市場營銷部工作總結(jié)

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市場營銷部工作總結(jié)1

20**年上半年，在酒店總辦的正確領(lǐng)導下，市場營銷部全體員工本著“與時俱進，勇于創(chuàng)新，堅韌拼搏，發(fā)奮向上。”的精神，“以完成經(jīng)濟任務指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題?！钡淖谥迹J意改革，勇于創(chuàng)新，在人員不齊的狀況下，同心協(xié)力，為完成酒店下達的經(jīng)濟任務作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了肯定的成果，邁上了新的臺階?，F(xiàn)將主要實際銷售收入、主要完成工作、閱歷體會及下半年工作打算匯報如下：

一、實際經(jīng)營收入：

今年截止6月份，共接待各類型會議批次，其中系統(tǒng)內(nèi)會議批次，較去年批次;系統(tǒng)外會議批次，較去年批次，會議房費實際總收入元，較去年，零客房費實際結(jié)帳總收入元，較去年元增長，旅游團隊房費實際結(jié)帳總收入元，較去年元減削，餐飲實際總收入元，較去年;會議室實際結(jié)帳總收入元，較去年，實際結(jié)帳總收入元，較去年。

二、主要完成工作：

1、會議接待市場：

首先銷售部仔細貫徹酒店領(lǐng)導關(guān)于重點維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市場銷售的指導思想，同時著重加大系統(tǒng)外會議的促銷和開發(fā)，在每月初實時了解本月的會議信息，著重加強與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系，定期拜見，對會議的各項要求進行一一落實，與相關(guān)部門進行實時溝通、協(xié)調(diào)，仔細接待好每一次大中小型會議，細心細致地做好每次會議的接待工作，得到了領(lǐng)導的全都好評。在系統(tǒng)外會議市場的開發(fā)上，加大信息捕獲，量身度勢，加大會議接待的宣揚力度，盡管酒店有著自身硬件條件的約束，尚不具備接待大型的會議，但還是有針對性的著手加強了對中小型的會議市場的接待，半年來，我們逐步的開拓了一批新的商務會議客源，如：有色金屬協(xié)會、武漢會議培訓中心、頂立公司等會議，同時留意加強了與會展公司、會議代辦機構(gòu)和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務銷售，進行宣揚自己，同時爭取了肯定的會議客源。

2、零客市場方面：

近些年，長沙酒店業(yè)市場的迅猛進展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴峻，在過去的半年來我們將轉(zhuǎn)變酒店零客市場的份額放到了銷售工作的重中之重，針對協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務質(zhì)量。特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對客戶進行拜見，一方面加強聯(lián)系，另一方面實時了解客人反饋信息，和客戶的消費動態(tài)。

3、旅游團隊市場：

團隊市場一貫是酒店的一個銷售空白，為開發(fā)這一市場，在通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結(jié)合酒店的實際狀況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，并通過登門拜見、E-MAIL、信息平臺、傳真等方式進行了宣揚工作，在4月份后，我館旅游團隊接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，肯定程度上彌補了會議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時帶來了肯定的經(jīng)濟效益。

4、為了拓寬銷售宣揚渠道

利用網(wǎng)站和信息平臺，定期加強了與客戶的溝通工作，一方面進行酒店的宣揚，一方面實時進行信息祝愿和問候，在宣揚的同時拉近了客戶之間的關(guān)系。

5、加強了與網(wǎng)絡訂房中心的合作

網(wǎng)絡訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型來賓公務出差、旅游、商務活動的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡訂房中心實現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店擬以返點的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進行合作，如陽光旅行網(wǎng)、揚帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。

6、加強內(nèi)部管理和培訓工作。

面對上半年較為經(jīng)常的銷售人員流淌，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與溝通，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了肯定的提升。

三、工作中涌現(xiàn)的問題及不足

1、銷售隊伍不穩(wěn)定，由于種種緣由銷售人員緊缺，特別是有銷售閱歷的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強。

2、信息的捕獲和處理技能有所欠缺，詳細表現(xiàn)在：

A、缺乏把握市場信息的技能，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

B、缺乏信息的溝通，使許多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應采用有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的溝通，加強信息的處理技能，加強內(nèi)部的溝通溝通。

3、宣揚力度部夠大，有待提高。

4、市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。

四、下半年的工作計劃和打算

古人云：“兵馬未動，糧草先行?！苯袢嗽疲骸八悸窙Q斷出路”。市場營銷部將實時調(diào)整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結(jié)奮進、敢挑擔子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，，加大商務、協(xié)議和零客市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取肯定的會議客源，適量的開發(fā)肯定的旅游團隊市場，走可持續(xù)進展的路徑現(xiàn)制定如下工作計劃：

1、繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會議的接待工作同時，加強會議促銷，打造金葉的會議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會務客源，重點放在一些企業(yè)經(jīng)濟類的商務會議、學術(shù)研討、培訓班會議和事業(yè)單位的會議。

2、加強婚宴、喜宴、生日宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自點餐和風味餐消費。

3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的.房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的最大化。在開拓散客市場，重點是周邊市場，其次是省內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來講最末的重點目標將移向省外，象廣東、上海和北京等等來長沙出差人士群。

為此：

(1)、參與行業(yè)的連鎖服務網(wǎng),加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜見。

(2)、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲方面享受不同程度的特惠。

(3)、依據(jù)不同客人的需要，設(shè)計多種套餐(包價)，含客房、餐飲。

(4)、大力進展長住客戶，特別是長包房的促銷。

(5)、加強網(wǎng)絡促銷力度，擬以返點和積分嘉獎的形式來擴大網(wǎng)絡訂房中心的訂房。

(6)、建立健全VIP客戶接待程序，制訂VIP客戶申請表并制作酒店VIP卡。

4、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場，作為酒店市場的一個補充市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團隊銷售，并定位于一些檔次較高的團隊市場開發(fā)。

5、加大內(nèi)部和外部宣揚和促銷工作。通過人員促銷、交易會促銷、信函促銷，通過旅行社宣揚，電子郵件，其它媒體等等方式，來吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟效益。

6、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，親密合作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。

7、進一步強化銷售員工培訓、提高員工素養(yǎng)、業(yè)務水平。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝集力。

市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。在充斥挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營進展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務指標，制造營銷部的新形象、新境界!

市場營銷部工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間又到了年終總結(jié)的時刻，回首20**，現(xiàn)將本年度我所做工作進行總結(jié)，匯報如下：

一、上半年根據(jù)領(lǐng)導安排，與**一塊負責5d影院日常播放及設(shè)備維護工作。

僅在安裝設(shè)備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路究竟修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領(lǐng)導的關(guān)懷。

設(shè)備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是實時自主解決，解決不了的也都實時上報了領(lǐng)導說明白狀況，做到了盡力而為、心安理得！回想起來，那時每天來上班都懷著一種焦灼而繁復的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就實時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時時常的跑進倆廳看現(xiàn)場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有涌現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設(shè)備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理預備去面對各種突發(fā)事項，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要實時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒服滿足而歸。那時也常常遇到游客糾紛的狀況，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的說明，不是為別的'，只是想，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二、下半年，調(diào)入市場營銷部，積極聽從領(lǐng)導安排，完成工作如下：

1、幫助主管領(lǐng)導做好了經(jīng)營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2、對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等實時供應，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3、與**、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡售票的渠道。

4、按經(jīng)營部部門領(lǐng)導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個月的時間內(nèi)，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條，進展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣揚許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5、《許慎學堂》開播后，通過登門拜見、電話溝通等多種方式，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機構(gòu)、培訓機構(gòu)等幾十家，把《許慎學堂》開播以及全市中學校生免費游園的訊息，第一時間向外界宣揚出去。

6、聽從經(jīng)營部領(lǐng)導安排，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋