戶外探險俱樂部領隊管理制度

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戶外探險俱樂部領隊管理制度

第一章總則

領隊是俱樂部戶外活動的執(zhí)行者及組織者，在活動中起著至關重要的作用。

為了加強對領隊的管理，進一步規(guī)范領隊的行為，維護客戶的權益，特制定領隊管理制度。

本制度對本俱樂部所有活動中的領隊和協(xié)作人員具有約束力。

第二章權利和義務

第一條、俱樂部的權力和義務

一、俱樂部的權利

1、有權利對領隊的能力進行評級和考核；2、有權利檢查領隊的帶隊情況；3、有權利隊領隊進行獎懲。

二、俱樂部的義務

1、有義務為領隊進行技能培訓，提高個人能力；2、有義務為領隊購買保險；3、有義務推廣領隊發(fā)起的活動。

第二條、領隊的權利和義務

一、領隊的權利

1、有權利對公司提出的不合理要求予以拒絕；2、有權利根據活動風險對活動進行調整，但必須征得俱樂部同意；3、有權利接受勞動報酬；

4、領隊有權利對俱樂部提出合理化建議。

二、領隊的義務

1、有義務遵守俱樂部的各種規(guī)章制度和國家法律法規(guī)；2、有義務不斷的提高自身能力；3、有義務接受俱樂部的評級和考核；

4、有義務接受俱樂部的檢查和獎懲。

第三章領隊評級

第一條、領隊分級

一、一星級：必須持有小羊軍團領隊證書的或持有登山運動管理中心證書或導游證書的，在俱樂部的服務時間大于3個月；

二、二星級：必須持有小羊軍團領隊證書的或持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶3級包括3級以下線路的領隊，在俱樂部的服務時間大于1年；

三、三星級：必須持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶6級包括6級以下線路的領隊，在俱樂部的服務時間大于2年；

四、四星級：必須持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶6級包括6級以下線路的領隊；在俱樂部的服務時間大于3年；

五、五星級：必須持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶9級包括9級以下線路的領隊；在俱樂部的服務時間大于4年；

第二條、新加入領隊須有3個月的試用期。

一、領隊致少組織2次AA活動；

二、領隊致少參加2次俱樂部所組織的單位活動或商業(yè)活動；

三、試用期的領隊作為協(xié)作對加俱樂部的活動的，俱樂部不付任何費用；

第三條、表現(xiàn)突出者，經過俱樂部審核后，可破格提前進級。

第四章領隊守則

第一條、遵紀守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，遵守俱樂部的各項規(guī)章制度。

第二條、認同俱樂部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)操守，遵守俱樂部的服務的理念，為人誠信、守承諾。

第三條、熟悉了解的風土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐富自身的業(yè)務知識水平，以比較豐富的知識和閱歷滿足客戶的需要。

第四條、具有良好的心理素質和較強的戶外能力，經驗豐富，具有較強的工作責任心、應變能力、協(xié)調能力和處置突發(fā)事件的能力。

第五條、努力提高自身業(yè)務知識和專業(yè)技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質，能夠充分體現(xiàn)俱樂部積極向上的精神面貌。

第六條、保持高度地安全意識，任何時候安全帶隊放在第一位。

第七條、行為規(guī)范

一、不談論不利于民族團結的話題，不對外談論俱樂部的內部情況，注意線路機密，不泄露活動的收支細目。

二、堅持誠信原則，必須按約定內容和標準為客戶提供服務，不得擅自更改或取消行程內容。

緊急情況下，領隊有權調整計劃，變更路線，但必須向客戶說明原委，征得多數客戶同意簽字，并立即報告俱樂部。

三、一般情況下禁止領隊協(xié)作主動與異性隊員混帳。

領隊及協(xié)作不應隨便單獨去隊員的房間，禁止單獨去異性隊員的房間。

四，不得私帶親友隨隊參加活動。

五、帶隊過程嚴禁飲酒。

六、不得主動向隊員索取小費、裝備、禮品等。

七、尊重隊員的宗教信仰，民族風俗和生活習慣。

八、平等對待全團隊員，要一視同仁，不厚此薄彼。

九、對隊員提出的侮辱人格尊嚴或違反俱樂部規(guī)定的不合理要求，應態(tài)度鮮明，予以拒絕。

十、不得為迎合個別隊員的低級趣味而在講解、聊天時摻雜格調低下的內容。

不與隊員開低級庸俗和政治性的玩笑。

十一、帶隊、接送隊員時著工作裝，帶領隊證。

著裝整潔、服飾要與場合相協(xié)調。

十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。

十三、帶隊過程不鋪張浪費、不虛報費用、不瞞報收入。

十四、不私下帶隊、不轉賣隊員。

十五、按時參加俱樂部的例會。

十六、講話要注意分寸，堅持五不講：

1、有傷隊員自尊心的話不講；2、有損隊員人格的話不講；3、埋怨責怪隊員的話不講；

4、蠻橫無理的話不講；

5、諷刺挖苦的話不講；

十七、與隊員交往時要做到四不計較：

1、隊員不