開展溝通技巧提升培訓(xùn)心得合集6篇

開展溝通技巧提升培訓(xùn)心得合集6篇開展溝通技巧提升培訓(xùn)心得合集1

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消失，取而代之的是互相間的熟識(shí)和習(xí)以為常。而熟識(shí)和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通詳情和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準(zhǔn)時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進(jìn)展提供了技術(shù)條件，又為員工準(zhǔn)時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。

課中的抓間諜游戲〔案例分析〕給了我特別大的震撼。我們小組"抓'了一個(gè)間諜可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺某人有"異樣'馬上就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之"妙'，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該我們經(jīng)常對(duì)一個(gè)人形成所謂的"看法'，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成"看法'認(rèn)為此人能力有限，不行委以重任這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣由，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事即對(duì)事不對(duì)人，從而保證勸說力。

開展溝通技巧提升培訓(xùn)心得合集2

20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮細(xì)心為我們預(yù)備的"有效溝通'培訓(xùn)課程上，我們基本把握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄匠９ぷ髦杏鲆姷睦Щ笾该髁藛栴}的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不行缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)潔。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的溝通，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要把握溝通的技巧。譬如，在與客戶溝通時(shí)，要留意傾聽他人的講話，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當(dāng)隨便打斷他人的講話，甚至批判他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)辯某一件事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反對(duì)他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必需懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

在培訓(xùn)所講的全部論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感受很深，其中一個(gè)就是擅長運(yùn)用"開放式問題'和"封閉式問題'。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告知我們，在和客戶的溝通中留意了以下幾個(gè)問題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司"重視人才、培育人才'的戰(zhàn)略方針，在我們的認(rèn)真傾聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在互相溝通學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)雨，也期望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是珍貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次珍貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰慧與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己微薄的力量。

開展溝通技巧提升培訓(xùn)心得合集3

禮儀不僅可以有效地呈現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還表達(dá)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們更加意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素養(yǎng)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫起來簡(jiǎn)潔，做起來可就沒那么簡(jiǎn)潔了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)潔的說話就能表達(dá)的，需要相互理解的。例如最簡(jiǎn)潔的朋友之間，要真誠對(duì)待朋友，一個(gè)人歡樂時(shí)倆人一起共享，那么歡樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更歡樂，相反難受時(shí)，有朋友在，那么哀痛就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓舞和勸慰?/p>

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要留意的方面也許多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的。本來生活中的一些苦惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒侨缃癫灰粯恿?，我發(fā)覺在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)學(xué)問，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必需留意技巧及其規(guī)范，特殊要留意做到把握分寸，仔細(xì)得體。例：開玩笑要留意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開玩笑要把握分寸。

平常上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事"小悅悅'等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我的確大膽了很多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到許多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺得別人不肯定喜愛和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們互相認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣，也轉(zhuǎn)變了我始終以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了很多日常必需留意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己缺乏的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，期望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)學(xué)問，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿很多的課外學(xué)問，也拓展了我們的學(xué)問面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，如今的一般話講得不好，特喜愛老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。期望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了許多以前未知道的學(xué)問。

上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多，也是感受頗深。

首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來，等等。討論說明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不擅長溝通，或者說不擅長談話造成的。在信息時(shí)代的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對(duì)方。第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國保德人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思，又能清晰地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。在老師的課程中，我體會(huì)到，勝利的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清楚，公正，有勸說力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是勝利的溝通所必需的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的美好就是人緣的美好，人生的勝利就是人際溝通的勝利。

開展溝通技巧提升培訓(xùn)心得合集4

通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要！就是要學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們常常聽到大家都在埋怨，或者我們自己也參加其中。比方開個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了許多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種狀況，在職場(chǎng)中很常見，許多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再情愿接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆忙，似乎因?yàn)樘?，就連說話都變得簡(jiǎn)短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)當(dāng)具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長一段時(shí)間，"說'成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的生氣；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人情愿用"說'作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了"只有會(huì)聽的人才會(huì)說'這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐煩，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就似乎一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談勝利，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)寶。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能勝利，只說不聽的人也不能勝利。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的看法。

適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人，這樣會(huì)讓溝通更順利。

開展溝通技巧提升培訓(xùn)心得合集5

根據(jù)公司的統(tǒng)一支配，我有幸參與了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍(lán)海團(tuán)隊(duì)》為主題的x年x公司管理者實(shí)戰(zhàn)演練專題培訓(xùn)。

現(xiàn)將培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、通過培訓(xùn)，增添了對(duì)學(xué)習(xí)管理學(xué)問重要性、迫切性。

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素養(yǎng)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)進(jìn)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時(shí)代，智能電網(wǎng)將帶來電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價(jià)值意義的轉(zhuǎn)變，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)展，唯一的方法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，x著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)商量，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到管理工作要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高管理水平的需要。

管理出質(zhì)量，管理出效益是永久的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和把握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清晰地體會(huì)到工作中要對(duì)自己的角色有高度的認(rèn)知，明白自己的職責(zé)與作用，同時(shí)要也認(rèn)識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。在實(shí)際工作中做到一下幾個(gè)方面：

一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增添勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推動(dòng)公司持續(xù)健康進(jìn)展。

二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，嫻熟工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要擅長與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、員工、客戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)敬重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，主動(dòng)主動(dòng)地開展工作。要常常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身存在的問題。

三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人的思想；做事上本著公司利益高于一切，有責(zé)任心，敬業(yè)，有本錢觀念，以成為準(zhǔn)的做事原則。一個(gè)人假如心態(tài)主動(dòng)，樂觀面對(duì)人生，樂觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就勝利了一半。

四是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包涵。包涵是一門藝術(shù)，是一種境界，要到達(dá)這種境界，就必需擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、

一種氣概，包涵是贏得朋友的前提，包涵是人生的財(cái)寶。包涵不等于遷就和放任自流，包涵別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改正，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

五是要注重團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，增添團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)由個(gè)體組成，在實(shí)際工作中我們要切實(shí)了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，重視和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的溝通商量，信任每一位成員都能為團(tuán)隊(duì)做出奉獻(xiàn)，要盡可能的以體諒的心態(tài)來看待每一位成員，敬重每一位成員，這樣就能做到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、成員各負(fù)其責(zé)、并且相互認(rèn)同，成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。

六是擅長應(yīng)用好管理中的"三個(gè)規(guī)律'，在實(shí)際工作中，我們不行能做到每一件事情都親力親為，所以得擅長把握好"三個(gè)規(guī)律'。即是在管理中要"化繁為簡(jiǎn)、抓大放小、事殊同理'。并在日常管理工作中擅長授權(quán)，授權(quán)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán)；授權(quán)后對(duì)重要的事情也應(yīng)跟催，不行完全放任；授權(quán)后應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)。通過這樣的授權(quán)管理，可以激勵(lì)員工，使其建立自信，同時(shí)也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時(shí)間關(guān)注長期性的計(jì)劃。

通過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力提升》，學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何創(chuàng)績效、如何帶團(tuán)隊(duì)、管理者的自我提升等方面的管理學(xué)問，對(duì)在管理中的"一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)方面、三個(gè)規(guī)律、四個(gè)階段、五條線'等方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，通過培訓(xùn)開闊了自已在管理學(xué)中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎(chǔ)；尤其是x公司x關(guān)于《x的將來-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話，使我受益匪淺，感受頗深。

總之，通過這次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既增長學(xué)問，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多管理工作方法，并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷在日常管理工作中加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以開創(chuàng)性的思維和方法主動(dòng)開展管理工作，不斷提高自身素養(yǎng)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的進(jìn)展做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

開展溝通技巧提升培訓(xùn)心得合集6

一個(gè)人能夠與他人精確、準(zhǔn)時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是堅(jiān)固的、長期的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得勝利。

石油大王洛克菲勒說："假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我情愿付出比太陽底下任何東西都寶貴的價(jià)格購置這種能力。'由此町見溝通的重要性。

人與人的溝通、溝通假如不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告知給對(duì)方，會(huì)引起誤會(huì)或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最終，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就簡(jiǎn)單建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就懊悔莫及了。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，接近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲將來。

這個(gè)人焦急了，一句話就順口而出："該來的怎么還不來?'他聽到這話，不高興了："看來我足不該來的?'于是就告辭了

這個(gè)人很懊悔自己說錯(cuò)了話，急忙對(duì)乙、丙解釋說："不該走的怎么走了?'乙心想："原來該走的是我。'于是也走了。

這時(shí)候，丙對(duì)他說"你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡恕?那人辯解說："我說的又不是他們。'丙一聽，心想："這里只剩我一個(gè)人了，原來是說我??！'也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用特別廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的緣由，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特殊強(qiáng)調(diào)"增加共識(shí)'，事實(shí)上就