學(xué)習(xí)情境一-商務(wù)禮儀教學(xué)課件

案例分析1

1、一口痰“吐掉”一項合作?！段膮R報》曾有一篇報道,題目是《一口痰“吐掉”一項合作》。說某醫(yī)療器械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議,第二天就要簽字了?？僧?dāng)這個廠的廠長陪同外商參觀車間時,習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠,他讓翻譯給那位廠長送去一封信:“恕我直言個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且,我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語人命關(guān)天!請原諒我的不辭而別…”一項已基本談成的項目,就這樣被“吐”掉了2車一桿,電腦收費,主動交費,謝謝合作。車一桿,電腦收費,闖桿砸車,后果自負(fù)。”這是我們在同一城市的兩個不同的公路收費站前看到的提示。知識鏈接禮儀的內(nèi)涵1.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義◆(1)禮◆①本來的含義是敬神,后引申為表示敬意的統(tǒng)稱,如敬禮、禮貌等令②為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式,如典禮、婚禮、喪禮。◆③泛指奴隸社會、封建社會貴族的等級制以及社會生活中的社會準(zhǔn)則和道德規(guī)范◆④指禮物,如送禮、禮品、禮單。禮貌禮節(jié)◆(4)禮儀◆2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系和區(qū)別◆(1)聯(lián)系◆禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀,其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好?！?2)區(qū)別◆①禮貌是禮的行為規(guī)范?！簪诙Y節(jié)是禮的慣用形式?！簪鄱Y儀是禮的較隆重的儀式◆3.商務(wù)談判禮儀的含義◆商務(wù)談判禮儀是指商務(wù)談判中雙方或多方通過某種媒體,針對談判中的不同場合、對象、內(nèi)容和要求,借助語言、表情、動作等形式,向?qū)Ψ奖硎局匾暋⒆鹬?塑造自身的良好形象,進(jìn)而達(dá)到建立和發(fā)展誠摯、友好、和諸的談判關(guān)系的交往過程中所遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范?！舳?、商務(wù)談判禮儀的作用◆1.規(guī)范行為◆2.增進(jìn)情感◆3.樹立形象◆三、商務(wù)談判禮儀的基本原則◆1.尊重原則◆2,平等原則◆3.真誠原則◆4.適度原則◆5.入鄉(xiāng)隨俗原則◆6.遵時守約原則◆7.女士優(yōu)先原則行為舉止禮儀◆坐姿◆站姿◆走姿◆手勢站姿◆1、基本規(guī)范◆挺胸收腹,兩肩平齊,雙臂自然下垂?！綦p腿靠攏,腳尖張開約60度,或雙腳與肩同寬?！粽纠蹠r,腳可后撤半步,但上體仍須保持垂直身體重心在兩腿正中,精神飽滿,表情自然?！?、與外賓談話時,要面向?qū)Ψ秸玖?保持一定距離,太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的?！?、站立姿勢要正,可以稍彎腰,切忌身體歪斜,兩腿分開距離過大,或倚墻靠柱,手扶椅背等為不雅與失禮姿態(tài)?！?、站著與人交談時,雙手或下垂或疊放下腹部,右手放在左手上。不可雙臂交叉,更不能兩手叉腰,或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R地作小動作,扣擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。◆但可隨談話內(nèi)容適當(dāng)作些手勢。5、穿禮服或旗袍,絕對不要雙腳并列,而讓兩腳之間前后距離5公分,以一只腳為重心?！?、向長輩、朋友、同事問候或作介紹時,不論握手或鞠躬,雙足應(yīng)當(dāng)并立,相距10公分左右,漆蓋要挺直。等車或等人,兩足的位置可一前一后,保持45度角?！?、女性站立的正確姿勢:最好是一只腳略前,一只腳略后,兩腿貼近,雙手疊放在下腹部。姿◆1、總的要求:◆坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。入座時,動作要輕盈和緩,自然從容。落座要輕,不能猛地坐下,發(fā)出響聲,起座要端莊穩(wěn)重。◆2、基本規(guī)范上身自然挺直,兩臂屈曲放在雙漆上,或兩手半握放在膝上,手心都要向下◆談話時,可以側(cè)坐。側(cè)坐時上體與腿同時向一側(cè)。要把雙膝靠攏,腳跟靠緊?！舨灰袛[弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)?！?、兩腿的擺法:既不能過于前伸,也不能過于后展,更不能腿腳搖晃。4不雅座姿:◆兩膝分開,兩腳呈八字形;◆兩腳尖朝內(nèi),腳跟朝外;在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上;◆兩腿交疊而坐時,懸空的腳尖不能向上,更不能上下抖動或擺動;◆與人談話時,勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。◆5、坐姿要依據(jù)不同場合,與環(huán)境相適應(yīng)。令如一般沙發(fā)椅較寬大,不要坐得太靠里面,可以將左腿蹺在右腿上,顯得高貴大方,但不宜蹺得過高?！襞坑绕鋺?yīng)注意,不能露出襯裙,有損美觀與風(fēng)度?！?、在公共場所不要趴在桌子上,躺在沙發(fā)上,半坐在桌子或椅背上。走姿1、基本規(guī)范◆行走時,步態(tài)應(yīng)該自然輕,目視前方,身體挺直,雙肩自然下垂,兩臂擺動協(xié)調(diào),膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進(jìn)方向。行走的步子大小適中,自然穩(wěn)健,節(jié)奏與著地的重力一致。2、與女士同行,男士步子應(yīng)與女士保持一致◆3、走路時應(yīng)注意的事項:◆應(yīng)自然地擺動雙臂,幅度不可太大,只能小擺。前后擺動的幅度約為45度左右,切忌做左右的擺動。