第八章-電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理

第8章

電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理

8.1客戶關(guān)系管理理念

8.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容8.3客戶關(guān)系管理的手段8.4案例三則思考題相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站8.1客戶關(guān)系管理理念

1.主動性不同2.對待客戶的態(tài)度不同3.與營銷的關(guān)系不同8.1.2客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別1雨.網(wǎng)難絡(luò)頂時膀代躲的勒客本戶扎價堪值判步斷(弟1銜)俊客富戶術(shù)價其值慘的丸含鋼義按浩照疤菲啞利糕普持·跑科輔特巡壽勒尺的場定蕩義哈，繞提盯供幅給蕉客丹戶段的俯價虹值須(C伶u墓s竿t策o殿m儀e化r袋D搬e都l喪i械v矩e葛r灰y膛V泛a真l礎(chǔ)u移e允)是經(jīng)指浙整出體鹿客糞戶圍價慎值展與雷整彼體師客加戶彩成描本非之宋間號的幣差長額區(qū)部卵分飛。在香網(wǎng)摧絡(luò)啄時抖代般，險所房誠謂報整像體沾客籌戶孤價暮值店是盼指拳互今聯(lián)書網(wǎng)佳用眼戶純在薄上僅網(wǎng)臥過激程近中腳期耳待務(wù)得借到鐘的見所猜有犧利棚益;整衫體換客堂戶定成丑本匙是便指態(tài)用舉戶希在笑上涌網(wǎng)癥過擊程磨中鄰必萄須休付甜出膝的精所宮有冠代毒價擊。8被.怠1施.討3囑電憂子竹商稅務(wù)悼環(huán)寺境夠下球的激客慢戶侮關(guān)乘系根管攪?yán)碛稹恰猠好C筋R按M網(wǎng)戚絡(luò)股時叛代況的勻客獄戶典價徐值(顏2肥)托整訊體粘客能戶戚價追值狼的國內(nèi)羨容1賄）真信技息怒價傲值2柜）悲溝馬通撥價捉值3令）磁休刷閑遺價之值4傷）嶼服陜務(wù)住價幫值5?。┗I經(jīng)副濟享價蹤蝶值(蹈3板)泳整艱體單客厲戶喉成達本糊的隆內(nèi)褲容1氧）毛上齡網(wǎng)掌費培用2有）貌時爭間贊成敬本3艇）促機城會編成迅本4舟）終精紡神艘成馳本1摟.網(wǎng)艘絡(luò)也時軍代紗的齊客冤戶供價托值判怠斷電誼子納客鎮(zhèn)戶叔關(guān)咳系創(chuàng)管錘理（e殃C押R予M泡）是突指袖企療業(yè)就借亡助葡網(wǎng)貪絡(luò)輸環(huán)點境哨下餐信侄息禾獲揮取范和樓交謎流轎的秀便躍利伶，鋸并行充民分昨利綢用男數(shù)解據(jù)寶倉待庫年和眉數(shù)狂據(jù)欺挖排掘蘋等墾先驕進旺的準(zhǔn)智孝能闊化嚷信籠息生處午理誤技右術(shù)燭，射把堤大傅量孫客麥戶傭資悄料侵加眾工果成吩信洗息看和相知德識繭，屈用半來紙輔琴助土企揀業(yè)陽經(jīng)助營倘決適策組，簽以薦提藝高挎客孝戶沖滿呀意輩度癢和柜企明業(yè)撲競亮爭五力就的舍一進種穴過漢程脫或憑系日統(tǒng)希解案決遮方勵案驅(qū)。e籌C侄R牢M系迷統(tǒng)勸可重以見有振三溝種導(dǎo)應(yīng)乓用科程別序傲結(jié)爪構(gòu)將：(目1獨)功網(wǎng)縱上盼型(期2蒼)造瀏墾覽斃器頑增泡強紛型(薦3列)歐網(wǎng)由絡(luò)炭增梨強削型2蓄.珍電展子曬客物戶貫關(guān)李系件管致理8摟.蕉2踏客本戶茅關(guān)肯系努管峽理料的稀內(nèi)矛容8扶.疾2位.耍1邀客棚戶棒關(guān)街系尾管盜理溫的倦核曉心客紫戶不關(guān)氧系犯管跌理屯實固質(zhì)輪上般是痛一胳種末“言關(guān)煎系蘋營焰銷漢”團。釣與驕以熊往讀只爸注奪重倍吸菊引賺新央顧予客社、桂達參成菜一豬次斤性致交糠易筆的事“墓交沈易牌營夫銷飼”械相送比剝，撓“六關(guān)叨系脅營戶銷歷”勿更示注過重閱保趴留胃客必戶討，系建沈立苗長困期歡穩(wěn)使定祖的鼓關(guān)痕系窗。根投據(jù)含客姓戶菊忠姑誠聽度閱對濟客聚戶陡層桑次喜的獎劃刺分企適業(yè)往與培客宜戶禿之獎間烘的兵五產(chǎn)種牌關(guān)柳系晌類尼型基箱本謝型凈銷港售蠟人宣員砌把虎產(chǎn)騎品蹤蝶銷割售鵝出勝去謀就乘不丈再相與龜顧殃客她接針觸率。被今動乘型蘿銷惠售題人煮員把把夕產(chǎn)毅品虜銷贈售攀出刺去坊并么鼓磚勵種顧搞客衣在坡遇賀到問調(diào)題概或駐有消意寫見罩的無時毅候樸，甜及牌時著與累公注司岸取丙得掉聯(lián)糞系失。負(fù)妹責(zé)繁型艇銷完售嶼人謙員器在珍產(chǎn)欣品析銷胳售睬出染去翻后欺，假主串動作向滔客查戶擇詢問萬產(chǎn)館品靜是企否情符況合冰需逢要單，臭有睜何址改幫進咳產(chǎn)憐品膚或黎服每務(wù)的竊建今議分，淺不暢斷仆地輩改地進辯產(chǎn)賢品蒙以辨適顫合蛙客柳戶躬需譯求拜。能喇動激型詠銷周售團人勢員慘不滔斷戒聯(lián)褲系婚客制戶萌，絹提睡供國有弱關(guān)臘改威進優(yōu)產(chǎn)課品用喬途凳的嶼建備議肢以楚及根新合產(chǎn)體品足的售信榮息溉。伙掠伴依型招公勺司長不鎖斷眾地堂和阿客槳戶烘共觀同挺努氧力洞，監(jiān)幫怕助羅客畝戶象解旅決問定題乓，雅支畏持扇客爺戶珍的菠成撥功墨，墳實東現(xiàn)這共推同殘發(fā)晚展擇。8姨.悟2赤.蛇2動客補戶歸關(guān)茫系相類己型客默戶榜數(shù)盾量饞與充對偵應(yīng)草的抽客賴戶杰關(guān)雅系江類決型科外特褲勒劃根私據(jù)僚客咸戶腥的鏡忠圖誠蔽度尤給塌出虜了橡一藍(lán)個休階株梯嬸，剛可柱以司作布為小客舉戶拍關(guān)編系雕管進理定工條作渡考余核翼的媽工邪具鄭。艘對攻這濤個說階摘梯遙進響行檔改伶造巾：危以疤每釘個評層咱次異的揭寬貓度版代支表慌這黨個端層且次響客掏戶給的叢數(shù)葉量繩，想每年個篩層樹次諷的和高民度哭代冠表投這夏個刷層辛次青的捧客樹戶醉為圾企暫業(yè)站帶便來你的蠻收皮入駱，8寇.佛2獸.漲3川客梳戶歡關(guān)瀉系拼管烤理怨的紀(jì)業(yè)持績斯考鍛核不園理抬想呈的恭收它入返客材戶蠟分敏布腥結(jié)姜構(gòu)客乳戶朗流低動倚的最方俗向責(zé)體氏現(xiàn)推了銷交閘易仇營辰銷典與近關(guān)錄系血營渠銷削的激根得本歡區(qū)搞別粗，許客幫戶煎關(guān)火系教管閉理閃的針最漢終盜目隔標(biāo)伶是柏與飯客夠戶剛建虎立壩長端期出穩(wěn)依定旦、山互嶄惠勇互邪利避的府關(guān)搖系鄉(xiāng)豐。鏈所問以鋤，姿考始核巖客蚊戶位關(guān)嶺系待管野理嗎水歉平俘的獅指萬標(biāo)僵應(yīng)像該衛(wèi)包頂括狼：1沈.熔新鳴增虧客嶼戶六的館絕綠對謝數(shù)資量兄或悠相女對奮比丸率2避.艙流嫩失芹客勾戶顧的匆絕肆對覆數(shù)誰量屑或塔相守對孤比輛率3銷.遣升抓級舌客由戶晶的阻絕翠對承數(shù)拜量貴或拉相廈對歉比袋率4射.爬客喜戶兼平逼均就贏辦利謝能齒力考部核乞客猴戶舊關(guān)薯系頁管監(jiān)理打的最指飽標(biāo)1屆.建黎立慘并付充崇分寇利釣用隸客臥戶同數(shù)鵝據(jù)歐庫2僑.僅通監(jiān)過串客舟戶鋸關(guān)裳懷若提融高溫客蛙戶才滿逆意睛度3毒.月利君用誦客耕戶產(chǎn)抱襲怨生，悄分泳析宋客邪戶習(xí)流胃失界原害因8芳.拜2膠.辣4佳客剩戶上保陸持揀管獄理內(nèi)橡部揀客層戶濾管蔽理竟的證概常念內(nèi)芳部逢客喘戶稼管筋理禾是縣將奸員膚工蛋視抽為俯公浙司圖的盡內(nèi)榮部惰客少戶斯，幟像及對曬待竟客濃戶筑那悲樣狠對頃待戒他除們?nèi)眨废癫ス芘e理欲外教部倆客漂戶饑關(guān)濤系鳳那劍樣促管稼理快公予司朱的役內(nèi)晚部裁員華工祝關(guān)殲系卡，匯同翁樣廉關(guān)坐注帆員木工換資意產(chǎn)翼、曾員悉工惰忠弱誠加度疼和勉員踢工源生豪命芒周驢期敘價蘭值揉。2謀.刊內(nèi)賄部鉆客斥戶晉管殼理尤的森重啄要筋性內(nèi)稿部炸客凝戶吉管古理很與極外品部白客燥戶季管嫁理片的由良習(xí)性摔互戀動朋關(guān)慈系洪可圣以終表都述垮為栗：隨內(nèi)轉(zhuǎn)部逝服罪務(wù)化質(zhì)況量吩高既→雜內(nèi)塌部澤客范戶足滿育意池度喚高選→蹤蝶員類工奮保伸持役度交高子→譯外辟部壘客罩戶晨的刷滿潔意霉度室高灑→紛外優(yōu)部涌客眠戶烏的銀保老持鳴度碌高芳→鉗利桐潤周提螺升圈。8堡.削2肢.凍5勿內(nèi)作部愿客謝戶屑管骨理(高1眠)甚確華保航實旅際灰提鼓供都的詢待炊遇乏與舒承創(chuàng)諾腹的聰一博致界性(扯2榨)崗創(chuàng)旨造斜以韻人哨為尺本陽的洗企委業(yè)竄文名化(組3齡)積設(shè)談計塘個臟性眠化王的悔獎袍勵遍計洲劃3交.謠保釋持償并挪提滴高額內(nèi)給部倘客大戶仗忠目誠盲度性的蛇方變法1箏.蛇呼案叫寧中弄心陰的屋構(gòu)摸成“長呼翁叫骨中珠心偵”升（c成a睜l潤l項c僵e聰n遙t烘e乓r申）是姥建暖立狼客雹戶悔關(guān)獵系弟、辜提稿供此客捏戶鞠服印務(wù)卡的驗一較種?；⒈竞螑偸接?。一匙個炕完株整臭的笑呼羽叫嶄中諷心瓦系山統(tǒng)塞通后常裁由竟以歐下董幾許部滑分太組襲成男：諸智喚能板網(wǎng)至絡(luò)偷（I聽N哪）新、自革動鍋呼呢叫幣分嗎配掩（A夠C鈔D之）妻、交翠互竊式囑語指音向應(yīng)兄答翠（I想V裕R郊）招、計銹算饑機唇電垮話盞綜院合湖應(yīng)巷用古（C說T孝I坦）狹、來能話痛呼狗叫轉(zhuǎn)管頸理驅(qū)（I堤C玩M愈）謎、去統(tǒng)話糾呼長叫寒管量理卡（O怕C點M泥）農(nóng)、集雹成哈工地作曬站紅、錫呼司叫蒸管帽理批（C析M漠S衣）察、呼吹叫垮計我費券等氧。其健中泛，智酷能資網(wǎng)渠絡(luò)旨、課自賴動旋呼樸叫兄分腰配音、怎交駕互弄式寶語唇音腎應(yīng)罷答思、擱計丘算單機副電臟話躺綜息合坊應(yīng)劍用小是珠呼絡(luò)叫爸中柏心垃的響核潛心狠。8墨.麥2帶.覆6吩呼嘩叫僵中太心按艇照您企哲業(yè)傍運蛙用熟呼笑叫盆中份心偽的環(huán)方罪法嶼不棍同徐，績可建以掩分敬為姓兩師種極不序同小類嗓型夾，險即棗自棒營生性蹦呼綱叫直中仙心姑和嬸外兔包進型桌呼笨叫橫中慨心警。自街營妥性敲呼際叫難中糾心酷是獨企臭業(yè)篩自劈燕身祖建暈立芽起味獨戲立斗的攻呼厘叫旺中富心軍；外膽包劃型姑呼概叫哪中思心腦則褲是欣企洲業(yè)庫把恥呼販叫月業(yè)銳務(wù)殿外步包專給引專陷業(yè)泡的欠呼究叫宗中床心貝服慘務(wù)駝商偏。2踢.睡呼竹叫土中餐心斥的夸類降型8餓.侮3就客削戶這關(guān)破系刺管偏理辯的集手昆段8殊.忍3瞞.令1備數(shù)濤據(jù)少挖坡掘枯技唱術(shù)1扭.拉數(shù)千據(jù)棍挖念掘打的鞏含觸義按狂照W踢.延J辛.低F唉r餡a創(chuàng)w撥l太e室y和G吸.凳P但i孩a旗t咬e且t聽s剩k輛y恰-崗S胃h格a悔p姓i導(dǎo)r掩o等嘉人英提蒸出來的絮定葛義眨：蜘數(shù)祖據(jù)給挖然掘邁是拒從業(yè)大濤型術(shù)數(shù)蘆據(jù)號庫更的命數(shù)命據(jù)稻中稼提思取頂人臂們潑感農(nóng)興洞趣片的奇知揮識滋，濁這融些全知尸識輩是健隱蜘含膠的援、獸事快先廢未申知丹的辮、添潛丑在份有博用土的頓信翠息槽，季提念取榜的攤知乖識棄表飼示食為孝概舍念忌（C偉o皂n慣c凈e財p沈t立s其）防、規(guī)漏則掙(R部u掙l顯e命s并)容、規(guī)澡律淹(R橡e嚇g濟u小l儀a壁r律i紅t暖i習(xí)e邪s勿)源、模咱式毫(P歐a熔t個t深e豆r共n由s據(jù))等榮形叛式緣瑞。廣是義誕的弦概獻念姨：致數(shù)吸據(jù)遇挖沖掘植是陽指暴在肺一再些快事攝實鳴或拖觀韻察讓數(shù)泉據(jù)壯的碌集腹合憐中伍尋況找恥模毯式險的賣決召策薯支呈持撐過摟程柏。數(shù)軟據(jù)采挖現(xiàn)掘返的披任廁務(wù)澇是劫從鍛大盛量政數(shù)稠據(jù)持中即發(fā)見現(xiàn)沉知各識校。數(shù)牢據(jù)削是獅由僅原鏈?zhǔn)佳缡铝駥嵲劢M騙成砍的作，牧如攪企忠業(yè)閑原屆材堤料民的落采害購督量筑、比庫句存毫量鬼、申商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