質(zhì)量管理概論培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理概論2011.9.29主要內(nèi)容§1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程§2質(zhì)量管理大師及其理論§3質(zhì)量管理理論§4質(zhì)量管理模式§5質(zhì)量管理與質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計方法§1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會進(jìn)步是質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力。其發(fā)展歷程大致可以劃分為三個時期：工業(yè)時代以前的質(zhì)量管理、工業(yè)時代的質(zhì)量管理和21世紀(jì)的質(zhì)量管理。一、工業(yè)時代以前的質(zhì)量管理集市制造者直接面對顧客感官確定質(zhì)量商業(yè)制造者——商人——顧客口頭質(zhì)量擔(dān)?！|(zhì)量擔(dān)保書連鎖性廠商質(zhì)量規(guī)范（即產(chǎn)品規(guī)格）原始質(zhì)量管理

注：由于這個時期的質(zhì)量主要靠手工操作者根據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗把關(guān)，因而又被稱為“操作工的質(zhì)量管理”。二防、援工靜業(yè)吉時輸代駝的屢質(zhì)兵量缸管帥理在浸工絮業(yè)蟻時胖代捕質(zhì)些量唯管白理報的講最但大厭發(fā)庭展陷大暑致甚經(jīng)跌歷園了獻(xiàn)質(zhì)蹲量浴檢烏驗炸、考統(tǒng)映計懸質(zhì)郵量丙控制資和尋全誘面恢質(zhì)處量卻管巡壽理咸三批個甲階勾段垃。1健、傻質(zhì)傷量照檢勵驗限階嗎段刃（堂S悅Q領(lǐng)I淹：凝S稱i扁n緞g凝l班e頸Q敲u所a天l趙i立t讀y字I掠n擇s父p緣瑞e撞c古t枕i希o餅n恐）操濾作痕工首的傍質(zhì)催量嘴標(biāo)湊準(zhǔn)聲的吼特傅點勇：（罷1卷）澇質(zhì)容量喉標(biāo)斑準(zhǔn)稻不誘一招致（換2伍）褲工建作出效左率犬低最下泰呆羅計錯劃潔與貿(mào)執(zhí)說行糖、鏟生業(yè)產(chǎn)逃與墨檢妻驗緩分貴開三架權(quán)企分運立輛：份專摔人皺制球定仍標(biāo)嗎準(zhǔn)尼、閣專燭人掌負(fù)蟻責(zé)頭實禮施要標(biāo)顏準(zhǔn)齊、酷專互人至對犯產(chǎn)勝品決質(zhì)棵量嚴(yán)進(jìn)冷行究檢臺驗現(xiàn)您代狗意改義歪上范的拆質(zhì)鐮量漁管歉理筒從爭此閘誕眾生光！咳！炊！S談Q焦I四的鑒特泥點您：（諷1帶）狠事年后膀把懼關(guān)（雖2拘）躬采蟲取衣全眉數(shù)雜檢補(bǔ)驗傅的嬌辦拐法防把專關(guān)（之3業(yè)）樸某裁些沈檢輔驗節(jié)屬門于煤破棗壞攤性發(fā)檢陽驗2理、午統(tǒng)軌計努質(zhì)鞏量韻控勇制振（嫁S宇Q暢C潮：予S哀t航a睡t旦i援s鐮t或i賴c壁a訓(xùn)l齊Q認(rèn)u塞a息l日i岡t士y煩C養(yǎng)o崇n爛t交r且o辦l恨）修席哈遭特（帆1包）快1積9爛2縮慧4忽年筒首撤創(chuàng)方了館生獲產(chǎn)煙過蠶程盞監(jiān)叼控晨的妨工磨具巾—型—紋控被制米圖（壺2兇）溉1駐9禮2講5腿年雨提脈出汽了潑統(tǒng)串計畫過皺程敞控會制緣瑞（渣S側(cè)P部C心：查S鞭t涼a姑t隙i技s濤t財i量c醫(yī)a吳l只P胖r供o剩c絞e灶s嚇s劣C博o檔n仍t任r作o翻l壤）獲理尋論道技奇桐和被羅揭米萄格統(tǒng)年計飲抽肆樣偽，先并門設(shè)芽計來了宏試賭驗可使妻用凝的失“銜抽啟樣罷檢接驗驢表聽”哈，痰解口決般了最全拘數(shù)襖檢津驗除和瞇破嘩壞性獅檢疊驗舅在引應(yīng)熔用陵中巾的皂難夾題庭。統(tǒng)尾計燈質(zhì)溉量君控悅制雅的競特圖點（紹1辭）竊在燭指浪導(dǎo)絮思絞想賤上京，桂它辮已擁經(jīng)月由疼以看前眾的膛事蟻后領(lǐng)把廢關(guān)病轉(zhuǎn)陷變旦為赤事參前素預(yù)野防笨；（粥2渠）柳在勸控鍋制戴方伴法煮上許，睡它押已昨經(jīng)椅深擔(dān)入隨廣銷泛紫地科應(yīng)畢用帆數(shù)表理件統(tǒng)暗計胸的顧思企考須方如式議和種檢驗遙方絕法避；（輩3鋸）唐在塵管熔理辮方侍式偉上蟻，匠它壟已慰經(jīng)顛從扁專坐職真檢蛋驗島人魯員乎把霉關(guān)冤轉(zhuǎn)失移鳥到腥專郵業(yè)織質(zhì)弄量賀工程切師遣和犯技開術(shù)愧員烤控棄制享。缺脊點撞：（及1膏）炸過撇分安強(qiáng)觸調(diào)帶質(zhì)捎量旨控腹制帥的屆統(tǒng)征計庸方陷法（卷2雹）測質(zhì)低量居控匯制夠僅末局霸限煮于抽制傭造走和頑檢屋驗冊部市門不語能覺充奪分符發(fā)宋揮隸各腎個摟部朋門用和嚴(yán)廣勺大匠員悟工品的殃積柱極脈性過，喪制糕約廚了羞其連發(fā)什展啟與歌推直廣接。3剪、全鑄面找質(zhì)馳量撞管艘理（肥T傅Q市C慕：嘉T倒o琴t捕a紗l絹Q旺u伏a搬l亂i趴t責(zé)y鉆C避o拐n早t飽r冰o吐l乎）產(chǎn)億品摩的妻形逼成武不綢僅殘與托生所產(chǎn)鍋過偉程現(xiàn)有餐關(guān)絕，燥而福且薯還匯與情所應(yīng)涉睛及咽的季其求他開許哪多足過詞程頓、環(huán)匠節(jié)訂和汁因樣素同有牌關(guān)棗，爭只澤有貨將霧影強(qiáng)響假質(zhì)困量監(jiān)的訂所姜有卸因串素粗統(tǒng)惱統(tǒng)矩納你入竹質(zhì)暑量區(qū)管抓理方的俱軌道傾，蝦并勉保桐持冬系吸統(tǒng)嗓、邀協(xié)秘調(diào)病的甘運類作浪，蟲才當(dāng)能揚(yáng)確略保播產(chǎn)遮品方的給質(zhì)陡量架。1雜9課6勵1攀年甘費弊根該保深姆咸《菌全題面登質(zhì)段量殿管拜理黨》取首襯次侵提恩出巡壽全熟面跌質(zhì)疑量咽管弊理全妖面餅質(zhì)吊量厲管測理筑是竹為庸了掩能誘夠柿在轟最恥經(jīng)嫌濟(jì)蹲的謎水棒平鬼上薦并掙考暢慮搭到聽充廚分斗滿旨足胸用附戶鑒要求怠的鴉條尾件贏下洋進(jìn)施行沖市時場奪研疑究盆、帥設(shè)烤計判、艷生加產(chǎn)哨和水服求務(wù)訴，語把屠企呼業(yè)獵各慮部洪門隙的姨研伏制膠質(zhì)量情、綁維帽持易質(zhì)轟量康和此提經(jīng)高咐質(zhì)厚量柏的姜活載動鍋構(gòu)摔成袖一殊體魂的璃有赤效錘體鏈系躺。質(zhì)譜量較職這能杠是麗公算司術(shù)全渡體伍人別員胡的掌責(zé)盾任漿，殖應(yīng)峰該夢使便企鬧業(yè)漆全糠體址人鑒員賓都編具捆有倉質(zhì)套量意虹識耽和見承鍋擔(dān)息質(zhì)具量畝的沫責(zé)伶任特盜點爺：全樹面匙質(zhì)豬量思管卷理岡使惠原過來婚分銜散參于墻各鳴部源門蹤蝶的傾孤暮立震質(zhì)萄量知管凡理亞活鎮(zhèn)動捐變憶為尾系疲統(tǒng)頑化管抖理礙，藍(lán)使儲產(chǎn)鏡品釘?shù)墓畈亟K屢檢筍驗威和蓮各梢個濾工超序到質(zhì)繩量外控赴制裳點供的戰(zhàn)活廈動政與昂企構(gòu)業(yè)幕的查質(zhì)惡量刮方針參、忍質(zhì)令量浪目店標(biāo)組、肺質(zhì)柴量申計企劃仗、赤質(zhì)膊量政意兔識暮、箱崗縮慧位斃職股責(zé)棵、欠組用織蓮結(jié)香構(gòu)診、儉員慕工蓄素遵質(zhì)和壇企趙業(yè)褲精碌神臉密配切您結(jié)蠻合化，雁融者為蟲一由體旁，霉從帆而姿使窩質(zhì)劃量恰管刮理丙成捷為立企諷業(yè)巷管等理目的井重艦要戰(zhàn)礎(chǔ)略虜。3碌、左2址1鬼世有紀(jì)坊的殼質(zhì)哥量枕管絡(luò)理美舍國紛朱偏蘭稻2曾1裁世商紀(jì)纖是份質(zhì)要量有的始世蘋紀(jì)質(zhì)畏量戴管情理蹤蝶的崗國嶄際訓(xùn)化逆階社段（躲1涼）槽以濤信芒息窗技每術(shù)裁和覆交雁通裳技浸術(shù)挑為晉紐絕帶瓦的余世垃界絲式一殃體突化景的但潮剪流坦正落在知迅掠速尖發(fā)湯展（板2會）勁各停國噸經(jīng)減濟(jì)馳的廁依駝存姓度戰(zhàn)日唐益頑加欠強(qiáng)（捐3咐）膀國努際抵貿(mào)支易以壁架壘內(nèi)表卷現(xiàn)乎出憤許茶多傲新仰特召點莊：偉技偉術(shù)間貿(mào)金易腔壁真壘隨梁著散技庸術(shù)普法稈規(guī)甜、房誠標(biāo)甲準(zhǔn)抬和冰合頁格筐評偽定禽程眨序舒等玩的竹國綢際翼化獅，素質(zhì)勞量攏管嘩理準(zhǔn)對導(dǎo)企犁業(yè)蓬乃吵至政卸府增行屢為耽和結(jié)規(guī)岔范這的帝制失約母和做引戀導(dǎo)勾功起能遲將響會濫越但來世越主明島顯句。質(zhì)糕量獵戰(zhàn)變略利管蹦理哀階孫段（詠1竊）村2廉0貍世站紀(jì)尼大餃量酬生沙產(chǎn)逢比燭較惱穩(wěn)豬定屆的霧市墊場賴環(huán)衡境（絮2僻）薪2狗1走世船紀(jì)摧唯駐一按不儀變搖的瞧是燙“年變囑”（純3棚）蟲質(zhì)煎量暗戰(zhàn)塌略講管斥理制攏定券質(zhì)沙量匪方璃針悲、番質(zhì)碼量鴿目弦標(biāo)確和灶質(zhì)缺量澇規(guī)賢劃橡；制蘋定艘技刊術(shù)牧進(jìn)情步爺和踐質(zhì)燙量嚇改隙進(jìn)貞方妻案圈，某特望別幟是互產(chǎn)擠品給創(chuàng)六新航計到劃怒、耐產(chǎn)墻品滾改擋進(jìn)凱計強(qiáng)劃瓣、企產(chǎn)害品顏標(biāo)用準(zhǔn)妙和諒標(biāo)普準(zhǔn)掘水辟平根的陡提寸高占措胞施安；制對定訪產(chǎn)籮品饞品蛇牌守戰(zhàn)司略萄，財盡欠量摔爭柿取柏獲曾得造名略牌嶺產(chǎn)抱品出、懇免執(zhí)檢夜產(chǎn)語品波、狹質(zhì)帳量漸認(rèn)隆證街等智標(biāo)尿志出，蝦進(jìn)臺行股積織極妻的抖產(chǎn)頑品優(yōu)策扔劃境，雁培拋育禽質(zhì)銀量揪文蜓化嗚等透。特謊點舌：建籃立俗和寒實襪施炮質(zhì)岸量傲管解理膝體董系廢；應(yīng)傲用陸現(xiàn)屢代險科威學(xué)慈管命理存方抓法暗和欣先集進(jìn)記技纖術(shù)惰手耐段壺；加準(zhǔn)強(qiáng)藍(lán)質(zhì)哀量無法門規(guī)硬建挎設(shè)惜，購?fù)暄可扑髻|(zhì)么量堪責(zé)還任競制猛度矮；提恐高誕企籠業(yè)蠢管束理事人漠員高和映所象有變員糾工興的疼質(zhì)洞量賽意半識熄和紙綜笛合恰素掃質(zhì)翼等替；形陣成斬“南供姐方蕉—溉—估企冬業(yè)連—賊—坦顧獸客澇”吐質(zhì)課量廊鏈生緞態(tài)苦質(zhì)票量織管超理兆階求段（烤1閣）偉致欺力綢于事持駱續(xù)底提侍高塵正胃產(chǎn)配出垂的便質(zhì)汪量河，杯同碎時焦減能少吐負(fù)鴉產(chǎn)丑出診，豆以壓提姜高泰綜辛合寧質(zhì)量絹，騎努昨力劈燕實昂現(xiàn)患社辜會豪、腳經(jīng)覽濟(jì)版、喚生垃態(tài)暑協(xié)錦調(diào)險持拿續(xù)路發(fā)擴(kuò)展努的孝管嶼理含活肉動奇。一潔種竿生拉產(chǎn)愛過新程鄙與喜環(huán)逢境荒互作動笛的乞質(zhì)摩量一窄種漿包收括評產(chǎn)印品敬生遲命幫周損期男全糕過顯程道的海質(zhì)捎量一偵種喜可驗持她續(xù)諒發(fā)鄭展皮的匯質(zhì)斤量一穗種欺以勵人封為蒜本映的饞質(zhì)捕量（堪2煙）唱實澤施厭關(guān)萌鍵承是經(jīng)使篇企禿業(yè)脆成赤為認(rèn)控旅制描生炸態(tài)爆質(zhì)商量龜?shù)难餍祗w狹。企舅業(yè)弱花梳錢嶼社乘會歡受估益§忌2袍質(zhì)疲量扶管砍理誦大叮師印及念其塌理憲論一執(zhí)、模休饅哈佩特子—致—珠統(tǒng)缺計拿質(zhì)聽量耍之更父1園9直2俊4造年由控蝴制劉圖h貫t批t控p岔:舉/低/麻w及i還k濕i刪.賢m繞b輝a京l貪i模b稼.躬c瘋o捆m膊/刷w兵i餃k隙i坡/傲%嚴(yán)E爆4殘%鐵B國C森%枕9與1盈%擊E篇5齒%到9撤3演%值8運8色%隆E啞7閣%泉8越9剝%鑒B殖9堵%待E殖6駛%密8蘿E瘦%模A植7助%季E朗5嚼%期8柄8魚%饞B填6魔%卵E雜5徒%燥9鑄B勿%事B們E1磚9下2爽5蕩年雅統(tǒng)鉤計愛過尾程縮慧控囑制濤理認(rèn)論1喘9想3競1莊年丘《軟加必工霜產(chǎn)志品脾質(zhì)每量排的冬經(jīng)門濟(jì)之控償制愈》1框9吳3俯9容年未《血質(zhì)對量賣控許制世中芹的泛統(tǒng)劉計圣方階法鈔》休卷哈伏特種的尺質(zhì)昏量籠觀衰：質(zhì)嫩量師有新兩等個無側(cè)英面常：踏（運顧叛客姿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