企業(yè)質(zhì)量文化

企業(yè)質(zhì)量文化 隨著國家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，基建規(guī)模的擴(kuò)大，為我們建筑企業(yè)提供了廣闊的舞臺。要想占領(lǐng)這塊市場，質(zhì)量已成為一個決定性因素。當(dāng)前，人們對建筑產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)注程度越來越高，越來越多的人關(guān)注質(zhì)量。這說明，它一方面已成為一個企業(yè)的生命，另一方面已成為一個企業(yè)健康成長的基本因素，它是一個企業(yè)步入良性循環(huán)、向前發(fā)展的基石。當(dāng)前我門的企業(yè)管理者和職工都認(rèn)識到了質(zhì)量的重要性，都在喊“質(zhì)量第一”的口號，這種對質(zhì)量的重視會引出較高質(zhì)量的產(chǎn)品嗎？我看未必。當(dāng)前僅表現(xiàn)在人們對質(zhì)量的談?wù)摵芏啵瑓s沒有實(shí)際有效的措施。許多企業(yè)只關(guān)心他們自己在質(zhì)量管理方面是否時髦。這種現(xiàn)象表現(xiàn)在對“QC小組”、七種工具、ISO9000族等等方法的追求。這并不是說這些方法有問題，它們僅僅被當(dāng)作了一種可影響質(zhì)量的通用、孤立的工具。很少有人研究哪些方法是確實(shí)適合于本企業(yè)的。對方法的研究超過了對結(jié)果的研究，結(jié)果是很多企業(yè)在他們質(zhì)量管理的進(jìn)程中并沒有取得多大的進(jìn)展。尤其表現(xiàn)在當(dāng)前建筑企業(yè)對“貫標(biāo)認(rèn)證”的追求上。本來“貫標(biāo)認(rèn)證”有利于規(guī)范企業(yè)管理，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，但目前只流于型式。企業(yè)要想在質(zhì)量方面獲得出色的效果，我以為需要以最高管理者的真誠投入和全員參與為特征的扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)工作，以及廣泛有效的質(zhì)量管理工作程序和方法。質(zhì)量領(lǐng)域的成功只能來自堅(jiān)持不懈的、系統(tǒng)的、全公司職工都參與的活動，這里沒有捷徑！建筑施工與工業(yè)企業(yè)相比，由于建筑產(chǎn)品的固定性、單件性、地域性及用途和規(guī)范的多樣性、施工生產(chǎn)的流動性，造成了在施工過程中影響工程質(zhì)量的因素和環(huán)節(jié)較多。它涉及到所有的部門和人員，體現(xiàn)在企業(yè)的一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動中。質(zhì)量管理水平的提高，應(yīng)該是從強(qiáng)調(diào)全員參與，企業(yè)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)逐步擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量文化的氛圍中。什么是企業(yè)的質(zhì)量文化，即依據(jù)本企業(yè)的具體情況和實(shí)際特點(diǎn)，能夠與內(nèi)部和外部環(huán)境相融合，怎樣提高質(zhì)量的行為規(guī)范和具體行動的方式方法，也就是說全體職工的價值觀和信念是圍繞怎樣提高質(zhì)量確定的。一個企業(yè)只有建立起這種企業(yè)質(zhì)量文化，它才能夠增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和持久力。我們的企業(yè)目前正缺的就是這樣一種文化氛圍。現(xiàn)在我們企業(yè)的質(zhì)量管理大致可分為這么幾個階段：一、滿足于現(xiàn)狀階段。在這一階段，整個企業(yè)對涉及質(zhì)量和任何與質(zhì)量有關(guān)的事情沒有明顯的興趣，人們認(rèn)為企業(yè)的質(zhì)量狀況象現(xiàn)在這樣就好，效益也可以接受，沒有任何危機(jī)感。二、開始覺悟階段。隨著市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求愈來愈苛刻，感覺到情況并不象原來那么樂觀了，任務(wù)越來越少，效益越來越差，有了初步的覺悟。三、逐步探索階段。危機(jī)發(fā)生了，必須做些事情。通常的情況是在會議、報(bào)刊、各類培訓(xùn)班以及兄弟單位中去尋找別人成功的或者是當(dāng)前最流行的質(zhì)量管理方法和程序，將其作為提高質(zhì)量的“法寶”。但人們漸漸認(rèn)識到，引用別人的管理方法或者是流行的質(zhì)量管理方法取得的效果極為有限。隨后逐漸明白了需要采取適合本企業(yè)的措施。這就需要能貫徹落實(shí)下去的質(zhì)量活動戰(zhàn)略策劃。四、成熟階段。最后，質(zhì)量當(dāng)然是以滿足顧客的需求為中心，已經(jīng)成為生產(chǎn)操作自然一部分，已經(jīng)成為一種文化融入本企業(yè)，融合在所有職工中。人們甚至可以不用質(zhì)量一詞了，質(zhì)量已是必然考慮的完全自然的東西了。這才是它的最高境界。以上質(zhì)量管理發(fā)展的歷程，最終形成的是提高企業(yè)質(zhì)量，創(chuàng)造企業(yè)的質(zhì)量文化，形成濃濃的質(zhì)量文化氛圍。那么，怎樣去實(shí)現(xiàn)它呢？目前我認(rèn)為需采取以下相關(guān)的策略。一、最高領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行。最高領(lǐng)導(dǎo)者必須為職工起到身體力行的示范作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定并提出質(zhì)量方針，闡明并讓公司每一職工知曉。簡而言之就是，我們?yōu)槭裁葱枰贫ǔ鲞@樣的質(zhì)量方針？我們要達(dá)到的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾芜_(dá)到這一目標(biāo)？做到簡潔有效。二、全員質(zhì)量培訓(xùn)。從喊口號到創(chuàng)造出企業(yè)的質(zhì)量文化再到形成濃濃的質(zhì)量文化氛圍，企業(yè)文化也將發(fā)生很大的變化，每個人的態(tài)度都將發(fā)生變化，很多專業(yè)需要更新知識。這使得全員培訓(xùn)成為這些變化發(fā)生和新知識傳播所必需。質(zhì)量培訓(xùn)要直接落實(shí)到每一個人，無論他擔(dān)任何種職務(wù)，在什么崗位。而這種培訓(xùn)要從最高管理者開始，然后在企業(yè)內(nèi)至上而下推廣。全員培訓(xùn)包含有以下幾個方面：1、為最高管理者舉辦培訓(xùn)班。目的是使領(lǐng)導(dǎo)層了解質(zhì)量的重要新，并使之掌握如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)獲得良好的效果和效益。2、管理人員的關(guān)鍵崗位人員專題研討會。主題是使大家明白跨部室的合作是質(zhì)量獲得成功的先決條件。3、對不同部門不同崗位人員的專業(yè)培訓(xùn)。使之掌握不同的工作程序和方法。4、其他人員的培訓(xùn)。主要是使每個人明確自己在質(zhì)量工作中的作用。培訓(xùn)的內(nèi)容，有必要把質(zhì)量的詞轉(zhuǎn)換成讓每個與工序過程相關(guān)的人都明白的語言。質(zhì)量的語言必須更具體，明確各工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量變得更加易于理解。三、明確以市場為導(dǎo)向成功的企業(yè)總是使他們的活動明確的以市場為導(dǎo)向。這就是說他們以顧客、顧客的需要為中心，并緊密注視他們的竟?fàn)帉κ?，給自己定好位，跟上時代的潮流。值得注意的是：我們建筑業(yè)在工程竣工后的服務(wù)應(yīng)予以高度重視，象一件電子產(chǎn)品，顧客越來越重視的是產(chǎn)品提供的售后服務(wù)。我們建筑產(chǎn)品也如此，不能把保修保駕只當(dāng)一種責(zé)任、任務(wù)。做得好，同樣有利于我們企業(yè)的形象，善始善終，得到顧客的認(rèn)可。四、質(zhì)量程序的不斷完善改進(jìn)面對激烈的市場競爭，不懈的質(zhì)量改進(jìn)是成功的先決條件。改進(jìn)的目的就是更好地滿足顧客，適應(yīng)市場的需求。質(zhì)量程序運(yùn)行過程中必然發(fā)生各種各樣的問題，可分為兩類，一類是偶發(fā)性問題，一類是系統(tǒng)性問題。一般情況下，處理偶發(fā)性問題比較容易，識別其原因通常不需要進(jìn)行廣泛的調(diào)查，實(shí)際上經(jīng)常是只要看一下問題的癥狀就應(yīng)很清楚了，應(yīng)該采取的措施也很明顯，而對于處理系統(tǒng)性問題的難度就大多了，要投入大量的工作以確定問題的原因和決定糾正措施。系統(tǒng)性問題不斷解決的過程，就是質(zhì)量程序的不斷完善的過程。五、全員的質(zhì)量參與制度再好，職工質(zhì)量技術(shù)素質(zhì)再高，若沒有高昂的熱情參與進(jìn)來，我想，形成企業(yè)的質(zhì)量文化很難。這種全員的參與是多方面的，有時需職工主動來參與，有時必須通過一系列的制度使之被動的參與進(jìn)來。質(zhì)量文化的建立是一個漸進(jìn)的過程，不是一朝一夕就能形成。它需要融入于企業(yè)的各個角落，而且在每個職工的行動中去加以體現(xiàn)。這又是一個漫長的過程。那些追求短期效益的企業(yè)及它們的最高管理者，不可能真正創(chuàng)造出適合于自己企業(yè)的行之有效的質(zhì)量文化。這里摻不得半點(diǎn)假的虛偽的東西。在這踏踏實(shí)實(shí)做的過程中，應(yīng)注意把握以下幾個方面：1、以顧客為中心，不是以生產(chǎn)作為先導(dǎo)。一切活動都以滿足顧客明確的或隱含的需要為中心。避免走入只追求于擴(kuò)大自己企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的誤區(qū)。2、以事實(shí)為決策的依據(jù)，不是根據(jù)不同意見或上級的意圖采取措施。以事實(shí)為依據(jù)采取決策，獲得好結(jié)果的機(jī)會就多一些，這意味著有關(guān)質(zhì)量管理人員必須經(jīng)常去收集有關(guān)情況的事實(shí)和信息，避免了以各種意見、盲目自信和含混的想法作為決策的平臺。3、以結(jié)果為中心的質(zhì)量行動，不是以質(zhì)量管理的方法和工具為中心的活動。任何事情要看的是最后的結(jié)果。我們是否有效的改進(jìn)了質(zhì)量？我們的顧客是否更加滿意？我們是否將不良成本損失減少？一切活動都應(yīng)以這些目標(biāo)為中心。那種含含糊糊得以流行的方法為中心的做法必須最大限度的加以避免。任何質(zhì)量管理的方法只有在特定的條件下，幾經(jīng)冷靜的分析，認(rèn)為該方法能解決某類問題或有利于達(dá)到規(guī)定目標(biāo)時再使用。4、采取行動，不要只說不做。只有行動才會有結(jié)果，空談不可能帶來任何收獲，而且只會使企業(yè)的職工越來越懶惰、散漫。5、采取專業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)。要獲得真正的成功，組織管理必須成為先導(dǎo)。這需要領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的競爭能力和質(zhì)量技術(shù)，以及其真正投身質(zhì)量的姿態(tài)。6、質(zhì)量活動涉及所有職能部門和所有層次，并不集中于企業(yè)的某一部室，全部意義上的好質(zhì)量意味著所有人的奉獻(xiàn)與參與，如果只有少數(shù)人參加質(zhì)量活動，它就不可能獲得最后真正意義上的成功。7、企業(yè)里所有人都接受質(zhì)量培訓(xùn)，并不是只有質(zhì)量部門人員接受質(zhì)量教育。這是企業(yè)質(zhì)量文化的一大進(jìn)步。8、企業(yè)能向預(yù)定目標(biāo)采取堅(jiān)持不懈的系統(tǒng)的工作。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說過這樣一句話：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情堅(jiān)持不懈地做下來就是不簡單；什么叫不容易，就是把容易的事情認(rèn)真地做下來就是不容易”。要獲得成功，需要持續(xù)不斷地系統(tǒng)地工作，不包含多少努力的“快速定位”不會給企業(yè)的質(zhì)量帶來多少好處。9、有長遠(yuǎn)的眼光，不能只看眼前，樹立長遠(yuǎn)的眼光是質(zhì)量領(lǐng)域獲得成功的唯一出路。全員的質(zhì)量參與，全員質(zhì)量素質(zhì)的提高，形成自己企業(yè)的質(zhì)量文化需要花費(fèi)較長的時間，也許2～3年，也許3～5年，短期行為不會產(chǎn)生持續(xù)的效果。10、要系統(tǒng)地逐步解決長期的問題，不能出現(xiàn)一個問題解決一個問題，類似“救火”。每個企業(yè)都存在這樣那樣的長期問題，長期問題并不是立即顯現(xiàn)，他們就像老朋友，在業(yè)務(wù)中隱藏著，似乎目前不造成太多的困難，但是潛在的原因仍需消除。這樣做我們將獲得實(shí)質(zhì)上的質(zhì)量改進(jìn)。靠救火式的措施解決偶發(fā)的短期的問題，充其量只能維持現(xiàn)狀，而且總是處于火山口上。有些人認(rèn)為質(zhì)量與利潤是相矛盾的。提高質(zhì)量必然會加大成本投入，導(dǎo)致利潤的降低。企業(yè)管理部門通常也為了利潤的增加，采取以下措施，第一：擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；第二：通過合理安排生產(chǎn)，降低成本；第三：通過合理的資金使用減少資金投入。但實(shí)際上，更有效并更加專著于處理那些對質(zhì)量有影響的問題，將使企業(yè)的收入和成本在增加效益的方向上有更大的進(jìn)步。對于很多企業(yè)來說，不良質(zhì)量的成本是非?？捎^的。這種成本不僅包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)活動，以及廢品、返工等明確應(yīng)計(jì)入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、采購人員、技術(shù)人員、監(jiān)督者等身上的未能明確計(jì)入的成本