休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)_第1頁
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休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)_第3頁
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休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé).清潔大廳地面、墻面、茶幾、沙發(fā)衛(wèi)生。.掌握本部門服務(wù)項(xiàng)目及技師情況并主動(dòng)介紹并積極推銷。.準(zhǔn)確無誤地錄入酒水單及賓客手牌。.隨時(shí)注意客人需求，及時(shí)添茶、上飲料、調(diào)電視節(jié)目。.迎送來往休息大廳的客人。（二）工作程序.上崗接班。衣著整齊，清點(diǎn)備品。.站立迎賓。當(dāng)客人進(jìn)入大廳時(shí)，主動(dòng)迎接問好，引領(lǐng)到座位。為客人蓋好浴巾。.待客傳單。“先生，請(qǐng)問您需要什么飲料？我們這里有XX?！薄跋壬?，我們這里有按摩技師及修面、修腳技師，您看您需要哪種：”。每三分鐘巡視客人，以便及時(shí)更換煙缸，撒茶杯，清潔茶幾上的物品，隨時(shí)回答客人詢問。錄入酒水單，標(biāo)明客人手牌號(hào)，所要物品，數(shù)量?jī)r(jià)格。.送客道別。如果客人需要按摩，將客人送往按摩區(qū)。如果客人離開，主動(dòng)送客人回更衣室，提示客人帶好隨身物品并道別。.清潔整理。及時(shí)清理茶幾上臟物，撤換煙缸，擺放好浴巾，隨時(shí)迎接下一位客人。.下崗交接。認(rèn)真填寫交班日記。（三）工作標(biāo)準(zhǔn).主動(dòng)、熱情迎接客人。第1頁共2頁.主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目，積極推銷客房。.煙缸煙頭不得超過3個(gè)，每3分鐘巡視一遍大廳，及時(shí)收走空罐、空盤，為客添茶、添飲料。.站立時(shí)，不能看電視、談笑、手插進(jìn)褲、兜倚墻壁。應(yīng)頭正、肩平、腰直、精神飽滿。.晚21：00必須提示客人保管好自己的隨身物品（手機(jī)、錢包等）.送撤物品必須用托盤，快步行走。.服務(wù)時(shí)做到三輕四勤，即走路輕、說話輕、動(dòng)作輕；眼勤、口勤、手勤、腳勤。.整個(gè)大廳做到“四個(gè)一條線”：沙發(fā)擺放一條線；浴巾擺放一條線；茶幾擺放一條線；煙缸擺放一條線。.大廳做到

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