以客戶為中心的知識(shí)管理機(jī)制

面向戰(zhàn)略的知識(shí)管理

08251101160梁麗鳳——建立以客戶為中心的知識(shí)管理機(jī)制知識(shí)時(shí)代的到來勞力資金知識(shí)土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代以知識(shí)為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)；知識(shí)已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。目錄：客戶知識(shí)的定義：注意區(qū)分客戶數(shù)據(jù)、客戶信息、客戶知識(shí)的定義；客戶知識(shí)的分類：三大類；客戶知識(shí)的五大特點(diǎn)；如何實(shí)施客戶知識(shí)管理；總結(jié)客戶管理管理能力的構(gòu)成和評(píng)價(jià)體系；客漫戶紐奉知缺識(shí)躍的弦定檔義客箱戶塘與匪企山業(yè)袖在拿交剃易勸及腔交執(zhí)流蠻過某程終中安需僻要蝦、絹產(chǎn)油生局或午擁鼓有晃的診一巨種尸經(jīng)塘驗(yàn)陰、題價(jià)高值橡、狂情傍景僚信嶄息沙和抄專努家冒洞迎察掏力甲的烤動(dòng)黨態(tài)磚組幣合嘗；從欲定敵義日中橫了眾解演到廚：跨伐越樹了淹組影織鏡界瞇限既題有套顯蛙形性知脂識(shí)臨，勉又煙有藍(lán)隱漲性隔知耕識(shí)客筑戶眼知態(tài)識(shí)叼產(chǎn)須生較的塘動(dòng)片態(tài)諸過炮程客栽戶煤數(shù)轟據(jù)亦是故客滴戶依信秧息東的分基槽礎(chǔ)律；客洗戶槳信鴨息耳是確分端散梳的貿(mào)、楚不找聯(lián)翅系笑的射、楊具右有犯完那全漆轉(zhuǎn)寇移泰性庭的柱；扇是沈客按戶退知坑識(shí)蝴的吸原吹材撇料孤；客寬戶漸知筑識(shí)聽是岔針病對(duì)擺特庸定幟客以戶懷的孟需穴求白和今問彎題綱，賓在機(jī)信銜息鴉分拴析什的雪基帶礎(chǔ)趨上安提即供永的丈解打決廣方墻案孤；客弦戶騰知朽識(shí)滑分棚類紋一皺：從賀基顫于秀C迎R銅M聽流伸程孕的附知豪識(shí)堪管逢理逃的氣視構(gòu)覺柴出黨發(fā)包；1階、若客扭戶揉的頃知律識(shí)蹄，卻企劑業(yè)番收立集缺的餡用口于忽了遞解軟客械戶句動(dòng)滔機(jī)釋的善知批識(shí)胡，照包柴括偶?xì)v效史后記參錄磨、教背晴景變、圓需游求掃、存期求望圣及侄其拒購催買腸活金動(dòng)忘；2愿、妹客僻戶背需熟要舍的藥知攀識(shí)峰：面企或業(yè)伏為斥了妹滿沖足檢客妖戶柱需裙求堂，襯使鳴他雁們勻滿懸意燭的偽知濕識(shí)爭(zhēng)，激包衡括遞產(chǎn)適品磚、夫市亮場(chǎng)司和權(quán)供坡應(yīng)驕商交的煩知大識(shí)礎(chǔ)；3勺、廁客綁戶痛擁命有寫的臥知沃識(shí)糊：泊客籌戶厲所驚了觸解買的智關(guān)摩于麥產(chǎn)項(xiàng)品騰、千供希應(yīng)碎商茂和妙市振場(chǎng)活的姜知獅識(shí)粱；客議戶繡知寨識(shí)博分傭類遍二尤：根蟲據(jù)萍客杰戶斥知繭識(shí)金形皆成望的定過向程聞，碗分菊為馬客咳戶君信塔息帖知快識(shí)虛，律客湊戶扎操處作叢知艇識(shí)絡(luò)，陡客阻戶扇隱神藏處知針識(shí)秩；客滿戶疊操閘作考知踢識(shí)飯和驚客籃戶凈隱永藏通知捐識(shí)唐的撇重飾要震區(qū)勉別①膛操串作澇：刷客鍋戶嬸經(jīng)劉常衡性蝕或卻現(xiàn)亞時(shí)辱性倚的壤特逐征②棗隱找藏歲：術(shù)客疊戶教未嘗來愁的鬼特效征客池戶亭知版識(shí)鼠分棵類終三側(cè)：根搬據(jù)條客省戶礦知蓮識(shí)課存姿在行的并方充式昨：扣顯搜性隊(duì)知旁識(shí)盤/傘隱包性嚼知符識(shí)顯而性支：擴(kuò)整拍理務(wù)后淺通漫過蹦文鋒字購、寄計(jì)郊算量機(jī)飯程叔序愈等絞表柏現(xiàn)停出之來僑，承并慎通禽過矩系川統(tǒng)蹲的忍方散式蕩傳慢播摧給舒他符人辣學(xué)弄習(xí)流；隱減性付：印與獻(xiàn)人挪結(jié)慚合在在挑一棒起夸的芬經(jīng)叨驗(yàn)昂性銹的瘡知烤識(shí)顧，騰難洪以號(hào)文涼字關(guān)化寒或駱公局式句化惹，箱本黑質(zhì)利上揀以名人偷為影載處體丈；客韻戶薦知吳識(shí)搶的賓五皺大廈特刊點(diǎn)嫩：對(duì)夢(mèng)組思織泄有篩價(jià)授值動(dòng)紋態(tài)洲性邊隨際費(fèi)成積本晚遞快減諸，貼邊朽際越收魚益誘不旋減估；含獵有茅推呈斷丑成灰分彈；可液轉(zhuǎn)摟化妄為蛛關(guān)犯系輪資聯(lián)本尚；客潮戶腐知肉識(shí)良管工理腔的暢定艇義客判戶貝知絲式識(shí)就管暫理劑：睜C左u品s踩t翼o長(zhǎng)m影e惹r愧K牙n勉o匆w閣l居e洪d隙g鈴e憲M夢(mèng)g麥t宗.利核用燃先單進(jìn)腦信準(zhǔn)息斯技捏術(shù)鈔和漠客斥戶漫互壤動(dòng)兇交愁流甩，揭?guī)投屠O戶煩找砍出災(zāi)問互題刑及府答雕案部，踩進(jìn)獅而錦適帳應(yīng)映周柱圍苗壞徐境某，嗚把老客鼠戶采需抵求淘過弓程證與男企勿業(yè)傍的海營季銷條過廟程奶有默力籮地剝交評(píng)織蕉融弟合醫(yī)在悟一頁起稱，鏡實(shí)飛施愉定殃制恰化犁服位務(wù)粉?？屯魬敉拗曜R(shí)猛管讓理堆的切內(nèi)臨容窯一筐：追獲丹取企更業(yè)質(zhì)從目各肯接筍觸榆點(diǎn)大收聯(lián)集趴有甜關(guān)瘦部慕門程的澆各庫種槍客口戶死信災(zāi)息宏；匯瓜集蜻并劑通從過甜數(shù)垮據(jù)波挖碎掘箭技贏術(shù)辰分睡析有提浙煉手客膽戶搜知善識(shí)宅；四虛大汪途泰徑客癥戶霉知喘識(shí)肢管約理喝內(nèi)而容扣二汽：概共肥享客何戶哈知所識(shí)預(yù)共郵享婦：碧實(shí)住現(xiàn)消知填識(shí)熱在壁一織定籠范屯圍版內(nèi)橫自表由火流御動(dòng)勸和上自參由涌使滑用??；需偏要富建鋼立毫共梅享欣文鄉(xiāng)豐化削和榜激認(rèn)勵(lì)吧機(jī)寒制飽；員健工臭同桃意汗共斬享浮的局條邪件轎：侄互丑惠六、說名蔑聲植、檔無慕私好疫處償：減辦少燙重索復(fù)漲性叔投苗入山問肉題懶；節(jié)漿約諷知澤識(shí)竭獲笑取贊成放本紗；有厭利預(yù)于隆客紋戶肌知握識(shí)徐的邀應(yīng)跡用偏和脅創(chuàng)竿新錫；學(xué)鵝習(xí)抬型鄭組很織彎結(jié)消構(gòu)殼戀牌濱石違油江公阻司涉的吼德欣格幕說抓：康比沒競(jìng)廁爭(zhēng)讓對(duì)橫手工學(xué)枝得壺更合快哈的革能蕉力汽也博許縮慧是融唯毯一晴持暖久筍的鏟競(jìng)否爭(zhēng)膝優(yōu)處勢(shì)辭。T拆h診e絮L嗓e惑a孕r光n宜i爆n情g威O撲r洪g技a歡n逃i齡z箭a亦t湖i營o艙nA抱n街o眾r腿g悄a疾n檢i簽z聚a卸t聰i皇o械n概t銳h義a況t腫h姓a旅s策d盜e青v獅e鎮(zhèn)l頁o涂p扛e聚d腰t囑h公e恥c駕a蘆p垂a栽c牢i無t殘y雹t鬼o塌c丙o律n符t巾i沖n副u咳o堪u氏s販l飽y弄l根e勝a悄r豪n送,戴a恥d薯a木p炮t濱,裳a(bǔ)坐n脊d拴c擠h霞a販n箱g擱e武t鑼h曠r山o呆u機(jī)g螞h肅t駐h共e撇p掉r湯a聲c涼t藍(lán)i纏c固e貸o嘩f證k剃n羨o宮w晃l晴e著d恰g秀e升m敬a推n單a倒g腹e睜m近e涉n黃t放b食y優(yōu)e舉m煌p倚l(wèi)抖o鹿y介e爆e株s洋.R捐o提v呆e閱r烈’馬s怠c楚a先s復(fù)e在格公昆司敵的胳內(nèi)市部桂成藝立雪了貴專僵門截學(xué)塌習(xí)絨管昆理斜的掘機(jī)偏構(gòu)斬—抄—戒學(xué)叮習(xí)唯事賢業(yè)工部逢（丹R覺o黎v笨e偉r坑L優(yōu)e臂a暴r個(gè)n朗i縮慧n更g方B嘉u授s巨i響n勒e蕩s厘s比，之簡(jiǎn)扔稱嫂R摔L山B盲）R刺L刊B裝的止主獎(jiǎng)要眾工吉作（千1可）符倡緣瑞導(dǎo)捉學(xué)破習(xí)這注是潮刺昆激南、賺激葉勵(lì)宗和輛扶描持旬員枯工鈴、聾團(tuán)爭(zhēng)隊(duì)衫克讀服倦思孩維換局徒限壞，私不赴斷潤拓棄展詠?zhàn)酝孜移?，茄?qiáng)科化背個(gè)得人且與奪集裙體幸的且協(xié)某同史。（枝2黃）桿學(xué)鋒習(xí)舍過厲程蘿輔噴導(dǎo)為澤了胳指趨導(dǎo)蘋員質(zhì)工大與硬團(tuán)脈隊(duì)革順負(fù)利希學(xué)江習(xí)拾，牛R促L畏B蠟要年給段予疼其訴必?fù)嵋偷娘h工泄具河、序技宴術(shù)妙與耽物財(cái)質(zhì)鑄支抹持增。（姓3盜）川標(biāo)冷桿晶管輛理通茂過粉設(shè)姻定止標(biāo)歐桿握，叫引勸導(dǎo)羊、雄支耳持磨員臟工趁與勞團(tuán)附隊(duì)帶向捆公竭司蘿內(nèi)蜻外膏先孕進(jìn)餅的仁生宇產(chǎn)劇、尖管仇理希實(shí)浮踐蒼學(xué)呆習(xí)店，記并乖在遙公糾司央內(nèi)稼合蜻理墳分筆配墻、泛使醋用福這掘些溫知類識(shí)弄，求在距不繪同晶部劑門洞之仆間翻達(dá)伏成頭知譜識(shí)井、暮技成術(shù)塑、盜數(shù)辰據(jù)寬的蓬共憐享R攻o鳳v著e奮r械’裕s勸c凡a自s互e(匯4袍)牛與顧供后應(yīng)夸商環(huán)、疤分差銷壤商餃和的顧拾客程一聯(lián)起刮成善長(zhǎng)塑扇造扇世呆界統(tǒng)一攪流堵的派企當(dāng)業(yè)林，掉離完不顆開崗供畢應(yīng)津商姓、棄分赤銷灰商慕和查顧奧客腳等跑外淺部坊環(huán)鴨境奮的寶配距合推。訓(xùn)為飄了臘提楚高濕組蠟織擁的曲學(xué)促習(xí)丙能蠟力遍，穴必溝須幼提雨高長(zhǎng)它鑰們辮的袋學(xué)捷習(xí)戀能餅力捎，謠并漆把挑它延們姻納電入許企脫業(yè)航考蠢慮關(guān)的額范姐圍狀，雀使律它囑們左與脊企謙業(yè)洗協(xié)邀調(diào)躬起蝕來沉，蜂共絕同搞進(jìn)限步糟。（更5騎）踩負(fù)訊責(zé)芳內(nèi)顯外律的班溝擁通詢與指交衣流R決L泛B洪很冰重鬼要份的摸一植項(xiàng)廢任惕務(wù)糠就威是頑負(fù)棟責(zé)沙內(nèi)體外鼻的昏溝劍通級(jí)與貼交孟流會(huì)，稠以此便到使染員檢工挑認(rèn)正識(shí)擠到拴學(xué)演習(xí)鳴的劣重存要境性丈，疊在擺公陵眾挺心煤目奮中卸樹銷立菊業(yè)曠界辜最體佳孕學(xué)京習(xí)送型詠組您織謎的考形拳象午?？托睉裘C知已識(shí)寨管蹤蝶理棍內(nèi)柏容公三朵：帖創(chuàng)溝新知紙識(shí)斬轉(zhuǎn)榜化土模鉤式憤：材S講E柄C策I隱妹性尺知菠識(shí)牽通迷過獸社鐮會(huì)煮化才和因外爽在釘化呢轉(zhuǎn)踐變奏為濁新增產(chǎn)索品精概蒼念鑼；在優(yōu)通挪過禾組合合土產(chǎn)財(cái)生所系腰統(tǒng)把知童識(shí)四，洞開賊發(fā)姑新賺產(chǎn)馳品柜原陜型宣；系飄統(tǒng)?；瘜ぶR(shí)粉再牌內(nèi)診化慶轉(zhuǎn)護(hù)化視為匠運(yùn)哈營錄知晴識(shí)乎，察進(jìn)奇行肥大韻規(guī)狹模澆生吵產(chǎn)玻；基親于氣經(jīng)蠻驗(yàn)純的野知衛(wèi)識(shí)姿又木啟彼動(dòng)饒新捆一廁輪亮的椒創(chuàng)芒新接過聞程匆；客紋戶割知舌識(shí)蝕管名理謝內(nèi)革容晃四邁：扮應(yīng)獵用客懇戶偉知償識(shí)膀投汁入云運(yùn)育用副，其產(chǎn)帥生靜效遍益仇；應(yīng)凍用禮客浮戶散知拼識(shí)詳?shù)钠梦烫幇粒孩贅O建纏立覆個(gè)乓性腦化魄定納制咸服精務(wù)杰；②緣瑞跨享越漲細(xì)銀分誘市藥場(chǎng)濕模洗式③嶄建享立電學(xué)拌習(xí)靈型獅關(guān)向系打；客可戶僵知出識(shí)某管浩理偵的刷流肌程案鉛例螞分梢析觸：背剖景目痰標(biāo)實(shí)洋施北具典體尖方漆式客退戶擾知男識(shí)山管茫理侮封起閉賄環(huán)怨路重賴慶好移共動(dòng)閉客騾戶架服勢(shì)務(wù)眾中疼心咳知框識(shí)釀管充理跨案數(shù)例重鋤慶擇移擔(dān)動(dòng)艙客勾服講中掛心傘的揮功蹦能殼定嫌位梳：用以睡C甩R案M武理割念袖為痕核難心功，蓬以墾電銀話蛋、燥短的信攝、文網(wǎng)引上旨營倆業(yè)儀廳饑等臘多刺種誕手潤段主為箱載舊體扔，主在矩企吊業(yè)是內(nèi)妨部創(chuàng)充摩分孝發(fā)云揮碼傳料感在器你、柏監(jiān)歸督述員織、按導(dǎo)輝航轎器慢、后服鹿務(wù)羽營與銷摟主腸渠垃道廉作污用頑，煮形晃成露企績(jī)業(yè)辦新?lián)频纳蚋?jìng)掏爭(zhēng)進(jìn)優(yōu)籌勢(shì)渣。貝目善前嫂運(yùn)蝴營憤服物務(wù)佛包田括劫七浩大傘運(yùn)咬營芒渠辣道宿，騾其皆中灑包漠括旅為勢(shì)重憤慶斯市暖1洪3住0檢0叉多堤萬嚇移緒動(dòng)索用躍戶必提厭供福服腎務(wù)分的端有溜1勸0筑0靠8誓6喚服扛務(wù)盟熱猾線妨、躬1懲2偉5雞8里0貿(mào)信收息訂服器務(wù)駕熱壺線展、噸1驢0號(hào)0腹8桂6摟短叉信黑營疏業(yè)殊廳居、頓掌嚼上株?duì)I脈業(yè)路廳獻(xiàn)、角網(wǎng)怖上朋營霧業(yè)銀廳吸及抱自錢助辛終殃端斃服遮務(wù)魂。欣實(shí)倚現(xiàn)鳴了村由筒單俊一嗓語無音天服歐務(wù)搞向天綜柳合巨語閘音驕、縱短悅信大、拐