第一講企業(yè)管理概述

第一講企業(yè)管理概述第1頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月主講人內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)礦業(yè)學(xué)院基礎(chǔ)技術(shù)系李淑娟講師電話：186862366270477-4893110E-mail:46978530@第2頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月《煤礦企業(yè)管理》歡迎各位同學(xué)第3頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月參考教材1.《現(xiàn)代煤礦企業(yè)管理》

作者：李錦生謝明榮李存芳

出版社：中國礦業(yè)大學(xué)出版社

2.《管理學(xué)》，徐國華，清華大學(xué)出版社第4頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一講企業(yè)、企業(yè)家、

煤礦企業(yè)及特征、企業(yè)管理一、企業(yè)二、企業(yè)家三、煤礦企業(yè)及其特征四、企業(yè)管理第5頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)（一）企業(yè)概念

以盈利為目的直接組合和運用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)營活動滿足社會需要，依法自主經(jīng)營、自負盈虧的法人（經(jīng)濟實體組織）。

企業(yè)經(jīng)濟利益關(guān)系圖示（企業(yè)十大利益關(guān)系即責(zé)任體系圖）：企業(yè)與國家、投資人、債權(quán)人、債務(wù)人、供應(yīng)商、消費者、社區(qū)、員工、企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)、經(jīng)營者之間的（利益）關(guān)系。第6頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)（二）企業(yè)特征企業(yè)基本特征：經(jīng)濟特征、法人特征。（1）企業(yè)是從事商品（或勞務(wù)）生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本經(jīng)濟組織（經(jīng)營系統(tǒng)）。這是企業(yè)的職業(yè)特征（經(jīng)濟特征一）（2）企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體。這是企業(yè)的行為特征（經(jīng)濟特征二）。（3）企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟實體（獨立法人）。

這表明了企業(yè)是依法成立、具有民事權(quán)利能力和民事行為能力、獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織，它必須擁有自己能夠獨立支配和管理的財產(chǎn)，以作為其民事行為的擔(dān)保。這是企業(yè)的人格特征（法人特征及社會性組織）。第7頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、企業(yè)家（一）企業(yè)家概念

管理。（二）現(xiàn)代企業(yè)家內(nèi)涵分析第8頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、煤礦企業(yè)及其特征（一）煤礦企業(yè)概念

以盈利為目的直接組合和運用生產(chǎn)要素，從事煤炭商品生產(chǎn)、流通等經(jīng)營活動滿足社會需要，依法自主經(jīng)營、自負盈虧的法人（經(jīng)濟實體組織）。（二）煤礦企業(yè)行業(yè)特征（與其他行業(yè)對比）：生產(chǎn)要素：“人、財、物、土地”（西方分：“勞動、資本、土地、管理”）。

“物”含技術(shù)知識；“人”含技術(shù)知識、信息與管理才能，管理才能即企業(yè)家才能資源。故西方資本中又分物質(zhì)資本、人力資本。現(xiàn)今，企業(yè)資源五大要素：勞動、資本、土地、管理、信息和技術(shù)。課堂討論：煤礦企業(yè)與其他企業(yè)有什么不同？

第9頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、煤礦企業(yè)及其特征（課堂討論：煤礦企業(yè)與其他企業(yè)有什么不同？）總結(jié)：1、產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)，是重要的基礎(chǔ)采掘業(yè)；2、煤炭產(chǎn)品，是能源也是工業(yè)原料；3、作業(yè)場所移動且地下，管理難，安全重要；4、受地質(zhì)、煤炭賦存、煤質(zhì)等自然條件制約大；5、因空間關(guān)系與作業(yè)特點，勞動者體力消耗大；6、知識分子少，員工的文化素養(yǎng)普遍不高，管理素質(zhì)不高；7、污染重，因井上下內(nèi)外環(huán)境而付出的成本高；8、地處山區(qū)，交通與文化生活設(shè)施不太好；第10頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月四、企業(yè)管理（一）管理概念管理的定義有1000多種，但至今沒有一種是大家公認(rèn)的。但管人理事是核心；企業(yè)沒“人”不就是止業(yè)？企無人則止。由于管理概念本身具有多義性，它不僅有廣義和狹義的區(qū)分，而且還因時代、社會制度和專業(yè)的不同，產(chǎn)生不同的解釋和理解。第11頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1、什么是管理？

綜合各種觀點，對管理的比較系統(tǒng)的理解應(yīng)該是：

管理：是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（指揮與協(xié)調(diào)）、控制等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置、有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程?！案鶕?jù)事物的客觀規(guī)律，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能作用于管理對象，使之適應(yīng)外部環(huán)境，以達到預(yù)定目的的人類活動”第12頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2、有四層含義第一，管理是一個過程；第二，管理的核心是達到目標(biāo)；第三，管理達到目標(biāo)的手段（方式）是運用組織擁有的各種資源；第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理內(nèi)容有四個方面：第一，管理目標(biāo)；第二，管理手段；第三，管理對象；第四，管理職能。第13頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3、管理的含義和意義2、管理的意義：1+1》21、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第14頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4、管理職能計劃：確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成第15頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月5、管理原理與管理原則1、人本管理原理：行為激勵、控制適度、權(quán)責(zé)對等、參與管理原則2、系統(tǒng)管理原則：統(tǒng)一指揮、分權(quán)與授權(quán)、等級原則、分工協(xié)作、整體效應(yīng)原則3、動態(tài)管理原理：隨機制宜、彈性原則第16頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月6、管理組織及管理結(jié)構(gòu)1）組織的含義組織是指為實現(xiàn)共同目標(biāo)而使全體參與者以有序的富有成效的方式組合成一個有機整體的行動及過程。2）組織職能組織設(shè)計、適度分權(quán)和正確授權(quán)、組織運用、組織改善3）組織結(jié)構(gòu)類型第17頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月6、管理組織及管理結(jié)構(gòu)3）組織結(jié)構(gòu)類型（1）直線制組織結(jié)構(gòu)（2）職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織形式最高管理層1中級管理層1中級管理層2下級管理層1下級管理層2下級管理層1下級管理層1第18頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3）組織結(jié)構(gòu)類型3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)高級管理層1事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3職能部門1職能部門2工廠1工廠2工廠3職能1職能2第19頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3）組織結(jié)構(gòu)類型最高管理層1職能部門1職能部門2職能部門3項目小組1項目小組2項目小組3矩陣制組織結(jié)構(gòu)第20頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月7、管理理論的發(fā)展過程1）早期管理思想《國富論》——分工、共同利益羅伯特歐文——活機器查爾斯巴貝奇——勞動分工、效益2）科學(xué)管理階段泰羅——標(biāo)準(zhǔn)化、管理職能專業(yè)化、例外原則法約爾——管理過程理論：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第21頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月7、管理理論的發(fā)展過程3）現(xiàn)代管理階段《國富論》——分工、共同利益羅伯特歐文——活機器查爾斯巴貝奇——勞動分工、效益第22頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月8、什么是管理學(xué)？管理學(xué)：管理學(xué)是研究管理活動規(guī)律及其運用的綜合性科學(xué)。（泰勒是科學(xué)管理之父）企業(yè)管理：

企業(yè)管理是按生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)律的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策與計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新，以獲取經(jīng)濟效益（實現(xiàn)組織目標(biāo)）的一系列行為的總稱。

第23頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月五、比較管理1、東西方管理思想比較：（1）文化基礎(chǔ)：美國：《圣經(jīng)》。特點：團體和個人是社會活動的主體。日本：儒、道、佛、神教。特點：集體是社會活動的主體。中國：儒、道、佛。特點：家是社會活動的主體。第24頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月五、比較管理1、東西方管理思想比較：（2）意識基礎(chǔ)：美國：危機意識。產(chǎn)生先進管理：績效管理、戰(zhàn)略管理、末尾淘汰。日本：保險意識。終身制換取了員工的信任，獲得了成功。日本企業(yè)管理體系三大支柱：終身雇傭制、年工序列制、企業(yè)工會。中國：主人翁意識。人人都是主人也人人都不是主人。主人翁意識騙取了員工的信任，導(dǎo)致失敗。第25頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月五、比較管理1、東西方管理思想比較：（3）管理文化和管理風(fēng)格：美國：以“法”為主的管理，強調(diào)個人價值、強調(diào)嚴(yán)格的制度、理性決策和追求最大限度的利潤。日本：以“理念”為主的管理，強調(diào)和諧的人際關(guān)系，上下協(xié)商的決策制度，員工對組織忠誠與企業(yè)對社會負責(zé)。中國：以“情”為主，強調(diào)管理的人和效應(yīng)，對制度管理比較松懈，理性精神嚴(yán)重不足。第26頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月海爾面對的挑戰(zhàn)

1998年的海爾，已經(jīng)實現(xiàn)了銷售收入超100億元。海爾開始考慮實施國際化戰(zhàn)略，但是，海爾同國際大公司之間還存在很大的差距。這種差距集中表現(xiàn)在海爾的客戶滿意度、速度和差錯率不優(yōu)秀，企業(yè)員工對市場壓力的感知程度不高。

第27頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月海爾面對的挑戰(zhàn)

海爾的再造方案

在企業(yè)再造前，海爾是傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)，集團下設(shè)六個產(chǎn)品本部，每個本部下設(shè)若干個產(chǎn)品事業(yè)部，各事業(yè)部獨立負責(zé)相關(guān)的采購、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、銷售等工作。1999年，海爾在全集團范圍內(nèi)對原來的業(yè)務(wù)流程進行了重新設(shè)計和再造，并以“市場鏈”為紐帶對再造后的業(yè)務(wù)流程進行整合。

第28頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月海爾面對的挑戰(zhàn)（1）同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)：“三個大圈、六個小圈、兩塊基石”。

海爾的再造方案，將原來各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)分離出來，實行全集團統(tǒng)一采購、營銷和結(jié)算。將集團原來的職能管理部門整合為創(chuàng)新定單支持流程3R（R&D－研發(fā)、HR－人力資源開發(fā)、CR－客戶管理），和保證定單實施完成的基礎(chǔ)支持流程3T（TCM－全面預(yù)算、TPM－全面設(shè)備管理、TQM－全面質(zhì)量管理）。（2）流程運轉(zhuǎn)的主動力：“市場鏈”。推動整體業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)的主動力不再是過去的行政指令，而是把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部，將業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，將外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場定單。（3）流程運作的平臺：海爾文化和OEC（日事日畢，日清日高）管理模式。第29頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月海爾面對的挑戰(zhàn)海爾再造的成效

交貨時間降低了32％

到貨及時率從95％提高到98％

出口創(chuàng)匯增長103％。利稅增長25.9%

應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)降低54.79%

直接效益為3.45億元。

第30頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月海爾面對的挑戰(zhàn)

海爾再造對我們的啟示

（1）再造的時機：企業(yè)經(jīng)營管理水平上臺階。

（2）再造的核心：將縱向一體化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫械木W(wǎng)絡(luò)流程結(jié)構(gòu)。

（3）再造的目標(biāo)：以顧客滿意度最大化為目標(biāo)。（4）再造的動力：發(fā)揮每一個員工的積極性和主動性。

（5）再造的保證：領(lǐng)導(dǎo)全力推進、企業(yè)文化滲透第31頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月山西煤業(yè)公司的危機控制（危機管理）作最壞打算的危機處理方案——山西煤業(yè)公司妥善處理“硫化物中毒”事件。山西煤業(yè)公司是一家生產(chǎn)煤炭和及其副產(chǎn)物再加工的聯(lián)營公司，其產(chǎn)品銷往全國各地，在消費者中享有極高的聲譽。事件：1980年9月13日，在山西地區(qū)連續(xù)發(fā)生7起因使用山西煤炭公司生產(chǎn)的硫化物中毒事件，消息一經(jīng)報道，公司形象一落千丈。此前，該產(chǎn)品的銷售量在全國的市場占有率為60%。討論：假如你是該礦業(yè)公司的總裁，該如何處理該事件比較妥當(dāng)。第32頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月山西煤業(yè)公司的危機控制（危機管理）顧客和消費者的利益應(yīng)放在第一位。1、公眾致歉2、停止使用3、查找問題第33頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月

1、經(jīng)營管理概述。（精細化管理）

2、市場調(diào)查與市場預(yù)測。

3、經(jīng)營決策。

4、經(jīng)營策略。

5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的問題

第二講經(jīng)營管理第34頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1、經(jīng)營管理概述經(jīng)營的概念經(jīng)營定義為：商品生產(chǎn)者以市場為對象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟活動與企業(yè)的外部環(huán)境達成動態(tài)均衡的一系列有組織的活動。第35頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．2企業(yè)經(jīng)營管理概述1.2.2經(jīng)營與管理2．對于現(xiàn)代企業(yè)，經(jīng)營與管理的含義基本上是一致的1．經(jīng)營與管理既有一致性，又有所區(qū)別第36頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．2企業(yè)經(jīng)營管理概述1.2.3經(jīng)營管理的職能創(chuàng)新職能公共職能財務(wù)職能開發(fā)職能決策職能戰(zhàn)略職能第37頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．2企業(yè)經(jīng)營管理概述1.2.4企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營哲學(xué)1.經(jīng)營思想效益觀念市場觀念用戶觀念競爭觀念創(chuàng)新觀念開發(fā)觀念第38頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．2企業(yè)經(jīng)營管理概述1.2.4企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營哲學(xué)2.經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)，就是經(jīng)營者對經(jīng)營過程中發(fā)生的各種關(guān)系，發(fā)展變化的規(guī)律性認(rèn)識和樹立的信念，是經(jīng)營者認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營的世界觀和方法論。第39頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與計劃1.3.1經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容1．戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。它的特點是：（1）實現(xiàn)的時間較長，一般能夠分階段實行。（2）對企業(yè)的生存和發(fā)展影響大，戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，往往標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營達到了一個新的境界，與過去有明顯的變化。（3）其實現(xiàn)有較大的難度和風(fēng)險。（4）對各級經(jīng)營管理層有很大的激勵作用。（5）實現(xiàn)這一目標(biāo)需要大量的費用開支。第40頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與計劃1.3.1經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容2．戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化。它的特點是：（1）實現(xiàn)的期限較短，反映企業(yè)的眼前利益。（2）具有漸進性。（3）目標(biāo)數(shù)量多。（4）其實現(xiàn)有一定的緊迫性。每個企業(yè)在其發(fā)展的不同時期，均有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。其基本內(nèi)容有三個方面：成長性目標(biāo)、穩(wěn)定性目標(biāo)、競爭性目標(biāo)。第41頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月總目標(biāo)或基本目標(biāo)中間目標(biāo)具體目標(biāo)上述成長性目標(biāo)、穩(wěn)定性目標(biāo)、競爭性目標(biāo)，都屬于基本目標(biāo)。這一層目標(biāo)就是戰(zhàn)略目標(biāo)。中間目標(biāo)分為對外與對內(nèi)目標(biāo)。具體目標(biāo)即生產(chǎn)和市場銷售的合理化與效率目標(biāo)。1．3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與計劃1.3.2目標(biāo)體系第42頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與計劃1.3.3制定經(jīng)營目標(biāo)的作用與原則1．經(jīng)營目標(biāo)的作用（1）它能指明企業(yè)在各個時期的經(jīng)營方向和奮斗目標(biāo)，使企業(yè)的全部經(jīng)營活動突出重點，抓住主要矛盾。而且也為評價企業(yè)各個時期經(jīng)營活動的成果確定了一個標(biāo)準(zhǔn)，以便減少盲目性，使企業(yè)的決策者能夠保持清醒的頭腦，把壓力變成動力，引導(dǎo)企業(yè)一步一步地前進。（2）通過總目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)的縱橫銜接與平衡，能夠以企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，把全部生產(chǎn)經(jīng)營活動聯(lián)成一個有機整體，產(chǎn)生出一種“向心力”，使各項生產(chǎn)經(jīng)營活動達到最有效地協(xié)調(diào)，有利于提高管理效率和經(jīng)營效果。（3）通過自上而下和自下而上的層層制定目標(biāo)和組織目標(biāo)的實施，能夠把每個職工的具體工作同實現(xiàn)企業(yè)總戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，以鼓舞士氣，提高職工的主動性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)出“全員經(jīng)營”的新局面。第43頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與計劃1.3.3制定經(jīng)營目標(biāo)的作用與原則2．制定經(jīng)營目標(biāo)的原則目標(biāo)的靈活性原則目標(biāo)的關(guān)鍵性原則目標(biāo)的可行性原則目標(biāo)定量化原則目標(biāo)的一致性原則目標(biāo)的激勵性原則第44頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與計劃1.3.4經(jīng)營計劃1．經(jīng)營計劃及其特點

企業(yè)的經(jīng)營計劃，是指為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而編制和執(zhí)行的，指導(dǎo)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性計劃。它是企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針的進一步具體化，是企業(yè)全體職工的行動綱領(lǐng)。它具有以下的特點：經(jīng)營計劃特點決策性外向性激勵性綜合性第45頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與計劃1.3.4經(jīng)營計劃2.經(jīng)營計劃的任務(wù)①把經(jīng)營目標(biāo)具體化②分配各種資源④提高經(jīng)濟效益和社會效益③協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動第46頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．3企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與計劃1.3.4經(jīng)營計劃3．編制經(jīng)營計劃的技術(shù)方法編制經(jīng)營計劃的技術(shù)方法是編制經(jīng)營計劃的手段和工具。借助于一定的技術(shù)方法，才能把計劃任務(wù)和理論原則變?yōu)橹笇?dǎo)實際行動的具體計劃指標(biāo)?？茖W(xué)的計劃技術(shù)方法是提高計劃水平的重要保證。企業(yè)編制經(jīng)營計劃常用的技術(shù)方法有平衡法、滾動計劃法、PDCA循環(huán)法、網(wǎng)絡(luò)圖法和線性規(guī)劃法等。（詳見本書第7章）第47頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．4企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.1創(chuàng)新經(jīng)營的特征、內(nèi)容與原則1．創(chuàng)新經(jīng)營的特征所謂創(chuàng)新是指“創(chuàng)造改變的程序或過程“。創(chuàng)新經(jīng)營，就是對企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面和各個環(huán)節(jié)進行變革，運用創(chuàng)造性思維，探索和開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、尋求和采用新制度、新方法的過程。創(chuàng)新經(jīng)營，也可表述為經(jīng)營創(chuàng)新，它具有以下幾個特征：（1）它所強調(diào)的并不只是改變內(nèi)容，還包括對創(chuàng)新精神和變革精神的實踐。（2）經(jīng)營創(chuàng)新依賴于企業(yè)中人的能力與素質(zhì)。（3）經(jīng)營創(chuàng)新是企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)。（4）經(jīng)營創(chuàng)新包括企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個方面的創(chuàng)新與變革。第48頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．4企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.1創(chuàng)新經(jīng)營的特征、內(nèi)容與原則1243組織與制度創(chuàng)新經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)營方式與策略、手段創(chuàng)新2．創(chuàng)新經(jīng)營的主要內(nèi)容第49頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．4企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.1創(chuàng)新經(jīng)營的特征、內(nèi)容與原則3．創(chuàng)新經(jīng)營的原則美國學(xué)者彼得·德魯克概括的六條創(chuàng)新原則對我國企業(yè)具有重要意義：（1）分析創(chuàng)新機會的各種來源，這是有計劃有目的的創(chuàng)新的開始。（2）走出去觀察、訪問，傾聽消費者的要求和期望，這是創(chuàng)新的必由之路。（3）有效的創(chuàng)新必須簡單、集中，它應(yīng)該只作一件事。如果人們說：“這是明顯的！我過去怎么就沒想到？它多么簡單！”這是對一項創(chuàng)新最好的贊美詞。（4）有效創(chuàng)新開始時不要把攤子鋪的太大。例如每個火柴盒一律裝５０根火柴，這種自動化設(shè)備是瑞典在全世界壟斷火柴生產(chǎn)達半世紀(jì)之久才出現(xiàn)的。（5）創(chuàng)新一開始就以充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者作為目標(biāo)，爭取成為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計者，并決定新技術(shù)和新產(chǎn)業(yè)部門的方向。（6）創(chuàng)新需要才干、機智和知識，但是更需要堅持不懈的努力和專心致志的工作。第50頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．內(nèi)部競爭機制健全的內(nèi)部競爭機制是企業(yè)創(chuàng)新精神的動力源泉。所謂內(nèi)部競爭就是將市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，鼓勵各部門為爭奪“市場”而彼此競爭。2．激勵機制激勵是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在動力，朝著所期望的目標(biāo)努力奮斗與前進的心理活動過程。激勵過程的實質(zhì)就是調(diào)動人的積極性的過程。強化激勵機制，能夠為經(jīng)營創(chuàng)新提供源源不竭的內(nèi)在動力。激勵是由物質(zhì)激勵和精神激勵兩部分組成的。1．4企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.2創(chuàng)新經(jīng)營的機制第51頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．4企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.3創(chuàng)新經(jīng)營的前提條件條件1．革新型的領(lǐng)導(dǎo)者3．有利于創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境2．創(chuàng)造性人才第52頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．4企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.4創(chuàng)新經(jīng)營的方式1．嫁接式創(chuàng)新3．突破式創(chuàng)新2．綜合式創(chuàng)新第53頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月[復(fù)習(xí)思考題]1.什么是企業(yè)？簡述企業(yè)的不同分類。2.簡述企業(yè)的社會責(zé)任及其約束。3.什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？現(xiàn)代企業(yè)制度的特點是什么？4.什么是經(jīng)營？什么是管理？二者關(guān)系如何？5.企業(yè)經(jīng)營管理的基本職能有哪六種？6.什么是經(jīng)營思想？企業(yè)經(jīng)營思想的具體表現(xiàn)是什么?7.什么是經(jīng)營目標(biāo)？企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的具體任務(wù)是什么？8.企業(yè)為什么要進行創(chuàng)新經(jīng)營？企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營的內(nèi)容和方式各有哪些？[實訓(xùn)練習(xí)]找成功企業(yè)家進行“企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營”的座談，并寫出談訪錄。

第54頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2市場調(diào)查與預(yù)測市場的含義市場是商品交換的場所市場是商品的需求量市場是商品供求雙方相互作用的總和市場是商品交換關(guān)系的總和思考：我們身邊的菜市場是什么市場？是否具有構(gòu)成一個全面市場地要素？第55頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月市場調(diào)查的含義市場調(diào)查是以提高營銷效益為目的，有計劃地收集、整理和分析市場的信息資料，提出解決問題的建議的一種科學(xué)方法。市場調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動。第56頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月市場調(diào)查的特點系統(tǒng)性：1、市場調(diào)查作為一個系統(tǒng)，首先調(diào)查活動是一個系統(tǒng)，包括編制調(diào)查計劃、設(shè)計調(diào)查、抽取樣本、訪問、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫分析報告等。2、影響市場調(diào)查的因素也是一個系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個整體。目的性：任何一種調(diào)查都應(yīng)有明確的目的，并圍繞目的進行具體的調(diào)查，提高預(yù)測和決策的科學(xué)性。社會性：1、調(diào)查主體與對象具有社會性。調(diào)查的主體是具有豐富知識的專業(yè)人員。調(diào)查的對象是具有豐富內(nèi)涵的社會人。2、市場調(diào)查內(nèi)容具有社會性。科學(xué)性：1、科學(xué)的方法2、科學(xué)的技術(shù)手段3、科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性：市場調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。第57頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月市場調(diào)查程序調(diào)查準(zhǔn)備階段（調(diào)查目標(biāo)，擬定調(diào)查項目。確定收集資料的范圍和方式。設(shè)計調(diào)查表和抽樣方式。制定調(diào)查計劃。）調(diào)查實施階段(對調(diào)查人員進行培訓(xùn)-集中講授方法;以會代訓(xùn)方法；以老帶新方法；模擬訓(xùn)練方法；實習(xí)鍛煉方法），讓調(diào)查人員理解調(diào)查計劃，掌握調(diào)查技術(shù)及同調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)濟知識。實地調(diào)查。即調(diào)查人員按計劃規(guī)定的時間、地點及方法具體地收集有關(guān)資料，不僅要收集第二手資料(現(xiàn)成資料)，而且要搜集第一手資料(原始資料))總結(jié)階段(資料的整理與分析。撰寫調(diào)查報告。追蹤與反饋。)提問：哪些因素應(yīng)該作為市場調(diào)查的內(nèi)容？第58頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月市場調(diào)查環(huán)境市場宏觀環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查社會文化環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查地理和氣候環(huán)境調(diào)查市場微觀環(huán)境調(diào)查市場需求調(diào)查消費者人口狀況調(diào)查消費者購買動機和行為調(diào)查市場供給調(diào)查市場營銷活動調(diào)查第59頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月名家調(diào)查2000年世界前10名市場研究公司排名公司所屬國家營業(yè)額（萬美元）1ACNielsenCorp.美國1577002IMSHealthInc.美國1131203TheKantarGroup英國928504TNSofresplc美國709605InformationResourcesInc.美國531906VNUInc.美國526907NFOWorldwide,Inc.美國470508GfkGroupAG德國444009IPSOSGroupS.A.法國3042010WestatInc.美國26440第60頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷設(shè)計的格式標(biāo)題問卷說明被調(diào)查者基本情況調(diào)查內(nèi)容編碼號調(diào)查者情況第61頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷設(shè)計的程序

準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是整個問卷設(shè)計的基礎(chǔ)，是問卷調(diào)查能否成功的前提條件。初步設(shè)計試答和修改付?。壕褪菍⒆詈蠖ǜ宓膯柧恚凑照{(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正式問卷。第62頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷的答案設(shè)計

二項選擇法多項選擇法順位法（重點）回憶法比較法自由回答法過濾法（先廣泛，后縮?。┑?3頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月市場調(diào)查方法市場調(diào)查方法的選擇文案調(diào)查法。文案調(diào)查法又稱直接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種調(diào)查方法。實地調(diào)查法（訪問：面談法；電話法；郵寄法；留置法；日記法；觀察；試驗）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法抽樣調(diào)查法（隨機抽樣：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分群抽樣、分層抽樣；非隨機抽樣：任意抽樣、判斷抽樣、推薦抽樣、配額抽樣）第64頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月營銷調(diào)研中常用的統(tǒng)計分析方法數(shù)據(jù)的離散程度分析推理分析差別分析（方差）相關(guān)分析因子分析聚類分析第65頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月案例：統(tǒng)計分組舉例：圖書分類我國各級各類型圖書館普遍使用的分類方法就是《中國圖書館圖書分類法》，簡稱“中圖法”?！吨袌D法》是我國于1975年正式出版編制的一部大型綜合性的圖書分類法。它采用五分法的分類體系，把圖書資料所包括的知識內(nèi)容劃分為“馬克思主義列寧主義毛澤東思想”、“哲學(xué)”、“社會科學(xué)”、“自然科學(xué)”和“綜合性圖書”五大基本部類。第66頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月案例：統(tǒng)計分組舉例：圖書分類社會科學(xué)

A馬列主義、毛澤東思想

B哲學(xué)

C社會科學(xué)總論

D政治、法律

E軍事

F經(jīng)濟

G文化、科學(xué)、教育、體育

H語言、文字

I文學(xué)

J藝術(shù)

K歷史、地理第67頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)營決策常用的分析方法主要方法差量分析法概率分析法線性規(guī)劃法邊際貢獻分析法本量利分析法3、經(jīng)營決策第68頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月一、差量分析法

差量指不同備選方案有關(guān)數(shù)據(jù)之間的差別。差量收入：不同方案預(yù)期收入之差差量成本：不同方案預(yù)期成本之差差量利潤：差量收入與差量成本之差如果差量利潤大于零，則前一方案為優(yōu)；如果差量利潤小于零，則后一方案為優(yōu)。第69頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月如有甲、乙兩個方案：甲收入－乙收入=差量收入甲成本－乙成本=差量成本得出：差量收入－差量成本=差量利潤如果：差量利潤＞0應(yīng)當(dāng)選擇甲差量利潤＜0應(yīng)當(dāng)選擇乙差量利潤=0選擇甲或乙如上述兩個方案的收入相同，比較差量成本差量成本＞0應(yīng)當(dāng)選擇乙差量成本＜0應(yīng)當(dāng)選擇甲第70頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、本量利分析法本量利分析的基本原理對于決策活動具有普遍適用性。這里介紹一種特殊的本量利分析法，即成本臨界點方法。

成本臨界點：就是使兩個備選方案相關(guān)決策成本相等時的業(yè)務(wù)量水平。第71頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月

要使成本臨界點存在，兩個方案之間的固定成本和單位變動成本必須存在“矛盾”。比如：甲方案的固定成本大于乙方案的固定成本，則前者的單位變動成本就必須小于后者，否則就不可能存在成本臨界點。第72頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月假設(shè)：甲方案：固定成本為a1

單位變動成本為b1

乙方案：固定成本為a2

單位變動成本為b2

如X代表兩個方案成本相等時的業(yè)務(wù)量，則成本臨界點的關(guān)系式為：a1+b1x=a2+b2x得出：a1－a2x=—————b2－b1第73頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月

a2＋b2x

a1＋b1x

A

業(yè)務(wù)量0a2a1成本臨界點示意圖成本第74頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月從成本臨界點示意圖中可以看出:

當(dāng)業(yè)務(wù)量超過成本臨界點時，甲方案的總成本低于乙方案的總成本，所以選擇甲方案有利。當(dāng)業(yè)務(wù)量小于成本臨界點時，乙方案的總成本要低于甲方案的總成本，所以選擇乙方案有利。第75頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、邊際貢獻分析法邊際貢獻分析法是一種以邊際貢獻的大小來評價方案的方法。邊際貢獻分析法一般是以方案所能提供的邊際貢獻總額或單位資源（如單位工時或單位直接材料等）提供的邊際貢獻額作為評價依據(jù)。為什么不用單位產(chǎn)品提供的邊際貢獻作為比較的依據(jù)？第76頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月

因為不同產(chǎn)品耗用的材料、工時和能源的水平往往不同，因而在資源總量有限的條件下，如以單位產(chǎn)品提供邊際貢獻的大小作為依據(jù)進行比較就缺乏可比性。

第77頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月四、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃是現(xiàn)代運籌學(xué)的一個重要分支，研究在一定的線性約束條件下，使線性目標(biāo)函數(shù)達到極值的問題。線性規(guī)劃的內(nèi)容和方法較多，主要有：

圖解法、代數(shù)法、行列式法、單純型法等五、概率分析法概率分析法是一種風(fēng)險型決策的分析方法。一般步驟：1.確定概率

2.確定預(yù)期價值（即期望值）

3.結(jié)合相應(yīng)的方法進行分析評價第78頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)營決策方法的使用方向一、單項限制條件下的生產(chǎn)品種決策當(dāng)生產(chǎn)受到某一項條件限制時，生產(chǎn)品種的決策一般以單位資源提供的邊際貢獻或邊際貢獻總額的大小為依據(jù)，而不按單位產(chǎn)品的邊際貢獻資料進行擇優(yōu)。第79頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、經(jīng)營品種的決策由于企業(yè)的經(jīng)營場所、資金限制，有時只能割舍放棄一些商品的經(jīng)營。經(jīng)營品種的選擇，一般也是以邊際貢獻作為比較的依據(jù)。

以一定時期（一般為一年）單位商品資金（一般為一元）提供的邊際貢獻大小或邊際貢獻總額作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。第80頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、虧損產(chǎn)品是否停產(chǎn)的決策企業(yè)往往生產(chǎn)多種產(chǎn)品，根據(jù)財務(wù)報表提供數(shù)據(jù)，有的產(chǎn)品會發(fā)生虧損。對于虧損的產(chǎn)品，管理者一般認(rèn)為需要停止生產(chǎn)，以減少損失。通過邊際貢獻分析，可以判斷所謂的虧損產(chǎn)品是“虛虧”還是“實虧”，只有“實虧”的產(chǎn)品才需要停產(chǎn)。第81頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月四、投產(chǎn)新產(chǎn)品的決策新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，市場競爭加劇，產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短，企業(yè)需要不斷開發(fā)和投產(chǎn)新產(chǎn)品。企業(yè)需要決策：

1、幾種新產(chǎn)品選優(yōu)；2、老產(chǎn)品的減產(chǎn)或停產(chǎn)。一般是通過邊際貢獻法分析各種產(chǎn)品的邊際貢獻，綜合權(quán)衡長期的發(fā)展前景和經(jīng)濟效益進行決策。第82頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月五、半成品出售或進一步加工的決策某些產(chǎn)品在完成一定的加工步驟后需要決策，是出售半成品？還是對半成品進一步加工后出售？這類問題一般采用差量分析法決策。如果繼續(xù)加工后出售，增加的銷售收入（差量收入）大于追加的加工成本（差量成本），應(yīng)繼續(xù)加工，否則，直接出售。第83頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4、經(jīng)營策略戰(zhàn)略分析經(jīng)營戰(zhàn)略第84頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1、戰(zhàn)略（SWOT）分析戰(zhàn)略制定指制定戰(zhàn)略規(guī)劃或長期規(guī)劃，涉及公司使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策的形成。它始于形勢分析：在有外部威脅和內(nèi)部弱勢的情況下，找到外部的機會和內(nèi)部優(yōu)勢之間的戰(zhàn)略匹配的過程。第85頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月SWOT分析WT經(jīng)營1、積極組建08集團（W1、T2)ST戰(zhàn)略1、采取靈活的價格策略威脅（T）1、主要競爭對手降價2、郵電部和電子部扶持對手WO戰(zhàn)略1、宣傳民族企業(yè)形象（W1、02）2、強占市場制高點（W2、01）3、負債經(jīng)營SO戰(zhàn)略1、大力開拓市場（S1、S2、01、02)2、開發(fā)新產(chǎn)品、提升技術(shù)水平（S3、03）3、快速交貨（S4、03）

機會（O）1、通信市場容量增長2、政策支持國貨3、主要競爭對手設(shè)備不穩(wěn)弱點（W）1、上層關(guān)系2、市場地位3、財務(wù)資源優(yōu)勢（S）1、體制和機制優(yōu)勢2、營銷能力3、產(chǎn)品開發(fā)能力4、制造能力企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)外部環(huán)境第86頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2、經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略主要是為了提高公司和事業(yè)部的產(chǎn)品或服務(wù)在其所處的某個產(chǎn)業(yè)和細分市場的競爭地位。經(jīng)營戰(zhàn)略可以是競爭性的，也可以是合作性的，或者二者兼而有之第87頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)中建立一個可以防守的地位，使公司業(yè)績能夠超出競爭對手。邁克爾?波特提出兩種在某個產(chǎn)業(yè)超出競爭對手的“通用”競爭戰(zhàn)略：低成本和差異化，任何類型和規(guī)模的企業(yè)、甚至非盈利組織都可以采用這兩種戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略是公司或者事業(yè)部比競爭對手更有效率設(shè)計、生產(chǎn)和營銷同類產(chǎn)品的能力。差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品質(zhì)量、特殊性能或售后服務(wù)方面為購買者提供獨特的或超級價值的能力。

第88頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月成本領(lǐng)先差異化成本集中集中一點定位較寬定位較窄競爭范圍低成本差異化第89頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月競爭優(yōu)勢類型戰(zhàn)略目標(biāo)范圍價格比其他企業(yè)低差異性被顧客認(rèn)同成本優(yōu)勢戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略把人、財、物資源集中投入特定市場以爭取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。價格——集中差別化——集中在特定市場建立價格優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略特定市場建立差別化優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略以整個企業(yè)的廣泛市場為目標(biāo)，采取低價策略，贏得競爭優(yōu)勢不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道、服務(wù)等被顧客認(rèn)同，形成優(yōu)勢整個產(chǎn)業(yè) 特定部分廣義的目標(biāo) 狹義的目標(biāo)第90頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月投資低價格策略借規(guī)模經(jīng)濟降低價格保持收益和持續(xù)優(yōu)勢維持市場占有率成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的良性循環(huán)第91頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月差異化差異化瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場，生產(chǎn)在整個產(chǎn)業(yè)來看都比較獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。迪斯尼，耐克，成本集中是針對某一購買群或區(qū)域市場采用低成本戰(zhàn)略，只服務(wù)于這一市場空隙。二鍋頭，大寶。集中一點就是針對某一購買群、產(chǎn)品細分市場或區(qū)域市場采用差異化戰(zhàn)略。古老膠木唱片。兒童尿布。第92頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月ROA規(guī)模無法擴大分散型產(chǎn)業(yè)無利潤型產(chǎn)業(yè)根本不賺錢ROAROAROA規(guī)模規(guī)模規(guī)模規(guī)模型產(chǎn)業(yè)特殊型產(chǎn)業(yè)不擴大就不賺錢方法得當(dāng)可賺錢小 競爭優(yōu)勢的可能性 大多數(shù) 少數(shù)

競爭策略變化空間第93頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月時機策略

先發(fā)者是第一個制造和銷售新產(chǎn)品和服務(wù)的公司。做先發(fā)者的優(yōu)勢有：可以在業(yè)內(nèi)樹立領(lǐng)袖形象，可以沿著學(xué)習(xí)曲線獲得成本領(lǐng)先地位，從認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)價值非常高的購買者那里暫時獲得高額利潤。后發(fā)者是那些只有產(chǎn)品需求已經(jīng)建立起來后才進入市場的公司。它們可以模仿其他公司的先進技術(shù)。通過等到市場建立起來最小化風(fēng)險，利用先發(fā)者忽視市場細分的天然傾向。第94頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月市場位置策略進攻策略力圖從領(lǐng)先者那里獲得市場份額。防守策略力圖防止競爭對手搶走自己的市場份額。進攻策略有正面進攻：在所有方面與競爭對手針鋒相對。需要資源與堅持不懈。行業(yè)利潤會下降。國內(nèi)彩電價格戰(zhàn)。側(cè)翼進攻：選擇對手弱點進攻。包圍：從以上兩種演變而來。需要更多產(chǎn)品線，服務(wù)于更多市場，本田摩托車市場。迂回進攻：改進游戲規(guī)則，如網(wǎng)景不直接進攻微軟操作系統(tǒng)，而是把java用于因特網(wǎng)瀏覽器。游擊戰(zhàn)爭：打了就跑，打一槍換一個地方。冷飲，許多模仿者。第95頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月市場位置策略（2）防守策略有提高結(jié)構(gòu)壁壘。提供齊全產(chǎn)品，封閉進入點；給用戶優(yōu)惠條件，提高競爭者轉(zhuǎn)換成本；提高規(guī)模經(jīng)濟，降低單位成本；專利或技術(shù)避開同時給競爭對手服務(wù)的供應(yīng)商；提高報復(fù)預(yù)期（強烈對應(yīng)策略）。降低進攻激勵（保持最低價）。第96頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月合作戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略是那些通過與其他公司一起行動，而不是對著干來獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。合作戰(zhàn)略的主要類型是戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的公司或事業(yè)部為了達到具有共同利益的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟的強弱程度不同：

第97頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月共同服務(wù)協(xié)議合資、許可證協(xié)議價值鏈伙伴關(guān)系弱且遠強且近戰(zhàn)略聯(lián)盟程度第98頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月共同服務(wù)協(xié)議共同服務(wù)協(xié)議是處于相似產(chǎn)業(yè)的相似公司之間的伙伴關(guān)系，他們把資源放在一起以獲得某項利益。如果一個公司單獨去開發(fā)，獲得同樣的利益時成本非常昂貴。飛利浦和索尼在音像技術(shù)方面。第99頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月合資合資是一種合作經(jīng)營活動，由兩個或者多個彼此分離的組織為了某個戰(zhàn)略目標(biāo)而組建一個獨立經(jīng)營實體，并且規(guī)定好所有權(quán)、運營責(zé)任、財務(wù)風(fēng)險以及對某個成員的獎勵，而各組織仍保留各自原來的身份和自主權(quán)。合資是一種最常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式。合資在國際經(jīng)營中盛行。由于財務(wù)、政治、法律因素。第100頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月許可證協(xié)議許可證協(xié)議是發(fā)出許可的公司允許另一家公司在另一個國家或者市場上生產(chǎn)或銷售某產(chǎn)品，接受許可公司要對發(fā)出許可公司的技術(shù)專長進行回報。如果進入比較困難，可以采用許可證協(xié)議，但不要把關(guān)鍵技術(shù)許可出去，否則會成為培養(yǎng)競爭者。第101頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月價值鏈伙伴價值鏈伙伴關(guān)系是強且近的聯(lián)盟，公司或事業(yè)部為了共同的利益而與關(guān)鍵的供應(yīng)商或分銷商形成一種長期協(xié)議。豐田的系列外包。第102頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的矛盾1煤礦企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題1．1在成本管理方面?zhèn)鹘y(tǒng)觀念認(rèn)為主要是加強成本的計劃、控制和考核管理。這種觀念遺漏了一個首要的也是最重要的環(huán)節(jié)，就是生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計環(huán)節(jié)。1．2在努力提高產(chǎn)量方面?zhèn)鹘y(tǒng)的認(rèn)識主要是增加工作面的個數(shù)與長度來廣種薄收，這種方式是可以確保產(chǎn)量，但卻忽視了如何在同等的條件下多產(chǎn)煤，即提高采煤效率這一環(huán)節(jié)。第103頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．3在確保經(jīng)濟總量方面?zhèn)鹘y(tǒng)觀念認(rèn)為主要以增加工作面的生產(chǎn)能力，正常組織生產(chǎn)、多產(chǎn)煤為主。這種傳統(tǒng)認(rèn)識忽視了提高采后回收率這一環(huán)節(jié)，不解決這個問題，一般很難做到產(chǎn)銷平衡。1.4在營銷管理方面?zhèn)鹘y(tǒng)觀念認(rèn)為主要以提高市場占有率，確保運力，實現(xiàn)供、產(chǎn)、銷平衡為主。這種觀念忽視了產(chǎn)品銷售的價格管理環(huán)節(jié)，在銷量確定的前提下，價格是影響銷售收人的主要因素，根據(jù)市場的行情，不失時機地變動產(chǎn)品的價格，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的矛盾第104頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1．5經(jīng)營管理的主要職能方面經(jīng)營管理的主要職能通常是由主管部門承擔(dān)，材料成本由供應(yīng)科負責(zé)，工資成本由勞資部門負責(zé)等，這種傳統(tǒng)的認(rèn)識主要是通過計劃及控制手段來實施的，但作為成本發(fā)生的主要環(huán)節(jié)在基層往往與實際情況脫節(jié)。5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的矛盾第105頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2現(xiàn)階段煤礦經(jīng)營管理應(yīng)注意的問題2．1經(jīng)營決策方面一個企業(yè)經(jīng)濟效益的高低主要取決于經(jīng)營決策是否正確，要綜合市場變化、內(nèi)外部條件、自身基礎(chǔ)和實力等多方面的因素，優(yōu)化工作思路；把握經(jīng)營決策的科學(xué)性、可行性和戰(zhàn)略性。要在企業(yè)內(nèi)部建立民主化、科學(xué)化的經(jīng)營決策體系，召開礦經(jīng)營例會等形式減少或避免經(jīng)營決策失誤。5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的