汽車營銷知識試題及答案

汽車營銷知識試題及答案

汽車營銷知識試題注意事項：1.請在試卷標(biāo)封處填寫姓名、考號和所在單位的名稱。2.仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案。3.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。得分：第一部分：填空題（每題2分，共20分）1.汽車4S店提供配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋。2.營銷市場是人口購買力和市場需求的有機組合。3.麥卡錫的市場營銷定義是將生產(chǎn)者和消費者（或用戶）之間進行的企業(yè)活動，以滿足顧客需求和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。4.企業(yè)經(jīng)營概念的發(fā)展經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念五個階段。5.客戶需求分為顯性需求和隱性需求。6.市場營銷組合中企業(yè)可控因素包括產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷。7.目標(biāo)市場的確立有三個步驟組成：市場細分、選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略。8.敬人三A原則指的是接受對方和尊重對方，贊美對方。9.職業(yè)汽車營銷師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。10.汽車由發(fā)動機、底盤、車身和電器系統(tǒng)四大部分組成。第二部分：選擇題（每題2分，共40分）1.評價一輛車的好壞通過動力性、通過性、操控性、安全性、舒適性和經(jīng)濟性六大方面評價。2.不屬于汽車通過性能的指標(biāo)是轉(zhuǎn)向角。3.不屬于被動安全性能的評價指標(biāo)是ABS。4.女士妝容要求化淡妝。5.商務(wù)禮儀中，與人交談時視線應(yīng)水平。6.與客戶交談時的距離應(yīng)在80-120cm之間。7.遞交名片時應(yīng)右手遞。8.中餐禮儀座位以正對門口為主座，筷子交叉放置，碰杯時要高于對方杯口，可用自己筷子給他人布菜。9.整車銷售分九大流程。10.不屬于銷售工具的有……（缺少選項）。（小幅度改寫）本試題分為填空題和選擇題兩部分，考生需要認真閱讀題目要求，按要求填寫答案。在填寫答案前，請在試卷標(biāo)封處填寫個人信息，不要在試卷上亂寫亂畫。填空題共有10題，每題2分，總分20分?？忌枰顚懫嚑I銷相關(guān)的術(shù)語和概念，如汽車4S店的服務(wù)內(nèi)容、營銷市場的定義、企業(yè)經(jīng)營概念的發(fā)展歷程等。選擇題共有10題，每題2分，總分40分。考生需要根據(jù)題目要求選擇正確的答案，如評價一輛車的好壞、女士妝容要求、商務(wù)禮儀等。為了提高整體的閱讀體驗，本文對格式錯誤進行了修改，刪除了明顯有問題的段落，并對每段話進行了小幅度的改寫。1.在展廳登記客戶時，應(yīng)該熱情介紹促銷方案并為客戶做登記，而不是不談與車有關(guān)的事情或讓客戶自己慢慢看。2.在電話接待客戶時，應(yīng)該堅持留下客戶的聯(lián)系方式和邀請客戶來電恰談，而不是電話不報價或貶低其他競品。3.給客戶發(fā)短信的時間應(yīng)該在72小時內(nèi)，而不是10小時、半個月或一個星期。4.在介紹汽車時，應(yīng)該盡量讓顧客參與并取得互動，而不是只管介紹或不理會客戶的反應(yīng)。5.廳內(nèi)展車必須套座椅套、車座、手剎等，而不是油箱不能有油、可以不放置pop板或車門保持不上鎖狀態(tài)。6.在試乘試駕時，客戶必須有駕照，油量保持1/4處以上，而且需要制定路線，客戶也可以駕駛車輛。7.交車時必須進行新車檢測，新車設(shè)備也要檢測，并介紹各功能的使用方法，而不是不必介紹或不費功夫。8.汽車市場調(diào)研包括汽車市場營銷環(huán)境調(diào)研、營銷組合策略調(diào)研、競爭對手調(diào)研和地區(qū)市場調(diào)研。9.處理客戶投訴時，應(yīng)該仔細聽取客戶投訴的意見，站在對方立場分析問題，如有需求及時匯報給經(jīng)理，而不是滿足他所有要求。10.在售后接待過程中，應(yīng)該預(yù)留80%的車間容量，以應(yīng)付簡單修理、緊急修理和遺留下來的不能預(yù)見的修理。判斷題：1.正確。售后維修必須進行預(yù)約，否則可能無法接待。2.正確。進行車輛檢測時，必須給車輛安放腳墊、椅套、把套等，以保護車輛。3.錯誤。接電話時應(yīng)該用左手接起，以便右手隨時可以記錄信息。4.正確。銷售顧問的指甲長度應(yīng)該以直視手掌心時看不見指甲為準(zhǔn)，以保持整潔衛(wèi)生。5.錯誤。有些必須強制購買的項目是法律規(guī)定的，必須購買。6.正確。售后服務(wù)預(yù)約客戶之后，應(yīng)該填寫預(yù)約看板并落實工位、技師備件等，以確保服務(wù)質(zhì)量。7.正確。在維修過程中發(fā)現(xiàn)需要增加維修項目時，必須征得客戶同意后才能進行修理，以