面試基礎課-課件

公信教育

2012陜西省公務員省考

面試理論大課主講人白瑞博士

結(jié)構(gòu)化面試概論1深入探討5大題型2誤區(qū)與陷阱33

面試是由國家機關用人部門精心設計，通過多種方法，在特定場景下面對面地科學測評應試者的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?、實際技能以及其與擬錄用職位的匹配性，展現(xiàn)應試者各方面素質(zhì)，并為公務員聘用提供重要依據(jù)的考試。結(jié)構(gòu)化面試概論結(jié)構(gòu)化面試概論結(jié)構(gòu)化面試就是預先設計好考題、考查要素、考試流程、評分方式，要求考生按照程序完成應考過程，并由考官評定的面試考核方式。

由于是預先設計完成，結(jié)構(gòu)化面試具有很強的科學性、標準性。結(jié)構(gòu)化面試概論結(jié)構(gòu)化面試流程面試報到抽簽侯考進入考場答題退場公布成績面試結(jié)束考生從筆試中脫穎而出參加面試考生候考手機等通訊工具關機后全部上收統(tǒng)一保管面試時只報順序號不能透露其他任何個人信息面試報到抽簽面試報到抽簽注意事項：1、提前訂好考點附近房間充分休息2、抽到靠后的簽注意觀察考官如果表現(xiàn)疲憊、不耐煩盡量簡要回答候考引導員各就各位（圖片可視情況由講師選取）考生候分結(jié)構(gòu)化面試考場示意圖考官席監(jiān)督席記分席考生席door結(jié)構(gòu)化面試考場示意圖結(jié)構(gòu)化面試考場示意圖候考注意事項1、不要過多說話保存體力和狀態(tài)2、正確認識緊張情緒3、正確應對緊張的方法進入考場答題退場前后對比：同一個人，不同印象思考：以上哪些姿勢適用于公務員面試，哪些不適用？結(jié)構(gòu)化面談法試題的試卷模式：（一）3道題10分鐘模式（二）3道題15分鐘模式（三）4道題20分鐘模式計時員會在總時間剩余2/3分鐘時舉牌提醒。面試五大題型1、個人素養(yǎng)2、計劃、組織、協(xié)調(diào)3、人際關系處理4、應變能力與情緒自我控制5、綜合分析一、自我認知與擬任職位的匹配性1、個人背景介紹例題1：請你簡單的做一個自我介紹？1、個人背景介紹錯誤的回答中檔的回答我叫XXX,男（女），來自XX，帶著信心和勇氣來報考公務員。給我一個機會，我會還你們一個精彩。我來自XX學校，做過XX工作，平時的興趣是XX，個人開朗、活躍，非常希望能進入公務員隊伍，通過自己的努力、奉獻為老百姓做點實事。1.個人介紹-答題思路我是簡單介紹個人情況我能我適合興趣上性格上經(jīng)歷上能力上（細節(jié)說明）建立聯(lián)系一、自我認知與擬任職位的匹配性2、求職動機介紹例題1：你為什么報考這個職位（外交部某職位）？2、求職動機介紹錯誤的回答中檔的回答我覺得這個職位非常好，有社會地位，有不錯的收入水平和工作福利，而且我非常希望留在XX市，父母也認為我性格內(nèi)向，當公務員合適，所以我義無反顧地報考了這個職位。我認為這個職位的社會意義重大，能夠為人民服務，能夠發(fā)揮重要的社會作用，能夠讓我的個人能力與社會價值實現(xiàn)統(tǒng)一，為祖國的外交事業(yè)貢獻力量。2.求職動機-答題思路職位理解崗位的重要性和所要求的能力我適合我期待興趣上性格上經(jīng)歷上能力上……成為公務員后會怎么做2.求職動機-答題要點既要談職位、職業(yè)本身的特點，又要談自己有什么優(yōu)點，為什么適合這個職位。既要談高尚的原則，又要聯(lián)系自身實際談生活中報考職位的原因。2、求職動機介紹較好的回答我選擇報考外交部的公務員是多方面考慮的結(jié)果。（扣住題眼）

首先，我認為公務員是一個莊重、體面、責任重大、對社會有貢獻的職業(yè)。特別是外交部門，擔負著對外交往、加深國際溝通、建立我國良好國際形象的重要任務，在其中成為一名外交人員，為向世界展示祖國貢獻一份力量，對我來說是莫大的榮譽。其次，我的家庭對我影響很大，促使我報考外交部。我父親是一位外交官，經(jīng)常講述自己工作中的趣聞和故事，多年來的耳濡目染使我對外交工作充滿了羨慕、期待，希望自己有朝一日也能像父親一樣為祖國的外交事業(yè)做出貢獻，實現(xiàn)自己應有的價值。

2、求職動機介紹因此，我報考的是XX外交學院，所學習的專業(yè)知識，接受的訓練都是針對外交工作的，而且語言能力過硬，掌握了多門外語。經(jīng)過幾年的努力學習，我具備了一定的外交工作基礎，希望能走進外交崗位進行進一步的學習、鍛煉，讓自己成為一個對國家有用、在喜愛的崗位上發(fā)揮才能的人。

因此，我非常堅定地報考了外交部，相信我的坦誠和努力能夠獲得認可，讓自己得到一個機會。一、自我認知與擬任職位的匹配性3、自我經(jīng)驗分析例題1：談一個讓你印象深刻的

歷史人物。3、自我經(jīng)驗分析錯誤的回答中檔的回答我最喜歡的是楊貴妃，她是中國古代四大美女，又是皇后，她和唐明皇的愛情故事也流傳千古，從各方面都是女性中的佼佼者。我最喜歡的是諸葛亮，他多謀善斷、算無遺策，治理國家有方，又善于用人，為公務員提供了一個榜樣，我會向他學習。3.經(jīng)驗分析-答題思路陳述內(nèi)容成就，挫折，矛盾，經(jīng)歷，書，電影等題干所需信息原因啟示通過細節(jié)詳細原因或啟示切忌太過生硬，與崗位產(chǎn)生聯(lián)系3.經(jīng)驗分析-答題要點從現(xiàn)象、故事中引發(fā)出自己和公務員職位的匹配性。不能就故事談故事。3、自我經(jīng)驗分析較好的回答給我印象最深刻的歷史人物是毛澤東。原因：毛主席生活儉樸、道德崇高：從毛主席身上，我學會了人應該懷著為人民謀福利的理想，做一個高尚的、脫離了低級趣、對人民有益的人。

3、自我經(jīng)驗分析例題2：談談你遭遇過的一次挫折，

說說你從中學到了什么。3、自我經(jīng)驗分析錯誤的回答中檔的回答說自己沒有遇到過太大挫折，或者說了挫折但說得很不具體，泛泛而談。挫折說得比較具體，但是沒有細致、清晰地說明從中學到了什么，如何運用到今后的工作、生活中。

3、自我經(jīng)驗分析較好的回答我大二時作為學生會學習部部長組織了一場晚會，當時時間很緊，資金也不足，晚會那天天氣不好，導致現(xiàn)場氣氛很差，表演也比較混亂，在校園中造成了不好的影響。事后，我受到副主席的嚴厲批評。雖然我十分自責與沮喪，但我迅速調(diào)整了過來，我并沒有在時間、資金上面找借口，而是虛心接受了批評，認識到下次舉辦類似活動要提前籌備，要主動去拉贊助籌集足夠的資金，要組建完備的團隊幫助自己。大三時我再次組織同類晚會，吸取了上次的教訓，各項工作都預先落實，晚會取得了成功。這些挫折讓我懂得，有的人可能被挫折打敗，但一個堅強的人會從挫折中學到經(jīng)驗教訓，使之成為自己通向成功的動力。

二、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力1、組織活動例題1：領導讓你組織一次老干部晚會，你如何組織二、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力你是某地負責經(jīng)貿(mào)的干部，當?shù)厥a(chǎn)蘋果，領導讓你組織一個蘋果展銷會，你會怎么做？1、組織活動錯誤的回答中檔的回答（說套話）活動前準備好方案，落實資金、人員，活動中監(jiān)督，活動后總結(jié)，交領導審核。不落俗套，但是提出的方案空泛，沒有具體操作性，言之無物。

1、組織活動-答題思路破題找出自己的表態(tài)方式實施總結(jié)詳實具體，針對性強，可操作性強，細節(jié)合理避免濫用套話計劃（報批）根據(jù)重點選擇要素，不必面面俱到二、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力1、組織活動例題1：節(jié)日期間，領導讓你組織慰問本單位殘疾人員，你如何做？1、組織活動較好的回答現(xiàn)在越來越多的外國人在講漢語，我們國家也在推廣話語、擴大國家文化的影響力。因此我覺得這項工作很有意義，一定認真細致地把它完成。首先，我會做好前期計劃和準備工作，認真調(diào)研外國人的漢語水平，針對水平的高低確定風采活動的形式，如搞成知識大賽、風采排行榜，設計漢語歌唱比賽、詩朗誦比賽等環(huán)節(jié)。然后，具體聯(lián)系附近的外國留學生、外教和外來工作人員，邀請他們參加活動，聯(lián)系攝影記者、新聞媒體幫助拍攝報道，邀請評委、嘉賓出席。然后，要具體安排風采活動的時間、地點、人員、設施、道具，并將整個方案上報領導審批，經(jīng)批準后付諸實施。

1、組織活動對參賽選手要設置各種獎品、獎狀，使活動搞得有聲有色。在活動進行過程中，我要負責指揮，全程跟蹤督導，及時處理突發(fā)事件，保證活動按計劃完成?；顒咏Y(jié)束后，將整個活動的組織工作進行總結(jié)，形成文檔上報領導，既是對工作的匯報，也能方便下次進行類似活動做以參考。二、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力2、組織調(diào)查例題1：領導讓你對轄區(qū)工廠的排污情況做一個調(diào)查，你如何進行？2.組織調(diào)查-答題要點明確調(diào)研的對象、范圍設計調(diào)研的內(nèi)容選擇正確的調(diào)研方式：問卷，座談，暗訪等整理調(diào)研的數(shù)據(jù)，結(jié)果，得出結(jié)論或建議書2、組織調(diào)查較好的回答危房調(diào)查涉及到城市的合理建設和住戶的生命安全，必須認真當作一項重要任務來抓，全面落實調(diào)查工作。首先，要對調(diào)查進行周密計劃，確定調(diào)查的具體房屋范圍，廣泛圈定調(diào)查對象。隨后咨詢專業(yè)技術(shù)人員，確定危房的判斷標準，制定成文的規(guī)章，對調(diào)查活動參與人員進行培訓，嚴格調(diào)查員與審核員的分工，建立指揮層級，做好前期工作。再次，在實施工作中要在不同的工作點巡視，監(jiān)督正常工作，同時保證指揮通訊系統(tǒng)暢通，隨時處理突發(fā)事件。調(diào)查結(jié)束后，第一時間組織人力對調(diào)查結(jié)果進行審核總結(jié)，匯報上級機關，并總結(jié)整個活動的經(jīng)驗教訓，以備下次類似調(diào)查活動進行參考。

二、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力限塑令實施以來，還有很多小商小販在違規(guī)發(fā)放塑料袋（包括規(guī)格小于0.025mm）的，如果領導讓你組織一次查處違反限塑令行為的活動，你怎么做？二、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力為了貫徹中央關于“保民生，聚民心，促發(fā)展”的相關精神，本市要調(diào)查群眾最關心的十件事，以便領導決策，你如何調(diào)查？三、人際關系處理能力1、常規(guī)型例題1：臨時組成一個調(diào)查小組，大家彼此都不熟悉，你作為一個資格最淺的人，如何讓大家熟悉你？1.常規(guī)型-答題思路工作學習幫助堅持以工作為重，保持謙虛心態(tài)，溝通是解決人際關系問題的主要方法，但最為重要的是溝通方式和內(nèi)容心態(tài)溝通業(yè)余1、常規(guī)型較好的回答在一個新集體中，互相溝通了解、形成團結(jié)統(tǒng)一的集體非常重要，因此我要盡快想辦法和大家熟悉起來。我作為其中資格最淺的人，首先要擺正心態(tài)，把自己放在一個學習、請教的位置，和大家說話時謙和有禮，表現(xiàn)出對他人的尊重。其次，要服從安排、認真工作，先把自己的本職工作做好，在工作中充分發(fā)揮自己的能量，讓大家通過工作交流了解自己的特長、才能。再次，工作中遇到問題要多虛心詢問，和別人合作時多配合、多做事、多請教，少提負面意見，這樣較容易被他人接納。最后，工作之余，利用一起吃飯、打球、唱歌等活動與同事加深了解，建立信任，和大家融為一體。通過這樣多方面的努力，我相信很快可以讓這個集體接納自己。

1、常規(guī)型例題2：你新到一個單位，如何才能更快的融入集體？三、人際關系處理能力2、挫折型例題1：你新到一個單位，工作一段時間以后，領導和同事都認為你不適合這個崗位，這時你怎么辦？2.挫折型-答題思路補救原因補救答題原則：心態(tài)端正先從自身找原因以工作為先人性本善反省總結(jié)2、挫折型較好的回答首先，不管是什么原因造成工作沒有很好的完成，我都會認真聽取并且虛心接受領導的批評與指正。其次，進行自我檢討，找出老同志不愿意和我溝通的原因。把原因分類，由于自己的疏忽造成老同志產(chǎn)生情緒，我會立即改正、主動認錯、積極彌補，通過誠懇的溝通化解與老同志的矛盾，共同改善工作。如果是老同志確實有些言行不妥，我也不會過分計較，而是以寬容忍讓的心態(tài)去面對，在以后的工作中爭取自己多多承擔，并且適時地和老同志溝通，擺明公私分明的態(tài)度。最后，對這次工作中存在的問題進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，在下一次的工作中避免犯相同的錯誤。

2、挫折型例題2：年終服務質(zhì)量評比你得了最后一名，領導批評了你，年終獎金也被扣除，你怎么辦？2、挫折型較好的回答和領導一起出差，就應該對工作有足夠的責任心，要細致檢查每個工作細節(jié)。重要文件沒帶，我難辭其咎，不會找任何借口去辯護，而是向領導承認錯誤。隨后，要想辦法彌補。下飛機后，立刻給在單位的同事打電話，請他們把文件通過電子郵件發(fā)送過來，在當?shù)卮蛴?，或者請他們傳真過來。如果文件比較機密，這種方法不可行，那么就在當?shù)卣乙慌_電腦憑記憶把文件的內(nèi)容盡量打出來。如果實在不行，在條件允許的情況下，可以自費坐飛機專程回去取一趟，表示自己的態(tài)度。事后，要特別注意反思，在今后的工作中仔細認真，和自己有關的工作都要落實到位。

三、人際關系處理能力3、兩難型例題1：你被派到非洲駐外工作，你工作的所在國發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)，父母要求你立刻回國，你的未婚妻（夫）說如果你不會來就要跟你分手，但是你的任期還有一年，你怎么辦？3.兩難型-答題思路把握原則關注主要大局為重先公后私權(quán)屬意識先人后己群眾優(yōu)先兼顧次要盡力兩全科長布置給你一項重要工作，要求你今天完成，接下來處長又交代給你一項緊急任務，同樣要求當天完成，但是兩項工作又不可能在一天同時完成，你怎么處理？三，人際關系處理你負責單位車輛的調(diào)配，科長要用車，處長要用車，離退休老干部也要用車，但是現(xiàn)在單位只有一輛車可供調(diào)配，你分配給誰？三，人際關系處理你的同事向你借了500塊錢，還款日期已經(jīng)到了，他還沒有把錢還給你，你怎么辦？三，人際關系處理單位一二把手有矛盾，你如何協(xié)調(diào)？三，人際關系處理你單位正組織節(jié)約資源活動，但是你的處長每天下班后都不關自己辦公室的燈，你怎么辦？三，人際關系處理處長出國學習，把處里的工作交給你負責。但是有兩位老同志總是找理由不來上班，你怎么辦？三，人際關系處理四、應變能力與情緒自我控制例題1：你是單位領導，發(fā)現(xiàn)本單位兩位職工正在激烈吵架，再進行下去就有可能傷害身體，這時你怎么辦？四、應變能力與情緒自我控制作為一名政府公務人員，我會冷靜應對，妥善處理：首先要保持情緒平穩(wěn)，暫時不把拿錯印章的消息向群眾透露。其次，我會調(diào)整工作流程，先把咨詢工作做好做細，把需要用印章的環(huán)節(jié)推后。立即電話通知單位同事，爭取在第一時間把印章送到辦公現(xiàn)場。如果單位沒人，迅速派在場無要務在身的同事回單位取印章。其次，要有條不紊地做好現(xiàn)場群眾排隊秩序的維護工作，在秩序穩(wěn)定后再開始現(xiàn)場辦公，為同事將印章拿到現(xiàn)場爭取有限的時間。如果需要用印章辦公時，同事仍未趕到，就應該把事情的真實情況告訴給現(xiàn)場的群眾，注意安撫現(xiàn)場群眾的情緒并用真誠取得大家的諒解。最后，我會認真吸取本次工作失誤的經(jīng)驗和教訓，盡量避免工作中的馬虎大意，盡職盡責的做好本職工作。四、應變能力與情緒自我控制例題2：你在衛(wèi)生局值班，有學校食堂反應出現(xiàn)嘔吐等狀況，這時你怎么辦？四、應變能力與情緒自我控制穩(wěn)定情緒緩和矛盾注意突發(fā)事件的大小和嚴重程度現(xiàn)場型突發(fā)事件的應急常識注意人際關系題目的融合切實應對長久預防四、應變能力與情緒自我控制你所在地區(qū)發(fā)生礦難，記者已經(jīng)趕到，領導正在趕來的路上，讓你先期趕去處理，你如何應對。四、應變能力與情緒自我控制你是領導的秘書，和領導共同參加一次會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)一份重要的文件不見了，這時你怎么辦？四、應變能力與情緒自我控制你在信訪部門工作，領導讓你寫一份文件，接下來又讓你接待一批情緒激動的上訪群眾，你怎么辦？五、綜合分析能力1、社會現(xiàn)象分析例題1：請談談你對大學生就業(yè)難問題的看法？1、社會現(xiàn)象分析例題2：一個貧困的村莊培養(yǎng)了500名大學生,但沒有一名回去,村莊依然貧困,談談你的看法?

1、社會現(xiàn)象分析例題3：現(xiàn)在很多學生在學校忙著考英語計算機等技能證書，反而把專業(yè)知識的學習放在后面，你怎么看這種現(xiàn)象？1、社會現(xiàn)象分析例題4：東部地區(qū)和大城市經(jīng)濟發(fā)達，人才過于集中，而西部地區(qū)和中小城市卻人才匱乏，你怎么看待這一現(xiàn)象五、綜合分析能力現(xiàn)在社會上假文憑泛濫，你怎么看？五、綜合分析能力2、故事分析例題1：哈佛捐給哈佛圖書館250本書，非常珍貴，圖書館規(guī)定只能在館內(nèi)閱讀，不能借出。一場大火，把圖書館燒了，只有一本書留了下來，原來有一名同學偷偷把這本書拿了出來，現(xiàn)在還給了學校。學校先表揚了這個同學，但最后還是把這個同學給開除了，問你怎么看？

2、故事分析哈佛大學開除這名同學看似有點“不近人情”，實際上有它的合理之處。一個學校最重要的不是保留了多么珍貴的書籍、多么寶貴的教材，而是它的道德教育、管理制度是否能嚴格貫徹執(zhí)行，學校在日常管理中是否能身體力行自身傳授給同學們的各種道德理念和價值觀。這位同學偷偷拿出這本書，一方面來說的確是幫助了學校，另一方面確實破壞了校規(guī)，破壞了制度，違背了道德。作為一個嚴格的教育機構(gòu)，依照規(guī)則公平處理，對他先進行表揚，然后處罰，是賞罰分明的表現(xiàn)，維護了制度的權(quán)威。

2、故事分析反觀這位同學，其實也有他的可貴之處。在學校圖書館被燒毀后，他完全可以把書藏匿在家中，永遠隱瞞。但他冒著被開除的危險，主動把這珍貴的書交還學校，表現(xiàn)出自身不俗的道德勇氣。盡管他偷偷拿書的行為值得批評，但最后勇于還書卻是高尚的行為，值得我們贊揚。

2、故事分析在我們?nèi)粘５纳鐣ぷ髦?，特別是公務員工作中，同樣非常需要這兩樣珍貴的品質(zhì)。一方面，單位工作的管理、實施要有公平、嚴格的規(guī)則，賞罰分明，管理者要能夠身體力行，保證制度的權(quán)威，不因為任何“例外”來破壞規(guī)則。另一方面，每個工作者、個人都應該培養(yǎng)自己高尚的道德情操，遵守制度，依法辦事。這樣，不僅工作效率會大大提高，工作效果也會改善，才不會出現(xiàn)各種違法亂紀、徇私枉法的事件，我們的公共服務水平也會大幅提升。

2、故事分析例題2：在火災時,有一種螞蟻會滾成一團,逃出危險,對你有什么啟示?2、故事分析螞蟻在火災中抱成一團逃生，給我們以深刻的啟示。從群體看，螞蟻在危急時刻能夠互相協(xié)作，緊密團結(jié)，拯救群體，這是一種集體凝聚的力量，說明只要一個集體團結(jié)協(xié)作，它可以發(fā)揮非凡的能量，做出驚人的成績。從個體看，每個螞蟻在關鍵時刻都能夠遵照群體的利益自動抱合在一起，即便在大火中喪生也不四散逃跑，也象征了一種集體主義的奉獻精神。

2、故事分析蟻雖小，故事的意義卻很大。它給我們兩方面重要的啟示。一是一個集體無論工作還是學習都必須構(gòu)建起團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍，成員間要互相信任、愛護，在危急時刻能夠凝聚力量，往往會比單個人分散行動更有力量，克服困難，突破難關。這就需要團隊的管理者在日常生活中善于管理溝通，善于組織起整個團隊，形成良好的團隊氛圍。二是作為一個團隊的成員，要有大公無私的奉獻精神，要懂得團隊的利益高于個人利益，隨時準備好為團隊利益犧牲小我、成全大我。這兩個要素相輔相成，是一個團隊理想的目標。

2、故事分析這個道理特別適用于我們的公務員隊伍。公務員是一個組織紀律性很強的職業(yè)，一方面需要和同事團結(jié)協(xié)作發(fā)揮出集體的力量，認真服從領導完成本職工作，一方面需要有為單位、為群眾獻身的精神，不能過分計較個人利弊得失。只有抱有這樣的心態(tài)，踏實認真地完成自己的工作，一個公務員才能真正做到讓領導放心、同事信任、群眾滿意，才能真正實現(xiàn)自己的價值。五、綜合分析能力3、格言分析例題1：齊白石老先生說，“學我者生，似我者死“，你怎么看？

3、格言分析這句話非常正確。面對失敗沒有借口，實際上是說在遭遇失敗時不要去關注外部的、客觀的原因，而是要著眼于自身的不足、缺陷，認真思考反省。我非常贊成這句話。在生活中、工作中，我們會遇到許多挫折困境。有些人在失敗后總是怨天尤人，把原因歸于客觀，而忽略自己態(tài)度不佳、能力不足、方法不當?shù)娜秉c。這樣的人無法從失敗中吸取有益的教訓，無法認清自己的差距，無法真正提高自我，下次遇到困難還是很難成功。相反，只有抱著“失敗沒有借口”的心態(tài)，把眼睛盯在自己的不足上，才會在失敗后真正反省自己，努力改進。

3、格言分析我個人就有過這樣的經(jīng)歷。大二時我作為學生會學習部部長，組織了一場晚會，當時時間很緊，資金也不足，晚會那天天氣不好，導致現(xiàn)場氣氛很差，表演也比較混亂。事后，我受到副主席的批評。但我沒有在時間、資金上面找借口，而是虛心接受了批評，認識到下次舉辦類似活動要提前籌備，要主動去拉贊助籌集足夠的資金，要組建完備的團隊幫助自己。大三時我再次組織同類晚會，吸取了上次的教訓，各項工作都預先落實，晚會取得了圓滿成功。這使我深刻意識到，同樣的失敗在不同的心態(tài)下會起到完全不同的作用。只要專注于發(fā)掘自己的不足，失敗就成了提高個人能力、獲得下一個成功的契機，成了人生向上攀登的臺階。

3、格言分析這個道理對公務員也十分重要。公務員擔負著重要職責，工作難度大、困難多，難免遇到失敗挫折。一個合格的公務員應該懂得“失敗是成功之母”、“失敗沒有借口”的道理，以積極自省的態(tài)度面對失敗，從失敗中尋找經(jīng)驗教訓，認真總結(jié)反省，在日后的工作中不斷自我改進提高。這樣，經(jīng)過日積月累的鍛煉，他始終在成長進步，能夠更好地為人民辦事，為社會造福。這樣的公務員才最符合我們對公務員的要求，這也是我個人的行為準則。

4、觀點類例題：有人說“人生如流水”，你怎么看？五、綜合分析能力一位成功人士說：決定一個人成功與否主要是看晚上8點到10點這一段時間，你怎么看？五、綜合分析能力有人說：一頭獅子率領的一群綿羊可以戰(zhàn)勝一只綿羊率領的一群獅子，你怎么看？五、綜合分析能力兩個納稅人養(yǎng)一個退休金，為此有人提出要推遲和延緩退休年齡，有人支持，有人反對，你怎么看？五、綜合分析能力5、漫畫分析4、漫畫分析這則漫畫反映的是社會職業(yè)道德水平普遍下降的現(xiàn)象。圖中，官員不貪污、廚師不投毒、醫(yī)生不殺人，這都是對官員、廚師、醫(yī)生職業(yè)道德的基本要求，但卻給他們發(fā)獎，顯得很荒謬。然而，在實際生活中，這種情形卻真實存在，這本身就反映了人們對整個社會道德水平的普遍期望下降。值得注意的是，不貪污的官員拿了一等獎，這說明什么？說明官員手中掌握著公共權(quán)力，一舉手一投足都關系到千萬群眾的生命財產(chǎn)安全。因此，官員貪污的危害，遠遠大于廚師投毒和醫(yī)生殺人。要加強職業(yè)道德建設，尤其要加強公務員隊伍的職業(yè)道德建設，要深入學習社會主義榮辱觀，樹立立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念。

4、漫畫分析4、漫畫分析

【答案要點】（1）反映了不文明執(zhí)法的現(xiàn)象。（2）在生活中這種現(xiàn)象一定程度上確實存在，影響了政府的形象。（3）主要原因是部分公務員思想素質(zhì)不高，對公務員的監(jiān)督管理機制仍然不夠健全。（4）我們應當加大對公務員思想教育力度，探索一條行之有效的監(jiān)督管理機制。

五、綜合分析能力破題表態(tài)分析原因?qū)τ诿院凸适骂}，有一個翻譯的過程聯(lián)系實際要具體，不要過多負面對策可以針對原因，但不能空泛靈活處理影響和意義結(jié)尾公務員角度或者政府立場提出對策收束提升分析影響六、陜西真題有地方政府成立“馬上就辦辦公室”，并將其作為“能效考核”的重要內(nèi)容，你怎么看？五、綜合分析能力我省十二五規(guī)劃的主題是“科學發(fā)展，富民強省”，你如何理解?五、綜合分析能力有人說，年輕干部要有“泥土味，汗水味，人情味”，你如何理解?五、綜合分析能力化工廠污染，果園減產(chǎn)，農(nóng)民有意見，鎮(zhèn)長讓你負責處理此事，你怎么辦?五、綜合分析能力漫畫題：大意是看病貴，加大患者的債務負擔，談看法。五、綜合分析能力你送朋友一件貴重禮品，可在朋友家打開后發(fā)現(xiàn)是假的，怎么處理？五、綜合分析能力關于高考加分的看法：有人說不好，有人說好，你怎么看？五、綜合分析能力有些崗位為某個人而設定崗位要求進行招聘，被稱為蘿卜招聘，談談你的看法?五、綜合分析能力你組織一個聽證會，出了問題，使得聽證會進行不下去，領導批評了你，你怎么辦?公務員九大能力是國家《公務員法》中規(guī)定的中華人民共和國公務員和其他各類公職人員所應具備的九項主要能力。公務員“九大能力”是公務員面試考試中結(jié)構(gòu)化面談法命題的基礎。面談法所有題目，無論什么題型，都與“九大能力”的若干方面有所聯(lián)系。在答題中，體現(xiàn)出相關能力是建立優(yōu)勢的關鍵，也是答題有深度、有智慧的關鍵。題型技巧是“形”，“九大能力”是“神”。一、什么是“九大能力”

九大能力按照邏輯排列分為：①政治鑒別能力②依法行政能力③公共服務能力④調(diào)查研究能力⑤學習能力⑥溝通協(xié)調(diào)能力⑦創(chuàng)新能力⑧應對突發(fā)事件能力⑨心理調(diào)適能力一、什么是“九大能力”

“九大能力”的官方表述比較正式，有些略顯空洞，不是每一條、每一項都在題目中完全體現(xiàn)出來。具體答題中，“九大能力”是以較為具體的要求呈現(xiàn)的。以下分題型講解。二、答題中的“九大能力”①政治鑒別能力

有相應的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗，認真實踐“三個代表”重要思想；

善于從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明；

具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發(fā)展要求，科學判斷形勢；

貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。

二、答題中的“九大能力”①政治鑒別能力在面試答題中的要求

了解國家和黨的基本大政方針，能夠?qū)⒕唧w的事件與大政方針聯(lián)系

——如三個代表和諧社會科學發(fā)展觀等

能夠把握單個事件背后的宏觀背景、時代背景

——如誠信山寨文化國學熱等

能夠根據(jù)國情和常識準確判斷困難、是非、形勢需要

——如擴大內(nèi)需改善經(jīng)濟發(fā)展方式改善民生等

二、答題中的“九大能力”1、某貧困縣修建了中國的“白宮”，你怎么看？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：表示反對，并指出原因。

【簡單原因】當?shù)仡I導干部思想意識的問題。

【深層原因-宏觀背景】我國過去幾年以經(jīng)濟建設為中心，鼓勵地方干部大搞項目建設，加之政績考核以GDP為標準，導致地方干部喜歡建各種“面子工程”。

【對策】針對內(nèi)因，要教育；針對外因，要監(jiān)督，還要改革政績考核標準。

【升華-聯(lián)系大政方針】科學發(fā)展觀——以人為本，大樓建得再多再好沒用，關鍵是要人民群眾的生活水平切實提高。二、答題中的“九大能力”2、你怎么看“蟻族”這個現(xiàn)象？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：表達觀點，陳述現(xiàn)象。

分析原因1房價高2收入低……【深層原因-宏觀背景】區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差距過大。

【對策】1保障性住房，2深化教育改革，提高大學生就業(yè)率和就業(yè)水平；宏觀角度要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，加快農(nóng)村城鎮(zhèn)化。

【升華-聯(lián)系大政方針】科學發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧。以人為本。二、答題中的“九大能力”

②依法行政能力

有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；

忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權(quán)限和程序履行職責、執(zhí)行公務；

準確運用與工作相關的法律、法規(guī)和有關政策；

依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法；

敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。

二、答題中的“九大能力”②依法行政能力在面試答題中的要求

處理事務時能夠隨時想到法規(guī)、制度，懂得按照法規(guī)執(zhí)行；

能夠敏銳地把握各個部門、機關的職權(quán)范圍，考查具體事務中是否存在違法越權(quán)行為；

公平公正，能夠照顧到各方面利益；

執(zhí)法、執(zhí)政方式文明，不粗暴，用緩和、妥善的方式達到執(zhí)法效果；

遇到違法、違規(guī)事件敢于斗爭，根據(jù)違法行為的輕重采取適當?shù)亩窢幨侄巍?/p>

二、答題中的“九大能力”1、你是派出所領導，上班時遇到一名群眾向你反映某商店出售假貨，要求你派人查封該商店，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：

【把握原則-規(guī)則意識】出售假貨如不構(gòu)成治安、刑事案件，不屬于公安部門管轄范圍，不可貿(mào)然應允。應該意識到此事是工商部門的職權(quán)范圍。

【穩(wěn)定情緒】告知群眾，事情一定要依法解決，一定會給他滿意的答復，請他進來，記錄情況，留下聯(lián)系方式。

【應對-職權(quán)分明】通知工商部門，將群眾舉報的線索轉(zhuǎn)交，并請工商部門處置后通知一下結(jié)果，我轉(zhuǎn)告這位舉報的群眾。二、答題中的“九大能力”2、你是負責市容管理的城管人員，發(fā)現(xiàn)一個攤販在沒有許可證的情況下于鬧市區(qū)擺攤，還給周圍扔了很多垃圾。你要求他離開，他很激動地說自己是下崗工人，不擺攤?cè)揖鸵I死，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：

【執(zhí)法方式得當】對他表示理解，耐心勸說，告知他在鬧市區(qū)擺攤違規(guī)，即便我不管，也會有其他人管。將他帶領到允許擺攤的地方，讓他暫時在那里經(jīng)營，要求他維護好周圍的衛(wèi)生。

【規(guī)則意識】主動要求幫助他辦相關許可證。在自己其他工作不忙的時候，找他一起去城管部門辦理手續(xù)，辦好后盡快通知他領取。

【擴展】還可以幫助他聯(lián)系民政部門，根據(jù)其家庭困難情況發(fā)放一定的社會救濟款。

二、答題中的“九大能力”③公共服務能力

牢固樹立宗旨，觀念和服務意識，誠實為民，守信立政；

責任心強，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益；

有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；

樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

二、答題中的“九大能力”③公共服務能力在面試答題中的要求

隨時能想到群眾有利益訴求，群眾利益優(yōu)先，體察群眾困難，積極為群眾排憂解難；

在特定事件、場景中能夠想到群眾利益是否受損，能夠及時維護；

從事工作主動向群眾公開，對群眾的意見重視、歡迎，及時改進。

二、答題中的“九大能力”1、你到下屬地區(qū)視察，臨走前有幾名群眾要求向你反映問題，投訴該地區(qū)房屋拆遷過程中存在違法現(xiàn)象，舊房被拆沒有得到應有的補償。但你急著趕往別處參加特別重要的領導會議，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：

【隨時想到群眾利益】請這幾位群眾上車，在前往會場的路上反映問題。如果他們不同意，下車，和他們找個地方坐下來談。讓身邊的人給會務組打電話，說明可能會遲到，把我的發(fā)言環(huán)節(jié)推后。

做好記錄，留下他們的聯(lián)系方式?；厝ズ蠹氈铝私庀嚓P情況，徹查相關工作是否有違法問題。

【政務公開透明的意識】將調(diào)查的過程、結(jié)果和相關證據(jù)在網(wǎng)上公示，在當?shù)匕l(fā)布公告。

【規(guī)則意識】如果確實存在違法現(xiàn)象，勒令地方政府補齊所有欠款，并追究相關人員責任。二、答題中的“九大能力”④調(diào)查研究能力

堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；

堅持群眾路線，掌握科學的調(diào)查研究方法；

善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，準確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；

積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議；

善于總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，指導、推動工作。

二、答題中的“九大能力”④調(diào)查研究能力在面試答題中的要求

遇到復雜事件首先想到要實地了解情況，特別是到群眾中了解情況；

能夠確定合理的調(diào)查對象；

能夠選擇合理的、多維度的調(diào)查手段；

懂得對調(diào)查結(jié)果進行篩選、處理。

二、答題中的“九大能力”某地出臺一項政策，不久出現(xiàn)群眾集體抗議的現(xiàn)象。當?shù)馗刹繀R報說原因是群眾對政策不理解，你作為主管領導會怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：

【群眾利益優(yōu)先】群眾抗議，說明工作中一定出現(xiàn)問題，應該立刻暫停政策實施。【調(diào)查的意識-合理的對象、手段】當?shù)馗刹繄蟾媲闆r未必反映了事實。應該帶人分組到當?shù)靥皆L，深入群眾，了解群眾抗議的原因。

如果是群眾不理解政策，做好宣傳說服工作再繼續(xù)推行政策。如果是政策本身損害了群眾利益，應該立刻收集意見、改進政策，做好宣傳再行實施。對隱瞞事實的地方干部予以處理。吸取教訓。二、答題中的“九大能力”⑤學習能力

樹立終身學習觀念，有良好的學風，理論聯(lián)系實際，學以致用；

學習目標明確，根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經(jīng)驗；

掌握科學學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應的知識、技能；

拓寬學習途徑向書本學、向?qū)嵺`學、向他人學。

二、答題中的“九大能力”⑤學習能力

在面試答題中的要求

懂得通過自學（書本和影音媒介）、實踐來提高自己的工作能力；

在工作中有積極向領導、同事、專業(yè)人員和群眾學習的意識。

二、答題中的“九大能力”你進入某單位，領導安排你配合一位老同志準備一個關于《十七大報告》的解讀，兩星期后在單位學習會上講話。準備期間，老同志每天下班都按時回家，你卻要加班到很晚，該怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：

【從自己身上找原因】老同志經(jīng)驗豐富、學養(yǎng)深厚，工作效率高。我經(jīng)驗不足、能力不強，有待提高。

【自學的意識】找來十七大報告原文及解讀報告的文章，仔細研讀，深化自己對報告的認識。找來單位以前的相關視頻，看看這種報告以什么形式開展。

【向他人學的意識】請教做過相關工作的同事，或者是高校里的老師，進一步提升認識水平。

在最短時間內(nèi)形成一個成熟的策劃案和解讀文稿，交給老同志作為參考。二、答題中的“九大能力”⑥溝通協(xié)調(diào)能力

有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；

語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；

尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作；

堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；

能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。

二、答題中的“九大能力”⑥溝通協(xié)調(diào)能力

在面試答題中的要求

尊重周圍的人，懂得用禮貌的方式緩和工作氣氛；

能夠在具體工作中設定適當?shù)臏贤▽ο螅?/p>

能夠根據(jù)不同的對象、實際情況選擇溝通的場合；

溝通過程中懂得說話的技巧和分寸感，說話有現(xiàn)場效果；

遇到人際關系問題能夠在堅持原則的基礎上，盡量照顧他人的情緒和利益需要；

利用現(xiàn)代溝通手段建立合作網(wǎng)絡。

二、答題中的“九大能力”1、領導在全體會議上表揚你一項工作做得好，但這項工作你根本沒參與，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：會上，不當場打斷。（可暗示）

【正確的溝通對象】先找領導，后找同事。

【有分寸的溝通內(nèi)容】找領導：1、感謝，并坦陳自己并未參與工作；2、希望真正參與工作的同事得到表揚。3、自己要向這些同事學習，爭取在優(yōu)異成績。找同事：1、說明是領導誤會了，不是自己故意跟領導這么說的；2、說明已經(jīng)把情況向領導反映了。3、表示要學習二、答題中的“九大能力”2、領導在全體會議上批評你一項工作做得很差，但這項工作其實主要是你的同事做的，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：會上，接受批評。會后反思工作，研究改進措施

【正確的溝通對象】領導。

【有分寸的溝通內(nèi)容】找領導：1、承認自己工作有很多不足，感謝領導指正，表示會改進。2、為了改進單位工作，一些之前我沒有向領導匯報清楚的客觀情況還要補充說明，是XX環(huán)節(jié)出了問題。二、答題中的“九大能力”3、你負責本單位新一期住房分配工作，一位多年來一直非常照顧你的退休老領導找你走后門，想分大一點的房子，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：

【原則性與靈活性的統(tǒng)一】答應老領導盡力幫忙。查看一下，按照制度來說，老領導的要求是否違規(guī)、是否有損分配的公平。如果沒有，則依照程序，給老領導分配滿意的住房。

【堅持原則】如果有違公平和單位規(guī)章，應按照制度公平分配住房。

【照顧次要、盡力兩全】周末，拎著禮品到老領導家登門道歉，說明這次分配住房上下有多級監(jiān)督，你一個人無法做主，請老領導諒解。承諾今后個人有什么可以幫忙的，一定義不容辭。二、答題中的“九大能力”⑦創(chuàng)新能力

思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；

掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；

對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗；

善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作。

二、答題中的“九大能力”⑦創(chuàng)新能力在面試答題中的要求

對新事物采取審慎的樂觀態(tài)度，不保守；

對新的經(jīng)驗及時總結(jié)，靈活應變；

能夠察覺新事物背后的利弊，揚長避短，規(guī)范新事物健康發(fā)展。

二、答題中的“九大能力”有地方領導批評說，今年的春晚網(wǎng)絡流行詞匯太多，看不懂，你怎么看？二、答題中的“九大能力”答題關鍵點：

【宏觀背景】以網(wǎng)絡為代表的新興媒介在生活娛樂方面起到了不可替代的作用，同時在政府信息發(fā)布和民意表達方面的作用日益增強、不可忽視。胡錦濤總書記08年6月22日做客人民網(wǎng)強國論壇，要求各級政府重視、善用新興媒體。

【歡迎新事物】地方領導不