人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版課件

2011年人力資源管理師（三級(jí)）全國(guó)統(tǒng)一鑒定介紹

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

1、職業(yè)介紹職業(yè)名稱

企業(yè)人力資源管理師職業(yè)定義從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作的專業(yè)管理人員職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：四級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）二級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）一級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和客戶服務(wù)?？蛻舭▋?nèi)部客戶和外部客戶，客戶服務(wù)指提供服務(wù)、幫助，或與之協(xié)同工作能力人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、鑒定時(shí)間安排每年5、11月的第三周周某

08:30-10:00理論知識(shí)考試

10:30-12:30專業(yè)技能考核人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、鑒定考核方案

分為理論知識(shí)考試和專業(yè)技能考核，均采用閉卷考試的方式。理論知識(shí)考試與專業(yè)技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。鑒定內(nèi)容題型/題量答題方式原始成績(jī)配分比例時(shí)間理論知識(shí)職業(yè)道德選擇題125題題卡作答——10%90分鐘理論知識(shí)10090%專業(yè)技能簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等紙筆作答100100%120分鐘人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

4、相關(guān)資料1、《企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識(shí)）

》2、《企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）

》3、《企業(yè)人力資源管理師（考試指南）》4、《企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊(cè)）》5、《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007年）》理論知識(shí)考試中占20%理論知識(shí)考試中占80%，專業(yè)技能考核中占100%人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

基礎(chǔ)知識(shí)-綠皮第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章勞動(dòng)法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理學(xué)與組織行為學(xué)第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理p137第一節(jié)人力資源的基本理論第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理1、人力資源實(shí)質(zhì)：人的勞動(dòng)能力宏觀：一定時(shí)點(diǎn)，具有勞動(dòng)能力的人的總和。數(shù)量——指人力資源的多與寡質(zhì)量——體力和智力、知識(shí)和技能、思想道德品質(zhì)時(shí)間性；消費(fèi)性；創(chuàng)造性；主觀能動(dòng)性兩個(gè)方面人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、人力資源管理：就是企業(yè)對(duì)其范圍內(nèi)的人力資源進(jìn)行合理配置、有效開(kāi)發(fā)、科學(xué)使用。質(zhì)和量?jī)煞矫娴墓芾?、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理學(xué)研究對(duì)象：人、人與人、人與組織、人與物4、人力資源管理的地位和作用人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版5、現(xiàn)代人力資源管理的特征

傳統(tǒng)現(xiàn)代內(nèi)容 以事為中心 以人為中心形式 靜態(tài)動(dòng)態(tài)方式制度控制和物質(zhì)激勵(lì)人性化策略戰(zhàn)術(shù)性管理戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性結(jié)合技術(shù)照章辦事，機(jī)械呆板科學(xué)性和藝術(shù)性體制被動(dòng)反應(yīng)型主動(dòng)開(kāi)發(fā)型手段手段單一，以人工為主由計(jì)算機(jī)完成程序執(zhí)行部門處于決策層人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版6、人力資源管理所遵循的基本原理1、同素異構(gòu)原理COHHHHHHC

乙醇（液體，溶于水）CHHHHHHCO

甲醚（氣體，不溶于水）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、能位匹配原理（職能相符、各得其所）3、互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理

知識(shí)、氣質(zhì)、能力、性別等方面要互補(bǔ)4、效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理5、公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理6、動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理對(duì)崗位、人員、職位等不斷調(diào)整人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版吸收、錄用保持發(fā)展評(píng)價(jià)調(diào)整

吸引、錄用：確認(rèn)組織中的工作要求；決定做這些工作的人數(shù)及技術(shù)要求；對(duì)有資格的工作申請(qǐng)人提供均等的雇傭機(jī)會(huì)。根據(jù)工作需要確定合格人選的過(guò)程。（主要指工作分析和招聘）

保持：保持雇員有效工作的積極性；保持安全健康的工作環(huán)境。（主要指薪酬福利管理、員工激勵(lì)、勞資關(guān)系等）發(fā)展：通過(guò)知識(shí)、技巧、能力等方面的提高，增強(qiáng)雇員在工作中的競(jìng)爭(zhēng)性。（主要指培訓(xùn)）評(píng)價(jià)：對(duì)素質(zhì)、績(jī)效等方面的情況作出鑒定。（主要指考核）

調(diào)整：為了讓雇員保持所達(dá)到的技能水平而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。（主要指調(diào)配、職務(wù)升降、崗位輪換等）7、人力資源管理的職能：人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版三大基石：1、定編定崗定員定額

2、員工的績(jī)效管理

3、員工的技能開(kāi)發(fā)

兩種技術(shù)：1、工作崗位研究

2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)8、人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版1、人性假設(shè)人性內(nèi)容：自然屬性（生物屬性，生來(lái)就具有）心理屬性（人性本質(zhì)）特征：能動(dòng)性；社會(huì)性；整體性；兩面性；個(gè)體差異性第一節(jié)人力資源的基本理論人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版幾種人性假設(shè)

（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)--————————————X理論又稱“唯利人”“實(shí)利人”。代表人物：泰羅?！昂}卜加大棒”的政策（2）“社會(huì)人”假設(shè)又稱“社交人”。代表人物：梅奧。關(guān)注人的社會(huì)和心理的需要（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)———————————Y理論又稱“自動(dòng)人”。代表人物：馬斯洛。創(chuàng)造環(huán)境條件，以利員工實(shí)現(xiàn)自我（4）“復(fù)雜人”假設(shè)—————————————超Y理論，權(quán)變理論人的需要、動(dòng)機(jī)復(fù)雜，不像上述三種假設(shè)那樣單一，并且可變。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、人本管理

——以人為本的管理。不是一項(xiàng)企業(yè)管理工作，而是一種理念、哲學(xué)概念。人本管理的原則p145人本管理的機(jī)制：動(dòng)力機(jī)制；約束機(jī)制；壓力機(jī)制；保障機(jī)制；環(huán)境優(yōu)化機(jī)制；選擇機(jī)制人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、人力資本（Humancapital)理論p151杰出貢獻(xiàn)者：舒爾茨概念：對(duì)人力投資而形成的資本，體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的素質(zhì)和能力。區(qū)別人力資源投資形成的；以人為載體；能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值（要與物質(zhì)資源要素相結(jié)合；內(nèi)含經(jīng)濟(jì)關(guān)系）構(gòu)成：實(shí)際支出或直接支出+放棄的收入或時(shí)間支出（機(jī)會(huì)成本）+心理?yè)p失人力資本投資的收益率“誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”，人力資本的投資者并不是收益的唯一受益者。×人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)p1631、概念：以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng)和過(guò)程。（教育、培訓(xùn)、人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)使用和調(diào)劑）2、人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)特性：多元性、層次性、整體性3、目標(biāo)層次：總體目標(biāo)和具體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)（最高目標(biāo)—促進(jìn)人的發(fā)展；根本目標(biāo)—開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能）4、人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系（心理、生理、倫理、創(chuàng)新能力、教育開(kāi)發(fā)）5、人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與方法（職業(yè)、組織、管理、環(huán)境）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版第一章人力資源規(guī)劃（15/15）人力資源規(guī)劃的基本概念工作崗位分析工作崗位設(shè)計(jì)企業(yè)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制人力資源規(guī)劃概述工作崗位分析工作崗位設(shè)計(jì)企業(yè)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版一、人力資源規(guī)劃概述1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵廣義：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（具體實(shí)施計(jì)劃）

狹義：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，/運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，/制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達(dá)到平衡，/實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。

2部分活動(dòng)（供需預(yù)測(cè);制定政策平衡供需）；2個(gè)方面（質(zhì)和量）類別：長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上）中期計(jì)劃（一至五年）短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃：對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)則。組織規(guī)劃：組織信息采集、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整制度規(guī)劃：制度體系的設(shè)計(jì)、制度化管理人員規(guī)劃：對(duì)人員的總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)則，包括對(duì)人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和供需平衡費(fèi)用規(guī)劃：人工成本、HR管理費(fèi)用的整體規(guī)劃3、人力資源規(guī)劃的地位和作用企業(yè)所有規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；是人力資源管理中具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的職能；又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版二、工作崗位分析1、工作崗位分析

概念：工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件，/以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，/并制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事規(guī)范的過(guò)程。

內(nèi)容：崗位工作描述-這項(xiàng)工作是干什么的任職資格確定-誰(shuí)來(lái)干最合適編制工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范-形成書(shū)面研究結(jié)果

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版地位和作用工作崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，工作說(shuō)明書(shū)是人力資源管理基礎(chǔ)性文件。工作崗位分析人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄用人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)薪酬與福利績(jī)效管理工作崗位分析在人力資源管理中的地位和作用工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，工作說(shuō)明書(shū)是人力資源管理基礎(chǔ)性文件。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

案例：臺(tái)北市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)人員流動(dòng)太大，便請(qǐng)了一位人力資源主管來(lái)管理。這位主管發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個(gè)月2.5萬(wàn)～3萬(wàn)元，業(yè)績(jī)好的甚至可以領(lǐng)到4萬(wàn)多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個(gè)月便辭職。他發(fā)現(xiàn)工作性質(zhì)的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉(cāng)庫(kù)批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚(yú)貨市場(chǎng)推銷海產(chǎn)。從離職面談統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，臺(tái)北市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起，這種工作時(shí)間一方面他們本身不很習(xí)慣，另一方面無(wú)法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚(yú)販打交道。再一方面臺(tái)北市工作機(jī)會(huì)多。

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、崗位分析信息的主要來(lái)源書(shū)面資料任職者報(bào)告同事報(bào)告直接觀察人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)

崗位規(guī)范

崗位規(guī)范（勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)），是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位勞動(dòng)規(guī)則（5大規(guī)則）定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范

崗位規(guī)范主要內(nèi)容崗位規(guī)范基本形式管理崗位知識(shí)能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范其他種類崗位規(guī)范時(shí)間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；行為規(guī)則人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版工作說(shuō)明書(shū)

工作說(shuō)明書(shū)是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件，/以及本崗位人員的任職資格等所作的統(tǒng)一規(guī)定。主要指崗位工作說(shuō)明書(shū)，但也有部門工作說(shuō)明書(shū)（部門的、公司的）。工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范的區(qū)別（可略）。工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容基本資料資歷崗位職責(zé)身體條件監(jiān)督與崗位關(guān)系心理品質(zhì)要求工作內(nèi)容和要求專業(yè)知識(shí)和技能要求工作權(quán)限績(jī)效考評(píng)勞動(dòng)條件和環(huán)境工作時(shí)間注意9----13工作說(shuō)明書(shū)的模版結(jié)構(gòu)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版案例：某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。上班時(shí)間上午9：00——12：00，下午1：00——5：30，有時(shí)需要加班假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版崗位名稱出納員崗位等級(jí)C系列四等崗位編號(hào)定員人數(shù)1人直接上級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理工作性質(zhì)服務(wù)人員所屬部門財(cái)務(wù)中心分析日期崗位職責(zé)及內(nèi)容負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)工作權(quán)限勞動(dòng)條件及環(huán)境工作時(shí)間上午9：00——12：00，下午1：00——5：30資歷任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。身體條件心理品質(zhì)專業(yè)知識(shí)和技能績(jī)效考評(píng)

某公司出納員工作說(shuō)明書(shū)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版4、崗位分析的程序[能力要求]P7/指南P106崗位分析流程圖崗位分析準(zhǔn)備階段崗位信息調(diào)查階段崗位信息分析階段編制工作說(shuō)明書(shū)總結(jié)分析階段人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版崗位分析的準(zhǔn)備階段根據(jù)崗位分析的目標(biāo)任務(wù)，了解現(xiàn)狀，掌握基本資料；設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案（注意調(diào)查方案的主要內(nèi)容，并能起草）（調(diào)查的目的；對(duì)象和單位；項(xiàng)目；確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明；調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。）做好員工思想工作；確定工作程序；組織培訓(xùn)相關(guān)人員，必要時(shí)進(jìn)行試點(diǎn)。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版工作分析調(diào)查表工作部門職位名稱職等職務(wù)直接上級(jí)直接下級(jí)填寫(xiě)日期填寫(xiě)人姓名任務(wù)概述工作任務(wù)或職責(zé)占用時(shí)間權(quán)限內(nèi)部協(xié)作關(guān)系外部協(xié)作關(guān)系工作條件場(chǎng)所時(shí)間氣溫溫度光線強(qiáng)度任職資格教育專業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能體格/體力考核方式人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版訪談法問(wèn)卷法觀察法小組集體討論法工作日志法崗位調(diào)查及其方法人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版三、工作崗位設(shè)計(jì)1、工作崗位與崗位存在的前提工作崗位是組織系統(tǒng)的基本單元，是整個(gè)組織運(yùn)行的支撐點(diǎn)。工作崗位的存在取決于組織系統(tǒng)及分系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也受到諸多因素制約和影響。

教材14—15的八個(gè)方面與兩種情況（稍作了解）。

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版1、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則明確任務(wù)目標(biāo)原則合理分工協(xié)作原則責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則評(píng)價(jià)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)現(xiàn)有的崗位責(zé)任評(píng)價(jià)現(xiàn)有的崗位數(shù)量評(píng)價(jià)現(xiàn)有的崗位關(guān)系評(píng)價(jià)現(xiàn)有的崗位設(shè)置三大原則五項(xiàng)要求三、工作崗位設(shè)計(jì)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容和途徑工作崗位的擴(kuò)大化（p16---17）

橫向擴(kuò)大化縱向擴(kuò)大化人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版工作激勵(lì)=[強(qiáng)度任務(wù)多樣化+任務(wù)整體性+任務(wù)重要性

3]X自主性X反饋核心工作緯度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人與工作績(jī)效任務(wù)多樣化任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋對(duì)工作意義的感受對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的感受對(duì)工作結(jié)果的感受員工的積極性高工作質(zhì)量高工作滿意度高低缺勤率和流動(dòng)率工作豐富化人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版崗位工作滿負(fù)荷。先進(jìn)合理的定員定額。不超也不低。崗位工時(shí)制度。工作輪班和工時(shí)的有效利用。勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。了解物質(zhì)因素和自然因素。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法[能力要求]P19工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（各自的含義和內(nèi)容）（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)程序分析動(dòng)作研究（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（三）其他可以借鑒的方法：工業(yè)工程

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版?zhèn)鹘y(tǒng)方法研究技術(shù)含義：目的：步驟：選擇紀(jì)錄分析改進(jìn)實(shí)施具體技術(shù)：程序分析、動(dòng)作研究人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版程序分析作業(yè)程序圖（關(guān)鍵線路、作用）流程圖（更具體詳細(xì),單柱型、多欄型）流線圖（場(chǎng)地設(shè)備空間位置）人—機(jī)程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖都側(cè)重產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)研究；以宏觀物料流程為對(duì)象。應(yīng)用于生產(chǎn)性的作業(yè)分析，還可以應(yīng)用于非生產(chǎn)性崗位的作業(yè)分析（服務(wù)、行政、管理等）。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版動(dòng)作研究動(dòng)作研究概述人體合理有效利用工作地布置和工作條件改善工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理動(dòng)作研究程序?qū)徱暚F(xiàn)存程序，提出問(wèn)題運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，調(diào)整動(dòng)作對(duì)新的作業(yè)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)四種調(diào)整思路人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版現(xiàn)代工效學(xué)方法（p22)現(xiàn)代工效學(xué)(美國(guó)稱“人類工程學(xué)”)的含義和目的。現(xiàn)代工效學(xué)的指導(dǎo)思想-以人為本現(xiàn)代工效學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版其他方法——工業(yè)工程(p23)工業(yè)工程（IE）的含義工業(yè)工程的目標(biāo)工業(yè)工程的功能及程序：規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)創(chuàng)新人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版四、企業(yè)勞動(dòng)定員管理1、企業(yè)定員概述

企業(yè)定員的涵義、意義、范圍（p25）定員與編制的關(guān)系；勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的關(guān)系（25—26）勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位和應(yīng)用范圍不同。勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展趨勢(shì)。勞動(dòng)定員的五種方法：按勞動(dòng)效率定員；按設(shè)備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。勞動(dòng)定額的基本法方法：經(jīng)驗(yàn)估工；統(tǒng)計(jì)分析；技術(shù)測(cè)定。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版企業(yè)定員管理的作用合理的勞動(dòng)定員使企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動(dòng)企業(yè)定員是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)合理的勞動(dòng)定員使企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工的素質(zhì)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版企業(yè)定員的原則核心是保持先進(jìn)合理的定員水平定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（三項(xiàng)要求）。各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四個(gè)比例）。要做到人盡其才、人事相宜。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、核定企業(yè)定員的基本方法[能力要求]P28定員的基本依據(jù)：某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量

某類人員的工作(勞動(dòng))效率按勞動(dòng)效率定員：注意1：基本公式及其推導(dǎo)；例題；學(xué)會(huì)計(jì)算。注意2：適用條件=人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版計(jì)算例題1：某車間某工種計(jì)劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品100臺(tái)，B產(chǎn)品400臺(tái)，C產(chǎn)品500臺(tái)，D產(chǎn)品200臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為20、30、40、50小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為125%，出勤率為90%，廢品率為8%，計(jì)算該車間該工種的定員人數(shù)

定員人數(shù)=∑（各種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X單位產(chǎn)品工時(shí)定額）年制度工日X8X定額完成率X出勤率X（1—廢品率）=（300X20）+（400X30）+（500X40）+（200X50）251X8X1.25X0.9X(1-0.08)≈23(人)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版每臺(tái)設(shè)備按設(shè)備定員：

注意計(jì)算公式、例題與適用條件按崗位定員：設(shè)備崗位定員：適用范圍；注意事項(xiàng)；計(jì)算公式例題。定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)—個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間）工作崗位定員：注意適用人員。定員人數(shù)=需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次工人看管定額X出勤率人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版按比例定員：注意：計(jì)算公式與適用人員

某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員：注意：適用人員和定員思路人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版計(jì)算例題2：某企業(yè)有機(jī)器設(shè)備100臺(tái)，需要連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每臺(tái)機(jī)器分四班看管，每人看管的定額為3臺(tái)，員工出勤率為95%，要求計(jì)算該企業(yè)的定員人數(shù)。定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備的臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定額X出勤率）=(100X4)/(3X95%)=141人

計(jì)算例題3：某設(shè)備需要10個(gè)崗位共同操作，該設(shè)備需要24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)班次的工作時(shí)間為8小時(shí)，每天實(shí)行三班工作制。假設(shè)每位工人在一個(gè)班次因生理需要的時(shí)間為1小時(shí)，要求計(jì)算定員人數(shù)。定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間—個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間）=（10X24）/（8-1）=35人人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版企業(yè)定員新方法

數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法——管理人員：注意基本思路與公式解釋。

概率推斷法——醫(yī)務(wù)人員等：注意思路與例題；學(xué)會(huì)計(jì)算。

排隊(duì)論——窗口行業(yè)：

零基定員法——注意基本思路和計(jì)算公式人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版計(jì)算例題4：某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%，求：（1）在保證95%可靠性（μ﹦1.6）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量時(shí)間就診人數(shù)(X)時(shí)間就診人數(shù)(X)11306115212571253110812041329135512810110就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下：_=X==123(人)∑XII=1nn130+125+110+132+……+11010﹦8.47≈8(人次)

且已知保證95%可靠性前提下,μ﹦1.6，所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：X﹦123＋1.6×8﹦135.8≈136(人)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5＋2＋1＝8人。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)

定員標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)概述

定員標(biāo)準(zhǔn)及其特征：勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活勞動(dòng)）消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。它具有科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性的特征。

國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)`定員標(biāo)準(zhǔn)分類單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)效率定員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)比例定員標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：注意企業(yè)和行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的不同內(nèi)容和具體要求。定員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志的原則：水平要科學(xué)先進(jìn)合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn)計(jì)算要統(tǒng)一形式要簡(jiǎn)化內(nèi)容要協(xié)調(diào)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版[能力要求]定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)依據(jù)二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排三大要素：1、概述2、標(biāo)準(zhǔn)正文3、補(bǔ)充三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)1、表的編號(hào)2、表的接排3、表格的畫(huà)法4、表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排編寫(xiě)依據(jù)：國(guó)家以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的法規(guī)、條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則，如《標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則》。概述：封面、目次、前言、首頁(yè)等。標(biāo)準(zhǔn)正文：一般要素和技術(shù)要素及增設(shè)附錄。一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)要素：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)（按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1的要求編寫(xiě)），各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。增設(shè)附錄：標(biāo)準(zhǔn)的附錄、提示的附錄。補(bǔ)充：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等三大要素人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)層次：篇章條段目錄人員編排的邏輯順序：技術(shù)人員管理人員服務(wù)人員工種、工序編排順序：基本生產(chǎn)輔助生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備服務(wù)后勤行政管理行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容：9條企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容：與行業(yè)相似，但更具體細(xì)化。（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1，附錄E）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式表的編號(hào)與表的接排。表格的畫(huà)法：序號(hào)編碼工種（崗位）名稱主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格與指標(biāo)崗位主要工作職責(zé)勞動(dòng)定額定員形式、出勤率作業(yè)率人員素質(zhì)要求人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版五、人力資源管理制度規(guī)劃1、管理制度與制度化管理概念：

制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束組織成員的行為確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種規(guī)章、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、方法的總稱。

制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。馬克思·韋伯人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版特征和優(yōu)點(diǎn)崗位權(quán)利和責(zé)任的制度化有序的指揮鏈和等級(jí)系統(tǒng)崗位任職者通過(guò)培訓(xùn)獲取崗位任職者通過(guò)考試挑選所有權(quán)與管理權(quán)分離所有員工都服從制度規(guī)定因事設(shè)崗、以崗用人職權(quán)相符、權(quán)力受限忠于職守不忠于個(gè)人個(gè)人與權(quán)力相分離，所有管理行為來(lái)自于規(guī)章制度；精確性、連續(xù)性、可靠性穩(wěn)定性；理性精神合理化的體現(xiàn)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要；特征優(yōu)點(diǎn)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版制度規(guī)范的類型企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范注意他們之間的區(qū)別人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃

人力資源管理制度是企業(yè)運(yùn)行的物質(zhì)載體，使企業(yè)人力資源管理具體操作的規(guī)范體系，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財(cái)力資源有效配置的最佳方式?；A(chǔ)性管理制度組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置的規(guī)定；崗位分析和評(píng)價(jià)的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用的規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定；員工績(jī)效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)定；薪酬福利的規(guī)定；勞動(dòng)安全衛(wèi)生與勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定。員工管理制度工作時(shí)間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；女工保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；獎(jiǎng)懲規(guī)定；差旅費(fèi)管理規(guī)定；等。企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。人力資源管理的五大職能：錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。（注意：解釋教材45頁(yè)的圖1—2）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求共同發(fā)展的原則。適合企業(yè)特點(diǎn)的原則。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重的原則。符合法律規(guī)定的原則。與集體合同協(xié)調(diào)一致的原則。保持動(dòng)態(tài)原則。從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)實(shí)際需要符合法律道德規(guī)范注意系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進(jìn)性原則要求人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版人力資源管理制度規(guī)劃制定的步驟規(guī)劃基本步驟：

提出制度草案認(rèn)真組織討論廣泛征求意見(jiàn)逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善具體制度制定程序：概述該制度的重要性和必要性確立負(fù)責(zé)該制度的組織設(shè)置、責(zé)任權(quán)限該制度的管理目標(biāo)、程序、步驟、實(shí)施原則該制度的設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和原理該制度的類別、層次、和期限文件、報(bào)表的具體要求該制度管理結(jié)果應(yīng)用原則要求該制度管理總結(jié)規(guī)定員工的權(quán)利、義務(wù)履行程序、管理辦法該制度的解釋與修改人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版六、人力資源費(fèi)用預(yù)算審核與控制1、人力資源費(fèi)用的相關(guān)概念（分析54頁(yè)的表1—3）人力資源費(fèi)用人工成本人力資源管理費(fèi)用工資項(xiàng)目基金項(xiàng)目其他項(xiàng)目招聘培訓(xùn)調(diào)研等。2、人力資源費(fèi)用預(yù)算審核的基本要求合理性；準(zhǔn)確性；可比性人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、人力資源費(fèi)用審核的程序和方法人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核程序：檢查人力資源費(fèi)用項(xiàng)目是否齊全準(zhǔn)確關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的新變化人工成本預(yù)算審核方法：關(guān)注內(nèi)外環(huán)境變化、進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。政府部門頒布的工資指導(dǎo)線（三條線）；定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資的市場(chǎng)調(diào)查；關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)保證企業(yè)支付能力和員工利益人力資源管理費(fèi)用預(yù)算審核方法：

過(guò)程、資源、原則。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版4、人力資源費(fèi)用支出的控制人力資源費(fèi)用支出控制的作用（三條）。人力資源費(fèi)用支出控制的原則：

及時(shí)；節(jié)約；適應(yīng)；權(quán)責(zé)利一致。人力資源費(fèi)用支出控制的程序：

制定控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制實(shí)施差異處理人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版本章思考練習(xí)題（1）：1、人力資源規(guī)劃的含義、類型和內(nèi)容有哪些？2、什么是工作分析？它的內(nèi)容與作用何在？工作分析有哪些信息源？3、簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與類型。4、工作分析的程序怎樣進(jìn)行？起草與修改工作說(shuō)明書(shū)經(jīng)過(guò)哪些步驟？5、設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書(shū)的框架。6、工作崗位設(shè)計(jì)有哪些基本原則和要求？7、如何改進(jìn)和優(yōu)化工作崗位設(shè)計(jì)？8、方法研究技術(shù)的涵義、目的與程序有哪些？怎樣進(jìn)行程序分析與動(dòng)作研究？9、現(xiàn)代工效學(xué)的涵義、指導(dǎo)思想與基本內(nèi)容有哪些？它對(duì)崗位設(shè)計(jì)的意義何在？人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版本章思考練習(xí)題（2）：10、工業(yè)工程的含義、目標(biāo)和功能何在？11、勞動(dòng)定員、勞動(dòng)定額、編制三者的含義區(qū)別何在？12、勞動(dòng)定員管理有哪些作用和原則？定員的基本依據(jù)和方法有哪些？13、怎樣按勞動(dòng)效率定員？公式與計(jì)算。14、怎樣按設(shè)備定員？公式與計(jì)算。15、怎樣按崗位定員？公式與計(jì)算。16、怎樣按比例與職責(zé)分工定員？其適用對(duì)象是什么？17、企業(yè)定員有哪些新方法？其基本思路和計(jì)算技術(shù)是什么？18、定員標(biāo)準(zhǔn)的含義與特征何在？如何對(duì)定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)分類？19、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)有哪些內(nèi)容？其編制原則是什么？人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版本章思考練習(xí)題（3）：20、簡(jiǎn)述定員標(biāo)準(zhǔn)的總體格式與邏輯層次。設(shè)計(jì)一份定員標(biāo)準(zhǔn)表。21、什么是制度規(guī)范與制度化管理?它的特征和優(yōu)點(diǎn)何在？22、企業(yè)制度有哪些類型？簡(jiǎn)述人力資源管理制度的構(gòu)成與特點(diǎn)。23、人力資源管理制度規(guī)劃的原則有哪些？怎樣規(guī)劃和制定人力資源管理制度？24、人力資源費(fèi)用如何構(gòu)成？審核其費(fèi)用預(yù)算的基本要求和程序有哪些？25、怎樣審核人工成本預(yù)算與人力資源管理費(fèi)用預(yù)算？26、怎樣控制人力資源費(fèi)用的支出？人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版第二章人員招聘與配置（15/20）員工招聘管理人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進(jìn)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版一、員工招聘管理1、員工招聘的目標(biāo)和過(guò)程含義與目標(biāo)：

員工招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作說(shuō)明書(shū)，尋求、吸引那些符合企業(yè)需要又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選擇適宜人員予以錄用的管理過(guò)程。招聘的過(guò)程：

評(píng)估錄用HR規(guī)劃/工作說(shuō)明書(shū)HR計(jì)劃招募選拔人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、招聘渠道的選擇內(nèi)部招募的特點(diǎn)及其優(yōu)劣：

內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘。優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低

缺點(diǎn)容易因處理不公方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，導(dǎo)致不利影響；選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新；內(nèi)部招募外部招募人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版外部招募及其優(yōu)劣帶來(lái)新思想新方法；選擇面廣，易于招到一流人才；有利于企業(yè)形象的樹(shù)立；等。篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)；決策風(fēng)險(xiǎn)大；進(jìn)入角色慢；招募成本大；影響員工積極性；等。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版內(nèi)部招募外部招募優(yōu)點(diǎn)1、準(zhǔn)確性高2、適應(yīng)性快3、激勵(lì)性強(qiáng)4、費(fèi)用較低1、選擇面廣，易于招到一流人才；帶來(lái)新思想新方法；2、（一定程度平息緩和內(nèi)部矛盾）3、有利于企業(yè)形象的樹(shù)立；缺點(diǎn)1、選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新；2、可能造成內(nèi)部矛盾1、篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)；決策風(fēng)險(xiǎn)大；2、進(jìn)入角色慢；3、影響員工積極性；4、招募成本大；人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版招聘渠道選擇的程序[能力要求]分析本單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘者的特點(diǎn)確定合適的招聘來(lái)源選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ㄈ肆Y源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、人員招募的基本方法內(nèi)部招募主要方法：推薦法（外部招募也可用此法。注意優(yōu)劣所在）布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在）檔案法（注意“活材料”）外部招募主要方法：發(fā)布廣告（注意兩個(gè)關(guān)鍵和內(nèi)容要求）借助中介（三大中介：人才交流中心；招聘洽談會(huì)；獵頭公司。）校園招聘（具體形式與適用人員）網(wǎng)絡(luò)招聘（特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)）熟人推薦（適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版如何參加招聘會(huì)（程序）準(zhǔn)備展位招聘會(huì)善后工作準(zhǔn)備資料設(shè)備招聘人員準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通做好宣傳工作注意四大問(wèn)題：了解招聘會(huì)的檔次；了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象；注意招聘會(huì)的組織者；注意招聘會(huì)的信息宣傳人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版校園招聘會(huì)的注意事項(xiàng)校園招聘會(huì)的組織程序與一般招聘會(huì)相同，但有特殊性。要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國(guó)家政策規(guī)定；要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）；大學(xué)生對(duì)自己及其就業(yè)有些不切實(shí)際的想法；注意大學(xué)生感興趣的問(wèn)題，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版4、初步篩選簡(jiǎn)歷篩選：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)檢查客觀內(nèi)容判斷是否符合任職條件審查簡(jiǎn)歷邏輯性注意對(duì)簡(jiǎn)歷的總體印象申請(qǐng)表篩選（與簡(jiǎn)歷篩選同樣要求，還)：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容注明可疑之處人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣及其應(yīng)用筆試的適用范圍：一般知識(shí)和能力/專業(yè)知識(shí)和能力筆試的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（P67）：如何提高筆試的有效性？命題要恰當(dāng)；評(píng)分規(guī)則要合理；閱卷要公正準(zhǔn)確；復(fù)查要嚴(yán)格。優(yōu)點(diǎn)：測(cè)試面較廣，可信度較高；簡(jiǎn)便高效；心理壓力較??；成績(jī)?cè)u(píng)定較客觀缺點(diǎn)：不能考察態(tài)度、品行、口頭表達(dá)和操作能力人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版5、面試的組織與實(shí)施面試的內(nèi)涵與發(fā)展（69---70）：面試的目標(biāo)：面試考官的目標(biāo)；應(yīng)聘者的目標(biāo)；面試的分類（73---74）：初步面試與診斷面試；結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版面試的程序面試開(kāi)始正式面試結(jié)束面試面試評(píng)價(jià)面試準(zhǔn)備人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與面試技巧面試問(wèn)題的依據(jù)來(lái)源：工作說(shuō)明書(shū)與應(yīng)聘者資料。注意教材中的問(wèn)題舉例。提問(wèn)的方式：開(kāi)放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。提問(wèn)的要求和技巧（75、76---77）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版其他選拔方法心理測(cè)試含義、類型、應(yīng)用要求（P80）情境模擬測(cè)試特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、分類、方法（尤其注意“公文模擬處理法”、“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”的操作程序和方法）人格測(cè)試；興趣測(cè)試；能力測(cè)試；情境模擬測(cè)試法人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版6、員工錄用員工錄用的三種策略：多重淘汰式補(bǔ)償式（注意計(jì)算）結(jié)合式員工錄用注意事項(xiàng)（P82）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版技術(shù)能力學(xué)歷政治思想組織領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心解決問(wèn)題適應(yīng)能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7權(quán)重w11111111w210.510.80.80.70.6w30.510.810.80.70.6W1：甲綜合得分=6；乙綜合得分=5.9w2：甲綜合得分=4.75；乙綜合得分=4.51w3：甲綜合得分=4.55；乙綜合得分=4.61P82表2-1√√√人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版7、招聘活動(dòng)評(píng)估成本效益評(píng)估：招聘成本的構(gòu)成：招聘總成本，招聘單位成本成本效用評(píng)估的方法公式招聘收益成本比的計(jì)算數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估的計(jì)算公式信度和效度評(píng)估：（P84）信度的概念與信度分類、效度概念與效度分類人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版四、招聘評(píng)估

成本效用：

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益成本比：招聘收益成本比=所有新員工為企業(yè)創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本招聘收益成本比越高，說(shuō)明招聘工作越有效成本效益評(píng)估：人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版四、招聘評(píng)估

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%錄用比越小，錄用者的素質(zhì)可能越高招聘完成比大于等于100%，說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成招聘任務(wù)

應(yīng)聘比越大，說(shuō)明招聘信息發(fā)布的效果越好數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版1、人員配置原理要素有用原理能位對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理掌握每條原理的含義和要求二、人力資源的有效配置人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作企業(yè)勞動(dòng)分工的概念與層次：

一般分工與特殊分工、個(gè)別分工（企業(yè)內(nèi)部分工）勞動(dòng)分工的作用：

有利于工作簡(jiǎn)化與專門化，提高勞動(dòng)效率；有利于改革勞動(dòng)工具，使之專門化；有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長(zhǎng)；有利于擴(kuò)展勞動(dòng)空間，縮短生產(chǎn)周期；有利于減少工時(shí)浪費(fèi)，減少人工成本。（社會(huì)分工）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：

職能分工——最基本的分工專業(yè)（工種）分工——人員構(gòu)成的基礎(chǔ)技術(shù)分工——縱向分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：

把直接生產(chǎn)工作與管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)把不同的工藝階段和工種分開(kāi)把準(zhǔn)備性工作與執(zhí)行性工作分開(kāi)把基本工作和輔助工作分開(kāi)把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)防止分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版企業(yè)勞動(dòng)分工的改進(jìn)和優(yōu)化（92---93）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼職兼崗法個(gè)人包干法人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版勞動(dòng)協(xié)作的形式和要求勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作；企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和企業(yè)之間協(xié)作；空間協(xié)作與時(shí)間協(xié)作勞動(dòng)協(xié)作的基本要求：盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，使之制度化；實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，保證寫(xiě)作任務(wù)完成；加強(qiáng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、工作現(xiàn)場(chǎng)組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90---91）：

作業(yè)組的地位

作業(yè)組的組織原則

作業(yè)組組織的必要性

作業(yè)組的形式區(qū)分

作業(yè)組組織管理工作的要求工作地組織（92）工作地組織的基本內(nèi)容（3方面）工作地組織的要求（4條）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6S:整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)掌握“5S”活動(dòng)的具體內(nèi)容明確“5S”活動(dòng)的目標(biāo)所在搞清“5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化照明與色彩噪音溫度與濕度綠化人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版4、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：

以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置搞懂教材93---95中的表格及解釋人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.510位應(yīng)聘者在5種崗位上的綜合測(cè)試得分要求：10名應(yīng)聘者中選出5人擔(dān)當(dāng)不同崗位，一人一崗人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.51、以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置√√√√√√√√√√××××××從人的角度，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位步驟：先豎看

1、勾出每人最高分；

再橫看

2、若一崗多人，從打勾項(xiàng)中選擇每個(gè)崗位最高分人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置√√√√√√××從崗位的角度，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做步驟：先橫看

1、勾出每個(gè)崗位最高分；

再豎看

2、若一人多崗，從打勾項(xiàng)中選擇每人最高分人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版員工任務(wù)的分派——匈牙利法兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問(wèn)題根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。匈牙利法的推廣應(yīng)用：?jiǎn)T工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致；求最大化問(wèn)題。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

員工任務(wù)甲乙丙丁戊A10591811B131961214C32445D189121715E116141910各員工完成任務(wù)時(shí)間匯總表人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版5、工作時(shí)間的組織與管理工作時(shí)間組織與工作輪班管理：

工作時(shí)間組織任務(wù)內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班,合理安排工時(shí)制度。單班制與多班制的優(yōu)劣：工作輪班的含義和意義：工作輪班組織管理的要求：人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版工作輪班的組織形式及管理兩班制：三班制：（間斷性三班制與連續(xù)性三班制；掌握間斷性三班制倒班方法）四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制：（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)，掌握四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法）四八交叉制：（注意四八交叉的時(shí)間安排）四六工作制：五班輪休制：（注意該班制的含義與倒班方法）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版三、勞務(wù)外派與引進(jìn)管理1、勞務(wù)外派和引進(jìn)的含義與形式含義：形式：公派勞務(wù)和民間勞務(wù)

2、勞務(wù)外派管理勞務(wù)外派的基本程序（7個(gè)步驟）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查：外派勞務(wù)人員的挑選：外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、勞務(wù)引進(jìn)的管理聘用外國(guó)人的審批：聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件：外國(guó)人就業(yè)入境后的工作：人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版本章思考練習(xí)題（1）：1、內(nèi)部招募與外部招募的各自優(yōu)劣何在？如何選擇招聘渠道？2、內(nèi)部招募有哪些主要方法？各自特點(diǎn)與使用條件何在？3、外部招募有哪些主要方法？選用這些方法要注意的問(wèn)題是什么？4、如何參加招聘會(huì)？校園招聘會(huì)要注意哪些問(wèn)題？5、如何篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表？6、筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣何在？如何保證筆試的有效性？7、面試的內(nèi)涵是什么？它的目標(biāo)與形式有哪些？8、簡(jiǎn)述面試的程序。面試的環(huán)境如何布置？9、如何設(shè)計(jì)面試題？面試提問(wèn)有哪些技巧和注意事項(xiàng)？10、情景模擬的特點(diǎn)和分類有哪些？設(shè)計(jì)公文處理模擬與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作方案。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版本章思考練習(xí)題（2）：11、心理測(cè)試有哪些內(nèi)容類型？其基本要求是什么？12、員工錄用決策有哪些方式？員工錄用要注意哪些問(wèn)題？13、招聘成本如何構(gòu)成？怎樣進(jìn)行招聘的成本效益評(píng)估和質(zhì)量數(shù)量評(píng)估？14、什么是招聘評(píng)估的信度和效度？如何進(jìn)行信度和效度評(píng)估？15、人員配置要遵循那些原理要求？各原理的基本內(nèi)容是什么？16、勞動(dòng)分工的含義、作用、形式有哪些？其原則是什么？17、勞動(dòng)分工的改進(jìn)和優(yōu)化有哪些路徑方法？18、勞動(dòng)協(xié)作有哪些基本要求？19、員工配置有哪些方法？運(yùn)用圖表分析各種方法的優(yōu)劣。

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版本章思考練習(xí)題（3）：20、怎樣通過(guò)匈牙利法計(jì)算，進(jìn)行任務(wù)指派，使成本最小受益最大？21、作業(yè)組如何進(jìn)行組織與管理？22、如何開(kāi)展“5S”活動(dòng)，管理工作場(chǎng)地，優(yōu)化工作環(huán)境？23、怎樣組織工作輪班？設(shè)計(jì)“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”、“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的”的輪班方案。24、勞務(wù)外派的基本程序有哪些？25、勞務(wù)外派如何進(jìn)行管理？26、勞務(wù)引進(jìn)如何進(jìn)行管理？人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（15/15）培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法及選擇培訓(xùn)制度的建立與推行人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

什么是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)：以組織為主體，有計(jì)劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工知識(shí)和技能，改進(jìn)態(tài)度和行為，增進(jìn)績(jī)效，使組織和員工發(fā)展目標(biāo)共同實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。

培訓(xùn)是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需的知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的。開(kāi)發(fā)是為當(dāng)前和未來(lái)工作所需的知識(shí)與技能。其關(guān)注點(diǎn)是更加長(zhǎng)期的目標(biāo)。

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版一、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的總體過(guò)程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)跟蹤監(jiān)控與效果評(píng)估人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版1、培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)方法分析確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)管理中的地位和作用

地位：它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，培訓(xùn)管理活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動(dòng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的保障。

作用：

有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；（注意尋找差距的三個(gè)環(huán)節(jié)）有利于找出解決問(wèn)題的辦法；（培訓(xùn)不是唯一辦法）有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)分析；有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算有利于促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析：戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次三個(gè)層次之間的連接過(guò)渡（注意117圖3---1的分析）對(duì)象分析：新員工培訓(xùn)需求；原有員工的培訓(xùn)需求。階段分析：目前培訓(xùn)需求分析；未來(lái)前瞻性培訓(xùn)需求分析。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)需求分析的程序（P118）培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備工作（四項(xiàng)工作）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、方法、內(nèi)容）實(shí)施調(diào)查（四個(gè)環(huán)節(jié)三個(gè)注意事項(xiàng)）

分析輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（三步走）

怎樣撰寫(xiě)培訓(xùn)需求報(bào)告？需求分析實(shí)施的背景；需求分析的目的和性質(zhì)；需求分析的方法和過(guò)程；需求分析的結(jié)果；解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)；附錄；報(bào)告提要。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)需求信息收集的方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)需求調(diào)查要注意的四個(gè)問(wèn)題。（P127）注意各種方法的含義、優(yōu)劣、適用對(duì)象和具體操作要求。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)需求調(diào)查問(wèn)卷。

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)需求分析模型

循環(huán)評(píng)估模型全面性任務(wù)分析模型績(jī)效差距分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（注意；每一模型的分析依據(jù)）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版2、培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（培訓(xùn)次序、目標(biāo)群體；培訓(xùn)目標(biāo)）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)（注意基本原則）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)（進(jìn)度、方式、環(huán)境）評(píng)估手段的選擇培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法培訓(xùn)需求分析（對(duì)前一階段需求調(diào)查結(jié)果的分析）工作說(shuō)明（依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)）培訓(xùn)任務(wù)分析培訓(xùn)排序陳述培訓(xùn)目標(biāo)（效果設(shè)定）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（效果評(píng)估設(shè)計(jì)）制定培訓(xùn)策略（方式方法）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)試點(diǎn)試驗(yàn)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和制定程序年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（P128）：

目的、原則、培訓(xùn)需求、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式與方法、教師、組織人、考評(píng)方式、計(jì)劃變更與調(diào)整、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（P134）

培訓(xùn)部門制定初步計(jì)劃與預(yù)算方案；主管領(lǐng)導(dǎo)審批；培訓(xùn)部門組織安排；后勤部門保障工作；培訓(xùn)部門確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間并告知相關(guān)部門單位。年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配使用；培訓(xùn)成本---收益分析；制定預(yù)算計(jì)劃；培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、培訓(xùn)的組織與實(shí)施對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：授課技巧的培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)估教師培訓(xùn)和教學(xué)效果評(píng)估的意義

教育者必須先受教育人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版課程培訓(xùn)的實(shí)施與管理前期準(zhǔn)備工作：（一）

確認(rèn)并通知培訓(xùn)學(xué)員；培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；相關(guān)資料準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。課堂組織與管理：（二）——（四）課前工作；培訓(xùn)開(kāi)始的介紹；器材設(shè)備的維護(hù)保管知識(shí)和技能的傳授；課后總結(jié)與評(píng)估。培訓(xùn)后工作：

向培訓(xùn)師致謝；做問(wèn)卷調(diào)查；發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版外部培訓(xùn)的工作要求外出培訓(xùn)的管理程序和要求：

自己提出申請(qǐng)，培訓(xùn)部門審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批；簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)與培訓(xùn)者的權(quán)利義務(wù)；對(duì)培訓(xùn)者工作合理安排，不要影響工作。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)計(jì)劃的控制與完善收集培訓(xùn)相關(guān)資料；比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；分析原有的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)檢討工具；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討發(fā)現(xiàn)偏差；計(jì)劃調(diào)整，糾正偏差；公布新計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)實(shí)施要注意的幾個(gè)問(wèn)題（p138）讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，教學(xué)互動(dòng)，團(tuán)體學(xué)習(xí)；培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用；培訓(xùn)空間的充分利用。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)教師培訓(xùn)效果信息的類型：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場(chǎng)地受訓(xùn)群體培訓(xùn)形式培訓(xùn)組織與管理4、培訓(xùn)效果的評(píng)估與培訓(xùn)的監(jiān)控人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)效果的收集渠道：生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門——時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的信息受訓(xùn)人員——培訓(xùn)效果信息管理部門及主管——受訓(xùn)效果信息培訓(xùn)師——受訓(xùn)群體信息培訓(xùn)效果信息的收集方法：通過(guò)資料收集通過(guò)觀察收集通過(guò)訪問(wèn)收集通過(guò)調(diào)查收集

（學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)調(diào)查表）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)情感成果——反應(yīng)認(rèn)知成果——筆試技能成果——觀察績(jī)效成果——考核投資回報(bào)率——計(jì)算比較人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版

培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控：（P143）

培訓(xùn)前：培訓(xùn)前狀況摸底，以利于培訓(xùn)后比較。

培訓(xùn)中：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（出勤率和教學(xué)合作態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃的一致性培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果考察培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員

培訓(xùn)后：包括效果和效率，主要是效果評(píng)估。效果三方面；效率對(duì)比三方法。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版二、培訓(xùn)方法及選擇直接傳授型（3種）實(shí)踐型（4種）參與型（6種）態(tài)度型（2種）科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法（2種）注意每種方法的含義、特征優(yōu)劣、適用內(nèi)容和對(duì)象、操作程序。不要混淆。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版一、直接傳授型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版二、實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版三、參與型培訓(xùn)法自學(xué)法案例研討法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版四、態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演法（行為模仿法）拓展訓(xùn)練法（場(chǎng)地、野外）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版五、科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法網(wǎng)上訓(xùn)練（遠(yuǎn)程培訓(xùn)）虛擬培訓(xùn)（虛擬情景）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版六、培訓(xùn)方法的選擇確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象等）分析每種培訓(xùn)方法的適用性（注意選擇題）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選（注意五條選擇依據(jù)）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版七、幾種常用培訓(xùn)方法的操作程序案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備分析前的介紹案例討論分析總結(jié)案例編寫(xiě)（案例說(shuō)明、正文、思考題）確定培訓(xùn)目的收集信息案例寫(xiě)作檢測(cè)修改定稿案例分析法的操作程序人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版事件處理法的操作程序準(zhǔn)備階段（六項(xiàng)準(zhǔn)備工作）實(shí)施階段（四步實(shí)施環(huán)節(jié)）五大實(shí)施要點(diǎn)人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版頭腦風(fēng)暴法的操作程序會(huì)議準(zhǔn)備熱身導(dǎo)入明確主題自由暢談忠實(shí)記錄解決問(wèn)題人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版三、培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則企業(yè)培訓(xùn)制度的起草與制定人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：定義；兩個(gè)層次；兩個(gè)主體。崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵地位；核心；具體內(nèi)容。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)實(shí)施管理制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)資金管理制度六大基本制度三大管理制度企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版二、企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則影響因素（162）制定原則和要求：

戰(zhàn)略性長(zhǎng)期性適用性人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版3、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容和起草要求企業(yè)培訓(xùn)制度的要求和基本內(nèi)容：

要求：適應(yīng)性、實(shí)用性、可行性。

基本內(nèi)容：制定依據(jù)目的宗旨實(shí)施辦法核準(zhǔn)與施行解釋與修訂權(quán)限

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容和起草培訓(xùn)服務(wù)制度實(shí)施培訓(xùn)管理的首要制度制度內(nèi)容：

培訓(xùn)制度條款（3條）培訓(xùn)服務(wù)條款（8條）人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容（6條）原則：“先培訓(xùn)、后上崗”“先培訓(xùn)、后任職”

人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（4條）制度解釋：

對(duì)員工的激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾）；對(duì)部門及主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（9條）制度解釋：培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)；培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的依據(jù)。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)威版培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（5條）

制度解釋：獎(jiǎng)懲制度是保障培訓(xùn)制度順利執(zhí)行的關(guān)鍵。人力資源管理師培訓(xùn)權(quán)