讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感

第頁共頁讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感篇1認真閱讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》后，感受頗深。它帶給我們的啟發(fā)不僅僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道，這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要提醒的主題。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫(yī)療機構(gòu)，診所精良的效勞堪稱世界醫(yī)學(xué)和護理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對于高水準(zhǔn)效勞質(zhì)量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，都說明梅奧是一所具有豐富組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織。一位駕駛重型卡車的女司機開車途中突發(fā)疾病，她來到梅奧診所的對瑪麗醫(yī)院，把卡車停在醫(yī)院門口，隨后向急診室走去。醫(yī)生強烈建議她立即住院，可那位女司機回絕。經(jīng)過詢問幾個問題后才知道，原來她不放心停在醫(yī)院前面的卡車，而且她的狗被鎖在駕駛室里。當(dāng)?shù)弥@些情況后，一位急診室內(nèi)的護士當(dāng)即提出由她來負責(zé)挪動卡車，并將卡車停在一個商場停車場里，而另外一位護士便負責(zé)照料她的狗，不僅給小狗建了一個舒適的小窩，還承當(dāng)了它的醫(yī)護工作。那位護士還說：“小狗和它的主人的病情都在漸漸轉(zhuǎn)好，這幾天她們便可以相聚了”。這個故事真實的發(fā)生在梅奧診所。在我們看來是那么不可思議的事情，把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至效勞行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹，他們做到了。這就是“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的安康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注”的梅奧精神。當(dāng)然由于中西方文化和根底的差異，雖然，梅奧的形式是很難在中國照搬并復(fù)制，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務(wù)人員深化考慮并值得借鑒。在書中，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外，還特別重視發(fā)揮團隊作用，不斷改良效勞流程，施行目的地醫(yī)療，精心安排質(zhì)量線索，品牌的創(chuàng)立拓展和維護、投資將來，發(fā)揮人的潛力等都值得我們深思和借鑒。當(dāng)前，我們醫(yī)院正在推進醫(yī)院文化建立、精神文明建立、“優(yōu)質(zhì)護理效勞”等活動也是上述先進管理理念的詳細表達，在這個時候?qū)W習(xí)這本書無疑將會對我們的工作改良起到積極地促進作用。雖然在工作中我們不可能一下子把我們的效勞提升到它的高度。但就是從我們的現(xiàn)狀出發(fā)，我們的效勞實在還有很大的提升空間。作為與患者接觸最頻繁的護理人員，雖然我們的效勞宗旨也是“患者需求至上”。可我們都真正做到了嗎？當(dāng)孕婦因害怕疼痛而出現(xiàn)恐懼焦慮情緒時，我們能及時通過各種渠道幫她緩解了嗎？當(dāng)住院患者需要外出檢查時我們能安排的很周到，不讓患者來回跑嗎？病人需要靜養(yǎng)，我們?yōu)槠涮峁┫鄬Π察o的休養(yǎng)環(huán)境了嗎？病人需要尊重，我們每次與病人接觸時都做到尊重了嗎？要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的效勞。我們要學(xué)習(xí)梅奧診所“患者的需求第一”的效勞宗旨，提供高效率的護理。把滿足患者的需求作為效勞的核心要素，多角度，全方位提升效勞理念和效勞形式，創(chuàng)新效勞舉措，實行人性化效勞，把“患者需求第一”作為貫穿效勞流程的主線，逐漸把效勞做細做全。讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感篇2近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結(jié)合我院的實際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現(xiàn)這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶賀生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質(zhì)量。我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進入快速開展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現(xiàn)“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不管是醫(yī)生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對每個病人的詳細情況，采取個體化的效勞方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足。“倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J·梅奧先生認為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供效勞的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專家、實驗工作者應(yīng)共同結(jié)合協(xié)作，互相依賴扶持，自患者進入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問題時，隨時可以與相關(guān)?？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)絡(luò)，共同商討，在最短的時間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過程中的隨時發(fā)生的問題。梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學(xué)習(xí)的典范，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，進步科間會診和院內(nèi)會診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質(zhì)量還需進一步進步，院內(nèi)大會診假設(shè)能安排經(jīng)歷豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會診的質(zhì)量會高些。目前我院各科室的科研工程大都是“單打獨戰(zhàn)”，科研程度沒有得到很好的表達，應(yīng)該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資，如能充分利用我們醫(yī)院的資，加強各科室的合作，我們醫(yī)院的科研程度一定能上一個新臺階。“以團隊合作為動力，同時關(guān)注患者的需求”的管理形式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現(xiàn)“患者需求至上”的效勞理念，加強“團隊合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心安康保駕護航。讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感篇3梅奧診所作為一所歷經(jīng)百年、效勞精良的醫(yī)療組織?？胺Q世界醫(yī)學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地。梅奧對于高水準(zhǔn)效勞質(zhì)量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，對于招聘員工價值觀的重視程度，都說明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的泉。本來是抱著為以后工作可以更好的理解醫(yī)療體系管理框架，以便更好的與主任以及院長溝通的學(xué)習(xí)資料。這兩天拜讀之后發(fā)現(xiàn)，其實際并不僅僅只是對于醫(yī)院有指導(dǎo)意義，應(yīng)該說對所有效勞行業(yè)都有著特別大的參考價值。威廉J.梅奧醫(yī)生1910年在羅虛醫(yī)學(xué)院畢業(yè)典禮上說：“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的。當(dāng)今醫(yī)學(xué)開展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。為了患者的利益，醫(yī)生、專家、實驗工作者應(yīng)共同結(jié)合協(xié)作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時發(fā)生的難題”還有梅奧的.首席執(zhí)行官格倫。福布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語而已”時候說：“假如你只是聲稱有一種價值觀，而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已。”這個從中國現(xiàn)有的醫(yī)療體系來講，根本就是一種天方夜譚，但梅奧做到了，分析^p原因還是取決于其非營利性定位的緣故。另外我想最重要的還是，梅奧一開場選人的時候就是尋找擁有共同價值觀的醫(yī)療團隊成員?！案淖円粋€人的價值觀更具有挑戰(zhàn)性，或者這根本就不可能。你可以改變?nèi)说男袨椋菨撛诘膬r值觀照舊不會被觸動?！薄~克爾。埃斯蒂斯，杰克遜維爾院區(qū)人力資主管?！拔覀儗ふ夷切┫胍蔀閳F隊一員、與別人協(xié)作、熱衷討論，而且不認為他或她會比其別人更高明的人”——肯尼斯。斯內(nèi)德，羅切斯特院區(qū)人力資主管。所以我想這兩人的話也就根本奠定了梅奧選人的嚴(yán)苛，而對于公司總裁，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時候首先考慮應(yīng)聘者與企業(yè)價值觀是否契合，如此才能更好的對其進展順利的培養(yǎng)。說到這還有一個觸動的地方就是梅奧遺產(chǎn)大廳的大屏幕上華美再現(xiàn)了由拉爾夫。瓦爾多。愛默生創(chuàng)作的“營銷”格言：“假如一個人比別人優(yōu)秀，能寫出一本好書，進展發(fā)人深省的布道。甚至僅會做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林里，眾人也會不遠萬里登門拜訪?！逼鋵嵾@句話對于企業(yè)開展來說確實，參加公司做出遠超眾人的口碑，那么即使沒有刻意宣傳，客戶也會不斷，比方蘋果就是很典型的例子。對于個人也是，假如足夠牛逼，才能遠超同行業(yè)其別人，那么必定會是眾多的企業(yè)挖角對象。最后摘抄了里面幾句話，相信可以作為框架對于自己所處行業(yè)細節(jié)進展更有條理的考慮：1、消費者從效勞中得到的核心收益是無形的。這種收益來自于效勞行為，因此，消費者出資購置的是無形效勞，而不是有形商品。2、雖然效勞行業(yè)之間各有不同，但各個行業(yè)的效勞行為都具有勞動合計數(shù)密集型的特征。3、消費者是親身體驗承受效勞的，這就要求效勞供給商在時間和地點上與他們保持同步。4、效勞難以保存。當(dāng)適于提供效勞的物質(zhì)資和人力資閑置時