老客戶維護(hù)方案

...v.已成交客戶及意向客戶維護(hù)方案根據(jù)以往銷售的經(jīng)歷可知，老客戶介紹新客戶成交率是最高的。寶宇凱旋商貿(mào)城至今已經(jīng)積累了一定數(shù)量的客戶規(guī)模，其中包括工程已成交736戶、和我們關(guān)系非常好的以及有轉(zhuǎn)介紹給我們的客戶，這些客戶加以有效利用，會為“元旦〞、“春節(jié)〞雙節(jié)降臨之際以及以后的銷售工作帶來令人驚喜的效果。一、元旦期間已成交客戶及意向客戶維護(hù)方案：主題：慶圣誕·迎元旦·感恩活動時間：2014-12-20至2014-12-31禮品：東北大米10kg〔**X特制〕目的：做形象，充分挖掘已購客戶轉(zhuǎn)介紹方方案細(xì)那么：1、置業(yè)參謀拜訪客戶，詢問客戶詳細(xì)地址及空閑時間，約訪客戶；2、在預(yù)約時間段，置業(yè)參謀、銷售經(jīng)理等帶公司禮品、宣傳物料登門拜訪，并宣傳老帶新獎勵政策，了解客戶家庭情況，以便進(jìn)展客戶歸類〔政策細(xì)那么：老帶新成交客戶，老客戶享3000元加油卡或現(xiàn)金獎勵。新客戶購置商鋪其中簽約總價30萬，直接抵扣現(xiàn)金10000元；簽約總價15萬以上，抵扣現(xiàn)金8000元；簽約總價15萬以下，抵扣現(xiàn)金5000元〕。3、加客戶微信，并將客戶參加到工程微信平臺中，建立微信營銷模式，通過群發(fā)的方式加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，，由行政專員定期在微信平臺發(fā)送消息，內(nèi)容可以涵蓋多個方面：商場活動宣傳、銷售商鋪促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容；4、公司針對客戶家庭情況，在商場舉辦客戶感興趣的比賽，如：“**X〞兒童繪畫、書法大賽、**X——大型公益相會、老年歌唱比賽等，從而到達(dá)與客戶互動的效果。二、春節(jié)期間已成交客戶及意向客戶維護(hù)方案：主題：新春送福至—**X時間：2015-2-10至2015-2-17禮品：新春對聯(lián)、福字等春聯(lián)套裝一套，春聯(lián)為**X特制地點：市場北廳售樓處目的：建立忠誠的客戶群體方案細(xì)那么：置業(yè)參謀通知所有已成交及意向客戶，來訪均贈送新春禮品一份。維護(hù)客戶的程序：建立客戶資料檔案拜訪后對客戶進(jìn)展評估分級制定客戶維護(hù)方案、根據(jù)幾次約訪客戶情況匯總：〔1〕、A類客戶：傳播型客戶，對于這種客戶的維護(hù)方案為：節(jié)假日、生日給客戶發(fā)送生日短信、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動，送公司禮品及宣傳載體。B類客戶：生日及節(jié)假日去電祝福；C類客戶：生日及節(jié)假日短信祝福?！?〕行政文員每月建立客戶生日短信臺歷；〔3〕忠誠客戶獎勵方案：旅游獎勵〔港澳游、韓國游、邀請客戶到**參加冰雪大世界等〕、答謝會。細(xì)那么：為公司帶來新客戶并成交的不低于5套的即可享受。4、老客戶帶新客戶成交后的拜訪時間節(jié)點舉措內(nèi)容舉措要求成交次日慰問并答謝必須成交5-15天回訪循環(huán)成交