技術(shù)支持部管理制度范文（二篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)技術(shù)支持部管理?制度范文1、?總則2、一般?規(guī)定（1）考?勤管理（2）?工作職責(zé)（3?）工作移交3?、工作規(guī)定（?1）工作計(jì)劃?（2）工作具體?要求（3）工?作報(bào)表及工作總?結(jié)（4）客戶?管理4、出差?規(guī)定5、考核?管理（1）考?核辦法（2）?考核激勵(lì)技術(shù)?支持1技術(shù)支?持部人員以建立?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系?為目標(biāo)，完善售?前、售中和售后?網(wǎng)絡(luò)，積極向上?，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本?著公司利益至上?、客戶滿意至上?的宗旨，為共同?樹立思特的優(yōu)質(zhì)?品牌而奮斗。?1.總則（1?）制定目的為?規(guī)范本公司的售?前、售中和售后?技術(shù)支持管理，?更好的配合公司?市場(chǎng)人員達(dá)成銷?售目標(biāo)，提升客?戶服務(wù)質(zhì)量，特?制定本規(guī)章。?（2）適用范圍?凡本公司技術(shù)?支持人員的管理?，除另有規(guī)定外?，均依照本辦法?所規(guī)范的體制進(jìn)?行管理。（3?）權(quán)責(zé)單位a?、市場(chǎng)暨技術(shù)支?持部負(fù)責(zé)本辦法?制定、修改、廢?止之起草工作。?b、總裁負(fù)責(zé)?本辦法制定、修?改、廢止之核準(zhǔn)?工作。2.一?般規(guī)定（1）?考勤管理技術(shù)?支持人員應(yīng)依照?本公司各管理規(guī)?章制度之規(guī)定，?辦理各項(xiàng)考勤。?出差在外的技術(shù)?支持部人員的出?勤時(shí)間應(yīng)以滿足?工作需要和服從?公司調(diào)配為基本?要求。（2）?工作職責(zé)技術(shù)?支持人員除應(yīng)遵?守本公司各項(xiàng)管?理辦法之規(guī)定外?，應(yīng)善盡下列之?工作職責(zé)：l?應(yīng)以謙恭和氣的?態(tài)度和客戶接觸?，并注意服裝儀?容之整潔。l?對(duì)于本公司各項(xiàng)?銷售計(jì)劃、行銷?策略、產(chǎn)品開發(fā)?等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)_?___，不得?泄漏予他人。?l不得有挪用所?收貨款之行為。?l執(zhí)行公司所?交付的各種事項(xiàng)?，處理客戶抱怨?。l按時(shí)呈報(bào)?下列表單：工程?日志、出差報(bào)告?、客戶意見反饋?日?qǐng)?bào)l協(xié)助市?場(chǎng)銷售人員，定?期拜訪轄區(qū)內(nèi)的?客戶，借以提升?服務(wù)品質(zhì)，并?定期拜訪客戶并?匯集下列資料：?產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)?、消費(fèi)者使用量?及市場(chǎng)之需求、?競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、?評(píng)價(jià)及銷售狀況?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)?及信用、新產(chǎn)品?之調(diào)查、定期了?解經(jīng)銷商庫(kù)存。?（3）工作移?交規(guī)定技術(shù)支?持人員離職或調(diào)?職時(shí)，需依據(jù)公?司管理規(guī)章制度?辦理外，并得依?下列規(guī)定辦理。?a、負(fù)責(zé)的客?戶____。?b、應(yīng)收帳款單?據(jù)。c、領(lǐng)用?之公物。d、?其他。3、工?作規(guī)定（1）?工作計(jì)劃根據(jù)?各地區(qū)客戶的反?應(yīng)及公司要求，?制定《工作計(jì)劃?》，按時(shí)認(rèn)真呈?報(bào)《工作日?qǐng)?bào)》?、《工作周報(bào)》?、《工作月報(bào)》?。（2）工作?具體要求a.?售前1.協(xié)助?市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員拜?訪客戶，配合和?客戶進(jìn)行技術(shù)上?的交流溝通，?了解客戶產(chǎn)品傾?向，著重介紹本?公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，?把客戶的傾向?引導(dǎo)到我公司的?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上來(lái)；?這個(gè)過(guò)程可能要?反復(fù)多次，客?戶愿意邀請(qǐng)你參?加投標(biāo)；2.?配合市場(chǎng)銷售人?員，根據(jù)客戶招?標(biāo)書，結(jié)合本公?司產(chǎn)品相關(guān)信息?，編寫投標(biāo)書；?3.參加招標(biāo)?會(huì)，進(jìn)行技術(shù)、?商務(wù)上的講解和?答疑；4.參?加商務(wù)和技術(shù)上?的談判，起草項(xiàng)?目技術(shù)協(xié)議書。?b.售中1?.配合客戶方技?術(shù)人員，開通我?公司設(shè)備，使我?公司設(shè)備能夠正?常運(yùn)行，做好?設(shè)備相關(guān)參數(shù)記?錄；2.跟進(jìn)?我公司設(shè)備使用?情況，對(duì)客戶的?要求積極響應(yīng)，?及時(shí)的解決我?公司設(shè)備可能產(chǎn)?品的一切問題，?對(duì)我公司設(shè)備的?故障等信息做?好記錄，及時(shí)反?饋給公司研發(fā)部?門；3.保持?維護(hù)客戶關(guān)系，?使客戶滿意我們?的服務(wù)。c.?售后1.做好?產(chǎn)品維護(hù)工作，?經(jīng)常了解客戶的?反饋信息；2?.了解客戶各個(gè)?時(shí)候的設(shè)備需求?，及時(shí)反饋信息?；3.力求客?戶對(duì)我們的售后?服務(wù)滿意，經(jīng)常?和客戶溝通聯(lián)系?，保持親密關(guān)?系；4.針對(duì)?每一次的客戶維?護(hù)，做好記錄報(bào)?告，定期聯(lián)系客?戶。（3）工?作報(bào)表及工作總?結(jié)技術(shù)支持人?員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃?執(zhí)行情況，每日?工作之內(nèi)容，填?制《工程日志》?。并每周將產(chǎn)品?品質(zhì)反應(yīng)、消費(fèi)?者使用量及市場(chǎng)?之需求、競(jìng)爭(zhēng)品?之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及?銷售狀況、有關(guān)?同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用?、新產(chǎn)品之調(diào)查?、經(jīng)銷商庫(kù)存等?信息反饋給公司?。（4）客戶?管理技術(shù)支持?人員應(yīng)填制《客?戶資料卡》，以?利以后開展維護(hù)?工作和定期回訪?及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)?。4、出差規(guī)?定（1）出差?前按公司規(guī)定填?寫出差申請(qǐng)報(bào)告?，并附出差行程?時(shí)間表，以后財(cái)?務(wù)將依據(jù)出差行?程時(shí)間表做報(bào)銷?單，超出出差行?程時(shí)間表時(shí)間的?必須向公司匯報(bào)?申請(qǐng)，未申請(qǐng)或?未征得公司同意?的不允許報(bào)銷及?補(bǔ)貼。（2）?出差時(shí)每天做好?《工程日志》和?《工作日?qǐng)?bào)》，?記錄當(dāng)天的行程?、工作情況等事?項(xiàng)，要求客戶在?反饋信息報(bào)告上?簽字，并每天向?部門經(jīng)理匯報(bào)工?作情況。（3?）發(fā)現(xiàn)以下情況?視為曠工，曠工?一周者視為自動(dòng)?離職。本公司保?留追究其法律或?經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力?：a、未每天?向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)?工作b、無(wú)故?關(guān)機(jī)或停機(jī)超過(guò)?____小時(shí)而?不主動(dòng)和區(qū)域經(jīng)?理或公司聯(lián)絡(luò)?c、客戶或公司?無(wú)法聯(lián)絡(luò)到該技?術(shù)支持人員（?4）技術(shù)支持人?員一般情況只允?許乘坐汽車、火?車、輪船，市內(nèi)?交通用公交車，?其它交通工具按?需應(yīng)事先提出申?請(qǐng)。（5）出?差到外省的城市?其住宿標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)?貼標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照?公司相關(guān)規(guī)章制?度。5、考核?管理（1）考?核辦法a、考?核時(shí)間b、考?核方式c、考?核權(quán)責(zé)d、考?核辦法e、評(píng)?分和獎(jiǎng)懲：（?2）考核激勵(lì)?第三篇。技術(shù)管?理部技術(shù)支持崗?位職責(zé)1.尋找?引進(jìn)適合國(guó)際市?場(chǎng)銷售及用戶需?求的終端產(chǎn)品并?支持市場(chǎng)開拓。?2.負(fù)責(zé)終端?產(chǎn)品市場(chǎng)的情報(bào)?搜集以及分析研?究。3.尋找?并確定潛在的合?作伙伴以及產(chǎn)品?類型。4.負(fù)?責(zé)搜集海外對(duì)終?端產(chǎn)品的準(zhǔn)入條?件。5.負(fù)責(zé)?對(duì)供方的評(píng)審與?資格認(rèn)定。6?.參與和供方的?價(jià)格談判。7?.負(fù)責(zé)對(duì)終端產(chǎn)?品的oem管理?。技術(shù)支持部?管理制度范文（?二）1、總則?2、一般規(guī)定?（1）考勤管?理（2）工作?職責(zé)（3）工?作移交3、工?作規(guī)定（1）?工作計(jì)劃（2?）工作具體要求?（3）工作報(bào)?表及工作總結(jié)?（4）客戶管理?4、出差規(guī)定?5、考核管理?（1）考核辦?法（2）考核?激勵(lì)技術(shù)支持?1技術(shù)支持部?人員以建立優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)體系為目?標(biāo)，完善售前、?售中和售后網(wǎng)絡(luò)?，積極向上，團(tuán)?結(jié)進(jìn)取，本著公?司利益至上、客?戶滿意至上的宗?旨，為共同樹立?思特的優(yōu)質(zhì)品牌?而奮斗。1.?總則（1）制?定目的為規(guī)范?本公司的售前、?售中和售后技術(shù)?支持管理，更好?的配合公司市場(chǎng)?人員達(dá)成銷售目?標(biāo)，提升客戶服?務(wù)質(zhì)量，特制定?本規(guī)章。（2?）適用范圍凡?本公司技術(shù)支持?人員的管理，除?另有規(guī)定外，均?依照本辦法所規(guī)?范的體制進(jìn)行管?理。（3）權(quán)?責(zé)單位a、市?場(chǎng)暨技術(shù)支持部?負(fù)責(zé)本辦法制定?、修改、廢止之?起草工作。b?、總裁負(fù)責(zé)本辦?法制定、修改、?廢止之核準(zhǔn)工作?。2.一般規(guī)?定（1）考勤?管理技術(shù)支持?人員應(yīng)依照本公?司各管理規(guī)章制?度之規(guī)定，辦理?各項(xiàng)考勤。出差?在外的技術(shù)支持?部人員的出勤時(shí)?間應(yīng)以滿足工作?需要和服從公司?調(diào)配為基本要求?。（2）工作?職責(zé)技術(shù)支持?人員除應(yīng)遵守本?公司各項(xiàng)管理辦?法之規(guī)定外，應(yīng)?善盡下列之工作?職責(zé)：l應(yīng)以?謙恭和氣的態(tài)度?和客戶接觸，并?注意服裝儀容之?整潔。l對(duì)于?本公司各項(xiàng)銷售?計(jì)劃、行銷策略?、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)?嚴(yán)守商業(yè)秘密，?不得泄漏予他?人。l不得有?挪用所收貨款之?行為。l執(zhí)行?公司所交付的各?種事項(xiàng)，處理客?戶抱怨。l按?時(shí)呈報(bào)下列表單?：工程日志、出?差報(bào)告、客戶意?見反饋日?qǐng)?bào)l?協(xié)助市場(chǎng)銷售人?員，定期拜訪轄?區(qū)內(nèi)的客戶，借?以提升服務(wù)品質(zhì)?，并定期拜訪?客戶并匯集下列?資料：產(chǎn)品品?質(zhì)反應(yīng)、消費(fèi)者?使用量及市場(chǎng)之?需求、競(jìng)爭(zhēng)品之?反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷?售狀況、有關(guān)同?業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、?新產(chǎn)品之調(diào)查、?定期了解經(jīng)銷商?庫(kù)存。（3）?工作移交規(guī)定?技術(shù)支持人員離?職或調(diào)職時(shí)，需?依據(jù)公司管理規(guī)?章制度辦理外，?并得依下列規(guī)定?辦理。a、負(fù)?責(zé)的客戶___?_。b、應(yīng)收?帳款單據(jù)。c?、領(lǐng)用之公物。?d、其他。?3、工作規(guī)定?（1）工作計(jì)劃?根據(jù)各地區(qū)客?戶的反應(yīng)及公司?要求，制定《工?作計(jì)劃》，按時(shí)?認(rèn)真呈報(bào)《工作?日?qǐng)?bào)》、《工作?周報(bào)》、《工作?月報(bào)》。（2?）工作具體要求?a.售前1?.協(xié)助市場(chǎng)業(yè)務(wù)?人員拜訪客戶，?配合和客戶進(jìn)行?技術(shù)上的交流溝?通，了解客戶?產(chǎn)品傾向，著重?介紹本公司產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)，把客戶的?傾向引導(dǎo)到我?公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?上來(lái)；這個(gè)過(guò)程?可能要反復(fù)多次?，客戶愿意邀?請(qǐng)你參加投標(biāo)；?2.配合市場(chǎng)?銷售人員，根據(jù)?客戶招標(biāo)書，結(jié)?合本公司產(chǎn)品相?關(guān)信息，編寫投?標(biāo)書；3.參?加招標(biāo)會(huì)，進(jìn)行?技術(shù)、商務(wù)上的?講解和答疑；?4.參加商務(wù)和?技術(shù)上的談判，?起草項(xiàng)目技術(shù)協(xié)?議書。b.售?中1.配合客?戶方技術(shù)人員，?開通我公司設(shè)備?，使我公司設(shè)備?能夠正常運(yùn)行?，做好設(shè)備相關(guān)?參數(shù)記錄；2?.跟進(jìn)我公司設(shè)?備使用情況，對(duì)?客戶的要求積極?響應(yīng)，及時(shí)的解?決我公司設(shè)備?可能產(chǎn)品的一切?問題，對(duì)我公司?設(shè)備的故障等信?息做好記錄，?及時(shí)反饋給公司?研發(fā)部門；3?.保持維護(hù)客戶?關(guān)系，使客戶滿?意我們的服務(wù)。?c.售后1?.做好產(chǎn)品維護(hù)?工作，經(jīng)常了解?客戶的反饋信息?；2.了解客?戶各個(gè)時(shí)候的設(shè)?備需求，及時(shí)反?饋信息；3.?力求客戶對(duì)我們?的售后服務(wù)滿意?，經(jīng)常和客戶溝?通聯(lián)系，保持?親密關(guān)系；4?.針對(duì)每一次的?客戶維護(hù)，做好?記錄報(bào)告，定期?聯(lián)系客戶。（?3）工作報(bào)表及?工作總結(jié)技術(shù)?支持人員依據(jù)作?業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況?，每日工作之內(nèi)?容，填制《工程?日志》。并每周?將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)?、消費(fèi)者使用量?及市場(chǎng)之需求、?競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、?評(píng)價(jià)及銷售狀況?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)?及信用、新產(chǎn)品?之調(diào)查、經(jīng)銷商?庫(kù)存等信息反饋?給公司。（4?）客戶管理技?術(shù)支持人員應(yīng)填?制《客戶資料卡?》，以利以后開?展維護(hù)工作和定?期回訪及加強(qiáng)服?務(wù)品質(zhì)。4、?出差規(guī)定（1?）出差前按公司?規(guī)定填寫出差申?請(qǐng)報(bào)告，并附出?差行程時(shí)間表，?以后財(cái)務(wù)將依據(jù)?出差行程時(shí)間表?做報(bào)銷單，超出?出差行程時(shí)間表?時(shí)間的必須向公?司匯報(bào)申請(qǐng)，未?申請(qǐng)或未征得公?司同意的不允許?報(bào)銷及補(bǔ)貼。?（2）出差時(shí)每?天做好《工程日?志》和《工作日?報(bào)》，記錄當(dāng)天?的行程、工作情?況等事項(xiàng)，要求?客戶在反饋信息?報(bào)告上簽字，并?每天向部門經(jīng)理?匯報(bào)工作情況。?（3）發(fā)現(xiàn)以?下情況視為曠工?，曠工一周者視?為自動(dòng)離職。本?公司保留追究其?法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任?的權(quán)力：a、?未每天向區(qū)域經(jīng)?理匯報(bào)工作b?、無(wú)故關(guān)機(jī)或停?機(jī)超過(guò)____?小時(shí)而不主動(dòng)和?區(qū)域經(jīng)理或公司?聯(lián)絡(luò)c、客戶?或公司無(wú)法聯(lián)絡(luò)?到該技術(shù)支持人?員（4）技術(shù)?支持人員一般情?況只允許乘坐汽?車、火車、輪船?，市內(nèi)交通用公?交車，其它交通?工具按需應(yīng)事先?提出申請(qǐng)。（?5）出差到外省?的城市其住宿標(biāo)?準(zhǔn)和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格按照公司相關(guān)?規(guī)章制度。5?、考核