系統(tǒng)思考(System Thinking)課件

第二章系統(tǒng)思考（SystemThinking）和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（SystemsDynamics）基礎(chǔ)系統(tǒng)思考(SystemThinking)和一、傳統(tǒng)思考與系統(tǒng)思考故事1一位老婦人，因?yàn)樗簧魍踢M(jìn)了一只蒼蠅，于是她又吞了一只蜘蛛，想讓它抓住這只蒼蠅，但是蜘蛛在她肚子里扭阿扭的，弄得她很難受。這個(gè)老婦人突發(fā)奇想又繼續(xù)的吞了老鼠、貓、狗、牛，最后是一匹馬，這些都只為了抓住那惱人的蒼蠅。她吞了馬以后會(huì)發(fā)生什么？最后當(dāng)然是她死了。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和故事2冰山一角系統(tǒng)思考(SystemThinking)和討論：這兩個(gè)故事的思維方式有什么不同？啟示？系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

圖示系統(tǒng)中有多少個(gè)正方形？系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

至今，人們從小被教會(huì)分析和區(qū)分，把世界分割成一個(gè)一個(gè)的片斷加以分析后再合并、還原，其思維方法遵循如是簡單的法則：“部分之和等于整體”——即分割思考。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

分割的思考方法誘導(dǎo)人們誤以為這世界是由一個(gè)個(gè)的各別事件堆積而成，看不見世界和人類社會(huì)中普遍存在的、整體復(fù)雜的關(guān)聯(lián)、互動(dòng)作用，從而導(dǎo)致人類行為的短期性、盲目性和災(zāi)難性。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

解決這類問題的實(shí)質(zhì)是要從根本上改變思維方法，即建立對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的系統(tǒng)思考的科學(xué)思考方法。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

系統(tǒng)思考為人類面對(duì)嚴(yán)重挑戰(zhàn)、走出困惑找到一條新的出路。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

二、什么是系統(tǒng)思考

把所有處理的事物看做一個(gè)系統(tǒng)，要看到其中的組成部分（元素或子系統(tǒng)），還要看到這些部門之間的相互作用以及與外界的關(guān)系。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

它是一種從全局性、層次動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性等方面綜合思考問題的一種方法。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

見樹又見林系統(tǒng)思考(SystemThinking)和-------只看見局部，不看見全體，只看見樹木，不看見森林。這樣是不能找出解決矛盾的方法的，是不能做好所任工作的------

毛澤東《矛盾論》系統(tǒng)思考(SystemThinking)和三、系統(tǒng)思考的內(nèi)涵沉下去看問題：理解非預(yù)期的結(jié)果找出延滯：另眼看時(shí)間把系統(tǒng)比作“浴缸”進(jìn)行思考：理解棧、流關(guān)系系統(tǒng)思考(SystemThinking)和四、系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求應(yīng)防止分割思考，要整體思考應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考系統(tǒng)思考(SystemThinking)和五、蝴蝶效應(yīng)

系統(tǒng)思考(SystemThinking)和蝴蝶效應(yīng)維納民謠釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折，戰(zhàn)事折，國家滅。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和少了一個(gè)馬掌釘

書摘：〈美德書〉[美]威廉貝內(nèi)特/編著何吉賢/翻譯

1485年,英國國王理查三世在波斯沃斯戰(zhàn)役中被里奇蒙德伯爵亨利帶領(lǐng)的軍隊(duì)擊敗。

莎士比亞：“馬、馬、一馬失社稷！”

小的疏忽會(huì)帶來大的災(zāi)難！系統(tǒng)思考(SystemThinking)和美加大停電禍起一根過熱電線

《紐約時(shí)報(bào)》8月23日?qǐng)?bào)道

8月14日下午3:32俄亥俄州克利夫蘭一根過熱的電線下垂到一棵樹上，引發(fā)激烈的連鎖反應(yīng)： 克利夫蘭癱瘓俄州南部和北部之間輸電全面中密歇根州和加拿大安大略省發(fā)電廠崩潰紐約州大停電系統(tǒng)思考(SystemThinking)和六、青蛙現(xiàn)象系統(tǒng)思考(SystemThinking)和青蛙現(xiàn)象系統(tǒng)思考(SystemThinking)和系統(tǒng)思考(SystemThinking)和緩慢的、漸進(jìn)的、不易察覺的但卻是制命威脅的變化過程。

防微杜漸系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

美國汽車市場美國汽車工業(yè)這只青蛙，能跳出來嗎？1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽車大戰(zhàn)1967年占10％悠然自在也未正視美國三大汽車商根本沒注意日本汽車占4％系統(tǒng)思考(SystemThinking)和

最初，底特律的三大汽車公司（通用、福特、克萊斯勒）的心智模式------消費(fèi)者最注重的是汽車的樣式。他們認(rèn)為：

汽車是地位的象征，外觀的豪華比品質(zhì)和其它更重要；美國的汽車不會(huì)受到世界其它市場的影響；工人對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)有很大影響。但是這些情況后來都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而他們的心智沒有變革，以至發(fā)生了后來的失誤。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)想想看，水質(zhì)是突然變化的嗎？ 交通是突然堵塞的嗎？ 健康是突然變差的嗎？ 孩子是突然變壞的嗎？ 國家是突然變?nèi)醯膯幔? 全球生態(tài)是突然惡化的嗎？ 杰出的企業(yè)是突然轉(zhuǎn)弱的嗎？ 對(duì)我們威脅最大的為什么偏偏是這種緩慢漸變的過程？為什么大部分人非要到它爆發(fā)成重大事件才處理？我們?cè)趺慈W(xué)習(xí)有效處理這類問題的方法，怎么才能防患于未然？系統(tǒng)思考(SystemThinking)和七、系統(tǒng)思考的微妙法則動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)是非常微妙的。如果不能洞悉它的微妙法則，那么置身其中處理問題時(shí)，往往不斷受其愚弄而不自知。所謂微妙，是指這些法則和許多常規(guī)相違悖，但卻與一些古老的智慧相契合。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和１、今日的問題來自昨日的解

——系統(tǒng)是一個(gè)整體

飲鴆止渴

------只求解決目前困難不顧將來的大患丹尼爾基姆1993年提出的一個(gè)基模。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和故事車輪嘎嘎響。車夫想拿潤滑油抹到車軸上，以解決問題。這時(shí)車夫才發(fā)現(xiàn)出門時(shí)沒有帶油，于是就取了一杯水，潑到了車軸上.這么一來，聲音消失了?？墒遣灰粫?huì)兒，車軸又響了起來，于是車夫又潑了一點(diǎn)水，車軸又不響了。等了一會(huì)兒，車軸響得更厲害了。屢響屢潑，就這樣，空氣、水、車軸的磨擦，使車軸生了銹，車軸咔嚓一聲斷掉了。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和分析與評(píng)點(diǎn)癥狀：車輪嘎嘎響對(duì)策：潑水潤滑初步結(jié)果：癥狀緩解（調(diào)節(jié)環(huán)路發(fā)生作用）后果：車軸再響生銹斷裂（強(qiáng)化環(huán)路發(fā)生作用，惡性循環(huán)）系統(tǒng)思考(SystemThinking)和分析與評(píng)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)：此對(duì)策可以暫時(shí)緩解癥狀，但是對(duì)策的后遺癥反而使原本要解決的癥狀更加惡化。此乃權(quán)宜之計(jì)。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和正確的策略1、公開承認(rèn)，“應(yīng)急對(duì)策”只能緩解癥狀，而不能真正解決問題。2、減少此類對(duì)策的運(yùn)用（權(quán)宜之計(jì)）。3、設(shè)法使不良后果降低到最低程度。4、重新確定和處理根本問題。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和因果環(huán)圖系統(tǒng)思考(SystemThinking)和狀況描述：一個(gè)對(duì)策在短期內(nèi)有效，長期而言，會(huì)產(chǎn)生越來越嚴(yán)重的后遺癥，使問題更加惡化，可能會(huì)益發(fā)依賴此短期對(duì)策，難以自拔。早期警訊：

“這在以前似乎總是有效；為什么它現(xiàn)在不靈了？”

解決方針：眼光凝聚在長期焦點(diǎn)。如果可能的話，完全屏除那種短期對(duì)策。除非短期對(duì)策只是用來換取時(shí)間，以尋求更妥善的長期解決方案。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和舉例以借錢的方式支付借款利息，在日后必須付出更多的利息。減低維修預(yù)算以降低成本，終而導(dǎo)致更多的故障與較高成本，造成更高的降低成本壓力。任何逐漸上癮且有嚴(yán)重后遺癥的“解”。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和2、對(duì)策可能比問題更糟

——舍本逐末的解決方案舍本逐末----有時(shí)容易的、熟悉的解決方案不但沒有效果，反爾造成極危險(xiǎn)的后遺癥。

系統(tǒng)思考(SystemThinking)和故事美國有一位小女孩名叫海倫凱勒，她是一位又瞎又聾的殘疾兒童，原來不管遇到什么問題，父母都急切地上去幫助她。這一半緣于父母之愛，一半緣于同情，但與此同時(shí)，卻削弱了海倫應(yīng)對(duì)世界的能力與愿望。幸運(yùn)的是，海倫的老師蘇利文糾正了這種錯(cuò)誤的做法，從而使這個(gè)孩子成為一個(gè)能夠獨(dú)立做事的人。后來，她大學(xué)畢業(yè)，成為一位世界級(jí)著名作家，成為世界殘疾人的偶像。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和分析與評(píng)點(diǎn)

現(xiàn)狀：殘疾人行動(dòng)不便對(duì)策：由父母為之提供幫助結(jié)果：殘疾人能力得不到提升，對(duì)父母依賴加強(qiáng)系統(tǒng)思考(SystemThinking)和評(píng)點(diǎn)：1、以促使他人去干預(yù)、解決問題始，以自己能力不能提升終。2、貌似愛之，實(shí)則害之正確策略：1、強(qiáng)化長期解決方案，勿注重癥狀2、如果必須處理問題癥狀，要有節(jié)制地去做。3、當(dāng)你提高長期能力的時(shí)候，盡量減少對(duì)短期解決問題方法的依賴。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和因果環(huán)圖系統(tǒng)思考(SystemThinking)和狀況描述使用一項(xiàng)頭痛醫(yī)頭的治標(biāo)方式來處理問題，在短期內(nèi)產(chǎn)生看起來正面而立即的效果。但如果這種暫時(shí)消除癥狀的方式使用愈多，治本措施的使用也相對(duì)的愈來愈少。一段時(shí)間之后，使用“根本解”的能力可能萎縮，而導(dǎo)致對(duì)“癥狀解”更大的依賴。

系統(tǒng)思考(SystemThinking)和早期警訊“這個(gè)解到目前為止效果一直不錯(cuò)！我不明白你為什么說繼續(xù)下去會(huì)有問題?！?/p>

解決方針將注意力集中在根本解。但如果問題急迫，由于根本解的效果受時(shí)間滯延影響，在進(jìn)行根本解的過程中，可暫時(shí)使用癥狀解來換取時(shí)間。

系統(tǒng)思考(SystemThinking)和舉例大量銷售給現(xiàn)有的客戶，而不開拓新的客戶群（見第十二章ATP的例子）。以借貸支付帳款，而非強(qiáng)化量入為出的預(yù)算制度。借用酒精、毒品，或運(yùn)動(dòng)來消除工作壓力，而不根本地學(xué)會(huì)控制工作量。只依賴外來的專家而不去訓(xùn)練自己的人員。各式各樣的政府補(bǔ)助計(jì)劃，企圖解決急迫的問題，但根本問題仍存在，這樣只會(huì)養(yǎng)成民眾的依賴性，并需要更多的補(bǔ)助，例如住宅計(jì)劃或工作訓(xùn)練計(jì)劃把貧困者吸引到城市來，導(dǎo)致許多城市發(fā)展過度的并發(fā)癥。對(duì)開發(fā)中國家的食物幫助，降低了死亡率，卻提高了人口增長率，導(dǎo)致更多食物供給不足的問題。

系統(tǒng)思考(SystemThinking)和3、愈用力推，系統(tǒng)反彈力大

——非系統(tǒng)的“補(bǔ)償性回饋”“補(bǔ)償性回饋”

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善意干預(yù)引起系統(tǒng)的反應(yīng)，但這反應(yīng)反過來抵消干預(yù)所創(chuàng)造的利益?！獛偷姑?/p>

扶貧，送錢送糧，依賴思想，等靠要，軟化抗貧的意志和努力，越扶越貧某些人戒煙不成，吸煙更多。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和4、漸糟之前先漸好

——短期利益和長期弊害*

竭澤而漁------短期利益和長期弊害之間的時(shí)間差距—有“滯延”的補(bǔ)償性回饋*節(jié)食求苗條，只顧外表，損害健康，后患無窮。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和5、顯而易見的解往往無效

-----“刻舟求劍”式的思考結(jié)果刻舟求劍-------憑經(jīng)驗(yàn)、搬教條、想當(dāng)然*醉漢路燈下找鑰匙；*種樹與治沙、干旱地區(qū)種樹形象。主觀想法和變化了的客觀實(shí)際對(duì)不起頭來。這就是非系統(tǒng)思考的結(jié)果。系統(tǒng)思考(SystemThinking)和６、欲速則不達(dá)

——組織的系統(tǒng)有其自身規(guī)律*拔苗助長*追求速度科學(xué)發(fā)展觀

系統(tǒng)思考(SystemThinking)和７、因與果在時(shí)空上并不緊密連

——“歸罪于外”與系統(tǒng)思考有悖

通常人們習(xí)慣于因與果在時(shí)空上接近—習(xí)慣思維動(dòng)態(tài)性復(fù)雜系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的因與果在時(shí)空上往往不接近，非線性—事實(shí)真相系統(tǒng)思考(SystemThinking)和產(chǎn)品銷不動(dòng)

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質(zhì)量

生產(chǎn)

技術(shù)

財(cái)務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)

行銷領(lǐng)導(dǎo)歸罪于外系統(tǒng)思考(SystemThinking)和思維習(xí)慣事實(shí)真相

*非典15天潛伏期非線性傳播

差異系統(tǒng)思考就是克服這個(gè)差異系統(tǒng)思考(SystemThinking)和８、尋找小而有效的高杠桿解

----最省力的解*事半功倍*小小的改變引起持續(xù)而重大的改善*“四兩撥千斤”*“輔助舵”系統(tǒng)思考(SystemThinking)和９、魚與熊掌可以兼得

——?jiǎng)討B(tài)流程思考*兩者兼得已不是兩難------一箭雙雕質(zhì)量和數(shù)量、成本是對(duì)立的嗎？*雙贏*“良藥苦