管理學基礎知識【11.22】

管理學基礎知識人事行政部2018年11月22日目錄1、管理2、組織3、技能實戰(zhàn)1.管理2、where1、who管理3、what4、why5、How1.1who1、通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動以達到組織的目標。

2、他們的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成工作。高層中層管理者基層管理者非管理雇員1.2where組織明確的目標精細的結(jié)構人員1.3What效率：分工、協(xié)同效果效率（方式）資源利用效果（結(jié)果）目標達成管理實現(xiàn)：低資源浪費高目標達成1.3.1what組織領導

控制計劃職能1.3.2what角色決策制定角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者人際關系角色代表人領導者聯(lián)絡者信息傳遞角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人1.3.3what概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理特定的知識和技能和睦相處的能力思考和概念化的技能技能1.4各種規(guī)模的組織小型的---大型的各種類型的組織營利性的---非營利性的組織的各種領域制造---營銷所有組織的層級基層---高層管理是不可或缺的Why普遍性工作現(xiàn)實

一個小和尚在寺院擔任撞鐘之職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞鐘一次。如此半年下來，小和尚感到撞鐘的工作極其簡單，倍感無聊。后來，干脆“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院住持突然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘之職。小和尚覺得奇怪，就問住持：“難道我撞的鐘不準時、不響亮？”住持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，因為你沒有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。一個人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠，怎能擔當撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后潛心修煉，終成一代名僧。案例目錄1、管理2、組織3、技能實戰(zhàn)組織：從管理學的角度，是指這樣一個社會實體，它具有明確的目標導向和精心設計的結(jié)構及有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。組織結(jié)構：組織內(nèi)正式的工作安排。組織結(jié)構圖：2.組織

2.1組織的定義2.2組織是一個系統(tǒng)輸入原材料人力資源資本技術信息轉(zhuǎn)換員工工作活動管理活動技術和運營方法輸出產(chǎn)品和服務財務結(jié)果信息人事結(jié)果反饋系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境個體、群體、態(tài)度、動機、正式結(jié)構、互動、目標、地位及權力2.3組織設計六要素有機式組織組織工作專業(yè)化管理跨度集權與分權正規(guī)化部門化指揮鏈2.4認知共生型組織1、打開邊界員工邊界顧客邊界2、不可替代專注聚焦創(chuàng)造價值互為主體性利益整體性柔韌靈活性效率協(xié)同性目錄1、管理2、組織3、技能實戰(zhàn)騰出專門時間制定計劃收集所有必要的資料讓員工協(xié)助計劃制定制定一個靈活的計劃妥善地利用人力、設備和時間等資源按時完成自己的計劃3.1管理四步驟（1/4）組織分派工作責任時，考慮員工的個人資歷為需要改進技能的員工提供訓練讓員工知道他們的工作對其他部門有影響向員工說明他們可以如何與其他部門合作以完成工作有效地協(xié)調(diào)各類資源3.1管理四步驟（2/4）讓員工知道他們應盡的職責顯示積極的態(tài)度表揚員工的長處征求員工的意見感謝和獎勵工作出色的員以身作則樹立榜樣關注員工的問題和憂慮當員工需要支持時挺身而出領導3.1管理四步驟（3/4）戰(zhàn)略目標政策和程序結(jié)構技術正式的權力指揮鏈態(tài)度知覺激勵群體規(guī)范非正式互動人際沖突和不同群體間的沖突看得見的方面隱藏的方面解釋、預測和影響行為控制3.1管理四步驟（4/4）當員工的工作表現(xiàn)不佳時，幫助他們改進有時我們需要改變工作方式才能實現(xiàn)目標預防問題和錯誤的出現(xiàn)比糾正它們更容易在部門預算范圍內(nèi)營運是重要的控制手段首先處理最嚴重的問題和障礙有助于實現(xiàn)目標3.2管理五法表單管理法定量管理法現(xiàn)場管理法制度管理法感情管理法

3.3開發(fā)你的目標設定能力（1/4）1、確認每位員工關鍵的工作任務。2、為關鍵任務設定具體的、有挑戰(zhàn)性的目標。3、為每個目標設置具體的期限。4、允許員工積極參與。5、為這些目標排列優(yōu)先順序。6、對目標的困難程度和重要程度進行評定7、建立反饋機制以評估目標的進展情況。8、目標的實現(xiàn)與獎勵緊密結(jié)合起來。3.3開發(fā)你的行為塑造技能（2/4）1、確定員工績效具有顯著影響的行為2、設置績效底線3、分析工作績效的影響因素及導致結(jié)果4、制定行為塑造戰(zhàn)略5、應用戰(zhàn)略6、對已經(jīng)發(fā)生的變化進行測量7、強化合意的行為3.3打造有效的工作團隊（3/4）有效團隊清晰的目標相關的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通談判的技能合適的領導內(nèi)部的支持外部的支持3.3應對Y世代【1982∽1997】員工的管理挑戰(zhàn)（4/4）1對自己高期望2對雇主高期望3持續(xù)學習4立即履行職責5以目標為導向外表技術管理風格3.3態(tài)度工作滿意度工作投入組織承諾員工敬業(yè)度認知成分【信念、觀點、知識、信息】情感成分【情緒、感受】行為成分【采取行動的意