電子商務系統(tǒng)的績效評價

電子商務系統(tǒng)的績效評價第1頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月第八章電子商務系統(tǒng)的績效評價了解電子商務系統(tǒng)績效評價的應用現(xiàn)狀；熟悉電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容；掌握技術性能評價、經(jīng)濟效益評價和社會效果評價的評價重點；重點掌握技術性能評價的主要內(nèi)容、經(jīng)濟效益評價的主要指標，和社會效果評價的主要方式。學習目標2第2頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月第八章電子商務系統(tǒng)的績效評價第一節(jié)電子商務系統(tǒng)績效評價的基本概念第二節(jié)電子商務系統(tǒng)技術性能評價第三節(jié)電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價第四節(jié)電子商務系統(tǒng)社會效果評價本章小結3第3頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)電子商務系統(tǒng)績效評價的基本概念一、電子商務系統(tǒng)績效評價的含義二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容4第4頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)績效評價的含義電子商務系統(tǒng)的績效評價是指借助一定的定量化和定性化指標對已建成的電子商務系統(tǒng)的各個方面，包括對系統(tǒng)建設目的、運行過程、建設效益、對組織的作用和影響等方面，進行的系統(tǒng)、客觀的分析，以期總結和改善企業(yè)的電子商務系統(tǒng)。5第5頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則1．電子商務系統(tǒng)績效評價的特點（1）現(xiàn)實性（2）市場性（3）預測性（4）公正性（5）全面性（6）反饋性6第6頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)績效評價的特點和原則2．電子商務系統(tǒng)績效評價應遵循的原則（1）獨立性原則（2）客觀性原則（3）科學性原則7第7頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容1．電子商務系統(tǒng)的技術性能評價技術性能評價是對電子商務系統(tǒng)最基本的評價技術性能評價主要評價電子商務系統(tǒng)的可靠性、可用性、安全性、可維護性等方面的指標是否達到了設計要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技術性能兩個角度進行評價，對系統(tǒng)進行上述技術評價的目的是為了評價系統(tǒng)的實際效能，為系統(tǒng)的進一步改進或更新提供決策依據(jù)。8第8頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容2．電子商務系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價經(jīng)濟效益評價主要是指對系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益的評價。對電子商務系統(tǒng)的經(jīng)濟性效益評價主要是通過費用效益分析來實現(xiàn)的。評價指標主要反映在電子商務系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)濟效益做出的貢獻，即就是電子商務系統(tǒng)建成運營后，為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟效益。評價的目的是為后續(xù)系統(tǒng)建設的投資提供決策依據(jù)。9第9頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容3．電子商務系統(tǒng)的社會效果評價企業(yè)電子商務系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺，還是企業(yè)與客戶、供應商、合作伙伴交流的窗口和企業(yè)文化的反映，因此，電子商務系統(tǒng)績效評價的另一個內(nèi)容，就是包括反映電子商系統(tǒng)為企業(yè)帶來的社會影響的社會效果評價。社會效果評價指標主要是社會及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況，這一指標反映了利益相關者對系統(tǒng)的接受效果。10第10頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)電子商務系統(tǒng)技術性能評價一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價11第11頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價1．安全性的基本概念電子商務系統(tǒng)安全性的評價包括資產(chǎn)安全性和數(shù)據(jù)安全性兩個因素?？疾熨Y產(chǎn)安全性主要看資產(chǎn)是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用過，并確定其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度?？疾鞌?shù)據(jù)的安全性主要看數(shù)據(jù)的嚴重程度是否可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生，并確定錯誤的大小及其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。12第12頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價2．安全性評價技術安全性評價技術有利于對電子商務系統(tǒng)的安全性作出定量的評價。這些“技術”從廣義上來說不僅僅局限于計算機技術，同時還包括任何用于對系統(tǒng)進行評價的工具、結構、策略或方法。這些技術可以為評價提供結構化的方法或者部分自動化的評價，使復雜的評價過程變得簡化。13第13頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價2．安全性評價技術（1）控制矩陣控制矩陣是較早發(fā)展起來并輔助進行安全性評價的技術之一?？刂凭仃嚳捎刹煌姆椒▉順嬙?。14第14頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)安全性及其評價2．安全性評價技術（2）確定性模型。確定性模型在衡量電子商務系統(tǒng)的局部控制或者了解系統(tǒng)是否有效保護了資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的概況時頗為有用。即使待評價的系統(tǒng)包含隨機的元素，（例如，輸入有效性驗證程序可能沒有檢測到一些由數(shù)據(jù)錄入員產(chǎn)生的錯誤），我們?nèi)钥梢詷嫿ㄒ粋€確定性模型并作出評價決策。15第15頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價系統(tǒng)的可靠性問題變得越來越重要主要原因是：（1）隨著電子商務系統(tǒng)功能的日益完備，其系統(tǒng)集成日益復雜、所使用的軟硬件日益增加，裝配密度和難度日益加大，這將使系統(tǒng)發(fā)生故障的概論也日益增大。（2）隨著電子商務系統(tǒng)應用的日益廣泛，系統(tǒng)的使用環(huán)境不一定理想，那些惡劣的使用環(huán)境將產(chǎn)生硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息的故障或錯誤。（3）電子商務系統(tǒng)的操作人員日益增多，操作水平良莠不齊，這就要求系統(tǒng)必須能防止或容忍人為的操作失誤。16第16頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價（4）由于系統(tǒng)的維護成本對使用者造成的損失相對提高，只有提高系統(tǒng)的可靠性、減少發(fā)生故障的概率才可以降低維護的成本。（5）隨著電子商務系統(tǒng)為企業(yè)、個人處理越來越多的重要甚至機密的信息，人們將更加擔心信息被破壞、被竊取以及被惡意試用等事故的發(fā)生。（6）隨著硬件價格的不斷下降，提高軟件的可靠性尤其是大型電子商務系統(tǒng)應用軟件的開發(fā)和維護變得更為突出。17第17頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價1．可靠性的基本概念可靠性是產(chǎn)品質量的一個重要組成部分，是產(chǎn)品內(nèi)在的質量特性，它指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力或無故障運行的概率，也就是產(chǎn)品維持其功能和性能水平的能力。電子商務系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)無故障運行的概率，也就是系統(tǒng)維持其功能和性能水平的能力。電子商務系統(tǒng)的可靠性可以分為硬件可靠性和軟件可靠性兩類。硬件的故障一般來源于硬件的物理劣變，而軟件的可靠性是指軟件的設計錯誤。18第18頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價19第19頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價2．軟件的可靠性電子商務系統(tǒng)可靠性主要是指軟件的可靠性，因此是我們討論的重點。軟件可靠性有兩種不同的理解：廣義的和狹義的。廣義理解的軟件可靠性是指一切旨在避免、減少、處理、度量軟件故障的分析、設計、測試等方法、技術和實踐活動。狹義理解是在指定的時間內(nèi)，在規(guī)定的運行環(huán)境中，軟件維持其性能和功能水平的能力。軟件可靠性的定義還可以分成定性和定量兩方面.20第20頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價（1）軟件可靠度所謂軟件可靠度是指在規(guī)定的運行環(huán)境和規(guī)定的時間內(nèi)軟件無故障運行的概率。在對電子商務系統(tǒng)的軟件可靠度進行評價時要注意幾點：軟件系統(tǒng)必須明確，即必須表明它與其他軟件的界限；軟件故障必須定義清楚；必須假設無硬件故障；假設系統(tǒng)的輸入變量不存在錯誤；確定的運行環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件支持環(huán)境和軟件輸入域；規(guī)定的時間是指必須有明確的時間基準。21第21頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價在這些前提下，軟件可靠度公式為：也可將其表示為：其中，n是軟件運行的次數(shù)，nf是n次運行中發(fā)生故障的次數(shù)。22第22頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價（2）軟件故障強度。軟件故障強度也稱軟件故障率，是指單位時間內(nèi)軟件發(fā)生故障的概率。在概率范疇內(nèi)，它與軟件可靠度有明確的數(shù)學關系。（3）平均故障間隔時間。平均故障間隔時間MTBF（MeanTimeBetweenFailure）是相鄰兩次故障間工作時間的數(shù)學期望。如果設Tv為系統(tǒng)正常工作的總時間，d為系統(tǒng)由于軟件問題而停止工作的次數(shù)，則MTBF＝Tv/（d+1）。23第23頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價3．可靠性模型可靠性建模旨在根據(jù)與電子商務系統(tǒng)可靠性有關的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計的方法給出系統(tǒng)可靠性的估計值或預測值，是從本質上理解系統(tǒng)可靠性的關鍵之一。可靠性建模包括兩種方法：一是在測試階段對測試過程中收集到的系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)進行建模，估計該系統(tǒng)可靠性的實際水平，從而從可靠性的角度判斷該系統(tǒng)何時可停止測試，交付企業(yè)使用。在該階段被發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤不斷地被剔除，系統(tǒng)可靠性呈增長趨勢。因此這一方法被稱為是“可靠性增長建?！?；另一種方法是在系統(tǒng)驗收階段，在用戶的參與下對系統(tǒng)進行測試，以檢驗其是否滿足可靠性要求，而在測試過程中暫不剔除被發(fā)現(xiàn)的錯誤，我們稱之為“可靠性測試”。24第24頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價3．可靠性模型可靠性建模有三個基本問題：模型建立、模型比較和模型應用。（1）模式建立。模式建立是指如何建立可靠性模式。是從數(shù)據(jù)域角度、時間域角度還是將系統(tǒng)失效時刻當作是建模對象。不同的角度可以得到不同的模型。（2）模型比較。模型比較意在分析不同的可靠性模型的異同點。首先要將模型分類，從不同的角度可以對模型作出不同的分類。而且分析比較不同模型的優(yōu)劣處，確定模型的使用范疇。25第25頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)可靠性及其評價3．可靠性模型可靠性建模有三個基本問題：模型建立、模型比較和模型應用。（3）模型應用。用是將建好的模型應用到實際中。要考慮兩個問題：一，如何選用合適的模型；二，如何將給定的模型應用于系統(tǒng)實踐中，包括系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)的收集問題。一個好的模型可以加強項目間的交流，增進人們對系統(tǒng)開發(fā)過程、系統(tǒng)管理和其他感興趣部分的了解。盡管在特定環(huán)境下可靠性模型的估計并不十分精確，但其收益還是可觀的。26第26頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價1．有效性評價過程27第27頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（1）明確評價目標。如同其他評價一樣，事先明確目標非常重要。這一步可能要花費相當多的時間。首先需要界定待評價的系統(tǒng)，確定若干性能指標和模型。目標可以是綜合性的，例如提高在線注冊系統(tǒng)的性能。目標也可以是特定專一的，例如僅僅提高處理器的利用率等。甚至還可以設定某些限制條件，如在不增加硬件資源的前提下提高交互系統(tǒng)的響應時間。28第28頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（2）評價費用的預算。有效性評價是一項成本很高的工作，因此要明確評價帶來的效益是否能超過評價本身的花費。評價費用往往比較直接，而評價帶來的效益以及附加費用很難確定，只有等評價結束之后，才知道性能是否得到了提高，從中可以實現(xiàn)多大的效益，以及所需要的費用等等。29第29頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（3）明確性能指標。性能指標為系統(tǒng)有效性評價提供了基礎和依據(jù)。確定什么樣的性能指標由評價目標而定。例如，目標是提高交互系統(tǒng)的輸出即時性，那么響應時間就是必須的性能指標。30第30頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（4）構建負荷模型。系統(tǒng)的性能是機遇一定的負荷且是系統(tǒng)內(nèi)部處理的外在體現(xiàn)。在對電子商務系統(tǒng)的有效性進行評價時，需要構建一個可仿真真實系統(tǒng)負荷的模型。如果要評價的運行中的系統(tǒng)，負荷模型需要建立在真實負荷之上。如果系統(tǒng)還處在設計開發(fā)階段，負荷模型需要與預期的系統(tǒng)特性相一致。31第31頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（5）構建系統(tǒng)模型。通過系統(tǒng)模型可以對系統(tǒng)的性能進行更好的評價。實際上，通過系統(tǒng)模型，負荷的特性體現(xiàn)為各性能指標的值。（6）進行試驗。當負荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好，就可以進行試驗以確定性能指標值。進一步，可以分析負荷模型和系統(tǒng)模型的特性變化，完成系統(tǒng)靈敏度分析。32第32頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價（7）結果分析。首先假定性能指標與負荷和系統(tǒng)模型之間有明顯的聯(lián)系。通過試驗，所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢驗這種假設是否真的存在。（8）給出建議。最后，根據(jù)分析所得，可以提出怎樣提高電子商務系統(tǒng)性能的建議了。33第33頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標所謂性能指標（PerformanceIndices）就是系統(tǒng)有效性的量度標準，反映了系統(tǒng)實現(xiàn)某些性能標準的數(shù)量特征。性能指標有幾個作用：方便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要；比較現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣，評價軟硬件的改變是否帶來性能上的變化。34第34頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標（1）時間性指標時間性指標表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到系統(tǒng)輸出用戶所需結果的時間周期。對交互系統(tǒng)而言，其度量標準是響應時間，響應時間是用戶終端詢問結束標記與響應的第一個字符顯示之間的時間間隔。時間性指標是用戶導向的性能指標，與系統(tǒng)用戶有密切的關系。接下來要談的幾個指標是系統(tǒng)導向的指標，是與信息系統(tǒng)的所有相關人員有關的。35第35頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標（2）吞吐率指標吞吐率指標是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標準，描述了在給定時間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是指單位時間內(nèi)的工作量。例如，處理器的吞吐率是按每秒處理多少百萬條指令（MIPS）來度量的。對于在線事務處理系統(tǒng)，吞吐率的度量是每秒處理多少事務（TPS）。對于通信網(wǎng)絡，吞吐率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（PPS）或多少比特（BPS）。36第36頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標（2）吞吐率指標37第37頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標（3）利用率指標利用率指標以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時間作為度量標準。系統(tǒng)資源是計算機系統(tǒng)中能分配給某項任務的任何設施，包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。例如，CPU的利用率指標應是CPU忙的時間總量除以運行時間總量。系統(tǒng)資源未被利用的時間片稱為空閑時間。對一個平衡的系統(tǒng)來說，系統(tǒng)空閑與忙的時間片均勻地分布在整個運行時間內(nèi)，因此系統(tǒng)資源既不會太忙也不會太閑。38第38頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價2．有效性評價的性能指標（4）可靠性指標系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性或處理過程失敗或錯誤的概率。系統(tǒng)可用的那部分時間稱為正常運行時間，系統(tǒng)不可用的時間稱為停機故障時間。平均故障時間MTBF是系統(tǒng)在相鄰兩次故障之間工作時間的數(shù)學期望。通常我們更要關注兩次故障之間工作時間的分布特征。有時候MTBF相對較短，但發(fā)布圖上可能顯示出在個別情況下，相鄰故障之間的時間會較長，此時代價會很大。39第39頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價3．建立負荷模型系統(tǒng)負荷是指在給定時間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng)資源和服務請求的總量。在評價電子商務系統(tǒng)的有效性時，要建立負荷模型的原因有三：首先，系統(tǒng)真實負荷的成本很高；其次，如果系統(tǒng)尚未投入使用，真實負荷無從談起；最后，建立負荷模型是開展靈敏度分析的需要，通過負荷模型可以方便地調解負荷，從而測試不同負荷條件下的系統(tǒng)行為。在負荷模型的建立時，要注意兩大特性：一是代表性，二是適當性。40第40頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)有效性及其評價4．建立系統(tǒng)模型為了確定一個系統(tǒng)是否可以提高性能，需要對系統(tǒng)進行建模。建模過程包括識別系統(tǒng)單元、單元界面、系統(tǒng)運行方式、輸入輸出之間的功能關系等等。當系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時，就可以修改模型中的參數(shù)，并確定其對系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程中的一個很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，否則評價中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概念的探討，而無法得到實際的解決。一般來說，子系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的時間級別來確定。41第41頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價一、經(jīng)濟效益評價的目的和特點二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標42第42頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、經(jīng)濟效益評價的目的和特點電子商務系統(tǒng)建設是企業(yè)利用電子手段開展商務活動的基礎，在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，就應該進行投資前的成本與效益分析，便于控制建設的規(guī)模，節(jié)約費用，最大可能地產(chǎn)生效益。一般來講，電子商務系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益一般較之所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益來說很小，這部分效益可以借用一般工程投資項目的經(jīng)濟效益計算方法很容易計算出來。電子商務系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益通常主要體現(xiàn)在其運行結果所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益方面。而電子商務系統(tǒng)系統(tǒng)所帶來的間接效益盡管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟學、軟件工程評估方法中已有一些估算模型，但迄今為止，最主要的評價方法還是一些定性的指標。43第43頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益1．電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本分析電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本主要包括以下幾個部分。（1）軟硬件及網(wǎng)絡建設成本硬件成本：包括建設電子商務系統(tǒng)所必需的計算機及網(wǎng)絡通信設備的購買開支。軟件成本：包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應用系統(tǒng)的開發(fā)成本。44第44頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益1．電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本分析（2）運營成本企業(yè)間的通信成本電子商務系統(tǒng)的運行與維護費用風險防范成本45第45頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益1．電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本分析（3）人員成本（4）其他成本觀念轉化及信用成本網(wǎng)絡環(huán)境滯后的成本46第46頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)建設和運營的成本與效益2．電子商務系統(tǒng)建設和運營的效益分析（1）縮短實現(xiàn)規(guī)模效應和范圍效應的時間（2）降低交易成本（3）降低管理成本（4）減少庫存（5）降低客戶服務成本（6）提高經(jīng)營管理效率47第47頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標1．流動比率流動比率是流動資產(chǎn)除以流動負債的比值，其計算公式為：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債流動比率可以反映短期償債能力。企業(yè)能否償還短期債務，要看有多少債務，以及有多少可變現(xiàn)償債的流動資產(chǎn)。流動資產(chǎn)越多，短期債務越少，則償債能力越強。48第48頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標2．速動比率流動比率雖然可以用來評價流動資產(chǎn)總體的變現(xiàn)能力，但還需要比流動比率更進一步的有關變現(xiàn)能力的比率指標，稱為速動比率。速動比率是從流動資產(chǎn)中扣除存貨部分，再除以流動負債的比值。計算公式為：速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負債49第49頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標3．營業(yè)周期營業(yè)周期是指從取得存貨開始到銷售存貨并收回現(xiàn)金為止的這段時間。計算公式為：營業(yè)周期=存貨周轉天數(shù)+應收帳款周轉天數(shù)一般情況，營業(yè)周期短，說明資金周轉速度快；營業(yè)周期長，說明資金周轉速度慢。50第50頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標4．存貨周轉天數(shù)存貨周轉天數(shù)=360/存貨周轉率

=360/（銷售成本/平均存貨）

=（平均存貨X360）/銷售成本存貨周轉速度越快，存貨的占用水平越低，流動性越強，存貨轉換為現(xiàn)金或應收帳款的速度越快。51第51頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標5．應收帳款周轉天數(shù)應收帳款周轉天數(shù)=360/應收帳款周轉率

=（平均應收帳款X360）/銷售收入應收帳款周轉率越高，平均收帳期越短，說明應收帳款的收回越快。否則，企業(yè)的運營資金會過多的呆滯在應收帳款上，影響正常的資金周轉。52第52頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標6．流動資產(chǎn)周轉率流動資產(chǎn)周轉率是銷售收入與全部流動資產(chǎn)的平均余額的比值。計算公式為：流動資產(chǎn)周轉率=銷售收入/平均流動資產(chǎn)流動資產(chǎn)周轉率反映流動資產(chǎn)的周轉速度。周轉速度快，會相對節(jié)約流動資金，等于相對擴大資金投入，增強企業(yè)盈利能力；而延緩周轉速度，需要補充流動資金參加周轉，形成資金浪費，降低企業(yè)盈利能力。53第53頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標7．總資產(chǎn)周轉率總資產(chǎn)周轉率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值。計算公式為：總資產(chǎn)周轉率=銷售收入/平均資產(chǎn)總額總資產(chǎn)周轉率反映資產(chǎn)總額的周轉速度。周轉越快，銷售能力越強。54第54頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標8．資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率是負債總額除以資產(chǎn)總額的百分比。計算公式為：資產(chǎn)負債率=凈利/銷售收入資產(chǎn)負債率反映債權人所提供的資本占全部資本的比例。對債權人來說，債務比率越低越好，企業(yè)償債有保證，貸款不會有太大的風險。對股東股東來說，在全部資本利潤率高于借款利息率時，負債比例越大越好；否則反之，對經(jīng)營者來說，如果舉債很大，超出債權人心理承受程度，則認為是不保險的，企業(yè)就借不到錢；如果企業(yè)不舉債，或負債比例很小，說明企業(yè)畏縮不前，對前途信心不足，利用債權人資本進行經(jīng)營活動的能力很差。55第55頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標9．銷售凈利率銷售凈利率是指凈利與銷售收入的百分比。計算公式為：銷售凈利率=凈利/銷售收入銷售凈利率反映每一元銷售收入帶來的凈利潤的多少，表示銷售收入的收益水平。企業(yè)在增加銷售收入的同時，必須相應的獲得更多的凈利潤，才能使銷售資產(chǎn)凈利率保持不變或提高。56第56頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標10．資產(chǎn)凈利率資產(chǎn)凈利率是企業(yè)凈利與平均資產(chǎn)總額的百分比。計算公式為：資產(chǎn)凈利率=凈利率/平均資產(chǎn)總額把企業(yè)一定期間的凈利與企業(yè)的資產(chǎn)相比較，表明企業(yè)資產(chǎn)利用的綜合效果。指標越高，表明資產(chǎn)的利用效率越高，說明企業(yè)在增加收入和節(jié)約資金使用等方面取得了良好的效果。57第57頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)電子商務系統(tǒng)社會效果評價一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式二、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的數(shù)據(jù)獲取方法三、電子商務系統(tǒng)社會效果評價指標58第58頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式1．委托評價方式專業(yè)評價機構以其科學系統(tǒng)的評價方法和擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)評價人員的優(yōu)勢，是企業(yè)評價電子商務系統(tǒng)社會效果的首選。在委托之前，要對所要評價的目的和內(nèi)容進行全面規(guī)劃，然后有目的選擇評價機構。在評價之前，最好與委托機構一定制定調研方案，委托專業(yè)網(wǎng)站獲得調研數(shù)據(jù)，并形成調研結果。59第59頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式1．委托評價方式（1）商業(yè)性的專業(yè)評價網(wǎng)站比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Bizrate和Gomez。BizRate就是一個專門從事評測網(wǎng)上商店的網(wǎng)站，該系統(tǒng)用40項指標評測網(wǎng)上商店，包括訂貨的便捷性、價格、網(wǎng)頁設計、隱私政策和及時送貨等等，并以星級來表明每項條件所達到的水平，是目前網(wǎng)絡上評價電子商務網(wǎng)站較為客觀和權威的標準。評價結果可以被認為是顧客滿意度的標準。60第60頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式1．委托評價方式（1）商業(yè)性的專業(yè)評價網(wǎng)站Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)服務質量評價的機構。Gomez通過綜合業(yè)界專家意見，以及全面、廣泛、客觀的Internet評價、高質量的社區(qū)評比以及在線企業(yè)的評論，為網(wǎng)絡用戶和電子商務企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務，以幫助企業(yè)建立成功的電子商務系統(tǒng)和指導網(wǎng)絡用戶進行在線交易。Gomez的企業(yè)目標是成為業(yè)界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。61第61頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式1．委托評價方式（2）各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch（

）在電子商務的大潮中也進入電子商務網(wǎng)站評比領域，并通過自己的努力為電子商務網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”（ForresterPowerRankings）對某個站點進行評價，為消費者提供全面、客觀評價結果，幫助消費者更好地做出消費決策，同時也能給電子商務企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正評價。62第62頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式2．自我評價方式（1）使用評價工具進行日常使用評價。即借助一些評價工具來分析網(wǎng)站的日志文件了解網(wǎng)站的訪問情況。常用的評價工具有兩種，一是webtrendsloganalyzer（），它是一款強大的web流量分析工具，可以處理超過15GB的所有符合工業(yè)標準的所有web服務器日志文件，生成關于網(wǎng)站內(nèi)容信息分析的可訂制報告，報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)非常豐富。二是webalizer，它是一款高效、免費的web服務器日志分析程序，分析結果以html文件格式保存。本身由c語言編寫，在主頻為200Mhz的機器上，分析40Mb的日志文件需要15秒，支持標準的一般日志文件格式，支持多種語言，支持多種平臺。63第63頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式2．自我評價方式（2）借助DIY（doityourself）評價系統(tǒng)DIY（doityourself）評價系統(tǒng)是指企業(yè)利用專業(yè)機構在互聯(lián)網(wǎng)上提供的評價服務軟件，進行的自我評價。目前，中國企業(yè)在線并購網(wǎng)和注冊會計師在線網(wǎng)提供此類服務。與委托權威專業(yè)評價機構相比，DIY系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：保密性強。成本低。使用方便。64第64頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式2．自我評價方式（3）及時關注行業(yè)性組織評價機構的評比情況除了借助評價工具統(tǒng)計對系統(tǒng)的社會訪問情況，以及借助專家系統(tǒng)進行自我評價之外，還應該及時關注行業(yè)性組織評價機構的評比活動結果，評比活動對提升企業(yè)的社會影響力具有無可替代的特殊價值，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①擴大企業(yè)知名度。②增加客戶忠誠度。③吸引新用戶。④了解行業(yè)競爭狀況。65第65頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的方式3．客戶評價方式為了更加有針對性的了解客戶使用電子商務系統(tǒng)的具體情況，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡或其他形式向顧客發(fā)送調查表，或通過有獎調查的形式獲得客戶的評價，再對反饋信息進行統(tǒng)計分析。應注意以下幾點：不要過分宣傳獎品；讓客戶了解參與問卷，提出意見和建議可以使企業(yè)為其提供更好的產(chǎn)品和服務；企業(yè)應認真進行問卷的統(tǒng)計分析工作并積極采取行動，用事實證明企業(yè)對客戶意見的重視。66第66頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的數(shù)據(jù)獲取方法1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計法網(wǎng)站流量統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司（www.mediametrix.com）、ACNielsen媒體研究所（www.netratings.com）等采用獨立用戶訪問量指標來確定網(wǎng)站流量，并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。國際上對獨立用戶通用的定義是：在一定統(tǒng)計周期內(nèi)，對于一個用戶來說，訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。67第67頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的數(shù)據(jù)獲取方法2．問卷調查問卷調查是一種常用的調查方式，通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。68第68頁，課件共76頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子商務系統(tǒng)社會效果評價的數(shù)據(jù)獲取方法3．專家評價法專家評價法是一種采用規(guī)定的程序對專家進行調查，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過綜合分析研究對問題做出判斷、評價的一種方法。例如，CTC中國競賽在線（