū)實際狀況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。確認河水澄澈。

2)要求清潔部制定嚴格的工作安排，結合清潔工作程序和評價方法，監(jiān)督檢查清潔工作。接著對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

3)清潔部要求根據開發(fā)人員的要求進行。

四、呼叫管理

1)接著加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到95%左右。

2)進一步提高房地產收費水平，確保收費率在96%左右。

三)親密協(xié)作各部門工作，剛好妥當處理業(yè)主的糾紛、看法、建議。

4)完善顧客服務制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

五)加強部門培訓，確保顧客服務業(yè)務水平顯著提高。

根據公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作安排，提高服務意識、業(yè)務水平。對象開展員工素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)。從服務意識、禮儀禮儀、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執(zhí)行，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設施維護，滿足老板，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，為老板供應優(yōu)質服務，同時管理所多項經營

六、根據公司年度規(guī)劃，建設文明和諧區(qū)。

依據公司年度管理工作安排，20xx年工作重點接著抓住房地產平安管理，加強服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性制度。根據“績效考核制度”日常業(yè)務考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。幫助開發(fā)人員開展各項銷售活動，組織和打算有關部門。

20xx年銀都名別墅房地產管理處以務實的房地產服務工作看法，以東湖房地產管理公司一級資產管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點工作為中心，保證質量完成各項工作任務和評價指標，全力為業(yè)主服務，在提高服務質量方面取得了良好成果。

小區(qū)保潔工作安排3

為了進一步實行《學校體育工作條例》、《學校衛(wèi)生工作條例》，提高學生的身心健康水平，增加學生的體質，學校教化要樹立健康第一的指導思想，為此，學校體育衛(wèi)生工作必需堅持面對全體學生，以全面提高學生身心健康水平為主要目的、通過體育與健康教化，使全鎮(zhèn)小學生具有強健的體格、健康的心理、良好的習慣、樂觀的生活看法和較強的社會適應實力，才能有序的完成以上的目標，特制定工作安排如下：

一、加強領導、有序支配、

各級領導要堅固樹立“健康第一”的指導思想，把保障學生的身心健康列入重要的議事日程、建立學校體衛(wèi)工作領導小組，要把學校體衛(wèi)工作納入本校的年度目標管理工作中去，制定學校體衛(wèi)檢查標準，依照標精確保體衛(wèi)檢查工作落實，并使之形成制度、

二、轉變觀念、提高素養(yǎng)、

體衛(wèi)老師要協(xié)作學校的集體工作，結合衛(wèi)生學問，仔細備課，上好體育課，要始終圍繞為什么而教，教什么和怎么教的.問題，從不同的角度和層次進行探究和試驗，例如有這樣一個問題：怎樣看待學生生病？可以對學生這樣說，生病就是犯錯誤，為什么呢？啟發(fā)學生：生病會影響學習、影響工作，所以生病從客觀上說就是對國家造成負擔和奢侈，給父母增加經濟負擔、通過這樣從新的角度教化學生，使他們轉變觀念，重視個人的身體衛(wèi)生，知道只有加強熬煉養(yǎng)成良好的習慣，才會不生病，以促進健康，從而更加地酷愛體育與健康、

三、加大軟排力度，提高辦學特色、

我?，F(xiàn)有專職體育老師3人，其中一人為排球專業(yè)、今年我校要在去年的基本上，加大力度，搞好軟排球訓練，組建軟排訓練隊并長期訓練，把軟排列為課外活動中的重點，使我校參與軟排人數達100%、

四、搞好學校的衛(wèi)生工作、

學校要做好健康檔案的建立及學生的體檢工作，搞好衛(wèi)生學問的宣揚工作，使學生懂得肯定的衛(wèi)生學問，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，以削減某些疾病的發(fā)生，做好常見病、多發(fā)病的預防工作，嚴格作息時間，開設衛(wèi)生室正常門診工作，降低學生的近視率和發(fā)病率、

五、做好學校的體育達標工作、

我國XX年要全面實施《學生體質健康標準》，為把工作做在頭里，在體育課中結合達標內容，以便適應新的教學內容，現(xiàn)將達標內容轉抄，以供各完小體育老師參考：一二年級測學生的身高、體重、坐位體前屈；三四年級測學生的身高、體重、50米跑、立定跳動遠；五六年級測學生的身高、體重、肺活量、另外可選測三項：

①臺階試驗與50米×來回跑、

②50米跑與立定跳遠、③男生是坐位體前屈與握力，女生是坐位體前屈、握力與仰臥起坐、

六、組建建愛好小組，抓好群體工作，培育學生終身體育的意識、

學校成立3個體育愛好小組，即田徑、軟排、乒乓球，要持之以恒地訓練、另外，學校要廣泛開展群體活動，使大面積學生的身體素養(yǎng)得到提高、通過各種活動來促進學生自主學習和培育終身熬煉身體的意識、

小區(qū)保潔工作安排4

隨著我國經濟的發(fā)展，物業(yè)公司的規(guī)模漸漸擴大，而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn)，那么，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區(qū)物業(yè)保潔方案進行闡述，描述保潔的服務項目、工具等內容。

一、項目介紹

小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等。

二、管理制度

依據物業(yè)公司的要求，供應系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案，雙方經過一樣的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司依據物業(yè)公司要求建立管理制度，詳細如下：

1.管理制度

1.1人員聘請工作

招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。

1.2保潔員上崗前接受必要的培訓

在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡潔的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。

1.3保潔員工作技巧和素養(yǎng)的培訓

在工具的運用、常規(guī)操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順當地完成保潔工作。

1.4建立合理、有效的獎懲機制

制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱忱和主動性，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務的質量和效率。

2.崗前培訓

2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴格的制度規(guī)范管理；

2.2日常工作行為規(guī)范使受訓人嫻熟駕馭并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準；

2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟識駕馭工作執(zhí)行步驟及完成標準；

2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通，與上級領導的溝通，溝通目的、形式、留意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

2.5投訴處理流程及基本技巧嫻熟駕馭投訴處理流程及基本技巧；

2.6相關工作的詳細實施細則部門內部針對項目特點，制定出詳細操作標準，使每一個受訓人能夠規(guī)范進行操作；

2.7服務意識與工作責任感提高服務意識，增加工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

2.8突發(fā)事務的應急處理反復進行緊急、突發(fā)事務敏感培訓，使全體員工嫻熟駕馭處理流程，及緊急狀況下的自救、救助方法；

2.9其他培訓內容依據管理處階段性工作支配確定。

三、崗位職責

1)協(xié)作物業(yè)管理處，全面負責小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的'支配和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務技能;

2)負責對保潔領班和保潔員的工作進行支配、跟進、檢查、監(jiān)督，剛好處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等狀況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率;

3)組織保潔領班保潔員仔細執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，主動帶領員工完成上級交給的各項任務;

4)負責申領清潔用品和工具，限制物料消耗;

5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結、支配、落實工作并剛好向公司匯報;

6)精益求精，不斷學習業(yè)務技能和管理技巧，熟識管轄范圍內的保潔任務和保潔安排，了解保潔的操作規(guī)程及標準;

7)抓好環(huán)保意識建設，關注環(huán)境影響，落實詳細節(jié)約能源，防止污染措施;

8)堅持每日對小區(qū)內的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;

9)依據小區(qū)衛(wèi)生清潔狀況和保潔安排，制定詳細的工作安排，并付諸實施;

10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務。

四、基本要求

1)在公司和物業(yè)管理處的干脆領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和方法進行評分達到90分以上;

3)本部門無環(huán)境因素失控事務發(fā)生。

小區(qū)保潔工作安排5

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的安排支配。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，成天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次;一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的`詳細內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

小區(qū)保潔工作安排6

20xx年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經理的正確領導下，秉承公司“您的滿足是我們永恒的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決“服務“的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。XX年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，變更以前“人管人“的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度。另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務“的“五定“方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增加部門的凝合力，目前，我們本著“清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶“的原則，為業(yè)主供應家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標。依據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)建一流的.生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并實力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。

4、一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同。另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不行分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們始終在努力！

小區(qū)保潔工作安排7

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特殊是新入職隊員的培訓。接著做好小區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強部門內部力氣的梯隊建設，努力培育骨干力氣。

4)、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供應有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水澄澈透亮。

2)要求保潔部制定嚴格的工作安排，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。接著對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部根據開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1)接著加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

依據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作安排，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的`開展員工素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。

六、依據公司年度安排，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

依據公司年度管理工作安排，20xx年的工作重點還是接著抓好物業(yè)平安管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格根據國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好打算工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作看法，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，一心一意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)保潔工作安排8

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段、各方面工作都在接連開展、愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質量、服務要求必定要達到更高的層次、為業(yè)主居住供應一個整齊、舒適、美麗的生活環(huán)境、

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制、變更以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡、進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素、工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展、

二、執(zhí)行首問責任制

實施首問責任制要求本部門員工需駕馭的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的敏捷應變實力，對客服務需求的解決實力、我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為業(yè)主方供應服務、首問責任制會從20xx年xx月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作、不斷積累工作閱歷，將我們的服務水平帶上一個新的高度、

三、建立“免查樓層制度”

充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上、

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深相識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱、此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能、

四、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內修理狀況

從20xx年起先，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于剛好跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的.保障區(qū)域內設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況、從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度、

五、培育員工的視察實力，供應特性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的上升、僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘、這就要求在規(guī)范服務的基礎上，供應特性化服務、酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”、服務人員要留意視察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”、試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何依據集團領導的生活習慣，來供應特性化服務、在日常工作中通過激勵培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高、

1、激勵培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務、

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺特性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔、

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡、

4、培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一起先就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的相識、對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍、

以上各項安排的實施，須要全體員工的共同努力，須要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更須要酒店領導的鼎力支持，我們的安排才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果、

小區(qū)保潔工作安排9

x月份副營品質提升：x月份副營品質已經有了很大提升,但作為XX年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,詳細提升方法:

1、制定出具體培訓安排。（x月16）

2、每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續(xù)）

3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并賜予肯定嘉獎。（持續(xù)）

4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升，詳細實施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（x月2日）

2）與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（x月5日）

3）制定主營全新工作流程（x月7日）

2、制定保潔主管和班長日工作流程（x月1日）

3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（x月5日）

4、主營保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培訓安排。（x月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進行考核排名并賜予肯定嘉獎（持續(xù)）

5、6、7、8月份裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期，內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。

1、內外環(huán)須清理重點部位梳理：（x月1日）

1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。

2）內環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等簡單造成污染部位。

2、針對重點部位制定有效的清潔措施（x月1日）

1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視狀況而定）

2）與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修狀況，請客戶助理剛好對裝修狀況進行管理，有效預防裝修造成的.額外污染。（每周一次）

3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清）

4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：x月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。

1、幫助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2、剛好清掃殘葉，留意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）

3、落葉剛好清掃，留意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）

4、留意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中心綠地區(qū)）（視狀況而定）

5、風天留意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡察力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要擔當園區(qū)除雪工作的主要任務。

1、除雪工具打算：時時關注天氣狀況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足剛好儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產生。

2、除雪流程建立：依據降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程）

3、除雪人員合理安排：依據降雪狀況對人員進行合理調配，保證園區(qū)除雪質量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質標準。

小區(qū)保潔工作安排10

我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著"您的滿足，是我們恒久的追求"的物業(yè)服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出不足，依據20xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作安排、標準、目標。

一、保潔工作標準化小區(qū)保潔年度安排書

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效率，我們將有安排的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的主動性。這樣新員工也簡單接受和駕馭。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和運用》、《機器設備的運用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有依次，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺問題剛好訂正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平常細致檢查各種設施，發(fā)覺問題剛好報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕奢侈，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的.工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對員工進行工作中的自我愛護教化。高臺、高窗、室外、電氣設備運用、機械設備運用作為重點內容進行教化和提示，確保平安無事故，做到平安服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。剛好做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，激勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質困難，人口流淌較大等特點，20xx年須要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的敏捷性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教化，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理實力。

4)工作標準量化、可操作性強。小區(qū)保潔年度安排書

5)日常培訓，讓員工熟識工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發(fā)事務制定突發(fā)事務的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿足度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工嫻熟駕馭應對自如，不驚惶失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，激勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)覺問題，解決問題。只有擅長安排，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有擅長總結，發(fā)覺不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿足，甲方滿足。

四、業(yè)主、甲方檢查滿足化。

針對上級的檢查，高度重視，剛好組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿足，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)建一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要仔細總結過去的閱歷教訓，發(fā)揚成果，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的干脆領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

小區(qū)保潔工作安排11

20xx年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經理的正確領導下，秉承公司“您的滿足是我們永恒的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決“服務“的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。某年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，變更以前“人管人“的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的'管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務“的“五定“方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增加部門的凝合力，目前，我們本著“清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶“的原則，為業(yè)主供應家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標。依據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)建一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并實力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。

4、做一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。某家政公司，在保證服務質量，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不行分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們始終在努力!

小區(qū)保潔工作安排12

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在接連開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質量、服務要求必定要達到更高的層次。為業(yè)主居住供應一個整齊、舒適、美麗的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。變更以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制

實施首問責任制要求本部門員工需駕馭的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的敏捷應變實力，對客服務需求的解決實力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為業(yè)主方供應服務。首問責任制會從20某年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”

充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深相識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內修理狀況

從20xx年起先，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于剛好跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

五、培育員工的視察實力，供應特性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的`基礎上，供應特性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要留意視察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何依據集團領導的生活習慣，來供應特性化服務。在日常工作中通過激勵培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.激勵培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺特性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一起先就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的相識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項安排的實施，須要全體員工的共同努力，須要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更須要酒店領導的鼎力支持，我們的安排才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

小區(qū)保潔工作安排13

一、規(guī)范行為，提高自身形象、

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者、

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便供應更好、更優(yōu)質的服務、

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并仔細做好記錄、

二、規(guī)范服務、

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰、

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實交—班工作記錄本、

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的.工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作、

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目、同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱、

三、房屋管理深化細致、

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務、修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失、我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學問、汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑、修理師傅勞碌的身影，多數次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水、

四、對房屋管理維護、

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生、

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位、針對住戶反映的問題，落實修理、

五、日常設施養(yǎng)護、

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，剛好通知電梯、門禁公司技